UNIVERSIDAD NCLEO ESCUELA DE INGENIERA Y APLICADAS DEPARTAMENTO DE COMPUTACIN Y SISTEMAS

DE

ORIENTE ANZOTEGUI CIENCIAS

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA EL DEPARTAMENTO DE COORDINACIN DE PRODUCCIN DE UNA EMPRESA DE SERVICIO ELECTROMECNICO E INGENIERA

Realizado Por: Anduja Rodrguez, Cermira Milagros Ugas Guerra, Saima Josefina

TRABAJO

! GRA O PR!S!"TA O COMO R!#U$S$TO PARC$A%

PARA OPTAR A% T&TU%O ! 'INGENIERO DE SISTEMAS.

BARC!%O"A, JU%$O ! ()*)+

UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO ANZOTEGUI ESCUELA DE INGENIERA Y CIENCIAS APLICADAS DEPARTAMENTO DE COMPUTACIN Y SISTEMAS

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA EL DEPARTAMENTO DE COORDINACIN DE PRODUCCIN DE UNA EMPRESA DE SERVICIO ELECTROMECNICO E INGENIERA

__________________________ $ng+ Mara Gue,ara

Asesor A-ad.mi-o

BARC!%O"A, JU%$O ! ()*)+

UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO ANZOTEGUI ESCUELA DE INGENIERA Y CIENCIAS APLICADAS DEPARTAMENTO DE COMPUTACIN Y SISTEMAS

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA EL DEPARTAMENTO DE COORDINACIN DE PRODUCCIN DE UNA EMPRESA DE SERVICIO ELECTROMECNICO E INGENIERA

Jurado Califi-ador

////////////////////////// $ng+ Mara Gue,ara

///////////////////////// $ng+ Mer-edes Or0iz

//////////////////////// $ng+ Reinaldo Pas0rana

Jurado Pr !" #a$

Jurado Pr !" #a$

BARC!%O"A, JU%$O ! ()*)+

$1

RESOLUCIN

! ACU!R O A% ART&CU%O 2*

!% R!G%AM!"TO

! TRABAJO

! GRA O: %os Tra3ajos de Grado son e4-lusi,a 5ro5iedad de la Uni,ersidad de Orien0e, 6 s7lo 5odr8n ser u0ilizados 5or o0ros fines -on el -onsen0imien0o del Consejo de "9-leo res5e-0i,o, :uien de3er8 5ar0i-i5arlo 5re,iamen0e al Consejo Uni,ersi0ario, 5ara su au0oriza-i7n+

DEDICATORIA
edi-ado a las 5ersonas m8s :ueridas de mi ,ida: A dios 5adre 0odo5oderoso 6 a mi ,irgen gra-ias a us0edes Salgo adelan0e, 6 a us0edes dedi-o es0e sue;o <e-<o realidad, :ue siem5re me 3endigan en -ada 5aso :ue do6+ A mis 5adres Ana Guerra de Ugas 6 Jes9s Ugas, :ue siem5re es5eraron :ue al-anzara es0e o3je0i,o+ A mi <ija, Urisai Al3ornoz 5or 0i 6 5ara 0i mi ni;a ,a es0e logro+ A mi familia en general mis <ermanos 6 mi es5oso, se lo orgulloso :ue se sien0en, no los defraude+

SAIMA J, UGAS G.

1$

DEDICATORIA
A ios Todo5oderoso 6 a mis angeli0os de la guarda 5or no

desam5ararme en los momen0os m8s -r0i-os, darme sa3idura, in0eligen-ia, for0aleza 6 la 5erse,eran-ia ne-esaria 5ara seguir adelan0e da 0ras da+ A mis 5adres, 5or ser los 5ilares m8s s7lidos 5ara la -ulmina-i7n de mi 0ra3ajo de grado, mami linda gra-ias 5or 0odo 0u a5o6o en es0os momen0os 6 a 0i 5a5i adorado le do6 gra-ias a dios 5or 0ener0e a mi lado a5o68ndome siem5re en 0odas mis de-isiones+ A mi es5oso 5or ser mi mejor amigo 6 -om5a;ero, amor le do6 gra-ias a dios 5or <a3er -ruzado nues0ros -aminos 6 -on,er0irlo en uno, <o6 5or <o6 me sien0o feliz de -om5ar0ir mi ,ida a 0u lado -on nues0ras 3ellas moro-<i0as 6 luis los :uiero mu-<o+ A mis <ermanos, Ale4a, Ru3i, 6 Juan 5or es0ar -onmigo en 0odo momen0o 6 5or so5or0arme 0odos mis llan0os, %os :uiero mu-<o+ A mis -u;ados es5e-ial men0e a 0i Adolfo 5or ser uno de mis angeli0o <a ,elado 5or mi desde mis ini-ios en :ue 5rimaria+ 5or el a5o6o 6 A mi -u;ada 6 Amiga Mara 0odo -ola3ora-i7n :ue siem5re me <a 3rindado+ A mi -om5a;era de 0esis, mi amiga 6 -om5ar0ir Saima 5or ser -on ella 0odas las a,en0uras :ue se -ruzaron en nues0ros -aminos 5ara la realiza-i7n de es0e 5ro6e-0o+ Amiga no 0engo 5ala3ras 5ara e45resar 0odo el gra0o -ari;o :ue sien0o 5or 0i+ momen0o+ A 0odos mis amigos -on los -uales -om5ar0 grandes momen0os en la U O 6 0odas a a:uellas 5ersonas :ue es0u,ieron 5endien0es de m en 0odo momen0o es5e-ial men0e la Sra+ Be0zaida 5or es-u-<arme 6 darme su a5o6o en 0odo momen0o+ ios 0e 3endiga 6 -uide de 0i en 0odo

CERMIRA M, ANDUJA R.

1$$

AGRADECIMIENTOS
#uiero dar gra-ias mi ios 5adre 0odo5oderoso, al i,ino Cris0o de

la Miseri-ordia, a mi madre 5ro0e-0ora la ,irgen Mara en 0odas sus ad,o-a-iones marianas, a mi san0a Ri0a de A-a-ias, Guas 6 ar-8ngeles es5iri0uales, :ue me a6udaron a no 5erder la fe+ Al Sr+ %uis Sa3ino, la Sra+ %uisa Mar-ano, mi Padrino Jos. =ern8ndez, 5or:ue de una u o0ra forma siem5re -onfiaron en m 6 sus a6udas fueron in-ondi-ionales+ Al $ng+ Juan Anduja, 5or -ola3orarnos -on la informa-i7n ne-esaria 5ara nues0ra $n,es0iga-i7n de Cam5o, siem5re -on la mejor de las in0en-iones+ A las Profesoras $ng+ Mer-edes Or0iz 6 la $ng+ Mara Gue,ara, 5or su -ola3ora-i7n 6 a5or0es de -ono-imien0o, duran0e 0odo el -urso de la -arrera+ Al Profesor $ng+ Reinaldo Pas0rana, 5or su dis5osi-i7n -omo jurado 5rin-i5al, 3uen 5rofesor gra-ias+ A mi madre 6 mi 5adre, :ue me ense;aron :ue en la -ons0an-ia 6 el sa-rifi-io es0a la re-om5ensa+ Gra-ias 5a5i 6 mami 5or:ue siem5re jun0o me sa-aron adelan0e, -on sus -onsejos sa3ios 6 sus 3endi-iones los amo mami 6 5a5i+ A mi <ermana %i-+ %uisana Ugas mi do3le, 6 mi <ermano %i-+ Rom8n Ugas mi ,ieji0o, :ue siem5re me a-onsejan 6 me a6udan en la forma :ue 5ueden, los adoro+ A mi es5oso, %i-+ a,id Al3ornoz, mi -om5a;ero, :ue siem5re me dijis0e 0u 5uedes, 6 a la luz de mis ojos mi <ija Urisai Al3ornoz, mami si ,as a salir 3ien suer0e, 0e amo mi ni;a eres mi fuerza+ A mi amiga de -urso Cermira :ue en medio de 0an0a 5resi7n logramos -uadrar nues0ros esfuerzos 6 en0endernos, gra-ias 5or 0u -om5a;a, se sufri7 5ero ,ali7 la 5ena, a %uis Moreno, %uis Co,a, gra-ias amigos a6ud8ndonos mu0uamen0e siem5re+

SAIMA J, UGAS G.

1$$$

AGRADECIMIENTOS
A la Profesora Mara Gue,ara, 5or su asesora, a5o6o 6 gen0ileza :ue nos su5o guiar 5ara el desarrollo de es0e 5ro6e-0o+ A la Profesora Mer-edes Or0iz, 5or su 5a-ien-ia 6 -ola3ora-i7n 5res0ada 5ara el -om5le0o desarrollo de es0e 0ra3ajo+ Al Profesor Reinaldo Pas0rana, 5or <a3er a-e50ado ser 5ar0e de nues0ro jurado 6 -om5ar0ir -on noso0ras 0an im5or0an0e momen0o en nues0ras ,idas gra-ias+ Al 5ersonal :ue la3ora en las ins0ala-iones de la em5resa Anro > Aso-iados es5e-ialmen0e los del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n 5or 0oda la -ola3ora-i7n 5res0ada as -omo 0am3i.n al $ng+ Juan Andujar Geren0e General 5or a3rirnos las 5uer0as de su em5resa, 6 3rindarnos 0oda la informa-i7n ne-esaria 5ara el desarrollo de es0e 5ro6e-0o+ ios lo 3endiga 6 le d. la o5or0unidad a o0ro gru5o de j7,enes de -om5ar0ir -on us0ed sus e45erien-ias, mil gra-ias 5or 0odo+ A 0odos los 5rofesores :ue influ6eron en nues0ra -orre-0a forma-i7n a-ad.mi-a+ Mil gra-ias+

CERMIRA M, ANDUJA R.

$?

RESMEN

!l

e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa

A"RO > ASOC$A OS, C+A+, <a 5resen0ado 5ro3lemas en -uan0o a los 5ro-esos de soli-i0ud de los -lien0es, no -uen0an -on un sis0ema de informa-i7n :ue agili-e la demanda de los mismos, 5resen0an es-ases de 5ersonal afe-0ando el fun-ionamien0o o5era0i,o, el 5ersonal 0.-ni-o es5e-ializado -um5le m8s de una fun-i7n, no 0ienen es5a-io fsi-o donde resguardar las informa-iones -on seguridad, los -on0ra0os se realizan de forma manual, no -uen0an -on -ronograma de a-0i,idades+ 5ro3lem80i-as se -onsidera es0ra0.gi-a al lugar se 0razaron e3ido a es0as ne-esario 5ro5oner una 5lanifi-a-i7n -um5lieran -on la misi7n del

e5ar0amen0o :ue mejore su fun-ionamien0o+ !n 5rimer o3je0i,os :ue

de5ar0amen0o, luego la Audi0ora $n0erna, resul0ando ** ,aria3les, @ de3ilidades 6 A for0alezas arrojando una 5ondera-i7n de *,BC(DE ndi-e 5or de3ajo Audi0or a del 5romedio de (,A de una 5osi-i7n es0ra0.gi-a normalE 6 la !40erna, resul0ando *( ,aria3les, A o5or0unidades 6 D

amenazas, -on una 5ondera-i7n *+F@ 5or de3ajo de una 5osi-i7n es0ra0.gi-a, se de3er8 e45lo0ar sus o5or0unidades 5ara disminuir sus de3ilidades+ Una ,ez analizada las audi0oras, se ela3oran es0ra0egias 6 5lan0ean 5lanes de a--i7n 5ara -ada una de ellas+ Una 5lanifi-a-i7n mejorar8 el fun-ionamien0o del de5ar0amen0o -onlle,ando a un mejor ser,i-io+

NDICE DE CONTENIDO
R!SO%UC$G" ! $CATOR$A R!SHM!"
$1
1

AGRA !C$M$!"TOS
$?

1$$

&" $C! ! CO"T!"$ O &" $C! ! TAB%AS &" $C! ! =$GURAS $"TRO UCC$G" CAP&TU%O $
()

?1

?1$$

?1$$$

P%A"T!AM$!"TO !% PROB%!MA *+* P%A"T!AM$!"TO *+(+ OBJ!T$1OS

(* (* ((

() ()

!% PROB%!MA+

*+(+*+ O3je0i,o General *+(+(+ O3je0i,o !s5e-fi-o+ CAP&TU%O $$ MARCO T!GR$CO

(C (C (C

(+*+ A"T!C! !"T!S+ (+(+ BAS!S T!GR$CAS+

(A (A (@ (D

(+(+*+ efini-i7n de Planifi-a-i7n (+(+(+ Planifi-a-i7n !s0ra0.gi-a

(+(+2+ !0a5as de la Planifi-a-i7n !s0ra0.gi-a (+(+@+ Mar-o General Para =ormular !s0ra0egias+

(+(+A+ $m5or0an-ia de la Planifi-a-i7n !s0ra0.gi-a (F

(F

(+(+D+ T.rminos Cla,es de la Adminis0ra-i7n !s0ra0.gi-a (+(+F+ Ma0riz de !,alua-i7n de los =a-0ores $n0ernos I!=$J (+(+B+ Ma0riz de !,alua-i7n de los =a-0ores !40ernos I!=!J (+(+*)+ M.0odo de An8lisis !s0ru-0ural (+(+**+ Ma0riz =O A (+(+*(+ Ma0riz MCP!
CD 2) CA

(B C(
C2

?$

(+(+*C+ Plan de a--i7n+

2) 2*

(+(+*2+ Pro57si0os de un Plan de A--i7n (+(+*@+ =orma0o de un Plan de A--i7n fuen0es de informa-i7n 5rimarias fuen0es de informa-i7n se-undarias (+(+*B+ Po3la-i7n (+(+()+ Mues0ra CAP&TU%O$$$ C+*+ T$PO
A* A* A* A( A) A)

(+(+*A+ !la3ora-i7n de un Plan de A--i7n 2C

2C

(+(+*D+ T.-ni-as 5ara la re-ole--i7n de da0os a 0ra,.s del uso de

22

(+(+*F+ T.-ni-as 5ara la re-ole--i7n de da0os a 0ra,.s del uso de

2F

MARCO M!TO O%GG$CO C+(+ POB%AC$G" K MU!STRA C+(+*+ Po3la-i7n+ C+(+(+ Mues0ra
A( A(

! $"1!ST$GAC$G"

C+C+ TLC"$CAS PARA %A R!CO%!CC$G"

! ATOS A TRA1LS
AC

!%

USO ! =U!"T!S C+C+* Cues0ionarios C+C+C !n-ues0as USO ! =U!"T!S C+2+*+ O3ser,a-i7n CAP&TU%O $1 !SCR$PC$G" 4.2.

! $"=ORMAC$G" PR$MAR$AS
AC AC

C+C+(+ !n0re,is0as Personales

A2

C+2+ TLC"$CAS PARA %A R!CO%!CC$G"

! ATOS A TRA1LS

!%

! $"=ORMAC$G" S!CU" AR$AS A2

AA AA

C+2+(+ =uen0es o-umen0ales

A@

!% S$ST!MA ACTUA%
A@

A@

2+*+ G!"!RA%$ A !S ASOC$A OS C+A+ 2+(+*+ An0e-eden0es

ASP!CTOS G!"!RA%!S
A@ A@

! %A !MPR!SA A"RO >

?$$

2+(+(+ U3i-a-i7n Geogr8fi-a de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C+A

AF AB

2+(+C+ O3je0i,os de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS, C+A 2+(+C+*+ O3je0i,o General 2+(+C+( O3je0i,os !s5e-fi-os 2+(+2+*+ Misi7n 2+(+2+(+ 1isi7n+
AB AB

2+(+2+ Misi7n 6 1isi7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C+A+ ++ @)

@) @)

2+(+A+ 1alores de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS, C+A @* 2+(+@+ !s0ru-0ura organiza0i,a de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C+A
@(

2+(+D+ =un-iones es5e-fi-as de los e5ar0amen0os de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C+A 2+C ASP!CTOS G!"!RA%!S 2+C+*+ An0e-eden0es 2+C+(+ O3je0i,os
@D @D @D @(

!%

!PARTAM!"TO

COOR $"AC$G" ! PRO UCC$G" ! A"RO > ASOC$A OS+C+A+@@

@@

2+C+(+*+ O3je0i,os generales

2+C+(+(+ O3je0i,os es5e-fi-os+

2+C+C+ !s0ru-0ura organiza0i,a del de5ar0amen0o de -oordina-i7n de 5rodu--i7n de A"RO > ASOC$A OS C+A+
@F

2+C+2+ =un-iones es5e-ifi-as :ue realiza el C+A

e5ar0amen0o de

Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS+

@F

2+C+A+ Misi7n 6 ,isi7n del 2+C+A+* Misi7n 2+C+A+(+ 1isi7n+

e5ar0amen0o de Coordina-i7n de
@B

Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A O C+A+

@B D)

2+2+ M!TO OS K PROC! $M$!"TOS 2+2+*+ Ti5os de -on0ra0os+ 2+2+*+*+ Seg9n su O3je0o
D* D*

! %A !MPR!SA

D)

?$$$

2+2+*+(+ Seg9n su al-an-e 2+A+ PROC! $M$!"TO D(

D( D(

2+2+*+C+ Seg9n la forma de 5ago+

! CO"TRATAC$G" PARA %OS C%$!"T!S+

2+@+ CO"S$ !RAC$O"!S ! CO"TRATAC$G" 2+D+ RLG$M!" %!GA%+ CAP&TU%O 1 =ORMU%AC$G"

DA D@

D2

2+F+ ASP!CTOS CR&T$COS

DF

! %A M$S$G", 1$S$G" K OBJ!T$1OS

DF
DF

A+*+ =ORMU%AC$G"

! %A M$S$G", 1$S$G" K OBJ!T$1OS+

A+*+*+ e-lara-i7n de la Misi7n del

e5ar0amen0o de Coordina-i7n de

Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS+ C+A DF A+*+(+ e-lara-i7n de la 1isi7n del A+(+ =ORMU%AC$G" !PARTAM!"TO CAP&TU%O 1$ e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS+ C+A DB ! %OS OBJ!T$1OS !STRATLG$COS PARA !% ! PRO UCC$G"
F)

! COOR $"AC$G"

! %A

!MPR!SA A"RO > ASOC$A OS C+A

F( F(

A"M%$S$S !% CO"T!?TO $"T!R"O @+* G!"!RA%$ A !S

F( FC FC FA

@+*+*+ Ca5a-idad Geren-ial+ @+*+*+*+ Planifi-a-i7n+ @+*+*+(+ Organiza-i7n+ @+*+*+C+ ire--i7n+ @+*+*+2+ Con0rol @+*+*+A+ Mo0i,a-i7n+ @+*+*+@ Mrea =inan-iera @+(+ $ !"T$=$CAC$G"
F@ FF

FB B)

@+*+*+D+ Mrea de 5rodu--i7n 6 o5era-iones @+C M"A%$S$S !STRUCTURA%

B*
BC

! %AS 1AR$AB%!S CR&T$CAS+

B2

?$1

6.4.

!T!RM$"AC$G"
*)*

! %OS 1A%OR!S PO" !RA OS ! %A ! =ACTOR $"T!R"O I!=$J

*)2

MATR$N !=$+ CAP&TU%O 1$$

@+A+ MATR$N ! !1A%UAC$G"

*)D

A"M%$S$S !% CO"T!?TO !?T!R"O *)D D+*+ CO"T!?TO !?T!R"O+

*)D

D+*+*+ =a-0ores !-on7mi-os *)D D+*+(+ =a-0ores Pol0i-os, So-iales, jurdi-os, gu3ernamen0ales, Geogr8fi-as 6 emogr8fi-os **@ D+*+C+ =a-0or 0e-nol7gi-o D+(+ $ !"T$=$CAC$G" D+2+ !T!RM$"AC$G"
*(F **F *()

! %AS 1AR$AB%!S CR&T$CAS

*(*

D+C+ A"M%$S$S !STRUCTURA% MATR$N !=! CAP&TU%O 1$$$ =ORMU%AC$G"

! %OS 1A%OR!S PO" !RA OS ! %A ! =ACTOR !?T!R"O I!=!J

*C2 *C2 *(B

D+A+ MATR$N ! !1A%UAC$G"

*C2

! !STRAT!G$AS a0os
*CA

F+*+ =ORMU%AC$G"

! %AS !STRATLG$AS+
*C2

F+*+*+ !0a5a de !n0rada de F+*+(+ !0a5a Com5ara0i,a+ F+*+C+ Ma0riz F+*+2 !0a5a de CAP&TU%O $? O=A+
*A( *A( *CA

e-isi7n

*2(

P%A"!S ! ACC$G" B+(+ =ORMU%AC$G" CAP&TU%O ? CO"C%US$O"!S B$B%$OGRA=&A A"!?OS

*@C *AD *AD

B+*+ G!"!RA%$ A !S *A( ! P%A"!S ! ACC$G"

*A(

R!COM!" AC$O"!S
*@*

*@)

?1

NDICE DE TA%LAS
Ta3la (+*+ Ma0riz de los =a-0ores $n0ernos Ta3la (+(+ Ma0riz de los =a-0ores !40ernos %iOer0
CC CA

Ta3la (+C+ =orma0o 5ara la A5li-a-i7n del M.0odo de !s-alamien0o de

2D FA

Ta3la @ +*+ 1aria3le de 5lanifi-a-i7n

Ta3la @+(+ 1aria3les en-on0radas de Organiza-i7n Ta3la @+C+ 1aria3le en-on0rada de dire--i7n Ta3la @+2+ 1aria3les en-on0radas de Con0rol Ta3la @+A+ 1aria3le en-on0rada de mo0i,a-i7n
FF FB

F@

B)
B*

Ta3la @+@+ 1aria3le en-on0rada del 8rea finan-iera

Ta3la @+D: 1aria3les en-on0rada en el 8rea de 5rodu--i7n 6 o5era-iones+ * Ta3la @+F+ Ma0riz de an8lisis !s0ru-0ural 5ara la Audi0ora $n0erna ,aria3le -ri0i-a
BD

Ta3la @+B+ &ndi-e 6 Por-en0aje de Mo0ri-idad 6 e5enden-ia de -ada

BF

Ta3la @+*)+ Resul0ados 1P$, =P$, P$+ Ta3la D+* $nfla-i7n A-umulada
*)B

*)C *)@

Ta3la @+** Ma0riz de !,alua-i7n de =a-0ores $n0ernos !=$+ Ta3la D+(+ $ndi-adores 5ara el 5erodo ()))P())B
**2

Ta3la D+C+ 1aria3les Cr0i-as resul0an0es de =a-0ores !-on7mi-os+ * Ta3la D+2+ 1aria3les Cr0i-as resul0an0es de los fa-0ores Pol0i-os, so-iales, geogr8fi-os, jurdi-os, gu3ernamen0ales 6 demogr8fi-os+ **F Ta3la D+A 1aria3les -r0i-as resul0an0es de los fa-0ores 0e-nol7gi-os * Ta3la D+@ Ma0riz de an8lisis !s0ru-0ural de Audi0ora e40erna+ *(C Ta3la D+D Por-en0aje de mo0ri-idad 6 de5enden-ia Ta3la D+F 1alores 5onderados de la ma0riz !=!
*(2 *C)

Ta3la D+B Ma0riz de !,alua-i7n de =a-0ores !40ernos de la !m5resa de Ser,i-ios !le-0rome-8ni-o e $ngeniera A"RO > ASOC$A OS C+A+ *C( Ta3la F+*+ Ma0riz O=A I*Q2J Ta3la F+( Ma0riz O=A I(Q2J
*C@ *CD

?1$

Ta3la F+C Ma0riz Ta3la F+2 Ma0riz

O=A ICQ2J O=A I2Q2J

*CF *CB *2) *2*

Ta3la F+A+ !s0ra0egias seg9n sus o3je0i,os Ta3la F+A+ !s0ra0egias seg9n sus o3je0i,os !s0ra0egias =ormuladas+ !s0ra0egias =ormuladas+
*2(

Ta3la F+@+ Com5ara-i7n de las Pregun0as B8si-as de la Misi7n -on las Ta3la F+@+ Com5ara-i7n de las Pregun0as B8si-as de la Misi7n -on las
*2C *2A *2@ *2D *2F *2B *A) *A*

Ta3la F+D+ Ma0riz de Prioridad de la !s0ra0egia MP! I(QAJ Ta3la F+F+ Ma0riz de Prioridad de la !s0ra0egia MP! ICQAJ Ta3la F+B+ Ma0riz de Prioridad de la !s0ra0egia MP! I2QAJ Ta3la F+*)+ Ma0riz de Prioridad de la !s0ra0egia MP! IAQAJ Ta3la F+**+ !s0ra0egias sele--ionadas 5ara -ada O3je0i,o+

Ta3la F+*( !s0ra0egias -on su 5re-eden-ia 6 0iem5o de eje-u-i7n Ta3la F+*C !s0ra0egias -on su 5re-eden-ia 6 0iem5o de eje-u-i7n Ta3la B+*+ Plan de A--i7n "R * Ta3la B+(+Plan de a--i7n "R( Ta3la B+C+Plan de a--i7n "RC Ta3la B+2+ Plan de a--i7n "R2
*AC *A2 *AA *A@

?1$$

NDICE DE &IGURAS
=igura (+*+ : Re5resen0a-i7n de la Ma0riz =O A+
CB

=igura 2+*+ U3i-a-i7n Geogr8fi-a de A"RO > ASOC$A OS C+A =igura 2+(+ !s0ru-0ura Organiza0i,a de A"RO > ASOC$A OS C+A =igura2+C !s0ru-0ura organiza0i,a del Produ--i7n
@F D*

AF
@(

e5ar0amen0o de Coordina-i7n de

=igura 2+2+ Ti5os de Con0ra0os

B@

=igura @+* Rela-i7n en0re el Por-en0aje de Mo0ri-idad 6 e5enden-ia =igura: D+* $ndi-adores de $nfla-i7n
**)

=igura D+( Rela-i7n en0re el 5or-en0aje de Mo0ri-idad 6

*(D

e5enden-ia+ + *(A

=igura D+C+ Re5resen0a-i7n gr8fi-a de las zonas de 5oder e40ernas+

?1$$$

INTRODUCCIN
%a 5lanea-i7n !s0ra0.gi-a es un 5ro-eso :ue man0iene unido al e:ui5o dire-0i,o 5ara 0radu-ir la misi7n, ,isi7n 6 es0ra0egia, en resul0ados 0angi3les, redu-e los -onfli-0os, fomen0a la 5ar0i-i5a-i7n 6 el -om5romiso a 0odos los ni,eles de la organiza-i7n -on los esfuerzos re:ueridos 5ara <a-er realidad el fu0uro :ue se desea+ %os geren0es, -on el o3je0o de seguir la 5is0a de es0a mara;a de rela-iones formales de una organiza-i7n, suelen 5re5arar un organigrama :ue des-ri3e la forma en :ue se di,ide el 0ra3ajo+ !n un organigrama los -uadros re5resen0an la agru5a-i7n l7gi-a de las a-0i,idades la3orales :ue se llama e5ar0amen0os+ Por lo 0an0o la de5ar0amen0aliza-i7n es el resul0ado de las de-isiones :ue 0oman los geren0es en -uan0o a :ue a-0i,idades la3orales, una ,ez :ue <an sido di,ididas en 0areas, se 5ueden rela-ionar en gru5os S5are-idosS+ Como se 5uede su5oner, e4is0en mu-<as ,ariedades de 0ra3ajos 6 de5ar0amen0os en las organiza-iones 6 los 0ra3ajos 6 de5ar0amen0os de una organiza-i7n ser8n diferen0es :ue los de o0ras+ !s0e 0ra3ajo 0iene 5or finalidad es0a3le-er las es0ra0egias 6 5lan de a--i7n 5ara el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C+A+ -on 3ase a la informa-i7n de los -on0e40os e40ernos e in0ernos+ !l desarrollo de es0e 0ra3ajo, se es0ru-0ur7 de a-uerdo a los -a50ulos des-ri0os a -on0inua-i7n+ !l -a50ulo $, -on0iene el 5lan0eamien0o del 5ro3lema 6 los o3je0i,os :ue se 5iensan al-anzar -on la in,es0iga-i7n+ !n el Ca50ulo $$, se es0a3le-en las 3ases 0e7ri-as :ue a6udan al desen,ol,imien0o de la in,es0iga-i7n+ !l Ca50ulo $$$, e45li-a la me0odologa :ue se u0ilizar8 en el desarrollo de la in,es0iga-i7n+ Ca50ulo

?$?

