INGENIERA ADMINISTRATIVA II

III ADMINISTRACIN EN EL SIGLO XXI

Ing. Enrique Pardo Esquerre

ADMINISTRACIN EN EL SIGLO XXI

En el captulo anterior hemos tratado como ha evolucionado el mundo desde mediados del siglo pasado y como esta evolucin ha repercutido no solo en los aspectos tecnolgicos sino que ha tenido un impacto en todos los campos del saber humano.
Uno de estos campos tiene que ver con lo que se ha denominado la tercera revolucin industrial, la misma que como ya se manifest ha generado una gran transformacin en las organizaciones sea cual fuere su naturaleza y objetivos. Esta transformacin ha originado lo que se ha denominado la nueva empresa la misma que se caracteriza por la utilizacin de la computadora y del internet, pero que al mismo tiempo ha revalorizado la participacin de las personas dando prioridad al conocimiento y la capacitacin por sobre la fuerza fsica. En la nueva empresa se han desarrollado trminos son la base de la gestin organizacional y que pasaremos a explicar. Este conjunto de trminos a juicio del autor son los principales pero no los nicos

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BENCHMARKING Es el proceso de comparacin y medicin de las operaciones o procesos internos de una organizacin versus los del mejor representante de su clase o sector. Es un proceso sistemtico y continuo de investigacin y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas. Puede ser interno y externo CALIDAD TOTAL Es la participacin continua de todos los trabajadores en la mejora del desarrollo, diseo, fabricacin y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organizacin. Su inters apunta a una idea estratgica que implica una permanente atencin a las necesidades del cliente y a una comunicacin continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios

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EMPOWERMENT Es crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar las metas de la organizacin Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos mbitos, esto implica aceptacin de responsabilidad por acciones y tareas y que la gerencia esta dispuesta a renunciar a parte de sus autoridad decisional y entregarla a los trabajadores. DOWNSIZING Reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante la cual se lleva a cabo una mejora de los sistemas de trabajo, organizacin y plana de personal. Se orienta a lograr el tamao organizacional ptimo y a repensar la organizacin. Puede ser reactivo (si se lleva a cabo como respuesta a los cambios del entorno) y proactivo (se anticipa planificadamente a los cambios del entorno)

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COACHING Es una formacin individualizada. Proceso de orientacin y entrenamiento de funcionarios valiosos para la empresa para ser mas eficientes y eficaces. El coach (entrenador) recomienda lo que se tiene que hacer, pero tambin tiene un fuerte componente de motivacin y liderazgo. El coach ofrece un servicio personalizado que adems de ayudar a aclarar ideas de negocios tambin ayuda a identificar los puntos fuertes y dbiles y como superarlos. Ayuda a cumplir objetivos y a establecer las prioridades todo ello dentro de un trato humano y un trabajo psicolgicamente importante. BALANCED SCORE CARD Es la representacin de una estructura coherente de la estrategia del negocio a travs de objetivos claramente encadenados entre s, medidos con los indicadores de desempeo, sujetas al logra de las metas determinadas y respaldadas por un conjunto de proyectos. Debe reflejar la estrategia del negocio, con ello se destaca que es mas que una lista de indicadores de cualquier ndole.

ADMINISTRACIN EN EL SIGLO XXI (CONTINUACIN) CAPITAL INTELECTUAL La creacin de la riqueza es un hecho mental. El valor de las empresas sigue estando en los activos (fijo y circulante) y en el capital. Dentro de los activos se incorpora el concepto de activos intangibles. Los activos intangibles surgieron como una reaccin al hecho de reconocer que haban una serie de factores distintos a los que la contabilidad tradicional tomaba y que pueden jugar un papel significativo para determinar el valor real de una empresa. En un inicio se habl de derechos de autor, patentes, marcas, etc. ahora se habla adems del capital humano, capital estructural, etc. GESTIN POR COMPETENCIAS Son cada vez mas las empresas que se construyen sobre la base de lo que saben hacer (conocimiento) y no sobre lo que producen. En una poca caracterizada por la informacin y los cambios, se est exigiendo que las organizaciones replanteen constantemente sus interacciones con el entorno buscando diferencias estratgicas, generando nuevo conocimiento mediante la experiencia y el aprendizaje, identificando y calificando las nuevas fuentes de conocimiento y tener la capacidad de administrarlas correctamente. La empresa basada en el conocimiento se caracteriza por la capacidad de captar, analizar, distribuir y gestionar la informacin interna y transformarla en conocimiento que agregue valor a todo el quehacer de ella.

