IDENTIFICACIN Y MANEJO DE EMOCIONES EN LA INTERVENCIN CON MENORES EN RIESGO.

GRANADA 2013

TEXTOS INTRODUCTORIOS SOBRE LA INTERVENCIN SOCIAL INSTITUCIONAL (Contextos)

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COMUNIDAD Y SERVICIO SOCIAL: EL LUGAR DEL TRABAJADOR SOCIAL

Introduccin

Durante ms de un siglo socilogos, antroplogos, economistas, etc. han debatido sin xito la definicin de comunidad. Tomando inicialmente como modelo las pequeas comunidades locales, delimitadas geogrficamente, con economas bsicamente agropecuarias y con un tipo de interacciones sociales ms bien ritualista, los investigadores se encontraron finalmente con la insuficiencia e inadecuacin de dicho modelo al tratar de aplicarlo a comunidades ms amplias o industriales.

En nuestros das otro factor ha contribuido a una todava mayor ambigedad del concepto: el desarrollo de los medios de transporte permite una movilidad que hace prcticamente imposible encontrar comunidades humanas estables. Aun cuando un grupo de personas convivan en un lugar determinado, pueden desarrollar relaciones ms frecuentes y profundas con otras ajenas a ese lugar de residencia. No es raro que al preguntar a una persona sobre quines conforman su comunidad mencionen a personas lejanas geogrficamente, a las cuales estn ligadas por lazos familiares o laborales, intereses comunes u otros.

La falta de lmites a la que ha quedado expuesta la comunidad ha llevado a utilizar el trmino con carcter restringido. Por ejemplo: comunidad de vecinos (con reglamentacin jurdica), comunidad mdica, comunidad religiosa, comunidad gitana Esto es, ha sido necesario aadir al trmino un adjetivo que lo especifique dndole concrecin. Curiosamente, sin renunciar nunca a ella. Las personas siguen queriendo pertenecer a una comunidad que le proporcione identidad, intereses comunes, proteccin, gua u otros efectos todos ellos deseables. Dicho de otra manera, a las personas le son gratos los sentimientos de comunidad, aunque para ello haya de construirse comunidades personales, casi individuales (para cada cual).
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Hay que hacer, sin embargo, una importante matizacin: a veces la comunidad otorga una identidad negativa. La comunidad, entonces, es un grupo al que no se quiere pertenecer por suponer una valoracin social excluyente. Esto ocurre con algunas etnias y con zonas de convivencia distinguidas por la marginalidad. Salir de dichas zonas o tomar aspectos y actitudes de otras etnias ms deseables se convierten en estrategias de vida que pueden condicionar las relaciones sociales y vecinales. En estas situaciones la persona efecta una continua comparacin entre lo que es y lo que debera ser (entre lo indeseable y lo deseable), con comportamientos diversos:

resignacin (depresin): se toma con pesimismo la comunidad a la que se pertenece, con apata, desnimo y falta de conviccin cuando se trata de posibles cambios a mejor

protesta: a modo de pataleta la persona manifiesta una con stante queja por las condiciones e idiosincrasia de su grupo; frases del tipo Qu ms se puede esperar? se convierten el lemas vitales

aislamiento: de alguna manera, no participar en las interacciones de la comunidad le parece a la persona que debilita su pertenencia, o al menos puede presentarse en otras comunidades como menos perteneciente

orgullo: reaccin hacia delante, defendiendo con ahnco la propia pertenencia a la comunidad como las caractersticas de sta; pueden llegar a definirse como positivos precisamente aquellos aspectos comunitarios que habitualmente se han considerado claramente indeseables

lucha:

intento

de

cambiar

la

comunidad

hacia

los

parmetros

convencionalmente deseables, ya sea de forma individual o actuando en colectivos organizados (asociaciones, plataformas, clubs, etc.)

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La convivencia en estas situaciones puede llegar a ser conflictiva en la medida en que la bsqueda de chivos expiatorios puede convertirse en una manera de buscar la propia normalidad. Sealar como indeseables a otros fija una aparente frontera entre nosotros (ms normales) y aqullos (manifiestamente indeseables). Desde el rumor (chismes) hasta la franca acusacin, esta manera de pensar y guiarse debilita a la comunidad al disgregar los esfuerzos, que pasan de ser comunitarios (conseguir algo juntos) a ser individuales (cada uno a lo suyo).