$1, 5ermi0e -ono-er la si0ua-i7n a-0ual 5or la -ual es08 5asando el e5ar0amen0o, la es0ru-0ura organiza-ional del e5ar0amen0o o3je0o de es0udio 6 la em5resa -omo organiza-i7n+ !l -a50ulo 1, se realiza la 5ro5ues0a de la misi7n, ,isi7n 6 5lan0ear los nue,os o3je0i,os es0ra0.gi-os a5o6ados -on informa-i7n de los in,olu-rados Imiem3ros del e5ar0amen0o en es0udioJ+ !l Ca50ulo 1$, -ons0a de la Audi0ora in0erna, iden0ifi-ando las for0alezas, de3ilidades, 6 formular la ma0riz de !,alua-i7n in0erna I!=$J, adem8s de u3i-ar las ,aria3les e4is0en0es en las zonas del 5lano -ar0esiano+ !l -a50ulo 1$$, -ons0a de la Audi0ora !40erna, se e,al9a el en0orno general, iden0ifi-ando las o5or0unidades 6 amenazas 6 la formula-i7n de la ma0riz de e,alua-i7n de fa-0or e40erno I!=!J+ !n el -a50ulo 1$$$, se formula la ma0riz de for0alezas, o5or0unidades, de3ilidades 6 amenazas I=O AJ, se definen las es0ra0egias 6 se dise;an los 5lanes de a--i7n+ !n el -a50ulo $?, se es0a3le-en las -on-lusiones 6 re-omenda-iones deri,adas de es0e 0ra3ajo+

CAPTULO I PLANTEAMIENTO DEL PRO%LEMA

'.' PLANTEAMIENTO DEL PRO%LEMA. ANRO ( ASOCIADOS C.A. es una em5resa de ser,i-io e ingeniera, am5liamen0e re-ono-ida en el mer-ado la3oral -omo es5e-ialis0a en el man0enimien0o e ins0ala-i7n de sis0emas ele-0rome-8ni-os Ies5e-ialmen0e donde in0er,ienen 5ro-esos de in0er-am3io 0.rmi-o: Aire A-ondi-ionado, ,en0ila-i7n 6 !40ra--i7nJ, -on e45erien-ia en el desarrollo de O3ras Ci,iles, O3ras !s0ru-0urales 6 Me-8ni-as, $ns0ala-iones !l.-0ri-as 6 Sis0emas de e0e--i7n 6 !40in-i7n de $n-endios+ %a !m5resa -uen0a -on el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de

Produ--i7n, :ue es el en-argado de -oordinar los 5ro-esos en los :ue in0er,ienen la mano de o3ra, e:ui5os, ins0ala-iones, ma0eriales 6 <erramien0as re:ueridas+ A-0ualmen0e el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n no

5osee un 5lan es0ra0.gi-o :ue le 5ermi0a 0omar de-isiones im5or0an0es 5ara res5aldar los o3je0i,os es0a3le-idos+ !s 5or ello :ue se <a-e ne-esario la 5resen0e in,es0iga-i7n, :ue le 5ermi0a al de5ar0amen0o -um5lir fun-iones :ue a6uden al -re-imien0o de la organiza-i7n, a 0ra,.s, de un -onjun0o de es0ra0egias formuladas median0e un es0udio e4<aus0i,oE :ue 5ermi0a o30ener 3enefi-ios de las for0alezas in0ernas a la 5ar de a5ro,e-<ar las o5or0unidades e40ernas 5ara as disminuir o eliminar las de3ilidades in0ernas 6 e,i0ar o aminorar el im5a-0o de las amenazas e40ernas, 5ro5or-ion8ndole al de5ar0amen0o ,en0ajas de efi-ien-ia 6

(*

efi-a-ia+ $m5ulsados 5or la 5ro3lem80i-a de re0rasos en la 5rodu--i7n, el 5ro57si0o de es0e 0ra3ajo de in,es0iga-i7n es el de dise;ar un 5lan es0ra0.gi-o median0e el uso -om3inado del 5ro-eso de 5lanifi-a-i7n es0ra0.gi-a 6 el an8lisis es0ru-0ural, :ue fa-ili0e el an8lisis de 0odos los as5e-0os :ue -ara-0erizan al sis0ema a-0ual, la formula-i7n de es0ra0egias, sele--i7n de las m8s rele,an0es 6 la e,alua-i7n del -om5or0amien0o del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n+ %a im5or0an-ia de es0e 5ro6e-0o radi-a en :ue -on su eje-u-i7n 6 5ues0a en 5r8-0i-a, el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n 5odr8 analizar su 5ro5ia si0ua-i7n in0erna 6 an0i-i5arse a la e,olu-i7n del en0orno, 5er-a08ndose de a:uellos fa-0ores in0ernos 6 e40ernos :ue in-iden so3re .l 6 es0a3le-er -u8les son las 5rioridades m8s rele,an0es 5resen0es en las a-0i,idades :ue all se desarrollan+ %a originalidad de .s0e 5ro6e-0o, es0a dado 5or ser el 5rimer 0ra3ajo :ue se ela3ora en la !m5resa ANRO ( ASOCIADOS en el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n -omenzando -on el diagn7s0i-o de la 5ro3lem80i-a a-0ual, 5ara luego -on0inuar -on la formula-i7n de la Misi7n, 1isi7n 6 los o3je0i,os es0ra0.gi-os del e5ar0amen0o, as -omo la formula-i7n de las es0ra0egias de a-uerdo a los o3je0i,os 5lan0eados, 5ara finalmen0e ela3orar los 5lanes de a--i7n :ue -onduz-an al logro de un 750imo fun-ionamien0o del e5ar0amen0o+ '.). O%JETIVOS '.).'. O*+,- .o G,!,ra$. Pro5oner un Plan !s0ra0.gi-o 5ara el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de

Produ--i7n de una em5resa de ser,i-ios !le-0rome-8ni-o e $ngeniera+

((

'.).). O*+,- .o E/#,"01 "o. 1 e0erminar la si0ua-i7n a-0ual del e5ar0amen0o de Coordina-i7n

de Produ--i7n -ono-iendo su es0ru-0ura 6 fun-ionamien0o+ 2 es-ri3ir el -on0e40o in0erno, iden0ifi-ando las for0alezas 6 de3ilidades del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n+

3 es-ri3ir el -on0e40o e40erno, iden0ifi-ando o5or0unidades 6 amenazas e4is0en0es en el Produ--i7n+ 4 =ormular es0ra0egias ade-uadas, de a-uerdo a los o3je0i,os 5lan0eados+ 5 =ormular los 5lanes de a--i7n 5ara la eje-u-i7n de es0ra0egias+ e5ar0amen0o de Coordina-i7n de

CAPTULO II MARCO TERICO

).'. ANTECEDENTES. !n la !m5resa ANRO ( ASOCIADOS C.A+, no se <a realizado ning9n es0udio :ue -onlle,e a la 5ro5ues0a de un 5lan es0ra0.gi-o 5ara im5lemen0ar mejoras en el de5ar0amen0o de 5rodu--i7n de la em5resa+ Sin em3argo, en la Uni,ersidad de Orien0e "9-leo de Anzo80egui, es5e-fi-amen0e en el e5ar0amen0o de Com5u0a-i7n 6 Sis0emas, se <an desarrollado ,arios 0ra3ajos de in,es0iga-i7n en el 8rea de Planifi-a-i7n !s0ra0.gi-a, los -uales sir,en de referen-ia 5ara el desarrollo de es0a in,es0iga-i7n+ !n el a;o ())D se realiz7 el 0ra3ajo ' ise;o de un Plan !s0ra0.gi-o a una !m5resa de Ser,i-ios de Man0enimien0o 6 Cons0ru--i7n de O3ras Ci,iles, el.-0ri-as 6 me-8ni-asT+ Cas0ellano, "+ K Sol7rzano, %+ A es0a em5resa se le realiz7 un es0udio donde le fue a5li-ado la me0odologa de 5lanifi-a-i7n es0ra0.gi-a 6a :ue an0e un se-0or al0amen0e -om5e0i0i,o es0a em5resa -are-a de lineamien0os 6 0.-ni-as :ue -onsiderar8n los as5e-0os -r0i-os, fa-0ores e40ernos, fa-0ores in0ernos :ue 5ermi0ieran su orien0a-i7n al desem5e;o 750imo de sus a-0i,idades, 0ra6endo -omo -onse-uen-ia fal0a de iden0ifi-a-i7n 6 mo0i,a-i7n del 5ersonal -on la em5resa+ %a Me0odologa de la 5lanifi-a-i7n !s0ra0.gi-a 5ro5or-ion7 un modelo :ue les 5ermi0i7 orien0ar al o3je0o de es0udio <a-ia el 5ro-eso de dire--i7n es0ra0.gi-a, se es0udiaron las en-ues0as de e,alua-i7n in0erna, en0orno general, -on0e40os e40ernos e in0ernos, :ue 5ermi0ieron 0ener -omo resul0ados la misi7n, ,isi7n, ,alores, iden0ifi-a-i7n de o5or0unidades

(2

amenazas, for0alezas 6 de3ilidades I=O AJ 6 la a5li-a-i7n de la ma0riz M!OP!, 5ara finalmen0e es0a3le-er 5lanes de a--i7n, -on-lusiones 6 re-omenda-iones+ !n el a;o ())F se realiz7 el 0ra3ajo Plan es0ra0.gi-o 5ara el mejoramien0o del de5ar0amen0o de regis0ros m.di-os 6 es0ads0i-as de salud del <os5i0al de ni;os To3as Gue,ara del es0ado Anzo80eguiT+ esarrollado 5or: Aru57n, U+ 6 !s5a;a K+ !s0e es0udio se le realiz7 al e5ar0amen0o de3ido a 5ro3lemas -omo su fun-ionamien0o o5era0i,o, 6a :ue 5resen0a3an mu6 5o-o 5ersonal 5ara -u3rir la demanda de la3ores an0e el -re-imien0o de 5a-ien0es, el es5a-io fsi-o redu-ido, fal0a de e:ui5os de ar-<i,o 5ara resguardar la informa-i7n 6 el no 0ener sis0ema de au0oma0iza-i7n 5ara el -on0rol de informa-i7n+ !s 5or ello :ue realizaron una Planifi-a-i7n !s0ra0.gi-a, 5rimeramen0e se 0razaron o3je0i,os :ue -um5lieran -on la misi7n del de5ar0amen0o, luego <i-ieron las audi0oras $n0ernas 6 !40ernas 5ara -ono-er los fa-0ores -la,es de las O5or0unidades 6 Amenazas, =or0alezas 6 e3ilidades del de5ar0amen0o 5ara ela3orar diferen0es es0ra0egias 6 median0e un an8lisis es-oger las m8s -on,enien0es 6 5lan0ear los 5lanes de a--i7n 5ara -ada es0ra0egia+ !n el a;o ())D se realiz7 el 0ra3ajo 2 ise;o de un Plan e5ar0amen0o de 1en0as de Cines Unidos Su-ursal Puer0o

!s0ra0.gi-o al

%a Cruz IReginaJ, !s0ado Anzo80eguiT+ Mar0nez % 6 Ra-edo C . !s0e es0udio fue des0inado a la em5resa Cines Unidos Su-ursal Puer0o %a Cruz IReginaJ en el de5ar0amen0o de ,en0as en donde surgieron un n9mero de difi-ul0ades 5or el -ual ela3or7 un 5lan es0ra0.gi-o :ue in0egr7 6 -oordin7 la o5era0i,idad del mismo :ue le 5ermi0i7 aumen0ar su efi-ien-ia 6 5rodu-0i,a+ Para es0e es0udio se -onsider7 la Misi7n, 1isi7n 6 O3je0i,os !s0ra0.gi-os de di-<o de5ar0amen0o 6 se formularon una serie de es0ra0egias 6 an8lisis median0e ma0ri-es de Planifi-a-i7n !s0ra0.gi-a, se

(A

sele--ionaron las es0ra0egias m8s efe-0i,as 5ara al-anzar los o3je0i,os 6 se -onsumaron 5lanes de a--i7n 5ara lle,ar a -a3o es0as es0ra0egias+ !n el a;o ())@ se realiz7 un 0ra3ajo de grado 0i0ulado 2 ise;o de un Plan !s0ra0.gi-o 5ara el e5ar0amen0o de O5era-iones M.di-as 6 Odon0ol7gi-as del $ns0i0u0o Muni-i5al de Salud del Muni-i5io Sim7n Bol,ar V!s0ado Anzo80eguiT+ Realizado 5or: Gil, =+ !n es0e 5ro6e-0o se 5ro5uso desarrollar un 5lan es0ra0.gi-o+ en0ro de la rama eje-u0i,a del $MS se en-uen0ra la dire--i7n de o5era-iones medi-asPodon0ol7gi-as la -ual fue o3je0o de es0udio de es0a in,es0iga-i7n 5or ser ,eladora del 3uen fun-ionamien0o de los -en0ros 6 :uien se en-arga de 0omar de-isiones en el 8m3i0o de la salud+ %a 5rimera e0a5a del 5ro6e-0o -onsis0i7 en es0udiar el sis0ema 5ara o30ener una 5ers5e-0i,a generalE luego se 5ro-edi7 a desarrollar la misi7nP,isi7n de5ar0amen0al, -omo segundo 5aso se realiz7 las audi0oras e40ernas e in0ernas 5ara de0erminar las for0alezas, de3ilidades, amenazas 6 o5or0unidades, 6 5or 9l0imo se realizaron las e0a5as finales del 5lan es0ra0.gi-o, la -ual radi-7 en formular los o3je0i,os es0ra0.gi-os, desarrollar las ma0ri-es P!K!A, =O A 6 MCP!E 6 finalmen0e se 0razaron los 5lanes de a--i7n median0e el -ual se o30endran resul0ados fa,ora3les 5ara el fun-ionamien0o de la ins0i0u-i7n+ ).). %ASES TERICAS. ).).'. D,1 ! " 3! d, P$a! 1 "a" 3! Terr6 G 6 =ranOlin S+ I*BFDJ, define la 5lanifi-a-i7n -omo las a--iones lle,adas a -a3o 5ara realizar 5lanes 6 5ro6e-0os de diferen0e ndole+ !s -onsiderada la 5ar0e :ue o5era la eje-u-i7n dire-0a de los 5lanes, :ue ser8n realizados 6 ,igilados de a-uerdo al 5lan0eamien0o se;alado duran0e el 5ro-eso de 5lanea-i7n+ Puede definirse -omo la en-argada de eje-u0ar los 5lanes desde su -on-e5-i7n, 6 si es el -aso se

(@

en-arga de la o5era-i7n en los diferen0es ni,eles 6 am5li0udes de la 5lanea-i7n+ ).).). P$a! 1 "a" 3! E/-ra-45 "a %a Planifi-a-i7n !s0ra0.gi-a Seg9n onnell6, $+ I*BBDJ, es un 5ro-eso

l7gi-o 6 sis0em80i-o :ue 5ermi0e a las al0as geren-ias, al-anzar un -onsenso so3re las de-isiones es0ra0.gi-as m8s im5or0an0es de la em5resa, fa-ili0ando adem8s la 5lanifi-a-i7n del 5resen0e 6 del fu0uro de -ual:uier sis0ema+ %a formula-i7n de es0ra0egias in-lu6e la iden0ifi-a-i7n de las de3ilidades 6 for0alezas in0ernas de una organiza-i7n, la de0ermina-i7n de la amenazas 6 o5or0unidades e40ernas, el desarrollo de es0ra0egias al0erna0i,as, el an8lisis de di-<as al0erna0i,as 6 la de-isi7n de -uales es-oger+la eje-u-i7n de es0ra0egias re:uiera :ue la firma es0a3lez-a me0as, dise;o 6 5ol0i-as, mo0i,e sus em5leados 6 asigne re-ursos de 0al manera :ue las es0ra0egias formuladas 5ueden ser lle,adas a -a3o en forma e4i0osa+ ).).6. Ad7 ! /-ra" 3! E/-ra-45 "a Seg9n a,id =+ I())FJ en su li3ro 'Con-e50os de Adminis0ra-i7n

!s0ra0.gi-aT, la Adminis0ra-i7n !s0ra0.gi-a, es el ar0e 6 la -ien-ia de formular, im5lemen0ar 6 e,aluar las de-isiones in0erfun-ionales :ue 5ermi0en a la organiza-i7n al-anzar sus o3je0i,os+ !llo im5li-a in0egrar la adminis0ra-i7n, la mer-ado0e-nia, las finanzas 6 la -on0a3ilidad, la 5rodu--i7n 6 las o5era-iones, la in,es0iga-i7n 6 el desarrollo 6 los sis0emas -om5u0arizados de informa-i7n 5ara o30ener el .4i0o de la organiza-i7n+

(D

).).8. E-a#a/ d, $a P$a! 1 "a" 3! E/-ra-45 "a %a Adminis0ra-i7n !s0ra0.gi-a -ons0a de 0res ICJ e0a5as ne-esarias 5ara su eje-u-i7n, e0a5as -on0inuas aun:ue no son uniformes, 5ues no es o3liga0orio :ue se lle,en a -a3o en un orden es0ri-0o, 6a :ue unas ne-esi0an -on m8s fre-uen-ias re,isiones o -am3ios+ Seg9n en: 1 Pr 7,ra E-a#a9 !s la =ormula-i7n de la !s0ra0egia, es0a a,id =+ I())FJ en su li3ro 'Con-e50os de Adminis0ra-i7n !s0ra0.gi-aT, se di,ide

in-lu6e desarrollar la ,isi7n 6 la misi7n, iden0ifi-ar las o5or0unidades 6 amenazas e40ernas 5ara la organiza-i7n, de0erminar las for0alezas 6 de3ilidades in0ernas, es0a3le-er los o3je0i,os a largo 5lazo, generar es0ra0egias al0erna0i,as 6 elegir es0ra0egias 5ar0i-ulares :ue se <a3r8n de seguir+ 2 S,5u!da E-a#a9 Consis0e en la $m5lemen0a-i7n de la

!s0ra0egia, re:uiere :ue la em5resa es0a3lez-a o3je0i,os anuales, formule 5ol0i-as, mo0i,e a los em5leados 6 des0ine re-ursos 5ara lle,ar a la 5r8-0i-a las es0ra0egias+ !s0o no es m8s :ue desarrollar una -ul0ura :ue la a5o6e, -rear una es0ru-0ura organiza-ional efi-az, dar una nue,a dire--i7n a los esfuerzos de marOe0ing, ela3orar 5resu5ues0os, desarrollar 6 u0ilizar sis0emas de informa-i7n 6 ,in-ular la remunera-i7n del em5leado -on el desem5e;o de la organiza-i7n+ 3 T,r",ra ,-a#a9 !s la !,alua-i7n de la !s0ra0egia, es0a es la

e0a5a final de la adminis0ra-i7n es0ra0.gi-a 6 -ons0i0u6e el medio 5ara o30ener los resul0ados so3re si -ier0as es0ra0egias es08n fun-ionando 3ien o no+ Todas las es0ra0egias son sus-e50i3les a fu0uras modifi-a-iones 6a :ue los fa-0ores 0an0o in0ernos -omo e40ernos -am3ian de manera -ons0an0e+

(F

).).:. I7#or-a!" a d, $a P$a! 1 "a" 3! E/-ra-45 "a %a im5or0an-ia :ue 0iene la 5lanifi-a-i7n es0ra0.gi-a Seg9n S0ri-Oland A+ J, 6 T<om5son A+ I*BBBJ, en su li3ro 'Adminis0ra-i7n !s0ra0.gi-a+ Con-e50os 6 CasosT ,iene dada desde la -onsidera-i7n de :ue es un 5ro-eso :ue 5ermi0e asegurar -on la -one-0i,idad 5resen0e 6 fu0ura de :uien lo im5ulsa, sea una organiza-i7n o un 0erri0orio analizando la 5ro5ia si0ua-i7n in0erna 6 an0i-i5ando la e,alua-i7n del en0orno, -on-re0a las ideas en 5lanes 6 5rogramas de a-0ua-i7n, definidos en el 0iem5o 6 en el es5a-io, formulados en 0.rminos o3je0i,os, medi3les 6 ,erifi-a3les, 6 -uan0ifi-ados en 0.rminos de -os0e, in,ersi7n 6 resul0ados+ ).).;. Mar"o G,!,ra$ Para &or7u$ar E/-ra-,5 a/. Seg9n S0ri-Oland A+ J, 6 T<om5son A+, I*BBBJ+ !n su li3ro 'Adminis0ra-i7n !s0ra0.gi-a+ Con-e50os 6 CasosT+ %as 0.-ni-as 5ara formular es0ra0egias se 5ueden in0egrar en un mar-o de 0res e0a5as 5ara 0omar de-isiones+ %os ins0rumen0os 5resen0ados en es0e mar-o se 5ueden a5li-ar a organiza-iones de 0odo 0i5o 6 0ama;o 6 les 5ueden ser,ir a los es0ra0egas 5ara in0ensifi-ar, e,aluar 6 elegir es0ra0egias+ 1 La E-a#a ' del mar-o de la formula-i7n es08 -om5ues0a 5or

una Ma0riz de !,alua-i7n de los =a-0ores !40ernos I!=!J, una Ma0riz de !,alua-i7n de los =a-0ores $n0ernos I!=$J 6 una Ma0riz del Perfil Com5e0i0i,o IMPCJ+ !s0a e0a5a es llamada la !0a5a de los $nsumos, resume la informa-i7n 38si-a :ue se de3e 0ener 5ara formular es0ra0egias+ 2 La E-a#a )< llamada la !0a5a de la Ade-ua-i7n, se

-on-en0ra en generar es0ra0egias al0erna0i,as ,ia3les, alineando fa-0ores in0ernos 6 e40ernos -la,es+ %as 0.-ni-as de la e0a5a ( in-lu6en la Ma0riz =or0alezas, O5or0unidades, la Posi-i7n e3ilidades 6 Amenazas I=O AJ, la Ma0riz de

(B

!s0ra0.gi-a 6 la !,alua-i7n de las A--iones IP!K!AJ, la Ma0riz Bos0on Consul0ing Grou5 IBCGJ, la Ma0riz $n0ernaP!40erna I$!J 6 la Ma0riz de la Gran !s0ra0egia+

La E-a#a 6< llamada la !0a5a de la

e-isi7n, in-lu6e una sola

0.-ni-a, la Ma0riz Cuan0i0a0i,a de la Planifi-a-i7n !s0ra0.gi-a IMCP!J+ Una MCP! usa la informa-i7n o30enida en la e0a5a * 5ara e,aluar, en forma o3je0i,a, las es0ra0egias al0erna0i,as ,ia3les de la e0a5a ( 6 re,ela el a0ra-0i,o rela0i,o de es0ra0egias al0erna0i,as 6, 5or 0an0o, ofre-e una 3ase o3je0i,a 5ara sele--ionar es0ra0egias es5e-fi-as+ ).).=. T4r7 !o/ C$a.,/ d, $a Ad7 ! /-ra" 3! E/-ra-45 "a. Seg9n a,id =+ I())FJ en su li3ro 'Con-e50os de Adminis0ra-i7n

!s0ra0.gi-aT, !n la adminis0ra-i7n es0ra0.gi-a es im5or0an0e -onsiderar los sie0e 0.rminos -la,e: '. D,"$ara" 3! d, $a M / 3! > $a V / 3!. %a de-lara-i7n de la 1isi7n es08 en-aminada a res5onder la 5regun0a Wen :ue nos :ueremos -on,er0irX !la3orar la de-lara-i7n de la 1isi7n a menudo se -onsidera -omo el 5rimer 5aso en la 5lanea-i7n es0ra0.gi-a, :ue 5re-ede in-luso al desarrollo de una de-lara-i7n de misi7n+ Mu-<as de es0as de-lara-iones de ,isi7n -ons0an de un solo enun-iado+ Tam3i.n Se -ono-e -omo el fu0uro rela0i,amen0e remo0o donde 5ro5ie0ario o dire-0or eje-u0i,o+ %as de-lara-iones de la Misi7n: Son de-lara-iones 5erdura3les del 5ro57si0o :ue dis0ingue a una -om5a;a de o0ras similares+ !n es0a de-lara-i7n se iden0ifi-a el al-an-e :ue 0ienen las o5era-iones de una em5resa en 0.rminos del 5rodu-0o 6 del mer-ado+ e3e res5onder la la em5resa se desarrolla en las mejores -ondi-iones 5osi3les de a-uerdo a los sue;os 6 es5eranzas del

C)

5regun0a 38si-a :ue enfren0an los es0ra0egasE es0a des-ri3e los ,alores 6 las 5rioridades de la organiza-i7n+ Reda-0ar la de-lara-i7n de la Misi7n o3liga a los es0ra0egas a 5ensar en la na0uraleza 6 el al-an-e de las o5era-iones a-0uales 6 a e,aluar el 5osi3le a0ra-0i,o de fu0uros mer-ados 25 2. a-0i,idades+ E/-ra-,5 a/. Son los medios 5or los -uales se logran los o3je0i,os+

%as es0ra0egias son -onsideradas -omo a--iones 5o0en-iales :ue re:uieren de de-isiones 5or 5ar0e de los al0os dire-0i,os 6 de grandes -an0idades de re-ursos de la em5resa, adem8s es0as afe-0an la 5ros5eridad a largo 5lazo de la organiza-i7n+ %as es0ra0egias em5resariales in-lu6en la e45ansi7n geogr8fi-a, la di,ersifi-a-i7n, la ad:uisi-i7n, el desarrollo de 5rodu-0os, la 5ene0ra-i7n de mer-ado, la redu--i7n de gas0os, el re0iro de in,ersiones, la li:uida-i7n 6 las em5resas -onjun0as+ 3. E/-ra-,5a. Son las 5ersonas en las :ue re-ae la ma6or res5onsa3ilidad 5or el .4i0o o el fra-aso de una organiza-i7n+ %os 5ues0os :ue o-u5an los es0ra0egas re-i3en ,arios nom3res, -omo dire-0or general, 5residen0e, due;o, 5residen0e de la jun0a dire-0i,a, dire-0or eje-u0i,o, -an-iller, de-ano o em5resarioE es0os a6udan a la organiza-i7n a reunir, analizar 6 organizar la informa-i7n+ Siguen las 0enden-ias -or5ora0i,as 6 de la indus0ria, desarrollan modelos de 5ron7s0i-o 6 an8lisis de es-enarios, e,al9an el desem5e;o -or5ora0i,o 6 di,isional, re-ono-en las o5or0unidades en mer-ados emergen0es, iden0ifi-an amenazas a su nego-io 6 desarrollan 5lanes de a--i7n -rea0i,os+ 4. O*+,- .o/ a Lar5o P$a?o. Son los resul0ados a largo 5lazo :ue una organiza-i7n as5ira lograr al 5erseguir su misi7n 38si-a+ A %argo Plazo im5li-a a un 5erodo de las de un a;o+ %os o3je0i,os son de ,i0al im5or0an-ia en el .4i0o de las organiza-iones, 5ues suminis0ra dire--i7n,

C*

a6uda en la e,alua-i7n, -rean sinergia, re,elan 5rioridades, 5ermi0en -oordina-i7n 6 son esen-iales 5ara las a-0i,idades de -on0rol, mo0i,a-i7n, organiza-i7n 6 5lanifi-a-i7n efe-0i,as+ :. O*+,- .o/ A!ua$,/. Son logros a -or0o 5lazo :ue las

organiza-iones de3en al-anzar 5ara 5oder -um5lir -on sus o3je0i,os a largo 5lazo+los o3je0i,os anuales de3en ser mensura3les, -uan0i0a0i,os, desafian0es, realis0as -onsis0en0es 6 de3en in0egrarse den0ro de un orden de 5rioridades, as -omo es0a3le-erse al ni,el -or5ora0i,o, di,isional 6 fun-ional en una organiza-i7n+ %os O3je0i,os Anuales de3en de-lararse en 0.rminos de logros adminis0ra0i,os, de marOe0ing, de finanzas 6 -on0a3ilidad, de 5rodu--i7n 6 o5era-iones, de in,es0iga-i7n 6 desarrollo 6 de los sis0emas de informa-i7n geren-ial+ ;. Aud -or0a I!-,r!a+ Se define -omo una a-0i,idad inde5endien0e :ue 0iene lugar den0ro de la em5resa 6 :ue es08 en-aminada a la re,isi7n de o5era-iones -on0a3les 6 de o0ra na0uraleza, -on la finalidad de 5res0ar un ser,i-io a la dire--i7n+ !s un -on0rol de dire--i7n :ue 0iene 5or o3je0o la medida 6 e,alua-i7n de la efi-a-ia de o0ros -on0roles+ Para es0o se 0oman en -uen0a los siguien0es as5e-0os:

&or-a$,?a/ > D,* $ dad,/. Son las a-0i,idades :ue 5ueden -on0rolar la organiza-i7n 6 :ue desem5e;an mu6 3ien o mu6 mal+ %as 0areas de la geren-ia general, mer-ado0e-nia, finanzas 6 -on0a3ilidad, 5rodu--i7n 6 o5era-iones, in,es0iga-i7n 6 desarrollo 6 sis0emas -om5u0arizados de un nego-io son 8reas :ue dan origen a fuerzas 6 de3ilidades+ !l 5ro-eso de iden0ifi-ar 6 e,aluar las fuerzas 6 las

C(

de3ilidades de la organiza-i7n en las 8reas fun-ionales de un nego-io es una a-0i,idad ,i0al de la adminis0ra-i7n es0ra0.gi-a+ %as organiza-iones lu-<an 5or seguir es0ra0egias :ue a5ro,e-<en las fuerzas 6 for0alez-an las de3ilidades in0ernas+ =. Aud -or0a E@-,r!a+ !s un 5ro-eso :ue -onsis0e en es0udiar el am3ien0e e40erno de una organiza-i7n, -on la finalidad de iden0ifi-ar fuerzas o fa-0ores :ue 5uedan -ons0i0uir amenazas u o5or0unidades, 0ales -omo: 5ol0i-os, jurdi-os, gu3ernamen0ales, so-iales, -ul0urales, demogr8fi-os, geogr8fi-os 6 0e-nol7gi-os+

O#or-u! dad,/ > A7,!a?a/ E@-,r!a/ + !s0os 0.rminos se refieren a 0enden-ias, a-on0e-imien0os demogr8fi-os, 6Qo <e-<os e-on7mi-os, 5ol0i-os, so-iales, jurdi-os, -ul0urales, am3ien0ales,

gu3ernamen0ales, 0e-nol7gi-os 6 -om5e0i0i,os :ue 5odran 3enefi-iar o 5erjudi-ar signifi-a0i,amen0e a la organiza-i7n en el fu0uro+ %as amenazas 6 o5or0unidades es08n, en gran medida, fuera del -on0rol de una organiza-i7n -ual:uiera, de a< el 0.rmino 'e40ernasT+ ).).A. Ma-r ? d, E.a$ua" 3! d, $o/ &a"-or,/ I!-,r!o/ BE&IC Seg9n a,id = I())FJ, en su li3ro '%a Geren-ia !s0ra0.gi-aT+ Un

5aso resumido 5ara realizar una audi0ora in0erna de la adminis0ra-i7n es0ra0.gi-a -onsis0e en -ons0ruir una Ma0riz de =a-0ores $n0ernos+ !s0e ins0rumen0o fa-ili0a el 5ro-eso de formula-i7n de es0ra0egias, 5or:ue resume 6 e,al9a las fuerzas 6 de3ilidades m8s im5or0an0es den0ro de las 8reas fun-ionales de un nego-io 6 adem8s ofre-e una 3ase 5ara iden0ifi-ar 6 e4aminar las rela-iones en0re di-<as 8reas+ Para ela3orar una ma0riz de !,alua-i7n de =a-0ores $n0ernos se de3en realizar los siguien0es 5asos:

CC

Primero se ela3ora una lis0a de los fa-0ores -r0i-os o

de0erminan0es 5ara el .4i0o iden0ifi-ados en el 5ro-eso de la audi0ora in0erna+ !n es0a lis0a se ano0a 5rimero lo :ue se -onsidera for0alezas 6 luego las de3ilidades+ 2 Se asigna un 5eso rela0i,o a -ada fa-0or, de )+) Ino es

im5or0an0eJ a *+) Imu6 im5or0an0eJ, el 5eso indi-a la im5or0an-ia rela0i,a :ue 0iene ese fa-0or+ %a suma de 0odos los 5esos es igual a *+)+ 3 Pos0eriormen0e se o0orga una -alifi-a-i7n del * al 2 en -ada

uno de los fa-0ores a efe-0o de indi-ar si el fa-0or re5resen0a una de3ilidad ma6or I-alifi-a-i7n Y *J, una de3ilidad menor I-alifi-a-i7n Y (J, una for0aleza menor I-alifi-a-i7n Y CJ o una for0aleza ma6or I-alifi-a-i7n Y 2J+ 4 Se mul0i5li-a el 5eso del fa-0or 5or su -alifi-a-i7n, 5ara

o30ener la -alifi-a-i7n 5onderada+ 5 Por 9l0imo se suman las -alifi-a-iones 5onderadas 5ara

o30ener el 0o0al 5onderado de la organiza-i7n+

Ta3la (+*+ Ma0riz de los =a-0ores $n0ernos+

&ACTORES DETERMINANTE S DEL DEITO Fortalezas Debilidades TOTAL

=uen0e: a,id =+ I())FJ

PESO PESO CALI&ICACIN PONDERADO

C2

).).F. Ma-r ? d, E.a$ua" 3! d, $o/ &a"-or,/ E@-,r!o/ BE&EC Seg9n a,id = I())FJ, en su li3ro '%a Geren-ia !s0ra0.gi-aT+ %a