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ABC COSTING No son los productos la causa inmediata de los costos sino que las actividades exigidas para su fabricacin. Las actividades consumen recursos y por ende son generadoras de costos. Una adecuada gestin de costos, actan sobre las actividades que originan los costos. El sistema ABC asigna en forma ms objetiva y precisa los costos. As, si se calcula el costo de una actividad concreta, sus respectivos costos sern asignados a los productos en funcin del uso o consumo que de cada uno de ellos haya realizado la actividad. Actividad: es aquella actuacin o conjunto de actuaciones que se realizan en una empresa, para la obtencin de un bien o servicio. En cada una de ella se realizan tareas que consumen tiempo y recursos, las cuales a su vez originan costos. Estas actividades son generalmente repetitivas, consumen recursos de costo y tiempo, etc. Empresa con una gran diversidad de productos o servicios y altos volmenes de produccin cuentan con un ambiente propicio para la aplicacin de un sistema de este tipo. Tambin es aplicable a aquellas empresas altamente competitivas en donde resulta relevante detectar y controlar aquellas actividades que agregan valor. Tambin hay que tener en consideracin en aquellas empresas cuyos costos indirectos de fabricacin sean altamente significativos y en aquellas que tengan una alta tasa de productos defectuosos. Requiere, en todo caso, una buena base tecnolgica.

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TELETRABAJO Empleo fuera del puesto de trabajo. Modalidad de trabajo a distancia que se realiza en el hogar con el uso de las nuevas tecnologas de la comunicacin e informacin. Genera para la empresa institucin ahorros en costos fijos por concepto de infraestructura, energa, mobiliario, arriendos y metros cuadrados costosos en zonas urbanas, gastos relacionados con el transporte y movilizacin de los trabajadores, flexibilidad en la organizacin del trabajo, retencin de buenos empleados que tengan que cambiarse de zona, menor incidencia en situaciones catastrficas o de problemas en locomocin, una remuneracin por objetivos y proyectos en lugar de horas ''descansadas'' en una oficina, etc. La situacin plantea desafos interesantes en trminos de resguardo de flexibilidades laborales que beneficien, potencien y protejan a las partes involucradas y que, seguramente, ocuparn la agenda de los gobiernos, empresarios, trabajadores, legisladores y otras instituciones

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COMERCIO ELECTRONICO Conocido tambin como e-commerce. Es hacer negocios online o vender y comprar productos y servicios a travs de escaparates Web. Los productos comercializados pueden ser productos fsicos o servicios. Tambin pueden ser productos digitales como noticias, imagen y sonido, bases de datos, software y todos los tipos de productos relativos a la informacin. Es igual que una tienda fsica... pero sin estructura

JUST IN TIME Herramienta que encargada de proveer la cantidad de materiales en cada fase del proceso productivo y una vez terminado, al cliente, en las cantidades requeridas y en el momento solicitado. Filosofa industrial de eliminacin de todo desperdicio del proceso productivo. Incluye el proceso que va desde las compras hasta la distribucin. Para disminuir inventarios y producir el artculo adecuado en el tiempo y cantidad precisos, es necesario contar con toda la informacin acerca del tiempo y el volumen de los requerimientos de produccin de todas las etapas. Se debe contar con un estricto control de calidad para un resultado exitoso en el empleo de esta herramienta, adems de un programa adecuado de mantenimiento preventivo para disminuir las fallas y el deterioro de la maquinaria y as maximizar los efectos positivos.

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KANBAN En japons significa "etiqueta de instruccin Es un dispositivo de direccin automtico que proporciona informacin acerca de lo se va a producir, en que cantidades, con que medios y como transportarlos Se utiliza para trabajos just in time FRANCHISING Es un contrato entre una empresa matriz y una persona u otra empresa pequea Permite utilizar el proceso de fabricacin, la marca, la patente, el secreto comercial y otros puntos de valor, a cambio de honorarios o regalas Ventajas del franquiciador: acceso a nuevos mercados, reducir costos, aprovechar el know how que posee, obtener un incremento rpido de las ventas, entre otras. Ventajas del concesionario: iniciar una empresa con poco capital, reducir el riesgo y la incertidumbre, recibir formacin y asistencia continua, bbeneficiarse de la investigacin y desarrollo constantes de nuevos productos o servicios, tene. la posibilidad de crear su propio negocio como independiente perteneciendo a una gran organizacin

