En las organizaciones previo al lanzamiento de un producto y/o servicio, que a generado una gran expectativa en los clientes por

sus antecedentes o por lo que representa la organizacin para el cliente, se genera una gran tensin y una presin dentro de la organizacin, por el simple hecho de pensar si el producto y/o servicio va a ser del agrado o aceptado por el cliente. Esto le suceda en ese momento a la seleccin espaola que haba generado una gran expectativa previa al mundial por lo que en ese momento representaba para el mundo del futbol y por el futbol que mostraba en el campo de juego. Esta situacin a nuestra manera de pensar puedo afectar el rendimiento mental de los jugadores en el primer partido, porque era claro que en cuanto al rendimiento fsico, individual y colectivo eran los mejores. En aquellos momentos difciles apareci el lder, que dio la tranquilidad que necesitaba el equipo en ese preciso momento, el lder no se cerr ante los comentarios, por el contrario supo escuchar a su entorno interno y externo para interpretarlo de la mejor manera en beneficio de la seleccin. Ya ms adelante en un momento complico del partido ante Portugal, la toma de decisiones por parte del tcnico es fundamental para el control de la situacin, es un riesgo que tanto los tcnicos de futbol como los gerentes de proyectos exitosos deben correr, siempre pensando y con la conviccin de que aquella decisin que se va a tomar va a ser en pro de la organizacin o en este caso de la seleccin, que al final eso fue lo que aconteci. En el partido contra Paraguay es clave por parte del portero escuchar a su entorno para este caso al portero suplente que ya haba analizado al que iba a ejecutar el penalti y que los mismos jugadores reconocan que era una jugada clave que los poda dejar fuera del mundial, gracias a la intuicin con el anlisis respectivo Casillas pudo tomar la decisin correcta. Escuchar y analizar una determinada situacin o en el caso de una organizacin escuchar al cliente y tomar en cuenta su apreciacin puede ser la salvacin de un determinado proceso, producto y/o servicio.

En la semifinal a Puyol que termina siendo fundamental para el triunfo ante los alemanes se encuentra en dificultades fsicas para jugar, pero como ocurre en las organizaciones la intervencin de un especialista hace que Puyol pueda hacer parte del encuentro. Ya en el transcurso del partido ante un momento difcil, el tcnico escucha a sus jugadores que son los que realmente estn viviendo la situacin y le entrega el control de la situacin a sus jugadores ante una accin que termina siendo calve. El manejar el punto alto de rendimiento tambin es fundamental para la seleccin y para una organizacin, es una virtud por parte del tcnico mantener a los jugadores con los pies en la tierra y lograr que las cosas siempre estn en una mejora continua es fundamental para lograr el xito.