SISTEMA INTEGRADO DE GESTO - ERP

Professor Ms. Jorge Pereira Otero 1. Introduo Com o constante avano da Tecnologia da Informao (TI) e sua disponibilidade, as empresas passaram a depender cada vez mais da informao e desfrutar dos sistemas computacionais cada vez mais sofisticados para suportar suas atividades. Alm disso, nos tempos atuais, mais ue nunca, informao significa

poder e seu uso apropriado pode ser uma arma ue estabelece o diferencial competitivo e a pro!eo de um cen"rio com vistas a um mel#or atendimento a clientes, com a otimizao de toda a cadeia de valores e de produo.

Ter o poder e o controle sobre suas pr$prias informa%es de modo a reagir rapidamente dentro das e&ig'ncias do mercado uma necessidade ue nen#uma organizao ue pretenda

sobreviver pode ignorar.

Ao lado do constante desenvolvimento do #ard(are e da utilizao de robustos bancos de dados relacionados, a aplicao de linguagens orientada a ob!eto viabilizou o aparecimento de um soft(are ue recebeu a denominao de E.R.P. (Enterprises

Resource Planning) #o!e, tambm, bastante difundido no mercado

2 como )Sistema Integrado de Gesto*, ue a generalizao de um con!unto de processos e&ecutados por este soft(are multimodular, ue inclui m$dulos para, se no todas, uma grande maioria das atividades da empresa.

+s ,istemas Integrados de -esto, baseados na filosofia E.R.P., tipicamente utilizam uma base de dados relacional. Como a unicidade da informao centrada em uma .nica base de dados, ue est" dispon/vel para acesso de ual uer departamento

dispensa0se o uso de sistemas discretos e estan ues ue atuam em "reas distintas com poucos recursos de interfaceamento entre eles.

+utra vantagem dos sistemas E.R.P.

ue podemos

implantar m$dulos b"sicos para a administrao do neg$cio e paulatinamente adicionar m$dulos em funo da estratgia da empresa. 1o entanto, o cumprimento das rotinas e procedimentos do sistema por parte do usu"rio fator fundamental na implantao desse sistema.

+s E.R.Ps so sistemas integrados caracterizados, principalmente, no s$ por abranger um amplo escopo de funcionalidades, pela integrao de seus dados, bem como pela capacidade de adaptao a v"rios tipos de organizao. ,o atualmente o )2stado da Arte*, no ue diz respeito ao controle das opera%es realizadas pela empresa na e&ecuo de suas atividades,

3 constituindo0se, assim, em uma valiosa ferramenta de apoio a Controladoria.

3e acordo com 1a4aga(a (5667879) )os modernos conceitos de Controladoria indicam ue o Controller desempen#a

sua funo de controle no sentido de organizar e reportar dados relevantes, e&ercer uma fora ou influencia ue induz os gerentes a tomarem decis%es l$gicas e consistentes com a misso e ob!etivos da empresa*.

3essa forma, geralmente o controller acaba tornando0se o respons"vel pelo pro!eto, implementao e manuteno de um sistema integrado de informa%es, ue operacionaliza o conceito de ue a contabilidade suportada pelas teorias da deciso, mensurao e informao.

2ste sistema deve dar aos gestores de uma empresa capacidade para plane!arem, e&ecutarem e controlarem

ade uadamente as atividades de uma empresa se!am elas de suporte ou operacionais, utilizando com efici'ncia e efic"cia os recursos ue l#es so colocados a disposio. + controller o ualidade de principal e&ecutivo de

gestor desse sistema, na informao de uma empresa.

4 2. Sistemas Inte rados de Gesto

2.1 E.R.P. Definio

1o #" uma definio precisa e in uestion"vel do

ue

se!a um )sistema E.R.P.. A noo c#ave dessa definio integrao. :odem0se encontrar in.meras defini%es para os ,istemas Integrados baseados na filosofia E.R.P., todas elas, no entanto convergem para os mesmos pontos8 integrao de processos e rapidez na obteno de informa%es.

