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SISTEMA DE APOIO A DECISO NAS ORGANIZAES: TRANSFORMANDO DADOS EM INFORMAES

Fbio Vidal Pinheiro Del Duca 1 Gilson Luis Palma Longo 2 Antnio Rodrigo Delepiane de Vit 3

SUMRIO: 1. Introduo - 2. Dados - 3. Informao - 4. Sistema - 5. Sistema de Informao - 6. Nveis Hierrquicos Organizacionais - 7. Anlise Ambiental - 8. Sistema de Informao Gerencial - 9. Sistema de Apoio Deciso - 9.1 Conceitos - 9.2 Objetivos do SAD 9.3 A Deciso e o uso do SAD em todos os Nveis Hierrquicos - 9.4 Componentes - 9.5 Projeto, Desenvolvimento e Funcionamento de um SAD - 9.6 Evoluo do SAD - 9.7 Exemplos de Aplicao do SAD - 10. Reavaliao - 11. Concluses - 12. Referncias

RESUMO

apresentada abrangente pesquisa terica, mostrando a evoluo de um simples dado, desde seus processamentos, sua transformao em informaes, em Sistema de Informao (SI) e at aos Sistemas de Informao Gerencial (SIG). Relativamente ao Sistema de Apoio Deciso (SAD), relatam-se diferentes conceitos (conforme sua aplicabilidade), objetivos, componentes, projeto, desenvolvimento, funcionamento, evoluo, exemplos de aplicao e anlise ambiental. O objetivo geral deste estudo mostrar a importncia de um sistema de informtica interativo, acessvel, opervel por pessoas no especializadas em computadores e em qualquer nvel hierrquico da organizao, para que a tomada de deciso seja bem calibrada e realizada com a maior probabilidade de retorno possvel para a empresa. Para realizao do trabalho utilizaram-se as tcnicas de documentao indireta com pesquisa documental e bibliogrfica. Do estudo, foi possvel deduzir a evoluo dos dados e informaes, a necessidade real de um sistema que auxilie a tomada de deciso nas organizaes, e ainda, a possibilidade de aplicar o SAD em qualquer nvel hierrquico ou em toda a organizao. Palavras-chave: Sistemas de Apoio Deciso. Sistemas de Informao Gerencial. Tecnologia da Informao.

Ps-graduando no curso de Especializao em Gesto e Controle na Administrao Pblica, na Faculdade Meridional IMED. Graduado em Administrao de Empresas na Faculdades Planalto FAPLAN. 2 Administrador, Especialista em Finanas, Especialista em Sistema de Informaes, Mestre em Educao e atua como Professor no Ensino Superior e Consultor de Empresas. 3 Mestre em Cincia da Computao, Professor Universitrio e Coordenador do Curso de Sistemas de Informao da Faculdade Meridional IMED.

1. INTRODUO

O processo de deciso de uma empresa deve ser estruturado e resolvido de modo formal, detalhado, consistente e transparente. Atualmente, as empresas de um modo geral, trabalham com interao entre os seus diversos setores, onde cada um tem seu papel definido para, em conjunto, alcanarem um objetivo final. Esse intercmbio de informaes e objetivos fica mais fcil quando utilizado um nico sistema de informaes informatizado. Uma forma eficaz de auxiliar uma tomada de deciso de modo acessvel atravs de relatrios pr-definidos (como grficos, formulrios ou em forma de planilha), gerados rapidamente com informaes atualizadas. Uma das ferramentas usadas para isso o Sistema de Apoio Deciso SAD, que pode ser definido como um sistema que trata de assuntos especficos, estatsticas, projees e comparaes de dados referentes ao desempenho da empresa, estabelecendo parmetros para novas aes dentro do negcio da empresa (POLLONI, 2001, p. 32). Neste artigo, baseado em estudo anterior, desenvolvido por Fbio Vidal Pinheiro Del Duca (2007), se relata a evoluo de um simples dado, at a formao de um SAD. Esta transformao passa por vrias fases, podendo ser visualizada na forma do diagrama:

Dados

Processamento

Informao

Sistema

Nvel Gerencial

Sistema de Informao Sistema de Informaes Gerenciais

SAD

Nveis Hierrquicos da Empresa

Anlise Ambiental

Ilustrao 01 Fluxo dos Dados at a Tomada de Deciso Fonte: Del Duca (2007)

2. DADOS

O dado base para uma futura informao: qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si s, no conduz a uma compreenso de determinado fato ou situao (OLIVEIRA, 2005, p. 36).