El profesional social en la comunidad

El profesional social es una creacin de la comunidad para la comunidad. Su objetivo esencial es contribuir al bienestar comunitario interviniendo en la gestin de la convivencia con tareas tanto de apoyo como de control. La coexistencia de estas funciones de apoyo y de control coloca al profesional social en una posicin ambivalente, a veces atractiva para la comunidad, otras odiosa e indeseable.

El profesional social est regulado por una normativa y reglamento legales que supedita su accin hacia lo permitido y por las vas legalmente permitidas. Por otro lado, sin embargo, ha de adaptarse a situaciones de convivencia concretas de la comunidad en la que trabaja que no siempre se adaptan a la idealidad de la ley. A veces esto le lleva a trabajar en el lmite de lo legal, en la excepcin y en la prioridad de las personas sobre la regla. Teniendo en cuenta que se debilita si pasa al terreno de la ilegalidad, mantener el equilibrio en ese lmite supone un importante esfuerzo que puede pasar factura a nivel emocional y psicolgico.

Apoyndonos en lo descrito en los apartados anteriores podemos extraer una conclusin que permitir al profesional orientarse en el papel comunitario que ocupa. La conclusin es que las comunidades aspiran a lograr la autorregulacin en la mayora de los aspectos de la convivencia, a travs de
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la reciprocidad, los rituales, etc., y que desean llegar a una identidad positiva y satisfactoria.

Con todo, ste es un paso posterior a la evidencia de que si el profesional aparece (de manera activa) lo hace porque el funcionamiento comunitario presenta algn tipo de deficiencias. Es decir, la figura del profesional social puede suponer para la comunidad la constatacin de su fracaso como comunidad. Dicho de otra manera: el nico objetivo que una comunidad puede alabar en un profesional social es que trabaje para dejar de trabajar, para que su papel sea mnimo en la autogestin comunitaria. Esta tarea puede ser muy complicada cuando el profesional ejerce funciones de control y tambin cuando se encuentra con dinmicas comunitarias (o familiares dentro de la comunidad) que exigen una gran habilidad y, a veces, intervenciones prolongadas en el tiempo.

En definitiva, podramos decir que el profesional es una persona de otra comunidad que acude a una comunidad con un papel especializado prefijado, ocupando una posicin de miembro temporal de dicha comunidad y estableciendo relaciones principalmente formales en sta. Si sus acciones apuntan a lograr la autogestin de la comunidad ser recibido benvolamente. Si los miembros de la comunidad perciben que la accin profesional interrumpe sus mecanismos de autogestin o, peor, se encaminan a una relacin de dependencia las relaciones profesional-comunidad sern conflictivas.

Aunque tomamos como prototipo al profesional social que acta directamente en la comunidad, las conclusiones son las mismas para toda intervencin social. La especializacin del trabajo social es un producto reciente que divide la accin en fases con distintos protagonistas. No se trata, en realidad, de una intervencin diferente en su esencia, principios y objetivos finales.

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RELACIONES
Introduccin

El comportamiento humano se ha estudiado tradicionalmente desde una perspectiva individualista e interiorizada, desde las investigaciones pioneras de Wundt hasta las corrientes cognitivas ms actuales. Para encontrar algo diferente tenamos que explorar el camino ms filosfico que cientfico de los moralistas o anidar en la Sociologa, en la cual el individuo se perda rpidamente de vista. Incluso el Psicoanlisis, origen de la psicoterapia moderna y tan influyente en la cultura en general, parta del contacto del infante con sus padres (el pronto popular Complejo de Edipo) para enseguida crear estructuras internas de la psique humana y buscar los cambios en dichas estructuras.

Ya a mediados del siglo XX se observ un cambio en la concepcin del comportamiento humano, el nacimiento de un nuevo paradigma, tanto desde la psicologa acadmica basada en la investigacin como desde la psicoterapia orientada al comportamiento problemtico. Esto sucede en Estados Unidos, un pas de fuertes races pragmticas y poco dado a la especulacin de supuestas instancias mentales. El Conductismo y, prcticamente al mismo tiempo, la Psicologa Social enfatizan el comportamiento observable, y la Terapia de Familia se apoya en la Teora de Sistemas para priorizar la conducta relacional sobre la individual. El tirn es tan poderoso que del propio (y por entonces todopoderoso) Psicoanlisis surgen voces rebeldes (K. Horney, J. Bolwby, H.S. Sullivan, E. Erikson) que proponen un enfoque interaccionista (entre lo individual y lo social) para sustituir a la libido freudiana. Este Psicoanlisis heterodoxo dio lugar al actual Psicoanlisis Relacional.

