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La Secretara de Gobierno tiene la responsabilidad directa de mantener las relaciones institucionales del Departamento Ejecutivo con organismos privados y pblicos, instituciones intermedias, entidades y autoridades de los diferentes estamentos gubernamentales. Cuenta bajo su rbita con reparticiones e instrumentos que constituyen el andamiaje burocrtico del Municipio, articulando polticas institucionales con el Legislativo local, con otros municipios y organismos de gobierno de nivel Provincial y Nacional. Son materia de su competencia: La Habilitacin y Control de Comercios La Defensa de los Derechos de Usuarios y Consumidores La Administracin y Control de los Servicios Funerarios El Control del Trnsito y el Transporte
OBJETIVOS
PRODUCTO / SERVICIO
DESTINATARIO
Defender los derechos de los usuarios y consumidores, establecer sanciones a los infractores a las leyes provinciales y nacionales relacionadas con la Defensa del materia, activar las acciones Usuario y del pertinentes por Consumidor infracciones a la Ley Nacional de Lealtad Comercial, realizar inspecciones de oficio o por denuncia, y capacitar y difundir los derechos del consumidor Ejercer el control administrativo sobre los servicios Servicios funerarios funerarios y el Cementerio Municipal Hacer cumplir la normativa provincial y lo Habilitacin de conductores
Resolucin alternativa de controversias Difusin de derechos del consumidor Control de cumplimiento de lo establecido en las leyes de defensa del consumidor
Substanciacin de controversias (conciliacin ante denuncias de usuarios y consumidores) Inspecciones a comercios por temas de consumo Asesoramiento a consumidores (Atencin de consultas) Capacitacin en derechos del consumidor
Inhumacin a tierra y a nicho Introducciones Salidas Reduccin Depsito de restos en osario general
Conductores
reglamentado por el Concejo Deliberante en cuanto a: La expedicin de licencias de conductor El trnsito de personas y de vehculos pblicos y privados en las calles y caminos de jurisdiccin municipal, atendiendo a la circulacin, estacionamiento, operaciones de cargas y descargas, sealizacin y condiciones de funcionamiento de los vehculos. El patentamiento de vehculos que circulen por la va pblica, que no estn comprendidos en regmenes nacionales o provinciales. El transporte en general, los servicios pblicos de transporte de pasajeros y los vehculos de alquiler en cuanto no sean materia de competencia nacional o provincial. Fortalecer las instituciones promoviendo actividades que tiendan al progreso y plena realizacin de la funcin social para la cual surgieron, incentivando y acompaando las iniciativas de nuevas organizaciones, a modo de favorecer un desarrollo socioeconmico armnico de la comunidad de Lans
Habilitacin de vehculos
Ordenamiento vial
Licitacin de lneas municipales de colectivos Habilitacin de: Remis Taxi Transporte escolar Inscripcin de: Motovehculos Transportes de carga Demarcacin de sendas peatonales Colocacin de carteles y seales Direccin del trnsito vehicular y peatonal
Transportistas
Fiscalizacin vehicular
Verificaciones de cumplimiento de la documentacin de conductores y unidades vehiculares. Control del estacionamiento en va pblica Controles de competencias en va pblica (picadas) Controles de alcoholemia Inspecciones tcnicas a lneas de colectivos municipales
Gestin del Reconocimiento Municipal como Entidad de Bien Pblico Gestin de la Tarifa Social del Agua Asesoramiento para obtencin de personera jurdica Provincial Control de Asambleas
Servicio de Reconocimiento Municipal como entidad de bien pblico Inicio del trmite de Tarifa Social del Agua Atencin de consultas sobre obtencin de Personera Jurdica Provincial Veedura de Asambleas
Servicio Habilitaciones
Datos de contacto Direccin Horario Av. Hiplito Yrigoyen 3865 - Lunes a viernes de 7.30 Edificio viejo - primer piso a 12.30 hs.
