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BARREIRAS COMUNICAO HUMANA

Fernando Nogueira Dias

As interaces sociais, ao nvel das relaes face-a-face, esto sujeitas influncia de um conjunto de variveis de carcter manifesto ou latente, que lhes determinam, ou pelo menos influenciam, a conduo dos processos comunicacionais. s padres de interaco resultantes das relaes entre os indivduos so consequncia, por um lado, da aleatoriedade humana e, por outro, da previsi!ilidade que a vida em sociedade possi!ilita. "omunicar torna-se, assim, uma arte de !em #erir mensa#ens, enviadas e rece!idas, nos processos interaccionais. $as no s%. tempo, o espao, o meio fsico envolvente, o clima relacional, o corpo, os factores hist%ricos da vida pessoal e social de cada indivduo em presena, as e&pectativas e os sistemas de conhecimento que moldam a estrutura co#nitiva de cada actor social condicionam e determinam o jogo relacional dos seres humanos. "onhecer al#uns dos factores que podem constituir !arreiras compreenso, ao sentir e ao a#ir dos actores sociais que pretendem intera#ir ' o prop%sito que nos orienta. Assim, podemos equacionar uma estrutura de variveis interaccionais que, nos processos de comunicao humana, tanto podem facilitar como barrar ou constituir fontes de rudo s relaes face-a-face. Factores Pessoais Factores pessoais. "ompreendem um conjunto de aspectos que passamos a referir. nvel de profundidade de conhecimento que o indivduo tem e revela na decorrncia do processo conversacional, ou, o nvel de conhecimento que os outros intervenientes lhe atri!uem ou reconhecem ter so!re o assunto a tratar. (ste aspecto pode condu)ir maior ou menor credi!ilidade a atri!uir ao emissor e tra)er-lhe um estatuto que pode marcar o desempenho do seu papel enquanto comunicador. utro aspecto a considerar nos factores pessoais di) respeito aparncia do sujeito enunciador do discurso. *o h nesta mat'ria aspectos morais a considerar, no que se refere a padres de referncia. +odemos, no entanto, di)er que no ' an%dino, para a maioria das pessoas, a aparncia do outro. estar cuidado ou no, o parecer este ou aquele tipo profissional, o estar ou no enquadrado num ou noutro #rupo marca a relao, mais que no seja pelas e&pectativas que provoca, so!retudo, nas primeiras impresses. utro aspecto dos factores pessoais ' a postura corporal. *aturalmente que, nesta mat'ria, h sempre posturas pr%prias, eminentemente individuais. $as o que interessa aqui ressaltar so, so!retudo, as posturas corporais que, apesar de pessoais, fa)em parte de um l'&ico social, s quais ' possvel atri!uir si#nificados tam!'m sociais. , o caso de uma postura que, em determinados conte&tos se espera que no seja e&cessivamente r#ida ou e&cessivamente descontrada. -eterminados #rupos tm e&pectativas, por ve)es muito elevadas, relativamente s formas que o corpo deve adoptar. "aso contrrio, corre-se o risco de no ser identificado com o #rupo em causa, ou ser considerado como um outsider do mesmo. .am!'m o movimento corporal se insere nos factores pessoais que podem constituir !arreiras comunicao. /o!retudo em #rupos fechados, ou em comunidades pouco a!ertas ao e&terior, a vi#il0ncia so!re o movimento corporal dos indivduos ' e&ercida de forma e&pectante. s c%di#os, por ve)es r#idos, de determinados meios sociais coa#em os indivduos moderao ou e&u!er0ncia a que o corpo deve o!edecer nos seus movimentos. "ertos movimentos do corpo, ou de )onas do corpo, podem ser interpretados como insinuaes de ordem se&ual em determinados meios, enquanto que noutros os mesmos movimentos podem ser considerados como indicadores de a#ilidade ou de #raciosidade. importante a reter ' a ideia de que a forma como o corpo ocupa o espao tem um si#nificado social e cultural que, em determinados conte&tos, o seu valor pode facilitar ou constituir factor de o!struo s relaes entre os indivduos. contacto visual ' tam!'m ele um factor pessoal que, apesar de tudo, pode o!struir a interaco e provocar momentos de em!arao ou, at', de p0nico. direccionamento, o tempo, o conte&to, a oportunidade, a