3. INFORMAO

o dado processado e trabalhado que permite ao executivo tomar decises. Ao definir informao, Oliveira comenta:

o produto da anlise dos dados existentes na empresa, devidamente registrados, classificados, organizados, relacionados e interpretados em um determinado contexto, para transmitir conhecimento e permitir a tomada de deciso de forma otimizada (2005, p. 37).

4. SISTEMA

Ao comentar sobre sistema, Oliveira (2005, p. 273) afirma que o conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada funo. Segundo Polloni, sistema:

um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realizao de um conjunto de objetivos, segundo um plano que pode ser encarado como um subsistema de um outro maior, sendo isso denominado hierarquia de sistemas (2001, p. 29).

Este termo ainda pode ser definido como um conjunto de funes logicamente estruturadas, com a finalidade de atender a determinados objetivos (CASSARRO, 2001, p. 25).

5. SISTEMA DE INFORMAO

Ao abordar o conceito de Sistema de Informao (SI), Laudon K.; Laudon J. afirmam:

Pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e o controle de uma organizao (2004, p. 7).

Outra definio indicada como qualquer sistema que processe informaes e produza resultados para um fim especfico, em que cada um de seus sistemas integre um sistema automatizado de uma organizao (POLLONI, 2001, p. 54). Os diferentes nveis e especialidades de uma organizao, para Laudon K.; Laudon J. (2004, p. 12), criam interesses e pontos de vista diferentes, muitas vezes conflitantes, j que o conflito a base das polticas organizacionais. Os SIs tm como base de dados e informaes estas perspectivas, conflitos, compromissos e acordos que fazem parte de todas as organizaes. Ao falar da importncia do SI nas organizaes, Laudon K.; Laudon J. salientam:

Administradores no podem ignorar os sistemas de informao porque estes desempenham um papel fundamental nas organizaes atuais. Os sistemas de hoje afetam diretamente o modo como os administradores decidem, planejam e gerenciam seus funcionrios e cada vez mais determinam quais produtos so produzidos e onde, quando e como. Por conseguinte, a responsabilidade pelos sistemas no pode ser delegada a tomadores de decises tcnicos (2004, p. 15).

Conforme ser visto frente, um sistema de informao pode evoluir para um sistema de informao gerencial, com dados estruturados, sintticos e trabalhados de forma a dar somente as informaes necessrias para o usurio final (POLLONI, 2001, p. 25).

6. NVEIS HIERRQUICOS ORGANIZACIONAIS

Normalmente as organizaes empresariais so divididas em nveis hierrquicos. Isto fica mais evidente em organizaes privadas de mdio e grande porte e tambm nas organizaes pblicas. Cada nvel hierrquico tem sua funo e responsabilidade e para isto, trabalha com determinado tipo de informao, atravs de sistemas que fornecem relatrios e dados especficos. O Nvel Estratgico (alta administrao ou alto escalo) utiliza o Sistema de Informaes Estratgicas (SIE). quem realiza o planejamento estratgico em longo prazo. Normalmente composto pelo presidente, diretores, scios e acionistas da empresa. O Nvel Ttico ou Gerencial utiliza o Sistema de Informaes Gerenciais (SIG). quando acontece o controle gerencial do que foi definido no planejamento estratgico, atravs do planejamento ttico e tem como finalidade otimizar determinada rea de resultado ou funo empresarial e no a empresa inteira (REZENDE; ABREU, 2003, p. 131).

O Nvel Operacional aquele em que as decises operacionais esto ligadas ao controle e s atividades operacionais da empresa (REZENDE; ABREU, 2003, p. 132). utilizado o Sistema de Informaes Operacionais (SIO) para realizar o que foi preestabelecido. Nele se encontra o corpo tcnico, como engenheiros, assistentes e auxiliares, em suas respectivas atividades ou setores. Na ilustrao abaixo, possvel visualizar os trs nveis estratgicos, correlacionando os tipos de sistemas, os nveis de informao e os respectivos tipos de estratgias:

Ilustrao 02 Nveis Hierrquicos, de Informaes e de Estratgia Fonte: Adaptado de Longo (2005, p. 11), Rezende; Abreu (2003, p. 132) e Clemente (2002, p. 23)

7. ANLISE AMBIENTAL

Ao se fazer uma anlise para uma tomada de deciso, devemos levar em conta no s apenas o ambiente interno, mas tambm aos fatores externos, pois a organizao deve adaptar-se a eles a cada nova situao de mercado (REZENDE; ABREU, 2003, p. 39). O ambiente interno pode ser compreendido por: - recursos humanos; - mquinas e equipamentos; - recursos logsticos disponveis; - conhecimento e tecnologias, etc.