Ma0riz de los fa-0ores !40ernos, es una <erramien0a fundamen0al 5ara realizar una audi0ora e40erna, 5or:ue 5ermi0e a los analis0as resumir 6 e,aluar informa-i7n e-on7mi-a, so-ial, -ul0ural, demogr8fi-a, am3ien0al, 5ol0i-a, gu3ernamen0al, jurdi-a, 0e-nol7gi-a 6 -om5e0i0i,a+ Para la ela3ora-i7n de la ma0riz se de3e realizar los siguien0es 5asos: 1 Primero se realiza una lis0a de los fa-0ores -r0i-os o

de0erminan0es 5ara el .4i0o iden0ifi-ados en el 5ro-eso de la audi0ora e40erna+ !n es0a lis0a se ano0a 5rimero lo :ue se -onsidera o5or0unidades 6 luego las amenazas, siendo lo m8s es5e-fi-o 5osi3le, usando -ifras 6 5or-en0ajes -om5ara0i,os, en la medida de lo 5osi3le+ 2 Se asigna un 5eso rela0i,o a -ada fa-0or, de )+) Ino es

im5or0an0eJ a *+) Imu6 im5or0an0eJ, el 5eso indi-a la im5or0an-ia rela0i,a :ue 0iene ese fa-0or+ %a suma de 0odos los 5esos es igual a *+)+ 3 Pos0eriormen0e se o0orga una -alifi-a-i7n del * al 2 en -ada

uno de los fa-0ores, -on el o3je0o de indi-ar si las es0ra0egias a-0uales es08n res5ondiendo -on efi-a-ia al fa-0or, donde 2 es una res5ues0a su5erior, C una res5ues0a su5erior a la media, ( una res5ues0a media 6 * una res5ues0a mala+ 4 Se mul0i5li-a el 5eso del fa-0or 5or su -alifi-a-i7n, 5ara o30ener la -alifi-a-i7n 5onderada+ 5 Por 9l0imo se suman las -alifi-a-iones 5onderadas 5ara

o30ener el 0o0al 5onderado de la organiza-i7n+

CA

Ta3la (+(+ Ma0riz de los =a-0ores !40ernos+

&ACTORES DETERMINANTES DEL DEITO Fortalezas PES O CALI&ICACI N

PESO PONDERADO

Debilidades TOTAL
=uen0e: a,id =+ I())FJ

).).'G. M4-odo d, A!H$ / / E/-ru"-ura$ Seg9n onnel6 J+ 6 Gi3son J+ M+ I*BB2J, en el li3ro ' ire--i7n 6

Adminis0ra-i7n de !m5resasT, el an8lisis es0ru-0ural es una 0.-ni-a na-ida dire-0amen0e del es0ru-0ural V fun-ionalismo+ !n0on-es se 5ar0e de la defini-i7n de es0ru-0ura :ue di-e: '!s0ru-0ura es una realidad :ue es es0udiada -omo un sis0ema, -u6os elemen0os guardan rela-iones de in0erde5enden-iaT Por medio de es0a <erramien0a se 5uede de0erminar -u8les son los fa-0ores m8s rele,an0es :ue es08 afe-0ando el sis0ema, -u8les son las ,aria3les -la,es :ue es08n in-idiendo en su desem5e;o 6 las -ausas in0ernas 6 e40ernas :ue es08n de0erminando los 5ro-esos del mismo, 6 -omo las ,aria3les 5re5onderan0e es08n in,olu-radas -on las res0an0es+ %os elemen0os Io ,aria3lesJ :ue -ons0i0u6en el -aso :ue es08n es0udiando no son analizados inde5endien0emen0e unos de o0ros, sino -onformando un sis0ema+ Por 0an0o -ada elemen0o es 5er-i3ido seg9n las rela-iones :ue 0ienen -on los o0ros+

C@

!s0e m.0odo 5ermi0e ,isualizar la manera -omo un elemen0o influ6e so3re los o0ros, inmersos en la realidad+ Por medio de es0a <erramien0a lograremos o3ser,ar 0odas las rela-iones :ue 5ueden 0ener en0re s las ,aria3les :ue -onforman la si0ua-i7n 5ro3lem80i-a+ K lo m8s im5or0an0e: de0e-0ar -uales son ,aria3les -la,es, es de-ir, a:uellas :ue ejer-en la ma6or influen-ia so3re las res0an0es+ Para llegar a es0e 5un0o de3e -um5lirse 0res -a5as 5re,ias: 1 2 3 $den0ifi-ar las ,aria3les :ue -onforman el 5ro3lema+ e0e-0ar la influen-ia :ue ejer-en una so3re o0ras+ e0erminar -u8les son las m8s so3resalien0es+

!l 5un0o m8s im5or0an0e de es0e an8lisis es de0e-0ar -uales son las ,aria3les -al,es, es de-ir, a:uellas :ue ejer-en la ma6or influen-ia so3re las res0an0es, 5ara as formar la ma0riz de an8lisis es0ru-0ural+ %a -ons0ru--i7n de es0a ma0riz, se realiza a 5ar0ir de las in0er-one4iones en0re las ,aria3les, 6a sean, o5or0unidades, for0alezas, de3ilidades o amenazas es0a3le-iendo un sis0ema 3inario de o5osi-i7n: $nfluen-ia Real I*J ,s $nfluen-ia nula I)J+ %a suma0oria de los n9meros 5or filas, indi-an las ,e-es :ue -ada una de las ,aria3les im5a-0a so3re las res0an0es+ !l n9mero de ,aria3les so3re las -uales influ6e -ada una, o el 5or-en0aje de influen-ia de -ada ,aria3le se denomina ndi-e de mo0ri-idad, 5ues0o :ue indi-a la fuerza de -ada una so3re las dem8s+ %a suma0oria de los n9meros 5or -olumnas, re5resen0a las ,e-es en :ue -ada ,aria3le es influen-iada 5or las res0an0es+ !s0os ,alores se

CD

denominan ndi-es de de5enden-ia 6a :ue indi-a el grado o el 5or-en0aje de su3ordina-i7n de -ada ,aria3le -on res5e-0o a las dem8s+ %a rela-i7n en0re mo0ri-idad 6 de5enden-ia 5uede ser es0udiada u3i-ando am3os fa-0ores en un 5lano -ar0esiano ).).''. Ma-r ? &ODA !s un ins0rumen0o de ajus0e im5or0an0e :ue a6uda a los geren0es a desarrollar -ua0ro 0i5os de es0ra0egias I=O, O, =A 6 AJ+ !l 5ro57si0o de una ma0riz es generar es0ra0egias al0erna0i,as ,ia3les 6 no en sele--ionar ni de0erminar :ue es0ra0egias son las mejores+ "o 0odas las es0ra0egias desarrolladas en una ma0riz generarse en es0a ma0riz+ %as es0ra0egias =O, se 3asan en el uso de las for0alezas in0ernas de una firma -on el o3je0i,o de a5ro,e-<ar las o5or0unidades e40ernas+ %as organiza-iones :ue 5ueden usar sus for0alezas 5ara e45lo0ar sus o5or0unidades, generalmen0e son -onsideradas -on .4i0o+ %as es0ra0egias O, 0ienen -omo o3je0i,o mejorar las de3ilidades O=A ser8n sele--ionadas 5ara su a5li-a-i7n+ A -on0inua-i7n se definir8 -ada 0i5o de es0ra0egias :ue de3en

in0ernas ,ali.ndose de las o5or0unidades e40ernas+ Algunas ,e-es una organiza-i7n disfru0a de o5or0unidades e40ernas de-isi,as, 5ero 5resen0a de3ilidades in0ernas :ue le im5iden e45lo0ar las o5or0unidades+ %as es0ra0egias =A, se 3asan en la u0iliza-i7n de las for0alezas de una em5resa 5ara e,i0ar o redu-ir el im5a-0o de las amenazas e40ernas+ !l o3je0i,o de es0a es0ra0egia -onsis0e en a5ro,e-<ar las for0alezas de la organiza-i7n, redu-iendo a un mnimo las amenazas e40ernas+

CF

%as es0ra0egias

A, 5resen0an -omo o3je0i,o derro0ar las

de3ilidades in0ernas 6 eludir las amenazas e40ernas 6 de3ilidades in0ernas, de3e in0en0ar redu-irlas al m84imo, en el sen0ido de e,i0ar llegar a una 5osi-i7n ines0a3le+ %a ma0riz =O A, es08 formada 5or nue,e IBJ -asillasE -ua0ro I2J -asillas de fa-0ores -la,es, -ua0ro I2J -asillas de es0ra0egias 6 una I*J :ue siem5re se deja en 3lan-o+ %as -asillas de es0ra0egias se denominan =A, =O, A, O 6 O, A, 6 las -ua0ro I2J -asillas de fa-0ores -la,esE se denominan =, , re5resen0ando for0alezas, amenazas, o5or0unidades 6

de3ilidades, res5e-0i,amen0e+ A -on0inua-i7n, se men-ionan los 5asos 5ara -ons0ruir la ma0riz =O A: 1 2 Realizar una lis0a de las for0alezas in0ernas -la,es+ Realizar una lis0a de las de3ilidades in0ernas de-isi,as+ una lis0a de las o5or0unidades e40ernas

3 Realizar im5or0an0es+ 4

Realizar una lis0a de amenazas e40ernas -la,es+ Com5arar

las for0alezas in0ernas -on las o5or0unidades e40ernas 6 regis0rar las es0ra0egias =O resul0an0es+ 5 Confron0ar las de3ilidades in0ernas -on las o5or0unidades

e40ernas 6 regis0rar las es0ra0egias O resul0an0es+ 6 Com5arar las for0alezas in0ernas -on las amenazas e40ernas

6 regis0rar las es0ra0egias =A resul0an0es+ 7 Com5arar las de3ilidades in0ernas -on las amenazas

e40ernas 6 regis0ra las es0ra0egias A resul0an0e+

CB

Re5resen0a-i7n de la Ma0riz =O A I1.ase =igura (+*J

&ORTALEZAS
&ODA
Ia",r $a $ /-a d, $a/ &or-a$,?a/ 'C )C 6C 'C )C 6C . O%JETIVOS

DE%ILIDADES
Ia",r $ /-a d, $a/ d,* $ dad,/

O%JETIVOS ESTRATEGICOS Y ESTRATEGIAS BDOC isminuir de3ilidades a5ro,e-<ando las o5or0unidades *J (J + ++

OPORTUNIDADE S
Ia",r $ /-a d, $a/ O#or-u! dad,/ 'C )C 6C . .

ESTRATDGICOS Y ESTRATEGIAS B&OC Uso de for0alezas 5ara a5ro,e-<ar o5or0unidades *J (J CJ + + O%JETIVOS

OJ%ETIVOS ESTRATEGICOS Y ESTRATEGIAS BDAC Minimizar de3ilidades 6 e,i0ar Amenazas+ *J (J

AMENAZAS
Ia",r $ /-a d, $a/ A7,!a?a/ 'C )C 6C

ESTRATEGICOS Y ESTRATEGIAS B&AC Uso de las for0alezas 5ara e,i0ar Amenazas+ *J (J

=igura (+*+ : Re5resen0a-i7n de la Ma0riz =O A+ =uen0e: a,id =+I*BB2J

2)

).).'). Ma-r ? MCPE

Para la sele--i7n de es0ra0egias se -ons0ru6e la Ma0riz Cuan0i0a0i,a de la Planifi-a-i7n !s0ra0.gi-a+ !s0a 0.-ni-a indi-a, en forma o3je0i,a, -uales son las mejores es0ra0egias al0erna0i,as+ %os 5asos 5ara su ela3ora-i7n se des-ri3en a -on0inua-i7n: Se de3e e40raer la lis0a de o5or0unidades, amenazas, for0alezas 6 de3ilidades desarrolladas en la Ma0riz !=! 6 !=$+ 1 Seguidamen0e se le asigna un 5eso 5onderado a -ada uno de los fa-0ores -r0i-os 5ara el .4i0o, in0erno 6 e40erno+ 2 Se iden0ifi-an las es0ra0egias formuladas en la ma0riz =O A+ 3 Se de0erminan las -alifi-a-iones del a0ra-0i,o ICAJ, definidas -omo ,alores num.ri-os :ue indi-an el a0ra-0i,o rela0i,o de -ada es0ra0egia, den0ro de una serie de al0erna0i,as+ %as -alifi-a-iones del a0ra-0i,o se asignan a -ada es0ra0egia 5ara indi-ar su a0ra-0i,o rela0i,o en fun-i7n -on o0ras, -onsiderando es0e fa-0or 5ar0i-ular+ %a es-ala de -alifi-a-iones de a0ra-0i,o es, * Y no es a0ra-0i,o, ( Y algo a0ra-0i,o, C Y 3as0an0e a0ra-0i,o 6 2 Y mu6 a0ra-0i,o+ 1 Se -al-ulan las -alifi-a-iones del a0ra-0i,o 0o0al+ 2 Se -al-ula el 0o0al de la suma de -alifi-a-iones del a0ra-0i,o+ ).).'6. P$a! d, a"" 3!. Seg9n Morrise6 G+ %+ I*BB@J en su li3ro 'Planea-i7n T8-0i-aT, los 5lanes de a--i7n son el medio es5e-fi-o median0e el -ual se logran los o3je0i,os :u. se 5lan0ean 5ara la organiza-i7n+ As mismo, 0am3i.n

2*

re5resen0an el 5un0o en el 5ro-eso de 5lanea-i7n -uando se ne-esi0a es0a3le-er :ui.n los ,a a im5lemen0ar 6 :ui.n ,a a 5ar0i-i5ar de manera a-0i,a, inde5endien0emen0e de :ue <a6an 5ar0i-i5ado en e0a5as 5re,ias de la 5lanea-i7n+ %os 5lanes de a--i7n 38si-amen0e in-or5oran es0os -in-o IAJ fa-0ores: 1 2 %os 5asos o a--iones es5e-fi-os :ue se re:uerir8n+ %as 5ersonas :ue ser8n en-argadas de ,er :ue se -um5la

-ada 5aso o a--i7n+ 2 !l 5rograma 5ara realizar los 5asos o a--iones+ 3 %os re-ursos :ue se ne-esi0ar8n des0inar 5ara lle,arlos a -a3o+ 4 %os me-anismos de re0roalimen0a-i7n :ue se em5lear8n 5ara -on0rolar el 5rogreso den0ro de -ada 5aso de las a--iones+ ).).'8. Pro#3/ -o/ d, u! P$a! d, A"" 3!

!l 5rimer 5ro57si0o 6 m8s im5or0an0e de un 5lan de a--i7n es iden0ifi-ar -on -laridad lo :ue ne-esi0a su-eder 5ara lograr el o3je0i,o+ Aun:ue es0o 5odra ser o 5are-er o3,io, la im5or0an-ia de es0a refle4i7n se manifies0a -uando des-u3re :ue <a 5asado 5or al0o algo im5or0an0e+ e manera ir7ni-a, es raro :ue un su-eso 5o-o usual -ause 5ro3lemas im5or0an0es :ue im5ida el logro de un o3je0i,o+ Con m8s fre-uen-ia, di-<a falla o-urre 5or:ue alguien deja de <a-er algo normalmen0e es5erado+ !l 5lan de a--i7n a6uda a asegurarse :ue no se 5ase 5or al0o lo :ue es o3,io+

2(

e igual forma, o0ro 5ro57si0o del 5lan de a--i7n es 5ro3ar 6 ,alidar el o3je0i,o+ Con fre-uen-ia se es0a3le-en o3je0i,os 3asados en los resul0ados deseados, sin una garan0a real de :ue en efe-0o se 5uedan lograr+ !l 5lan de a--i7n -rea una 3ase m8s ra-ional 5ara es0a3le-er si: 1 !l o3je0i,o 5uede lograrse de manera razona3le den0ro del

0iem5o 5ro6e-0ado+ 2 Se 0iene el -ono-imien0o 6 la -a5a-idad ne-esaria 5ara

lle,ar a -a3o el 5lan+ 3 4 Se 0iene o 5uede o30ener los resul0ados ne-esarios+ Se 0iene a--eso a 0oda la informa-i7n ne-esaria+

5 Se 0iene o0ras o5-iones :ue se ne-esi0an 0omar en -onsidera-i7n+ !l 5lan0eamien0o de un 5lan de0allado de a--i7n 5uede lle,ar a la -on-lusi7n de :ue el o3je0i,o no es realis0a+ !l resul0ado 5odra <a-er 0omar la de-isi7n de modifi-ar di-<o o3je0i,o, de modifi-ar el 5lan de a--i7n, de 5os5oner o in-luso a3andonar su o3je0i,o+ %a de-isi7n de no 5erseguir un o3je0i,o en es0os momen0os es 0an ,8lida -omo el seguir adelan0e 6 es mu-<o menos -os0oso 6 0raum80i-o <a-er di-<a de-isi7n an0es de in,er0ir mu-<o esfuerzo+ Un 0er-er 5ro57si0o de -on0ar -on un 5lan de a--i7n es :ue sir,a -omo ,e<-ulo de -omuni-a-iones 5ara las dem8s 5ersonas :ue de3an -ola3orar o :ue se ,er8n afe-0adas 5or lo :ue su-eda+ !s0o es es5e-ialmen0e im5or0an0e -uando ,arias 5ar0es diferen0es de la organiza-i7n 0ienen un 5a5el es5e-fi-o :ue jugar 5ara realizar el o3je0i,o+ Cuando es0a3le-e la res5onsa3ilidad es5e-fi-a 5ara -ada uno de los 5asos de a--i7n, e4is0e una menor 5ro3a3ilidad de demoras+ A9n m8s la

2C

-omuni-a-i7n -on las dem8s 5ersonas mien0ras 5lan0ea o in0er5re0a el 5lan de a--i7n 5uede a6udar a mo0i,ar 6 es0a3le-er un sen0imien0o de 5ro5iedad en0re a:uellos :ue 5ueden influir en el resul0ado del o3je0i,o+ ).).':. E$a*ora" 3! d, u! P$a! d, A"" 3! Seg9n Morrise6 G+ %+ I*BB@J en su li3ro 'Planea-i7n T8-0i-aT, di-e :ue se define un 5lan de a--i7n median0e uno de los siguien0es 0res enfo:ues o una -om3ina-i7n de ellos: 1 Una serie de a-0i,idades o de su-esos es5e-fi-os, no ne-esariamen0e in0errela-ionados, :ue lle,ar8n al logro del o3je0i,o+ 2 Un enfo:ue anal0i-o o 5ara la solu-i7n de 5ro3lemas, :ue

in-lu6e una serie de su-esos in0errela-ionados+ Median0e es0e 5ro-eso, es ne-esario :ue 5rimero se iden0ifi:ue -on -laridad los 5ro3lemas a solu-ionarse o las -ir-uns0an-ias a -am3iarse+ es5u.s, se analizar8n .s0os 5ara es0a3le-er los -ursos ade-uados de a--i7n :ue se im5lan0an de manera se-uen-ial, 5ara finalmen0e lograr el o3je0i,o+ 3 Una serie de o3je0i,os m8s 5e:ue;os o a menor 5lazo, :ue

desglosen el o3je0i,o en segmen0os del resul0ado 0o0al+ Tam3i.n se 5ueden desglosar los o3je0i,os 5or regi7n, 5or lnea de 5rodu-0os, 5or mer-ado es5e-fi-o o 5or una ,ariedad de o0ros indi-adores :ue 5odra ser -on,enien0e ras0rear+ ).).';. &or7a-o d, u! P$a! d, A"" 3! %os fa-0ores -la,es :ue se ne-esi0an in-luir den0ro de un 5lan de3en ser lo sufi-ien0emen0e fle4i3les 5ara :ue se modifi:uen de a-uerdo -on las ne-esidades de informa-i7n de las 5ersonas :ue lo es08n a5li-ando+

22

A -on0inua-i7n se 5resen0a una des-ri5-i7n de los 5ar8me0ros :ue se de3en in-luir den0ro de un 5lan de a--i7n: 1 O3je0i,o: el o3je0i,o es5e-fi-o 5ara el :ue se es08

5re5arando el 5lan de a--i7n+ 2 Pasos de la A--i7n: en0re -in-o 6 diez a--iones o su-esos

im5or0an0es re:ueridos 5ara lograr es0e o3je0i,o+ 3 Res5onsa3ilidad: las 5ersonas Io unidadesJ es5e-fi-as :ue

ser8n las en-argadas de o3ser,ar :ue -ada 5aso de la a--i7n se lle,e a -a3o+ 4 Calendario: el mar-o 0o0al de 0iem5o den0ro del -ual de3e

realizarse el 5aso de la a--i7n+ 5 Re-ursos: los -os0os 0o0ales es0imados 5ara 0erminar -ada

uno de los 5asos de la a--i7n+ 6 Me-anismos de Re0roalimen0a-i7n: los m.0odos es5e-fi-os

dis5oni3les 5ara 5ro5or-ionar la informa-i7n re:uerida 5ara ras0rear el 5rogreso den0ro de -ada 5aso+ %os me-anismos de re0roalimen0a-i7n 5ueden ser sen-illos -omo una reuni7n de informa-i7n o 0an -om5li-ados -omo el 5erfe--ionamien0o de un sis0ema de informa-i7n :ue 5roduz-a informes es5e-fi-os+ ).).'=. T4"! "a/ #ara $a r,"o$,"" 3! d, da-o/ a -ra.4/ d,$ u/o d, 1u,!-,/ d, !1or7a" 3! #r 7ar a/ Seg9n Pineda, !+, Al,arado, !+ Canales, =+I*BB2J, las T.-ni-as de Re-o5ila-i7n de a0os o de $nforma-i7n -om5renden 5ro-edimien0os 6

2A

a-0i,idades :ue 5ermi0en al in,es0igador o30ener la informa-i7n ne-esaria 5ara dar res5ues0a a su 5regun0a+ %as fuen0es de $nforma-i7n Primaria -onsis0en 38si-amen0e en in,es0iga-i7n de -am5o 5or medio de en-ues0as, en0re,is0as, en0re o0rasE a -on0inua-i7n se mues0ra una informa-i7n de0allada de -ada una de es0as fuen0es: 1 Cu,/- o!ar o/9 !s un ins0rumen0o de re-o5ila-i7n de da0os,

rigurosamen0e es0andarizado, :ue 0radu-e 6 analiza de0erminados 5ro3lemas :ue son o3je0o de in,es0iga-i7n+ Ls0e an8lisis se realiz7 median0e la formula-i7n de una serie de 5regun0as :ue, res5ondidas 5or las 5ersonas de la en-ues0a, 5ermi0en es0udiar el <e-<o 5ro5ues0o en la in,es0iga-i7n+ !s0os -ues0ionarios de3en res5onder a dos re:uisi0os: 1alidez 6 =ia3ilidad+ 2 5ersonas E!-r,. /-a/ P,r/o!a$,/9 %a en0re,is0a 5ersonal se 5uede -ara a -ara, en donde el en0re,is0ador 5regun0a al

definir -omo el 5ro-eso de in0errogar o <a-er 5regun0as a una o m8s en0re,is0adoIsJ 6 re-i3e de .s0a las res5ues0as 5er0inen0es a la <i570esis de la in,es0iga-i7n, -on la finalidad de realizar alguna la3or es5e-ifi-a -on la informa-i7n -a50ada+ %as en0re,is0as 5ersonales 5ueden lle,arse a -a3o en el domi-ilio de las 5ersonas, en su lugar de 0ra3ajo, median0e in0er-e5-iones en las -alles o en -en0ros -omer-iales, en0re o0ros+ !s0a en0re,is0a aumen0a la 5osi3ilidad de 5ar0i-i5a-i7n de un ma6or n9mero de 5ersonas+

E!"u,/-a/9 !s una 0.-ni-a des0inada a o30ener da0os de ,arias 5ersonas -u6as o5iniones im5ersonales in0eresan al in,es0igador+ Para ello, a diferen-ia de la en0re,is0a, se u0iliza un lis0ado de 5regun0as es-ri0as :ue se en0regan a los suje0os, a fin de :ue las -on0es0en de forma

2@

es-ri0a+ !s im5ersonal 5or:ue el -ues0ionario no lle,a el nom3re ni la iden0ifi-a-i7n de la 5ersona :ue lo res5onde+ 1 Pr,5u!-a/ A* ,r-a/9 Son a:uellas :ue dan li3er0ad a la

5ersona 5ara dar la res5ues0a :ue -onsideren, 6 reda-0arla a su manera+ !s0as 5regun0as 5ermi0en ma6or li3er0ad de e45resi7n 6 es0imulan la a3undan-ia 6 la 5rofundidad a -ada una de las res5ues0as, 5ero <a-en m8s dif-il la 0a3ula-i7n de los da0os 6 en algunos -asos 5ueden im5edir el 0ra0amien0o es0ads0i-o+ 2 Pr,5u!-a/ C,rrada/9 Son a:uellas :ue re:uieren la

res5ues0a a la ele--i7n en0re un n9mero limi0ado de -a0egoras 5resen0adas en el -ues0ionario+ !n la realiza-i7n de los ins0rumen0os de re-ole--i7n de da0os, 5ara medir las ,aria3les de in0er.s se u0ilizan ,arios m.0odosE 5or ejem5lo 5ara medir las a50i0udes <a-ia -ier0as ,aria3les es u0ilizado el !s-alamien0o Ti5o %iOer0+ 3 M4-odo d, E/"a$a7 ,!-o d, L J,r-9 Consis0e en un -onjun0o de 0ems 5resen0ado en forma de afirma-iones o jui-ios an0e los -uales se 5ide la rea--i7n de los suje0os+ Cada 0em -ons0a de un -onjun0o de o5-iones de res5ues0a 6 a -ada o5-i7n se le asigna un ,alor num.ri-o, de los -uales solo 5uede mar-arse una o5-i7n+ Se -onsidera un da0o in,8lido a :uien mar:ue dos o m8s o5-iones+ As, el suje0o o30iene una 5un0ua-i7n res5e-0o a la afirma-i7n 6 al final se o30iene su 5un0ua-i7n 0o0al sumando las 5un0ua-iones o30enidas en rela-i7n a 0odas las afirma-iones+

Asimismo, res5ues0a 5ueden

5ueden

<a-erse

dis0in0as

-om3ina-iones o

-omo !s

'0o0almen0e ,erdaderoT o '-om5le0amen0e noT 6 las al0erna0i,as de -olo-arse <orizon0almen0e ,er0i-almen0e+ indis5ensa3le se;alar :ue el n9mero de -a0egoras de res5ues0a de3e ser

2D

el mismo 5ara 0odas las afirma-iones, las afirma-iones 5ueden 0ener dire--i7n: fa,ora3le o 5osi0i,a 6 desfa,ora3le o nega0i,a, 6 es0a dire--i7n es mu6 im5or0an0e 5ara sa3er -7mo se -odifi-an las al0erna0i,as de res5ues0a+ Si la afirma-i7n es 5osi0i,a signifi-a :ue -alifi-a fa,ora3lemen0e al o3je0o de a-0i0ud, 6 -uan0o los suje0os es0.n m8s de a-uerdo -on la afirma-i7n, su a-0i0ud ser8 m8s fa,ora3le+ Por el -on0rario, si la afirma-i7n es nega0i,a signifi-a :ue -alifi-a desfa,ora3lemen0e al o3je0o de a-0i0ud, 6 en0re los suje0os :ue es0.n m8s de a-uerdo -on la afirma-i7n, su a-0i0ud es menos fa,ora3le, es0o es, m8s desfa,ora3les+ %a es-ala %iOer0 es, en es0ri-0o sen0ido, una medi-i7n ordinal, sin em3argo, es -om9n :ue se le 0ra3aje -omo si fuera un in0er,alo, es 5or es0a raz7n :ue a ,e-es se u0ilizan rangos de 5un0ua-iones 5ara las afirma-iones de a-uerdo al n9mero de o5-iones o -a0egoras de res5ues0a+ %os rangos de 5un0ua-iones 5ueden ,ariar de ) a 2, de P( a Z(, * a A+ !n las es-alas %iOer0 0am3i.n se 5uede -alifi-ar el 5romedio o30enido en la es-ala median0e la sen-illa formula PTQ"T Idonde PT es la 5un0ua-i7n 0o0al de la es-ala 6 "T es el n9mero 0o0al de afirma-ionesJ 6 en0on-es la 5un0ua-i7n se analiza en el in0er,alo u0ilizado+ %a siguien0e 0a3la mues0ra el forma0o 5ara la a5li-a-i7n de la me0odologa de !s-alamien0o de %iOer0+
Ta3la (+C+ =orma0o 5ara la A5li-a-i7n del M.0odo de !s-alamien0o de %iOer0 NK PREGUNTAS G A.' [[[[[[[++ A.) [[[[[[[++ ? PONDERACION ES ' ) 6 8 ?

A.6

++[[[[[[[

A.!