intensidade, o status de quem olha ou de quem ' olhado impem um quadro interpretativo, que cada cultura se encarre#a de transmitir aos seus mem!ros, pelo processo de sociali)ao. s indivduos sa!em, por intuio, os par0metros que condicionam o contacto visual1 aprenderam e interiori)aram, no decorrer do tempo, as re#ras e os mecanismos de censura que o processo do olhar implica em sociedade. A expresso facial ' mais um factor pessoal com repercusses no campo interaccional. s c%di#os sociais e culturais tam!'m aqui se fa)em sentir. As e&pectativas e as previses comportamentais que os indivduos fa)em uns dos outros passam pelas

mensa#ens emitidas pela e&presso facial. A e&presso facial ', talve), um dos meios de comunicao mais importante nas relaes face-a-face, quer para confirmao de e&pectativas, quer para afirmao de determinados estados de esprito, sejam eles espont0neos ou en#endrados. A import0ncia dada socialmente e&presso facial pode determinar, por ve)es, a vida de um cidado. (m determinados conte&tos, pode ser fatal ou fundamental uma e&presso de %dio, de despre)o, de raiva, de desqualificao, de preocupao, de simpatia, de compreenso, de ale#ria, de !em-estar, de aceitao, etc. A fluncia com que os indivduos falam ou discursam, !em como a articulao, a modulao, o ritmo ou o tim!re que emprestam sua vo) no escapam o!servao social e cultural de determinados meios. /o indicadores pessoais que os restantes actores tm em conta nas relaes sociais que esta!elecem. As matri)es em vi#or em cada sistema social di)em aos indivduos, muitas ve)es, a forma como devem interpretar no s% a personalidade como tam!'m o carcter e o meio social de ori#em do falante. "laro est que, neste processo de adivinhao muitos erros e equvocos condicionam as relaes interpessoais, constituindo, por isso mesmo !arreiras comunicao no despre)veis. Factores Sociais Factores sociais. .emos vindo a a!ordar factores de ori#em pessoal que podem afectar a dimenso social das relaes. -e!rucemo-nos a#ora, por instantes, so!re al#uns factores sociais, cuja ori#em a consideramos tam!'m social. , o caso da flexibilidade ou da rigidez dos sistemas de conhecimento, que impre#nam e condicionam as formas como os indivduos pensam o mundo. s sistemas de conhecimento condicionam e so condicionados por uma multiplicidade de factores. A educao ' um deles, ao inculcar nos indivduos determinados princpios como certos e a!solutos. *o se pretende com isto fa)er a apolo#ia da relatividade a&iol%#ica, e muito menos fa)er a apolo#ia de determinados princpios educacionais, aqui e a#ora. A import0ncia desta a!orda#em permite-nos perce!er, de forma o!jectiva, a marca que podem ter os princpios e os valores na cosmoviso dos sujeitos, e isso ' importante porque, entre outros aspectos, a forma como cada um v o mundo pontua as sequncias comunicacionais. 2avendo fortes discrep0ncias na pontuao das interaces entre os indivduos, maior a pro!a!ilidade de ocorrncia de equvocos e de conflitos nos processos de comunicao. $as no so s% os princpios e os valores da educao a determinar os olhares do mundo. A cultura que marca a ori#em de cada actor social d aos indivduos uma orientao normativa s suas formas de pensar, de sentir e de a#ir, assim nos refere o soci%lo#o americano .alcott +arsons. +or isso, os padres de cultura que em!e!em o trajecto pessoal e social dos indivduos #eram, frequentemente, apro&imao ou afastamento entre si. "omo ' sa!ido, a dcalage resultante dos padres culturais pode, em casos e&tremos, redundar em conflitos e incompreenses, devido a desfa)amentos na interpretao das diferenas culturais. (ntendemos, por isso, que a presena fsica por si s% dos indivduos uns com os outros no evita os conflitos interaccionais. /% a compreenso, mediante processos de conhecimento, das caractersticas de cada padro cultural permitem uma 3re4aprendi)a#em das diferenas, as quais por si mesmas podem constituir motivos de comunicao e convvio, sem riscos de perda de identidade cultural e social. As crenas ocupam no panorama dos factores sociais que condicionam os sistemas