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Gesto de stress e gesto de conflitos

Cdigo IEFP: 4651 Autor(a): Mais Manuais

ndice 1.1 Stress conceito e modelo explicativo 1.1.1 Stress como consequncia 1.1.2 Stress como causa 1.1.3 Stress como processo 1.1.4 Stress como consequncia 1.1.5 Stress como causa 1.1.6 Stress como processo 1.2 Causas e fatores prim rios de stress no tra!al"o 1.2.1 #r$ani%acionais 1.2.2. &xtra or$ani%acionais 1.2.3 'ndividuais 1.3 Sintomas de stress rela()o entre desempen"o e stress 1.4 *valia()o individual do stress 1.5 +ases do stress 1.6 +ormas individuais de lidar com o stress 1., +atores de risco 1.- .rocrastina()o 1./ Como implementar a mudan(a0 1.11 2est)o de tempo 1.11 *ssertividade 1.12 34cnicas de relaxamento e medita()o 2.1 5ela(6es interpessoais e o conflito 2.2 7iferentes tipos de conflitos 2.3 +ontes e rastil"os de conflito 2.4 &stilos pessoais de $est)o de conflitos 2.5 Conflito como oportunidade 2.6 2uia para a nave$a()o em situa(6es de conflito8 estrat4$ias e t4cnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros.

1. Stress 1.1 Stress conceito e modelo ex licati!o " # $ue stress%%%& &sta ser dia9a9dia que desconforto: uma das muitas express6es que utili%amos no nosso poder representar um momento de elevada tens)o: ou outras situa(6es que nos fa%em sentir

cansa(o

desequili!rados e sem capacidade de resposta. &ste termo t)o vul$armente usado nos dias de "o;e pela sociedade em $eral 4 um termo ; " muito usado: em!ora sem uma defini()o clara. Com a sua ori$em no ver!o latino stringo: stringere: strinxi: strictum que si$nifica8 apertar: comprimir: restrin$ir: 4 usado na l<n$ua in$lesa desde o s4culo ='>: tendo sido utili%ada durante !astante tempo: para exprimir uma press)o ou uma constri()o de nature%a f<sica. *penas no s4culo ='= 4 que o conceito se alar$ou para passar a si$nificar: tam!4m: as press6es que incidem so!re um ?r$)o corporal ou so!re a mente "umana. .odemos destacar trs principais modelos explicativos do stress8 os que se focam nas consequncias: os que se focam nas causas ou os que se focam no processo. 1.1.1 Stress como conse'u(ncia .roposto pelo m4dico @ense SelAe B1/,/C que definiu o stress como uma resposta fisiol?$ica n)o especifica a qualquer est<mulo ou situa()o stressante que ameacem o seu equil<!rio interno: resposta esta que passa sempre por rea(6es e ativa(6es fisiol?$icas Bp. ex. altera(6es "ormonaisC. &sta resposta: independentemente da sua nature%a: envolvia trs fases8 a fase de alerta: a fase de resistncia e a fase de exaust)o.

* fase de alerta constitui o aviso claro da presen(a de um a$ente stressante: pelo que o or$anismo ativa uma resposta r pida Bcom o aumento da adrenalinaC que prepara o or$anismo para a rea()o. Da fase de resistncia: o or$anismo mo!ili%a as suas ener$ias e capacidades para responder E amea(a: atrav4s dos seus meios de defesa fisiol?$icos: !ioqu<micos e psicol?$icos. .or fim: a fase de exaust)o ocorre quando as reservas adaptativas se es$otam por motivos de encontros stressantes repetidos ou prolon$ados: sendo esta uma fase em que a resistncia deixou de ser poss<vel e o princ<pio das doen(as pode ter lu$ar: caracteri%ando9se pela fadi$a: ansiedade e depress)o.Contudo: se$undo este autor nem todo o stress 4 visto como al$o ne$ativo: ele poder tipos de stress8 Eustress representa situa(6es de stress que s)o dinami%adoras e contri!uem para a reali%a()o do indiv<duo. F o c"amado stress !om. * adrenalina capacita a pessoa: estimula e motiva a lidar com a situa()o. Guando devidamente invocada a rea()o do stress a;uda9nos a enfrentar muitos desafiosH )istress de doen(as. 1.1.* Stress como causa &sta perspetiva defendida por @olmes e 5a"e B1/6,C considera que a fonte de stress est nos acontecimentos importantes de vida Bp ex. div?rcio: morte do cIn;u$e: casamentoC: que requerem uma necessidade de adapta()o do or$anismo: na sequncia de um constran$imento: amea(a ou exi$ncia que l"e 4 imposto. .ara avaliar o stress atri!u<ram a cada representa situa(6es ne$ativas: que se revelam ser causa de motiva()o: crescimento e desenvolvimento individual. 7esta forma distin$uem9se dois

des$astantes e improdutivas para a pessoa. F o stress pre;udicial e causador

acontecimento um valor. Do final o stress ser tanto maior quanto maiores e mais intensos &sta ten"am sido os acontecimentos pelos quais ten"a passado. somente se o evento ocorreu ou n)o. 1.1.+ Stress como rocesso Se$undo Ja%arus e +olKman B1/-4C 4 a intera()o entre o individuo e o meio am!iente que define o stress: ou se;a: o individuo sente stress quando as exi$ncias provenientes do meio am!iente excedem os recursos que o individuo disp6e. &sta perspetiva: preconi%a a existncia de um processo de avalia()o co$nitiva de uma determinada situa()o e de uma Ldecis)o M relativamente ao car cter mais ou menos amea(ador Be consequentemente stressorC dessa mesma situa()o. .ortanto: esta l?$ica centra9se na avalia()o individual de determinados acontecimentos exteriores: e na avalia()o que 4 feita dos recursos individuais dispon<veis para lidar com essa situa()o. Deste Nm!ito: o stress 4 encarado como um processo e tradu%9se numa resposta multidimensional na sequncia de uma avalia()o co$nitiva e consequenteesfor(o co$nitivo e comportamental para lidar com a situa()o de stress Bestrat4$ias de copin$C. 1.* Causas e ,atores rim-rios de stress no tra.al/o # stress la!oral ou tam!4m c"amado de stress ocupacional

medida n)o considera a aprecia()o do evento como stressante ou n)o: mas

desenvolve9se nas mesmas circunstNncias referidas at4 a$ora: se o individuo avalia a situa()o e entende que n)o tem capacidades para ultrapassar as exi$ncias que l"e s)o apresentadas entra em stress. *tualmente: o desempre$o e a dificuldade em manter um posto de tra!al"o 4 comum constituindo tam!4m um fator de stress. D)o s? o facto de $ostarmos ou n)o daquilo que fa%emos ou a forma como somos vistos na or$ani%a()o mas tam!4m a motiva()o e outros pro!lemas que possamos ter podem constituir

fontes de stress. Da realidade: o stress la!oral raramente tem ori$em numa s? causa. 5econ"ecendo o elevado impacto ne$ativo do stress nos indiv<duos e tam!4m nas or$ani%a(6es: tem "avido um esfor(o em procurar e perce!er as causas do stress para que se possam desenvolver mecanismos de $est)o desse stress. 'dentificam9se trs $randes tipos de causas de stress no tra!al"o: or$ani%acionais: extra9 or$ani%acionais e individuais. 1.*.1 0rgani1acionais So.recarga de tra.al/o se;a pelo excesso de "oras que impede o individuo de reali%ar as suas tarefas pessoais: se;a pelo excesso de tarefas a cumprir que o o!ri$a a levar tra!al"o para casa. Su.carga de tra.al/o redu%ida utili%a()o das capacidades do tra!al"ador ou por falta de tarefas a reali%ar ou devido E monotonia das fun(6es colocando9o intelectual e emocionalmente distante. 2ra.al/o !em estar. Condi34es ,5sicas do tra.al/o 5u<do excessivo: temperatura or turnos o!ri$a a altera(6es constante do seu estilo de vida

causando pro!lemas sociais: familiares ou con;u$ais e tam!4m de saOde e

desa;ustada: ilumina()o ou ventila()o diminuta. 6o!as tecnologias 7ificuldade em adapta()o e sensa()o de inse$uran(a $eram sentimentos de desconforto e desmotiva()o. Am.iguidade de a 7is 9 indica a falta de clare%a so!re as fun(6es que o

individuo tem a cumprir: o que consequentemente pode fa%er com que o mesmo se sinta inse$uro quanto aos o!;etivos a cumprir.

Con,lito de

a 7is pode sur$ir quando o individuo 4 solicitado a efetuar

uma tarefa que entra em conflito com os seus valores: se o papel que est a desempen"ar colide com outras atividades que para ele s)o fundamentais Bp. ex. a fam<liaC: se o que o empre$ador pretende 4 diferente das exi$ncias dos utentes. .odem ainda ocorrer conflitos de ordem intrapessoal: ou se;a: ao mesmo individuo s)o exi$idas tarefas incompat<veis. Pouca autonomia na decis8o 9 a n)o participa()o no processo de decis)o relativo ao tra!al"o desencadeia situa(6es de stress: manifestando9se !aixa autoestima: ma saOde $eral: depress)o e a!sentismo. 9ela34es inter essoais uma m rela()o ou comunica()o entre indiv<duos de uma mesma empresa quer a n<vel de pares ou entre c"efes e su!ordinados pode revelar9se des$astante e diminuir o $rau de satisfa()o com o empre$o: a motiva()o para o tra!al"o e a pr?pria execu()o do mesmo. Percurso ro,issional a mudan(a de carreira profissional: a inse$uran(a E manuten()o do empre$o: promo(6es para as quais o individuo n)o est preparado ou pelo contr rio: n)o promo(6es que se consideram in;ustas: podem leva E insatisfa()o e ao desinteresse pelo tra!al"o. Estrutura e clima organi1acional o clima de uma or$ani%a()o pode indu%ir o stress num indiv<duo se l"e criar limita(6es para a sua li!erdade: autonomia e identidade: pois estes aspetos s)o sentidos pelo tra!al"ador como indicativos pela forma como a or$ani%a()o o trata. 1.*.*. Extra organi1acionais :urnout 4 definido como um estado de exaust)o f<sica e emocional causado pelo envolvimento prolon$ado em situa(6es des$astantes. #s indiv<duos com maior predisposi()o a sofrerem de !urnout: s)o os que entram numa atividade

profissional repletos de idealismos e !oas inten(6es: dedicados: que com o decorrer do tempo comprovam que n)o s)o apreciados: o que vai fa%er com que todas as tarefas reali%adas percam o si$nificado. &ste acontecimento vai despoletar um sentimento de fracasso em rela()o ao que tanto ideali%avam. )esem rego 4 uma situa()o !astante desconfort vel e des$astante para a saOde e !em9 estar do individuo. # su;eito tem de lidar com uma diminui()o dos seus rendimentos: altera()o do estatuto social: modifica()o do relacionamento com os outros: condu% ainda ao sentimento de fracasso: de isolamento: e de perda de sentido para a vida. *s consequncias do desempre$o podem variar de acordo com a idade: personalidade e estado da carreira. F essencialmente nas camadas mais ;ovens e nas de meia idade que se acentuam as consequncias ne$ativas. 1.*.+ Indi!iduais Personalidade caracter<sticas de personalidade como a

emotividadePracionalidade: a autoconfian(a ou a capacidade de se adaptar E mudan(a determinam a forma como cada pessoa rea$e perante os acontecimentos. 65!el de ,orma38o ou de con/ecimentos quanto maior o $rau de prepara()o de um tra!al"ador: mais confort vel este se sente no desempen"o das suas fun(6es. ;oti!a38o ara o tra.al/o se o individuo se interessa por aquilo que

reali%a: esfor(a9se por ter um !om desempen"o e por esclarecer as suas dOvidas relativamente a uma determinada tarefa. Ex etati!as criadas ,ace ao tra.al/o 9 quando as expetativas criadas foram superiores Es atin$idas ou quando para as atin$ir 4 necess rio "aver competi()o.