[[[[[[[++

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia

2F

onde: PT "T P= Y Y Y Pun0ua-i7n To0al+ "9mero To0al de Pregun0as+ Pun0ua-i7n =inal+ E/"a$a d, D,/,7#,Lo

2 ) Mu6 Bajo * Bajo ( Medio C Al0o

).).'A. T4"! "a/ #ara $a r,"o$,"" 3! d, da-o/ a -ra.4/ d,$ u/o d, 1u,!-,/ d, !1or7a" 3! /,"u!dar a/ Se denomina =uen0es de $nforma-i7n Se-undaria a:uellas :ue se in0egran -on 0oda la informa-i7n es-ri0a, e4is0en0e so3re el 0ema+ Se 3asa fundamen0almen0e en do-umen0os 0an0o in0ernos -omo e40ernos a la em5resa u organiza-i7n+ !4is0en di,ersas razones :ue jus0ifi-an el uso de es0as fuen0esE en0re ellas 0enemos: a. Pueden solu-ionar el 5ro3lema sin ne-esidad de :ue se o30enga informa-i7n de fuen0es 5rimarias 6 5or eso son las 5rimeras :ue de3en 3us-arse+

2B

2. Sus -os0os de 39s:ueda son mu6 3ajos, en -om5ara-i7n -on el de las fuen0es 5rimarias+ 3. Aun:ue no resuel,an el 5ro3lema, a6udan a la formula-i7n de <i570esis so3re las 5osi3les solu-iones 6 as -on0ri3uir a la 5lanea-i7n de la re-ole--i7n de da0os de fuen0es 5rimarias+ 1 O*/,r.a" 3!9 !s la forma dire-0a de re-o5ilar da0os en el

momen0o :ue o-urren los e,en0os, el in,es0igador se 5one en -on0a-0o 5ersonal -on el <e-<o o fen7meno :ue 0ra0a de in,es0igar+ !l m.0odo dire-0o des-ri3e la si0ua-i7n en la :ue el o3ser,ador es, fsi-amen0e 5resen0ado 6 5ersonalmen0e maneja lo :ue su-edeE es mu6 90il -uando el in,es0igador ne-esi0a ,er -omo se manejan los do-umen0os, -omo se eje-u0an los 5ro-esos 6 si se lle,an a -a3o los 5asos es5e-ifi-ados+ 2 &u,!-,/ Do"u7,!-a$,/9 !s una 0.-ni-a dirigida a re-oger 6

analizar informa-i7n, e40rada u o30enida de do-umen0os es-ri0os so3re el sis0ema 3ajo es0udio, es de-ir, son 0odos a:uellos do-umen0os regis0rados de manera fsi-a o digi0al a los :ue se 0iene a--eso en forma dire-0a o indire-0a+ Se 5uede de-ir :ue la re-o5ila-i7n do-umen0al es un ins0rumen0o o 0.-ni-a de in,es0iga-i7n -u6a finalidad es o30ener da0os e informa-i7n a 5ar0ir de do-umen0os es-ri0os 6 no es-ri0os, sus-e50i3les de ser u0ilizados den0ro de los 5ro57si0os de una in,es0iga-i7n en -on-re0o+ "inguna gua de re-o5ila-i7n 5uede suminis0rar una orien0a-i7n de0allada del ma0erial a re-o5ilar indi-ando :ue do-umen0os son im5or0an0es 6 -u8les no lo son+ !llo de5ende de la e45erien-ia de :ui.n in,es0iga 6 de su -a5a-idad 5ara des-u3rir los indi-ios :ue 5ermi0en u3i-arlos+ %o fundamen0al es 0ener siem5re 5resen0e la finalidad de la

A)

in,es0iga-i7n, 5ues ello 5ermi0ir8 juzgar lo :ue es a5ro5iado o a5ro,e-<a3le+ ).).'F. Po*$a" 3! Una 5o3la-i7n o uni,erso es el -onjun0o o 0o0alidad de unidades elemen0ales a-er-a de las -uales se :uiere in,es0igar+ !s la 0o0alidad del fen7meno a es0udiar, donde las unidades de 5o3la-i7n 5oseen una -ara-0ers0i-a -om9n :ue es la :ue se es0udia 6 da origen a los da0os de in,es0iga-i7n+ ).).)G. Mu,/-ra Una mues0ra es el su3-onjun0o de la 5o3la-i7n :ue es es0udiado, 6 a 5ar0ir de las -uales se sa-an -on-lusiones so3re las -ara-0ers0i-as de la 5o3la-i7n+ %a 5ar0e de la 5o3la-i7n :ue se sele--iona 5ara <a-er an8lisis, sir,e 5ara inferir so3re la 5o3la-i7n+ Una mues0ra se 0oma -uando no es -on,enien0e o no es 5osi3le es0udiar -om5le0amen0e la 5o3la-i7n+

CAPTULOIII MARCO METODOLGICO

Seg9n Arias, = I*BBBJ el mar-o me0odol7gi-o, se define -omo: '%a me0odologa del 5ro6e-0o :ue in-lu6e el 0i5o o los 0i5os de in,es0iga-i7n, las 0.-ni-as 6 los 5ro-edimien0os :ue ser8n u0ilizados 5ara lle,ar a -a3o la indaga-i7nT+ 6.'. TIPO DE INVESTIGACIN. Seg9n Tama6o, M I*BBAJ, el dise;o de la in,es0iga-i7n de -am5o es -ono-ido -omo el an8lisis sis0em80i-o de 5ro3lemas en la realidad, -on el 5ro57si0o 3ien de des-ri3irlo, in0er5re0arlo, de in,es0iga-i7n -ono-ida as -omo 0am3i.n en desarrollo+ Considerando :ue 5ara la in,es0iga-i7n realizada se 0omaron da0os dire-0amen0e de la em5resa A"RO > ASOC$A OS C+A, es5e-fi-amen0e del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n lugar donde se rela-ionan los <e-<os 6 analizando lo 5lan0eado an0eriormen0e, se 5uede de-ir :ue el dise;o de es0e es de -am5o+ Adem8s, el es0udio 0iene sus0en0o en una in,es0iga-i7n do-umen0al 6a :ue la misma es0u,o -om5lemen0ada -on el an8lisis de da0os o30enidos de diferen0es fuen0es de informa-i7n, 0ales -omo: informes de in,es0iga-i7n, fuen0es 3i3liogr8fi-as, 0esis, 6 o0ros ma0eriales informa0i,os 0an0o im5resos -omo ele-0r7ni-os+

A(

6.). PO%LACIN Y MUESTRA. 6.).'. Po*$a" 3!. Seg9n Pineda+ !+, Al,arado, ! Canales, = I*BB2J: '!s la 0o0alidad de indi,iduos o elemen0os en los -uales 5ueden 5resen0arse de0erminadas -ara-0ers0i-as sus-e50i3les de ser es0udiadasT I5+*)FJ+ Para es0e 0ra3ajo de in,es0iga-i7n se sele--ion7 -omo 5o3la-i7n a 0odos los em5leados, as -omo el jefe de de5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de A"RO > ASOC$A OS C+A+, em5resa u3i-ada en el Muni-i5io Bol,ar, Bar-elona !do Anzo80egui 6 -lien0es :ue soli-i0an ser,i-io del e5ar0amen0o, es5e-fi-amen0e los :ue son fijos+ 6.).). Mu,/-ra. Una mues0ra es seg9n Pineda+ !+, Al,arado, ! Canales, = I*BB2J:T Una 5ar0e re5resen0a0i,a de una 5o3la-i7n, -u6as -ara-0ers0i-as de3en re5rodu-irse en ella, lo m8s e4-elen0e 5osi3leT+ ad o -ondi-ion es

:ue la mues0ra en es0udio fue de f8-il a--esi3ilidad 5or de 0iem5o 6 -an0idad de in,es0igados, no fue ne-esario

e40raer mues0ra de los em5leados, 5or lo :ue la 5o3la-i7n es igual a la mues0ra, es de-ir nY"+ "Y *F Tra3ajadores IT.-ni-os 6 se-re0ariasJ "Y * Jefe de Coordina-i7n "Y A Su5er,isores I* 5or -Qu de las 8reas del 50o+J

Como se des-ono-an -uan0o 5oda 0omarse de mues0ra 5ara el es0udio de los -lien0es, se 0om7 una ,arian0e -omo lo es la -an0idad de -lien0es :ue son fijos a la !m5resa 6 -on es0os se realiz7 el es0udio de los

AC

-lien0es 5ara ser,i-ios 0an0o de man0enimien0o -omo de 5ro6e-0os 5or ins0ala-i7n+ Se -lasifi-7 en dos ni,eles: "i,el $: Ser,i-io de Man0enimien0o 5re,en0i,o+ "i,el $$: Ser,i-io de $ns0ala-i7n de e:ui5o 5or 5ro6e-0os+ e un 0o0al de (A usuarios I-lien0esJ "Y *@ "i,el $+ "Y B "i,el $$+ 6.6. TDCNICAS PARA LA RECOLECCIN DE DATOS A TRAVDS DEL USO DE &UENTES DE IN&ORMACIN PRIMARIAS 6.6.' Cu,/- o!ar o/ Ls0e an8lisis se realiz7 median0e la formula-i7n de una serie de 5regun0as a5li-adas en el 8rea Geren-ial a: Jefe de ICoordinadorJ, 5ersonal I0ra3ajadoresJ, 0odos e5ar0amen0o al 5er0ene-ien0es

e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la em5resa A"RO > ASOC$A OS C+A+, -on la finalidad de sa3er los -ono-imien0os 0an0o del -oordinador -omo de los em5leados a-er-a del 8rea en el -ual la3oran, W#u. 0an0o sa3en de su -argo 6 de su su-ede en el e5ar0amen0oX, 5ara ello I1.ase A"!?O A+*, A+(J, 5ara o3ser,ar los resul0ados :ue -om5rue3an lo :ue e5ar0amen0o I1.ase A"!?O B+*, 6 B+(J+

6.6.). E!-r,. /-a/ P,r/o!a$,/ !s0as 0.-ni-as fueron a5li-adas a 0odo el 5ersonal :ue la3ora en el de5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la A"RO > ASOC$A OS C+A., -on el o3je0i,o de -ono-er el fun-ionamien0o, la logs0i-a 6 la o5era0i,idad del de5ar0amen0o+ %as en0re,is0as 5ersonales

A2

fueron realizadas den0ro de las ins0ala-iones de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C+A+, es5e-fi-amen0e en el e5ar0amen0o en es0udio Coordina-i7n de Produ--i7n, es0as sir,ieron 5ara dar a -ono-er los as5e-0os rela-ionados -on la en0idad :ue luego ser8n 0omados 5ara la realiza-i7n de la Audi0ora in0erna+ 6.6.6 E!"u,/-a/ Para desarrollar la in,es0iga-i7n 6 lograr los o3je0i,os 5ro5ues0os se a5li-7 la 0.-ni-a de en-ues0a+ Seg9n Pineda, !+, Al,arado, !+ Canales, =+ I*BB2J+ Consis0e en o30ener informa-i7n de los suje0os en es0udio, 5ro5or-ionada 5or ellos mismo so3re o5iniones -on a-0i0udes 6Qo sugeren-ias I5+*@CJ+ !s0a 0.-ni-a fue a5li-ada 5ara medir :ue 0an efe-0i,o es el 5ro-eso de las a-0i,idades :ue realiza el e5ar0amen0o en a0en-i7n a sus -lien0es, 5ara ello se e,alu7 los -lien0es :ue son fijos 6 5ermi0en o30ener informa-i7n m8s segura, 0omando en -uen0a los dos 0i5os de ser,i-ios :ue a-0ualmen0e ofre-e el I1.ase A"!?O A+CJ+ 6.8. TDCNICAS PARA LA RECOLECCIN DE DATOS A TRAVDS DEL USO DE &UENTES DE IN&ORMACIN SECUNDARIAS Se denomina =uen0es de $nforma-i7n Se-undaria a:uellas :ue se in0egran -on 0oda la informa-i7n es-ri0a, e4is0en0e so3re el 0ema+ Se 3asa fundamen0almen0e en do-umen0os 0an0o in0ernos -omo e40ernos a la em5resa u organiza-i7n+ e5ar0amen0o de Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS+ C+A+, 5ara o3ser,ar la en-ues0a u0ilizada

AA

6.8.'. O*/,r.a" 3! %a im5lemen0a-i7n de es0a 0.-ni-a se e,iden-i7 en los -a50ulos de des-ri5-i7n a-0ual del sis0ema de Coordina-i7n de Produ--i7nE la u0iliza-i7n de es0a 0.-ni-a 5ermi0i7 -ons0a0ar de forma dire-0a el e5ar0amen0o, -ono-er los fa-0ores :ue afe-0an el fun-ionamien0o del mismo, as -omo 0am3i.n el modo en el :ue o5era el 5ersonal+ 6.8.). &u,!-,/ Do"u7,!-a$,/ !s0a 0.-ni-a dirigida a re-oger 6 analizar informa-i7n, e40rada u o30enida de do-umen0os es-ri0os so3re el sis0ema 3ajo es0udio se ,e e,iden-iada en la realiza-i7n de 0odos los -a50ulos de es0e es0udio+

CAPTULO IV DESCRIPCIN DEL SISTEMA ACTUAL

8.'. GENERALIDADES. !s0e -a50ulo mues0ra 0odos los elemen0os m8s rele,an0es 6 signifi-a0i,os :ue 5ar0i-i5an e in0era-09an en el sis0ema, as -omo los as5e-0os rela-ionados -on su origen 6 fun-ionamien0o+ !s0os as5e-0os se o30u,ieron a 0ra,.s de la informa-i7n suminis0rada 5or los in0egran0es del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C+A+, 5or medio de en0re,is0as no es0ru-0uradas, -ues0ionarios 6 la o3ser,a-i7n dire-0a, -on el fin de o30ener una ,isi7n m8s am5lia de la si0ua-i7n a-0ual del e5ar0amen0o, as -omo los fa-0ores :ue se rela-ionan in0erna 6 e40ernamen0e -on el mismo+ 8.). ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ANRO ( ASOCIADOS C.A. 8.).'. A!-,",d,!-,/. ANRO ( ASOCIADOS C.A. , -omo !m5resa Ser,i-io e $ngeniera es5e-ializada en Mon0ajes !le-0rome-8ni-os, fue fundada el a;o *BBF -omo -ons0a en el Regis0ro de Comer-io de la Cir-uns-ri5-i7n Judi-ial del !s0ado Anzo80egui, na-e de3ido a las -ara-0ers0i-as de regi7n orien0al , donde 5ara el momen0o de su funda-i7n se 5re,ea un -re-imien0o e45onen-ial en 8rea de la -ons0ru--i7n, de3ido, al auge de nue,os desarrollos 0urs0i-os 6 al flore-imien0o de la na-ien0e

AD

a5er0ura 5e0rolera, lo :ue im5li-a3a un aumen0o mu6 ele,ado en la demanda de es0e 0i5o de ser,i-io+ Para ese en0on-es 6 seg9n un es0udio de mer-ado realizado 5or los fundadores de la em5resa, en la zona e4is0an mu6 5o-as em5resas 5res0adoras de ser,i-io de -alidad en el 8rea de aire a-ondi-ionado, :ue fueran -a5a-es de a3sor3er un 5e:ue;o 5or-en0aje de esa 0or0a -re-ien0e de -lien0es 6 a la ,ez ofre-erles 3uenos ser,i-ios, ser,i-ios de -alidad al na-ien0e mer-ado de 0ra3ajo+ Su 5asan0a 5or las em5resas del se-0or 5e0rolero <a sido mu6 e4i0osa, 5ar0i-i5ando en los mon0ajes ele-0rome-8ni-os de las em5resas Sin-or, Pe0rozua0a, Ameri,en, 6 m8s re-ien0emen0e en la 5lan0a Sino,ensa+ Todas u3i-adas en el -om5lejo 5e0rolero 5e0ro:umi-o Jos. An0onio Anzo80egui+ %a organiza-i7n 5ara la eje-u-i7n de sus 0ra3ajos, -uen0a -on 5ersonal al0amen0e -alifi-ado adem8s de los e:ui5os 5ara la -orre-0a eje-u-i7n 0.-ni-a de sus -om5romisos de 0ra3ajo+ %a !m5resa desde sus -omienzos <as0a el a;o ())@ 0u,o un -re-imien0o sos0enido es0a3le, momen0o en la -ual la em5resa dejo de mirar 6 de ofre-er sus ser,i-ios a la indus0ria 5e0rolera, 5ara em5ezar a ofre-erlo al se-0or -omer-ial 6 residen-ial+ ANRO ( ASOCIADOS< 0ra0ando de man0ener los ni,eles de e4igen-ia 0.-ni-os de los Clien0es, <a -ons0i0uido un a-uerdo de a5o6o Te-nol7gi-o 6 =inan-iero -on la !m5resa Refrigera-i7n siglo ??$E 5ara el desarrollo de 5ro6e-0os de refrigera-i7n 6 Sis0emas de Agua \elada, 0an0o en las 8reas de mon0ajes -omo en man0enimien0o 5re,en0i,o 6 -orre-0i,o+

AF

\o6 en da, A"RO > ASOC$A OS C+A+, sigue 5ar0i-i5ando en un mer-ado :ue -ada da se -on0rae de3ido a la si0ua-i7n e-on7mi-a 5or la -ual a0ra,iesa el 5as+ !n el se-0or -omer-ial 6 residen-ial es re-ono-ida -omo es5e-ialis0a en sis0emas de aire a-ondi-ionado, realizando 0ra3ajos de man0enimien0o e ins0alando nue,os sis0emas+

8.).). U* "a" 3! G,o5rH1 "a d, $a E7#r,/a ANRO ( ASOCIADOS C.A. Geogr8fi-amen0e A"RO > ASOC$A OS C+A+ se en-uen0ra u3i-ado en la Calle+ Nulia CQCa Su-re+ Ur3+ Barrio Su-re+ Bar-elona !do+ Anzo80egui+ I1er =igura 2+*J+

ANRO ( ASOCIADOS C.A.

=igura 2+*+ U3i-a-i7n Geogr8fi-a de A"RO > ASOC$A OS C+A+ =uen0e: ]]]+,enezuela0u6a+-omQes0adosQanzoa0egui+<0m

AB

8.).6. O*+,- .o/ d, $a E7#r,/a ANRO ( ASOCIADOS< C.A. 8.).6.'. O*+,- .o G,!,ra$ Brindar la m84ima -alidad en el ser,i-io a sus -lien0es, u0ilizando una a0en-i7n 5ersonalizada, -a5az de ges0ionar res5ues0as r85idas 6 solu-iones efe-0i,as+ 8.).6.) O*+,- .o/ E/#,"01 "o/ 1 Garan0izar a -ada uno de sus -lien0es 0o0al sa0isfa--i7n+ 2 Garan0izar sus 0ra3ajos, dis5oniendo de ser,i-io 0.-ni-o a5ro5iado+ 3 Asesorar a sus -lien0es 5ara ren0a3ilizar al m84imo su dinero, en-on0rando la solu-i7n :ue se ajus0e al 3olsillo del -lien0e+ 4 Ma4imizar el 1alor Agregado+ 5 Promo,er 6 Man0ener "ego-ios Ren0a3les -on Ter-eros+ 6 Garan0izar los 0ra3ajos a Tiem5o 6 en !s5e-ifi-a-i7n sin sa-rifi-ar -alidad ni la seguridad+ 7 $n0egrar arm7ni-amen0e la em5resa al en0orno 8 O50imizar Reser,as en ma0eria 5rima 9 Com5rar ra-ional 6 ren0a3lemen0e los insumos 6 ma0eriales 6 <erramien0as+

@)

1 O50imizar la u0iliza-i7n de a-0i,os 2 Preser,ar el am3ien0e 3 $m5lan0ar Sis0ema de re-ono-imien0o ade-uado 4 Ado50ar 0e-nologas alineadas al nego-io 5 Reforzar -ul0ura 6 ,alores 6 O50imizar u0iliza-i7n de 0e-nologas de $nforma-i7n 6 -omuni-a-i7n+ 8.).8. M / 3! > V / 3! d, $a E7#r,/a ANRO ( ASOCIADOS C.A. 8.).8.'. M / 3!. Sa0isfa-er las ne-esidades de los -lien0es e4-ediendo sus e45e-0a0i,as a 0ra,.s de sus 5rodu-0os 6 ser,i-ios, garan0iz8ndoles -alidad 6 efi-ien-ia -on la mejor rela-i7n 5re-ioQ,alor+

8.).8.). V / 3!. Consolidarse -omo una Organiza-i7n lder en el mer-ado regional diferen-i8ndonos 5or la e4-elen-ia 6 -alidad de sus 5rodu-0os 6 ser,i-ios, -on0ri3u6endo -on el mejoramien0o de la -alidad de ,ida de la -omunidad 6 el desarrollo del 5as+

@*

4.2.5. Va$or,/ d, $a E7#r,/a ANRO ( ASOCIADOS< C.A. 1 Co$a*ora" 3!+ !l logro de los o3je0i,os re:uiere de :ue 0odos en A"RO K ASOC$A OS C+A+, 5ar0i-i5en <a-iendo -on0ri3u-iones de manera indi,idual 6 en e:ui5o en la realiza-i7n 6 mejora de sus 5ro-esos+ 2 Io!,/- dad+ !l -om5or0amien0o de3e ser so-ialmen0e

res5onsa3le, mos0rando res5e0o, im5ar-ialidad 6 sin-eridad, <a3lando siem5re -on la ,erdad 6 a5egado a las reglas de la -om5a;a+ 3 L,a$-ad+ e3e -uidarse 5or siem5re :ue las rela-iones de

0ra3ajo no se de3ili0en, siendo fieles e,i0ando -osas :ue al0eren el -om5romiso -on la !m5resa+ 4 R,/#,-o+ A5egarse a las normas es0a3le-idas, 3us-ando el

3ien -om9n sin ofender a nadie o :ue sien0an afe-0ados en su 5ersona o en sus 3ienes+ 5 Pa$a*ra d, oro+ "ues0ro -om5romiso -on los dem8s es lo

m8s ,alioso :ue damos 6 -omo 0al de3emos res5e0arlo, -um5liendo lo :ue de-imos :ue <aremos+ 6 E@",$,!" a. Ser siem5re el mejor en 0odo lo :ue se

em5renda, 3us-ando siem5re la e4-elen-ia 5ara el 3enefi-io de 0odos+ 7 I 5 ,!,< "o!/,r.a" 3! > #ro-,"" 3! d,$ 7,d o + A"RO >

ASOC$A OS C+A+ -omo em5resa sis0.mi-a -om5rome0ida -on 0odo lo :ue la rodea, siem5re ,a a ,elar 5or el resguardo 6 5ro0e--i7n del medio am3ien0e+

@(

8.).;. E/-ru"-ura or5a! ?a- .a d, $a E7#r,/a ANRO ( ASOCIADOS C.A. %a !s0ru-0ura organiza0i,a -on la :ue -uen0a a-0ualmen0e A"RO > ASOC$A OS C+A+, es08 re5resen0ada 5or un organigrama ,er0i-al, donde las lneas de mando ,an de forma des-enden0e+ I1.ase =igura 2+(J+

ASAM%LEA DE

COMISARI O ACCIONISTAS

JUNTA

ASESORA

GERENCIA

CONTA%L E

ASESORA GENERAL LEGAL

ASESORA DE LA CALIDAD

COORDINACI N &INANZ A COORDINACI N PLANI&ICACI ON Y DESARROLL O

COORDINACIO N RECURSO S

COORDINACI N ADMINISTRACI N

COORDINACIN DE PRODUCCIN

=igura 2+(+ !s0ru-0ura Organiza0i,a de A"RO > ASOC$A OS C+A+ =uen0e: !la3ora-i7n de la !m5resa

8.).=. &u!" o!,/ ,/#,"01 "a/ d, $o/ D,#ar-a7,!-o/ d, $a E7#r,/a ANRO ( ASOCIADOS C.A. A/a7*$,a d, a"" o! /-a/9 !s08 in0egrada 5or los a--ionis0as de la em5resa :ue se;ala la le6 general de so-iedades mer-an0iles en forma ordinaria o e40raordinaria+ Su fun-i7n es a5or0ar el -a5i0al 5ara el -re-imien0o o mejoramien0o de la !m5resa 6 de sus a-0i,idades+

@C

Co7 /ar o. %a fun-i7n 5rin-i5al del -omisario es ,igilar el -um5limien0o -a3al de los a-uerdos :ue se 0oman en las asam3leas 6 los regis0ros -on0a3les de la em5resa+ +u!-a d r,"- .a. %a efi-ien-ia de la jun0a dire-0i,a es 5rimordial 5ara a0ender los di,ersos in0ereses :ue -onflu6en en la -om5a;a, -omo son los de sus a--ionis0as, sus a-reedores, sus -lien0es, em5leados 6 de la -omunidad en general+ %a jun0a dire-0i,a 0iene -omo fun-i7n 5rin-i5al ser el res5onsa3le de la defini-i7n de las es0ra0egias -or5ora0i,as, de la de0ermina-i7n de las 5ol0i-as de nego-ios 6 de la fija-i7n 6 -on0rol de la dire--i7n es0ra0.gi-a de la ins0i0u-i7n+ Adi-ionalmen0e, su5er,isa la ges0i7n de las diferen0es 8reas de nego-ios 6 so5or0e de la organiza-i7n+ e igual manera, e,al9a los resul0ados median0e su -om5ara-i7n de los a-uerdos a5ro3ados -on la ges0i7n de los a;os an0eriores 6 el sis0ema en su en0orno+ G,r,!" a 5,!,ra$ %a Geren-ia General, 0iene -omo fun-i7n -oordinar -onjun0amen0e -on la Ofi-ina de Presu5ues0o, la 5ro,isi7n de un sis0ema de adminis0ra-i7n 6 eje-u-i7n 5resu5ues0aria :ue 5ermi0a un -on0rol finan-iero, efi-ien0e 6 ajus0ado al ordenamien0o legal es0a3le-ido+ e3e asimismo, su5er,isar el sis0ema 5rofesional de re-ursos <umanos, garan0izar la ade-uada adminis0ra-i7n de las es5e-ies fis-ales, su 8m3i0o de a--i7n es08 -ir-uns-ri0o al mar-o jurdi-o :ue la regula+

@2

A/,/or0a "o!-a*$, !s08 in0egrada 5or un gru5o de 5ersonas :ue se en-argan del fun-ionamien0o de la em5resa se 3asa en la -on0a3ilidad+ Tiene -omo fun-i7n man0ener el -ono-imien0o so3re la si0ua-i7n e-on7mi-a de la em5resa 6 Con ello 5oder 5lan0ear 6 solu-ionar -ues0iones so3re endeudamien0o, e in,ersi7n+ A/,/or0a $,5a$. !s08 -onformada 5or un gru5o de a3ogados, dedi-ado al asesoramien0o legal del la em5resa+ A/,/or0a d, "a$ dad. !s08 in0egrada 5or es5e-ialis0as en Geren-iaE $ngenieros $ndus0rial, Su forma-i7n lo <a3ili0a 5ara desem5e;ar -onsul0oras 6 asesoras rela-ionados -on 5ro-esos de mejoramien0o de -alidad, es0e le 3rinda a la !m5resa el dise;o e im5lemen0o del Sis0ema O3liga0orio de Garan0a de Calidad 6 Sis0ema de Audi0oria 5ara el Mejoramien0o de la Calidad de la A0en-i7n+ Su fun-i7n es la de im5lemen0ar los Sis0ema de Ges0i7n de Calidad <as0a al-anzar la Cer0ifi-a-i7n 3ajo la norma $SO B))*:()))+ Coord !a" 3! d, 1 !a!?a/. Se en-arga de la re-e5-i7n, a5li-a-i7n, adminis0ra-i7n 6

ma4imiza-i7n del re-urso finan-iero en gas0os 5re5onderan0es de la em5resa+ Su fun-i7n es la de realizar las o5era-iones diarias de -ada una de las -oordina-iones -on las :ue la em5resa -uen0a+

@A

Coord !a" 3! d, Hr,a d, r,"ur/o/ Mu7a!o/. !s el en-argado de eje-u0ar, -oordinar, e,aluar 6 -on0rolar el desarrollo de los 5lanes, 5rogramas, 5ro6e-0os 6 a-0i,idades del de5ar0amen0o rela-ionados -on los 5ro-esos de sele--i7n, ,in-ula-i7n, e,alua-i7n del desem5e;o, -a5a-i0a-i7n, 3ienes0ar so-ial, es0mulos e in-en0i,os, seguridad indus0rial, salud o-u5a-ional, re0iro del ser,i-io, li:uida-i7n de sueldos, 5res0a-iones so-iales 6 au0oli:uida-i7n del re-urso <umano :ue es0. o <a6a es0ado al ser,i-io de la en0idad+ Su fun-i7n 5rin-i5al es -onseguir 6 -onser,ar un gru5o <umano de 0ra3ajadores -u6as -ara-0ers0i-as ,a6an de a-uerdo -on los o3je0i,os de la em5resa a 0ra,.s de 5rogramas ade-uados de re-lu0amien0o, sele--i7n, -a5a-i0a-i7n 6 desarrollo+ Coord !a" 3! d, #$a! 1 "a" 3! > d,/arro$$o !s0e de5ar0amen0o se en-arga de 5lanifi-ar, dirigir, -oordinar 6 -on0rolar las a-0i,idades de 0odos los de5ar0amen0os+ Su fun-i7n 5rin-i5al es lograr el m84imo de efi-ien-ia, im5lan0ando 6 ges0ionando+ Coord !a" 3! d, $a ad7 ! /-ra" 3!. del manejo de los em5resa, regis0ra, re-urso s 5rogram a,

!s el finan-iero s,

de5ar0amen0o en-argado <umanos 6 ma0eriales de la

ejer-e el -on0rol 6 e,al9a las o5era-iones, re-ursos 6 0ransa--iones finan-ieras :ue se realizan en la em5resa+

@@

Su fun-i7n es la de e,i0ar :ue se originen in-on,enien0es o 5ro3lemas en los de5ar0amen0os :ue la -onforman+ Se o-u5a de fun-iones -omo: 1 Ges0ionar el manejo de los re-ursos finan-ieros, ma0eriales, 6 el 5ersonal adminis0ra0i,o 6 o3rero de la em5resa+ 1 !jer-er el -on0rol de la eje-u-i7n 5resu5ues0aria, 5re5arar el 5resu5ues0o anual de ingresos 6 gas0os de la em5resa+

Coord !a" 3! d, #rodu"" 3!. e5ar0amen0o en-argado de formular 6 desarrollar los m.0odos m8s ade-uados 5ara -oordinar la mano de o3ra, e:ui5o, ins0ala-iones, ma0eriales 6 <erramien0as re:ueridos, 5ara la eje-u-i7n 6 desarrollo en 3uen 0ermino de los diferen0es 0ra3ajos :ue eje-u0an las unidades de 5rodu--i7n de la em5resa+ 8.6 ASPECTOS GENERALES DEL DEPARTAMENTO DE

COORDINACIN DE PRODUCCIN DE ANRO ( ASOCIADOS.C.A. 8.6.'. A!-,",d,!-,/. !l de5ar0amen0o de -oordina-i7n de 5rodu--i7n de la em5resa A"RO K ASOC$A OS C+A na-e -onjun0amen0e -on la em5resa, 3rind8ndole a5o6o a los 5lanes 6 5ro6e-0os de la geren-ia general 5ara el desarrollo 6 -re-imien0o de la em5resa, ma4imizando as, la -alidad del ser,i-io :ue misma 5res0a3a a 0odos sus a sus -lien0es+

@D

=ue -reada 0res meses des5u.s de la funda-i7n de la em5resa en *BBF, en sus ini-ios se llama3a e5ar0amen0o de 1en0as Asesoras 6 Pro6e-0os :ue luego fue -am3iado a la denomina-i7n a-0ual: e5ar0amen0o de -oordina-i7n de Produ--i7n+ 8.6.). O*+,- .o/. 8.6.).'. O*+,- .o/ 5,!,ra$,/ 1 !,aluar las a-0i,idades del e5ar0amen0o 5ara mejorar la

dis0ri3u-i7n de los 5ro6e-0os 6 los 0iem5os de eje-u-i7n+ 2 Realizar 5ro6e-0os 0e-nol7gi-os :ue -onlle,en a la e,olu-i7n e5ar0amen0o+

6 desarrollo del 3 sa0isfa--i7n+

Mo0i,ar al 5ersonal 5ara :ue ofrez-a un ser,i-io de -alidad 6

8.6.).). O*+,- .o/ ,/#,"01 "o/. 1 !s0imar los re-ursos, dura-i7n 6 5ersonal in,olu-rado 5ara la

-orre-0a eje-u-i7n de los 5ro6e-0os+ 2 Realizar -<arlas 6 reuniones -on su 5ersonal 5ara

a5ro,e-<ar -ono-imien0os e ideas inno,adoras+ 3 \a-er el es0udio de fa-0i3ilidad 5ara la eje-u-i7n de los 5ro6e-0os+

@F

8.6.6. E/-ru"-ura or5a! ?a- .a d,$ d,#ar-a7,!-o d, "oord !a" 3! d, #rodu"" 3! d, ANRO ( ASOCIADOS C.A. !l e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n 0iene 3ajo su

mando 2 unidades: Aire A-ondi-ionado, !le-0ri-idad 3aja 0ensi7n, e-ora-i7n, Sis0ema -on0ra in-endio+ I1.ase figura 2+CJ+

COORDINACIN DE PRODUCCIN

U.N AIRE A"o!d " o!ado

U.N ELECTRICIDAD %AJA TENSIN

U.N.