O ambiente externo um conjunto de elementos que no pertencem ao sistema, mas qualquer alterao pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alterao nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema (OLIVEIRA, 2005, p. 25). composto por: - concorrentes; - sistema financeiro e economia; - fornecedores e/ou intermedirios; - clientes e/ou consumidores; - disponibilidade de mo-de-obra; - mercado nacional e internacional; - comunidade, conjuntura e mercado; - governo, legislao, sindicatos e fiscalizao; - tecnologias disponveis, etc.

Ilustrao 03 Ambiente de um Sistema Empresarial Fonte: Oliveira (2005, p. 25)

8. SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL

O Sistema de Informaes Gerenciais (SIG) um mtodo organizado que transforma dados de vrios setores e nveis da organizao em informaes (antigas, atuais e simuladas) para abastecer o executivo sobre operaes e ambientes de uma empresa. Pode ser definido como um processo de transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa, proporcionando, ainda, a sustentao administrativa para otimizar os resultados esperados (OLIVEIRA, 2005, p. 273). Pode ser definido ainda como processo de transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa, proporcionando,

ainda, a sustentao administrativa para otimizar os resultados esperados (OLIVEIRA, 2005, p. 273). Para Polloni (2001, p. 30), SIG o SI que engloba todos os componentes da organizao e todos os seus nveis de deciso. Este autor ainda complementa:

Sistema de informaes gerenciais qualquer sistema que produza posies atualizadas no mbito corporativo, resultado da integrao de vrios grupos de sistemas de informao que utilizam recursos de consolidao e interligao de entidades dentro de uma organizao (POLLONI, 2001, p. 54).

Para Laudon K.; Laudon J. (2004, p. 359), alguns dos mais antigos aplicativos de apoio ao processo de deciso gerencial so os SIGs, pois fornecem informaes sobre o desempenho da empresa para ajudar os gerentes a monitor-los e control-los. No incio da dcada de 60, os SIGs prometiam originalmente ser o sistema nervoso eletrnico das empresas. Posteriormente transformaram-se em sistemas bem estruturados para gerao de relatrios. A automao prometia escritrios sem papis: inicialmente como processadores de textos e mais tarde em computadores pessoais. Atualmente o SIG combina o trabalho terico das Abordagens Tcnicas (cincia da computao, cincia da administrao e da pesquisa operacional) voltadas para o desenvolvimento de solues de sistema para problemas do mundo real e gerenciamento dos recursos da tecnologia de informao. Para Laudon K.; Laudon J. (2004, p. 15), o SIG d ateno tambm s questes ambientais que cercam o desenvolvimento, o uso e o impacto dos sistemas de informao levantada pelas Abordagens Comportamentais (sociologia, economia e psicologia). Deve-se considerar que cada um dos diferentes sistemas pode ter componentes que so usados por nveis e grupos organizacionais que no fazem parte do grupo principal a que foram destinados (LAUDON K.; LAUDON J., 2004, p. 41). Ao falar da evoluo do SIG para o SAD, Polloni afirma que:

Os sistemas de informao operacionais que se tornaram userfriendly, ou seja, de fcil utilizao e manipulao por parte do usurio, foram incorporando funes, transformandose no que chamamos sistemas abertos. Esses sistemas abertos somaram funes de integrao e evoluram para o Sistema de Apoio Deciso (2001, p. 25).

