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A Importncia da Inteligncia Emocional na Atuao de um Lder

Fernanda Campos Junqueira fernandajunqueirajf@gmail.com UGB Elisama de Souza Aguiar Couto elisama@irmaos.com UGB Marlon Kenupp da Silva Pereira marlonkenupp@ig.com.br UGB

Resumo:O objetivo geral deste artigo estudar a importncia da inteligncia emocional no contexto organizacional, observando como os gestores lidam com suas prprias emoes e com as emoes de sua equipe. Acredita-se que a inteligncia emocional fator determinante para o sucesso das pessoas no s no meio organizacional, mas tambm em sua vida pessoal. Sendo assim, a IE influencia no s o sucesso da carreira do gestor, mas tambm o resultado da organizao como um todo. Analisaremos a sua importncia na carreira do lder e no contexto organizacional abordando alguns conceitos acerca do tema. Palavras Chave: Inteligncia - Liderana - Emoes - -

1. INTRODUO No mundo globalizado em que estamos vivendo, em razo dos grandes avanos tecnolgicos, da intensa competitividade no mercado, das mudanas constantes no ambiente organizacional e at mesmo da falta de tempo para o lazer na nossa rotina, as pessoas tendem a sofrer mais com o stress no seu dia a dia. Com isso, se torna cada vez mais necessrio aprendermos a administrar e controlar nossas emoes para termos uma melhor qualidade de vida. Consideramos, portanto, o tema Inteligncia Emocional muito relevante e atual. necessrio que todos o conheam, especialmente os administradores que exercem funes de liderana e lidam com pessoas o tempo todo no seu cotidiano. Neste artigo, mostraremos o quanto importante que os lderes das organizaes saibam lidar com suas prprias emoes para obterem sucesso em suas atividades profissionais e pessoais e para se relacionarem com seus superiores, subordinados, clientes e fornecedores. Buscamos observar a influncia da Inteligncia Emocional no desempenho da carreira do gestor e em sua satisfao no trabalho. Iniciaremos o trabalho relacionando alguns conceitos sobre o termo e sua importncia no contexto organizacional, pois esta capaz de diminuir a intensidade, evitar ou mesmo eliminar os conflitos existentes em qualquer local de trabalho, gerando um bem-estar no ambiente empresarial. Abordaremos o gerenciamento das emoes, com um destaque para o lder, ressaltando que a IE imprescindvel para o seu sucesso e da sua organizao como um todo. Mostraremos tambm definies de liderana e algumas caractersticas que um lder deve ter. Na pesquisa de campo utilizaremos o mtodo de pesquisa quantitativo. Aplicaremos questionrios com alguns lderes de empresas da cidade de Volta Redonda, com o objetivo de analisarmos como estes lidam com suas prprias emoes e com as emoes de seus subordinados, a fim de observarmos se realmente esto preocupados em proporcionar um ambiente de trabalho agradvel e motivador aos seus colaboradores e com isso alcanar o sucesso da organizao como um todo. 1. INTELIGNCIA E INTELIGNCIA EMOCIONAL 1.1. INTELIGNCIA Inteligncia um assunto que ao longo de toda a histria tem sido pesquisado, a fim de saber se possvel avaliar e medir o grau de habilidade intelectual de uma pessoa. Para avaliar este grau um dos ndices utilizados o QI (quociente de inteligncia), que foi desenvolvido, proposto e aperfeioado por Albert Binet na dcada de 1920. O QI tem como base a capacidade lgico-matemtica e utilizado at hoje no mundo todo, principalmente por grandes empresas, para selecionar as pessoas para os lugares certos (ABRANTES; FILHO; ALMEIDA, 2009). Este conceito comeou a ser questionado a partir de 1950, quando surgiram crticas apontando outras capacidades tambm importantes, alm da capacidade lgico-matemtica. Em 1979, o professor Howard Gardner, criou o projeto Zero de Harvard, que foi apontado como o projeto que deu origem a teoria das inteligncias mltiplas. Atravs deste projeto, Gardner (2001) identificou sete inteligncias humanas distintas, sendo elas: Inteligncia Lingustica, Inteligncia Lgico-Matemtica, Inteligncia Cinestsica, Inteligncia Espacial, Inteligncia Musical, Inteligncia Interpessoal e Inteligncia Intrapessoal.

