Você está na página 1de 13

Secretara de Gobierno

La Secretara de Gobierno tiene la responsabilidad directa de mantener las relaciones institucionales del Departamento Ejecutivo con organismos privados y pblicos, instituciones intermedias, entidades y autoridades de los diferentes estamentos gubernamentales. Cuenta bajo su rbita con reparticiones e instrumentos que constituyen el andamiaje burocrtico del Municipio, articulando polticas institucionales con el Legislativo local, con otros municipios y organismos de gobierno de nivel Provincial y Nacional. Son materia de su competencia: La Habilitacin y Control de Comercios La Defensa de los Derechos de Usuarios y Consumidores La Administracin y Control de los Servicios Funerarios El Control del Trnsito y el Transporte

Mapa de servicios externos del Municipio

OBJETIVOS

MACRO PROCESO Habilitacin y fiscalizacin de Comercios

PROCESO Evaluacin de requisitos y condiciones para habilitacin de comercio Control de comercios

PRODUCTO / SERVICIO

DESTINATARIO

Habilitar el funcionamiento de los establecimientos comerciales

Habilitacin de comercio Operativos de control a comercios De rutina Por denuncias

Consumidores y mercado Consumidores y mercado

Defender los derechos de los usuarios y consumidores, establecer sanciones a los infractores a las leyes provinciales y nacionales relacionadas con la Defensa del materia, activar las acciones Usuario y del pertinentes por Consumidor infracciones a la Ley Nacional de Lealtad Comercial, realizar inspecciones de oficio o por denuncia, y capacitar y difundir los derechos del consumidor Ejercer el control administrativo sobre los servicios Servicios funerarios funerarios y el Cementerio Municipal Hacer cumplir la normativa provincial y lo Habilitacin de conductores

Resolucin alternativa de controversias Difusin de derechos del consumidor Control de cumplimiento de lo establecido en las leyes de defensa del consumidor

Substanciacin de controversias (conciliacin ante denuncias de usuarios y consumidores) Inspecciones a comercios por temas de consumo Asesoramiento a consumidores (Atencin de consultas) Capacitacin en derechos del consumidor

Firmas comerciales y consumidores / usuarios

Arrendamiento en tierra y en nicho Traslado de restos Traslado interno Conservacin de restos

Inhumacin a tierra y a nicho Introducciones Salidas Reduccin Depsito de restos en osario general

Deudos y allegados de difuntos

Otorgamiento de Licencia de Conducir

Licencia de Conducir Certificado de legalidad de Lic. de conducir

Conductores

99 | CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO | SECRETARA DE GOBIERNO

reglamentado por el Concejo Deliberante en cuanto a: La expedicin de licencias de conductor El trnsito de personas y de vehculos pblicos y privados en las calles y caminos de jurisdiccin municipal, atendiendo a la circulacin, estacionamiento, operaciones de cargas y descargas, sealizacin y condiciones de funcionamiento de los vehculos. El patentamiento de vehculos que circulen por la va pblica, que no estn comprendidos en regmenes nacionales o provinciales. El transporte en general, los servicios pblicos de transporte de pasajeros y los vehculos de alquiler en cuanto no sean materia de competencia nacional o provincial. Fortalecer las instituciones promoviendo actividades que tiendan al progreso y plena realizacin de la funcin social para la cual surgieron, incentivando y acompaando las iniciativas de nuevas organizaciones, a modo de favorecer un desarrollo socioeconmico armnico de la comunidad de Lans

Habilitacin de vehculos

Inscripcin y Habilitacin de transporte pblico de pasajeros y vehculos de alquiler

Ordenamiento vial

Sealamiento vial Ordenamiento del trnsito

Licitacin de lneas municipales de colectivos Habilitacin de: Remis Taxi Transporte escolar Inscripcin de: Motovehculos Transportes de carga Demarcacin de sendas peatonales Colocacin de carteles y seales Direccin del trnsito vehicular y peatonal

Transportistas

Conductores y transportistas Peatones

Fiscalizacin vehicular

Control del trnsito vehicular Control a lneas de colectivos municipales

Verificaciones de cumplimiento de la documentacin de conductores y unidades vehiculares. Control del estacionamiento en va pblica Controles de competencias en va pblica (picadas) Controles de alcoholemia Inspecciones tcnicas a lneas de colectivos municipales

Peatones Usuarios de transporte colectivo de pasajeros

Fortalecimiento de las Instituciones de la sociedad civil

Gestin del Reconocimiento Municipal como Entidad de Bien Pblico Gestin de la Tarifa Social del Agua Asesoramiento para obtencin de personera jurdica Provincial Control de Asambleas

Servicio de Reconocimiento Municipal como entidad de bien pblico Inicio del trmite de Tarifa Social del Agua Atencin de consultas sobre obtencin de Personera Jurdica Provincial Veedura de Asambleas