1.+ Sintomas de stress rela38o entre desem en/o e stress *s causas de stress s)o muito diversificadas e duas pessoas n)o respondem da mesma maneira aos fatores indutores de stress: ; experincia do stress no tra!al"o est que a relacionada com a perce()o que os

tra!al"adores tm relativamente Es dificuldades em lidar com aspetos da sua situa()o de tra!al"o: aspetos esses que s)o valori%ados por esses mesmos tra!al"adores. * vivncia do stress est "a!itualmente acompan"ada de tentativas para lidar com o pro!lema su!;acente e por altera(6es co$nitivas: comportamentais e da fun()o fisiol?$ica. &ssas altera(6es s)o muitas ve%es adaptativas a curto pra%o mas a lon$o pra%o podem causar efeitos ne$ativos na saOde do tra!al"ador. Do quadro se$uinte mostram9se al$uns dos sintomas associados ao stress: tanto f<sicos: como emocionais e co$nitivos. F5sicos QMOsculos contra<dos ou tensos: dores nas costas: cansa(oR QCefaleias: pro!lemas com o sono: ritmo card<aco aceleradoR Q3remores e suores: %um!ido nos ouvidos: sonolncia ou desmaio: sensa()o de sufocoR Q7ificuldade de de$lutita()o: dores de estoma$o: en;oos ou v?mitos: diarreia ou o!stipa()oR QDecessidade frequente em fumar. Com ortamentais Q5an$er os dentes: pun"os fec"ados: a$ita()oR Q7ificuldade em cumprir responsa!ilidades la!orais: excessiva atitude cr<ticaR Q*limenta()o desequili!rada: mudan(a de " !itos ta! $icos. Emocionais QC"oro: irrita!ilidade e desassosse$o: dificuldade em descontra<rR

QSensa()o dominante de tens)o: nervosismo: S+erver em pouca $uaSR Q+alta de si$nificado para a vida: sensa()o de solid)oR Q'nfelicidade sem causa aparente: depress)o. QMedo por antecipa()o: pensamentos de ansiedade: preocupa()o constanteR Q7ificuldades em pensar: de mem?riaR Q.erda de sentido de "umor e criatividadesR Q'ndecis)o.

1.< A!alia38o indi!idual do stress # processo de avalia()o 4 influenciado pelo con"ecimento acumulado: ou se;a: pelo processo de aprendi%a$em anterior: !em como pelo estado emocional. 7ois tipos de avalia()o co$nitiva podem ser considerados8 A!alia38o rim-ria classifica9se os acontecimentos como irrelevantes:

positivos ou amea(adoresR A!alia38o secund-ria 9 ocorre quando um acontecimento 4 considerado amea(ador e consiste na an lise dos recursos dispon<veis para enfrentar essa situa()o. *p?s esta avalia()o poder acontecer trs situa(6es8 T# individuo possui aptid6es e recursos suficientes para criar respostas adequadas Es exi$ncias adr4es controlados de stress= T*s exi$ncias s)o superiores E capacidade de resposta do individuo stress intenso= T*s aptid6es e recursos s)o superiores as exi$ncias stress m5nimo. .erante a frustra()o su;eitos diferentes rea$em de formas diferentes. # stress depende sempre da intera()o entre o su;eito e o meio. *s vivncias

passadas e a forma como foram interpretadas pelo su;eito: s)o essenciais na resposta a situa(6es posteriores: o que explica que perante a mesma situa()o: umas pessoas desenvolvem stress e outras n)o. 1.> Fases do stress # stress envolve trs fases8 Aguda 4 desencadeada sempre que o nosso c4re!ro: independentemente da nossa vontade interpreta al$uma situa()o como amea(adora. F a fase em que os est<mulos stressores come(am a a$ir. @ um Ltra!al"o silenciosoM do stress nesta fase: que $eralmente somos incapa%es de notar. 9esist(ncia ocorre quando a tens)o se acumula: esta!elecendo9se um equili!ro provis?rio. &xiste uma maior facilidade para ter novas rea(6es a$udas. * principal caracter<stica s)o as flutua(6es na nossa forma "a!itual de ser: "avendo tam!4m um a$ravamento dos sintomas da fase a$uda. Exaust8o esta 4 a fase em que o or$anismo cede aos efeitos do stress: levando E instala()o de doen(as f<sicas ou ps<quicas. .rovoca uma queda acentuada das defesas or$Nnicas e da resistncia imunol?$ica. 1.? Formas indi!iduais de lidar com o stress *s formas de lidar com o stress v)o Lmateriali%ar9seM naquilo a que se c"amam as estrat4$ias de copin$: que consistem em formas pr ticas de fa%er face Es situa(6es amea(adoras: podendo distin$uir9se trs tipos de estrat4$ias de copin$8 U Focadas no ro.lema >isam o esta!elecimento de um plano de a()o at4 resolu()o

completa do pro!lema. S)o usadas "a!itualmente quando o individuo perceciona o pro!lema como resolOvel e poss<vel de ser eliminado sendo o stress sentido como pouco intenso. *s pessoas que utili%am este tipo de estrat4$ia tem menor propens)o do que as outras a ficarem deprimidas: usufruindo ainda dos efeitos !en4ficos so!re o funcionamento psicol?$ico. U Focadas na emo38o *o contr rio das primeiras: estas s)o normalmente usadas quando o individuo sente um n<vel de stress mais elevado e n)o encontra forma de eliminar a causa de stress: controlando desta forma as emo(6es ne$ativas. * forma que 4 encontrada para redu%ir esta tens)o pode passar por falar do pro!lema com al$u4m: fu$ir da situa()o distraindo9se com outras atividades: ou a$indo diretamente nas emo(6es recorrendo a processos !en4ficos como t4cnicas de relaxamento: exerc<cio f<sico ou pre;udiciais como o consumo de lcool ou ta!aco. &xistem ainda outros procedimentos de controle da emo()o: que se desi$nam controlo percetivo da situa()o. # controlo percetivo da exerce9se atrav4s de8 9 Deutrali%a()o da amea(a BL.odia ser piorVMCR 9 '$norNncia seletiva BL'sto n)o tem importNncia nen"umaMCR 9 *diamento do confronto BLn)o vale a pena fa%er nada a$oraMCR 9 &vitamento ativo BListo n)o me di% respeitoMC. *s estrat4$ias de redu()o da tens)o diver$em na sua finalidade. S)o Oteis quando permitem um distanciamento dos pro!lemas e permitem uma an lise mais o!;etiva. S)o pre;udiciais se levam ao adiamento do pro!lema. U Focadas na intera38o social &stas estrat4$ias mostram como o individuo se relaciona socialmente