U.N.SISTEMAS

DECORACIN

CONTRA INCENDIOS

=igura2+C !s0ru-0ura organiza0i,a del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n =uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia+

8.6.8. &u!" o!,/ ,/#," 1 "a/ Nu, r,a$ ?a ,$ D,#ar-a7,!-o d, Coord !a" 3! d, Produ"" 3! d, $a E7#r,/a ANRO ( ASOCIADOS. C.A. Coord !a" 3! d, #rodu"" 3!.

!s0e

e5ar0amen0o 0iene -omo fun-i7n:

=ormular 6 desarrollar los m.0odos m8s ade-uados 5ara -oordinar la mano de o3ra, e:ui5o, ins0ala-iones, ma0eriales 6 <erramien0as re:ueridos, 5ara la eje-u-i7n 6 desarrollo en 3uen 0ermino de los diferen0es 0ra3ajos :ue eje-u0an las unidades de 5rodu--i7n de la em5resa+ esde a:u se -oordinan:

@B

^ Unidad de aire acondicionado. !s0a unidad de3e ,elar 5or la eje-u-i7n 6 desarrollo de los 0ra3ajos :ue in,olu-ren ins0ala-i7n de sis0emas ele-0rome-8ni-os Ies5e-ialmen0e donde in0er,ienen 5ro-esos de in0er-am3io 0.rmi-o: aire a-ondi-ionado, ,en0ila-i7n 6 e40ra--i7nJ+ ^ Unidad de baja tensin. !s0a unidad 0iene -omo fun-i7n lle,ar el -on0rol 6 su5er,isi7n de los ser,i-ios de ins0ala-iones el.-0ri-as :ue 3rinda la em5resa+ ^ Unidad de decoracin. %a fun-i7n de es0a unidad es la de su5er,isar 5ro6e-0os de de-ora-i7n de in0eriorismo 5ara ,i,iendas, lo-ales -omer-iales, <a3i0a-iones 5ersonalizadas+ ^ Unidad de sistemas contra incendios. !s0a unidad es el en-argado de la ins0ala-i7n 6 man0enimien0o de sis0emas de de0e--i7n 6 e40in-i7n de in-endios+ 8.6.:. M / 3! > . / 3! d,$ D,#ar-a7,!-o d, Coord !a" 3! d, Produ"" 3! d, $a E7#r,/a ANRO ( ASOCIADO C.A. 8.6.:.' M / 3!. !l e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n, 0iene -omo

5ro57si0o regular 0odas las a-0i,idades, 5rodu-0i,as 6 o5era-ionales de -ada una de las unidades a su -argo, a 0ra,.s de 5ersonal es5e-ializado

D)

en la formula-i7n 6 desarrollo de m.0odos m8s ade-uados de -oordina-i7n, fomen0ando el -re-imien0o de sus o5era-iones, garan0izando la -alidad de sus ser,i-ios+ 8.6.:.). V / 3!. O50imizar las fun-iones :ue reali-en las unidades del e5ar0amen0o

de Coordina-i7n de 5rodu--i7n, -on,ir0i.ndose en un 5un0o -la,e al momen0o de 5lanifi-ar, organizar 6 eje-u0ar los 5ro6e-0os de la organiza-i7n, sir,iendo de a5o6o 0an0o a la geren-ia -omo a los o0ros e5ar0amen0os :ue -onforman la es0ru-0ura organiza-ional, garan0izando el desarrollo sos0enido de la !m5resa+ 8.8. METODOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA. A-0ualmen0e la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C+A+, se en-uen0ra 5res0ando dos modalidades de ser,i-ios: ser,i-ios de man0enimien0o 6 de ins0ala-i7n de e:ui5os 5or 5ro6e-0os Isis0emas de aires a-ondi-ionados, e40ra--i7n, man0enimien0o 5re,en0i,oJ, -u6os ser,i-ios son 5ro-esados a 0ra,.s de soli-i0udes al e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n, e5ar0amen0o de :uienes o3ser,an :ue e:ui5os, ma0eriales 6 5ersonal se en-uen0ra dis5oni3le 5ara luego ser en,iado median0e informe al geren-ia 3ajen los re-ursos 5ara realizar el ser,i-io+ Con0ra0o es un ins0rumen0o :ue regula la eje-u-i7n de la 5res0a-i7n de un ser,i-io o suminis0ro de 3ienes, :ue in-lu6e 7rdenes de -om5ra 6 7rdenes de ser,i-io+ %a !m5resa -onsidera 5ara ejer-er el 0i5o de -on0ra0o las -ara-0ers0i-as del ser,i-io :ue soli-i0a el -lien0e, es0o no :uiere de-ir :ue un mismo -lien0e no 5ueda soli-i0ar m8s de un ser,i-io, sino :ue -ada uno Coordina-i7n de finanzas 6 el de 5lanifi-a-i7n 5ara :ue en -onjun0o -on

D*

se analiza a-orde a su en0orno donde se reali-e el 5ro6e-0o si es den0ro del es0ado o fuera+ 8.8.'. T #o/ d, "o!-ra-o/. %os 0i5os de modalidades de -on0ra0os 3ajo los -uales A"RO > ASOC$A OS C+A+ lle,an sus lineamien0os+ I1.ase figura 2+2J+

Seg9n su O3je0o Seg9n el al-an-e Seg9n su forma e 5ago

_Ser,i-io de man0enimien0o+ _Ser,i-io de $ns0ala-i7n+ _$ngeniera+ _Asis0en-ia 0.-ni-a -alifi-ada Pre-io Uni0ario

=igura 2+2+ Ti5os de Con0ra0os !la3ora-i7n: !la3ora-i7n Pro5ia+

8.8.'.'. S,5O! /u O*+,-o. 1 Ser,i-io 5res0a-i7n -omer-ial de de -on el Man0enimien0o: un ser,i-io o3je0o de Son los -on0ra0os des0inados a la de -ar8-0er 5rofesional,

de0erminado se-0or+

0.-ni-o o sa0isfa-er las ne-esidadesde un la 1 Con0ra0os $ns0ala-i7n e:ui5os: -on0ra0os en 5or de Son los ins0alai7n de e:ui5o 2 Con0ra0o s, o s Mi40os: Se 0ra0a de mon0aj e de los mismos+ a:uellos -on0ra0os -u6o o3je0o in,olu-ra m8s de uno de los 0i5os men-ionados 6 Iins0ala-i7n ser,i-iosJ+

-uales el o3je0o de 0ra3ajo es08 dirigido a

D(

8.8.'.). S,5O! /u a$"a!",. 1 Asis0en-ia 0.-ni-a -alifi-ada: Su 8m3i0o de a5li-a-i7n se

3asa en la 0ransferen-ia de -ono-imien0os 0.-ni-os 6 al suminis0ro de 5ro-edimien0os 6 me0odologa 5ara el desarrollo de 0areas o 5ro6e-0os es5e-fi-os, 5ara lo -ual la em5resa de3e suminis0rar 5ersonal id7neo re:uerido+ 2 $ngeniera: Su 5ro57si0o es el desarrollo de asesoras o

es0udios en las 8reas de ingeniera 38si-a 6 de de0alle, dise;os -on-e50uales 6 5ro-edimien0os+ 8.8.'.6. S,5O! $a 1or7a d, #a5o. Con0ra0o a 5re-io uni0ario: Son -on0ra0a-iones se es0a3le-e un 5re-io uni0ario 5or 5ar0ida, 5ero la -an0idad de o3ra 5uede ,ariar den0ro de 5ar8me0ros 5rees0a3le-idos, en es0e -aso se 0iene 5re-iso el o3je0i,o, -ara-0ers0i-as 6 de0alles de 0ra3ajo a realizar+ 8.:. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIN PARA LOS CLIENTES. e5endiendo del 0i5o de Con0ra0o se definir8 :ue 5asos seguir en -aso de ser residen-ial ser8 5ara un 0iem5o 5ruden-ial de A das+ Por el -on0rario si se 0ra0a de un ser,i-io 5or 5ro6e-0o de ins0ala-i7n la res5ues0a ser8 5ara un 0iem5o no ma6or de *A d`as+ !l 5ro-edimien0o de Con0ra0a-i7n de A"RO > ASOC$A OS C+A+ man0iene 5rin-i5ios :ue aseguran la e:uidad 6 0rans5aren-ia en la a-0ua-i7n de sus en-argados+ Pasos 5ara una -on0ra0a-i7n de ser,i-ios a A"RO > ASOC$A OS:

DC

*+P Re-i3e soli-i0ud 5ara -on0ra0os de ser,i-io de man0enimien0o o de ins0ala-i7n de e:ui5os de aire a-ondi-ionado, efe-0uada 5or el -lien0e, es0e forma0o de3e -on0ener es5e-ifi-a-iones 0.-ni-as 6 do-umen0os aso-iados+ (+P %uego es0a soli-i0ud es en,iada al e5ar0amen0o de Coordina-i7n

de Produ--i7n donde se some0e a ini-io del 5ro-eso+ C+P !l e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n o3ser,a :ue

e:ui5os 6 5ersonal 0iene dis5oni3le 5ara en,iar un re5or0e al e5ar0amen0o de Planifi-a-i7n :ue es el en-argado de -oordinar las a-0i,idades :ue se de3an realizar+ 2+P %os informes re-ogidos 5or -ada e5ar0amen0o 5resu5ues0aria man0enimien0oJ+ A+P Se en,a una no0ifi-a-i7n a geren-ia 5ara reuni7n de -onsenso -on 0odos los jefes de e5ar0amen0os 6 as 5ro-eder a en,iar una a5ro3a-i7n o no del 5ro6e-0o o ser,i-io soli-i0ado+ @+P e 5ro-eder el ser,i-io se en,a una no0ifi-a-i7n ,a fa4 al -lien0e, de <a6 =inanzas, 5ara :ue realizar 0ales e5ar0amen0o son en,iado al -uan0a dis5oni3ilidad Iins0ala-i7n 6 Ser,i-ios re,isar8

una ,ez -on0es0ada, se 5ro-ede a -olo-ar so3re la mesa las -ondi-iones 6 -lausulas de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C+A+ !n0re las -ondi-iones generales se en-uen0ran:

%as -ondi-iones de 5ago de un DAa de an0i-i5o el res0o al finalizar los 0ra3ajos+

D2

%as 5ar0es o -om5onen0es !l.-0ri-os suminis0rados no

0ienen garan0as, sal,o a las :ue ofrez-a el fa3ri-an0e de los e:ui5os 6 -om5onen0e la -ual ser8 0ransferida al -lien0e+ 2 Ofre-en garan0as so3re las ins0ala-iones de @ meses,

-on0ados a 5ar0ir de la fe-<a de di-<a ins0ala-i7n siem5re 6 -uando las unidades sean 3ien man0enidas Ila garan0a solo in-lu6e mano de o3raJ+ 3 !n -aso de re0raso de 5agos, la -on0ra0is0a -o3rar8 in0ereses

5or mora a la 0asa :ue fije el Ban-o Cen0ral de 1enezuela m8s los gas0os adminis0ra0i,os 6 legales :ue o-asione el re0raso de 5ago+ 4 Al en,iar su orden de -om5ra el -lien0e a-e50a 0odas las

-ondi-iones de ,en0a es0i5ulada en la -o0iza-i7n+ =+ Una ,ez a-e50ada las -ondi-iones se 5ro-ede a firmar el -on0ra0o 6 dar ini-io al 0ra3ajo+ 8.;. CONSIDERACIONES DE CONTRATACIN. Para de0erminar la -on,enien-ia de -ele3rar un -on0ra0o -on un -lien0e 5ara una un ser,i-io de ins0ala-i7n o de man0enimien0o, se -onsideran 0am3i.n o0ros as5e-0os -omo lo son: 1 is5oni3ilidad de e:ui5os 6 de 5ersonal 0.-ni-o :ue se re:uiere 5ara -omenzar el 0ra3ajo+ 2 Se de3e ,er :ue es5e-ialidad o -ara-0ers0i-as 0.-ni-as re:uieren los ser,i-ios+

DA

1 1en0ajas 0an0o o5era-ionales, 0.-ni-as 6 e-on7mi-as 5ara el -lien0e+ %a forma de -on0ra0a-i7n ser8 definida 5or la geren-ia en jun0a dire-0i,a en -onjun0o -on los dem8s jefes de de5ar0amen0os 6 de es0a forma a5ro3arla 5or ma6ora+ 8.=. RDGIMEN LEGAL. Todos los 5ro-edimien0os :ue sigue A"RO > ASOC$A OS C+A+ 5ara la -on0ra0a-i7n de ser,i-ios 5rofesionales -uando son 5ro6e-0os -um5len -on el r.gimen legal :ue -orres5onde de a-uerdo a las le6es a5li-adas en la Re593li-a Boli,ariana de 1enezuela+ !n0re las le6es 5or las :ue se rige son: 1 Cons0i0u-i7n de la Re593li-a Boli,ariana de 1enezuela+ 2 %e6 de li-i0a-iones+ 3 %e6 Org8ni-a de la Con0ralora General de la Re593li-a 6 el Sis0ema "a-ional de Con0rol =is-al+ 4 e-re0o "ro+ 2+)C(, median0e el -ual se di-0an los reglamen0os Par-ial del e-re0o de Reforma Par-ial de la %e6 de %i-i0a-iones+ 5 e-re0o "ro+ 2(2F, Median0e el -ual se regula el o0orgamien0o, ,igen-ia, -on0rol 6 re,o-a0oria de la Sol,en-ia %a3oral de los 5a0ronos 6 5a0ronas, in-luidas las aso-ia-iones -oo5era0i,as :ue -on0ra0an los ser,i-ios de no aso-iados, -on la finalidad de garan0izar los dere-<os <umanos de los 0ra3ajadores+

D@

1 e-re0o "ro+ 2+D2D, Median0e el -ual se di-0a la Reforma 5ar-ial del Reglamen0o de la %e6 Org8ni-a del Tra3ajo+ 4.8. ASPECTOS CRTICOS. Una ,ez es0udiado el sis0ema a-0ual, se 5resen0an en es0a se--i7n los as5e-0os :ue fueron -onsiderados los m8s -r0i-os, es de-ir, a:uellos :ue 5are-an es0ar -reando si0ua-iones 5ro3lem80i-as 6 :ue influ6en de manera diferen0e en el -om5or0amien0o din8mi-o del sis0ema, 0ra0ando de 0ener siem5re en -onsidera-i7n los 5un0os de ,is0a de los diferen0es gru5os :ue 5ar0i-i5an en el sis0ema es0udiado+ !s im5or0an0e des0a-ar :ue 0oda la informa-i7n manejada en es0e es0udio fue suminis0rada a 0ra,.s de en0re,is0as informales no es0ru-0uradas -on el 5ersonal del Jefe del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C+A+, -on el 5ermiso del e5ar0amen0o, en forma dire-0a se 5udo o3ser,ar :ue los 0.-ni-os a5ro,e-<an al m84imo el 0iem5o de 0ra3ajo, si no <a6 0ra3ajo :ue realizar al momen0o en0on-es em5lean el 0iem5o 5ara re-i-lar algunos ma0eriales+ A -on0inua-i7n se des-ri3en los fo-os 5ro3lem80i-os 5er-i3idos en los 5rimeros -on0a-0os -on el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C+A+

No "u,!-a! "o! u! /,r. " o au-o7a- ?ado : Signifi-a :ue las a-0i,idades :ue se lle,an a -a3o en forma manual, <a-e m8s len0o el 5ro-eso de re-o5ila-i7n de informa-i7n 6 no garan0iza de :ue 0odos los informes lleguen -om5le0os 5or ser ar-<i,ado en -ar5e0as+

DD

&a$-a d, or5a! ?a" 3! d,* do a$ #ro",/o 7a!ua$. !s0o

0rae -omo -onse-uen-ia 0ardanza a la <ora de dar res5ues0a a las soli-i0udes+ 2 Au/,!" a d, ar"M .o/ $o /u1 " ,!-,7,!-, ,/#a" o/o/.

e3ido a :ue los ar-<i,adores son 5e:ue;os mu-<as de las ordenes 6 -om5ro3an0es de 5agos, 5asan a ser -olo-ados en-ima de los es-ri0orios 3 S -ua" 3! E"o!37 "a d,$ Pa0/. e3ido a los aumen0os de

los ma0eriales en el mer-ado, 0rae -omo -onse-uen-ia ma6or esfuerzo 5or man0enerse en los mer-ados+ 4 E/#a" o 10/ "o r,du" do9 Po-o es5a-io 5ara lograr el

desen,ol,imien0o del 5ersonal+

CAPTULO V &ORMULACIN DE LA MISIN< VISIN Y O%JETIVOS

:.'. &ORMULACIN DE LA MISIN< VISIN Y O%JETIVOS. :.'.'. D,"$ara" 3! d, $a M / 3! d,$ D,#ar-a7,!-o d, Coord !a" 3! d, Produ"" 3! d, $a E7#r,/a ANRO ( ASOCIADOS. C.A. !l e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de A"RO >

ASOC$A OS C+A+, a9n -uando es08 -laro de las fun-iones :ue desem5e;a, no -uen0a -on una misi7n sus0en0a3le :ue le a5or0e for0aleza, adem8s de3e generar razones -on0unden0es :ue enfa0i-en la im5or0an-ia de .s0e de5ar0amen0o 5ara su -lien0ela+ Para la formula-i7n de la misi7n del e5ar0amen0o de Coordina-i7n e5ar0amen0o

de Produ--i7n se -on07 -on el a5o6o 6 -ri0erio del Jefe del

6 el 5ersonal 0.-ni-o dis5oni3le 5ara ese momen0o, surgieron una serie de ideas 6 5ro5ues0as :ue 5ermi0ieron formular una misi7n a9n m8s -om5le0a+ Se <izo ne-esario 0omar 3ases 0e7ri-as -omo las :ue 5lan0ea S0ri-Oland T<om5som, en su li3ro de Adminis0ra-i7n !s0ra0.gi-aE donde men-iona -omo se de3e formular una misi7nE .s0a 0iene :ue -on0es0ar 0res 5regun0as 38si-as: 'W#ui.nes somosX, W#u. <a-emosX 6 W<a-ia d7nde nos dirigimosXT+ !n 3ase a esas 0res 5regun0as se enun-i7 la misi7n del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n :ue se mues0ra a -on0inua-i7n: El Departamento de Coordinacin de Produccin de la Empresa ANRO& A OC!ADO C.A" es un Departamento capa# de coordinar los

DB

procesos producti$os % operacionales de las unidades de ser$icio &ue tiene bajo su mando" capaces de reali#ar ser$icios de mantenimiento e instalacin de sistemas electromec'nicos especiali#'ndose actualmente en el proceso de intercambios t(rmicos: aires acondicionado" $entilacin % e)traccin" buscando o*recer un buen ser$icio a la clientela" contribu%endo as+ con el crecimiento de la or,ani#acin de ANRO & A OC!ADO . C.A-. Pregun0as 38si-as a5li-adas a la Misi7n del e5ar0amen0o: '. PQu 4!,/ /o7o/R !s un e5ar0amen0o -a5az de -oordinar los 5ro-esos 5rodu-0i,os 6

o5era-ionales de las unidades de ser,i-io :ue 0iene 3ajo su mando[ ). PQu4 Ma",7o/R Ca5a-es de realizar ser,i-ios de man0enimien0o e ins0ala-i7n de sis0emas ele-0rome-8ni-os es5e-ializ8ndose en el 5ro-eso de in0er-am3ios 0.rmi-os: aires a-ondi-ionado, ,en0ila-i7n 6 e40ra--i7n[ 6. PIa" a d3!d, !o/ d r 5 7o/R A ofre-er un 3uen ser,i-io a la -lien0ela, -on0ri3u6endo as -on el -re-imien0o de la organiza-i7n de A"RO > ASOC$A OS+ C+AT+ :.'.). D,"$ara" 3! d, $a V / 3! d,$ D,#ar-a7,!-o d, Coord !a" 3! d, Produ"" 3! d, $a E7#r,/a ANRO ( ASOCIADOS. C.A. %uego de <a3erse reformulado la Misi7n, se de3er8 5lan0ear una nue,a 1isi7n -on el 5ro57si0o de mejorar a un m8s las e45e-0a0i,as del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n 5ara la organiza-i7n+

F)

V / 3!9 Consolidarse -omo un

e5ar0amen0o -a5az de realizar

5ro6e-0os inno,adores -on 0e-nologa de 5un0a , am5liando el desarrollo de la organiza-i7n en el mer-ado na-ional, garan0izando un ser,i-io inmedia0o 6 de -alidad a 0oda su -lien0ela de la mano de un 5ersonal es5e-ializado -on el -ono-imien0o e informa-i7n ne-esaria 5ara sus 5ro6e-0os+ :.). &ORMULACIN DE LOS O%JETIVOS ESTRATDGICOS PARA EL DEPARTAMENTO DE COORDINACIN DE PRODUCCIN DE LA EMPRESA ANRO ( ASOCIADOS C.A. Una ,ez definida la Misi7n del e5ar0amen0o, se e,alu7

-onjun0amen0e -on !l Jefe del

e5ar0amen0o los o3je0i,os 5erseguidos e5ar0amen0o+ Para la

5or esa Unidad, -on el fin de rees0ru-0urarlos en o3je0i,os es0ra0.gi-os :ue 5uedan -um5lir -on la 5ers5e-0i,a del ,erifi-a-i7n de si eran o3je0i,os o no, se 3as7 en la 0eora e45ues0a 5or George Morrise6 en su li3ro Planea-i7n T8-0i-a+ A -on0inua-i7n se mues0ra la reformula-i7n de di-<os o3je0i,os: 1. Pro5agar a ni,el na-ional los ser,i-ios del e5ar0amen0o de

Coordina-i7n de Produ--i7n de A"RO > ASOC$A OS C+A+ 2. Al-anzar nue,os a,an-es 0e-nol7gi-os -on e:ui5os 5ara

ins0ala-i7n 6 man0enimien0o :ue aumen0en la demanda de -lien0es+ 3. Garan0izar ser lderes en el mer-ado in0rodu-iendo nue,os

ser,i-ios de -alidad 5ara el desarrollo de sus 5ro6e-0os+ 4. Ofre-er una mejor a0en-i7n de las soli-i0udes del

de5ar0amen0o 5or 5ro6e-0o a 0ra,.s de un sis0ema au0oma0izado+

F*

A+ Sa0isfa-er la demanda de los -lien0es de a-uerdo al 5ro6e-0o :ue soli-i0en+

CAPTULO VI ANLISIS DEL CONTEETO INTERNO

;.' GENERALIDADES. !l o3je0i,o 5rin-i5al de es0a audi0ora es a6udar al en el -um5limien0o de sus fun-iones 6 e5ar0amen0o de res5onsa3ilidades,

Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C+A, 5ro5or-ion8ndole an8lisis o3je0i,os, e,alua-iones, re-omenda-iones 6 0odo 0i5o de -omen0arios 5er0inen0es so3re las o5era-iones e4aminadas+ Para la realiza-i7n de la Audi0ora $n0erna se u0iliz7 el es:uema me0odol7gi-o 5ro5ues0o 5or el au0or 'Con-e50os de Adminis0ra-i7n !s0ra0.gi-aT+ Para la re-o5ila-i7n de 0oda la informa-i7n ne-esaria duran0e la audi0ora in0erna se u0ilizaron 38si-amen0e fuen0es de informa-i7n 5rimarias: -ues0ionarios, en-ues0as, en0re,is0as, o3ser,a-iones 6 -on,ersa-iones dire-0a efe-0uadas al 5ersonal :ue la3ora en el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la em5resa A"RO > ASOC$A OS+C+A+ %a realiza-i7n de la audi0ora in0erna del e5ar0amen0o de a,id = I())FJ, en su li3ro

Coordina-i7n de Produ--i7n fue es0ru-0urada seg9n las 8reas fun-ionales de la em5resaE -a3e des0a-ar :ue los fa-0ores -la,es o fa-0ores -r0i-os 5ara el .4i0o, :ue -ons0an 0an0o de fuerzas -omo de de3ilidades, se logran

FC

iden0ifi-ar en las 8reas fun-ionales de la em5resa+ -om5renden: Geren-ia, =inanzas, Produ--i7n Q O5era-iones+ ;.'.'. Ca#a" dad G,r,!" a$.

i-<as 8reas

Para la realiza-i7n de es0a audi0ora se ela3oraron -ues0ionarios 0an0o al jefe del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n, -omo al 5ersonal I1.ase A"!?O A+*J, -omo al res0o del 5ersonal I1.ase A"!?O A+(J, a :ue <a-en uso de di-<as ins0ala-iones -on el o3je0o de -ono-er su o5ini7n a-er-a de la si0ua-i7n en :ue se en-uen0ra el organiza-i7n+ =ue ne-esario es0udiar -ada una de las -in-o a-0i,idades :ue la -onforman: Planifi-a-i7n, Organiza-i7n, Mo0i,a-i7n, ire--i7n 6 Con0rol+ ;.'.'.'. P$a! 1 "a" 3!. %a 5lanifi-a-i7n es0ra0.gi-a es el 5ro-eso median0e el -ual :uienes 0oman de-isiones en una organiza-i7n, o30ienen, 5ro-esan 6 analizan informa-i7n 5er0inen0e in0ernamen0e an0e <e-<os e40ernos, -on el fin de e,aluar la si0ua-i7n 5resen0e en la em5resa, as -omo su ni,el de -om5e0i0i,idad -on el 5ro57si0o de an0i-i5ar 6 de-idir so3re el dire--ionamien0o de la ins0i0u-i7n <a-ia el fu0uro+ es5u.s <a3er realizado los -ues0ionarios I1.ase A"!?O A+*J al Jefe del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de 5rodu--i7n ICoordinador de Produ--i7nJ 6 a los dis0in0os em5leados :ue se rela-iona -on di-<o de5ar0amen0o, se de0ermino :ue el sis0ema en es0udio no -uen0a formalmen0e -on una 5lanifi-a-i7n es0ra0.gi-a de sus a-0i,idades :ue 5ermi0an al-anzar las me0as 5ro5ues0as, el DB,*@a del 0o0al de em5leados en0re,is0ados res5ondi7 :ue no es08 formalmen0e definido un 5lan e5ar0amen0o en -ues0i7n, adem8s de sus e45e-0a0i,as -omo miem3ros a-0i,os de esa

F2

es0ra0.gi-o, se 3asan en la e45erien-ia 6 <a3ilidad 0an0o del Jefe del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de 5rodu--i7n -omo la de los em5leados :ue all la3oran 5ara as realizar las a-0i,idades -orre-0amen0e 6 a su ,ez sol,en0ar -ual:uier e,en0ualidad :ue se 5ueda 5resen0ar+ !n -uan0o a la misi7n de la !m5resa el FD,Aa de sus em5leados -onsidera :ue si es08 3ien definida 6 :ue si la -ono-en, mien0ras un *))a de los en-ues0ados alegan :ue la misi7n del de5ar0amen0o de -oordina-i7n de 5rodu--i7n si es08 3ien definido 5ero no 0ienen una 5ers5e-0i,a -lara <a-ia donde lo :uieren dirigir 5or sus limi0a-iones e-on7mi-as+ Por o0ro lado el FC,CCa de los en-ues0ados afirman :ue si e4is0en reglamen0os in0ernos 5ara el 3uen fun-ionamien0o del e5ar0amen0o 6 es0os alegan -ono-erlos+

es5u.s de realizar los -8l-ulos al -ues0ionario del M.0odo de !s-alamien0o 0i5o %iOer0 a5li-ado al Jefe del e5ar0amen0o Coordina-i7n de Produ--i7n de la em5resa A"RO > ASOC$A OS, C+A I1er A"!?O A+*J en la Se--i7n de 5lanifi-a-i7n, se -on0a3iliz7 un 0o0al de diez I*)J in0errogan0es, -on una 5un0ua-i7n mnima de -ero I)J 6 una 5un0ua-i7n m84ima de -uaren0a I2)J 5un0os, dando -omo resul0ado una -alifi-a-i7n de C) 5un0os, 5or lo :ue se o30u,o una 5un0ua-i7n final de C IC)Q*)J 5un0os+ %o :ue re5resen0a un desem5e;o fa,ora3le den0ro de la !s-ala %iOer0 de )P2 I1er A"!?O B+*+*J+ !s0os resul0ados reflejan :ue el e5ar0amen0o fun-iona -orre-0amen0e den0ro de si0ua-iones normales, es de-ir, siem5re 6 -uando no o-urran -am3ios :ue in-idan en el desarrollo de sus a-0i,idades+ Por lo :ue no 5ueden res5onder -on efe-0i,idad an0e -ual:uier im5re,is0o 6a :ue no a-09an 3ajo lneas es0ra0.gi-as :ue le 5ermi0an mejorar 6 o30ener los resul0ados deseados+ %as ,aria3les en-on0radas I1.ase 0a3la @+*J+

FA

Ta3la @ +*+ 1aria3le de 5lanifi-a-i7n

VARIA%LE ENCONTRADA

Au/,!" a d, u!a #$a! 1 "a" 3! ,/-ra-45 "a ,! ,$ D,#ar-a7,!-o.