- CONCILIACIN ANTE DENUNCIAS DE USUARIOS Y CONSUMIDORES Los vecinos de Lans que, habiendo adquirido un bien o contratado un servicio para su consumo final, lo consideren deficiente o insatisfactorio en los trminos establecidos por ley, pueden realizar su denuncia ante la Direccin de Defensa del Usuario y del Consumidor. El denunciante debe completar un formulario en el que presenta su caso y asienta sus datos personales. Tambin debe presentarse la documentacin respaldatoria que asista al derecho de quien denuncia. El personal municipal a cargo analiza la presentacin y determina la existencia o no de elementos suficientes que tornen viable el caso. Si esta es considerada suficiente, se cita a la empresa denunciada a una audiencia de conciliacin con el vecino denunciante a realizarse en oficinas del municipio. Las audiencias tienen el objetivo de substanciar definitivamente la controversia suscitada entre las partes. Si al cabo de la/s audiencia/s no se alcanza un acuerdo satisfactorio para las partes, queda expedita la va judicial. Independientemente del resarcimiento al consumidor o usuario afectado, la empresa puede ser pasible de sancin en funcin de la infraccin cometida. Dicha sancin es, en todos los casos, refrendada por el Sr. Intendente Municipal y apelable ante los rganos jurisdiccionales. Estndares de calidad: . Los consumidores denunciantes son informados sobre la fecha de conciliacin o sobre la desestimacin de su denuncia dentro de los 15 das de su presentacin. . La primera reunin de conciliacin es convocada para una fecha no superior a los 60 das corridos de la presentacin de la denuncia. . Los empleados municipales intervinientes en las audiencias mantienen independencia de intereses / son imparciales a lo largo del proceso conciliatorio. Compromiso de mejora: Se destinar una oficina con suficiente espacio para la realizacin de audiencias simultneas de conciliacin y recepcin de reclamos
- INSPECCIONES A COMERCIOS POR TEMAS DE CONSUMO El municipio realiza las inspecciones correspondientes tendientes a constatar los trminos de una denuncia realizada por un vecino en materia de violacin a las normas de defensa del consumidor Compromisos de mejora: A los efectos de lograr un control preventivo y ampliar la capacidad de fiscalizacin del municipio en materia de defensa de los derechos del consumidor, se proyecta conformar un cuerpo de inspectores especializados en esta materia, que sern capacitados en la Direccin de Comercio de la Provincia de Buenos Aires.
- ATENCIN DE CONSULTAS A CONSUMIDORES Se responden consultas sobre derechos de consumidores y usuarios en general y de servicios pblicos, que se encuentren enmarcados en las leyes correspondientes. Estndar de calidad: . Las consultas escritas recibidas por Mesa de Entradas y correo postal son respondidas por va postal dentro de las 72 horas de su recepcin.
- CAPACITACIN EN DERECHOS DEL CONSUMIDOR Uno de los elementos que garantiza la vigencia creciente de los derechos de los consumidores y usuarios es una ciudadana informada. En este sentido, el municipio inicia una lnea de accin en instituciones educativas e instituciones intermedias para dar a conocer y concienciar acerca de los derechos que asisten a los consumidores y los modos para hacerlos valer.