9. SISTEMA DE APOIO DECISO

9.1 Conceitos

Existem muitas definies sobre Sistemas de Apoio Deciso (SAD), dependendo dos autores e do nvel hierrquico para o qual desenvolvido, embora originalmente ele tenha sido pensado para a gerncia mdia, com o objetivo de disponibilizar um conjunto de informaes direcionadas para satisfazer as necessidades de informao do pessoal dirigente e de chefia. Alguns autores definem o uso do SAD para o nvel gerencial, como diz Batista:

Constituindo o principal exemplo de tomadas de deciso auxiliadas pelo computador, esses sistemas devem possuir grande interao com os profissionais tticos da empresa, alm de uma fcil flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de resposta rpida (2004, p. 25, grifo nosso).

Existem autores conceituando o SAD para aplicao em outro nvel hierrquico: o SI desenvolvido para atender necessidades do nvel estratgico da organizao (ROSINI; PALMISANO, 2003, p. 18, grifo nosso). Enquanto a maioria dor autores conceituam sem definir o nvel hierrquico, o SAD representa sistemas que tratam de assuntos especficos, estatsticas, projees e comparaes de dados referentes ao desempenho da empresa, estabelecendo parmetros para novas aes dentro do negcio da empresa (POLLONI, 2001, p. 32). E ainda: qualquer sistema que fornea informaes qualificadas (sintetizadas e estatsticas) baseadas em um ou mais sistemas de informao integrados (POLLONI, 2001, p. 54). O funcionamento de um SAD para os diferentes nveis da organizao est detalhado no item 9.5 (Projeto e o Funcionamento de um SAD).

9.2 Objetivos do SAD

O SAD tem como objetivo viabilizar a utilizao do computador de forma interativa para auxiliar tomadores de deciso a utilizar os dados e modelos nas diversas fases de seu processo decisrio (POLLONI, 2001, p. 65). Ele melhora a eficincia pessoal do tomador de decises de vrias maneiras, como: - automatiza tarefas repetitivas, diminuindo o tempo para realiz-las;

- acelera a resoluo de problemas, permitindo um tempo de resposta baixo para receber informaes, melhorando consistncia, exatido e ainda, fornecendo maneiras mais eficientes de prever ou resolver problemas; - promove o aprendizado e treinamento; O SAD fornece benefcios para a organizao que o utiliza: - fortalece a competncia organizacional, pois promove o treinamento e conseqentemente o desenvolvimento do colaborador; - facilita a comunicao entre pessoas, permitindo o uso de ferramentas de persuaso, atingindo todas as reas da organizao; - padroniza os processos, facilitando sua identificao e interpretao; - fornece uma base conceitual e de dados comuns para a deciso aumentando o controle da organizao como um todo; - fornece informaes sobre diferentes aspectos da situao e do processo de deciso, gerando alternativas diferentes, levando os tomadores de deciso a questionar etapas, rotinas, procedimentos diversos existentes e/ou explorar diferentes cenrios e modelos; - alm disso, atua especificamente nos departamentos da empresa:
Departamento da Empresa Finanas e Contabilidade Recursos Humanos Produo Marketing e Vendas Aplicao A anlise da lucratividade (baseados em modelos financeiros), do ponto de equilbrio, oramentos e previso financeira. Em varejo ainda so utilizados para anlise da carteira de clientes e recomendao de investimentos. Anlise de custos de contratao de mo-de-obra ou planos alternativos de remunerao, projees dos requisitos de mo-de-obra a longo prazo. Gerenciamento da cadeia de suprimento, otimizao da produo, logstica, manutenes, programao de entrega e alocao de estoques. Determinao de preo, previso de vendas, campanhas publicitrias e promocionais. Cada vez mais usado o gerenciamento do relacionamento com clientes para analisar modelos de compra, clientes mais lucrativos, etc.

Ilustrao 04 Quadro de Aplicaes do SAD por Departamentos (Exemplo) Fonte: Adaptado de Laudon K.; Laudon J., 2004, p. 379

9.3 A Deciso e o uso do SAD em todos os Nveis Hierrquicos

Segundo Polloni (2001, p. 30 a 32), os nveis de deciso obedecem hierarquia existente na empresa (conhecidos como nvel estratgico, ttico e operacional), podendo ser classificados em: - Decises no-estruturadas: decises tomadas pelo alto escalo da empresa, pois precisam de informaes aleatrias e de grande complexidade;