Actualmente, tras dcadas de investigacin y prctica, pocos se atreven a resistirse a la perspectiva relacional. El ser humano es intrnsecamente relacional. En nuestras relaciones en general, y en las ms significativas en

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particular, encontramos el origen, la explicacin, el significado y hasta el pronstico de nuestra conducta.

En este curso proponemos un punto de vista basado en nuestras relaciones, ya sea para explicar el comportamiento de cada persona, ya para resolver las dificultades que surjan en el contacto con otras personas con las que nos relacionamos de manera habitual o de forma puntual. Dentro de las relaciones significativas ponemos especial nfasis en las relaciones familiares, cuya exploracin suele dar un rpido sentido a las estrategias de comportamiento y comunicacin que desarrollamos en situaciones o con personas concretas. De forma simple, podramos describir el comportamiento de los sujetos implicados en un contexto de intervencin social en los siguientes trminos: un profesional (o profesionales) en cuya motivacin laboral pueden encontrarse impulsos surgidos en su sistema familiar de origen interviene sobre una persona (o personas) en cuyas dificultades pueden encontrarse impulsos igualmente surgidos en su sistema familiar de origen. Ambas partes construyen un sistema de relaciones (habitualmente jerarquizado en el contexto al que nos referimos en el presente curso) orientados a la solucin (al cambio) de situaciones definidas por el profesional como problemas.

Pero esto es, naturalmente, una definicin muy simplificada. La realidad relacional al detalle es siempre muy compleja. Entre otras cosas, las formas conductuales observables, y an ms, las expectativas, las metas ocultas, las emociones, y otros muchos factores que aparecen en las situaciones del trabajo social, responden con frecuencia a hechos acaecidos en los sistemas familiares de los miembros implicados en la relacin. Influencias que no estn definidas en la concepcin formal de la situacin (no las tenemos en cuenta), pero que casi siempre tienen un enorme poder en todo momento.

Como en los contextos de intervencin social es fcil encontrar ambientes preados de estrs, fuerte responsabilidad, cargas emocionales, etc., las reacciones viscerales determinadas por experiencias del sistema familiar de origen surgen en las relaciones con los usuarios y tambin en las
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relaciones entre profesionales tanto del mismo equipo como de otros con los que se est en contacto.

Las relaciones entre profesionales

Centrndonos en las relaciones entre profesionales que comparten un tiempo considerable de trabajo y responsabilidades comunes, los factores que determinan el contacto pueden ser muchos. En este curso vamos a destacar algunos especialmente significativos.

Acabamos de mencionar que en un ambiente estresante, donde hay que tomar difciles decisiones, el manejo de las emociones suele estar determinado por las experiencias previas de cada persona, y entre stas subrayamos las vividas en la familia de origen. Se producen movimientos transferenciales y contra-transferenciales (que ya describa Freud) particularmente apoyados en aquellas vivencias familiares que se perciben como inacabadas, en las cuales una persona puede desarrollar sentimientos relacionados con el otro de abandono, ausencia, ira, insuficiencia, miedo, servilismo, exigencia,

acomodacin, evitacin, etc. O resumidamente: el contacto con el otro se hace superficial, rgido y distante (a veces slo aparentemente cercano). Es una cuestin de grado que hay que determinar en cada caso.

De cualquier modo, estamos hablando de una actitud, y no de las competencias y habilidades. As, un profesional brillante puede llegar a tener, sin embargo, relaciones difciles en su entorno laboral y a la larga pesarle ms los conflictos, desencuentros o desconfianzas que su buen trabajo. Mientras ms expuesto, en el sentido personal, queda un trabajador por las condiciones laborales, mientras ms frecuencia de respuesta emocional exijan las situaciones habituales, ms al descubierto quedarn las carencias y dificultades del profesional. En estos contextos laborales, como al que se refiere este curso, la salud de los profesionales necesita de un trabajo personal peridico y profundo, evitndose as malestares, desequilibrios e incluso el conocido burnout.
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Pero no sera justo colocar todo el peso de las dificultades de funcionamiento de los equipos de trabajo en las historias familiares de sus componentes. Hay ciertos momentos y situaciones en los que cualquier ser humano puede quedar afectado y sobrecogido. Surge el agotamiento y conviene la retirada. Por eso en estos contextos es esencial una buena ordenacin del sistema laboral, y aqu la responsabilidad recae en los directores, coordinadores, etc. de la organizacin (sin que este hecho justifique la frecuente acusacin a estas figuras de los problemas existentes por parte de los subordinados, que muchas veces seala las propias dificultades de estos ltimos para sobrellevar su trabajo). En las organizaciones que trabajan con personas y para personas, tal vez la labor directiva sea especialmente complicada, pues es difcil dar con estructuras que permanezcan fijas durante mucho tiempo. Suele ser necesaria la continua revisin y la flexibilidad con los asuntos de ms peso y con las excepciones. Con todo, quien asume esta responsabilidad asume tambin esta complicacin. Merece la pena que ponga atencin y esfuerzo en su preparacin y reciclaje de conocimientos.