;ood e Caldas (5666) definem ,istemas Integrados de -esto baseados na filosofia E.R.P. como sistemas teoricamente capazes de integrar toda a gesto de uma empresa, agilizando o processo de tomada de deciso e permitindo se!a monitorado em tempo real. ue o desempen#o

A integrao presume o uso comum dos dados e uma consist'ncia de conceitos e processos de neg$cios. +s cadastros so .nicos e compartil#ados por todas as aplica%es e, portanto, por todas as "reas da empresa. 3essa forma, um evento real registrado uma s$ vez e produz efeitos em todos os processos ue esto envolvidos. 2&emplo8 uando um pedido de um cliente

registrado no m$dulo apropriado do sistema na funo <endas, seu crdito verificado em Contas a =eceber, os produtos

5 correspondentes so reservados na funo Controle de 2sto ues. + faturamento gerado com os dados do pedido, promovendo automaticamente a bai&a dos produtos no Controle de 2sto ues, a alimentao das Contas a =eceber, =egistros >iscais das sa/das, c"lculo dos impostos e =egistros Cont"beis da transao.

A integrao e&ige maior capacidade de processamento ? e uipamentos mais poderosos ? e maior #omogeneidade de tecnologias e processos de neg$cios. A maior capacidade de processamento necess"ria em funo da movimentao de maiores volumes de informa%es pelo sistema, em tempo real, e pela conse @ente necessidade de valida%es mais comple&as. A #omogeneidade dos processos o pr0re uisito da integrao, !" ue no #" como integrar a%es baseadas em conceitos conflitantes.

A total integrao tambm um assunto te$rico, pois, por maiores ue se!am os esforos neste sentido, bem remota a ue um sistema consiga suprir 5AAB das

possibilidade de

necessidades de uma empresa, ainda mais nesses tempos de r"pidas mudanas, onde at as necessidades mudam.

2.2 reas de aplicao dos sistemas E.R.P.

!inanas e "ontro#es )onta*i#idade )ontas a Pa ar )ontas a re"e*er Tesouraria Ati+o imo*i#i,ado Oramentos )ontro#e de esto-ue )ustos .aturamento !is"a#

O$era%es&#o 'sti"as Su$rimentos - "om$ras Administrao de Materiais P#ane/amento e "ontro#e da $roduo 0endas 1 $edidos Gesto de $ro/etos Re"e$o E2$edio )ontro#e de esto-ue-.'si"o 3o 'sti"a

Re"ursos (umanos Re"rutamento e se#eo Treinamento 4ene.'"ios Medi"ina e se . tra*a#(o )arto de $onto Remunerao !o#(a de $a amentos

Cma das caracter/sticas fundamentais dos sistemas E.R.P a sua grande versatilidade ue e&plorada por meio de

processos de customizao. Isso significa, ao menos em tese, ue uando devidamente customizados os sistemas E.R.P., so capazes de atender Ds necessidades de organiza%es das mais variadas atividades.

2.3 Evol o !ist"rica do E.R.P.

As ra/zes do E.R.P.,

ue uma nova filosofia de

administrao de empresas, esto centradas no M.R.P. (Material

7 Requirements Planning) e no M.R.P. II (Manufacturing Resources Planning ). 1o e&iste, entretanto, um marco ue separe a evoluo do M.R.P para o M.R.P. II e deste para o E.R.P., podemos constatar ue e&iste uma diverg'ncia entre diversos autores em relao as datas de surgimento de cada um, principalmente para o E.=.:. e E.=.:.II.

1a dcada de FA, os computadores tornaram0se mais poderosos e baratos e surgiram os sistemas M.R.P., voltados para aplicao em manufatura. 2sses sistemas efetuavam o controle de esto ue e davam apoio as fun%es de plane!amento de produo e compras.

+s sistemas M.R.P. II surgiram da dcada de 569A, como uma ampliao dos M.R.Ps. Alm de e&ecutar fun%es de plane!amento de produo e esto ues, tratavam de plane!amento de capacidade de produo e de aspectos financeiros, como oramento e custeio da produo. 2stes sistemas no se integravam com outros aplicativos utilizadas na organizao, os uais na maioria das vezes tambm eram departamentais.

1o in/cio da dcada de 566A, a palavra c#ave passou a ser integrao. 1esta poca os computadores tiveram uma evoluo ainda maior, incluindo as tecnologias de rede e comunica%es.

8 2nto, tornou0se poss/vel integrar o M.R.P. II a outros sistemas da organizao, de forma a oferecer uma soluo no apenas no ambiente produtivo, mas tambm para o empreendimento. Assim, incorporaram0se ao M.R.P. II outros aplicativos para >inanas e Controle, +pera%es e Gog/stica e =ecursos #umanos, conforme acima especificados, surgindo os ,istemas Integrados de -esto baseados na >ilosofia E.R.P.