quando se encontra num momento de stress. .ermitem atrav4s do apoio social e de indiv<duos que passaram por situa(6es semel"antes: recol"er formas de ultrapassar o seu pro!lema. &stas estrat4$ias ser)o tanto mais efica%es quanto maior for a qualidade do apoio. * forma como um individuo lida com as situa(6es de stress depende8 9 7os recursos sociais da rede social em que o individuo esta inserido: tipos de rela(6es com ami$os e familiares: capacidade econ?mica: saOde f<sicaV 9 7os recursos pessoais experiencia adquirida na resolu()o de eventuais crises anteriores: auto9confian(a: aptid6es para resolver pro!lemas: aspira(6es pessoaisV 1.@ Fatores de risco * vulnera!ilidade ao stress est relacionada com fatores !iol?$icos:

psicol?$icos: de personalidade e sociais. 3m sido considerados fatores atenuantes do stress: num individuo: uma personalidade resiliente: otimismo: sentido de "umor: um !om auto9conceito e uma auto9estima elevada. .essoas extrovertidas e emocionalmente est veis sofrem menos impacto das circunstNncias ne$ativas. .or outro lado: tm sido assinalados como fatores a$ravantes do stress: o comportamento do tipo *: a "ostilidade: o temor do fracasso: n<veis altos de neuroticismo e os fen?menos de catastrofi%a()o e procrastina()o. Personalidade do ti o A S)o altamente competitivosR &ncontram9se muito motivados para atin$irem o!;etivos selecionados por si Bmesmo os poucos definidosCR

7ese;o forte de serem recon"ecidos e o!terem presti$ioR &nvolvem9se em atividades mOltiplas e numa luta contra o tempoR .assam a vida numa discreta ansiedadeR 2ostam de um estilo r pido de resposta: que muitas ve%es levam ao erroR D)o $ostam de dele$ar tarefasR Correm maior risco de "ipertens)o e fadi$a cr?nicaR 2ostam de tra!al"ar so! press)oR

Cada ve% mais: este tipo de personalidade 4 fruto da sociedade em que vivemos: que $ratifica a multiplica()o de tarefas e a competi()o. &m!ora fraca: existe uma correla()o entre este tipo de personalidade e a doen(a coron ria. *presentam al$uma "ostilidade: manifestada atrav4s de cinismo: atitudes de desconfian(a: explos6es de c?lera. .ara al4m disso a n<vel f<sico a pessoa pode tornar9se "ipertensa: revelar fadi$a cr?nica e tens)o muscular: a n<vel intelectual tem pouco tempo livre para explorar ideias novas: diminui a sua criatividade e repete o mesmo padr)o de a()o: a n<vel emocional n)o conse$ue ter tempo para descontrair: est sempre em tens)o e ; n)o sa!e estar de outra forma. &stes indiv<duos n)o tm tempo para sa!orear a vida: tm poucas rela(6es <ntimas e: a lon$o pra%o: sente9se isolado e sem ami$os. Personalidade do ti o :: D)o se sentem culpados por deixarem tarefas para mais tardeR *preciam um tra!al"o ordenado e sem a$ita()oR S)o perfecionistasR D)o pensam exclusivamente nos seus interessesR 3m falta de firme%aR

S)o pacientesR Guando se envolvem numa atividade n)o pensam nas tarefas se$uintesR 7edicam9se a atividades de laserR 5elacionam9se !em com os outros. * personalidade do tipo W est muito menos exposta ao stress. #s tipos de personalidade n)o correspondem a duas cate$orias

distintas. Certos indiv<duos mostram formas de a$ir t<picas de * numas circunstNncias e t<picas de W noutras. *tendendo Es consequncias de uma personalidade * pode vir a ter a saOde de um indiv<duo: 4 aconsel" vel que a pessoa aprenda a estar na vida como uma personalidade W. Para mel/orar o ti o A de!er-: 9 +a%er um esfor(o por se concentrar na qualidade do que fa%: em detrimento da quantidadeR 9 7efinir ri$orosamente com prioridades: aprendendo a di%er que Ln)oM ao restanteR 9 &sfor(ar9se por ter um comportamento mais independente das expetativas dos outrosR 9 Solicitar e apreciar a contri!ui()o dos outros. Para mel/orar o ti o : de!er-: 9 7efinir o!;etivos e esfor(ar9se por os atin$irR 9 3radu%ir as suas ideias em a(6es mensur veisR 9 #r$ani%ar9se em fun()o da reali%a()o de mais tarefasR 9 &stimular os outros em rela()o a resultados superiores.

Aostilidade #s indiv<duos "ostis caracteri%am9se por atitudes de ira: irrita()o controlando mal as suas emo(6es. .ode envolver ou n)o comportamentos destrutivos de forma direta Bexpress6es ver!aisC ou indireta BpassividadeC. &studos revelam que apresentam mais o!st culos no seu dia9a9dia: menor apoio social e maior pro!a!ilidade de adoecer. Catastro,i1a38o Como o pr?prio nome su$ere: catastrofi%ar si$nifica superestimar as consequncias ne$ativas de determinado comportamento: ou situa()o tornando9os verdadeiras cat strofes. F acreditar que o que aconteceu ou ir acontecer ser terr<vel e insuport vel. Muitas pessoas vivem em constante L& seVM como se quisessem antecipar o futuro. 3alcomportamento: quando recorrente pode levar a $rande n<vel de ansiedade: stress e des$aste. * propens)o exa$erada para atri!uir uma dimens)o exa$erada aos acontecimentos: pode levar ao cumprimento de Lprofecias de auto9reali%a()oM B&x. est)o a falar mal de mimVC 6euroticismo #s indiv<duos que sofrem de neuroticismo s)o !astante emotivos: tem oscila(6es de "umor e em situa(6es desa$rad veis rea$em de forma mais r pida: intensa e prolon$ada do que indiv<duos emocionalmente est veis. Com tendncia para relem!rarem aspetos ne$ativos so!re si: s)o auto9 acusativas e auto9punitivas. &m situa(6es de stress tendem a fu$ir dos pro!lemas ou evitar o confronto.