Las relaciones con los usuarios

La

relacin

del

profesional

social

con

el

usuario

precisa

de

conocimientos y habilidades que se consiguen con estudio, dedicacin y experiencia. Ahora destacamos el contexto relacional de la ayuda social, pues supone una situacin con caractersticas especiales.

En un servicio de proteccin de menores el profesional acta desde una posicin de poder sobre los usuarios, este poder es otorgado por la legislacin, y es importante que el profesional tenga esto presente en todo momento, pues es diferente cargar con una responsabilidad concedida temporalmente por la ley que creer que se posee el poder de manera intrnseca y por tanto se es diferente e incluso superior a las persona sobre las que se interviene. En este caso, una complicacin aadida es que el profesional aplica su poder estando al servicio de unos miembros concretos de la familia (los menores en riesgo), y con frecuencia sobre otros miembros de la familia (los padres o cuidadores),
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cuando no hay colaboracin. Es decir, el profesional social, basndose en unos principios de proteccin formales, modifica las relaciones familiares basadas en la consanguineidad, lo que puede verse fcilmente como coaccin e intrusismo.

En cualquier caso, la relacin est definida por un desequilibrio que va a influir en la posicin del profesional y el usuario. Como ocurre en el contexto psicoteraputico, se despiertan fcilmente los modelos parentales, y con esto el peligro de desvirtuar las metas del encuentro y hacer ms difciles las decisiones ya de por s difciles.

Las relaciones con la institucin

Los trabajadores de una organizacin tambin se relacionan con sta personificndola. O identificndola con sus dirigentes y coordinadores (como mencionbamos antes cuando nos referamos a la culpabilizacin de los directivos). El efecto es diferente en ambas opciones: en la primera nos sentimos identificados con el grupo, en la segunda marcamos una distancia que nos salva tanto de las responsabilidades como del mal funcionamiento. En ambos caso jugamos con la bsqueda o la huida de un buen o mal autoconcepto.

Cuando la identidad grupal es positiva lo tenemos fcil (pensemos por ejemplo en los seguidores de un equipo de ftbol exitoso). Podemos sentirnos entonces fuertes, alegres, orgullosos, afortunados, etc. La tarea es ms ardua cuando la identidad es negativa, esto es, cuando el grupo provoca en sus integrantes una valoracin indeseable slo por su pertenencia. Como vemos, se trata de la misma dinmica que puede darse en una comunidad mayor, y tambin aqu pueden darse las reacciones fbicas y contrafbicas que ya explicbamos: resignacin, protesta, aislamiento, orgullo y lucha.

Las interacciones repetidas en la institucin dan lugar a tpicos en forma de pensamientos, comentarios y/ acciones (en la lnea de la comentada cultura de la organizacin). Los tpicos pueden hacerse rgidos y dificultar los cambios en la relacin con la organizacin. En la institucin social, donde el
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camino se recorre con frecuencia a tientas, la rigidez es uno de los principales obstculos para su buen funcionamiento.

SISTEMAS FAMILIARES: EL PROBLEMA COMO SOLUCIN

La perspectiva sistmica

La concepcin de sistema es la base de la Ciberntica, que pretende universalizarla encontrando reglas comunes para todo tipo de sistema. En su definicin ms simple, un sistema es una composicin ordenada de elementos que forman un todo unificado. En un sentido prctico, diramos que estos elementos son diferentes que el todo que forman, y que este todo es diferente a la suma de los elementos individuales, pues se comporta como una unidad. El cuerpo humano (clulas, nervios, rganos, etc. funcionando como un todo) es un sistema prototpico.

Refirindonos a las familias, el sistema familiar tiene como tal un funcionamiento que comparten todos sus miembros. Bert Hellinger llama a este funcionamiento comn alma familiar. Algunas caractersticas rele vantes del sistema familiar (como tambin de otros tipos de sistema) son:

la retroalimentacin: el sistema incorpora los resultados de sus actuacin pasada, esto es, aprende de s mismo

la autoorganizacin: la capacidad del sistema de modificar sus estructuras cuando se producen cambios en su medio

la homeostasis o coherencia: a pesar de los cambios, el sistema trata de mantener siempre una cierta estabilidad e identidad
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la formacin de estrategias: el sistema elabora unas pautas de accin para conseguir ciertas metas

Estas caractersticas (y otras muchas que incluye la Teora General de Sistemas) no son ni buenas ni malas, pues igualmente, segn las circunstancias especficas, pueden dar lugar tanto a comportamientos exitosos del sistema como a enredos problemticos.