Instituciones de la Sociedad Civil

100| CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO | SECRETARA DE GOBIERNO

Servicios esenciales y sus estndares de calidad


HABILITACIONES COMERCIALES
El municipio de Lans, a travs de su Direccin de Habilitaciones Comerciales, centraliza la funcin de habilitar y controlar las numerosas actividades comerciales que se desarrollan dentro del partido debiendo cumplimentar, para ejercer cada actividad, toda disposicin que para cada rubro especfico establezcan las normativas vigentes en todo lo referente a las condiciones edilicias y de seguridad e higiene. - HABILITACIN DE COMERCIOS La Municipalidad habilita comercios y depsitos. Tambin autoriza traslados (cuando el mismo comercio se muda de local), transferencias (de un titular a otro), cambio de ramo, anexo (ampliacin de rubros comerciales) o retiro de ramo, cambio de denominacin y cese de actividades. Asimismo, habilita a los comercios la venta de pirotecnia y gestiona ante la Provincia la licencia para la comercializacin de bebidas alcohlicas en bares, boliches, restaurantes y almacenes. Hasta tanto se otorga la habilitacin definitiva, el municipio extiende una constancia de inicio de trmite de habilitacin (tarjeta rosa) al interesado, tras el pago de las tasas y visados correspondientes y verificar el cumplimiento de los requisitos legales necesarios. Estndares de calidad: . La inspeccin de verificacin previa a la tramitacin de habilitacin comercial se realiza dentro de los 5 das de abonado el sellado correspondiente . La constancia de inicio de trmite de habilitacin (tarjeta rosa) se entrega dentro de los 30 das de recibida toda la documentacin requerida en forma correcta. . Se entrega una oblea para su exhibicin a todos los comercios habilitados para la venta de pirotecnia. - OPERATIVOS DE CONTROL Se inspeccionan los comercios para verificar el estado de su habilitacin, contrastando las condiciones reales de funcionamiento con las oportunamente declaradas o constatadas en ocasin de la habilitacin (rubros anexados no autorizados, medidas de seguridad y presencia de bomberos en locales bailables, entre otros). En los casos que se detectara una situacin que hiciera presumir la existencia de riesgo para la poblacin, se procede a la clausura inmediata. Estndares de calidad: . Todos los comercios habilitados por el municipio son inspeccionados al menos tres veces en el ao. . Todos los locales bailables y bares de actividad nocturna del partido son inspeccionados semanalmente.

Servicio Habilitaciones

Datos de contacto Direccin Horario Av. Hiplito Yrigoyen 3865 - Lunes a viernes de 7.30 Edificio viejo - primer piso a 12.30 hs.

Telfonos 4229-2500 internos 4291/4317/4290/4295

DEFENSA DEL USUARIO Y EL CONSUMIDOR


La sancin de la ley Nacional de Defensa del Consumidor y su reglamentacin entre 1993 y 1994, marca un antes y un despus en las relaciones de consumo. El ciudadano tiene desde entonces, la posibilidad de asumir un rol activo en la defensa de sus derechos como consumidor y usuario, utilizando los mecanismos que la ley pone a su disposicin. En el Municipio de Lans, la Direccin de Defensa del Usuario y el Consumidor recepta este devenir en el nivel local. Las actuaciones administrativas se inician en caso de presunta infraccin a las disposiciones de la Ley de Defensa del Consumidor, de oficio o por denuncia de los consumidores.

101| CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO | SECRETARA DE GOBIERNO

- CONCILIACIN ANTE DENUNCIAS DE USUARIOS Y CONSUMIDORES Los vecinos de Lans que, habiendo adquirido un bien o contratado un servicio para su consumo final, lo consideren deficiente o insatisfactorio en los trminos establecidos por ley, pueden realizar su denuncia ante la Direccin de Defensa del Usuario y del Consumidor. El denunciante debe completar un formulario en el que presenta su caso y asienta sus datos personales. Tambin debe presentarse la documentacin respaldatoria que asista al derecho de quien denuncia. El personal municipal a cargo analiza la presentacin y determina la existencia o no de elementos suficientes que tornen viable el caso. Si esta es considerada suficiente, se cita a la empresa denunciada a una audiencia de conciliacin con el vecino denunciante a realizarse en oficinas del municipio. Las audiencias tienen el objetivo de substanciar definitivamente la controversia suscitada entre las partes. Si al cabo de la/s audiencia/s no se alcanza un acuerdo satisfactorio para las partes, queda expedita la va judicial. Independientemente del resarcimiento al consumidor o usuario afectado, la empresa puede ser pasible de sancin en funcin de la infraccin cometida. Dicha sancin es, en todos los casos, refrendada por el Sr. Intendente Municipal y apelable ante los rganos jurisdiccionales. Estndares de calidad: . Los consumidores denunciantes son informados sobre la fecha de conciliacin o sobre la desestimacin de su denuncia dentro de los 15 das de su presentacin. . La primera reunin de conciliacin es convocada para una fecha no superior a los 60 das corridos de la presentacin de la denuncia. . Los empleados municipales intervinientes en las audiencias mantienen independencia de intereses / son imparciales a lo largo del proceso conciliatorio. Compromiso de mejora: Se destinar una oficina con suficiente espacio para la realizacin de audiencias simultneas de conciliacin y recepcin de reclamos