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A Inteligncia Lingustica diz respeito habilidade de lidar de forma criativa com as palavras; a Inteligncia Lgico-Matemtica faz meno capacidade que a pessoa tem para solucionar problemas envolvendo nmeros e demais elementos matemticos, isto , habilidades para o raciocnio dedutivo; a Inteligncia Cinestsica faz referncia capacidade de utilizar seu prprio corpo de formas diferentes e hbeis; a Inteligncia Espacial se refere noo de espao e direo; a Inteligncia Musical relaciona capacidade de organizar sons de modo criativo; a Inteligncia Interpessoal faz referncia habilidade de compreender os outros, o modo como aceitar e conviver com o diferente; e a Inteligncia Intrapessoal diz respeito capacidade de relacionamento consigo mesmo, ou seja, o autoconhecimento, a habilidade de administrar seus sentimentos e emoes a ttulo de seus projetos (GARDNER, 2001). 1.2. INTELIGNCIA EMOCIONAL Foi a partir de dois dos tipos de inteligncia, identificados nas inteligncias mltiplas, que se iniciou o estudo da Inteligncia Emocional (IE). Segundo Goleman (2001, p.337) a IE a capacidade de identificar nossos prprios sentimentos e os dos outros, de motivar a ns mesmos e de gerenciar bem as emoes dentro de ns e em nossos relacionamentos. Ou seja, se resume ao conceito das inteligncias interpessoal e intrapessoal, que se referem respectivamente identificao de nossos prprios sentimentos, nos motivarmos e gerenciarmos bem as emoes dentro de ns e reconhecermos os sentimentos dos outros e gerenciarmos nossas emoes em nossos relacionamentos.
A Inteligncia Emocional a capacidade de perceber, avaliar e expressar emoes com preciso; a capacidade de acessar e/ou gerar sentimentos quando estes facilitam o pensamento; a capacidade de entender as emoes e o conhecimento emocional e a capacidade de regular emoes para promover o crescimento emocional e intelectual. (MAYER; SALOVEY, 1997, p.401 apud VALLE, 2006, p.33)

Portanto, ela se caracteriza como a capacidade de identificao, anlise e desenvolvimento de emoes de acordo com a necessidade da situao enfrentada no momento, de forma a administrar bem estas emoes para que as mesmas venham a proporcionar crescimento para a pessoa. J Weisinger (2001, p.14) afirma que a
Inteligncia Emocional simplesmente o uso inteligente das emoes - isto , fazer intencionalmente com que as emoes trabalhem a seu favor, usando-as como uma ajuda para ditar seu comportamento a seu raciocnio de maneira a aperfeioar seus resultados.

Dessa maneira o autor destaca a importncia de utilizarmos nossas emoes de forma positiva, com o objetivo de sempre alcanar os melhores resultados.