La familia como sistema

El sistema familiar no se identifica exactamente con lo que popularmente llamamos familia, ya que sus miembros pueden ser personas no emparentadas consanguneamente con los dems o, por el contrario, no estar en l otras personas con las que s se tienen lazos de sangre. Siguiendo a Bert Hellinger, sealamos como miembros de un sistema familiar a padres e hijos, a los hermanos de los padres, a los abuelos y hermanos de los abuelos y, en ocasiones a los bisabuelos. Todos estos miembros tienen influencias mutuas en el sistema, y slo cuando hechos acaecidos influyen de manera determinante sobre el destino del sistema familiar, entonces pasan tambin a formar parte del sistema los protagonistas de tales hechos aunque sean miembros de otras generaciones (diferentes de las mencionadas) de la familia o incluso personas sin lazo consanguneo alguno. El funcionamiento como unidad del sistema familiar da lugar en su seno a dinmicas y efectos sorprendentes. As, dificultades que protagonizan algunos miembros pueden manifestarse en otros, incluso en otros de generaciones posteriores, y, ms asombroso an, en otros que nada saben de los hechos que protagonizaron los primeros. En otras palabras, puede ocurrir que los sntomas recaigan en personas que no participaron directamente del origen, y que estas personas acten como si supieran de dicho origen, aunque en realidad actan inconscientemente. Las intervenciones sistmicas (profesionales) suelen proporcionar luz sobre los hechos originales y otorgar
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sentido a comportamientos que hasta ese momento slo se experimentaban como incoherentes, problemticos y hasta absurdos.

En las familias que denominamos excluidas encontramos a menudo estos comportamientos contra el sentido comn, persistentes incluso en la evidencia de que perjudican a sus actores. Cuando ampliamos la mirada desde esta ptica sistmica descubrimos no slo su sentido sino incluso su meta: son comportamientos que pretenden solucionar algn dficit del sistema familiar (indiferentemente de que lo consigan o no), y por tanto estn impulsados por la lealtad y el amor al sistema. Son, las ms de las veces, tentativas infructuosas porque los que intentan no son los verdaderos implicados en los asuntos problemticos, y no tienen fuerza para la solucin. En trminos sencillos, no pueden solucionar lo acaecido en el pasado y/o en otro lugar. No tienen el poder de la situacin.

Cules son los acontecimientos que suelen provocar estos enredos sistmicos? En la historia familiar tenemos que atender, particularmente, a:

Muertes tempranas o prematuras: abortos, muerte durante el parto o en edades infantiles

Muertes inesperadas: en edades jvenes, en accidentes trgicos o muerte de algn padre con hijos pequeos

Violencia intrafamiliar y extrafamiliar: suicidios, intentos de suicidios, crmenes o asesinatos (tanto asesinos como asesinados), sucesos de guerra, violaciones, abusos, injusticias graves, etc.

Destinos

significativos:

enfermedades o

lesiones

importantes,

discapacidad, emigracin, exilio, padres de distinta nacionalidad o grupo tnico

Exclusiones: miembros de la familia rechazados, desterrados, internados o calumniados (la oveja negra), desposedos de
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herencias, miembros de la familia beneficiados de prdidas o desgracias de otros (incluso sin intencin), hijos no reconocidos o abandonados o dados en adopcin

Separaciones traumticas: alejamiento entre padres e hijos, divorcios conflictivos, hijos adoptados

Relaciones anteriores importantes: parejas anteriores (especialmente si son menospreciadas o se les caus algn dao), hijos de parejas anteriores, relaciones extramaritales

La existencia de estos asuntos no supone necesariamente la sucesin de problemas posteriores. Slo si el sistema avanza sin resolverlos entonces otros posteriores se hacen cargo de ellos. El reconocimiento de estos sucesos familiares y el manejo adecuado y ordenado de los mismos posibilitan la salida de las implicaciones sistmicas y el fortalecimiento del sistema familiar. Lo que podramos llamar motivacin del miembro posterior de la familia (que se hace cargo de los asuntos de los anteriores) se relaciona con el deseo de mantener unido al sistema segn unas leyes intrnsecas al mismo (ms adelante ampliaremos esto cuando hablemos de rdenes del amor u rdenes sistmicos). Tomando nuevamente a Bert Hellinger como referencia, el comportamiento de los posteriores puede traducirse a mensajes verbales que stos daran a los verdaderos implicados en los problemas. Mensajes del tipo Te sigo (es decir, paso por tu mismo destino) o Yo mejor que t (si yo paso por eso t te liberars) son ejemplos significativos. Otras veces el miembro posterior reclama la pertenencia del algn miembro excluido del sistema, repitiendo los comportamientos de ste, aunque sean peligrosos.