1.B Procrastina38o * procrastina()o consiste em atrasar ou adiar sistematicamente a reali%a()o de atividades relevantes podendo levar a um al<vio tempor rio imediato: mas a m4dio ou lon$o pra%o pode condu%ir a uma !aixa sensa()o de auto9efic cia: sentimentos de culpa: inadequa()o: depress)o: incerte%a: ansiedade: para al4m das consequncias adversas que advm da n)o reali%a()o das tarefas Boportunidades desperdi(adas: fraco desempen"oR notas !aixas: aumento do stress: sensa()o de falta de dom<nio ou controloC. .odem ocorrer dois tipos de procrastina()o8 9 Situacional circunstNncias concretas: como prepara()o para um exame ou outra tarefa espec<ficaR 9 7isposicional o indiv<duo 4 um procrastinador cr?nico: em rela()o a todo o tipo de tarefas. # facto de a procrastina()o constituir ou n)o um pro!lema depende da $ravidade e da extens)o do comportamento. &la torna9se num pro!lema mais s4rio quando afeta a auto9 estima: os sentimentos de valor e de controlo pessoal: quando os outros ; n)o podem confiar ao indiv<duo a responsa!ilidade de completar o seu tra!al"o: quando coloca o!st culos que interferem com a persecu()o de metas e o!;etivos pessoais e profissionais: quando provoca sentimentos ne$ativos no indiv<duo ou culmina em resultados inesperados e leva a pro!lemas de saOde ou a rela(6es conflituosas Bfamiliares: con;u$ais ou mesmo profissionaisC. 1.C Como im lementar a mudan3aD S)o v rias as situa(6es do dia9a9dia que s)o pass<veis de nos criar stress. *liadas Es mesmas encontramos todos os fatores que a$ravam o nosso n<vel de stress. .or4m: sa!emos que tam!4m existem fatores que atenuam o stress e que parte do que determina se a situa()o 4 ou n)o

stressante para n?s 4 a nossa pr?pria avalia()o. &fetivamente 4 poss<vel utili%ar ferramentas que nos auxiliam a controlar o stress tais como a esta!elecimento de o!;etivos: as tomadas conscientes de decis)o: a altera()o do estilo de vida e so!retudo a forma como encaramos a vida. F importante que se criem o!;etivos realistas e que possam ser alcan( veis com o nosso esfor(o e dedica()o. F importante elevar a nossa auto9estima: seremos mais resistentes ao stress. Se existe uma tarefa que nunca conse$uimos terminar por falta de tempo: esta!ele(a um plano de a()o. *s coisas escritas e re$istadas $an"am outra dimens)o. 3odas estas decis6es devem ser tomadas em conscincia e reali%adas por n?s mesmos para n)o correr o risco de n)o as cumprir tornam9 se mais um motivo $erenciador de stress. Sempre que um o!;etivo 4 alcan(ado o individuo deve $ratificar9se podendo ser apenas um di lo$o interno BLWoaH Sa<ste9te !emHC ou conceder a si pr?prio um pr4mio BLesta noite mere(o ir ;antar foraMC. .ara al4m disto: 4 importante levar um estilo de vida saud vel. 'ndiv<duos que fa%em exerc<cio f<sico: controlam o seu peso e mant4m uma alimenta()o equili!rada est)o mais !em preparados para resistir ao stress. * altera()o do estilo de vida passa muitas ve%es pela modifica()o da filosofia de vida8 encarar os acontecimentos com sentido de "umor e otimismo fa%endo um esfor(o para ver o ado positivo das circunstNncias aparentemente ne$ativas. Guanto mel"or se sentir consi$o pr?prio menos vulner vel ser ao stress. 1.1E Fest8o de tem o L+alta de tempo 4 desculpa daqueles que perdem tempo por falta de m4todosHM (Albert Einstein)

9 F mais do que din"eiro pois o din"eiro pode fa%er9se e o tempo n)o: pode

perder9se din"eiro e recupera9lo mais tarde mas o tempo depois de perdido n)o mais se recuperaR 9 F consumido mal se rece!e e n)o 4 pass<vel de n)o ser $astoR 9 D)o se compra: n)o se vende: n)o se recicla. 9 # tempo 4 o recurso mais escasso pelo que s? uma forma de o renta!ili%ar8 $erindo9oH Como geri#loD Auto#con/ecimento 4 importante que se fa(a um recon"ecimento dos nossos " !itos e formas de usar o tempo: quais as "oras do dia que me sinto com mais e com menos ener$ia: verificar as principais dificuldades em $erir o tempo. 3erei conscincia que a min"a semana tem 16- "oras0 *proveitarei eu todo o tempo0 # que est estou a conse$uir0 )e,inir 0.Geti!os F preciso esta!elecer o!;etivos atin$<veis e realistas: tanto a n<vel pessoal como profissional: o!;etivos estes que tanto quanto poss<vel devem ser mensur veis e terem um pra%o para se atin$irem. S? assim poder fa%er9se uma avalia()o da nossa $est)o de tempo. a condiciona9lo0 # que queria fa%er que n)o