=uen0e: !la3ora-i7n Pro5ia

;.'.'.). Or5a! ?a" 3!. %a organiza-i7n es el a-0o de dis5oner 6 -oordinar 0odos los re-ursos -on los :ue -uen0a una organiza-i7n en0e es0os re-ursos en-on0ramos: los Re-ursos \umanos, Ma0eriales 6 =inan-ieros, es de-ir es un -onjun0o de -argos -on reglas 6 normas de -om5or0amien0o :ue <an de res5e0ar 0odos sus miem3ros de una em5resa+ Por o0ro lado la fun-i7n de organiza-i7n -ons0a de 0res a-0i,idades su3se-uen0es: des-om5oner las 0areas en 0ra3ajos, -om3inar los 0ra3ajos 5ara -ons0ruir de5ar0amen0os 6 delegar au0oridad+ Con res5e-0o al dise;o de la organiza-i7n, el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n -uen0a -on un organigrama formal :ue e45li-a las de5enden-ias fun-ionales in0ernas del mismoE es0o se 5udo e,iden-iar 5or medio de las en-ues0as a5li-adas 6a :ue el DB,*@ a de los en0re,is0ados res5ondi7 :ue si -uen0an -on una es0ru-0ura organiza0i,a, sin em3argo s7lo el AF,CC a de esas 5ersonas afirmaron -ono-erla+

"o o3s0an0e, el D),FCa o5in7 :ue el n9mero de em5leados :ue 0ra3aja en el e5ar0amen0o no es sufi-ien0e 5ara -um5lir -on las fun-iones :ue de3en desarrollar da a daE lo :ue se -on,ier0e en -argas de 0ra3ajo e4-esi,as 6 :ue no -orres5onden -on su o3liga-i7nE originando -ier0os -onfli-0os 6 des-on0en0o den0ro de la masa la3oral+ Por o0ro lado, un FD,Aa de los en-ues0ados aseguran :ue el de5ar0amen0o si -uen0a

F@

-on un lis0ado :ue les 5ermi0e 0ener un -on0rol de 0odo el 5ersonal :ue es08 a su ser,i-io+ e a-uerdo a los resul0ado o30enido en el -ues0ionario del M.0odo de !s-alamien0o 0i5o %iOer0 5ara la Se--i7n de Organiza-i7n, se -on0a3ilizo un 0o0al de sie0e IDJ 5regun0as, -on una 5un0ua-i7n mnima de -ero I)J 6 una 5un0ua-i7n m84ima de ,ein0io-<o I(FJ 5un0os, dando -omo resul0ado una -alifi-a-i7n de () 5un0os, 5or lo :ue se o30u,o una 5un0ua-i7n final de (,FA I()QDJ 5un0os den0ro de la es-ala ) V 2 de e,alua-i7n, lo :ue indi-a un desem5e;o fa,ora3le gra-ias a una efi-ien0e a-0i,idad de organiza-i7n del e5ar0amen0o I1er A"!?O B+*+(+J+ !n0re las ,aria3les en-on0radas es08n I1.ase 0a3la @+(J+
Ta3la @+(+ 1aria3les en-on0radas de Organiza-i7n

1AR$AB%!S !"CO"TRA AS

!s0ru-0ura organiza0i,a definida+ Con0rol del 5ersonal :ue e5ar0amen0o+ $nsufi-ien0e n9mero de em5leados+
=uen0e: !la3ora-i7n Pro5ia+

la3ora en el

;.'.'.6. D r,"" 3!. !n -uan0o a la realiza-i7n de las a-0i,idades de ire--i7n, se

es0udiaron las fun-iones 0ales -omo: el adies0ramien0o, -a5a-i0a-i7n de 5ersonal, fun-iones 6 res5onsa3ilidades de los 0ra3ajadores <a-ia el de5ar0amen0o 6 el grado de im5or0an-ia :ue 0ienen es0as 5ersonas 5ara es0e sis0ema+ !s0e es0udio fue enfo-ado so3re la forma -omo el e5ar0amen0o de

Coordina-i7n de Produ--i7n ingresa su re-urso <umano a di-<as ins0ala-iones, es de-ir, -omo es el 5ro-eso de -on0ra0a-i7n del 5ersonal,

FD

Por o0ro lado se 5udo -ono-er :ue el

e5ar0amen0o de -oordina-i7n de

5rodu--i7n -uen0a -on un forma0o -on 0odos los re:uerimien0os mnimos :ue de3en de 0ener las 5ersonas a -on0ra0ar+ e a-uerdo a los da0os o30enidos a 0ra,.s de las en-ues0as realizadas al e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n, es0e no -uen0a -on 5rogramas de -a5a-i0a-i7n ni adies0ramien0o de 5ersonal, es0o lo -onfirman las en-ues0as a5li-adas 6a :ue el FD,A a de los en-ues0ados res5ondi7 :ue no e4is0en 5rogramas :ue 5ermi0an in0egrar a los nue,os 0ra3ajadores al en0orno de 0ra3ajo, solo una 3re,e -<arla a-er-a de las normas 6 res5onsa3ilidades 5ro5ias de su -argo 6 re-orrido 5or las ins0ala-iones 5ara :ue se familiari-e -on el mismo+ Mien0ras :ue el DAa de 5ersonas en-ues0adas re,el7 :ue no se realizan 5rogramas de -a5a-i0a-i7n :ue 5ermi0an mejorar la -alidad ins0ru--ional de las 5ersonas :ue 5res0an sus ser,i-ios en di-<o e5ar0amen0o+ Seg9n el resul0ado o30enido en el -ues0ionario del M.0odo de !s-alamien0o de %iOer0 5ara la Se--i7n de ire--i7n, se regis0ro un 0o0al de o-<o IFJ 5regun0as, -on una 5un0ua-i7n mnima de -ero I)J 6 una 5un0ua-i7n m84ima de 0rein0a 6 dos IC(J 5un0os, dando -omo resul0ado una -alifi-a-i7n de (C 5un0os, 5or lo :ue se o30u,o una 5un0ua-i7n final de (,FDA I(CQFJ 5un0os lo :ue indi-a un desem5e;o fa,ora3le den0ro de la es-ala de liOer0 ) V 2 ,lo :ue indi-a un desem5e;o fa,ora3le en la a-0i,idad de organiza-i7n del e5ar0amen0o I1er A"!?O B+*+CJ+ %as ,aria3les en-on0radas I1.ase 0a3la @+CJ

FF

Ta3la @+C+ 1aria3le en-on0rada de dire--i7n+

1AR$AB%!S !"CO"TRA AS

Ausen-ia de 5rogramas de -a5a-i0a-i7n 6 adies0ramien0o de 5ersonal+

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia+

;.'.'.8. Co!-ro$. !l -on0rol se refiere a 0odas a:uellas a-0i,idades geren-iales :ue 5re0endan asegurar :ue los resul0ados reales sean -onsis0en0es -on los resul0ados 5ro6e-0ados+ !l -on0rol en0ra;a los siguien0es elemen0os 38si-os: 1) !s0a3le-er es08ndares de desem5e;o+ 2) Medir los resul0ados 5resen0es+ 3) Com5arar es0os resul0ados -on las normas es0a3le-idas+ 4) Tomar medidas -orre-0i,as -uando se 5resen0en des,ia-iones+ Seg9n los resul0ados de las en-ues0as ela3oradas un D),FCa de las 5ersonas en-ues0adas indi-an el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n no -uen0a -on un Sis0ema de $nforma-i7n :ue 5ermi0a 5ro-esar 6 3us-ar informa-i7n de las soli-i0udes de los -lien0esE de igual manera un AF,CCa del 5ersonal o5in7 :ue no se realizan e,alua-iones -on0inuas :ue 5ermi0an e,aluar el desem5e;o de su 5ersonal+ !n -uan0o a la 5un0ualidad de los 0ra3ajadores -on su <ora de en0rada, la en-ues0a indi-a :ue el FD,A a de las 5ersonas llegan 5un0uales a su si0io de 0ra3ajo+ Mien0ras :ue un *))a de las 5ersonas en0re,is0adas res5e-0i,amen0e o5inan :ue 0an0o las inasis0en-ias -omo

FB

los re0ardos injus0ifi-ados son san-ionados asen0ando lo su-edido en las a-0as res5e-0i,as e a-uerdo a los da0os o30enidos median0e el -ues0ionario del M.0odo de !s-alamien0o de %iOer0 5ara el 8rea de Con0rol, se -on0a3iliz7 un 0o0al de :uin-e I*AJ 5regun0as, -on una 5un0ua-i7n mnima de -ero I)J 6 una 5un0ua-i7n m84ima sesen0a I@)J 5un0os, dando -omo resul0ado una -alifi-a-i7n de 2A 5un0os, 5or lo :ue se o30u,o una 5un0ua-i7n final de C I2AQ*AJ 5un0os den0ro de la es-ala ) V 2 de e,alua-i7n, lo :ue indi-a un desem5e;o fa,ora3le I1er A"!?O B+*+2J+
Ta3la @+2+ 1aria3les en-on0radas de Con0rol

Ausen-ia de un Sis0ema de $nforma-i7n 1AR$AB%!S !"CO"TRA AS Au0oma0izado Pun0ualidad del 5ersonal la3oral en la <ora de en0rada
=uen0e: !la3ora-i7n Pro5ia

;.'.'.:. Mo- .a" 3!. %a mo0i,a-i7n <a sido, es 6 seguir8 siendo una ,erdadera 5reo-u5a-i7n 5ara las organiza-iones, las -uales es08n en su -on0inua 39s:ueda de solu-ionesE 5or ende la mo0i,a-i7n e45li-a el 5or :u. algunas 5ersonas 0ra3ajan mu-<o 6 o0ras no, 5or lo :ue los o3je0i,os 6 es0ra0egias de una organiza-i7n no 0ienen grandes 5osi3ilidades de 0riunfo si los dire-0i,os 6 em5leados no se sien0en mo0i,ados+ Seg9n los resul0ados de las en-ues0as a5li-adas el D),FC a de las 5ersonas di-en :ue el -argo en el :ue se desen,uel,en -um5le -on sus e45e-0a0i,as 6 mien0ras :ue @@,@@a de ellos 5lan0ean :ue su 0ra3ajo es de ,i0al im5or0an-ia 5ara el 3uen fun-ionamien0o del e5ar0amen0o+

B)

e igual manera se 5udo -ono-er :ue el *))a de las 5ersonas en-ues0adas en el e5ar0amen0o no re-i3en ning9n 3ono gra0ifi-an0e :ue los mo0i,e a -u3rir <oras e40ras en -aso de ser ne-esarias 6 :ue a-0ualmen0e se en-uen0ran insa0isfe-<os 6a :ue ellos -onsideran :ue no re-i3en 0odos los 3enefi-ios a-orde al -argo en el :ue se desen,uel,e+ !n el -ues0ionario del M.0odo de !s-alamien0o 0i5o %iOer0 5ara la Se--i7n de Mo0i,a-i7n se o30u,o un 0o0al de nue,e IBJ in0errogan0es -on una 5un0ua-i7n mnima de -ero I)J 6 un m84imo de 0rein0a 6 seis IC@J 5un0os, dando -omo resul0ado una -alifi-a-i7n de CC 5un0os, 5or lo :ue se o30u,o una 5un0ua-i7n final de C,@@ ICCQBJ 5un0os den0ro de la es-ala ) V 2 de e,alua-i7n, lo :ue indi-a un desem5e;o fa,ora3le I1er A"!?O B+*+2J+ %as ,aria3les en-on0radas I1.ase 0a3la @+AJ
Ta3la @+A+ 1aria3le en-on0rada de mo0i,a-i7n+

1AR$AB%!S !"CO"TRA AS

!l -argo :ue o-u5a -ada 0ra3ajador den0ro del e5ar0amen0o no -um5le -on sus e45e-0a0i,as+
=uen0e: !la3ora-i7n Pro5ia

;.'.'.; r,a & !a!" ,ra. e en0re,is0as <e-<as -on el Jefe del e5ar0amen0o de

Coordina-i7n de 5rodu--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS, C+A, se 5udo -ono-er :ue es0e no maneja dire-0amen0e sus re-ursos finan-ieros 6a :ue es0e sis0ema de5ende de los e5ar0amen0os de Coordina-i7n de Planifi-a-i7n 6 esarrollo, Coordina-i7n de Adminis0ra-i7n 6 Coordinador de =inanzas :ue son los en-argados de e,aluar la si0ua-i7n finan-iera de la em5resa 5ara as 5oder suminis0rarle al e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n 0odos los re:uerimien0os ne-esarios 5ara el desarrollo de sus a-0i,idades+

B*

Con res5e-0o a los gas0os 5rodu-0o de la -an-ela-i7n de sueldos, 3onos ,a-a-ionales 6 5res0a-iones, 0am3i.n :uedan fuera del al-an-e del e5ar0amen0o, 6a :ue, los e5ar0amen0os de Coordina-i7n de =inanzas 6 Coordina-i7n de Adminis0ra-i7n son los :ue se en-argan de 5lanifi-ar 0odo lo men-ionado -on an0erioridad+ Ca3e des0a-ar :ue mu-<as de las defi-ien-ias 6 limi0a-iones :ue 0iene el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n se de3e al 5o-o 5resu5ues0o :ue le es asignado 6a :ue el mismo es u0ilizado en su ma6ora 5ara -an-elar los <onorarios de :uienes la3oran en ese e5ar0amen0o 6 -om5rar 0odos los ma0eriales, insumos 6 e:ui5os ne-esarios 5ara lle,ar a -a3o 0odas las fun-iones :ue -um5le di-<o e5ar0amen0o+
Ta3la @+@+ 1aria3le en-on0rada del 8rea finan-iera+

1AR$AB%!S !"CO"TRA AS

!l 5resu5ues0o asignado al e5ar0amen0o es limi0ado+

=uen0e: !la3ora-i7n Pro5ia

;.'.'.=. r,a d, #rodu"" 3! > o#,ra" o!,/. %uego de la a5li-a-i7n de -ues0ionarios 6 en0re,is0as 5ersonales, 0an0o al jefe del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n, -omo al 5ersonal I0ra3ajadoresJ, en es0a 8rea se manejan las o5era-iones 6 5ro-esos, los -uales in-lu6enE ma0eriales u0ilizados, mano de o3ra em5leada 6 e:ui5os 5ara la a5li-a-i7n de su man0enimien0o 5re,en0i,o+ !s08 8rea 5ermi0e, a 0ra,.s de sus ser,i-ios de man0enimien0o e ins0ala-i7n de e:ui5os 5or 5ro6e-0os, el desarrollo de la organiza-i7n aumen0ando su -lien0ela, es 5or ello :ue los miem3ros del -re-imien0o de la organiza-i7n+ e5ar0amen0o -onsideran de ,i0al im5or0an-ia mejorar los ser,i-ios 6 as -on0ri3uir al

B(

e a-uerdo a los da0os o30enidos a 0ra,.s de las en-ues0as realizadas a sus -lien0es, se logra medir el -om5or0amien0o del e5ar0amen0o a 0ra,.s de los ser,i-ios+ !l F@+@@a de los usuarios :ue soli-i0an ser,i-io de man0enimien0o -onsideran :ue el 5rin-i5al in-on,enien0e en el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n o-urre

-on la 0rami0a-i7n de sus soli-i0udes, en -am3io @(+Aa de los usuarios :ue re:uieren de ser,i-ios de ins0ala-i7n de e:ui5os o5inan al igual :ue los de man0enimien0o :ue uno de los m8s fre-uen0es 5ro3lemas es la len0i0ud 5ara 5ro-esar su orden de ser,i-io+ Ca3e des0a-ar :ue los -ues0ionarios a5li-ados al 5ersonal indi-an :ue, los em5leados :ue la3oran en el e5ar0amen0o no son sufi-ien0e 5ara a3ar-ar las soli-i0udes, en o5or0unidades los 0ra3ajadores 0ienen :ue a5li-ar m8s de las fun-iones :ue le -orres5onden, -on un D)+FCa no -onsideran :ue el n9mero de em5leados sea el ade-uado 5ara la3orar 6 un *@+F@a -onsidera :ue si es sufi-ien0e+ Al realizarse la o3ser,a-i7n dire-0a al e5ar0amen0o se -ons0a07 :ue

el 5ersonal :ue la3ora en el Mrea de 5rodu--i7n 6 o5era-iones es 0o0almen0e 5rofesional I0.-ni-os es5e-ializados en sus unidadesJ, lo -ual a5or0a garan0a del ser,i-io :ue ofre-en+

Ta3la @+D: 1aria3les en-on0rada en el 8rea de 5rodu--i7n 6 o5era-iones

Personal -a5a-i0ado en la unidad :ue se 1AR$AB%!S !"CO"TRA AS en-uen0ra 3ajo su mando+ Re0raso al 5ro-esar las ordenes de ser,i-ios 0an0o de man0enimien0o -omo de ins0ala-i7n
=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia

BC

;.). IDENTI&ICACIN DE LAS VARIA%LES CRTICAS. Para la iden0ifi-a-i7n de las for0alezas 6 de3ilidades se re-o5ilo la informa-i7n o30enida en los -ues0ionaros a5li-ados 6 en las en0re,is0as no es0ru-0uradasE luego se iden0ifi-aron -omo ,aria3les -ri0i-as a:uellos fa-0ores :ue son fundamen0ales 5ara el .4i0o o fra-aso del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n+ %uego median0e un -onsenso se de0erminaron a:uellas ,aria3les in0ernas de ma6or influen-ia so3re el sis0ema, -on0ando -on la 5ar0i-i5a-i7n de los miem3ros de la del e5ar0amen0o, 0omando en -uen0a su e45erien-ia -on res5e-0o a la realidad :ue ,i,e el Sis0ema+ e igual manera se 3aso en la o3ser,a-i7n dire-0a a la <ora de 0omar en -onsidera-i7n las ,aria3les :ue ser8n some0idas al an8lisis es0ru-0ural+ &or-a$,?a/9 1 2 3 !s0ru-0ura organiza0i,a definida+ Con0rol del 5ersonal :ue la3ora en el e5ar0amen0o+ Pun0ualidad del 5ersonal la3oral en la <ora de en0rada

4Personal -a5a-i0ado en la unidad :ue se en-uen0ra 3ajo su mando+ 5 !l -argo :ue o-u5a -ada 0ra3ajador den0ro del

e5ar0amen0o -um5le -on sus e45e-0a0i,as+ D,* $ dad,/9 Ausen-ia de una 5lanifi-a-i7n es0ra0.gi-a en el e5ar0amen0o

B2

1 2 5ersonal 3 4

!l 5resu5ues0o asignado al

e5ar0amen0o es limi0ado+

Ausen-ia de 5rogramas de -a5a-i0a-i7n 6 adies0ramien0o de

$nsufi-ien0e n9mero de em5leados+ Ausen-ia de un Sis0ema $nforma-i7n Au0oma0izado

Re0raso al 5ro-esar las ordenes de ser,i-io de los -lien0es 0an0o de man0enimien0o -omo de ins0ala-i7n ;.6 NALISIS ESTRUCTURAL. Una ,ez :ue fueron iden0ifi-adas las ,aria3les -ri0i-as :ue re5resen0an 0an0o a las for0alezas -omo a las de3ilidades del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n se 5ro-edi7 a realizar la ma0riz de an8lisis es0ru-0ural I,er 0a3la @+FJ, donde se o3ser,a la mo0ri-idad de -ada ,aria3le -on res5e-0o a las dem8s+ onde la suma0oria de los n9meros 5or filas indi-an las ,e-es :ue -ada una de las ,aria3les im5a-0a a las res0an0es Indi-e de mo0ri-idadJ, 6a :ue indi-a la fuerza de -ada una so3re las dem8s+ Siendo la Ausen-ia de 5rogramas de -a5a-i0a-i7n 6 adies0ramien0o del 5ersonal la ma6or ,aria3le de mo0ri-idad -on seis I@J 5un0os 6 una influen-ia *D,FAD* a so3re las ,aria3les, seguido insufi-ien0e n9mero de em5leados, -are-e de <erramien0as 5ara medir el desem5e;o de su 5ersonal 6 Re0raso al 5ro-esar las ordenes de ser,i-io 0an0o de man0enimien0o -omo de ins0ala-i7n de los -lien0es ,aria3les de mo0ri-idad :ue re5resen0an -ua0ro I2J 5un0os 6 una influen-ia de 2(,FAD* a so3re las ,aria3les+ I1er 0a3la @+BJ

BA

!n -am3io la Suma0oria de las -olumnas, re5resen0a las ,e-es en :ue -ada ,aria3le es influida 5or las res0an0es Indi-e de de5enden-iaJ, 5or:ue indi-a el grado de su3ordina-i7n de -ada ,aria3le -on las dem8s+ As la ,aria3le m8s su3ordinada son: Pun0ualidad del Personal la3oral en la <ora de en0rada 6 Re0raso al 5ro-esar las ordenes de ser,i-io 0an0o de man0enimien0o -omo de ins0ala-i7n de los -lien0es ,aria3les de mo0ri-idad :ue re5resen0an -ua0ro I2J 5un0os 6 una influen-ia de 2(,FAD* a so3re las ,aria3les+ I1er 0a3la @+FJ+ Para los -8l-ulos de ndi-e de mo0ri-idad 6 de5enden-ia de -ada ,aria3le -r0i-a se realizaron las siguien0es e-ua-iones:

Mi IM
Y *100

I!-+ @+*J

MT onde: $MY &ndi-e de Mo0ri-idad MiY Mo0ri-idad 0o0al de la ,aria3le i+ MTY Mo0ri-idad 0o0al general+

ID Y

Di DT

*100

I!-+ @+(J

onde: $ Y &ndi-e de $nde5enden-ia+ iY e5enden-ia 0o0al de la ,aria3le i+

B@

TY e5enden-ia 0o0al general+ Re5resen0a-i7n de la rela-i7n en0re el ndi-e de Mo0ri-idad de -ada ,aria3le -on su -orres5ondien0e ndi-e de de5enden-ia+ I1.ase figura @+*J+

=igura @+* Rela-i7n en0re el Por-en0aje de Mo0ri-idad 6 e5enden-ia

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia

%a rela-i7n en0re el ndi-e de mo0ri-idad 6 el ndi-e de de5enden-ia 5uede ser es0udiada u3i-ando am3os fa-0ores en un 5lano -ar0esianoE el -ual ser8 di,idido en -ua0ro regiones :ue re5resen0an la zona de 5oder, la zona de 5ro3lemas au07nomos 6 la zona de salida+

BD

Ta3la @+F+ Ma0riz de an8lisis !s0ru-0ural 5ara la Audi0ora $n0erna+

I!1$u,!" a d, So*r, ' E/-ru"-ura d,1 ! da or5a! ?a.a * * ) ) ) ) ) ) ) ) ' ) 6 8 : ; = A F ' G ' ' Mo-r " dad To-a$ )

Co!-ro$ d,$ #,r/o!a$ Nu, $a*ora ,! ,$ D,#ar-a7,!-o.

'

Pu!-ua$ dad d,$ #,r/o!a$ $a*ora$ ,! $a Mora d, ,!-rad a "a r5 o # o r

E $

o"u#ado

"ada -ra*a+ador d,!-ro d , $ D,#ar-a7,!-o / "u7#$ u , "o! / ,@#,"-a- . a/ : E$ #r,/u#u,/-o a/ 5!ado a D,#ar-a7,!, $ o / $ 7 -ad o u d ! , a ,/-ra-45 " a !O7 ,ro d , ) ) * ) ) ) ) ) ) * )

Au/,! "a #$a! 1 "a" 3! I!/u1 " ,!, ,7#$,ado/

'

Au/,! d #ro5ra7a "a , / d , "a#a" -a" 3! > d ad ,/-ra7 ,!-o , #,r/o !a$ Au/,!" a d, u! S /-,7a d I!1or7a" , 3! Au-o7a- ?a do

'

' G

P,r/o "a#a" -ad !a$ o $ u! d a ad Nu, ,!"u,!-ra *a+o /u 7a!do R,-ra/o #ara #ro",/ar $a/ ord,! d /,r. ,/ , "o $ o "$ ,!/ ,/ -a!-o 7a!-,! 7 ,!-o "o7o !/-a$a" 3! . D,#,!d,!" a -o-a$

, ! / ,

' '

) d , d , d ,

'

'

)A

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia

BF

Ta3la @+B+ &ndi-e 6 Por-en0aje de Mo0ri-idad 6 e5enden-ia de -ada ,aria3le -ri0i-a I!1$u,!" a d, S So*r,
E/-ru"-ura d,1 ! da ' N u , or5a! ?a- .a

Mo-r " d ad

TM

D,#,!d,!" a

TD

(
Co!-r d #,r/o!a o$ ,$ $ $a*ora ,! ,$ D,#ar-a7,!-o.

D,*2(F

) d Pu!-ua$ da , d $ #,r/o!a$ $a*ora$ ,! $a Mora d, ,!-rada 6 E$ "ar5o o"u#ado #or "ada d -ra*a+ador d,!-ro ,$ " D,#ar-a7, "u7#$ o !-o , ! /u/ ,@#,"-a- .a/ E$ #r,/u#u,/-o a/ 5!ado D,#ar-a7,!-o ,/ $ 7 -ado : u ! a a $

C,AD*2

C,AD*2

D,*2(F

*D,FAD *

D,*2(F

D,*2(F

(
Au/,! "a #$a! 1 "a" 3! ,/-ra-45 "a

D,*2(F

D,*2(F

d,

C,AD*2

D,*2(F

I!/u1 " ,!, ,7#$,ado/ =

!O7,r o

d ,

2
Au/,! d #ro5ra "a , 7a/ "a#a" -a" 3 ! ad ,/-ra7 ,!-o d, #,r/o!a$ d , >

*2,(FAD

*),D*2 (

*D,FAD*

C,AD*2

Au/,!" a d, u! S /-,7a d, I!1or7a" 3!

Au-o7a- ?ado F P,r/o !a$ u! dad Nu, 'G "a#a" -ado $ ,! a / ,!"u,!-r , a

C,AD*2

*2,(FA D

*a+o /u 7a!do # a r a

*2,(FAD

*),D*2 (

R,-ra /o

#ro",/ ar

$a /

ord,!,/ d, /,r. " o d, $o/ "$ ,!d ,/ -a!-o , "o7 d 7a!-,! 7 ,!-o o , '' !/-a$a" 3!.

2 )A

*2,(FAD 'GG

A )A

*D,FAD * 'GG

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia+

BB

Para lograr es0a3le-er las dis0in0as ,aria3les en el eje -ar0esiano, se 0oma el 5romedio de -ada una 5or ndi-e, I*))Q** ,aria3lesJ aE -a3e des0a-ar :ue el eje de las a3s-isas re5resen0ara las de5enden-ias 6 las ordenadas la mo0ri-idad+ !n la =igura @+( se 5uede a5re-iar la u3i-a-i7n de -ada una de las ,aria3les in0ernas es0udiadas, en las -ua0ro regiones del 5lano -ar0esiano del an8lisis es0ru-0ural+ !n la .ona de Poder" se en-uen0ran las ,aria3les -u6a mo0ri-idad es ma6or del B,)B a 6 -u6a de5enden-ia os-ila en0re el )a 6 B,)Ba+ !n0re es0as ,aria3les Tenemos: Ausen-ia de 5rograma de 5rogramas de -a5a-i0a-i7n 6 adies0ramien0o del 5ersonal+ !n la .ona de Con*licto se en-uen0ran ,aria3les de al0a mo0ri-idad, a:uellas ma6ores del B,)Ba 6 al0a de5enden-ia, es de-ir m8s del B,)Ba+ %as ,aria3les :ue 5er0ene-en a es0e gru5o son: 1 $nsufi-ien0e n9meros de em5leados+ 2 Re0raso 5ara 5ro-esar las ordenes de ser,i-io de los -lien0es 0an0o de man0enimien0o -omo de ins0ala-i7n+ 3 Personal -a5a-i0ado en la unidad :ue se en-uen0ra 3ajo su mando !n la .ona de alida es08n 0odas a:uellas ,aria3les :ue son

-onse-uen-ia de las an0eriores de3ido a :ue es0a zona se -ara-0eriza 5or 0ener 3aja mo0ri-idad, es de-ir menos del B,)Ba 5ero si 0iene una al0a de5enden-ia ma6or del B,)Ba+ !n es0e gru5o se en-uen0ran:

*))

1 Pun0ualidad del 5ersonal la3oral en la <ora de en0rada+ 2 Ausen-ia de un Sis0ema de $nforma-i7n Au0oma0izado+ !n la .ona de Problemas Autnomos se en-uen0ran a:uellas ,aria3les :ue son inde5endien0es res5e-0o a las dem8s del sis0ema, no influ6en signifi-a0i,amen0e so3re las o0ras 6 a su ,ez son 5o-o influidas 5or ellas, raz7n 5or la -ual 0ienen 5o-a mo0ri-idad, menor :ue el B,)Ba 6 5o-a de5enden-ia, menor :ue el B,)Ba+

!s0as son: 1 2 3 !s0ru-0ura organiza0i,a definida+ Con0rol del 5ersonal :ue la3ora en el e5ar0amen0o+ !l -argo o-u5ado 5or -ada 0ra3ajador den0ro del

e5ar0amen0o -um5le -on sus e45e-0a0i,as+ 4 5 Ausen-ia de una 5lanifi-a-i7n es0ra0.gi-a+ !l 5resu5ues0o asignado al e5ar0amen0o es limi0ado

Re5resen0a-i7n gr8fi-a de las zonas I1er figura @+(J

*)*

() *F *@ *2 *( *)
B+)B

F D6 *) * *

*
@ 2

2 6 A

(
( ) ) * ( C zona de 5oder zona de salida 2 A @ D

@
B+) B

* * * * ) * ( C zona de -onfli-0o zona de 5oder au0onomos

* 2

* A

* @

* D

* F

=igura @+( U3i-a-i7n de las ,aria3les in0ernas en el 5lano -ar0esiano del An8lisis !s0ru-0ural+ =uen0e: !la3ora-i7n Pro5ia+

;.8. DETERMINACIN DE LOS VALORES PONDERADOS DE LA MATRIZ E&I. !s0e m.0odo 5ermi0e o30ener las 5ondera-iones de la ma0riz de e,alua-i7n de los fa-0ores in0ernos a 5ar0ir de los ,alores 5or-en0uales del an8lisis es0ru-0ural Pro-edimien0o 5ara la de0ermina-i7n de los ,alores 5onderados de la Ma0riz !=$: Se 0oman las ,aria3les in0ernas o30enidas en la zona de 5oder+

*)(

Tomando en -uen0a los ,alores 5or-en0uales de mo0ri-idad 6 de5enden-ia se -al-ula el 1alor Ponderado $n0erno I1P$J+ 1P$ Y aMo0ri-idad Z I*Q a e5enden-iaJ
si e5enden-ia b )+

Se -al-ula el =a-0or Ponderado $n0erno I=P$J 6 la Pondera-i7n $n0erna IP$J de las ,aria3les: =P$ Y 1P$ _ *)) Q T1P P$ Y =P$ Q *)) onde: T1P Y Suma0oria de los ,alores 5onderados+ Para resul0ados I1.ase 0a3la @+*)J+

*)C

Ta3la @+*)+ Resul0ados 1P$, =P$, P$+

T T D,#,!d,!" a

NU

Var a*$,/
E/-ru"-ura or5a! ?a- .a d,1 ! da

Mo-r " dad

VPI

&PI D,)2D D

PI

' Co!-ro$ d,$ #,r/o!a$ Nu, $a*ora ,! ,$ D,#ar-a7,!o. )

D,*2(F

D,*2( F C,F)) * C,FA* 2 D,*)C

),)D)2

C,AD*2

C,AD*2

),)CF

Pu!-ua$ dad d,$ #,r/o!a$ $a*ora$ ,! $a Mora d, ,!-rada 6

D,*2(F

*D,FAD*

D,*BF F

),)D*

E$ "ar5o o"u#ado #or "ada -ra*a+ador d,!-ro d,$ D,#ar-a7,!-o 8 "u7#$, "o! /u/ ,@#,"-a- .a/ E $ a/ 5!a do a $

D,*2(F

D,*2(F

D,(F( F

D,*FA B D,*FA B

),)D*F

#r,/u#u,/-o

D,#ar-a7,!-o ,/ $ 7 -ado : u ! a

D,*2(F
Au/,! "a ,/-ra-45 "a d ,

D,*2(F

D,(F( F

),)C@@

#$a! 1 "a" 3!