2.# Por $ e %mplantar &istemas E.R.P. '

H comum nos depararmos com as mais variadas posi%es a respeito dos ,istemas E.R.P.8 desde fervorosos defensores de sua implantao at cr/ticos mordazes.

2.#.1 (atores favor)veis

I" duas classes ao menos de motivos ue podem levar uma organizao a implantar um ,istema E.R.P8 1eg$cios Tecnologia

+s motivos Ne 5"ios esto associados D mel#oria da lucratividade ou do fortalecimento da posio competitiva da empresa e sero subdivididos em8 o 2stratgicos

9 o +peracionais

Alguns motivos estratgicos invocados fre @entemente so8 + interesse em diferenciar0se da concorr'ncia, por meio da adoo de mel#ores pr"ticas de neg$ciosJ A busca por maior competitividade no plano global, faz com ue as organiza%es uniformizem seus processos tambm no plano globalJ A preparao para o crescimentoJ >le&ibilidade.

+s motivos O$era"ionais esto associados D mel#oria dos processos e seu impacto final sobre a lucratividade da empresa. +s motivos operacionais mais comuns so os seguintes8

Cso de uma base de dados comum 0 fle&ibilidadeJ 2limina o uso de interfaces manuais ? economia de custosJ Eel#ora o flu&o de informa%es dentro da organizao ? efici'ncia Aprimora a ualidade e a consist'ncia dos relat$rios,

possibilitando mel#or comparao de dadosJ Eel#ora o processo de tomada de decisoJ :adroniza o sistema de informa%esJ

10 Acaba com a redundKncia de atividadesJ =eduz todos os lead times e tempos de repostas ao mercadoJ :or fornecer informa%es mais precisas e mel#or gerenciamento de datas, contribui para a reduo dos n/veis de esto ueJ ,istemas mais robustos oferecem plataformas em outros idiomas e moedasJ Informa%es operacionais e cont"beis mais confi"veis on line e em tempo realJ Agilizao dos fec#amentos cont"beis mensais para os primeiros dias do m's.

:ara Corr'a (5669), o ob!etivo de um ,istema Integrado baseado na filosofia E.R.P. a perfeita integrao entre os setores da organizao, comum a base de dados .nica e no redundante, e a informao boa e certa na #ora certa.

L" Gieber (566M), o ob!etivo ser capaz de imputar a informao no sistema uma .nica vez, considerando0se, entretanto, a boa ualidade da mesma.

3a mesma forma, conforme 3avenport (5669), a grande vantagem, em curto prazo, da implementao do E.R.P., advm da sua pr$pria concepo integrada, pois considerando ue toda

11 informao fica centralizada em um .nico banco de dados, ap$s ser disponibilizada por um dos departamentos da empresa, fica dispon/vel em tempo real para os demais.

,egundo 1eves (5666), em uma viso macro, o flu&o de informa%es para o processo decis$rio torna0se r"pido e preciso, e numa viso operacional, a integrao garante tambm a maior efici'ncia e efic"cia para o trabal#o do dia a dia.

Ainda segundo 1eves (5666), um benef/cio para grandes grupos ue realizam neg$cios em diversas unidades

empresariais, possibilidade de ter os dados financeiros de suas opera%es consolidadas on line, inclusive no e&terior.

:ara ,#eridan (566M), um outro benef/cio a reduo de custos associado com a eliminao de erros e perda de tempo, ue geralmente ocorrem uando pessoas confiam em informa%es

inconsistentes e desatualizadas.

2sses sistemas so desenvolvidos para responder instantaneamente Ds mudanas de mercado e de novas

necessidades de produtos e servios. Como e&emplo, 2laine G. Appleton, em seu livro Ho to sur!i!e ERP, cita o caso das

ind.strias :A= na cidade de Eoline (Illinois), ue em apenas um ano de implementao do E.R.P.conseguiram reduzir o lead time com o

12 cliente de N para O semanas, as entregas na data da programao aumentaram de NAB para 6MB, os n/veis de reserva de materiais e invent"rios ca/ram uase NAB e a tramitao de documentos de

uma ordem de produo no c#o de f"brica caiu de semanas para #oras.

+s motivos associados a Te"no#o ia so os seguintes8 A obsolesc'ncia de e uipamentos ou dos sistemas de informaoJ 2&ig'ncias tecnol$gicas de parceiros de neg$cios.

2.#.2 (atores desfavor)veis

+s argumentos mais fre @entes utilizados contra a implantao de sistemas 2.=.: so8 Alto custo em funo da necessidade au&/lio de consultores para coordenar o pro!eto e o tempo para implantaoJ 1o trazem vantagens competitivas Ds empresas, uma vez ue esto dispon/veis no mercadoJ 1o so customizados para atenderem plenamente as necessidades de um ,istema de Informa%es -erenciaisJ +s fornecedores dos sistemas carecem de profissionais ualificados para aplicar com efici'ncia o treinamento aos usu"rios, pre!udicando muito a otimizao dos mesmosJ

13 1ecessita ue a empresa disponibilize profissional ue

con#ea as opera%es e ten#a dom/nio sobre o sistema de informao para au&iliar nas parametriza%es e

customiza%es. 1a maioria dos casos o Controller.

2.6 E2$e"tati+as -uanto 7 Im$#antao do E.R.P.

As e&pectativas das empresas com relao D implantao desse sistema so altas. 2spera0se ue ele impulsione o

desempen#o das diversas atividades o mais rapidamente e com o menor custo poss/vel e ue o )pacote* cubra todos os aspectos do neg$cio.

3e um modo geral esses sistemas so oferecidos basicamente customizados, bastando somente ue os mesmos

se!am adaptados as peculiaridades das empresas. Contudo o grau de cutomizao deve ser considerado na avaliao do sistema.

2.* Processo de avaliao+ seleo e implantao.

A deciso de se implantar um E.R.P. deve ser cuidadosamente analisada, no devendo ser tomada em uma atmosfera de urg'ncia e nem levada por modismos do ambiente empresarial.

14 A primeira medida, ap$s a escol#a do ,oft(are, deve ser a seleo dos m$dulos necess"rios ao funcionamento b"sico da empresa e o estabelecimento de prioridades de implementao.

:aulatinamente adicionam0se os demais m$dulos. 1o se pode dei&ar de considerar ue a implantao de um E.R.P. um

compromisso entre os re uisitos da empresa e as funcionalidades envolvidas, onde muitas vezes os processos do neg$cio precisam ser redefinidos para ue possa #aver funcionalidade do sistema e no se deve desprezar a cultura da empresa, seus antecedentes e as caracter/sticas de seus usu"rios.

:ortanto, muito importante considerem os impactos

ue as organiza%es

ue a redefinio dos processos e a

implantao do sistema possam ter na estrutura, na cultura e na estratgia da organizao.

2.*.1 (ases de ma %mplantao

:retende0se neste item descrever as atividades principais das fases da implantao de uma E.R.P. sem ter a inteno de abordar uma determinada metodologia ou realizar comparao entre as v"rias e&istentes no mercado.

15 2.*.1.1 Plane,amento do pro,eto

A fase inicial do pro!eto de implantao o seu plane!amento. 1ela so definidos itens de fundamental importKncia para o sucesso do pro!eto, como seguem8

a-

&oft.are a ser implantado

2&istem no mercado in.meros fornecedores de ,istemas Integrados de -esto baseados na filosofia 2.=.:. A avaliao, seleo e escol#a de um soft(are ue mel#or atenda as

necessidades da empresa um dos itens de grande importKncia para o sucesso da implantao. Alguns fornecedores de 2.=.:Ps Interplan 0 Interplanet Qaan 3atasul Ld 2d(ards Eicrosiga ER-roup +racle :eoplesoft ,A: :eople Consulting

16 Conforme Iec#t (566F), selecionar o sofft(are errado pode resultar em um comprometimento no dese!ado com uma ar uitetura e ferramentas estratgicas da compan#ia. ue no se ade uam Ds metas

:ara Corr'a (5669), uma escol#a errada pode fazer com ue a organizao ten#a ue conviver desnecessariamente com

restri%es incSmodas e caras de seu sistema de informao, c#egando mesmo a atrapal#ar o desempen#o operacional.