1.3. COMPETNCIAS DA INTELIGNCIA EMOCIONAL

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Segundo Goleman (2001, p. 338) a Inteligncia Emocional contm cinco competncias emocionais e sociais bsicas que so classificadas por ele como: autopercepo, autoregulamentao, motivao, empatia e habilidades sociais De forma objetiva, a autopercepo diz respeito pessoa compreender e manipular de modo consciente e confiante suas emoes para desenvolver um comportamento correto diante da situao enfrentada. Auto-regulamentao se refere ao nosso autocontrole, ou seja, a nossa capacidade de usar nossas emoes de modo a facilitar o bom desenvolvimento do dia-a-dia de nossas vidas. A motivao a capacidade da pessoa de dirigir suas emoes a servio de um determinado objetivo. Empatia se refere ao indivduo perceber seus anseios e os trabalhar de forma positiva para que com isso consiga cultivar sintonia com o maior nmero de pessoas possvel. E por fim, a habilidade social que se caracteriza pela desenvoltura em relacionamentos interpessoais. 2. A IMPORTNCIA DA IE NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL Robbins (2005) afirma que as emoes afetam o desempenho no trabalho, em especial as emoes negativas que podem prejudicar o desempenho do profissional. Por isso as organizaes procuram elimin-las do ambiente de trabalho. Por outro lado estes sentimentos podem melhorar o desempenho de duas formas, primeiramente as emoes podem alavancar a vontade, agindo assim como motivadoras para um desempenho melhor (ROBBINS, 2005, p.97); em segundo ele coloca que o esforo emocional reconhece que os sentimentos so parte do comportamento necessrio ao trabalho (ROBBINS, 2005, p.97). Sendo assim, o autor assegura que a capacidade de administrar eficazmente as emoes em posies de liderana pode ser decisiva para o sucesso. De acordo com o Weisinger (2001), a ausncia de inteligncia emocional prejudica o progresso e o sucesso do indivduo dentro da empresa e, por outro lado, o seu uso pode levar a resultados produtivos, tanto para o indivduo quanto para a organizao. exatamente isto que Cury (2008) afirma quando diz que o sucesso de uma pessoa depende de sua inteligncia emocional. Podemos interpretar o caso narrado no livro A Meta como um tpico lder que necessitava aprender sobre a IE. A obra trata das dificuldades enfrentadas pelo gerente de uma fbrica em administrar sua empresa, com o objetivo de evitar a falncia. Ele tem um tempo limitado para melhorar o desempenho da fbrica e no mede esforos em encontrar e descobrir procedimentos, para torn-la competitiva. Este gerente, Alex Rogo, trabalhava sob presso e sua unidade estava indo mal. Seu chefe direto estava lhe cobrando a entrega de um pedido atrasado e para atender a referida solicitao no mediu esforos, ultrapassou limites e normas internas, agregando altos custos extras e consequentemente mais problemas para a empresa. Estava nervoso e aborrecido, nada funcionava, a vida conjugal tambm ia mal porque Alex no tinha tempo para a famlia. Vem a tona todo um pensamento da nomeao ao cargo, a vida como trabalhador, o esforo, a anlise da mudana, a insatisfao no desempenho do seu cargo e na sua vida pessoal (GOLDRATT; COX, 1997). Este um tpico caso de falta de inteligncia intrapessoal. Este gerente precisava aprender a lidar com suas emoes para se motivar e no deixar que os problemas da fbrica interferissem em sua vida pessoal, proporcionando assim, melhor qualidade de vida para ele e a famlia e melhores resultados para a organizao. A motivao deve ser alcanada a partir do prprio indivduo atravs da utilizao adequada da inteligncia emocional. Sendo assim, Weisinger (2001) mostra que as organizaes devem trabalhar a motivao em seus funcionrios fazendo com que descubram seus prprios pontos motivacionais e busquem aplicar estes comportamentos, ao invs de

