Principios Norma ISO 9000

Principio 1: Enfoque al Cliente Las Organizaciones dependen de sus clientes por lo que debera comprender sus necesidades actuales y futuras, por tanto deben satisfacer las necesidades de sus clientes esforzndose por exceder sus expectativas. La aplicacin del principio de enfoque hacia el cliente conduce a: Aumentar los ingresos y la participacin en el mercado. Aumentar la eficacia en el uso de los recursos de la organizacin Aumentar la satisfaccin del cliente.

Principio 2: Liderazgo Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la Organizacin: ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. La aplicacin del principio de liderazgo conduce a: Motivar al personal hacia los objetivos y metas de la organizacin Alinear los procesos de una forma integrada Reducir la falta de comunicacin entre los niveles de una organizacin

Principio 3: Participacin del Personal El personal en todos sus niveles es la esencia de la Organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas en beneficio de la Organizacin. La aplicacin del principio de la participacin del personal conduce a: Comprometer al personal motivado dentro de la organizacin Promover la innovacin y creatividad Valorar al personal por su trabajo

Principio 4: Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un producto.

La aplicacin del principio del enfoque basado en procesos conduce a: Reduccin de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos Resultados mejorados, coherentes y predecibles Definir sistemticamente las actividades necesarias para lograr el resultado deseado

Principio 5: Enfoque del Sistema para la Gestin Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus metas. La aplicacin del principio del enfoque hacia la gestin de un sistema de procesos conduce a: Integrar y alinear los procesos para alcanzar mejor los resultados deseados. Enfocar los esfuerzos en la capacidad de los procesos clave. Proporcionar confianza a los clientes en la coherencia, eficacia y eficiencia de la organizacin.

Principio 6: Mejora Continua La mejora continua del desempeo global de la Organizacin debe ser un objetivo permanente de esta. La aplicacin del principio de mejora continua conduce a: Incrementar la ventaja competitiva a travs de la mejora de las capacidades organizativas Alinear las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategia organizativa establecida Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las oportunidades

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de datos y la informacin. La aplicacin del principio del enfoque basado en el anlisis de datos para la toma de decisiones conduce a: Decisiones basadas en informacin Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de decisiones anteriores a travs de la referencia a hechos objetivos Aumentar la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y decisiones

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. La aplicacin del principio de relaciones cooperativas con los proveedores conduce a: Aumentar la capacidad de crear valor para ambas partes Flexibilizar y dar rapidez de respuesta en forma conjunta a un mercado cambiante y a las necesidades y expectativas del cliente Optimizar costos y recursos