,egundo

Iec#t

(566F)

alguns

itens

devem

ser

considerado no :rocesso de seleo de um 2.=.:. >uncionalidades oferecidas pelo soft(areJ Ar uitetura tcnicasJ Custo do soft(areJ ,ervio e suporte8 como o relacionamento com o fornecedor ap$s a a uisio e implantao do sistemaJ <iso do fornecedor8 o ue mel#orias sero ue ele est" plane!ando, introduzidasT <o de

encontro com as metas da empresa e do mercadoT

17 /0ons ltoria

2m muitos pro!etos de instala%es de sistemas, dada a comple&idade do perfil da empresa, torna0se necess"rio o au&ilio de uma consultoria especializada. 2m determinadas circunstKncias um e&ecutivo de uma empresa de pe ueno ou mdio porte, com razo"vel con#ecimento de inform"tica, ou algum de sua e uipe com este con#ecimento, pode perfeitamente desenvolver esta tarefa, dependendo do grau de comple&idade dos processos ou do grau da customizao.

Taurion (5669) defende ue para a escol#a dos parceiros ol#ar os custos mais bai&os o primeiro passo para uma grande frustrao.

c-

1 e$ ipe da Empresa

:ara Taurion (5669), o grupo de profissionais internos deve ser constitu/do por pessoas de amplo con#ecimento dos processos, garantindo assim a disponibilidade da intelig'ncia da empresa ao pro!eto.

A e uipe dever" compreender no m/nimo, dependendo do porte da empresa um coordenador do pro!eto (controller), um

18 profissional de suporte de inform"tica e os usu"rios diretos ue vo utilizar o sistema.

d)

Escopo da %mplantao

A definio do escopo refere0se D definio dos processos empresariais ue sero inseridos no E.R.P. e conse @entemente

dos m$dulos do sistema ue sero implantados.

H de fundamental importKncia

ue se con#ea as

facilidades oferecidas pelo soft(are e as compare com as necessidades estratgicas da empresa, verificando assim as facilidades de se implantar todos os m$dulos do soft(are.

+bserva0se na pr"tica

ue as empresas apresentam a

tend'ncia de implantar todas as suas opera%es no sistema. 2ntretanto deve0se avaliar a real necessidade de se conduzir a implantao dessa forma. Isto por ue o E.R.P. e&ige ue a empresa adapte seus processos operacionais ao pacote. H comum ue todos os m$dulos ue ten#am interface com a contabilidade se!am

implantados em con!unto.

19 eEstrat2gia de %mplantao

:ara a implantao do E.R.P. e&istem duas estratgias ue devemos levar em considerao8

A primeira a ue divide o pro!eto em etapas. 2m cada etapa implanta0se alguns m$dulos do escopo total.

A segunda a estratgia denominada )big0bang*,

ue

abrange de uma .nica vez todos os m$dulos do escopo previamente definido.

2m resumo, um plane!amento ade uado deve incluir tambm o cronograma da implantao, a data prevista para a entrada em funcionamento do sistema e o oramento do pro!eto.

2.*.1.2 3evantamento dos processos

Ao se iniciar a implantao o primeiro passo o levantamento dos processos operacionais correntes, considerando0 se tambm as mel#orias a serem introduzidas, de forma a evitar a automatizao de procedimentos deficientes.

1este momento deve ser avaliada a e&ist'ncia de particularidades no processo no atendidas pelo E.R.P."

20 denominados de -ap. Assim deveram ser realizadas customiza%es no sistema para ue ele atenda as necessidades do processo.

2.*.1.3 Parametri4ao e 0onfig rao do &istema

3urante a parametrizao todos os procedimentos operacionais aplic"veis a cada um dos m$dulos tero ue ser

definidos e identificados por c$digos, ue serviro de base para o inter0relacionamento entre os m$dulos ue comp%e o sistema. Isto por ue, os E.R.Ps so desenvolvidos para atender diversos tipos de empresasJ Assim sendo, possuem in.meros parKmetros ue devem ser selecionados de acordo com as necessidades da empresa.

2&8 Isto permitir"

ue ,al"rios e 2ncargos do m$dulo

>ol#a de :agamento se relacione com o E$dulo de Contas a :agar e o E$dulo Cont"bil, realizando o registro das obriga%es e os lanamentos cont"beis.

1esta fase tambm feito o cadastramento de todos os dados da empresa assim como por e&8 Eateriais, fornecedores, clientes, saldos cont"beis, contas banc"rias, funcion"rios, produtos, lin#as de neg$cios, etc.