de conhecimento um lu#ar proeminente. +ode di)er-se que elas so princpio, meio e fim dos sistemas de conhecimento. /e tivermos em conta que, so!retudo, as crenas que assentam na i#nor0ncia ou que tomam como certos determinados princpios podem #erar #uerras ou conflitos difceis de sanar, perce!er-se- a sua import0ncia nos estudos sociol%#icos. $as as crenas podem i#ualmente pontuar os ritmos de vida pessoal e social, ao nvel dos estilo de vida, das escolhas de parceiros, de m'todos relacionais e, at', de decises de vida ou de morte, pessoal ou de familiares dependentes de quem toma a deciso. As crenas podem i#ualmente levar certos indivduos a acreditar que no vale a pena considerar a vida como um !em, j que a sua passa#em pela terra ' ef'mera, ou ento porque ap%s a morte haver um paraso mais a#radvel para viver. A comple&idade das crenas na vida das pessoas ', pois, um dos factores que mais riscos pode tra)er s relaes interpessoais e, por consequncia, !arreiras comunicao. As normas sociais so em cada sociedade um factor de duplo sentimento5 amor e %dio. As normas sociais parametri)am os comportamentos, e por isso do aos actores sociais se#urana e previsi!ilidade nas relaes entre si. +or isso, todas as sociedades, com maior ou menor firme)a, adoptam mecanismos de controlo e de sanes para a o!serv0ncia das suas re#ras. As normas sociais, atrav's do processo de sociali)ao, di)em aos indivduos como devem estar no mundo, ao nvel or#0nico, psquico, social, cultural e sim!%lico. A coaco que as normas sociais e&ercem so!re os indivduos provoca-lhes o receio de serem ou virem a ser considerados desviantes do sistema em que esto inseridos. +or essa ra)o, ' previsvel a import0ncia que tm as normas sociais nos padres de relacionamento e de comunicao entre os diferentes a#entes e actores sociais. s dogmas religiosos, so!retudo quando rejeitam tudo o que possa ir contra determinadas convices, so um dos factores sociais que podem constituir !arreiras intercompreenso humana. A 2ist%ria est repleta de maus e&emplos so!re esta mat'ria e, apesar dos avanos tecnol%#icos de comunicao, ainda no foi possvel, com frequncia e em determinadas )onas, desenvolver conte&tos propcios comunicao. *o esto, naturalmente em causa os do#mas em si mesmos, visto que no h reli#ies sem

do#mas. (sto em causa os do#mas que, por princpio, em ve) de constiturem um factor de a#lutinao e desenvolvimento humano, provocam a desa#re#ao social, o su!desenvolvimento e a i#nor0ncia, que s% tra)em infelicidade. Factores Fisio !gicos Factores fisiolgicos. *em todos os aspectos da fisiolo#ia humana constituem !arreiras comunicao e nem todos os indivduos valori)am os mesmos factores como entraves interaco. .odavia, sujeitos h que, portadores de determinado handicap, ou tm eles mesmos dificuldade na interaco com os outros, ou so os outros que lhes provocam dificuldades. (stamos perante situaes de dificuldade comunicacional com ori#em em percepes marcadamente pessoais ou com ori#em em padres co#nitivos resultantes de determinados meios sociais ou culturais. -e qualquer forma, interessa salientar a dificuldade que constitui para al#uns interlocutores a conversa so!re determinados assuntos que versem, de forma assumida ou tan#encial, a deficincia na sua comunicao. Factores de Persona idade Factores de personalidade. A comunicao ', com frequncia, complicada, seno mesmo impossvel, quando esta procura ocorrer no seio das chamadas personalidades difceis 2, neste campo, um conjunto de aspectos que conviria referenciar como potenciadores de !loqueios comunicao entre os indivduos. 6m deles di) respeito conhecida auto!suficincia. -e facto, tornase complicado intera#ir com sujeitos que presumem sa!er tudo so!re determinado assunto, ou ento, de que o que sa!em es#ota tudo so!re o assunto em questo. +or outro lado, a ideia que al#uns sujeitos tm de que uma palavra aplicada por diferentes pessoas ter de ter, natural e forosamente, o mesmo si#nificado entre elas ' uma das !arreiras comunicao, que toma a desi#nao de avalia"es congeladas. A confuso que constantemente al#uns sujeitos fa)em entre aquilo que ' do foro objectivo e aquilo que ' do subjectivo provoca no s% dificuldades de compreenso por parte dos outros mem!ros do sistema comunicacional como, no raras as ve)es, conflitos. (sta confuso entre aquilo que ' eminentemente a realidade concreta dos factos e as opinies que so!re eles se possam ter ' ra)o mais que suficiente para provocar parali)aes no processo de entendimento entre os diferentes actores. 