- Decises semi-estruturadas: dizem respeito alterao de uma gerncia intermediria, exigindo capacidade de anlise e julgamento por completo, pois requerem informaes no estruturadas, de forma conjunta, resumidas e com projees; - Decises estruturadas: diretamente ligadas gerncia de controle operacional, seguindo normas e/ou regras bem definidas, onde seus procedimentos so documentados e automatizados. Quem toma decises pode faz-las de forma compartilhada, pois se isso no acontecer sua deciso pode ser boa para um determinado setor da empresa, mas no ser satisfatria para a corporao como um todo.
rea Funcional Produo Vendas Finanas Recursos Humanos Ponto de Vista Poucos produtos em grandes quantidades (grandes estoques) Muitos produtos diferentes em estoque (pronta entrega de qualquer produto) Estoques totais baixos Nveis constantes de produo (nveis constantes de recursos humanos)

Ilustrao 05 Quadro com Desbalanceamento Decisrio (Exemplo) Fonte: Oliveira (2005, p. 149)

O SAD atua com base em uma viso global, devido aos fluxos de informao atravs da organizao hierrquica da empresa. Uma deciso deve envolver um conjunto de alternativas e uma regra de escolha, pois os riscos de cada alternativa e suas conseqncias devem ser medidos e encarados. Somente atravs da informao esses riscos podem ser menores, aumentando-se o conhecimento sobre eles (POLLONI, 2001, p. 57). Segundo Clemente, os nveis decisrios das organizaes, sejam empresas privadas, ou sejam instituies pblicas, podem ser classificados em trs grupos:

O primeiro o nvel corporativo, o segundo, o nvel competitivo ou de negcios, e o terceiro, o nvel operacional. Em todos os nveis, existem decises estratgicas a serem tomadas. (...) Esse conjunto de decises moldar a direo de longo prazo da organizao. Em comparao com os projetos empresariais, os projetos pblicos apresentam, em geral, muito maior dificuldade para a mensurao dos benefcios, embora o critrio de deciso deva igualmente basear-se em alguma forma de comparao de custos e benefcios (2002, p. 22).

O crescimento de sistemas de apoio deciso deu-se rapidamente graas constatao da necessidade de apoio deciso atender s necessidades no apenas da gerncia, mas tambm para atender s necessidades do nvel estratgico da organizao (ROSINI; PALMISANO, 2003, p. 18). Segundo Polloni (2003, p. 83) como decorrncia, os SADs passaram a ser operados nos diversos nveis organizacionais como ferramentas de gerentes de diversos nveis.

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importante notar que os papis e decises administrativas variam conforme os diferentes nveis da organizao. Assim, espera-se que todos os nveis de administrao sejam criativos e que desenvolvam solues inusitadas para uma ampla faixa de problemas. Cada nvel administrativo tem diferentes necessidades de informao e diferentes exigncias dos sistemas de informao (LAUDON K.; LAUDON J., 2004, p. 13). Ao falar do SAD na nova realidade empresarial, Rezende; Abreu dizem:

Os Sistemas de Apoio Deciso so tecnologias fundamentais para a evoluo do processo de tomada de deciso nas empresas modernas e usurias de informaes oportunas. Essas empresas esto dentro da nova realidade empresarial em que suas atividades empresariais e as necessidades dos clientes esto em constantes mutaes, o que torna as decises um fator de suma importncia. Esses sistemas devem acompanhar essa tendncia, sendo flexveis e adaptveis no meio onde a empresa se encontra (2003, p. 203).

9.4 Componentes

Um SAD pode ser desdobrado em componentes principais, visualizados da seguinte forma:

Banco de Dados da Empresa

Arquivos Corporativos Banco de Dados

Dados Externos

Ferramentas do Software

Banco de Modelos

Software Gerenciador Relatrios Interface Diversos Usurio Grficos

Planilhas

Ilustrao 06 Componentes de um SAD Fonte: Adaptado de Laudon K.; Laudon J. (2004, p. 361) e Rezende; Abreu (2003, p. 204)

Os componentes de um SAD compreendem resumidamente em: - Banco de Dados: uma coletnea de dados originada do(s) sistema(s) de processamento utilizado(s) pela empresa, juntamente com um subconjunto de dados corporativos (objetivos, metas,