Datos de contacto Horario Telfonos Lunes a viernes de 8 a 13 hs. 4229-2500 interno 4294
CEMENTERIO
La Municipalidad ejerce el control administrativo del Cementerio, que es un bien del dominio pblico municipal. Por intermedio de sus organismos competentes, la Municipalidad ejerce un completo poder de polica, no slo dentro del permetro del Cementerio, sino tambin con respecto a todas las operaciones o servicios vinculados con l. Se hallan sujetos a este control las Empresas de Servicios Fnebres, Salas de Velatorio, Fbricas de atades y toda Empresa que realice servicios o trabajos de los antes descriptos. - INHUMACIN A TIERRA El Cementerio ofrece el servicio de inhumacin a tierra en arrendamiento por 7 aos (para lo cual debe abonarse el tributo por inhumacin). - INHUMACIN A NICHO Se ofrece el servicio de arrendamiento por 3 aos y renovaciones anuales por 10 aos, debiendo abonarse el arrendamiento y el tributo por la inhumacin. Si el familiar ya tuviera nicho arrendado (doble) con ubicacin, debe abonar solo el tributo por inhumacin. En ambas modalidades se autoriza fallecidos de otros municipios, abonando el tributo correspondiente. Estndar de calidad: . El trmite administrativo de renovacin del arrendamiento se resuelve en el mismo da de iniciado, siempre que sea el titular o apoderado quien realice la gestin. - INHUMACIN GRATUITA En cumplimiento a lo requerido por la legislacin de salud pblica, se brinda el servicio de inhumacin gratuita a los vecinos del partido con problemas para afrontar su pago, previa gestin en la Direccin de ASISTENCIA CRTICA de la Secretara de Polticas Sociales y Derechos Humanos, sito en la sede central del Municipio. La gratuidad de inhumacin a tierra, es exclusivamente por 7 aos. Para estos casos el municipio cuenta una sala velatoria dentro del predio del cementerio municipal. Estndares de calidad: . Se exime del pago del arrendamiento de parcela de tierra a los deudos que no cuenten con los recursos para hacerlo, previa verificacin de tal situacin por parte de un/a asistente social. . En los casos de inhumaciones gratuitas, se pone a disposicin de los familiares del fallecido que lo soliciten, la sala velatoria municipal ubicada en el predio del cementerio.
- REDUCCIN Y TRASLADOS Vencido el plazo del primer arrendamiento o de las renovaciones, se procede a la reduccin de los restos, que pueden disponerse en nichos atades o nichos urnas previa cremacin, segn lo solicite el titular, o traslados hacia otro Cementerio. En todos los casos, el responsable deber abonar los correspondientes derechos y/o tramitar las autorizaciones. De no haberse optado por alguna de las posibilidades mencionadas, se procede a desalojar el atad o urna, pudiendo trasladarse los restos al osario general. Estndar de calidad: . El trmite administrativo de traslado hacia otro cementerio se resuelve en el mismo da de iniciado, siempre que sea el titular del arrendamiento o apoderado quien realice la gestin, presentando la aceptacin de ingreso, expedido por el cementerio que va a recibir los restos.
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- INTRODUCCIONES Asimismo, el Cementerio de Lans recibe traslados desde otros cementerios, debiendo presentar el responsable la autorizacin y comprobante de pago de la renovacin o renovacin al da. Se tramita a travs de empresas fnebres o particulares, segn corresponda. - AVISO DE VENCIMIENTO DE ARRENDAMIENTO Una vez decretada la caducidad de la concesin se intima a los titulares por medios fehacientes (Cdulas, carta certificada, notificaciones personales, carta documento), as como a las partes que resulten directamente interesadas (deudos o familiares del extinto y terceros a cargo de dichos restos), a fin de que procedan a desocupar la sepultura dentro del plazo de treinta (30) das corridos a partir del da siguiente al de la notificacin. Si dicha intimacin da resultado negativo se publican edictos por el trmino de tres (3) das corridos en un diario del Gran Buenos Aires y un diario local reiterando la intimacin, debiendo presentarse dentro de los diez (10) das corridos a partir de la ltima publicacin. En caso de no hacerlo, la Direccin de Cementerio procede de oficio a enviar los cadveres en nicho a la cremacin, los restos reducidos al Osario General y las cenizas al cinerario comn. Estndar de calidad: . Se notifica por correo postal al titular del arrendamiento con 60 das de antelacin a la fecha de su vencimiento.
- CONSTRUCCIN DE MONUMENTOS Si el titular desea construir un monumento en la sepultura debe, en forma previa a contratar a un oficial matriculado para tal fin, abonar el correspondiente derecho de construccin. Compromiso de mejora: Se habilitar la posibilidad de abonar los derechos y tasas correspondientes a los servicios del Cementerio en diferentes bocas de pago.
Direccin
Vas para acceder a nuestros servicios Horarios Tel. / Fax Visita Administracin Lunes a domingo de 7 a 17 hs. Lunes a viernes de 7 a 13 hs.