- INSPECCIONES A COMERCIOS POR TEMAS DE CONSUMO El municipio realiza las inspecciones correspondientes tendientes a constatar los trminos de una denuncia realizada por un vecino en materia de violacin a las normas de defensa del consumidor Compromisos de mejora: A los efectos de lograr un control preventivo y ampliar la capacidad de fiscalizacin del municipio en materia de defensa de los derechos del consumidor, se proyecta conformar un cuerpo de inspectores especializados en esta materia, que sern capacitados en la Direccin de Comercio de la Provincia de Buenos Aires.

- ATENCIN DE CONSULTAS A CONSUMIDORES Se responden consultas sobre derechos de consumidores y usuarios en general y de servicios pblicos, que se encuentren enmarcados en las leyes correspondientes. Estndar de calidad: . Las consultas escritas recibidas por Mesa de Entradas y correo postal son respondidas por va postal dentro de las 72 horas de su recepcin.

- CAPACITACIN EN DERECHOS DEL CONSUMIDOR Uno de los elementos que garantiza la vigencia creciente de los derechos de los consumidores y usuarios es una ciudadana informada. En este sentido, el municipio inicia una lnea de accin en instituciones educativas e instituciones intermedias para dar a conocer y concienciar acerca de los derechos que asisten a los consumidores y los modos para hacerlos valer.

102| CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO | SECRETARA DE GOBIERNO

Servicio Atencin de consultas Recepcin de reclamos y presentaciones

Direccin Av. Hiplito Yrigoyen 3865 Edificio viejo primer piso

Datos de contacto Horario Telfonos Lunes a viernes de 8 a 13 hs. 4229-2500 interno 4294

Correo electrnico consumidores@ municipiodelanus.gov.ar

CEMENTERIO
La Municipalidad ejerce el control administrativo del Cementerio, que es un bien del dominio pblico municipal. Por intermedio de sus organismos competentes, la Municipalidad ejerce un completo poder de polica, no slo dentro del permetro del Cementerio, sino tambin con respecto a todas las operaciones o servicios vinculados con l. Se hallan sujetos a este control las Empresas de Servicios Fnebres, Salas de Velatorio, Fbricas de atades y toda Empresa que realice servicios o trabajos de los antes descriptos. - INHUMACIN A TIERRA El Cementerio ofrece el servicio de inhumacin a tierra en arrendamiento por 7 aos (para lo cual debe abonarse el tributo por inhumacin). - INHUMACIN A NICHO Se ofrece el servicio de arrendamiento por 3 aos y renovaciones anuales por 10 aos, debiendo abonarse el arrendamiento y el tributo por la inhumacin. Si el familiar ya tuviera nicho arrendado (doble) con ubicacin, debe abonar solo el tributo por inhumacin. En ambas modalidades se autoriza fallecidos de otros municipios, abonando el tributo correspondiente. Estndar de calidad: . El trmite administrativo de renovacin del arrendamiento se resuelve en el mismo da de iniciado, siempre que sea el titular o apoderado quien realice la gestin. - INHUMACIN GRATUITA En cumplimiento a lo requerido por la legislacin de salud pblica, se brinda el servicio de inhumacin gratuita a los vecinos del partido con problemas para afrontar su pago, previa gestin en la Direccin de ASISTENCIA CRTICA de la Secretara de Polticas Sociales y Derechos Humanos, sito en la sede central del Municipio. La gratuidad de inhumacin a tierra, es exclusivamente por 7 aos. Para estos casos el municipio cuenta una sala velatoria dentro del predio del cementerio municipal. Estndares de calidad: . Se exime del pago del arrendamiento de parcela de tierra a los deudos que no cuenten con los recursos para hacerlo, previa verificacin de tal situacin por parte de un/a asistente social. . En los casos de inhumaciones gratuitas, se pone a disposicin de los familiares del fallecido que lo soliciten, la sala velatoria municipal ubicada en el predio del cementerio.