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estratgias) e, provavelmente, das informaes externas. Geralmente estes bancos de dados so cpias das informaes originais, para que o SAD no interfira nas demais informaes dos softwares e sistemas operacionais existentes na empresa; - Software de um SAD: contm as diversas formas de ferramentas empregadas para a anlise de dados. Possui um subconjunto com modelos que serviro para a comparao entre os dados adquiridos e as informaes necessrias. Os modelos podem ser do tipo de minerao de dados, matemticos, analticos, de previso, de anlise financeira, de risco, entre outros, conforme a finalidade para o qual foi projetado. O modelo mais comum o de anlise de sensibilidade, que faz perguntas do tipo se ento repetidamente, para determinar o impacto causado sobre os resultados pelas mudanas em um ou mais fatores, permitindo que o usurio varie certos valores e teste diferentes resultados; - Interface de Usurio: o que permite fcil interao entre os usurios do sistema e as ferramentas disponveis no SAD, com uma interface grfica flexvel e fcil de usar.

9.5 Projeto, Desenvolvimento e Funcionamento de um SAD

Primeiramente, a empresa define seus objetivos, caracterizando onde deseja chegar. Aps, o nvel estratgico da organizao define o planejamento estratgico que consiste em caracterizar quando, quanto, como e quais os recursos a serem utilizados e as polticas para obteno desses recursos. Para isto, as informaes so obtidas nos demais nveis da empresa, porque no h como prever qual tipo de informao necessrio, justificando mais ainda a integrao de SAD em todos os nveis. J um projeto de sistema sempre depende do objetivo final, da quantidade de necessidades que deve atender e da forma como o projeto, sendo um produto automatizado, ser utilizado (POLLONI, 2001, p. 53). Ainda segundo Polloni (2001, p. 64 e 65), para a concepo de um SAD necessrio identificar: objetivo do sistema; ambiente de processamento; recursos de que necessita (hardware, software, pessoal, etc.); componentes do sistema; atividades essenciais; e qual a administrao de sistema. desenvolvido em uma empresa a partir de dimenses: os componentes da empresa (os diversos setores que executam as diferentes funes necessrias ao funcionamento) e seu nvel de deciso (em todos os nveis hierrquicos). Estas dimenses caracterizam-se, essencialmente, pela

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utilizao de pacotes interativos para clculos e/ou simulaes. Os resultados obtidos por esses pacotes so mostrados em vdeos, grficos, impressos, etc (POLLONI, 2001, p. 32). O SAD projetado de modo que os usurios possam trabalhar com ele diretamente, incluindo software de fcil interao com o usurio. Tambm so interativos: o usurio pode alterar as suposies, fazer novas perguntas e incluir novos dados (LAUDON K.; LAUDON J., 2004, p. 45). A ilustrao a seguir, visa demonstrar isto e as duas abordagens do SAD, relacionando o seu uso nos nveis hierrquicos:

Arquivos Setor 1

Sistema de Processamento

Sistema Gerenciador de Bando de

SIE

Arquivos Setor 2

Sistema de Processamento

Dados SIG =

Arquivos Setor N

Sistema de Processamento

Informaes de toda a Empresa SIO

ou Sistema de Processamento nico

SAD (Teoria 1)

SAD (Teoria 2)

Legenda:

Nveis Hierrquicos da Empresa

SAD: Sistema de Apoio Deciso. SIE: Sistema de Informaes Estratgicas. SIG: Sistema de Informaes Gerenciais. SIO: Sistema de Informaes Operacionais. Teoria 1: Para Batista (2004, p. 25), o SAD usado excluvisamente para o nvel gerencial. Para Laudon K.; Laudon J. (2004, p. 45), o SAD tambm atende ao nvel de gerncia da organizao. Teoria 2: Para Rosini; Palmisano (2003, p. 18), o SAD desenvolvido para atender s necessidades do nvel estratgico da organizao. Para os outros autores, como Sprague Jr.; Watson (1991), no estabelecido um nvel hierrquico especfico.