rdenes del Amor, rdenes Sistmicos

Hellinger, con sus Constelaciones Familiares, descubri que los sistemas familiares se guiaban por unas poderosas reglas, tal vez muy
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primitivas, que establecan las condiciones de la pertenencia y su funcionamiento. Los rdenes del Amor, como llam a estas reglas, se basaban en sentimientos de unin e identidad con el sistema, de amor al sistema. Con su provocadora declaracin: Olvidaos de que Dios es Amor, el Amor es Dios (muy significativa dado que l fue sacerdote durante la mitad de su vida), subrayaba el poder de los vnculos entre los miembros de una familia en estratos conscientes e inconscientes. Desde estos parmetros, su trabajo resultaba muy profundo y conmovedor, llevando a la luz motivaciones e impulsos que podan dar lugar tanto a problemas como a sus soluciones.

Concretamente, Bert Hellinger descubri tres rdenes principales:

En el sistema familiar todos tienen su lugar, con el mismo valor. Si se excluye a un miembro, bien expulsndolo de la convivencia o tenindolo en menor consideracin (oveja negra, miembro

discapacitado, etc.), se extiende el malestar en el seno del sistema, naciendo un impulso reparador que puede surgir, como describamos anteriormente, en un miembro posterior (hijos, nietos, incluso bisnietos).

Existe una prioridad para los que estaban antes en el sistema que ha de ser respetada. Esta jerarqua no atae al valor de las personas implicadas, sino al orden en que sus asuntos han de ser atendidos y a la responsabilidad de cada uno con sus asuntos, y no con los asuntos de los anteriores. El desorden se produce cuando los posteriores se sienten responsables y creen que pueden reparar las culpas de los anteriores (hijos y padres, por ejemplo), o cuando exigen ser atendidos siendo los ltimos en llegar (como segundos cnyuges respecto a los hijos anteriores de su pareja).

El sistema se mantiene mediante un equilibrio entre el dar y el tomar, de manera que lo que da un miembro ha de ser igual o equivalente a lo que reciba, y quien toma ha de devolver algo tambin igual o equivalente. El desequilibrio es fuente de malestar y conflictos. Aqu
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hay una importante excepcin: los padres dan a los hijos tanto (empezando por la vida) que stos jams podrn devolverlo. Slo podrn devolver con los propios hijos.

Cuando el trabajo de Bert Hellinger fue conocindose, comenzaron a surgir aplicaciones a distintos mbitos. l mismo acept, a mediados de los aos noventa del siglo pasado, una demanda de intervencin en una empresa, revelndose que los rdenes del Amor podan ser utilizados, con

modificaciones relativamente sencillas, como orientadores de las relaciones en diferentes grupos humanos. Con el tiempo, Hellinger ha redefinido su trabajo como filosofa prctica de las relaciones humanas, precisamente al descubrirse la versatilidad de los rdenes.

LA CONCIENCIA EN LA ACCIN SOCIAL: ENREDOS, LEALTADES, CONFLICTOS, INOCENCIA, CULPA

Tipos de conciencia

Una vez ms seguimos a Bert Hellinger. Posiblemente sea este tema la contribucin ms original de este autor. Hellinger estaba especialmente interesado en aquello que determina la buena y la mala conciencia, y por tanto lo que provocaba que una persona se sintiese inocente o culpable. Lo ms sorprendente de este asunto, estudiado durante siglos por filsofos y moralistas, es que una persona puede sentirse inocente con conductas reprobadas por otros, o culpable incluso cuando otros alaban su

comportamiento.

Bert Hellinger descubri que la clave est en que no existe una conciencia, sino tres, interaccionando entre ellas, y que corresponden a una

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alma1 individual, a una alma grupal o sistmica y a una gran alma que abarca a todos (ltimamente Hellinger utiliza aqu la palabra Espritu, con

connotaciones filosficas).