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oferecer recompensas financeiras ou sociais. Ele apresenta tcnicas pelas quais seria possvel desenvolver sua inteligncia emocional, tratando de assuntos sobre como aplicar a autoconscincia, controlar suas emoes, se motivar, e usar sua inteligncia emocional nas relaes com as outras pessoas. Podemos afirmar, com base em Weisinger (2001), que a Inteligncia Emocional no contexto organizacional tem por objetivo reduzir o stress, aumentando a satisfao, a eficincia e a competitividade nas organizaes por meio das pessoas que esto inseridas nela. A IE gera maior qualidade de vida s pessoas que passam a controlar melhor seus sentimentos e isso afeta diretamente o bem estar no ambiente de trabalho, pois estas passam a se relacionar de maneira mais agradvel e tendem a reduzir conflitos desnecessrios e focarem no objetivo da empresa. 3. O LDER GERENCIANDO AS EMOES 3.1. LIDERANA Liderana, segundo Hunter (2004, p.25), a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum. O lder de uma empresa deve incentivar seus colaboradores a trabalhar com o objetivo de atingir as metas propostas pela organizao. De acordo com Bittel (1982, p.40) liderana o artifcio de fazer com que outras pessoas o sigam e faam voluntariamente aquilo que voc deseja que elas faam. importante o lder ter autoridade, saber lidar com as pessoas e ter o respeito delas para que elas realmente o sigam e faam o que deve ser feito. Bittel (1982, p.41) cita como atributos para uma boa liderana: senso de misso, confiana em sua prpria capacidade de liderana, amor e dedicao ao que faz, s pessoas e a organizao em que trabalha; abnegao, disposio para rejeitar comodismos e capacidade de suportar os problemas inerentes da funo; bom carter, ser honesto, enfrentar a realidade e situaes difceis, no temer as crticas, ser sincero e confivel; competncia na funo, conhecer e estar familiarizado com o trabalho exercido e com a organizao como um todo; discernimento, distinguir o que ou no importante, bom senso, tato e critrio para analisar o futuro e planejar em funo deste; energia, um lder necessita chegar cedo e sair tarde do trabalho, sofrer presses de diversos problemas e para enfrent-los precisa de energia ilimitada, boa sade e fora moral. 3.2. O LDER E AS EMOES De acordo com Cury (2008) nunca seremos gestores plenos da emoo. Caso alcanssemos tal nvel de controle as consequncias seriam devastadoras, pois no precisaramos de ningum e realizaramos nossos prazeres e satisfaes isoladamente, no nos relacionaramos ou conviveramos. Em contraposio, se no nos preocupssemos com este processo de gesto da emoo as consequncias seriam igualmente inquietantes. H pessoas que deixam soltas as emoes como se no fossem capazes de control-las se submetendo a alterao de humor. Modificar a emoo no depende somente da vontade prpria, mas exige um choque de gesto. preciso ter conscincia de que o territrio emocional muito valioso. Portanto, no devemos deixar que qualquer um o invada, que qualquer rejeio furte nosso prazer e tranquilidade. Devemos trabalhar bem nossa emoo criando uma identidade forte. Em

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momentos tensos, devemos esperar que a tempestade emocional de quem falhou abaixe, deix-lo respirar e refletir o tempo necessrio para somente depois apontar seus erros e tentar corrigi-los. Esta atitude reduzir conflitos desnecessrios (CURY, 2008). A busca constante pelo sucesso torna nossas interaes sociais conflituosas e desgastantes. O sucesso atualmente est voltado para o poder e a capacidade de ganhos materiais, mas este no ser importante sem o sucesso emocional, pois sem ele seremos infelizes. Valle (2006, p.29) afirma que as habilidades gerenciais provaram serem mais importantes do que todos os outros fatores combinados para o sucesso das empresas, e gerentes bem sucedidos parecem ter em geral maior habilidade para lidar com pessoas do que os outros. Podemos dizer que estes gerentes possuem maior nvel de inteligncia emocional e, consequentemente, mais chances de alcanar o sucesso nas organizaes. Segundo Robbins (2005, p.97) os executivos no podem controlar as emoes dos seus colegas e dos subordinados, pois as emoes seriam partes integrantes da natureza humana. Ele observa que os executivos cometem um erro ao ignorar elementos emocionais do comportamento organizacional ou mesmo ao avaliar o comportamento das pessoas como se fosse puramente racional, afinal impossvel separar o lado racional e o emocional no cotidiano, j que o segundo, em geral, afetar o primeiro. Cury (2008) afirma que necessrio primeiramente aprendermos a gerenciar nossas prprias emoes para depois lidar com a emoo dos que nos cercam. Afinal como podemos entender os sentimentos dos outros se no sabemos lidar com os nossos? Apesar disto no ser fcil, necessrio para o nosso sucesso em todas as reas, inclusive profissionalmente, principalmente se ocupamos um cargo de liderana.
Embora seja algo visivelmente complicado, ajudar as outras pessoas a se ajudarem uma das prticas mais gratificantes da inteligncia emocional: ajudar uma pessoa a aprender, crescer, ser mais produtiva e desenvolver um relacionamento baseado na confiana e na lealdade. Essa capacidade de ajudar os outros e a sua prpria inteligncia, unidos ajudam a criar uma organizao emocionalmente, reduzindo o stress, aumentando a sua satisfao, eficincia e competitividade (KOUZES, 1997, p.194 apud LOPES, 2005, p. 22).