C,@@( C,AD*2 D,*2(F C,D**2 *2,*F D D *2,CD B *D,FB A F *D,FAD* C,AD*2 * ),*DFB ),)C@@

; I!/u1 " ,!-, !O7,ro d, ,7#$,ado/

= Au/,! "a "a#a" -a" 3! > #,r/o! a$ d , d , d ,

*2,(FAD

*),D*2(

),*2*F

#ro5ra7a/ ad ,/-ra7 ,!o

*F,*C D

Au/,! "a F

d ,

u !

S /-,7 a

d ,

C,AB( B C,AD* 2 *2,(FAD C,@2* 2

*2,*F D D *2,(FAD *),D*2( *2,CDB ),*2*F

I!1or7a" 3! Au-o7a- ?ado P,r/o! "a#a" -a a$ do ,! $a u! dad Nu, /, ,!"u,!-ra *a+o /u 7a!do

),)CAB

'G R,-ra/o #ara #ro",/ar $a/ ord,!,/ d, /,r. " o d, $o/ "$ ,!-,/ -a!-o d, 7a!-,! 7 ,!-o "o7o d, !/-a$a" 3!. ''

*2,*A ) *2,C2* B *2,(FAD *D,FAD* D ),*2*A

'G'<6 8 TOTAL 'GG 'GG A) 'GG '

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia+

*)2

;.:. MATRIZ DE EVALUACIN DE &ACTOR INTERNO BE&IC Una ,ez de0erminados -uales son los fa-0ores in0ernos -la,es :ue in-iden en el desem5e;o del e5ar0amen0o de -oordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C+A+, se 5ro-edi7 a -ons0ruir la ma0riz !=$ 5ar0iendo de la informa-i7n o30enida en an8lisis es0ru-0ural+ Para e,aluar di-<os fa-0ores se -on07 -on la a6uda del Jefe del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de 5rodu--i7n 6 -on su 5ersonal de m8s an0igcedad, 5ara o0orgar las -alifi-a-iones a -ada ,aria3le seg9n el im5a-0o :ue 0iene -ada for0aleza 6 -ada de3ilidad so3re el e5ar0amen0o+

Ca3e des0a-ar :ue di-<as -alifi-a-iones se dis0ri3u6eron de la siguien0e manera: 1 Un ,alor de uno I*J 5ara las e3ilidades Ma6ores+ 2 Un ,alor de dos I(J 5ara las e3ilidades Menores+ 3 Un ,alor de 0res ICJ 5ara las =or0alezas Ma6ores+ 4 Un ,alor de -ua0ro I2J 5ara las =or0alezas Menores+ %uego de <a3er asignado di-<as -alifi-a-iones a -ada ,aria3le se 5ro-edi7 a mul0i5li-ar el 5eso del fa-0or 5or su -alifi-a-i7n, 5ara o30ener la -alifi-a-i7n 5onderadaE 5os0eriormen0e se sumaron .s0as 5ara de0erminar el 0o0al 5onderado 5ara la ma0riz !=$ siendo su ,alor de 5ondera-i7n de *,BC(DE en-on0r8ndose es0e ndi-e 5or de3ajo del 5romedio de (,A de una 5osi-i7n es0ra0.gi-a normal I1er 0a3la @+**J+

*)A

!n la ma0riz !=$ se 5uede o3ser,ar :ue en la -olumna de las 5ondera-iones, :uien se lle,a los 5esos m8s al0os son las de3ilidades :ue se re5resen0an 5or el A2,A2 a del 0o0al mien0ras :ue a las for0alezas solo le res0a el 2A,2A a+ Adem8s el n9mero de de3ilidades es ma6or :ue el de las for0alezas I@,s+AJ+ Por o0ro lado 0am3i.n se 5uede o3ser,ar en la 0a3la @+** :ue -ua0ro I2J de las seis I@J ,aria3les -ons0i0u6en de3ilidades mu6 mar-adas 5ara el sis0ema 6a :ue 0ienen la -alifi-a-i7n m8s 3aja I*J 5or lo :ue re5resen0an una de3ilidad ma6or+ Mien0ras :ue las ,aria3les: !s0ru-0ura organiza0i,a definida, Pun0ualidad del Personal la3oral en la <ora de en0rada 6 los !m5leados -onsideran su fun-i7n ,i0al 5ara el fun-ionamien0o del de5ar0amen0o re5resen0an las for0alezas -on la -alifi-a-i7n m8s al0a I2J re5resen0ando as las for0alezas ma6ores+

*)@

Ta3la @+** Ma0riz de !,alua-i7n de =a-0ores $n0ernos !=$+

NU

Var a*$, /

Po!d,ra" 3! &ORTALEZAS

Ca$ 1 "a" 3!

R,/u$-ado d, #o!d,ra" 3!

' )

E/-ru"-ura or5a! ?a- .a d,1 ! da Co!-ro$ d,$ #,r/o!a$ Nu, $a*ora ,! ,$ d,#ar-a7,!-o. Pu!-ua$ dad d,$ #,r/o!a$ $a*ora$ ,! $a Mora d, ,!-rada E$ "ar5o o"u#ado #or "ada -ra*a+ad d, or d,!-ro $ D,#ar-a7,! "u7#$, /u -o "o! / ,@#,"-a- .a/ P,r/o!a$ "a#a" -ado ,! $a u! dad Nu, /, ,!"u,!-ra *a+o /u 7a!do.

),)D)2 ),)CF

2 6

),(F*@ ),**2

),)D* ),)D*F

2 6

),(F2 ),(*A2

),)C@@

),*2@2

DE%ILIDADES Au/,!" a ,/-ra-45 "a d , u ! a #$a! 1 "a" 3 !

),)C@@

),)C@@

I!/u1 " ,!-, ,7#$,ad o/

!O7,ro

d,

),*2*F

),*2*F

Au/,!" d a , #ro5ra7a/ d, "a#a" -a" 3! > ad ,/-ra7 ,!-o d, #,r/o!a $ Au/,!" a d, u! S /-,7a d, I!1or7a" 3! Au-o7a- ?ado E $ a/ 5!a do

),*DFB

),CADF

),)CAB

),)D*F

'G

#r,/u#u,/-o

a$

),*2*F ),*2*A

* *

),*2*F ),*2*A

D,#ar-a7,!-o ,/ $ 7 -ado.
''

R,-ra/o a$ #ro",/ar $a/ 3rd,!,/ d -a!, /,r. " o/ o d, 7a!-,! 7 ,!-o "o7o !/-a$a" 3!. R,/u$-ado Po!d,rado

'

'<F6)=

=uen0e: !la3ora-i7n Pro5ia+

CAPTULO VII ANLISIS DEL CONTEETO EETERNO.

=.'. CONTEETO EETERNO. !l diagn7s0i-o e40erno 5ermi0e asegurar una ,isi7n -lara del fu0uro 6 un -ono-imien0o 5re-iso de lo :ue su-ede fuera de la em5resa, es de-ir en su e40erior+ !s0e an8lisis -onsidera el es0udio de las o5or0unidades 6 amenazas de la em5resa, es0as no son -on0rola3les 5or las ins0i0u-iones, en en0es gu3ernamen0ales o em5resas, 6a :ue son ,aria3les e40ernas a ella+ Para la a5li-a-i7n de la audi0ora e40erna el au0or a,id = I())FJ, en su li3ro 'Con-e50os de Adminis0ra-i7n !s0ra0.gi-aT de0ermina fa-0ores :ue son im5or0an0es: =a-0ores !-on7mi-osE =a-0ores So-iales, Cul0urales, emogr8fi-as 6 Geogr8fi-asE =a-0ores Jurdi-os, Gu3ernamen0ales 6 Pol0i-asE =a-0ores Te-nol7gi-os+ !l 5ro57si0o es iden0ifi-ar las ,aria3les -la,es :ue 5rome0en res5ues0as 5ro-esa3les+ %as em5resas de3en 0ener -a5a-idad 5ara res5onder en forma ofensi,a o defensi,a a los fa-0ores+ !s0a in,es0iga-i7n a3ar-a el an8lisis del en0orno+ =.'.'. &a"-or,/ E"o!37 "o/ %a e-onoma 0iene un im5a-0o en 0odos los se-0ores, desde los 5ro,eedores <as0a los 5rodu-0os 0erminados, 3ienes 6 ser,i-ios+ e3ido a la infla-i7n 6 a las ,aria-iones en la si0ua-i7n e-on7mi-a del 5as, 0odos

*)F

los <e-<os, 0enden-ias 6 0emas e-on7mi-os :ue 0ienen im5a-0o dire-0o so3re el o3je0o de es0udio+ en0ro de los indi-adores rela-ionados -on el -om5or0amien0o de la e-onoma, 0an0o a ni,el na-ional -omo in0erna-ional: la infla-i7n, el Produ-0o in0erno Bru0o IP$BJ, la de,alua-i7n, ingreso 5er -85i0a, -om5or0amien0o de la e-onoma in0erna-ional, 6 0i5os de -am3io :ue afe-0an de una manera u o0ra el -a5i0al de la em5resa+ %os indi-adores e-on7mi-os a ser e,aluados en es0e es0udio son: %a 0asa de infla-i7n, el Produ-0o in0erno 3ru0o IP$BJ, la 0asa de desem5leo+ Tasa de $nfla-i7n+ %a 0asa de infla-i7n en el 5as se -ara-0eriza 5or un 5ro-eso de -on0inuo 6 generalizado de los 5re-ios de los 3ienes 6 ser,i-ios :ue se -omer-ializan+ Para :ue e4is0a infla-i7n el in-remen0o de los 5re-ios de3e a3ar-ar la ma6ora de los 5rodu-0os 6 man0enerse duran0e un 5erodo rela0i,amen0e 5rolongado+ %a 0asa de infla-i7n -ons0i0u6e una amenaza 5ara la em5resa de3ido, a :ue el in-remen0o 5rogresi,o de los 3ienes 6 ser,i-ios a 5ro,o-ado :ue la 5o3la-i7n 0enga un 3ajo 5oder ad:uisi0i,o+ %a 5resen-ia de los -on0roles de 5re-io, o-ul0a el ,erdadero 5ro-eso infla-ionario+ Un indi-ador rela0i,amen0e efi-ien0e de medi-i7n de la ,erdadera infla-i7n su36a-en0e en 1enezuela, -orres5onde al n9-leo infla-ionario es0imado 5or el Ban-o Cen0ral de 1enezuela IBC1J+ !n 1enezuela los 5re-ios de algunos ru3ros es08n -on0rolados, 6 ellos afe-0an en -onse-uen-ia la medi-i7n de la infla-i7nE en -ier0o modo

*)B

0odos 5er-i3imos :ue los 5re-ios aumen0an -ada da m8s 5ero la medi-i7n de la infla-i7n a5enas su3e un 5e:ue;o 0an0o 5or -ien0o+ e3ido a las dis0orsiones es0a-ionales u o0ros fa-0ores, los go3iernos en dis0in0os 5ases <an -reado un indi-ador denominado n9-leo infla-ionario, :ue redu-e las dis0orsiones 6 mues0ra -on ma6or -er0eza lo :ue o-urre -on los 5re-ios en la e-onoma+ !l Ban-o Cen0ral de 1enezuela <a 5u3li-ado 0odos los as5e-0os me0odol7gi-os 6 e45one la ne-esidad de es0e indi-ador+ Adi-ionalmen0e, a 5ar0ir de !nero de es0e a;o I())BJ, el $ns0i0u0o "a-ional de !s0ads0i-a <a en0rado a 5ar0i-i5ar en el -8l-ulo de un ndi-e de al-an-e na-ional denominado S&ndi-e "a-ional de Pre-ios al ConsumidorS, el -ual, al in-luir en la -anas0a insumos del in0erior del 5as, se 5ro,o-a una disminu-i7n de la infla-i7n, forzada 5or a:uellos elemen0os de la -anas0a :ue son m8s 3ara0os en el in0erior del 5as+ de medi-i7n es:
Ta3la D+* $nfla-i7n A-umulada IN&LACION ACUMULA DA

es0e modo, la infla-i7n regis0rada en el ())B seg9n los 0res ins0rumen0os

INDICE

$PC ICara-asJ

(@,B*a

"UC%!O $"=+ C2,@)a ICara-asJ

$"PC Ina-ionalJ

(A,)@a

=uen0e: BC1P $"!

diferen-ias en0re los dos ndi-es duran0e los 9l0imos a;os+ I1.ase %a siguien0e figura mues0ra las figura D+*J

**)

=igura: D+* $ndi-adores de $nfla-i7n

=uen0e: ]]]+3-,+go3+,e

"HC%!O $"=%AC$O"AR$O9 Seg9n fuen0e Ban-o Cen0ral de 1enezuela, Geren-ia de $n,es0iga-iones !-on7mi-as+ !s la 0asa de ,aria-i7n del su3Pagregado del $PC o30enido des5u.s de la e4-lusi7n de

a:uellos -om5onen0es :ue 5resen0an mo,imien0os m8s err80i-os+ Cara-0ers0i-as del n9-leo infla-ionario 1 2 3 4 =8-il -om5rensi7n e in0er5re0a-i7n Suje0o a es-asas re,isiones 1aria3ilidad menor a la del ndi-e general O5or0unidad

***

d A largo 5lazo no se de3e diferen-iar signifi-a0i,amen0e de la infla-i7n a-umulada, 0oda ,ez :ue se des-ar0an las flu-0ua-iones de -or0o 5lazo de3ido a fa-0ores adminis0ra0i,os o es0a-ionales+ Seg9n la 5agina ]e3 de e-onoma no0i-ia, el im5ues0o al ,alor agregado 0o-a la 5rodu--i7n, 5or:ue es un im5ues0o :ue gra,a 9ni-amen0e el ,alor a;adido en -ada fase de los 5ro-esos de 5rodu--i7n 6 dis0ri3u-i7n+ !l $m5ues0o de 1alor Agregado I$1AJ 5ara finales del 5rimer 0rimes0re del ())B el go3ierno de-ide a 0ra,.s del !je-u0i,o "a-ional realizar un aumen0o de C 5un0os 5or-en0uales 5ara lle,ar el $m5ues0o del 1alor Agregado de un Ba a un *(+ Al -on-luir el segundo 0rimes0re del a;o ())B, se 5udo -ons0a0ar el -am3io :ue <a e45erimen0ado la e-onoma mundial 6 m8s a9n el im5a-0o :ue .s0a <a 0enido so3re la so-iedad ,enezolana+ esde el ini-io de la -risis e-on7mi-a mundial en el ())F son mu-<os los 5ro3lemas 6 si0ua-iones :ue se <an ,enido sus-i0ando a ni,el mundial, 5ues en lo e-on7mi-o se 5rodujo la re-esi7n de la e-onoma es0adounidense 6 el -onse-uen0e arras0re so3re o0ras e-onomas del mundo+ !n 1enezuela los efe-0os de la de-lina-i7n de la e-onoma mundial se <an <e-<o sen0ir de3ido a :ue se sigue siendo de5endien0e de los del 5re-io del 5e0r7leo el -ual gol5ea fuer0emen0e la de5enden-ia de la na-i7n a e45or0ar el -rudo e40rado en el 5as+ Seg9n es0ads0i-as del Ban-o Cen0ral de 5ara la semana del *A al *B de =e3rero del ()*) la -es0a ,enezolana gan7 (,F( d7lares 5or 3arril, el -rudo lo-al -err7 en @F,A( fren0e al @A,D)a de la semana 5re,ia+ Seg9n la Comisi7n Permanen0e de =inanzas de la Asam3lea "a-ional se a5ro37 el aumen0o de la Unidad Tri3u0aria en *B+A@ a en rela-i7n -on el a;o 5asado, :uedando en AABsf+ !s0e in-remen0o se <a-e efe-0i,o en 0odo el 8m3i0o na-ional luego :ue sea 5romulgado 5or el S!"$AT, jus0o al momen0o :ue sea 5u3li-ado en la ga-e0a ofi-ial+ !l

**(

ajus0e de la unidad 0ri3u0aria se <a-e al 5rin-i5io de -ada a;o Iusualmen0e en !neroJ en 3ase a la 0asa de infla-i7n a-umulada del a;o an0erior+ !n rela-i7n al -on0rol de -am3io <o6 en da a5li-ado 5or el go3ierno na-ional -omo medida 5ara disminuir el a3uso en los 5re-ios de im5or0a-iones las em5resas al 0ener redu-ido su -u5o de di,isas 5ara im5or0ar ma0eriales analizaron la -om5ra de es0os en el mer-ado negro de di,isas 5ara o30ener d7lares o euros 6 man0enerse a flo0e, 5ero la a5ro3a-i7n de la %e6 -on0ra los $l-i0os Cam3iarios :ue 5enaliza se,eramen0e I-on -8r-el 6 mul0as millonariasJ a 0oda a:uella 5ersona o en0idad :ue -om5re o ,enda d7lares sin la in0ermedia-i7n del Ban-o Cen0ral de 1enezuela, <a <e-<o :ue las em5resas 6 5ersonas no <agan es0e 0i5o de nego-ia-iones+ A 5esar :ue las ma6oras de los insumos 6 ma0eriales :ue o30iene es0e e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n son na-ionales en o5or0unidades <a6 e:ui5os :ue son de -ar8-0er de im5or0a-i7n 6 es0os -on0roles -am3iarios afe-0an la ad:uisi-i7n+ !l $PC I&ndi-e de Pre-ios al ConsumidorJ duran0e el segundo 0rimes0re del a;o ())B -err7 en C+*a lo :ue indi-a :ue el efe-0o de la infla-i7n so3re el desem5e;o de las a-0i,idades 0an0o 593li-as -omo 5ri,adas de3en 0omar medidas 5ara resol,er es0a si0ua-i7n in-on0rola3le+ Cada da :ue 5asa la infla-i7n es algo 5r8-0i-amen0e in-on0rola3le 5or:ue ,a en orden as-enden0e 6 es0o 0rae -omo -onse-uen-ia :ue los ma0eriales, insumos se <aga dif-il de ad:uirir, de3ido al in-remen0o de los 5re-ios 6 se <aga im5osi3le mu-<as ,e-es ofre-er un ser,i-io de -alidad 5ues0o :ue el -lien0e no es08 en -ondi-iones de 5agar un 0an0o m8s, 6 5ermi0e es0o 3us-ar las -om5e0en-ias en o0ros mer-ados de 5rodu--i7n 6 ser,i-ios+

**C

Seg9n la Confedera-i7n 1enezolana de $ndus0riales IConindus0riaJ, en una in,es0iga-i7n 0i0ulada 'Cer-o em5resarialT+ esde *BBF, el n9mero de em5resas indus0riales en 1enezuela se derrum37 de **+**D en di-iem3re de *BBF a @+DA@ en di-iem3re de ())A+ K las m8s afe-0adas 5or el e4-eso de regula-iones 6 de 0rami0a-iones ofi-iales, -omo 0am3i.n 5or la es-asez de di,isas 5ara realizar im5or0a-iones, <an sido las 5e:ue;as 6 medianas em5resas+ Mien0ras el n9mero de grandes em5resas indus0riales <a disminuido en ** a, 2( a de las 5e:ue;as indus0rias 6 medianas <an desa5are-ido+ A 0odas es0as, se le agrega Conindus0ria: !n (Aa <a -ado la 5rodu--i7n na-ional 5or -or0es el.-0ri-os el 5residen0e de Conindus0ria, Carlos %arraz83al ad,ier0e :ue el in0erior del 5as <a sido uno de los m8s gol5eado 5or las in0erru5-iones energ.0i-as+ A-lar7 :ue de5endiendo de la zona del 5as 6 de los 0urnos del 0ra3ajo, los im5a-0os ,an de en0re B 6 C( 5or -ien0o lo :ue signifi-ando un 5romedio de (A 5or -ien0o+ Resal07 :ue Cara-as <a -omenzado a sufrir las -onse-uen-ias+ !s 5or 0odo es0o :ue en gran 5ar0e de las !m5resas se <an ,is0o en la o3liga-i7n de -errar sus 5rodu--iones o ser,i-ios en ,is0a :ue la si0ua-i7n e-on7mi-a del 5as no les ofre-e 5ers5e-0i,as finan-ieras 5osi0i,as+ Seg9n el 5residen0e del Consejo "a-ional del Comer-io 6 Ser,i-ios gas0o 593li-o 6 en el aumen0o del -onsumo, 5ara un desarrollo e-on7mi-o sano 6 sos0eni3le, se re:uieren in,ersiones -omo fuen0e generadora de ri:ueza 6 5ues0os de 0ra3ajo+ Produ-0o $n0erno Bru0o IP$BJ+

**2

%a 0enden-ia del P$B de un 5as es uno de los indi-a0i,os de lo :ue se 5rodu-e 5or esfuerzo 5ro5io en .l 6 forma 5ar0e in0egral de su e-onoma+ !l in-remen0o del P$B o-asiona :ue el 5as sea a0ra-0i,o 5ara los in,ersionis0as+ !n es0e sen0ido <a6 :ue se;alar :ue la 0enden-ia a la 3aja del P$B -ons0i0u6e una amenaza 5ara el 5as 6 0odo su a5ara0o 5rodu-0i,o+ !l Produ-0o $n0erno Bru0o IP$BJ regis0r7 una -ada de un A,Fa en el -uar0o 0rimes0re del ())B, :ue unido al (,Ca en los 5rimeros nue,e meses de0ermin7 una -on0ra--i7n de C+Ca en el a;o, di,ulgado 5or el Ban-o Cen0ral de 1enezuela IBC1J+!s0os indi-adores surgen -omo resul0ado de la -risis e-on7mi-a glo3al, el de3ili0amien0o de los 5re-ios del 5e0r7leo 6 los re-or0es de 5rodu--i7n a-ordados en el seno de la Organiza-i7n de Pases !45or0adores de Pe0r7leo IOP!PJ+ "o o3s0an0e el BC1 des0a-a, el se-0or 593li-o e45erimen07 un -re-imien0o de un ),Ba en el ())B, im5ulsado 5or un signifi-a0i,o aumen0o de @+*a en la a-0i,idad no 5e0rolera+
Ta3la D+(+ $ndi-adores 5ara el 5erodo ()))P())B
)GG G )GG ' )GG ) )GG 6 )GG 8 )GG : )GG ; )GG = )GG A )GG F

Var a*$, Var a" 3! Por",!-ua$ a!ua$ d,$ PI% I!1$a" 3! A"u7u$ada A!ua$

6<=

6.8

VA.F

V=.=

'=.F

F.8

'G.6

A.8

8.=

V6.6

'6<8

'). 6

68.)

)=.'

'F.)

'8.8

'=

)).:

6G.F

):.'

=uen0e: Ban-o Cen0ral de 1enezuela IBC1JP $ns0i0u0o "a-ional de !s0ads0i-as I$"!J+

**A

esem5leo: uran0e los 9l0imos a;os la re-esi7n e-on7mi-a :ue a0ra,iesa el

5as o3liga a la ma6ora de las em5resas 3ien a redu-ir 5ersonal o a 0ra3ajar solamen0e -on los :ue son im5res-indi3les, lo :ue signifi-a :ue el desem5leo se <a ido in-remen0ando na-ionalmen0e+ A"RO > ASOC$A OS C+A+ Cuen0a -on un e5ar0amen0o :ue es el :ue mue,e la e5ar0amen0o de Coordina-i7n

masa la3oral ma6or de la em5resa, 6 es el

de Produ--i7n, el -ual <a 0enido :ue la3orar -on los 0ra3ajadores ne-esarios, 5or lo :ue no le <a sido indiferen0e la si0ua-i7n e-on7mi-a a-0ual del 5as+ Seg9n el $ns0i0u0o "a-ional de !s0ads0i-a I$"!J, %a 0asa de deso-u5a-i7n se u3i-7 en F,Da en el mes de marzo lo -ual se 0radu-e en ),*a m8s :ue el ndi-e de fe3rero, seg9n el $nforme Mensual de la =uerza de Tra3ajo -orres5ondien0e al segundo mes del a;o Seg9n un ar0-ulo de 5rensa edi0ado en '!% "AC$O"A%T, el 5rofesor !las !ljuri, 5residen0e del $ns0i0u0o, :uien agreg7 :ue la -ifra dada 5or el $"!, re5resen0a Sla -on0inuidad de un 5ro-eso de es0a3iliza-i7n del -om5or0amien0o de la 0asa de desem5leo, 5ues -ons0i0u6e 5r8-0i-amen0e la misma -ifra de fe3rero de ()*)S+ !l $ns0i0u0o "a-ional de !s0ads0i-a de0alla en su informe :ue *,** millones de ,enezolanos en edad 5rodu-0i,a no -uen0an -on un 5ues0o de 0ra3ajo+ e las **,F* millones de 5ersonas :ue 0ienen em5leo, AD,Ca la3oran en el se-0or formal 6 el res0an0e 2(,Da, e:ui,alen0e a A,)2 millones de -iudadanos, en el informal+ Para o3ser,ar las 1aria3les -r0i-as resul0an0es de los fa-0ores e-on7mi-os I,er 0a3la D+CJ+

**@

Ta3la D+C+ 1aria3les Cr0i-as resul0an0es de =a-0ores !-on7mi-os+

OPORTUNIDADES "ue,os 5lanes de desarrollo e-on7mi-o+

AMENAZAS 1aria-i7n del Con0rol Cam3iario

$n-remen0o de la 0asa de $nfla-i7n

isminu-i7n de las in,ersiones e5re-ia-i7n del -a5i0al+

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia

=.'.). &a"-or,/ Po$0- "o/< So" a$,/< +ur0d "o/< 5u*,r!a7,!-a$,/< G,o5rH1 "a/ > D,7o5rH1 "o/. A5er0ura !n el 5as son mu-<os los lderes em5resariales los -uales sa3en :ue la 5o3reza es moral 6 e-on7mi-amen0e ina-e50a3leE 5or un lado se lesiona la dignidad <umana, 6 5or el o0ro, en -ondi-iones de 5o3reza se 5rodu-e 5o-o 6 se -onsume 5o-o+ Mu-<os de los mer-ados formales, fre-uen0emen0e inefi-ien0es 6 -aros, 5onen una 3arrera a las 5ersonas :ue in0en0an salir de la 5o3rezaE las fuerzan a 5ermane-er en los am5lios mer-ados informales de la regi7n+ Redu-ir la 5o3reza, 5or lo 0an0o, es una ne-esidad e-on7mi-a 6 so-ial, as -omo una 5rioridad am3ien0al, dada la es0re-<a rela-i7n :ue e4is0e en0re la 5o3reza 6 el uso inefi-ien0e de re-ursos, 6 en0re la 5o3reza 6 la migra-i7n a las -iudades+ !l 5rogreso so-ial de3e -on,er0irse en un elemen0o de 5eso a la <ora de juzgar el desem5e;o general de -om5a;as, -omunidades 6 5ases+ Sin em3argo, 0an0o el sen0ido -om9n -omo las e45erien-ias dif-iles :ue se <an 5resen0ado ense;an :ue el 5rogreso so-ial no se logra de5endiendo de la a3solu0a 5ro,isi7n de 3ienes 6 ser,i-ios 38si-os

**D

5or 5ar0e del go3ierno, sino :ue de3e es0ar 3asado en 5ol0i-as 593li-as :ue 5ermi0an :ue la gen0e logre 5ara s misma el a--eso a o5or0unidades, -r.di0o, edu-a-i7n 6 em5leo+ Seg9n -enso de 5o3la-i7n realizado 5or el $"! ())*, -asi el B)a de la 5o3la-i7n ,i,e en zonas ur3anas+ %a 0asa de -re-imien0o de la 5o3la-i7n es *,@a 5or a;o 6 a5ro4imadamen0e el A)a de ,enezolanos son menores de (A a;os+ Se es0ima :ue (F millones de 5ersonas ,i,an en 1enezuela a 5ar0ir de ())B+ Cara-as Me0ro5oli0ana, -iudad m8s grande del 5as, 0iene un es0imado de C,( millones de <a3i0an0es+ Me0ro5oli0ana de Cara-as, 1enezuela es08 orgullosa de su 0radi-i7n -omo un -risol, 6 la ma6ora de sus -iudadanos 0ienen un 5a0rimonio ra-ial mi40o de elemen0os del C8u-aso, afri-anos 6 amerindios+ 1enezuela es08 orgullosa de su 0radi-i7n -omo un -risol de -ul0uras, 6 la ma6ora de sus -iudadanos 0ienen una <eren-ia ra-ial mi40a de -au-8si-o, afri-ano, ameri-ano 6 elemen0os indgenas+ Seg9n el $ns0i0u0o "a-ional de !s0ads0i-a de a-uerdo -on el <is07ri-o de 5o3reza e40rema 5or ingresos :ue maneja el organismo gu3ernamen0al, el resul0ado o30enido al -ierre del 5rimer semes0re del ())A re5resen0a una redu--i7n de (,F 5un0os 5or-en0uales en el 9l0imo a;o, mien0ras :ue al -om5arar el da0o -on el segundo semes0re del a;o 5asado se no0a una disminu-i7n de la 5o3reza e40rema igual a *,* 5un0os 5or-en0uales+ !n el 5rimer semes0re de ())@ la -an0idad de <ogares en si0ua-i7n de e4-lusi7n e40rema era de *),(a+ Seis meses des5u.s la 5o3reza e40rema se u3i-a3a en B,*a+ %as Medianas 6 Pe:ue;as !m5resas 5ri,adas generan fuen0es de 0ra3ajo :ue a6udan a disminuir el desem5leo 6 la 5o3reza+ !l e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa de Ser,i-ios e $ngeniera A"RO > ASOC$A OS, C +A+ -on0ra0a 5ersonal -er-ano a donde ellos ofre-en ser,i-ios, es de-ir de la -omunidad, -um5liendo as