Ilustrao 07 O SAD Aplicado aos Nveis Hierrquicos da Empresa Fonte: Del Duca (2007)

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9.6 Evoluo do SAD

A evoluo do hardware, software e das necessidades das organizaes, vem ampliando o leque de opes para o uso do SAD, como a crescente integrao e balanceamento do conjunto de necessidades do SAD e dos avanos no tratamento de diversas formas de informao (voz, imagem, correio eletrnico, etc.). Segundo Polloni (2001, p. 64), os SADs foram desenvolvidos com a estrutura das linguagens de quarta gerao e incorporaram-se s linguagens de quinta gerao com conceitos de Inteligncia Artificial (IA) e sistemas especialistas. Dessa maneira, os SADs surgiram de um processo de tabela de deciso e esto evoluindo desde a dcada de 90 para o enfoque de IA, a fim de se transformarem em Expert Support System (ESS). H uma tendncia para Polloni de que:

Os usurios de SADs migraro para sistemas de apoio a sistemas especialistas, pois o enfoque do SAD est direcionado para a soluo de problemas incorporando metodologias e controle de projetos, que alcanam objetivos aumentando a eficincia e a eficcia do processo de tomada de deciso, enquanto o modelo ESS casual e se baseia em mtodos e modelos estatsticos (2001, p. 65).

Para Laudon K.; Laudon J. (2004, p. 368), ainda existe uma alternativa, que o SAD baseado na web e na internet, pois alm de (teoricamente) mais barato, tambm interativo e facilmente personalizado. Alguns desses SADs tm a administrao como alvo, mas muitos foram desenvolvidos para atrair clientes fornecendo informaes e ferramentas para dar assistncia ao seu processo de deciso na seleo de produtos e servios. Ainda ao falar da evoluo dos SAD, Sprague Jr.; Watson salientam que:

Durante um determinado perodo de tempo, contudo, para a maioria dos profissionais, o SAD significou apenas um sistema de planejamento financeiro que utilizava o computador. Felizmente, a promessa de SAD ainda entendida como uma coisa maior, e o progresso nesta direo continua (1991, p. 1).

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9.7 Exemplos de Aplicao do SAD

A tabela a abaixo apresenta alguns exemplos de aplicaes e resultados obtidos a partir da utilizao de SADs.
Empresa / Tipo Aplicao Resultado Funcionrios mais satisfeitos e 5% de economia em mode-obra e despesas relacionadas (milhes de dlares por ano) Mais cenrios gerados e analisados com segurana, com economia estimada em 3% (1 bilho de dlares) Descoberta de novos perfis de clientes, resultando na 2 maior agncia de viagens Aumento de 92% nos lucros (de 2,1 para 3,9 milhes de dlares por ano) Diminuio de 15% nos atrasos de trens e aumento do lucro lquido de 212 milhes de dlares por ano Reduo dos nveis de estoque em quase 50% (750 milhes de dlares) Previso de aumento da receita entre 25 a 40% Taxa de 30% de novos clientes (cada concorrente em mdia 3%) Reduo de 43% da rotas, economizando 180 mil dlares Reduo do tempo gasto para verificar o navio e rota mais apropriados Previso correta da demanda de passageiros Fonte

Air Canada & Canadian Airlines

Programao dos vos e das respectivas tripulaes

Laudon K.; Laudon J., 2004, p. 356 e 357

General Motors, Matriz nos EUA

Sistema de modelos matemticos para determinar as melhores estratgias de localizao e suporte de novas instalaes e produtos no exterior Analisar informaes detalhadas dos clientes com um banco de dados Testar planos de ao para maiores lucros e liquidez Planejamento e controle de trajetos de 20 a 30 trens numa rea de 777 a 1.554 km2 ao dia Ferramenta para otimizar e simular cadeias de suprimentos Simular, modelar cenrios e ajustar variveis de negcios Caractersticas de clientes para traar o perfil mais lucrativo para o banco Gerenciamento da cadeia de suprimentos Estimativa de clculos financeiros e detalhes tcnicos (fretamento) Programao de vo

Sprague Jr.; Watson, 1991, p.449 a 476

Kinki Nippon Tourist, no Japo Louisiana National Bank, nos EUA

Laudon K.; Laudon J., 2004, p. 366 Sprague Jr.; Watson, 1991, p.448 a 458

Norfolk Southern Corporation, nos EUA

Sprague Jr.; Watson, 1991, p.434 a 447

Personal Systems Group da IBM Pionner Natural Resources, nos EUA Royal Bank San Miguel Corporation, nas Filipinas Transporte por navios para metalrgicas, nos EUA United Airlines

Laudon K.; Laudon J., 2004, p. 363 a 365 Laudon K.; Laudon J., 2004, p. 367 Laudon K.; Laudon J., 2004, p. 366 Laudon K.; Laudon J., 2004, p. 365 Laudon K.; Laudon J., 2004, p. 46 Laudon K.; Laudon J., 2004, p. 363