- REDUCCIN Y TRASLADOS Vencido el plazo del primer arrendamiento o de las renovaciones, se procede a la reduccin de los restos, que pueden disponerse en nichos atades o nichos urnas previa cremacin, segn lo solicite el titular, o traslados hacia otro Cementerio. En todos los casos, el responsable deber abonar los correspondientes derechos y/o tramitar las autorizaciones. De no haberse optado por alguna de las posibilidades mencionadas, se procede a desalojar el atad o urna, pudiendo trasladarse los restos al osario general. Estndar de calidad: . El trmite administrativo de traslado hacia otro cementerio se resuelve en el mismo da de iniciado, siempre que sea el titular del arrendamiento o apoderado quien realice la gestin, presentando la aceptacin de ingreso, expedido por el cementerio que va a recibir los restos.
103| CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO | SECRETARA DE GOBIERNO

- INTRODUCCIONES Asimismo, el Cementerio de Lans recibe traslados desde otros cementerios, debiendo presentar el responsable la autorizacin y comprobante de pago de la renovacin o renovacin al da. Se tramita a travs de empresas fnebres o particulares, segn corresponda. - AVISO DE VENCIMIENTO DE ARRENDAMIENTO Una vez decretada la caducidad de la concesin se intima a los titulares por medios fehacientes (Cdulas, carta certificada, notificaciones personales, carta documento), as como a las partes que resulten directamente interesadas (deudos o familiares del extinto y terceros a cargo de dichos restos), a fin de que procedan a desocupar la sepultura dentro del plazo de treinta (30) das corridos a partir del da siguiente al de la notificacin. Si dicha intimacin da resultado negativo se publican edictos por el trmino de tres (3) das corridos en un diario del Gran Buenos Aires y un diario local reiterando la intimacin, debiendo presentarse dentro de los diez (10) das corridos a partir de la ltima publicacin. En caso de no hacerlo, la Direccin de Cementerio procede de oficio a enviar los cadveres en nicho a la cremacin, los restos reducidos al Osario General y las cenizas al cinerario comn. Estndar de calidad: . Se notifica por correo postal al titular del arrendamiento con 60 das de antelacin a la fecha de su vencimiento.

- CONSTRUCCIN DE MONUMENTOS Si el titular desea construir un monumento en la sepultura debe, en forma previa a contratar a un oficial matriculado para tal fin, abonar el correspondiente derecho de construccin. Compromiso de mejora: Se habilitar la posibilidad de abonar los derechos y tasas correspondientes a los servicios del Cementerio en diferentes bocas de pago.

Direccin

Vas para acceder a nuestros servicios Horarios Tel. / Fax Visita Administracin Lunes a domingo de 7 a 17 hs. Lunes a viernes de 7 a 13 hs.

Inhumaciones Lunes a sbados de 9 11.30 y de 14 a 16.30 hs. Domingos y feriados de 9 a 12 hs.

Cnel. Aguilar 3302 Lans Este

Tel.: 4246-2944

TRNSITO Y TRANSPORTE
El Municipio de Lans, a travs de su Direccin de Trnsito, trabaja para que la va pblica sea un lugar ms seguro para conductores y peatones. Las estadsticas de nuestro pas nos revelan un alarmante nmero de personas que pierden la vida o reciben heridas de distinta gravedad como consecuencia de accidentes de trnsito. En este marco, tanto el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires como el Poder Legislativo Nacional declararon recientemente, la Emergencia Vial. El Partido de Lans no es ajeno a esta realidad. Sus principales avenidas fueron trazadas muchos aos atrs, con un incipiente parque automotor y una poblacin varias veces menor a la actual. A partir de esta realidad, se ha encarado el problema impulsando acciones de prevencin, de educacin vial, operativos de control y sancionando a quienes incumplen las normas de trnsito. - LICENCIA DE CONDUCTOR El municipio extiende la Licencia de conductor a todas las personas domiciliadas en Lans, mayores de 17 aos que lo soliciten, aprueben una serie de exmenes mdicos y tcnicos, y abonen la tasa correspondiente. El primer paso para la obtencin de la Licencia es aprobar el examen mdico. Slo si esto ocurre, el solicitante abona la tasa en una ventanilla contigua a la de inicio del trmite y se le entrega una cartilla con las seales de trnsito. Las personas que tramitan su primera Licencia asisten a un cursillo de educacin vial que imparten
104| CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO | SECRETARA DE GOBIERNO