6m outro aspecto que por ve)es se confunde com este ' a chamada confuso entre mapas e territrios, que d pelo nome de geografite s territrios diro respeito aos o!jectos, s pessoas, s coisas e s situaes, enquanto que os mapas diro respeito aos sentimentos do indivduo que se pronuncia so!re os territrios, aos seus preconceitos e inferncias. "omo ' de ver, esta tendncia confuso entre um nvel de realidade e outro no dei&a, por certo, de tra)er interaco humana as maiores dificuldades e equvocos de compreenso. /e a tudo isto juntarmos a chamada tendncia # complicao de al#uns actores na cena da vida, ficaremos com uma ideia de quo comple&as so as redes comunicacionais e relacionais dos sistemas sociais. Factores de "inguage# +ara al'm de tudo o que j foi dito so!re os diferentes factores que podem constituir dificuldades ao relacionamento humano, podemos ainda equacionar os Factores de linguagem. .am!'m neste captulo ' possvel enquadrar os pro!lemas de confuso entre a realidade e as inferncias que dela se fa)em para, num se#undo momento discursivo, mesmo no tendo eventualmente o!servado directamente os factos, fa)er confuso entre estes dois planos. uso constante de palavras abstractas por parte de determinados comunicadores ' motivo frequente de desorientao e equvocos de compreenso entre os indivduos. *o so tam!'m raras as ve)es que a confuso nos processos comunicacionais tem ori#em no desencontro de sentidos que cada um dos interlocutores atri!ui s palavras dos outros e s suas pr%prias mensa#ens. s equvocos de compreenso oriundos destes desencontros no dei&am de constituir, por isso, mais um factor de !arreiras comunicao. 7uando os sujeitos em interaco no conse#uem separar as coisas entre si ou aspectos da realidade que s% aparentemente so i#uais, estamos perante processos comunicacionais em que predominam as chamadas indiscrimina"es $as as pertur!aes nos processos de comunicao tam!'m podem ter ori#em no uso frequente de polariza"es por parte de um ou mais intervenientes. "om efeito, o uso sistemtico de e&presses e&tremas no discurso dos indivduos pode levar desacreditao do emissor de tal discurso. (ste mecanismo discursivo ' uma esp'cie de tudo ou nada. +ara tais emissores, a realidade das situaes nunca tem um meio termo - tudo ' ma&imi)ado na sua lin#ua#em.

"omo factores de lin#ua#em ' ainda considerada a falsa identidade baseada nas palavras *uma situao destas, o emissor est crente de que resume numa palavra ou e&presso as suas crenas, atitudes ou avaliaes. , como se um simples r%tulo conse#uisse identificar a comple&idade dos conte8dos que ele e&pressa. "omo se depreende, o recurso sistemtico a este mecanismo de simplificao, apesar de constituir para o emissor uma forma co#nitiva e discursiva econ%mica, corre o risco de provocar reaces adversas e contrrias aos seus o!jectivos comunicacionais. 9inalmente, ainda no campo dos factores de lin#ua#em, a polissemia apresenta-se-nos como um mecanismo propcio ao desencontro de sentidos. uso sistemtico de voc!ulos com dimenses poliss'micas diversas indu) nas audincias uma fonte de rudo, s ve)es difcil de ultrapassar. /% o recurso a mecanismos de redund0ncia pode, por ve)es, contrariar as pertur!aes do processo de comunicao. Factores Psico !gicos Factores psicolgicos. 2 nesta mat'ria uma variedade de aspectos que podem concorrer para o desenrolar dos padres interaccionais. chamado efeito de halo ' um mecanismo que di) respeito ao recurso que determinados sujeitos fa)em quando se referem a outra pessoa. -o seu discurso emer#em palavras ou e&presses que remetem para a #enerali)ao de uma pessoa, a partir de uma s% das suas caractersticas. "laro est que, nestes casos o que importa salientar ' o enviesamento da informao, o qual pode distorcer a o!jectividade da comunicao. 