ADMINISTRACIN EN EL SIGLO XXI (CONTINUACIN) INTELIGENCIA EMOCIONAL Es el uso inteligente de las emociones. Tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los dems, manejar las presiones y frustraciones laborales y acentuar el trabajo en equipo, son habilidades cruciales para desenvolverse con propiedad en la sociedad actual. Cuando la persona tiene un conocimiento eficaz sobre su inteligencia emocional puede encauzar, dirigir y aplicar sus emociones, permitiendo as que las mismas trabajen a favor, y no en contra de la personalidad . El coeficiente intelectual aporta slo un 20 % a los factores que determinan el xito en la vida en tanto que el 80 % restante, caben elementos tan dispares como la clase social o la suerte. Pero, sobre todo, juegan un papel relevante las habilidades emocionales como: conocer nuestras propias emociones, manejar las emociones, automotivarse, manejar las relaciones con los dems, reconocer las emociones de los dems y optimismo. En una organizacin emocionalmente inteligente los empleados tienen como responsabilidad el aumentar su propia inteligencia emocional mediante el desarrollo de su autoconciencia, el control de las emociones y la auto motivacin; tambin responden del uso que hacen de la inteligencia emocional en las relaciones con los dems, desarrollando tcnicas de comunicacin eficaces, un buen conocimiento interpersonal y ayudando a los dems a ayudarse a si mismos; adems, todos se sirven de esta inteligencia para aplicar todas las mejoras a la organizacin.

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KAISEN Equivale a la idea de mejoramiento continuo. Mejorar un proceso, es cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque especfico del empresario y del proceso. Se enfoca en los procesos en lugar de los resultados, en las causas principales de un problema, pregunta siempre por qu?. Implementacin: definicin clara de metas y objetivos, involucramiento y compromiso de las personas con las metas y objetivos, incentivos, trabajo en equipo, liderazgo, medicin estandarizacin, entrenamiento. Las 5 S: seiri (separar lo necesario y lo prescindible), seiton (orden), seiso (limpieza), seiketsu (estandarizar) y shitsuke (disciplina). LAS 7 S DE McKINSEY Lista de verificacin para el anlisis administrativ.o Las 7S son: strategy (estrategia), superordinate goals (metas superiores), skills (habilidades), structure (estructura), systems (sistemas), style (estilo) y staff (personal).

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MENTORING Es una relacin de asesora entre un mentor y su pupilo. El mentor ofrecer sus conocimientos y experiencias como gua frente a las dificultades que atraviese el pupilo. Funciones: coaching, consejo, ayuda, establecimiento de redes. OUTPLACEMENT Desvinculacin programada o asistida de personal. Proceso de asesora, apoyo, orientacin y capacitacin dirigido a las personas a punto de abandonar la empresa o ser transferida a otro puesto, para la bsqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad, nivel o condiciones similares a las de su anterior ocupacin, en el menor tiempo posible. Al ser el trabajo una vinculacin personal, social y econmica de carcter vital, su prdida acarrea una serie de trastornos emocionales, entre otros. Algunas empresas utilizan esta tcnica para aminorar estos trastornos.

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OUTSOURCING Tambin conocido como subcontratacin. El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos directos, basados en una subcontratacin o tercerizacin de servicios que no afectan la actividad principal de la empresa. Permite una dedicacin y observacin de la empresa hacia sus actividades centrales.

REINGENIERIA Revisin fundamental y rediseo radical de procesos. Se trata de trabajar mejor, ms rpido y ms barato que la competencia sin importar la ubicacin de sta, ya sea en el interior del pas o en el exterior. Por tanto, es necesario hacer mejor, ms rpidos y ms econmicos los procesos esenciales de la empresa. El objeto de la reingeniera es el proceso y no la empresa. Busca la eficacia, la eficiencia, la confiabilidad y bajo costo. Debe participar desde el mximo representante de la empresa hasta el ltimo trabajador.

ADMINISTRACIN EN EL SIGLO XXI (CONTINUACIN) TRABAJO EN EQUIPO Corresponde a un grupo reducido de personas, con alto grado de organizacin y orientado hacia el logro de una meta comn. En l los individuos tienen roles interdependientes, cuyo aporte facilita la tarea de los dems y la propia, llegndose a la satisfaccin de cada uno de los miembros conjuntamente con el logro de la meta global Un equipo, est constituido por personas que privilegian la integracin de esfuerzos hacia la bsqueda y el logro de objetivos comunes, acentuando caractersticas de cooperacin, confianza y compatibilidad entre ellos El fracaso de un miembro en el equipo puede, y de hecho, deteriora el desempeo y resultado de la totalidad Para la verdadera constitucin de un equipo con caractersticas sinrgicas es preciso superar actitudes individualistas que constituyan una cultura en que el desempeo colectivo obtenga una actuacin preponderante en el logro de las metas establecidas. Para ello se requerirn cambios culturales, filosficos, estructurales, de comportamiento y de modelos de gestin El cambio de trabajar solo a trabajar en equipo requiere que los trabajadores cooperen unos con otros, compartan informacin, confronten diferencias y sublimen sus intereses personales al del equipo