Esta.elecer Prioridades Guando temos muitas tarefas para reali%ar 4 importante separ 9las de acordo com o n<vel de importNncia e ur$ncia. *s importantes est)o li$adas aos o!;etivos fundamentais e priorit rios: as ur$entes n)o podem ser executadas mais tarde. Pensar antes de agir *valiar se as tarefas que ;ul$amos ter por reali%ar se s)o mesmo necess rias: se tm de ser reali%adas por n?s ou se podem ser dele$adas: se podem esperar: se 4 o momento ideal para iniciar ou devo esperar at4 ter condi(6es0 0rgani1a38o do es a3o de tra.al/o Dem sempre o nosso local de

tra!al"o est equipado corretamente se;a por recursos em excesso ou em falta. Ser necess rio adquirir al$um material ou or$ani%ar inicialmente uma documenta()o0 .osso ser interrompido ou devo pedir que n)o o fa(am0 1.11 Asserti!idade .ara nos relacionarmos necessitamos de comunicar e tendo em conta as nossas diferen(as de personalidade e de rea$ir perante determinadas situa(6es podemos tam!4m apresentar formas diferentes de comunicar. S)o definidos quatro estilos de comunica()o8 a$ressivo: passivo: manipulador e assertivo. Agressi!o U F o individuo que defende os seus interesses E custa do direito dos outros: fa%endo exi$ncias: autorit rio: menospre%ando as capacidades dos outros. F fala "a!itualmente num tom de vo% elevado e interrompe

frequentemente. *s suas express6es s)o marcadas pelo rosto tenso: so!rancel"as carre$adas: ol"os muito a!ertos ou semicerrados: $esticula()o carre$ada e sorriso ir?nico.

Passi!o U D)o quer $rande envolvimento e detesta conflitos: n)o expressando a sua opini)o: vontade ou sentimentos pr?prios. S)o pouco comunicativos: t<midos e demonstram ansiedade. 2estos como roer as un"as: vo% sumida: om!ros desca<dos s)o sinais t<picos. ;ani ulador U Xtili%a a lin$ua$em como disfarce: "a!itualmente ao servi(o de interesses pr?prios e em detrimento dos al"eios. D)o se afirma diretamente e apresenta9 se sempre com !oas intens6es. * n<vel $estual n)o se evidencia tendo em conta o seu comportamento dissimulado. F frequente a !a;ula()o. Asserti!o U * principal caracter<stica 4 a afirma()o sem desrespeitar os outros. 3oda a sua lin$ua$em 4 transparente e clara e promove a resolu()o de conflitos atrav4s da ne$ocia()o. # seu rosto 4 descontra<do: o tom de vo% adequado ao que est a ser dito !em como a $esticula()o. &m!ora cada um de n?s possa ser um pouco de cada estilo: o ideal 4 que no !alan(o de todos predomine a assertividade. Guando usamos cada um dos estilos de comunica()o ele vai provocar no outro um determinado tipo de comportamento que no !alan(o entre vanta$ens e desvanta$ens sa<mos sempre pre;udicados. Com a assertividade tal n)o acontece. Contudo n)o podemos di%er que al$u4m 4 111Y assertivo ; que a facilidade em comportar9se de forma assertiva depende muito da pessoa a quem esse comportamento se diri$e Bpais: professores: ami$os: namoradoPa: crian(as: etcC e da situa()o em que se encontra Bauto9afirma()o: express)o de sentimentos positivos: express)o de sentimentos ne$ativos: etcC: quando muito: pode9se di%er que a pessoa assertiva 4 capa% de se comportar com assertividade com muitas

pessoas e em muitas situa(6es. .ara ser assertivo 4 necess rio tomar conscincia dos nossos direitos8 9&u ten"o o direito de ser respeitado e tratado de i$ual para i$ual: qualquer que se;a o papel que desempen"o ou o meu estatuto socialR 9&u ten"o o direito de manter os meus pr?prios valores: desde que eles respeitem os direitos dos outrosR 9&u ten"o o direito de expressar os meus sentimentos e opini6esR 9&u ten"o o direito de expressar as min"as necessidades e de pedir o que queroR 9&u ten"o o direito de di%er n)o sem me sentir culpado por issoR 9&u ten"o o direito de pedir a;uda e de escol"er se quero prestar a;uda a al$u4mR 9&u ten"o o direito de me sentir !em comi$o pr?prio sem sentir necessidade de me ;ustificar perante os outrosR 9&u ten"o o direito de mudar de opini)oR 9&u ten"o o direito de pensar antes de a$ir ou de tomar uma decis)oR 9&u ten"o o direito de di%er Zeu n)o estou a perce!er[ e pedir que me esclare(am ou a;udemR 9&u ten"o o direito de cometer erros sem me sentir culpadoR Como osso desen!ol!er a min/a asserti!idadesD Ser claroH conciso e es ec5,ico comunicar de forma clara e direta: recorrendo a exemplos se necess rio. D)o partir do princ<pio que a pessoa ; tem con"ecimento do que queremos di%er porque ; se deixou pistas nem falar de coisas que n)o interessam e que est)o a confundir a mensa$em ori$inal. Isar ,rases na 1J essoa a utili%a()o do LeuM imp6e ao teu discurso

responsa!ilidade e afirma a tua posi()o.

9es eitar os outros 5econ"ecer que o outro tam!4m tem vontade e opini)o pr?pria devendo por isso respeitar a sua posi()o. Pedir mudan3a de com ortamento Se existe al$o no outro que consideramos que deve ser mudado: deve ser feito esse pedido. S)o c"amadas as criticas positivas. 0,ereceres#te critica do outro. * assertividade n)o $arante a n)o ocorrncia de conflitos entre duas pessoasR o que acontece 4 que: se duas pessoas em desacordo comunicam de forma assertiva: 4 mais prov vel que recon"e(am que existe um desacordo e tentem c"e$ar a um compromisso ou: simplesmente: decidam manter a sua posi()o respeitando a do outro. 1.1* 27cnicas de relaxamento e medita38o &m!ora as t4cnicas de relaxamento e medita()o se ten"am ara mudar a atitude que deve sur$ir ap?s rece!er uma

desenvolvido nos Oltimos anos: ainda s)o muitas as pessoas que nunca o fi%eram. 5elaxar 4 mais do que livrar9se da tens)o de um dia de tra!al"o: e 4 mais do que a ausncia de LstressM. F al$o positivo e a$rad vel. F uma sensa()o na qual se experimenta pa% de esp<rito. # relaxamento atua no or$anismo: preparando9o para um estado de calma e repouso: inatividade do comportamento e restaura()o das modifica(6es fisiol?$icas eventualmente existentes. *;uda as pessoas a sentirem9se mel"ores e produ% efeitos si$nificativos em fun(6es importantes para a saOde Bp.ex. diminui()o da tens)o arterial: refor(o do sistema imunol?$icoC. * medita()o tem por o!;etivo Lesva%iar a menteM: sendo um exerc<cio extremamente dif<cil. &xi$e treino e insistncia: de forma a silenciar a mente.