La conciencia individual protege la pertenencia de la persona a su grupo de referencia (familia, comunidad, organizacin). Esta conciencia toma como gua las normas explcitas del grupo y las sigue para evitar conflictos y una posible expulsin. Cuando una persona cumple con su grupo se asegura su pertenencia y se siente inocente. Si no sigue las reglas, se coloca en riesgo de ser rechazado y se siente culpable. El miembro del grupo se sentir inocente incluso haciendo dao a otros miembros de otros grupos diferentes, si sta es una accin impulsada desde su sistema. Como pertenecemos a varios grupos, tenemos tambin varias conciencias individuales, que eventualmente pueden entrar en conflicto de lealtades (por ejemplo, nos sentimos inocentes ante la familia al seguir ciertos valores familiares, y culpables ante la comunidad si al seguir ese camino realizamos actos reprobables para esta ltima).

La conciencia grupal no sigue reglas conscientes. Es una conciencia que abarca a todo el sistema y que slo podemos conocer por sus efectos (las conductas e interacciones a las que da lugar), de manera similar a como no podemos percibir la gravedad terrestre pero sentimos sus efectos. En esta lnea, es semejante al concepto de campo. Esta conciencia es la responsable de los rdenes del Amor u rdenes Sistmicos. Es una conciencia primitiva (probablemente atvica, de cuando el ser humano se organizaba en clanes) y est al servicio de la supervivencia del grupo. Acta como un sentido del equilibrio para el sistema, siguiendo los mencionados rdenes, y por esto no tiene reparos en imponer obligaciones a sus miembros. Sobre todo cuida de la permanencia de la vinculacin del grupo y evita las injusticias y la exclusin. Si un anterior fue excluido, la conciencia grupal impulsar a un posterior a ocupar su lugar, como una reclamacin a todo el sistema. Dado que en el sistema
1

Hellinger siempre ha preferido el trmino alma a mente, ms usual hoy en da. Sin embargo, en l alma no tiene las connotaciones religiosas que le atribuye la Teologa. Est ms cercano a la primera definicin que aparece en el Diccionario de la RAE: Principio que da forma y organiza el dinamismo vegetativo, sensitivo e intelectual de la vida. Si el lector lo prefiere, puede sobreentender mente sin problemas.
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pueden seguir presentes miembros que ya no estn (por fallecimiento en una familia, fundadores de una organizacin que ya se retiraron, etc.), los efectos de esta conciencia pueden actuar sobre personas no directamente

relacionadas con las excluidas, lo cual hace an ms difcil hacer consciente la relacin. Generalmente las personas enredadas con la conciencia grupal no entienden su comportamiento compulsivo e incoherente, y pueden proyectar estos sentimientos acusando a los dems de no comprenderles, aunque tambin perciban los resultados nefastos de su comportamiento.

Por ltimo, existe una conciencia mayor que se detecta en el trabajo con Constelaciones Familiares, que parece regir el vnculo entre todos los seres humanos, independientemente de los sistemas a los que pertenezcan. Es una conciencia ms difcil de percibir (algunos consteladores trabajan sin tenerla en cuenta e incluso sin aceptarla, sobre todo desde que Hellinger le dio un matiz espiritual, en el sentido de ordenadora de lo vivo). Su influencia invita e impulsa hacia la reconciliacin en el conflicto entre grupos.

Algunos efectos de la conciencia

Las conciencias han de ser respetadas, pero no ser consideradas impulsos irrefrenables y en ocasiones destructivos. En cierto sentido limitan la libertad, pero no la anulan. Los conflictos de conciencia suelen aparecer cuando las seguimos sin respetarlas, con criterios infantiles o no asumiendo nuestra responsabilidad. La perspectiva sistmica no es una postura determinista, sino una invitacin a considerar que no todas los caminos son soluciones (aunque nos parezcan razonables). Una mirada ms amplia a los asuntos difciles o que nos enredan nos permite localizar las acciones o actitudes realmente coherentes y eficaces.

As, la conciencia individual nos impulsa a la pertenencia familiar, y sin embargo vivimos en el seno de comunidades que esperan nuestro ingreso en ellas de pleno derecho. Es decir, la madurez exige la emancipacin de la familia. Pero no vale cualquier retirada, cualquier alejamiento de la familia. Cuando iniciamos la emancipacin de la familia sentimos culpa y desazn, al
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abandonar los criterios y relaciones que, hasta ese momento, fueron nucleares en nuestra vida. Si el joven no asume esa culpa y prefiere obviarla, sus relaciones posteriores se vern complicadas por pretender mantener las anteriores.