O fato de se ter um relacionamento baseado na confiana e lealdade aumenta a motivao dos envolvidos gerando maior qualidade de vida para todos os envolvidos. As pessoas ficam mais a vontade e se desenvolvem mais, com isso alcanam melhores resultados, afinal a tendncia se dedicar mais ao que esto fazendo quando se sentem motivadas. 4. METODOLOGIA A pesquisa de campo foi desenvolvida a partir da anlise dos questionrios respondidos por lderes de algumas empresas de pequeno, mdio e grande porte da cidade de Volta Redonda durante os meses de setembro e outubro do ano de 2010. Nas pequenas empresas entrevistamos lderes que gerenciam ao menos cinco funcionrios na tentativa de garantir que a pesquisa se debruce especialmente sobre gestores que exeram esta liderana empresarial. Buscamos definir se os lderes de hoje em dia, conseguem gerir bem suas

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emoes e as emoes de seus subordinados, a fim de proporcionar um ambiente agradvel e motivador aos colaboradores. A abordagem utilizada quantitativa, pois esse tipo de estudo deve ser realizado quando o pesquisador deseja obter melhor entendimento do comportamento de diversos fatores e elementos que influem sobre determinado fenmeno (RICHARDSON, 2008, p.71). Sendo assim, buscamos entender diversos fatores includos no comportamento dos gestores que esto relacionados com o fenmeno da Inteligncia Emocional. Aps os contatos iniciais com os lderes das empresas escolhidas foi efetuada a coleta dos dados atravs de questionrios individuais com perguntas fechadas, que permitiram uma melhor explorao das caractersticas dos gestores entrevistados. Foi aplicado um total de 42 questionrios, portanto 42 gestores contriburam com nossa pesquisa. 5. APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS O resultado obtido atravs do questionrio aplicado, em termos de gnero, mostrou a predominncia dos homens nos cargos de liderana j que representam 76% dos entrevistados e as mulheres somente 24%. Quanto ao estado civil, 28,5% dos lderes entrevistados so solteiros e 71,5% so casados. Com relao faixa etria dos entrevistados, 31% tem de 21 30 anos, 31% tem de 31 40 anos, 24% tem de 41 50 anos, 9,5% tem de 51 60 anos e 4,5% tem acima de 60 anos. Em relao formao 4,5% dos entrevistados possuem apenas o ensino fundamental, 48% o Ensino mdio, 38% o Ensino Superior e 9,5% tm Ps Graduao. Os entrevistados assumem cargos de liderana tais como de gerncia, superviso, diretoria, empresrio e etc. Devido necessidade, abordada na introduo deste artigo, dos lderes conhecerem e aplicarem a IE, iniciamos a nossa pesquisa questionando os entrevistados sobre seus conhecimentos acerca do termo e como vem suas emoes no dia-a-dia.