Tel.: 4246-2944
TRNSITO Y TRANSPORTE
El Municipio de Lans, a travs de su Direccin de Trnsito, trabaja para que la va pblica sea un lugar ms seguro para conductores y peatones. Las estadsticas de nuestro pas nos revelan un alarmante nmero de personas que pierden la vida o reciben heridas de distinta gravedad como consecuencia de accidentes de trnsito. En este marco, tanto el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires como el Poder Legislativo Nacional declararon recientemente, la Emergencia Vial. El Partido de Lans no es ajeno a esta realidad. Sus principales avenidas fueron trazadas muchos aos atrs, con un incipiente parque automotor y una poblacin varias veces menor a la actual. A partir de esta realidad, se ha encarado el problema impulsando acciones de prevencin, de educacin vial, operativos de control y sancionando a quienes incumplen las normas de trnsito. - LICENCIA DE CONDUCTOR El municipio extiende la Licencia de conductor a todas las personas domiciliadas en Lans, mayores de 17 aos que lo soliciten, aprueben una serie de exmenes mdicos y tcnicos, y abonen la tasa correspondiente. El primer paso para la obtencin de la Licencia es aprobar el examen mdico. Slo si esto ocurre, el solicitante abona la tasa en una ventanilla contigua a la de inicio del trmite y se le entrega una cartilla con las seales de trnsito. Las personas que tramitan su primera Licencia asisten a un cursillo de educacin vial que imparten
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funcionarios de la direccin de Trnsito del Municipio. A continuacin, los solicitantes son objeto de un examen terico (reconocimiento de seales viales) para luego realizar las pruebas de manejo en una calle interna de las instalaciones del palacio municipal. Actualmente, el municipio de Lans se encuentra en pleno proceso de migracin desde el antiguo sistema de confeccin manual de Licencias hacia el nuevo sistema automatizado que impulsa el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires. Estndares de calidad: . Las personas que no superan el examen mdico estn eximidas de abonar la tasa correspondiente al trmite para la obtencin / renovacin / ampliacin de la Licencia de Conducir. - CERTIFICADO DE LEGALIDAD DE LA LICENCIA DE CONDUCIR PARA SER PRESENTADA EN EL EXTRANJERO Los conductores que, habiendo tramitado su licencia de conducir en Lans, deben viajar al extranjero y desean estar habilitados para conducir automviles en el pas de destino, deben solicitar ante el municipio el certificado de legalidad de su licencia. El certificado que extiende el Municipio debe ser presentado por el interesado en el Ministerio del Interior de la Nacin y el Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto de la Nacin. Este servicio se presta en los casos de existir un convenio previo con ese pas, observndose los diferentes requisitos establecidos en los trminos de cada acuerdo. Estndar de calidad: El Certificado de legalidad de la Licencia de Conductor para ser presentada en el extranjero es entregada al interesado dentro de las 48 hs. de su solicitud - HABILITACIONES DE REMIS, TAXI Y TRANSPORTE ESCOLAR Con anterioridad a la afectacin de un vehculo como remis, taxi o transporte escolar, los titulares deben solicitar la correspondiente habilitacin ante el Municipio. ste extiende el certificado de habilitacin a travs de un decreto del departamento ejecutivo, previa verificacin del cumplimiento de los requisitos exigidos. - INSCRIPCIN EN EL REGISTRO PBLICO DE TRANSPORTE DE CARGA GENERAL DE LA PROVINCIA DE BS. AS. El Municipio inscribe a los vehculos destinados a transporte de carga que estn previamente inscriptos en un Registro Seccional de la Propiedad Automotor de Lans. Estndar de calidad . La inscripcin de vehculos en el Registro Pblico de Transporte de Carga General de la Provincia de Bs. As se realiza en el da, con la presentacin de la documentacin completa y el pago de la tasa correspondiente
- REGISTRO DE MOTOVEHCULOS Las motocicletas y ciclomotores que hubieran sido inscriptos en un Registro Seccional de la Propiedad Automotor del partido de Lans, deben tambin hacerlo en la Direccin de Trnsito del Municipio y efectuar el pago de la patente del rodado. Estndar de calidad . La inscripcin municipal se resuelve en el momento de su solicitud, siempre que el solicitante presente toda la documentacin en regla y haya realizado el pago correspondiente en Tesorera. - SEALAMIENTO VIAL Se realiza la instalacin y conservacin de la sealtica vial consistente en la demarcacin de sendas peatonales, elevaciones transversales (lomos de burro), carteles de sealizacin en paredes, colocacin de carteles de hierro de seales viales con postes propios y carteles sealizando las lneas de colectivos en las paradas. Estndar de calidad . Anualmente se demarca la totalidad de las sendas peatonales situadas en proximidades de establecimientos educativos, centros de salud y hospitales zonales.