De la misma manera, las relaciones desequilibradas en el dar y el tomar slo pueden repararse asumiendo el desequilibrio, en un verdadero encuentro entre las personas implicadas. A veces el arreglo pretendido puede desarrollarse desde una posicin infantil, en el que uno de los implicados (por ejemplo, quien recibi de ms, o quien da a otro) pretende compensar al otro a travs de su propio malestar y sufrimiento, incluso a travs de la enfermedad. En realidad, con este proceder evita el contacto con el otro.

La influencia de la conciencia grupal tambin, como hemos visto, puede llevar a conflictos. Cuando se reconocen las conexiones entre las dificultades y los desrdenes sistmicos, entonces es posible actuar desde la reconciliacin y el respeto. Quien toma y mantiene la representacin de un excluido del sistema se siente ms grande que los dems miembros. Slo volviendo a ocupar su lugar, en un acto de humildad, aporta una solucin.

En una organizacin la conciencia grupal puede actuar de la manera que hemos visto y tambin enredndose con la conciencia familiar e individual de los profesionales. En organizaciones de intervencin social puede ser un tema muy problemtico, cuando, por ejemplo, la labor profesional entra en conflicto con los valores familiares, o cuando la ambigedad de la intervencin (incluso, en general, de las estrategias y fines de la organizacin) hace sentir inseguridad a los trabajadores, que temen estar provocando daos en los usuarios, sintindose culpables. Los sentimientos de culpabilidad no

comprendidos, e incluso los de inocencia evitativos y disociados de las experiencias reales, impiden un contacto real con los usuarios y tambin entre compaeros y equipos de trabajo.

Estos asuntos suelen requerir la exploracin particular de cada circunstancia.

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RDENES DE LA AYUDA

Los rdenes de la Ayuda se refieren a las estrategias que facilitan una relacin de ayuda eficaz y exitosa. La estrategia es un trmino militar que seala la distribucin de las fuerzas, los recursos y los materiales previa a la batalla, diferente a la tctica, que consistira en el manejo de la situacin en la propia batalla. Estos conceptos se han trasladado a otros campos, como el deporte (estrategia del ajedrez, del ftbol, en una carrera atltica, etc.) o la empresa (estrategia comercial, publicitaria, etc.).

Podramos llamar tctica de la ayuda a la aplicacin concreta de las habilidades por parte del profesional. De especial relevancia en el trabajo social son aspectos como:

sealar los puntos fuertes de las personas implicadas

identificar y dirigirse a las personas o a los agentes ms poderosos del sistema

contemplar e intervenir en las dinmicas familiares que enredan el funcionamiento comunitario

planificar el trabajo en equipo y la intervencin coordinada

Para la, propiamente, estrategia de la ayuda seguiremos a Bert Hellinger que enumera los siguientes rdenes de la Ayuda:

Slo dar lo que se tiene y slo tomar lo que se necesita. A cada orden corresponde un desorden. Aqu el desorden aparece cuando uno pretende dar lo que no tiene y el otro quiere tomar lo que no necesita

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Contener la ayuda interviniendo slo hasta donde las circunstancias lo permitan. El desorden consiste en pretender ayudar contra circunstancias inmodificables (enfermedad, culpa propia)

Ayudar de igual a igual, de adulto a adulto. El desorden es permitir que un adulto demande como un nio y que el ayudador trate al cliente tomando para s un papel de padre o madre

El cliente es todo el sistema de la persona que demanda ayuda (visin sistmica). El desorden aparece si no miramos a las personas decisivas que pertenecen a la solucin, excluyndolas

Ayudar a la persona tal y como es, sin enjuiciarla, por mucho que se diferencie de m. El desorden consiste en juzgar al otro, guindose por valores morales

Evitar la compasin, que lleva a lamentarse por el pasado. El desorden aqu es consolar al otro, demostrando que se hubiese querido que fuese diferente

Los rdenes de la Ayuda son una valiosa gua para el profesional de la ayuda en general y para el profesional social en particular. Naturalmente, exigen un concentrado entrenamiento y, a veces, una revisin y trabajo personal cuando enredos personales nos llevan a implicaciones excesivas con los usuarios o con los resultados que les exigimos.

Son, por tanto, tanto una gua como una meta. Como se observa, siguen los parmetros sistmicos, pues en la relacin de ayuda se forma un nuevo sistema basado en el encuentro del sistema familiar del profesional, el sistema organizacional al que pertenece el profesional, los sistemas familiares de los usuarios y el sistema comunitario que los engloba a todos. La situacin es muy compleja. Estos rdenes permiten al profesional intervenir de forma ms coherente y respetuosa.
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