17%

14%

Conhece Conhece razoavelmente Ouviu falar


33% 36%

No conhece

Grfico 1 Conhecimento acerca do termo Inteligncia Emocional Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Identificamos atravs das respostas obtidas, que apenas 14% dos entrevistados conhecem bem o termo, 36% o conhecem razoavelmente, 33% j ouviu falar e que 17% no sabem do que se trata. Como vimos no captulo 3.2, o sucesso de um profissional est

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diretamente ligado com o seu nvel de IE, portanto, imprescindvel que todas as pessoas que ocupam cargo de liderana, como nossos entrevistados, conheam bem o tema para buscarem aplic-lo no seu dia a dia. Pelos dados obtidos, somente 14% dos lderes entrevistados conhecem bem o tema e o nmero de pessoas que desconhecem o assunto superior, cerca de 17%. No grfico 2 obtivemos os seguintes percentuais: 42,5% das pessoas prestam ateno aos sentimentos e os controlam com facilidade, 55% acha til pensar nas emoes, mas nem sempre as controla e 2,5% deixam os sentimentos interferirem em seus comportamentos. No h ningum que no acredita ser importante prestar ateno e controlar as emoes.

2% 0% 43% 55%

Presta ateno aos sentimentos e os controla com facilidade. Acha til pensar nas emoes, mas nem sempre as controla. Deixa os sentimentos interferirem em seus comportamentos. No acredita ser importante prestar ateno e controlar emoes.

Grfico 2 O cotidiano e as emoes Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Mesmo no conhecendo muito acerca do tema, 43% dos nossos gestores afirmam prestar ateno aos seus sentimentos e ter facilidade de control-los. O ideal que todos tivessem esta mesma posio, afinal lideram diversas pessoas, e para obter um bom nvel de relacionamento com seus subordinados e at mesmo com seus clientes, necessitam saber primeiramente lidar com seus sentimentos. Como base terica para a anlise da IE dos entrevistados adotamos as cinco competncias descritas por Goleman (2001) mencionadas no captulo 1.3, pois utilizando estas competncias se est aplicando o conceito da IE. Para avaliar a primeira competncia, a autopercepo dos lderes entrevistados, perguntamos sobre a percepo das suas prprias emoes.

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5 33%

constantement eventualmente dificilment


62%

nunc

Grfico 3 Percepo de suas prprias emoes Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Como resultado, 62% dos entrevistados responderam que prestam ateno em suas emoes constantemente, 33% eventualmente e 5% dificilmente prestam ateno em suas emoes. Ainda perguntamos se eles observam alteraes drsticas de humor no exerccio de suas atividades e como resposta obtivemos:

7 24%

19%

constantemente eventualmente dificilmente nunca


50%

Grfico 4 Percepo de alteraes drsticas de humor no exerccio da atividade Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Observamos que 19% das pessoas responderam que constantemente percebem estas alteraes drsticas, 50% eventualmente, 24% dificilmente e 7% responderam que nunca perceberam. Estas alteraes de humor impactam diretamente no ambiente de trabalho como vimos no captulo 3.2. A maioria dos lderes entrevistados percebem alteraes drsticas de humor no exerccio de suas atividades. Eles precisam aprender a gerenciar as suas emoes como Cury (2008) afirma, principalmente no ambiente organizacional. Perguntamos ainda se costumam ficar atentos as emoes das pessoas com quem trabalham e convivem.

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5 24%

constantemente eventualmente dificilmente


71%

nunca

Grfico 5 Percepo das emoes das outras pessoas Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

71% responderam que constantemente percebem as emoes, 24% eventualmente, 5% dificilmente. importante um lder estar atento a emoo dos seus subordinados, at mesmo para gerenciar os conflitos que ocorrem no ambiente de trabalho e melhorar a qualidade de vida destes neste contexto. A segunda competncia a autoregulamentao. Questionamos se eles controlam seus temperamentos e se dominam as dificuldades. 50% das pessoas responderam que os controlam constantemente e 50% eventualmente.

0% 0% 48% 52%

constantemente eventualmente dificilmente nunca

Grfico 6 Controle do temperamento e domnio racional das dificuldades Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Um lder enfrenta nas suas atividades diversas dificuldades que surgem na empresa toda. Ele tem que estar sempre preparado emocionalmente pra resolver os conflitos que

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surgirem. Outra questo foi quanto a conseguir se acalmar rapidamente quando est muito alterado.