- CONTROL Y ORDENAMIENTO VIAL Los inspectores de trnsito del Municipio colaboran con el ordenamiento vial en los puntos geogrficos de mayor densidad de trnsito y acuden a aquellos lugares en los que aconteciera un episodio que ocasionase alteraciones en el normal flujo vehicular. En tal sentido, intervienen dirigiendo el trnsito ante la rotura de un semforo, en los horarios de salida de escuelas, cercan el permetro de la zona de un accidente y liberan una va para el acceso de ambulancias, despejan las sendas peatonales, controlan el estacionamiento de colectivos de cualquier jurisdiccin para que no obstruyan las paradas de las otras lneas y el correcto estacionamiento de vehculos en general. En los casos en que un vehculo se detecte mal estacionado ante la ausencia del dueo, el inspector fija una calcomana de infraccin en el automvil conteniendo el n de acta labrada, la fecha y el aviso de la obligacin de concurrir al Tribunal de Faltas dentro de las 72 hs junto con su direccin postal y horario de atencin. Por otra parte, en horario nocturno se realizan operativos de control de competencias o picadas en la va pblica y de alcoholemia con la colaboracin de la Polica. - CONTROL DE LNEAS DE COLECTIVOS MUNICIPALES La prestacin del servicio de transporte pblico de pasajeros en los recorridos previstos para las lneas municipales ha sido licitada para su explotacin por parte de empresas transportistas. El municipio realiza el control de las lneas de colectivos en el cumplimiento de los trminos contenidos en los pliegos de licitacin. Se practica la fiscalizacin de naturaleza legal y contable a las empresas y controles tcnicos a las unidades de transporte. Estndares de calidad: Se realiza una inspeccin tcnica trimestral a cada una de las siete lneas de colectivos municipales. En cada intervencin se practican los controles sobre la totalidad de las unidades vehiculares
Datos de contacto Servicio Licencia de Conductor Certificado de legalidad de Lic. de conductor Inscripcin de motovehculos Habilitacin de taxi, remis y tte. escolar/ Inscripcin de tte. de carga gral. Direccin Av. Hiplito Yrigoyen 3865 - Edificio viejo primer piso, ventanilla Lic. de conductor Av. Hiplito Yrigoyen 3865 - Edificio viejo primer piso Telfonos 4229-2593 (directo) 4229-2500 int 4292/93 4229-2500 int 4339 Das y Horarios Inicio de trmite: Lun a Sb de 7 a 13 (primeras licencias slo de Lun a vie) Retiro de licencias: Lun a Sb de 7 a 11.45 Lun a vie de 7 a 13
- SERVICIO DE RECONOCIMIENTO MUNICIPAL COMO ENTIDAD DE BIEN PBLICO Se otorga a las Organizaciones que lo soliciten y que cumplan con los requisitos exigidos, el Reconocimiento Municipal como entidad de bien pblico, incorporndose la institucin a una Base de Datos. La vigencia del reconocimiento perdura mientras la Institucin cumpla con lo dispuesto en la Ordenanza N 6763. Este reconocimiento municipal permite a las Instituciones acceder a distintos beneficios de descuento en: . Tasa de Alumbrado, Limpieza y Conservacin de la Va Pblica; . Derechos de construccin, siempre que la propiedad sea de la Institucin . Derecho de ocupacin o uso de espacios pblicos Estndares de calidad: . El Municipio se compromete a otorgar a la institucin que lo demande el reconocimiento municipal como entidad de bien pblico dentro de los 35 das de presentada la documentacin requerida en forma correcta y completa. . Los descuentos en las tasas municipales a partir del reconocimiento otorgado como entidad de bien pblico, se resuelven dentro de los 35 das de presentada la documentacin requerida en forma correcta y completa.