:aralelamente as parametriza%es devem0se definir as sen#as de acesso ao sistema, ue daro ou no a autorizao a

21 cada usu"rio para acesso aos diversos m$dulos do sistema (m$dulo do administrador).

2.*.1.# 5estes

Conforme metodologias de implantao pes uisadas, ap$s a implementao do sistema tem inicio a fase de teste pode ser dividido em tr's etapas8 ue

:rimeiramente ocorrem os testes individuais de cada transao do sistema, preferencialmente realizados pelos usu"rios finais do sistema, acompan#ados pela e uipe respons"vel pela implantao.

2sta etapa traz para a e uipe do pro!eto detal#as operacionais importantes inconsist'ncias. ue contribuem para as corre%es das

2m seguida, so realizados testes de integrao, pois passam atravs de v"rios modos do sistema testando um processo completo do inicio ao fim.

H !ustamente neste momento

ue muitos problemas e

fal#as na parametrizao do sistema so detectados, podendo at mesmo parar o teste para proceder as corre%es necess"rias.

22 2.*.1.6 5reinamento

+ treinamento dos usu"rios de fundamental importKncia e deve ocorrer entre as fazes de parametrizao e testes. H uma tarefa demorada e, portanto deve ser considerada desde o in/cio do pro!eto.

H neste momento

ue se observa uma das

uest%es

problem"ticas destes sistemas e&tremamente comple&os, uando se percebe as defici'ncias uanto ao dom/nio da ferramenta por parte dos instrutores designados pelos fornecedores dos soft(ares. Conforme foi observado isto ocorre basicamente em funo da alta rotatividade desses profissionais pre!udicando sobre maneira a otimizao do uso da ferramenta por parte dos usu"rios finais.

2.*.2 O $ e pode ocasionar o fracasso

2&istem v"rias raz%es para

ue D avaliao, seleo e

implantao de um ,istema Integrado de -esto possa redundar em fracasso8

A falta de capacitao ade uada dos envolvidos no pro!etoJ

>alta de uma metodologia de ImplantaoJ

23 :roblemas pol/ticos internos da empresa podem levar a perda de tempo e din#eiro.

3eve0se evitar a todo custo iniciar um pro!eto sem o suporte pol/tico ade uado, nunca estabelecer e&pectativas ue no podem ser atendidas e com isso levar os usu"rios D frustrao no momento da verdade.

24
7.

Sistema de In.orma%es de )ontro#adoria e o E.R.P.

A importKncia de um ,istema de Informa%es -erenciais est" diretamente relacionada com o envolvimento dos tomadores de deciso e fundamental para o sucesso da empresa e do pr$prio sucesso dos gestores. Isso por ue o sistema de informa%es contribui para ue as empresas aumentem seus lucros e bai&em

seus custos. Isto decorre de ue a informao to valiosa uando ela precisa e est" no lugar certo no momento e&ato, ou se!a, as organiza%es faam o uso estratgico da informao. :ortanto, as empresas t'm como metas principais ma&imizar seus lucros e permanecerem competitivas no mercado.

3.1 1 0ontroladoria como m &istema %ntegrado de %nforma7es

,egundo

Eossimann,

Alves

>isc#

(566786)

)a

controladoria consiste em um corpo de doutrinas e con#ecimentos relativos a gesto econSmica. :ode ser visualizada sobre dois enfo ues8 a) como um $rgo administrativo com uma misso, funo e princ/pios norteadores definidos no modelo de gesto do modelo empresaJ b) como uma "rea do con#ecimento #umano com fundamentos, conceitos, princ/pios e mtodos oriundos de outras ci'ncias*.

25 A misso da controladoria zelar pela continuidade da empresa assegurando a otimizao do resultado global.

Tem por finalidade garantir um sistema de informa%es ade uadas ao processo decis$rio, colaborando com os gestores na busca da efic"cia gerencial.

A t/tulo de e&emplo podemos citar8

As varia%es entre os gastos orados e realizados dos diversos departamentosJ

<aria%es nas margens de contribuio por lin#a de produtos e "reas de neg$ciosJ

+s cumprimentos das cl"usulas contratuais de servios terceirizados.

Acompan#amento da e&ecuo do oramento.