14%

0%

constantemente eventualmente
53% 33%

dificilmente nunca

Grfico 7 Se acalma rapidamente quando muito alterado Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

53% delas responderam que constantemente conseguem se acalmar, 33% que eventualmente e 14% assumiram que dificilmente se acalmam. Mais uma vez voltamos a questo de que de suma importncia aprendermos a gerenciar nossas prprias emoes para aprendermos a lidar com as emoes dos membros de nossa equipe (CURY, 2008). Questionamos se quando so alvos de raiva de outra pessoa, se conseguem permanecer calmos. 40% dos entrevistados responderam que constantemente conseguem, 48% que eventualmente e 12% que dificilmente se mantm calmos. Realmente difcil para o ser humano se controlar nestes momentos, mas um lder deve redobrar seus esforos neste sentido, pois como vimos no captulo 3.1 ele deve estar preparado para enfrentar os problemas inerentes da funo e ter energia para enfrentar as presses que so constantes na sua atividade.

12

0 40

constantemente eventualmente dificilmente

48%

nunca

Grfico 8 Manter a calma quando alvo de raiva de outra pessoa Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

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A terceira competncia a motivao. Para avali-la levantamos a seguinte questo: quando em busca da conquista de um objetivo voc utiliza suas emoes?

2 24% 41%

constantemente eventualmente dificilmente nunca


33%

Grfico 9 Utiliza as emoes em busca da conquista de um objetivo Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Nesta questo 41% responderam que constantemente a utilizam, 33% eventualmente, 24% dificilmente e 2 % nunca utilizam. A motivao, como abordamos no final do captulo 3.2, gera maior qualidade de vida. O lder necessita estar motivado e deve mostrar a sua equipe a importncia da motivao para o bem estar de cada um. Pessoas motivadas produzem mais, se relacionam melhor e isto bom pra elas mesmas e para organizao como um todo. Quanto a quarta competncia, a empatia, perguntamos aos lderes se quando enxergam as necessidades de outras pessoas costumam demonstrar certa empatia.

10%

constantemente eventualmente
33% 55%

dificilmente nunca

Grfico 10 Mostra empatia frente s necessidades de outras pessoas Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

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Verificamos que 55% dos entrevistados responderam que constantemente, 33% responderam eventualmente, 10% dificilmente e 2% nunca mostram. No captulo 3.2 abordamos que ajudar as outras pessoas a se ajudarem uma das prticas mais gratificantes da inteligncia emocional e que isso contribui para estabilizar uma organizao emocionalmente, reduzindo o stress, aumentando a sua satisfao, eficincia e competitividade (KOUZES, 1997, p.194 apud LOPES, 2005, p. 22). Portanto, necessrio que o lder se preocupe com as necessidades de sua equipe, para o desempenho e a satisfao dos colaboradores. A quinta e ltima competncia avaliada a habilidade social, sendo assim, perguntamos aos gestores como o relacionamento deles com seus clientes e funcionrios.

2%

0%

48%

Muito bom Bom


50%

Regular Ruim

Grfico 11 Relacionamento com clientes e funcionrios Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Verificamos que 48% consideram ter um relacionamento muito bom, 50% consideram bom e em 2% o relacionamento regular. Nesta competncia podemos avaliar que 98% dos entrevistados possuem habilidades sociais. Com isso podemos afirmar que devem ter habilidade de influenciar seus colaboradores para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum, como vimos no conceito de liderana proposto por Hunter (2004). O lder que sabe lidar com as pessoas e tem o respeito delas consegue que elas o sigam e faam o que deve ser feito para alcanar as metas propostas pela organizao. Finalizando a pesquisa perguntamos aos lderes entrevistados se consideram importante que o tema Inteligncia emocional seja abordado nas organizaes.

