Cultura La cultura de una empresa tiene que ver con las costumbres, los ritos internos y los valores

compartidos. Como aprenden la cultura los empleados Historia. eventos sobre los fundadores de la organizacin, Rituales. son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores clave de la organizacin Smbolos Materiales. el tamao de las oficinas, la elegancia del mobiliario, privilegios ejecutivos y vestimenta Lenguaje. El aprender un lenguaje propio de la organizacin, se acepta a la cultura, y al hacerlo ayudan a preservarla. Formacin de la cultura Seleccin de empleados: Comportamiento de los empleados: La naturaleza del negocio: Ambiente externo: Creacin de una cultura organizacional tica Sea un rol modelo posible. Los empleados observaran el comportamiento de la alta direccin como un parmetro que define el comportamiento apropiado. . Comunique expectativas ticas. Anunciar los valores y reglas ticas de la organizacin q se espera q sigan los empleados De capacitacin sobre tica. Realice seminarios, talleres y programas similares acerca de la tica Recompense visiblemente los actos ticos y castigue los no ticos. Brinde mecanismos de proteccin. para que los empleados analicen

dilemas ticos y reporten el comportamiento carente de tica sin temor a sufrir represalias.

Direccin y Estrategia Empresarial

La Direccin Empresarial consiste en gestionar los diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mayor eficiencia posible.

1. Alta direccin: Presidente, Director General Son mximos responsables del cumplimiento de los objetivos 2. Direccin intermedia: jefes de departamento. Asumen principalmente funciones organizativas. 3. Direccin operativa: jefes de seccin Encargada de asignar tareas y supervisar a los trabajadores

Funciones de la Direccin
. Planificacin: O Establecimiento de objetivos. O Planes de actuacin a corto (en un ao), medio (en 5 aos) y largo plazo (ms de 5 aos). O Polticas de empresa O Procedimientos: O Normas o reglas: O Presupuesto: O Organizacin: O Se disea funciones y responsabilidades. O Su representacin grfica se realiza mediante el Organigrama, que refleja los canales de comunicacin y de relacin existentes en la empresa. O . Ejecucin:

O llevar a la accin todo lo planificado previamente. O 4. Coordinacin: O Informacin de todos los departamentos persiguiendo un objetivo comn. O Control: O vigilancia de las realizaciones para que todo lo ejecutado coincide con lo planificado . De manera que se puedan detectar y corregir las posibles desviaciones que puedan existir.

Sistemas de control
O Auditoras, recomendaciones para mejorar la situacin. O Control del presupuesto de los egresos e ingresos obtenidos. O Datos estadsticos: compara resultados de otros perodos de la empresa o de la competencia.

O Cualidades de los directivos

O Espritu emprendedor. O Capacidad de comunicacin. O toma decisiones O Autoconfianza. O Flexibilidad y capacidad de adaptacin a los cambios. O Capacidad de liderazgo O Capacidad para asumir riesgos. O Estrategia Empresarial

La estrategia
es un acto creador, innovador, lgico y aplicable, que genera un grupo de acciones coherentes de asignacin de recursos y decisiones tcticas.

El concepto de estrategia puede definirse, por dos perspectivas: O Desde la perspectiva de lo que una organizacin pretende hacer.

O Desde la perspectiva de lo que una organizacin finalmente hace O Tipos de Estrategias . Estrategias generales Las estrategias generales sirven para alcanzar los objetivos generales de la empresa. ejemplos de estrategias generales: O Diversificar los productos. O Diversificar los mercados. O Competir en base a los costos. O Competir en base a la diferenciacin. O Fusionarse con otra empresa. Estrategias especficas o de mkt Las estrategias especficas son estrategias que sirven de ayuda para poder llevar a cabo las estrategias generales Algunos ejemplos de estrategias especificas: O Aumentar el nmero de vendedores. O Aumentar el nmero de puntos de ventas. O Disminuir los precios. O Elevar el gasto en publicidad. O nuevas promociones de ventas. O nuevos sistemas de informacin O Aplicacin de las estrategias 1. Estrategias de marketing, O Estrategias de recursos humanos, O Ejemplos de estrategias de recursos humanos podran ser el contratar nuevo personal, el utilizar nuevas tcnicas de motivacin,

Cambio y Reingeniera
O Cambio Organizacional se define como: la capacidad de adaptacin de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufre el medio ambiente interno o externo O Origen de los cambios O Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organizacin, surgen del anlisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solucin, O Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organizacin, creando la necesidad de cambios de orden interno

O Reingeniera
O Reingeniera es el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras, O RADICAL O Redisear radicalmente significa llegar hasta la raz de las cosas ESPECTACULAR O exige volar lo viejo y cambiarlo por algo nuevo.

O proceso
PROCESO

O Beneficios de la reingeniera
O Procesos sencillos O O Menores costos por reduccin o eliminacin de duplicidad de funciones, Mayor satisfaccin de los clientes,

O Mejor imagen de la empresa ante el mercado O Oportunidades de aumentar ventas O Mejor clima organizacional,

Servicio al Cliente y Estrategia

O Importancia del servicio al cliente O Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces ms caro que mantener uno. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendr a las finales menores costos de inventario.

Los dos activos ms importantes de una empresa son O sus clientes y

O su equipo de trabajo, Para que el servicio sea excelente se requiere: O Escucha a tu cliente atenta y cordialmente: Reduce los vacos de informacin: . Evita la preocupacin de tu cliente: O Emponderamiento O Desmonta los mecanismos distractores y agiliza el servicio: O Promete menos y da ms

Deja que el cliente regrese de modo voluntario

Mira a tus empleados como socios y hazlos sentir parte fundamental de tu empresa:. Verifica las estrategias de la competencia: