TUTORIAL DE INGRESO Y UTILIZACION AL HELP DESK DE ETAP

HELP DESK ETAP Plataforma especializada en soporte tcnico creada por Operation Technology Inc. Para las consultas acerca del software ETAP. Este sistema de consultas se encuentra conformado por ingenieros especializados y con vasta experiencia en cada mdulo del ETAP. Cualquier pregunta de ETAP que usted pueda tener, ya sea sobre el mdulo de arco elctrico, cortocircuito, flujo de carga, arranque de motores para anlisis de torque u otros, pueden ser respondidas por nuestro equipo de soporte tcnico.

Tutorial Elaborado por: Ing. Andrs Mauricio Vergara Arroyo Revisado por: Ing. Rafael Franco Manrique Enero 2014 Cali Colombia

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Ingreso Inicial. Los usuarios por primera vez del ETAP Help Desk deben crear una cuenta que se almacena para su prximo uso. A travs de su cuenta de Help Desk puede: Mantenerse informado durante todo el proceso de apoyo a travs de notificaciones por correo electrnico. Abrir, Cerrar y Reabrir sus tickets. Incluir datos adjuntos en sus tickets. Trabajar mano a mano con un Ingeniero de Soporte ETAP

Link Help Desk en espaol: http://etap.com/support/etap-technical-support.htm?lang=es-ES

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1) Usuario: Este es el usuario con el cual acceder a la cuenta, junto con la contrasea. 2) Contrasea: Cadena de caracteres con las cuales podr acceder a la cuenta. 3) Confirmar Contrasea: Cadena de caracteres exactamente igual a la Contrasea del punto 2. 4) Email Corporativo: Correo electrnico al cual llegarn las notificaciones de contacto. 5) Confirmar Email Corporativo: Email exactamente igual al Email Corporativo del punto 4.

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6) Primer Nombre: Primer nombre del ingeniero encargado. 7) Apellido: Apellido del ingeniero encargado. 8) Pin #: Nmero de cuatro dgitos cualesquiera, que ser requerido posteriormente para las confirmaciones telefnicas. 9) Nmero Telefnico de la Empresa: Nmero telefnico al cual ser contactado en caso de ser necesario. 10) Nmero Serial: Nmero serial asignado por OTI nico para cada licencia. 11) Nombre de la Compaa: Empresa a nombre de la cual est asignada la licencia. 12) Ttulo: Ing. De proyectos, Gerente, Practicante, Etc. 13) Ciudad. 14) Departamento o Estado 15) Cdigo Postal 16) Pas

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Actualizar Perfil

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Al agregar una nueva consulta o ticket (en Espaol o Ingls), un ingeniero especialista en el tema la atender. Mantenindolo informado por medio de email del proceso y el estado de su consulta, hasta que sea resuelta.

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Reingresar a la cuenta Help Desk: https://helpdesk.etap.com/cgi-bin/wonderdesk.cgi

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Navegacin en el Help Desk

1) Crear un nuevo ticket 2) Lista de los tickets o consultas que an no se han resuelto. 3) Lista de los tickets o consultas resueltas.

4) Actualizar datos

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5) Preguntas frecuentes

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