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Importante No importante Parcialmente


95%

Grfico 12 Importncia do tema ser abordado nas empresas Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Observamos que 95% dos gestores esto cientes da relevncia da Inteligncia Emocional no contexto organizacional e por isso consideram importante que o tema seja abordado nas empresas. Podemos destacar que mesmo os entrevistados que no conheciam o tema, de acordo com as perguntas que responderam anteriormente, puderam ter uma idia do que se trata e consideraram como um assunto relevante. 6. CONSIDERAES FINAIS Vimos a necessidade de aprendermos a gerenciar nossas prprias emoes para depois lidar com a emoo dos que nos cercam. No entenderemos os sentimentos dos outros se no soubermos lidar com os nossos e isso no fcil, mas necessrio para o nosso sucesso, principalmente num cargo de liderana. A Inteligncia Emocional deveria ser conhecida por todos os gestores j que considerada um fator que influencia no sucesso no s do indivduo como profissional, mas na sua vida pessoal e que impacta diretamente no sucesso da organizao como um todo. Os lderes devem estar emocionalmente preparados para conduzirem suas equipes evitando conflitos e criando um ambiente de trabalho agradvel, onde h confiana e respeito. As equipes de trabalho devem estar motivadas e se relacionarem bem, pois estes fatos no implicam somente no bem estar de cada um como indivduo, mas tambm no bem estar de toda a equipe, em qualidade de vida no trabalho e consequentemente na produtividade e desempenho de cada um gerando resultados positivos para a organizao. O lder deve estar atento s relaes de sua equipe para evitar ou resolver os conflitos que surgirem, no deixando que impactem de forma negativa nos resultados da organizao e no bem estar do grupo. Portanto, conclumos que a Inteligncia Emocional realmente um tema muito relevante e atual, que se aplicada corretamente pode gerar resultados muito satisfatrios no s para o lder que ter mais habilidade para administrar os conflitos pessoais e profissionais, mas para a organizao que ganhar em eficincia e eficcia e ainda para todos os colaboradores que tero um nvel de relacionamento melhor, no s com o seu gestor, mas tambm entre os prprios membros da equipe. 7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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ABRANTES, J.; FILHO, J. T. S.; ALMEIDA, B. O conceito das inteligncias mltiplas e a nova gesto empresarial. 11f. SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia, 2009. Disponvel em: <http://www.aedb.br/seget/artigos09/182_SEGET2009.pdf>. Acesso em: 20 abr. 2010, 12:32:30. BITTEL, Lester R. Superviso eficaz. So Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1982. CURY, Augusto. Oitavo cdigo da inteligncia: cdigo do eu como gestor da emoo. In: O cdigo da inteligncia: a formao de mentes brilhantes e a busca pela excelncia emocional e profissional. Rio de Janeiro: Thomas Nelson Brasil/Ediouro, 2008. GARDNER, Howard. Inteligncia: um conceito reformulado. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001. GOLDRATT, Eliyahu M.; COX, Jeff. A meta: um processo de aprimoramento contnuo. 38ed. So Paulo: Educator, 1997. GOLEMAN, Daniel. Trabalhando com a Inteligncia Emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001. HUNTER, James C. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004. LOPES, Maria Aparecida da Costa. A Liderana com a Inteligncia Emocional. 42f. Monografia (Graduao em Administrao de Empresas) Centro Universitrio Geraldo di Biase UGB, Volta Redonda, 2005. RICHARDSON, Roberto Jarry (org.). Pesquisa social: mtodos e tcnicas. 3 ed. So Paulo: Atlas, 2008. ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. So Paulo: Pearson Prenuce Hall, 2005. VALLE, Patrcia Barroso do. Inteligncia emocional no trabalho: um estudo exploratrio. 2006. 48 f. Dissertao - (Mestrado profissionalizante em administrao) Faculdade de Economia e Finanas IBMEC, Rio de Janeiro, 2006. WEISINGER, Hendrie. Inteligncia Emocional no trabalho: como aplicar os conceitos revolucionrios da I.E. nas suas relaes profissionais, reduzindo o estresse, aumentando sua satisfao, eficincia e competitividade. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001.

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