9es ira38o a.dominal * respira()o tem uma rela()o <ntima com os nossos estados emocionais: !asta pensarmos que: quando estamos aflitos: ansiosos: com medo: a nossa respira()o se torna mais r pida e superficial. *ssim: podemos di%er que: re$ra $eral: a nossa respira()o 4 afetada pelo nosso estado emocional ou psicol?$ico. Mas: aquilo de que nem sempre somos conscientes 4 que esta rela()o tam!4m pode ser usada no sentido inverso8 a respira()o pode ser usada como forma de entrar em estados de relaxamento e tranquilidade. 9 7eitar9se numa posi()o confort vel de !arri$a para cima. 9 Colocar uma m)o na !arri$a acima do um!i$o e outra no peito. 9 'nspire pela !arri$a. * m)o do peito n)o se deve mexer: apenas a do a!d?men. 9 'nspire e expire o mais lentamente poss<vel. 9elaxamento ;uscular Progressi!o # treino de relaxamento muscular pro$ressivo equivale a aprender a contrair e descontrair v rios prestando aten()o Es $rupos de mOsculos em todo o corpo: sensa(6es que acompan"am a tens)o e o

relaxamento e aprendendo a contrastar as sensa(6es associadas a estes dois estados. #s $rupos musculares est)o divididos em trs e inicialmente deve come(ar9se pela primeira fase e pro$ressivamente passar para as se$uintes.

34cnica 9 7eitar ou recostar9se numa posi()o confort vel. 9 Contrair durante 11 se$undos cada mOsculo e descontrair durante 41 se$undos. *. Con,litos *.1 9ela34es inter essoais e o con,lito L# conflito fa% parte da nossa vidaM F das rela(6es interpessoais que nasce o conflito. Cada individuo 4 Onico: com valores e quadros de referncia diferentes formados a partir das suas vivncias que se tradu%em em formas distintas de percecionar certos assuntos ou situa(6es. F do encontro entre duas pessoas que podem sur$ir as diver$ncias que ser)o mais ou menos opostas ou incompat<veis ou ainda amea(a aos interesses do outro: nascendo assim os

conflitos. #s conflitos n)o tem de ser ne$ativos: 4 do conflito que sur$em novas ideias: novas opini6es e avan(os. *.* )i,erentes ti os de con,litos &ncontramos trs tipos de conflitos8 U U U Con,litos intra essoais 'nerentes ao individuo. #correm quando " necessidade de dar uma s? resposta perante duas que se excluem mutuamente. U Con,lito Atra38o#Atra38o que ocorre quando o individuo se depara com duas situa(6es atraentes e optando uma ter outra por !ril"ante e o dese;o de ter um fil"o. U Con,lito 9e uls8o#9e uls8o o individuo encontra9se perante duas situa(6es desa$rad veis e tem dificuldade em escapar as duas simultaneamente. F o exemplo do funcion rio que n)o suporta o seu c"efe mas ao mesmo tempo n)o pode deixar de ir tra!al"ar. U Con,lito Atra38o#9e uls8o S)o os mais comuns: em que a escol"a por determinada situa()o tem vanta$ens e desvanta$ens. F o caso de fumar: que por um lado 4 pre;udicial E saOde mas por outro 4 um pra%er. Con,litos inter essoais que renunciar E serem incompat<veis. F o exemplo de uma carreira profissional Conflitos intrapessoais Conflitos interpessoais Conflitos or$ani%acionais

Sur$em pelas se$uintes ra%6es8 U )i,eren3as indi!iduais as idades: sexos: cren(as: valores ou sempre que "a;a diver$ncia de pontos de vista. U Kimita38o de recursos 'uando num gru o ou organi1a38o os recursos s8o limitados e 7 reciso tomar decis6es. U )i,erencia38o de a 7is se a autoridade de uma pessoa n)o 4 aceite pelo outro. Con,litos organi1acionais #s conflitos nas or$ani%a(6es decorrem das rela(6es interpessoais que se esta!elecem entre os cola!oradores: entre cola!oradores9patr)o e cola!oradores9cliente: e tam!4m de fatores diretamente relacionados com a nature%a da estrutura or$ani%acional8 U U U U U U U &xistncia de uma "ierarquiaR &xistncia de normas e re$ras de atua()o impostas aos indiv<duosR 'nterdependncia das unidades de tra!al"oR 7ificuldades de comunica()oR Dature%a da tarefaR 3arefas e responsa!ilidades mal definidas e distri!u<dasR 7ificuldade na distri!ui()o de recursosR

*.+ Fontes e rastil/os de con,lito

)i,eren3as indi!iduais indiv<duos com estilo mais a$ressivo tm tendncia para $erar mais conflitos. Kimita38o dos recursos o!ri$a E competi()o pelo determinado recurso. Fa!oritismo sempre que existe a preferncia de um funcion rio em rela()o ao outro $erando9se situa(6es em que n)o se verifica equidade e tra%endo E outra parte um sentimento de in;usti(a. Incum rimento de romessas uma promo()o que n)o c"e$ou a

acontecer. .rovocam sentimentos de frustra()o e revolta. Press4es de timings .ra%os curtos Pou pouco ra%o veis ori$inam tens)o: ansiedade e atri!ui()o de intens6es ne$ativas aos decisores. Estilos de lideran3a quando as c"efias s)o mais autorit rias: inflex<veis: centrali%adas ou inse$uras: tendem mais facilmente a fa%er emer$ir o conflito. Con,litos n8o resol!idos quando os pro!lemas n)o s)o expostos na altura devida e apenas apresentados mais tarde.