Ilustrao 08 Quadro com Exemplos de Aplicao do SAD Fonte: Del Duca (2007)

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10. REAVALIAO

Com o decorrer do tempo, aps a implantao de um SAD, a administrao da empresa deve fazer uma reavaliao (avaliao de desempenho) de toda a organizao, pois com as constantes mudanas em variveis internas e externas, o ambiente organizacional tambm modificado. Este tempo de reavaliao pode variar de organizao para organizao e de seu respectivo ramo de negcio ou servio. Sobre isto, Rezende afirma:

O planejamento estratgico das organizaes privadas e pblicas deve ser complementado pelo planejamento de sistemas de informao, conhecimentos e informtica. Esse planejamento tambm pode ser chamado de Planejamento Estratgico da Tecnologia da Informao (PETI). Ambos os planejamentos devem ser integrados e alinhados (2003, p. 59).

Assim, uma das alternativas que englobam todas estas variveis o PETI, definido pelo mesmo autor da seguinte forma:

um conjunto de ferramentas e tcnicas que possibilitam a definio de estratgias de ao ao longo de um perodo de aproximadamente um a trs anos. O PETI, para concluir seu conceito e relevncia, um roteiro ou guia dinmico para planejamento estratgico, ttico e operacional das informaes e dos conhecimentos organizacionais, da tecnologia da informao e seus recursos (hardware, software, sistemas de telecomunicao e gesto de dados e informao), dos sistemas de informao, das pessoas envolvidas e da infra-estrutura necessria para o atendimento das decises e aes da organizao (2003, p. 70).

Assim, a estruturao de todas as informaes e de todos os conhecimentos necessrios para o funcionamento harmnico da organizao o principal objetivo do PETI, pois para planejar aes futuras e decises presentes nas organizaes, os sistemas de informaes, os sistemas de conhecimentos e a tecnologia da informao so inexoravelmente necessrios (REZENDE, 2003, p. 19).

11. CONCLUSES

A nova realidade de competitividade entre as organizaes privadas, e ainda, a necessidade legal e moral de atender aos interesses da comunidade por parte das organizaes pblicas, acarretam modificaes constantes de clientes, mercado e demais fatores externos. Tornam-se

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necessrias ento as tomadas de decises potencialmente corretas para guiar, gerenciar e coordenar atividades de trabalho, visando minimizar despesas e maximizar receitas/lucros. Os sistemas de informao e a interao entre os diversos setores das organizaes, afetam diretamente o modo como os administradores decidem, planejam e gerenciam seus funcionrios e recursos, determinando quais, quantos, quando, como e onde os produtos e/ou servios sero produzidos para reagir rapidamente s mudanas de ambientes. Esses sistemas devem acompanhar essa tendncia, sendo flexveis e adaptveis, independentemente do meio onde se encontra, pois acarretam inmeros benefcios para os colaboradores e para as organizaes que os utilizam. Atravs da pesquisa, verificou-se que o SAD pode ser aplicado apenas para um determinado nvel hierrquico ou para toda a organizao, dependendo apenas do enfoque que dado no momento de sua concepo e na forma que as permisses so configuradas para o acesso dos usurios. Assim, foi possvel constatar a importncia que um SAD pode ter na tomada de deciso, para que ela seja bem calibrada e realizada com a maior probabilidade de retorno possvel. Isso seria obtido atravs de um sistema de informtica interativo, acessvel, operado por pessoas no especializadas em computadores e em qualquer nvel hierrquico da organizao. Finalmente, a contribuio maior desta pesquisa foi o conhecimento terico sobre o assunto, que servir de apoio possvel implantao de um SAD na Prefeitura Municipal de Passo Fundo, em conjunto com outras tecnologias de informao, que dar-se- atravs de um financiamento destinado aos municpios, de origem da Unio e do Banco Internacional de Desenvolvimento (BID), pelo Programa Nacional de Apoio Gesto Administrativa e Fiscal dos Municpios Brasileiros (PNAFM). O programa prev apoio a projetos de fortalecimento institucional destinados a aperfeioar os mecanismos de carter legal, administrativo e tecnolgico com que contam as reas encarregadas da gesto administrativa e fiscal, demonstrando assim a importncia desta pesquisa.

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