- GESTIN DE LA TARIFA SOCIAL DEL AGUA El Municipio gestiona ante el ERAS (Ente Regulador del Agua y Saneamiento) el otorgamiento de la Tarifa Social del Agua para aquellas Organizaciones de la Sociedad Civil que lo soliciten y que cumplan con los requisitos exigidos por el ERAS y la ordenanza 6763. Una vez otorgado, este beneficio tiene un ao de vigencia, debiendo ser renovado con antelacin a su vencimiento. Estndar de calidad: . El Municipio gestiona las solicitudes para la obtencin de la Tarifa Social del Agua ante el ERAS dentro de los 30 das de presentados todos los requisitos en forma completa y sin errores.
- ASESORAMIENTO PARA OBTENCIN DE PERSONERA JURDICA PROVINCIAL El Municipio asesora legalmente e informa para la obtencin de la Personera Jurdica Provincial y el REPOC (Registro Provincial de Organizaciones de la Comunidad). Se entregan formularios y carpetas informativas y luego se recepcionan para su posterior diligencia a la Provincia. Estndar de calidad: . El Municipio se compromete a asesorar integralmente, en forma clara y comprensible, a todas las Instituciones que lo requieran, facilitando los formularios y requisitos necesarios para el trmite ante la autoridad provincial.
- CONTROL DE ASAMBLEAS El Municipio controla y supervisa las Asambleas de las instituciones que son llamadas para introducir cambios en la Comisin Directiva (eleccin de nuevas autoridades) o para aprobar Memorias y Balances. Estndares de calidad: . El Municipio controla el 100% de las Asambleas para las que se solicite veedor, siempre que la Institucin haya presentado su requerimiento por nota con 15 das de anticipacin y anunciado el orden del da. . Los veedores municipales realizan un informe de todas las Asambleas, cuya copia es enviada a las instituciones. Compromiso de Mejora: . Se realizar un relevamiento de Instituciones, para registrarlas en una base informatizada. Plazo de ejecucin: 2 Semestre de 2009.
REGISTRO DE S.A. REGISTRO DE S.R.L. REGISTRO DE S.C.S. REGISTRO DE SOCIEDADES CONSTITUDAS, CLUBES, CONSORCIOS, ETC. REGISTRO DE SOCIEDAD DE HECHO DUPLICADO DE LIBRO DE ACTAS
HABILITACIN RENOVACION DE HABILITACIN ANEXO RETIRO DE RAMO TRANSFERENCIA CAMBIO DE RAMO TRASLADO CESE DE ACTIVIDADES HABILITACIN DE COMERCIOS O PUESTOS PARA DISCAPACITADOS (ORD 5726) HABILITACIN PUESTOS DE DIARIOS, FLORES (ORD 5638), SALAS VELATORIAS (ORD 8587 y 8640), COCHERAS Y GARAGES (7024), NATATORIOS (ORD. 6630) HABILITACIN DE PUBLICIDAD BAJA DE PUBLICIDAD DUPLICADO DE LIBRO DE ACTAS
REBAJA DE AFORO ACREDITACIN DE AFORO UNIFICACIN Y/O SUBDIVISIN DE TASA MUNICIPAL DE ALIMBRADO, LIMPIEZA Y CONSERVACIN DE LA VA PBLICA EXIMICIN DE: . IGLESIAS-ORDENANZA N4147 . VETERANOS DE GUERRA . CLUBES (ORDENANZA N4147) Y ENTIDADES DE BIEN PUBLICO (ORDENANZA N4545)
EXIMICIN ANUAL DE: . JUBILADOS Y PERSONAS CON DISCAPACIDAD (uno de los puestos de atencin al pblico est exclusivamente dedicado a este servicio) . PARTIDOS POLTICOS . ENTIDADES GREMIALES CON ASIENTO EN EL PARTIDO
- Presentacin de Reclamos:
- ATENCIN TELEFNICA A travs del conmutador del municipio, el vecino puede solicitar informacin general de los requisitos necesarios para la realizacin de los trmites antes mencionados, as como realizar consultas sobre la situacin de los trmites ya iniciados a travs del nmero de expediente otorgado, o su nombre y apellido. Asimismo, en la Gua de Trmites de la pgina web (www.lanus.gov.ar) cuenta con informacin sobre todos los trmites que se realizan o inician en este rea y con todos los formularios necesarios que pueden ser descargados, completados e impresos antes de llegar a la Mesa para el inicio del trmite. Estndares de Calidad: . El tiempo