2ste capacidade

sistema

d"

aos

gestores

de

uma e

empresa

para

plane!arem,

e&ecutarem

controlarem

ade uadamente as atividades de uma empresa, se!am elas de suporte ou operacionais, utilizando com efici'ncia e efic"cia os recursos ue l#es so colocados a disposio. + controller o ualidade de principal e&ecutivo de

gestor desse sistema, na informao de uma empresa.

26 3.2 Modelos de m &istema de 8esto

Cm sistema de informao segundo Campos (566U877) engloba uma combinao estruturada de v"rios elementos,

organizados da mel#or maneira poss/vel, visando atingir os ob!etivos da organizao. ,o seus integrantes8

A informao (dados formados, te&tos livres, imagens e sons)J

+s recursos #umanos (pessoas ue coletam, armazenam, recuperam, processam, disseminam e utilizam as informa%es)J

As tecnologias (o #ard(are e o sof(are usados no suporte ,I)J

2 as pr"ticas de trabal#o (mtodos utilizados pelas pessoas no desempen#o de suas atividades).

Conforme -uerreiro (56968O9O) )Todo o sistema de informao, independentemente de sua #ierar uia, se caracteriza por dois aspectos fundamentais*8

5. onde e como a informao gerada (processo de gerao da informao)J O. ual a informao e por ue deve ser gerado o processo de definio da informao.

27

+ primeiro caracteriza o conceito de efici'ncia

ue se

materializa ao n/vel de processamento do sistema, ou se!a, a informao deve ser gerada em tempo #"bil, ao menor custo poss/vel, e de acordo com todos os re uisitos preestabelecidos.

+ segundo caracteriza o conceito da efic"cia

ue se

materializa ao n/vel das sa/das do sistema, ou se!a, a informao gerada deve ser .til para os seus usu"rios.

Com base no e&posto conclui0se ue para um sistema de informao possa atingir plenamente seus ob!etivos, o mesmo deve gerar eficientemente informa%es eficazesJ definindo um sistema de informao como um con!unto de subsistemas de informao interdependentes ue interagem na consecuo de um ob!etivo

comum, ue fornecer eficientemente informa%es .teis aos seus usu"rios.

A Controladoria est" intensamente envolvida com a busca da efic"cia organizacionalJ para alcan"0la preciso ue se!am

definidos modelos ue eficientemente conduzam ao cumprimento de sua misso.

Cm modelo de gesto segundo >igueiredo e Caggiano (566F87A) poderia ser definido como8 )um con!unto de princ/pios e

28 defini%es ue decorrem de crenas e valores dos principais

e&ecutivos, impactando assim, todos os demais subsistemas empresariaisJ isto , em s/ntese, um grande modelo de controle, pois nele so definidas as diretrizes de como os gestores vo ser avaliados, e os princ/pios de como a empresa vai ser administrada*.

Cm dos princ/pios b"sicos da gesto uma clara definio de seu modelo de gesto e a integrao deste com os seguintes modelos8 Eodelo de 3ecisoJ Eodelo de EensuraoJ Eodelo de Identificao e AcumulaoJ Eodelo de Informao.

3.3 0ontri/ io do E.R.P. ao Modelo de 8esto

+s pacotes de ,istemas Integrados de -esto baseados na filosofia E.R.P. no so mais do ue representa%es genricas das maneiras como uma empresa faz neg$cios. Apesar de a maior parte dos pacotes ser bastante ampla, cada empresa tem os seus problemas e peculiaridades ue as tornam .nicas levando0as a ue au&iliem em

buscarem por ,istemas de -est%es 2conSmicas seus processos.

29 Como vimos neste trabal#o a abordagem dos ,istemas E.R.Ps mais voltada para o controle, processamento e integrao das transa%es operacionais das empresas, gerando informa%es precisas em tempo real. Trata0se, portanto de uma e&celente ferramenta de apoio a controladoria para fornecer e compilar os dados para a elaborao de um ,istema de Informao -erencial, obrigando assim as empresas a buscarem outras solu%es para atender o modelo de deciso do gestor.

30 #. 9i/liografia

AGQ2=TV+, Em$resaria# Iglu, OAA5.

,ebastio 1

2dmar.

E.R.P. $ara

Sistema

de

Gesto e

Metodo#o ia

a+a#iao8

se#eo

im$#antao $ara $e-uenas e m9dias em$resas. ,o :aulo8 2d.

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