*.< Estilos essoais de gest8o de con,litos Como ; foi referido: os conflitos ocorrem frequentemente em maior ou menor intensidade sendo por isso necess rio a sua $est)o com vista a recol"er apenas as vanta$ens dos mesmos. * aplica()o de cada uma das t4cnicas vai depender do individuo e da avalia()o que ele fa% do conflito. 7escrevem9se cinco atitudes8 &vitar: *comodar: 7itador: Compromisso e Cooperativa.

"E!itar& F uma inten()o estrat4$ica por n)o tomar qualquer posi()o no pro!lema e em que o resultado 4 um impasse. # evitamento 4 apropriado quando8 U U U # assunto 4 trivialR F necess rio tempo para o!ter informa()o: refletir e delinear a(6esR F necess rio redu%ir tens6esR

U * falta de poder que temos n)o nos possi!ilita que a nossa posi()o se;a tida em considera()o. "Acomodado& &sta atitude permite a existncia de conflitos sem existirem

$randes discuss6es so!re o assunto. *ssim: quando o conflito se torna um pouco mais elevado: uma das partes facilmente desiste da sua posi()o. # o!;etivo da acomoda()o 4 manter a "armonia da rela()o colocando as necessidades do outro acima das nossas. * acomoda()o 4 apropriada quando8 U U U .retende9se o!ter: mais tarde: al$o em trocaR F importante manter a "armonia e !om relacionamento com o interlocutorR # assunto 4 mais importante para a outra parte. # resultado deste tipo de comportamento 4 que a pessoa sente9se usada e incompreendida: vs crescer a revolta dentro de si. .ara quem tem que lidar com este tipo de pessoas: n)o 4 f cil porque tem que estar

permanentemente a tentar interpretar o que esta pessoa est a pensar ou a sentir: uma ve% que essa pessoa n)o se revela. ")itador& T3em um enorme envolvimento ao defender a sua posi()o mas pouca flexi!ilidade em escutar a outra parteR T# individuo tenta de todas as forma convencer a outra parte que ele 4 que est corretoR T 3enta alcan(ar os seus o!;etivos a todo o custoR &ste comportamento pode ser Otil quando 4 necess rio uma resposta r pida e decisiva. "Com romisso& U .ermite que exista um compromisso entre a nossa parte e a outraR U .retende9se encontrar uma !ase comum para que se esta!ele(a o compromissoR U .ermite que todas as partes manten"am as diver$ncias dos seus pontos de vistaR U *dequando quando o conflito n)o tem $rande importNncia para am!as as partes ou quando 4 necess ria uma solu()o tempor riaR U .ode suscitar insatisfa()o em am!as as partes.

"Coo erati!a& U Caracteri%a9se por uma discuss)o a!erta em que s)o expostos os diversos

pontos de vista e se tenta c"e$ar a um acordo comum e que minimi%e as perdas para todas as partes. U & Otil quando 4 necess rio uma solu()o a lon$o pra%o: os assuntos s)o complexos: 4 necess rio dar o exemplo ou pretende9se mel"orar as rela(6es de tra!al"o: a motiva()o e o empren"o. *.> Con,lito como o ortunidade * vis)o de que o conflito 4 al$o ne$ativo e carre$ado de desvanta$ens e uma ima$em que se tem vindo a tentar desmistificar. &fetivamente: o conflito tem um lado positivo respons vel por8 U U U 7esenvolvimento de ideias criativas e inovadorasR Dovas formas de or$ani%a()o de tra!al"oR Manter um certo n<vel de inconformismo: indispens vel a evolu()oR

# conflito de dantes e o conflito de "o;eV Lis8o tradicional Mal a evitar 'nexistncia sinal de Ma $est)o 'nsatisfa()o #!strui a coopera()o estere?tipos .olari%a os $rupos e os indiv<duos: & uma antidoto contra o pensamento aprofunda $rupal de conflitos \ Lis8o atual +onte de ideias inovadoras &xplora()o de sentimentos: atitudes e valores Wusca de mel"ores decis6es Contri!uto para a efic cia do $rupo .ermite li!ertar tens6es

Cria suspei(6es: desconfian(as e 5edu% a pre$ui(a social

*.? Fuia

ara a na!ega38o em situa34es de con,lito: estrat7gias e

t7cnicas ara otenciar uma atitude coo erati!a nos outros. * De$ocia()o ocorre nos mais diversos planos da vida de um indiv<duo: a n<vel pessoal: econ?mica: social e or$ani%acional. 3rata9se do processo atrav4s do qual as partes que se encontram em disputa tentam alcan(ar uma decis)o con;unta nos assuntos em quest)o. * ne$ocia()o fa% parte do nosso dia9a9dia8 # comprador ne$oceia com o vendedor: os tra!al"adores e a administra()o de uma empresa ne$oceiam as condi(6es de presta()o de servi(os: um ;ovem ne$oceia a sua "ora de re$resso a casa. * necessidade de ne$ociar est presente no nosso dia9a9dia podendo sur$ir a qualquer momento. *pesar das ne$ocia(6es se reali%arem diariamente n)o 4 f cil fa%9las !em: onde as estrat4$ias con"ecidas de ne$ocia()o podem deixar as pessoas insatisfeitas: exaustas ou indiferentes. *s solu(6es inte$rativas podem assumir duas formas8 uma solu()o que en$lo!a as caracter<sticas mais vanta;osas das posi(6es rivais e ainda uma solu()o completamente nova que as duas partes consideram superiores Es posi(6es iniciais. * utili%a()o da estrat4$ia de ne$ocia()o e a procura de solu(6es inte$rativas: implica desde lo$o uma comunica()o a!erta e verdadeira: em que a confian(a 4 o seu pilar de apoio. @ que ter em aten()o os se$uintes pontos8 9 7eixar que se;a o outro a falar primeiroR 9 *nalise primeiro os ar$umentos dos outrosR 9 D)o afirmar nada que n)o se possa provarR 9 3er em aten()o os sinais n)o ver!aisR 9 +a%er todas as per$untas necess rias ao nosso esclarecimentoR 9 Xtili%ar uma lin$ua$em clara e o!;etivaR 9 D)o coloque per$untas por cima de outras ; existentesR 9 Manten"a so!re controlo as suas emo(6es.

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