de espera para la atencin en los puestos de la Mesa General de Entradas no supera los 30 minutos desde el otorgamiento del nmero correspondiente. . Los turnos a vecinos Jubilados y personas con discapacidad que solicitan la eximicin de tasa ABL son otorgados dentro de los 10 das desde su pedido, con horario personalizado para su rpida atencin. . Los expedientes archivados son consultados en el momento de su solicitud en la Divisin de Archivo .: El personal de la Mesa General de Entradas atiende con cortesa a todos los vecinos que se acercan a realizar trmites y/o realizan consultas telefnicas. . El personal explica con claridad y sencillez los requisitos y pasos de los trmites consultados por los vecinos. . El personal que atiende pblico est capacitado para desempear la tarea. Compromisos de Mejora: . Se mejorar la accesibilidad fsica de los vecinos a la Mesa General de Entradas y Archivo. Plazo de Ejecucin: Primer semestre 2009. . Se elaborar un digesto para los vecinos que contenga el cuerpo normativo de los principales servicios del Municipio. Plazo de Ejecucin: Segundo semestre de 2009.
Estandar de calidad: . El folleto con el plano del Cementerio est a disposicin de los concurrentes al predio en la oficina de administracin del Cementerio y en la pgina web del Municipio. - PROGRAMA DE CONCIENTIZACIN VIAL EN LAS ESCUELAS En el marco del Plan Provincial de Seguridad Vial, las autoridades provinciales con la participacin de funcionarios del Municipio de Lans, desarrollan el Programa de Concientizacin Vial en las Escuelas en las instalaciones del Parque Polideportivo Eva Pern. Las actividades alternan charlas, juegos temticos y un recorrido por las calles de un circuito urbano en miniatura con la presencia de inspectores de trnsito. Estandar de calidad: . Se dictan al menos 40 cursos en el ao sobre seguridad en escuelas para directivos de establecimientos educativos, en el marco del Programa de Seguridad en Escuelas (PESSE).
Participacin ciudadana
ORGANIZACIN
- ATENCIN DE QUEJAS En caso de no quedar conforme con el trato recibido por el personal municipal o con el servicio prestado por el municipio el vecino puede presentar su queja o sugerencia a travs de la Mesa General de Entradas. Estndares de calidad: . Las quejas por disconformidad con el trato recibido o el servicio prestado por Defensa del Consumidor son respondidas al interesado dentro de los 10 das de su presentacin por nota ante esa Direccin o por Mesa de Entradas del Municipio. . Las quejas por disconformidad con el trato recibido o el servicio prestado por el Cementerio Municipal son respondidas al interesado dentro de los 5 das de su asentamiento en el libro de quejas disponible en la administracin, siempre que no requieran derivacin a la Secretara Legal y Tcnica.
- ATENCIN DE DENUNCIAS COMERCIOS: El vecino puede realizar denuncias por situaciones que lo afecten originadas por cualquier actividad comercial habilitada y controlada por el Municipio a travs de la Mesa General de Entradas o personalmente en la Direccin de Habilitaciones Comerciales Estndar de calidad . Las denuncias recibidas sobre presuntas irregularidades detectadas en comercios son verificadas por un inspector en el mismo da de su recepcin por parte de la Direccin de Habilitaciones comerciales cuando la situacin constituya un riesgo para la salud de las personas o dentro de las 48 hs en los casos restantes. CONSUMO: Asimismo, el vecino puede realizar denuncias sobre irregularidades detectadas en materia de consumo a travs de la lnea telefnica gratuita 0800 o presentando una nota por Mesa de Entradas. Todas las denuncias deben ser ratificadas personalmente.