funcionarios de la direccin de Trnsito del Municipio. A continuacin, los solicitantes son objeto de un examen terico (reconocimiento de seales viales) para luego realizar las pruebas de manejo en una calle interna de las instalaciones del palacio municipal. Actualmente, el municipio de Lans se encuentra en pleno proceso de migracin desde el antiguo sistema de confeccin manual de Licencias hacia el nuevo sistema automatizado que impulsa el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires. Estndares de calidad: . Las personas que no superan el examen mdico estn eximidas de abonar la tasa correspondiente al trmite para la obtencin / renovacin / ampliacin de la Licencia de Conducir. - CERTIFICADO DE LEGALIDAD DE LA LICENCIA DE CONDUCIR PARA SER PRESENTADA EN EL EXTRANJERO Los conductores que, habiendo tramitado su licencia de conducir en Lans, deben viajar al extranjero y desean estar habilitados para conducir automviles en el pas de destino, deben solicitar ante el municipio el certificado de legalidad de su licencia. El certificado que extiende el Municipio debe ser presentado por el interesado en el Ministerio del Interior de la Nacin y el Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto de la Nacin. Este servicio se presta en los casos de existir un convenio previo con ese pas, observndose los diferentes requisitos establecidos en los trminos de cada acuerdo. Estndar de calidad: El Certificado de legalidad de la Licencia de Conductor para ser presentada en el extranjero es entregada al interesado dentro de las 48 hs. de su solicitud - HABILITACIONES DE REMIS, TAXI Y TRANSPORTE ESCOLAR Con anterioridad a la afectacin de un vehculo como remis, taxi o transporte escolar, los titulares deben solicitar la correspondiente habilitacin ante el Municipio. ste extiende el certificado de habilitacin a travs de un decreto del departamento ejecutivo, previa verificacin del cumplimiento de los requisitos exigidos. - INSCRIPCIN EN EL REGISTRO PBLICO DE TRANSPORTE DE CARGA GENERAL DE LA PROVINCIA DE BS. AS. El Municipio inscribe a los vehculos destinados a transporte de carga que estn previamente inscriptos en un Registro Seccional de la Propiedad Automotor de Lans. Estndar de calidad . La inscripcin de vehculos en el Registro Pblico de Transporte de Carga General de la Provincia de Bs. As se realiza en el da, con la presentacin de la documentacin completa y el pago de la tasa correspondiente

- REGISTRO DE MOTOVEHCULOS Las motocicletas y ciclomotores que hubieran sido inscriptos en un Registro Seccional de la Propiedad Automotor del partido de Lans, deben tambin hacerlo en la Direccin de Trnsito del Municipio y efectuar el pago de la patente del rodado. Estndar de calidad . La inscripcin municipal se resuelve en el momento de su solicitud, siempre que el solicitante presente toda la documentacin en regla y haya realizado el pago correspondiente en Tesorera. - SEALAMIENTO VIAL Se realiza la instalacin y conservacin de la sealtica vial consistente en la demarcacin de sendas peatonales, elevaciones transversales (lomos de burro), carteles de sealizacin en paredes, colocacin de carteles de hierro de seales viales con postes propios y carteles sealizando las lneas de colectivos en las paradas. Estndar de calidad . Anualmente se demarca la totalidad de las sendas peatonales situadas en proximidades de establecimientos educativos, centros de salud y hospitales zonales.

105| CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO | SECRETARA DE GOBIERNO

- CONTROL Y ORDENAMIENTO VIAL Los inspectores de trnsito del Municipio colaboran con el ordenamiento vial en los puntos geogrficos de mayor densidad de trnsito y acuden a aquellos lugares en los que aconteciera un episodio que ocasionase alteraciones en el normal flujo vehicular. En tal sentido, intervienen dirigiendo el trnsito ante la rotura de un semforo, en los horarios de salida de escuelas, cercan el permetro de la zona de un accidente y liberan una va para el acceso de ambulancias, despejan las sendas peatonales, controlan el estacionamiento de colectivos de cualquier jurisdiccin para que no obstruyan las paradas de las otras lneas y el correcto estacionamiento de vehculos en general. En los casos en que un vehculo se detecte mal estacionado ante la ausencia del dueo, el inspector fija una calcomana de infraccin en el automvil conteniendo el n de acta labrada, la fecha y el aviso de la obligacin de concurrir al Tribunal de Faltas dentro de las 72 hs junto con su direccin postal y horario de atencin. Por otra parte, en horario nocturno se realizan operativos de control de competencias o picadas en la va pblica y de alcoholemia con la colaboracin de la Polica. - CONTROL DE LNEAS DE COLECTIVOS MUNICIPALES La prestacin del servicio de transporte pblico de pasajeros en los recorridos previstos para las lneas municipales ha sido licitada para su explotacin por parte de empresas transportistas. El municipio realiza el control de las lneas de colectivos en el cumplimiento de los trminos contenidos en los pliegos de licitacin. Se practica la fiscalizacin de naturaleza legal y contable a las empresas y controles tcnicos a las unidades de transporte. Estndares de calidad: Se realiza una inspeccin tcnica trimestral a cada una de las siete lneas de colectivos municipales. En cada intervencin se practican los controles sobre la totalidad de las unidades vehiculares

Datos de contacto Servicio Licencia de Conductor Certificado de legalidad de Lic. de conductor Inscripcin de motovehculos Habilitacin de taxi, remis y tte. escolar/ Inscripcin de tte. de carga gral. Direccin Av. Hiplito Yrigoyen 3865 - Edificio viejo primer piso, ventanilla Lic. de conductor Av. Hiplito Yrigoyen 3865 - Edificio viejo primer piso Telfonos 4229-2593 (directo) 4229-2500 int 4292/93 4229-2500 int 4339 Das y Horarios Inicio de trmite: Lun a Sb de 7 a 13 (primeras licencias slo de Lun a vie) Retiro de licencias: Lun a Sb de 7 a 11.45 Lun a vie de 7 a 13

INSTITUCIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL


El Municipio genera instancias de articulacin para fortalecer a las entidades de bien pblico; de dicha forma colabora con stas en su progreso y crecimiento contribuyendo a la concrecin de la funcin social que deben cumplir. Adems, incentiva y acompaa las distintas iniciativas de nuevas organizaciones con el fin de reforzar el desarrollo socio-econmico de la comunidad lanusense, acompandolas en las asambleas con inspectores que participan en carcter de veedores y, adems, controlan el funcionamiento de las instituciones. Entre las instituciones destinatarias de los servicios municipales se cuentan: . Clubes . Sociedades de fomento . Grupos parroquiales . Uniones vecinales . Centros de jubilados . Otras entidades de bien pblico del municipio, con o sin personera jurdica a nivel nacional o provincial.

106| CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO | SECRETARA DE GOBIERNO

- SERVICIO DE RECONOCIMIENTO MUNICIPAL COMO ENTIDAD DE BIEN PBLICO Se otorga a las Organizaciones que lo soliciten y que cumplan con los requisitos exigidos, el Reconocimiento Municipal como entidad de bien pblico, incorporndose la institucin a una Base de Datos. La vigencia del reconocimiento perdura mientras la Institucin cumpla con lo dispuesto en la Ordenanza N 6763. Este reconocimiento municipal permite a las Instituciones acceder a distintos beneficios de descuento en: . Tasa de Alumbrado, Limpieza y Conservacin de la Va Pblica; . Derechos de construccin, siempre que la propiedad sea de la Institucin . Derecho de ocupacin o uso de espacios pblicos Estndares de calidad: . El Municipio se compromete a otorgar a la institucin que lo demande el reconocimiento municipal como entidad de bien pblico dentro de los 35 das de presentada la documentacin requerida en forma correcta y completa. . Los descuentos en las tasas municipales a partir del reconocimiento otorgado como entidad de bien pblico, se resuelven dentro de los 35 das de presentada la documentacin requerida en forma correcta y completa.

- GESTIN DE LA TARIFA SOCIAL DEL AGUA El Municipio gestiona ante el ERAS (Ente Regulador del Agua y Saneamiento) el otorgamiento de la Tarifa Social del Agua para aquellas Organizaciones de la Sociedad Civil que lo soliciten y que cumplan con los requisitos exigidos por el ERAS y la ordenanza 6763. Una vez otorgado, este beneficio tiene un ao de vigencia, debiendo ser renovado con antelacin a su vencimiento. Estndar de calidad: . El Municipio gestiona las solicitudes para la obtencin de la Tarifa Social del Agua ante el ERAS dentro de los 30 das de presentados todos los requisitos en forma completa y sin errores.

- ASESORAMIENTO PARA OBTENCIN DE PERSONERA JURDICA PROVINCIAL El Municipio asesora legalmente e informa para la obtencin de la Personera Jurdica Provincial y el REPOC (Registro Provincial de Organizaciones de la Comunidad). Se entregan formularios y carpetas informativas y luego se recepcionan para su posterior diligencia a la Provincia. Estndar de calidad: . El Municipio se compromete a asesorar integralmente, en forma clara y comprensible, a todas las Instituciones que lo requieran, facilitando los formularios y requisitos necesarios para el trmite ante la autoridad provincial.

- CONTROL DE ASAMBLEAS El Municipio controla y supervisa las Asambleas de las instituciones que son llamadas para introducir cambios en la Comisin Directiva (eleccin de nuevas autoridades) o para aprobar Memorias y Balances. Estndares de calidad: . El Municipio controla el 100% de las Asambleas para las que se solicite veedor, siempre que la Institucin haya presentado su requerimiento por nota con 15 das de anticipacin y anunciado el orden del da. . Los veedores municipales realizan un informe de todas las Asambleas, cuya copia es enviada a las instituciones. Compromiso de Mejora: . Se realizar un relevamiento de Instituciones, para registrarlas en una base informatizada. Plazo de ejecucin: 2 Semestre de 2009.

107| CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO | SECRETARA DE GOBIERNO

Estndares de calidad del punto de contacto


A continuacin se presentan los compromisos asumidos para la atencin presencial y telefnica en todas las reas de Atencin al Pblico de la Secretara de Gobierno: Estndares de calidad: . El personal profesional y administrativo que atiende pblico lo hace con amabilidad y cortesa. . El personal que atiende pblico est capacitado para desempear la tarea. . El personal que est en contacto con el pblico informa y orienta con claridad considerando las particularidades de la persona atendida. Compromiso de mejora: . Se ampliar la capacidad de la sala de espera de la Direccin de Defensa del Consumidor, proveyndola de adecuado confort. - MESA DE ENTRADAS Y ARCHIVO La Mesa General de Entradas y Archivo es uno de los principales espacios para la atencin al pblico del Municipio de Lans, recibiendo a vecinos, contribuyentes, jubilados, empresarios, gestores, apoderados, entre otros usuarios de los servicios municipales. Las modalidades mediante las cuales el Municipio atiende a los vecinos son personales y telefnicas. - ATENCIN PERSONALIZADA El vecino que realiza trmites en forma presencial es recibido a travs de una ventanilla que otorga nmero para ser atendido en un puesto de atencin personalizada, realizar consultas por el estado de los trmites o recibir informacin general. La Mesa dispone de 4 puestos de atencin al pblico en simultneo que prestan los siguientes servicios: - Inicio de trmites de registro de sociedades annimas, con responsabilidad limitada, sociedades civiles, clubes, consorcios entre otras:

REGISTRO DE S.A. REGISTRO DE S.R.L. REGISTRO DE S.C.S. REGISTRO DE SOCIEDADES CONSTITUDAS, CLUBES, CONSORCIOS, ETC. REGISTRO DE SOCIEDAD DE HECHO DUPLICADO DE LIBRO DE ACTAS

- Inicio de trmites de habilitacin de Comercios:


HABILITACIN RENOVACION DE HABILITACIN ANEXO RETIRO DE RAMO TRANSFERENCIA CAMBIO DE RAMO TRASLADO CESE DE ACTIVIDADES HABILITACIN DE COMERCIOS O PUESTOS PARA DISCAPACITADOS (ORD 5726) HABILITACIN PUESTOS DE DIARIOS, FLORES (ORD 5638), SALAS VELATORIAS (ORD 8587 y 8640), COCHERAS Y GARAGES (7024), NATATORIOS (ORD. 6630) HABILITACIN DE PUBLICIDAD BAJA DE PUBLICIDAD DUPLICADO DE LIBRO DE ACTAS

108| CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO | SECRETARA DE GOBIERNO

- Solicitudes de Certificados diversos:


LIBRE DEUDA DEL TRIBUNAL MUNICIPAL DE FALTAS CERTIFICACION MUNICIPAL

- Inicio de trmites relacionados con la Industria:

AMPLIACIN Y/O REDUCCIN DE POTENCIA

- Solicitud de servicios municipales y de agregados de documentacin a expedientes de trmites ya iniciados:


EXTRACCIN O PODA DE RBOL LUZ EN OBRA SOLICITUD DE ALCANCE

- Solicitudes relacionadas con los tributos y tasas municipales:


REBAJA DE AFORO ACREDITACIN DE AFORO UNIFICACIN Y/O SUBDIVISIN DE TASA MUNICIPAL DE ALIMBRADO, LIMPIEZA Y CONSERVACIN DE LA VA PBLICA EXIMICIN DE: . IGLESIAS-ORDENANZA N4147 . VETERANOS DE GUERRA . CLUBES (ORDENANZA N4147) Y ENTIDADES DE BIEN PUBLICO (ORDENANZA N4545)

EXIMICIN ANUAL DE: . JUBILADOS Y PERSONAS CON DISCAPACIDAD (uno de los puestos de atencin al pblico est exclusivamente dedicado a este servicio) . PARTIDOS POLTICOS . ENTIDADES GREMIALES CON ASIENTO EN EL PARTIDO

- Inicio de trmites relacionados con Trnsito:


LIBRE DEUDA DE INFRACCIONES DE UN VEHICULO HABILITACIN Y/O RENOVACIN DE TRANSPORTE ESCOLAR

- Presentacin de Reclamos:

RECLAMOS Y QUEJAS DENUNCIAS EXPOSICIN CIVIL

- Inicio de Trmites relacionados con la introduccin y/o elaboracin de sustancias alimenticias:


HABILITACIN DE ABASTO CESE DE ABASTO INSCRIPCIN INTRODUCTOR

109| CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO | SECRETARA DE GOBIERNO