6m outro mecanismo de dificuldade interaccional pode ser o decorrente do desi#nado e feito lgico *este caso, o pro!lema centrase na tendncia que determinados sujeitos revelam em associar duas caractersticas de um indivduo, como se houvesse uma relao causal linear5 se A, ento :. ra, sa!endo n%s que a realidade, mesmo a fsica, nem sempre se re#e por esta simplicidade, muito mais prudncia dever haver no esta!elecimento desta relao quando se trata de factores comportamentais. s processo de comunicao humana no esto imunes a esta dificuldade. 7uando determinados indivduos tendem a enquadrar os outros em tipos sociais ou profissionais, estamos perante os chamados tipos pr!determinados , um mecanismo a que todos recorremos, por uma questo de economia co#nitiva ou perceptiva, ou simplesmente como dimenso l8dica, em tentar adivinhar ou prever o outro. pro!lema no reside no mecanismo de simplificao que este processo implica1 est, so!retudo, ao nvel da esti#mati)ao, que por ve)es se projecta no outro da nossa relao. A tendncia, ou a dificuldade, que al#uns sujeitos revelam em situar os outros, o!jectos da sua apreciao, em valores escalares diversificados, leva-os a perspectiv-los em pontos centrais, medianos, que em nada corresponde, por ve)es, fidelidade de uma apreciao correcta. $ais uma ve), o pro!lema maior no campo da interaco dir respeito falta de o!jectividade que aca!a por marcar as relaes interpessoais. A este mecanismo d-se o nome de e feito de tendncia central 9inalmente, pertencente ainda aos factores psicol%#icos, temos a tendncia de al#uns indivduos avaliarem os outros e situ-los no campo e&tremo da escala de apreciao. A esta deturpao da informao no processo interaccional d-se o nome de e feito de polarizao Bi$ iogra%ia AA;; 3<==>4, ? *o-ver!al em 7uesto? in $evista de %omunicao e &inguagens, @is!oa, (dies "osmos. A@;(A, Bohn 3<==C4, Formas de %omunicao, @is!oa, .eorema. :(D@ , -avid 3<=E=4, ' (rocesso de %omunicao, /o +aulo, $artins 9ontes (ditora. :F..F, +io et al 3<==G4, ) %omunicao como (rocesso *ocial, @is!oa, (ditorial (stampa. -FA/, 9ernando *o#ueira 3H>><4, +roga e ,oxicodependncia na -mprensa .scrita, +iscurso e (ercurso , @is!oa, Fnstituto +ia#et. -FA/, 9ernando *o#ueira 3H>><4, *istemas de %omunicao, de %ultura e de %onhecimento, um 'lhar *ociolgico, @is!oa, Fnstituto +ia#et. -FA/, 9ernando *o#ueira 3H>><4, (adr"es de %omunicao na Famlia do ,oxicodependente, /ma )n0lise *ociolgica, @is!oa, Fnstituto +ia#et. -FA/, 9ernando *o#ueira 3H>>H4, *ociologia da ,oxicodependncia, @is!oa, Fnstituto +ia#et.

9A/., Bulius 3sId4, ) &inguagem do %orpo, @is!oa, (dies E>, "oleco +ersona. 9F/J, Bohn 3<==H4, -ntroduo ao .studo da %omunicao, +orto, (dies A/A. KD(F$A/, A. B. et al. 3<==H4, (r0ticas e &inguagens 1estuais, @is!oa, ;e#a. 2A@@, (dLard .. 3<=MN4, ) +imenso 'culta, @is!oa, Del%#io dO P#ua. 2A@@, (dLard .. 3<==G4, ) &inguagem *ilenciosa, @is!oa, Del%#io dO P#ua. @(A"2, (dmund 3<==H4, %ultura e %omunicao, @is!oa, (dies E>. @F..@(B 2*, /tephen Q. 3<=MH4, Fundamentos ,ericos da %omunicao, Dio de Baneiro, Rahar (ditores. $AD", (dmund 3sId4, ) -nteraco *ocial, +orto, D's. $ DDF/, -esmond 3sId4, 's 1estos *uas 'rigens e significado, $em $artins, +u!licaes (uropa-Am'rica. DK K R , Fsa!elle 3<=MM4, &es (aradoxes de la %ommunication, +aris, @es ,ditions -O r#ani)ation. +ADDA, Bohn 3sId4, (sicologia da %omunicao, /o +aulo, "ultri&. D -DFK6(/, Adriano 3<==S4, %omunicao e %ultura ) .xperincia %ultural na .ra da -nformao , @is!oa, (ditorial +resena. D -DFK6(/, Adriano -uarte 3<=M=4, .stratgias da %omunicao, @is!oa, (ditorial +resena. .(@(/, (&pedito et al 3<=EM4, Fundamentos %ientficos da %omunicao, Dio de Baneiro, (ditora ;o)es. ;AA(D, +ierre 3H>>>4, (sicologia das )ctividades %orporais, @is!oa, Fnstituto +ia#et. QA.R@AQF"J, +aul 3s.d.4, *ur &2 -nteraction, +aris, /euil. QA.R@AQF"J, +aul et al. 3<==G4, (ragm0tica da %omunicao 3umana, /o +aulo, "ultri&.