- ATENCIN TELEFNICA A travs del conmutador del municipio, el vecino puede solicitar informacin general de los requisitos necesarios para la realizacin de los trmites antes mencionados, as como realizar consultas sobre la situacin de los trmites ya iniciados a travs del nmero de expediente otorgado, o su nombre y apellido. Asimismo, en la Gua de Trmites de la pgina web (www.lanus.gov.ar) cuenta con informacin sobre todos los trmites que se realizan o inician en este rea y con todos los formularios necesarios que pueden ser descargados, completados e impresos antes de llegar a la Mesa para el inicio del trmite. Estndares de Calidad: . El tiempo de espera para la atencin en los puestos de la Mesa General de Entradas no supera los 30 minutos desde el otorgamiento del nmero correspondiente. . Los turnos a vecinos Jubilados y personas con discapacidad que solicitan la eximicin de tasa ABL son otorgados dentro de los 10 das desde su pedido, con horario personalizado para su rpida atencin. . Los expedientes archivados son consultados en el momento de su solicitud en la Divisin de Archivo .: El personal de la Mesa General de Entradas atiende con cortesa a todos los vecinos que se acercan a realizar trmites y/o realizan consultas telefnicas. . El personal explica con claridad y sencillez los requisitos y pasos de los trmites consultados por los vecinos. . El personal que atiende pblico est capacitado para desempear la tarea. Compromisos de Mejora: . Se mejorar la accesibilidad fsica de los vecinos a la Mesa General de Entradas y Archivo. Plazo de Ejecucin: Primer semestre 2009. . Se elaborar un digesto para los vecinos que contenga el cuerpo normativo de los principales servicios del Municipio. Plazo de Ejecucin: Segundo semestre de 2009.

Informacin y comunicacin con el ciudadano


La Secretara de Gobierno cuenta con un conjunto de canales de comunicacin propios que se establecen en los puntos de contacto. Estos canales constituyen la primera instancia de informacin al vecino sobre los servicios que brinda el Municipio y la forma de acceder a ellos. La comunicacin se desarrolla de manera presencial, telefnica o por correo electrnico. Estandar de calidad: . La informacin sobre requisitos, sedes y horarios para acceder a cualquiera de nuestros servicios es brindada por el personal en forma completa. - CARTELERA Informacin sobre requisitos y aranceles para la habilitacin de comercios en las oficinas de atencin al pblico. - AFICHES A travs de un afiche que es exhibido en comercios el Municipio difunde informacin sobre la Ley nacional contra la discriminacin N 23592. - FOLLETERA El folleto elaborado por la Direccin de habilitaciones comerciales contiene los principales requisitos y pasos para la realizacin del trmite de habilitacin comercial. El Cementerio dispone de un folleto en una de cuyas caras se despliega un mapa con los sectores y senderos del Cementerio para una mejor orientacin del visitante.

110| CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO | SECRETARA DE GOBIERNO

Estandar de calidad: . El folleto con el plano del Cementerio est a disposicin de los concurrentes al predio en la oficina de administracin del Cementerio y en la pgina web del Municipio. - PROGRAMA DE CONCIENTIZACIN VIAL EN LAS ESCUELAS En el marco del Plan Provincial de Seguridad Vial, las autoridades provinciales con la participacin de funcionarios del Municipio de Lans, desarrollan el Programa de Concientizacin Vial en las Escuelas en las instalaciones del Parque Polideportivo Eva Pern. Las actividades alternan charlas, juegos temticos y un recorrido por las calles de un circuito urbano en miniatura con la presencia de inspectores de trnsito. Estandar de calidad: . Se dictan al menos 40 cursos en el ao sobre seguridad en escuelas para directivos de establecimientos educativos, en el marco del Programa de Seguridad en Escuelas (PESSE).

Participacin ciudadana
ORGANIZACIN
- ATENCIN DE QUEJAS En caso de no quedar conforme con el trato recibido por el personal municipal o con el servicio prestado por el municipio el vecino puede presentar su queja o sugerencia a travs de la Mesa General de Entradas. Estndares de calidad: . Las quejas por disconformidad con el trato recibido o el servicio prestado por Defensa del Consumidor son respondidas al interesado dentro de los 10 das de su presentacin por nota ante esa Direccin o por Mesa de Entradas del Municipio. . Las quejas por disconformidad con el trato recibido o el servicio prestado por el Cementerio Municipal son respondidas al interesado dentro de los 5 das de su asentamiento en el libro de quejas disponible en la administracin, siempre que no requieran derivacin a la Secretara Legal y Tcnica.

- ATENCIN DE DENUNCIAS COMERCIOS: El vecino puede realizar denuncias por situaciones que lo afecten originadas por cualquier actividad comercial habilitada y controlada por el Municipio a travs de la Mesa General de Entradas o personalmente en la Direccin de Habilitaciones Comerciales Estndar de calidad . Las denuncias recibidas sobre presuntas irregularidades detectadas en comercios son verificadas por un inspector en el mismo da de su recepcin por parte de la Direccin de Habilitaciones comerciales cuando la situacin constituya un riesgo para la salud de las personas o dentro de las 48 hs en los casos restantes. CONSUMO: Asimismo, el vecino puede realizar denuncias sobre irregularidades detectadas en materia de consumo a travs de la lnea telefnica gratuita 0800 o presentando una nota por Mesa de Entradas. Todas las denuncias deben ser ratificadas personalmente.

111| CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO | SECRETARA DE GOBIERNO