**F

-on el fa-0or so-ial+ !l

e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n

-uida median0e norma0i,as no -ausar da;os al medio am3ien0e -on los dese-<os 7 des5erdi-ios+ !l e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa

siem5re <a es0ado a5egado a las norma0i,as 0an0o legales -omo jurdi-as del !s0ado, a9n m8s 5or:ue 0ienen -lien0es :ue son !m5resas mi40as 5e0roleras de las -uales se re-i3en soli-i0udes <e-<as 5or -on0ra0os, 5ara la realiza-i7n de 5ro6e-0os+ 1aria3les resul0an0es en-on0radas I1.ase D+2J
Ta3la D+2+ 1aria3les Cr0i-as resul0an0es de los fa-0ores Pol0i-os, so-iales, geogr8fi-os, jurdi-os, gu3ernamen0ales 6 demogr8fi-os+

OPORTUNIDADES Aumen0o de la 5rodu--i7n 5e0rolera+ Aumen0o de la demanda de ser,i-ios+

AMENAZAS $nes0a3ilidad e-on7mi-a 6 so-ial+ Cam3ios -ons0an0es de las le6es, :ue im5li-a in,er0ir m8s <orasP<om3res 5ara -um5lir -on los 5ro-edimien0os re:ueridos+ 5ol0i-a ,

=uen0e: !la3ora-i7n Pro5ia+

=.'.6. &a"-or -,"!o$35 "o !n la a-0ualidad, se 5udiera asegurar :ue e4is0e la ne-esidad de 0ransformar 6 modernizar a es0as 5e:ue;as em5resas en 0odo lo referen0e a sus sis0emas de geren-ia, 6a :ue enfren0an fuer0es -om5e0en-ias fren0e al nue,o -on0e40o de a5er0ura de nue,os mer-ados, las -uales 5odran ser a5ro,e-<adas 5ara su desarrollo en la medida :ue -om5rendan los 3enefi-ios :ue o30endran -on la -rea-i7n de ,en0ajas -om5e0i0i,as in-or5oradas a los 5ro-esos de ges0i7n 0e-nol7gi-a ICO"$"PKM! ())(J+

**B

Seg9n M-Connell 6 Brue I())*J el fa-0or 0e-nol7gi-o afe-0a las de-isiones de in,ersi7n+ !l r85ido surgimien0o de inno,a-iones genera la idea de in-or5orar los adelan0os 0.-ni-os al 5ro-eso 5rodu-0i,o, de3ido a :ue 5ueden 5ro,o-ar aumen0o de los ingresos 5or ,en0as 6Qo redu--i7n en los -os0os, lo -ual redunda en un in-remen0o del re0orno es5erado+ Sin em3argo, -on rela-i7n a es0e fa-0or as5e-0os -omo la ada50a3ilidad de la 0e-nologa, el -os0o de ad:uisi-i7n 6 la ,elo-idad de o3soles-en-ia 0.-ni-a 5ueden afe-0ar la de-isi7n de in,ersi7n+ %as 5e:ue;as em5resas ,enezolanas, en su ma6ora son

-onsideradas -omo un se-0or -aren0e 6 de5endien0e de 0e-nologa, lo -ual le <a im5edido sus0en0ar un 5ro-eso de desarrollo au07nomo 6 sos0enido :ue la 5ro6e-0e <a-ia la 5rodu-0i,idad 6 -om5e0i0i,idad+ !n -uan0o al desarrollo del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n se <a ,is0o en la ne-esidad de in,er0ir en 0e-nologa 5ara aumen0ar su -alidad 6 los 5ro-esos, 5ero se <an :uedado mu6 a0rasado en lo :ue se refiere a su Red de -one4i7n, no -uen0an -on ella 6 0am5o-o 0ienen un sis0ema de au0oma0iza-i7n 5ara lle,ar el -on0rol de los -lien0es 0odo lo <a-en manualmen0e+ !l se-0or em5resarial del 5as no <a sa3ido desarrollar a-0i,idades sis0.mi-as 6 organiza-ionales 5ara el a5rendizaje, la inno,a-i7n 6 -onser,a-i7n ele,ado del -ono-imien0o de 0e-nol7gi-o, -ara-0eriz8ndose 1aria3les 5or man0ener una im5or0a-i7n masi,a de 0e-nologa, lo :ue le <a lle,ado a un es0ado de5enden-ia 0e-nol7gi-a+ Cri0i-as Resul0an0es I1er 0a3la D+AJ+

*()

Ta3la D+A 1aria3les -r0i-as resul0an0es de los fa-0ores 0e-nol7gi-os

OPORTUNIDADES esarrollo de a,an-es 0e-nol7gi-os 5rodu-0i,os+ Re,olu-iones 0e-nol7gi-as :ue im5li-an -am3ios en las em5resas+

AMENAZAS e3ilidad en el sis0ema de manejo de informa-i7n+

=uen0e: !la3ora-i7n Pro5ia

=.).

IDENTI&ICACIN DE LAS VARIA%LES CRTICAS.

O#or-u! dad,/9 1 2 3 4 "ue,os 5lanes de desarrollo e-on7mi-o+ Aumen0o de la 5rodu--i7n 5e0rolera+ Aumen0o de la demanda de ser,i-ios+ esarrollo de a,an-es 0e-nol7gi-os 5rodu-0i,os

5 Re,olu-iones 0e-nol7gi-as :ue im5li-an -am3ios en las em5resas A7,!a?a/9 1 2 1aria-i7n del Con0rol Cam3iario $n-remen0o de la 0asa de $nfla-i7n isminu-i7n de las in,ersiones

*(*

1 2 3

e5re-ia-i7n del -a5i0al+ $nes0a3ilidad 5ol0i-a, e-on7mi-a 6 so-ial+ Cam3ios -ons0an0es de las le6es, :ue im5li-a in,er0ir m8s

<orasP<om3res 5ara -um5lir -on los 5ro-edimien0os re:ueridos+ 4 e3ilidad en el sis0ema de manejo de informa-i7n+

7.3. ANLISIS ESTRUCTURAL !l An8lisis !s0ru-0ural es una <erramien0a :ue se u0iliza 5ara 3us-ar las rela-iones dire-0as en0re las ,aria3les -ri0i-asE 5ara la realiza-i7n de es0e an8lisis se -on07 -on la -ola3ora-i7n del Jefe de una de las amenazas 6 de las o5or0unidades+ %a -ons0ru--i7n de la ma0riz de an8lisis es0ru-0ural se logra a 5ar0ir de las ,aria3les -r0i-as en-on0radas IO5or0unidades 6 AmenazasJ+ Asignando * 7 ) a las rela-iones en0re -ada ,aria3le, donde * signifi-a una $nfluen-ia Real 6 ) una $nfluen-ia "ula+ Con es0a ma0riz se logra de0e-0ar las ,aria3les -la,es, sus influen-ias 6 de5enden-ias so3re las res0an0es+ I1er Ta3la D+@J+ %a Suma0oria de los n9meros 5or filas indi-an las ,e-es :ue -ada una de las ,aria3les im5a-0a a las res0an0es Indi-e de mo0ri-idadJ, 5or:ue indi-a la fuerza de -ada una so3re las dem8s+ e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n, 5ara 5oder de0erminar la influen-ia de -ada

*((

%os '"ue,os 5lanes de desarrollo e-on7mi-oT, es la ,aria3le :ue 0iene m8s influen-ia so3re el sis0ema, 5ues su mo0ri-idad es de seis I@J, e influ6en en un *A,CF2@a del 0o0al de las ,aria3les+ I1er Ta3la D+DJ !l 'Aumen0o de la demanda de ser,i-ioT+ '$n-remen0o de la 0asa de infla-i7nT+ Son las segundas ,aria3les :ue im5a-0an a las res0an0es -on una mo0ri-idad de A, re5resen0ando -ada una un *(,F()A*a del 0o0al de las ,aria3les+ I1er Ta3la D+DJ+ %a Suma0oria de las -olumnas, re5resen0a las ,e-es en :ue -ada ,aria3le es influida 5or las res0an0es Indi-e de de5enden-iaJ, 5or:ue indi-a el grado de su3ordina-i7n de -ada ,aria3le -on las dem8s %a ,aria3le m8s su3ordinada es '$n-remen0o de la 0asa de infla-i7nT -on seis I@J :ue re5resen0a un *A,CF2@a del 0o0al de las ,aria3les+ I1er Ta3la D+DJ+ O0ra de las ,aria3les seguida de las m8s su3ordinadas es 'Aumen0o de la demanda de ser,i-ioT, '$n-remen0o de la 0asa de infla-i7nT -on una misma 5un0ua-i7n -in-o IAJ 6 un 5or-en0aje de *(,F()Aa -ada una+ %os -8l-ulos de ndi-e de mo0ri-idad 6 de5enden-ia de -ada ,aria3le -r0i-a se realizaron a 0ra,.s de las formulas I1er !-+ D+* 6 !-+ D+(J res5e-0i,amen0e: Mi
IM Y *100

!-+ D+*

MT $MY &ndi-e de Mo0ri-idad MiY Mo0ri-idad 0o0al de la ,aria3le i+ MTY Mo0ri-idad 0o0al general+

*(C

ID Y

Di DT

*100

!-+ D+(

$ Y &ndi-e de $nde5enden-ia+ iY e5enden-ia 0o0al de la ,aria3le+ TY e5enden-ia 0o0al general+ !n la Ta3la D+D 6 en la =igura D+( se 5ueden o3ser,ar los &ndi-es de Mo0ri-idad 6 e5enden-ia de -ada ,aria3le -on sus res5e-0i,os 5or-en0ajes 5ro,enien0es de la 0a3la D+D+
Ta3la D+@ Ma0riz de an8lisis !s0ru-0ural de Audi0ora e40erna+
IN&LUENCIA DE S SO%RE Nu,. o/ ' ,"o!37 "o #$a!, / d , ' ' ) 6 8 : ; = A F G ' ' ' )
MOTRICID AD TOTAL

d,/arro$$o * ) ) ) ) * * ) * * * ;

Au7,!-o d, $a #rodu"" 3! #,-ro$,ra. R,.o$u" o!,/ -,"!o$35 "a/ Nu, 7#$ "a! "a7* o/ ,! $a/ ,7#r,/a/. D,/arro$$o d, A.a!",/ T,"!o$35 "o/

) ) ) * ) * ) )

) )

* ) ) ) ) ) *

Produ"- .o/ Ca7* o "o!/-a!-, d, $a/ $,>,/ 7#$ "a !.,r- r 7H/ Mora/VMo7*r, #ara a#$ "ar #ro",d 7 ,!-o/

) ) *

) * ) ) ) )

ad7 ! /-ra- .o/. Au7,!-o d, $a d,7a!da d, /,r. " o. Var a" 3! d,$ Co!-ro$ Ca7* ar o I!"r,7,!-o d, $a -a/a d, I!1$a" 3!

) ) ) )

) ) ) ) *

'

; = A

) * ) * ) * ) ) ) ) )

) * * ) * ) * * )

* ) *

) * )

: 8 :

* * ) ) ) * )

F ' G

D,#r," a" 3! d,$ "a# -a$

* * ) ) ) ) ) *

D /7 !u" 3! d, $a/ !.,r/ o!,/ I!,/-a* $ dad #o$0- "a< ,"o!37 " a >

) ) * ) * ) ) ) )

' '

/o" a$ D,* $ dad ,! ,$ / /-,7a d, 7a!,+o d,

* * ) ) ) ) ) * * )

' )

!1or7a" 3!. D,#,!d,!" a To-a$

) ) ) ) ) ) * ) ) )

'

8 : ) ) ' 6 ) ; 6 8

6F

=uen0e: !la3ora-i7n Pro5ia

*(2

Ta3la D+D Por-en0aje de mo0ri-idad 6 de5enden-ia IN&LUENCIA DESSO%RE

Nu,.o / #$a!,/ d,/arro$$o ,"o!37 "o Au7,!-o d, $a #rodu"" 3! #,-ro$, ra. d , @ *A,CF2@ 2 *),(A@2

MOTRICIDA D

TM

DEPENDENCI A

TD

'

)
R,.o$u" o!,/ -,"!o$35 "a/ Nu, 7#$ "a! "a7* o/ ,! $a/ ,7#r,/a/. D,/arro$$ d o , T,"!o$35 "o/ Produ"- .o/ A.a!", /

D,@B(C

*(,F()A

A,*(F(

A,*(F(

A,*(F(

A,*(F(

Ca7* o/ "--,. d, $a/ $,>,/ Nu, !.,r 7 7#$ "a -r H/ # Mo7*r, ar Mora/V / a "u7#$ $o r "o! / r,Nu,r 7 ,!-o / Au7,! d, -o $a d, /,r. " o. d , $ d,7a! da

(,A@2*

(,A@2*

*(,F()A

D,@B(C

Var a" 3! Ca7* ar o .

Co!-ro$ 2 *),(A@2 ( A,*(F(

A F

I!"r,7,!-o d, $a -a/a d, I!1$a" 3! D,#r," a" 3! d,$ "a# -a$ D /7 !u" 3! !.,r/ o! $a /

A 2

*(,F()A *),(A@2

@ C

*A,CF2@ D,@B(C

d,

'G

A,*(F(

*),(A@2

,/ I!,/-a* $ d ad #o$0- "a < 2 *),(A@2 A *(,F()A

''

,"o!37 "a > /o" a$ D,* $ dad ,! ,$ / /-,7a d,

')

7a!,+o d, !1or7a" 3!.

* CB

(,A@2* *))

( CB

A,*(F( *))

=uen0e: !la3ora-i7n Pro5ia

*(A

=igura D+( Rela-i7n en0re el 5or-en0aje de Mo0ri-idad 6 e5enden-ia+

=uen0e: !la3ora-i7n Pro5ia

!n un 5lano di,idido en -ua0ro regiones re5resen0an: (1) Nona de Poder+ (2) Nona de Confli-0o (3) Nona de Pro3lemas au07nomos (4) Nona de salida

Con es0as zonas se 5uede es0udiar la rela-i7n en0re mo0ri-idad 6 de5enden-ia, en donde el eje de las a3s-isas ser8 5ara las de5enden-ias 6 las ordenadas la mo0ri-idad+ Para ello se di,ide el *))a de la suma0oria de 0odos los ndi-es en0re el n9mero de ,aria3les, es de-ir, di,idir en0re *( ,aria3les, :uedando -omo resul0ados F,CCa, ser8 el 5un0o de in0erse--i7n donde se di,idir8n las -ua0ros zonas re5resen0adas en el 5lano -ar0esiano+

*(@

!n la Zona de Poder" se en-uen0ran las ,aria3les -u6a mo0ri-idad es ma6or del F,CCCCa 6 -u6a de5enden-ia os-ila en0re el )a 6 F,CCCCa+ !s0as ,aria3les son las m8s im5or0an0es de la 5ro3lem80i-a 5or:ue influ6en so3re la ma6ora 6 de5enden 5o-o de ellas+ Son mu6 fuer0es 6 mu6 5o-o ,ulnera3les, -ual:uier -am3io :ue o-urra en ellas 0endr8 re5er-usi7n en 0odo el sis0ema+ en0ro de es0e gru5o se en-uen0ran: 19 1aria-i7n de -on0rol -am3iario+ 29 e5re-ia-i7n de -a5i0al+

39 Cam3ios -ons0an0es de las le6es :ue im5li-a in,er0ir m8s <oras <om3res 5ara -um5lir -on los re:uerimien0os+ !n la Zona de Conflicto se en-uen0ran ,aria3les de al0a mo0ri-idad, a:uellas ma6ores del F,CCCCa 6 al0a de5enden-ia, es de-ir m8s del F,CCCCa+ !s0as ,aria3les son mu6 influ6en0es 6 0am3i.n al0amen0e ,ulnera3les+ $nflu6en so3re las res0an0es 5ero son, as mismo influidas 5or ellas+ Por es0a raz7n es08n en zona de -onfli-0o+ 19 "ue,os 5lanes de desarrollo e-on7mi-o+ 29 $n-remen0o de la 0asa de infla-i7n 39 $nes0a3ilidad Pol0i-a, !-on7mi-a 6 So-ial+ !n la Zona de Salida es08n 0odas a:uellas ,aria3les :ue son -onse-uen-ia de las an0eriores de3ido a :ue es0a zona se -ara-0eriza 5or 0ener 3aja mo0ri-idad, es de-ir menos del F,CCCCa 5ero si 0iene una al0a de5enden-ia ma6or del F,CCCCa+ !n es0e gru5o se en-uen0ran: Aumen0o de la 5rodu--i7n 5e0rolera

*(D

isminu-i7n de in,ersiones+

!n la Zona de Problemas Autnomos se en-uen0ran a:uellas ,aria3les :ue son inde5endien0es res5e-0o a las dem8s del sis0ema, no influ6en signifi-a0i,amen0e so3re las o0ras 6 a su ,ez son 5o-o influidas 5or ellas, raz7n 5or la -ual 0ienen 5o-a mo0ri-idad, menor :ue el F,CCCCa 6 5o-a de5enden-ia, menor :ue el F,CCCCa+ !s0as son: 19 Re,olu-iones 0e-nol7gi-as :ue im5li-an -am3ios en las em5resas+ 29 esarrollo de a,an-es 0e-nol7gi-os 5rodu-0i,os+

39 Aumen0o de la demanda de ser,i-ios+ 49 e3ilidad en el sis0ema de manejo de informa-i7n+ 1.ase re5resen0a-i7n gr8fi-a figura D+C

()

*F *@ *2

@
*( *)
F+CCC

F D B * *

F @ 2

( CK 2 A * (
F+CC C

* )

( ) ) zona de 5oder * ( C 2 A@ D zona de -onfli-0o

* * FB ) * zona de salida

* * * * * * * ( C 2 A @ D F zona de 5oder au0onomos

=igura D+C+ Re5resen0a-i7n gr8fi-a de las zonas de 5oder e40ernas+ &u,!-,9 E$a*ora" 3! #ro# a.

*(F

7.4.

DETERMINACIN DE LOS VALORES PONDERADOS DE LA MATRIZ E&E.

!s0e m.0odo 5ermi0e o30ener las 5ondera-iones de la ma0riz de e,alua-i7n de los fa-0ores e40ernos a 5ar0ir de los ,alores 5or-en0uales del an8lisis es0ru-0ural, lo :ue 0rae -omo -onse-uen-ia asignar ,alores m8s 5re-isos a las ,aria3les de es0udio seg9n su im5or0an-ia 6 rela-i7n den0ro del sis0ema+ ITa3la D+FJ !s0e m.0odo -onsis0e en los siguien0es 5asos: 1. Tomar las ,aria3les e40ernas Iamenazas 6 o5or0unidadesJ o30enidas en las zonas de 5oder, de -onfli-0o, au07nomas 6 de salida+ 2. A5li-ar la e-ua-i7n de ,alor 5onderado e40erno I1P!J, la -ual -onsis0e en 0omar el 5or-en0aje de mo0ri-idad 6 el 5or-en0aje de de5enden-ia+ 1P! Y aM Z I* Q a J si b)

3. Cal-ular el fa-0or 5onderado 6 la 5ondera-i7n de las ,aria3les e40ernas+ =P! Y 1P! _ *)) Q T1P P! Y =P! Q *)) onde: T1P Y Suma0oria de los ,alores 5onderados+ 1P! Y 1alor 5onderado e40erno+

*(B

=P! Y =a-0or 5onderado e40erno+ P!Y Pondera-i7n e40erna+ =.:. MATRIZ DE EVALUACIN DE &ACTOR EETERNO BE&EC Una ,ez realizada la ma0riz de an8lisis es0ru-0ural, se 5ro-ede a -ons0ruir la ma0riz de e,alua-i7n de fa-0or e40erno 0omando -omo 3ase el 5or-en0aje de mo0ri-idad 5ara la 5ondera-i7n de -ada una de las ,aria3les 6 de0erminar el 0o0al 5onderado+ !s0o nos 5ermi0e e45li-ar -7mo se en-uen0ra el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS en el 8m3i0o e40erno+ Para la !,alua-i7n de =a-0ores !40ernos del -onsul0o -on el Jefe de e5ar0amen0o de

Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa A"RO> ASOC$A OS, C+A+ se e5ar0amen0o, so3re la -alifi-a-i7n :ue 0endra e5ar0amen0o se -ada ,aria3le en la Ma0riz !=!, seg9n la im5or0an-ia :ue 0ienen es0as ,aria3les 5ara el logro de una ges0i7n e4i0osa 5ara el es0a3le-i7 -alifi-a-iones mos0radas en la Ta3la D+F

*C)

Ta3la D+F 1alores 5onderados de la ma0riz !=!

1AR$AB%!S
Nu,. o/ #$a!, / d, d,/arro$$o

a M
*A,CF2

1P !
*A,2F(

=P!
*A,() * 2 D,@(B 2

P!
)+( )

' )

*),(A@2
,"o!37 "o Au7,!-o d, $a #rodu"" 3! #,-ro$,ra.

2 D,@B(C *(,F()A

* D,DD)C

),*D

R,.o$u" o!,/ -,"!o$35 "a/ Nu,

A,*(F(
7#$ "a! "a7* o/ ,! $a/ ,7#r,/a/ D,/arro$$o d, A.a!",/ T,"!o$35 "o/

A,*(F(

A,C(C(

A,((@ D

),)F

A,*(F(

A,*(F(

A,C(C(

A,(( @D

),)@

Produ"- .o/

Ca7* o "o!/-a!-, d, $a/ $,>,/ 7#$ "a !.,r- r 7H/ Mora/V Mo7*r, #ara a#$ "ar #ro",d 7 ,!-o/

(,A@2*

(,A@2*

(,BA2*

(,B)) A

),*A

ad7 ! /-ra- .o/. Au7,!-o d, $a d,7a!da d, /,r. " o.

*(,F() D,@B(C A

*(,BA) A

*(,D* A D *(,@A * B *),* BF * A,*C) B

),)*

Var a" 3! d,$ Co!-ro$ Ca7* ar o

*(,F() *A,CF2@ A

*(,FFA A

),)@

I!"r,7,!-o d, $a -a/a d, I!1$a" 3!

*),(A@ 2

D,@B(C

*),CF@ 2

),)B

F ' G

D /7 !u" 3! d, $a !.,r/ 3!

A,*(F(

*),(A@2

A,((AD

),)D

I!,/-a* $ dad #o$0- "a< ,"o!37 "a >

*),(A@ *(,F()A 2

*),CC2 2

' '

*),*2 D

),)(

/o" a$ D,* $ dad ,! ,$ / /-,7a d, 7a!,+o d, !1or7a" 3!.

' )

(,A@2*

A,*(F(

(,DAB*

(,D)B

),)C

*)*,F2 *)) *)) @

*))

),) @

TOTAL

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia+

!l 0o0al 5onderado de *+B) arrojado 5or la ma0riz !=! mues0ra :ue el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n se en-uen0ra 5or de3ajo del ,alor 5romedio 5onderado (+A, de una 5osi-i7n es0ra0.gi-a normalE lo :ue indi-a, :ue de3en realizar esfuerzos 5or e,i0ar las amenazas 6 a5ro,e-<ar las o5or0unidades 5ara 5oder res5onder de manera

*C*

a5ro5iada al en0orno e40ernoE 6a :ue 5osee amenazas :ue de3en disminuirse 6 o5or0unidades :ue e45lo0ar+ !n la 0a3la D+B se 5uede o3ser,ar :ue en la -olumna de la 5ondera-i7n los ,alores m8s al0os 5er0ene-en a las o5or0unidades, lo :ue -ons0i0u6e un @@a del 0o0al, mien0ras :ue las amenazas solo re5resen0an un C2a del 0o0al 5onderado+ !s0os nos indi-an :ue la res5ues0a an0e una 5osi3ilidad de mejorar el e5ar0amen0o es mu6 5osi0i,a+

Ca3e des0a-ar :ue as el 5or-en0aje de amenazas sea menor al de o5or0unidades es0as ,aria3les de3en disminuirse+ !4is0en dos ,aria3les :ue del C2a re5resen0an la ma6or 5ar0e en las amenazas+ '$nes0a3ilidad 5ol0i-a, e-on7mi-o 6 so-ialT, re5resen0ado -on C 5un0os, lo :ue :uiere de-ir :ue el e5ar0amen0o de3e enfren0ar la si0ua-i7n en la mejor de las 5osi3les -ondi-iones+ !4is0en las o5or0unidades -on ma6ores 5un0ua-iones :ue son: 'Re,olu-iones 0e-nol7gi-as :ue im5li-an -am3ios en las em5resasT+ ' esarrollo de A,an-es Te-nol7gi-os Produ-0i,osT -on -alifi-a-i7n de C 6 -on una 5ondera-i7n de las m8s al0as lo :ue :uiere de-ir :ue <an 0ra0ado de a5ro,e-<ar las o5or0unidades :ue se les <an 5resen0ado 5ara darse a -ono-er en el mer-ado 6 a,anzar 0e-nol7gi-amen0e+ O0ra de las o5or0unidades son los '"ue,os 5lanes de desarrollo e-on7mi-oT, 'Aumen0o de la 5rodu--i7n 5e0roleraT, 6 'Aumen0o de la demanda de ser,i-ioT, -on -alifi-a-i7n de ( 5un0os, signifi-a :ue el finanzas, 5ara as disminuir sus amenazas+ e5ar0amen0o 3us-a a5ro,e-<ar al m84imo el ni,el e-on7mi-o :ue le suminis0ra

*C(

Ta3la D+B Ma0riz de !,alua-i7n de =a-0ores !40ernos de la !m5resa de Ser,i-ios !le-0rome-8ni-o e $ngeniera A"RO > ASOC$A OS C+A+
VARIA%LES PONDERACIN CALI&ICACI N RESULTADO PONDERAD O

OPORTUNIDADES '
Nu,.o/ #$a!,/ d, d,/arro$$o ,"o!37 "o Au7, !-o #,-ro$, ra. d , $a #rodu"" 3!

)+()

),2)

),*D

),C2

R,.o$u" o! -,"!o$35 "a ,/ / Nu, 7#$ "a! "a7* o/ ,! $a/ ,7#r,/a/

),)F

),(2

A.a!" D,/arro$$o d, ,/ T,"!o$35 "o/ Produ"- .o/

),)@

),*F

Au7,!-o d, $a d,7a!da d, /,r. " o.

),*A

),C)

AMENAZAS ;
Ca7* o d $a , / 7 H $,>,/ 7#$ "a !.,r- r / Mora/VMo7*r, #ara a#$ "ar #ro",d 7 ,!-o/ "o!/-a !-,

),)*

),)(

ad7 ! /-ra- .o/

Var a" 3! Ca7* ar o

d,$

Co!-r o$

),)@

),)@

I!"r,7,!-o d, $a -a/a d, I!1$a" 3! D,#r," a" 3! d,$ "a# -a$ D /7 !u" 3! d, $a !.,r/ 3! I!,/-a* $ d ad ,"o!37 "a > /o" a$ #o$0- " a<

),)B

),)B

F ' G ' '

),)D ),)( ),)C

),)D ),)(

),)B

*CC

')

D,* $ dad ,! ,$ / /-,7a d, 7a!,+o d, !1or7a" 3!.

),)@ *

),*( '<F

TOTAL

'.VR,/#u,/-a Ma$a ).VR,/#u,/-a M,d a 6.VR,/#u,/-a /u#,r or a $a 7,d a 8.V R,/#u,/-a /u#,r or

&u,!-,. E$a*ora" 3! #ro# a

CAPTULO VIII &ORMULACIN DE ESTRATEGIAS

A.'. &ORMULACIN DE LAS ESTRATDGIAS. Una ,ez formulada la de-lara-i7n de la misi7nP,isi7n, as -omo los o3je0i,os es0ra0.gi-os del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de A"RO > ASOC$A OS C+A+ 6 -on la a6uda de las ,aria3les -ri0i-as de las audi0orias e40erna e in0erna se 5ro-edi7 a formular un -onjun0o de es0ra0egias :ue le 5ermi0ir8n a la Unidad lograr de una manera m8s me07di-a los o3je0i,os 5lan0eados+ A.'.'. E-a#a d, E!-rada d, Da-o/. !n es0a e0a5a se o30u,o la informa-i7n 38si-a ne-esaria 5ara la iden0ifi-a-i7n 6 e,alua-i7n de es0ra0egias al0erna0i,as fa-0i3les median0e la realiza-i7n de las ma0ri-es de e,alua-i7n de los fa-0ores e40ernos e in0ernos+ %a Ma0riz de !,alua-i7n del fa-0or e40erno resumi7 las o5or0unidades 6 amenazas e-on7mi-as, so-iales, -ul0urales, demogr8fi-as, 5ol0i-as, 0e-nol7gi-as :ue 5osee el e5ar0amen0o en su

en0orno, el an8lisis del es0udio realizado 5uede a5re-iarse en la Ta3la D+F del Ca50ulo D+ %a Ma0riz de !,alua-i7n del =a-0or $n0erno refleja las for0alezas 6 de3ilidades, en los as5e-0os -la,es de geren-ia 6 o5era-iones, la -ual 5uede a5re-iarse en la Ta3la @+** del Ca50ulo @+ Ca3e des0a-ar :ue la Ma0riz de Perfil Com5e0i0i,o 5er0ene-e a es0a e0a5a, sin em3argo, dado es0a <erramien0a 5ermi0e es0a3le-er las de3ilidades 6 for0alezas :ue 5resen0a la em5resa u organiza-i7n en su en0orno -om5e0i0i,o, no se -onsider7 5ara .s0e es0udio de3ido a :ue es0e

*CA

e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de A"RO > ASOC$A OS C+A+ no 5resen0a !m5resas -er-anas :ue 5osean el mismo 5erfil de ella+ A.'.). E-a#a Co7#ara- .a. !s0a e0a5a se fundamen07 en la informa-i7n 5ro,enien0e de la e0a5a de en0rada de da0os, realizando un -o0ejo en0re los fa-0ores !40ernos e $n0ernos -la,es del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n, -on el 5ro57si0o de 5ro5oner es0ra0egias al0erna0i,as fa-0i3les, a 0ra,.s del em5leo de la Ma0riz O=A+ A.'.6. Ma-r ? DO&A. %a ma0riz O=A es una <erramien0a :ue 5ermi0e formular es0ra0egias

a 5ar0ir de las ma0ri-es !=! 6 !=$, 5or lo :ue fueron 5ro5ues0as -ua0ro 0i5os de es0ra0egias: =O: Permi0en ma4imizar las for0alezas a5ro,e-<ando las o5or0unidades+ O: Permi0e mejorar las de3ilidades ,ali.ndose de las o5or0unidades + =A: Permi0e u0ilizar las for0alezas 5ara e,i0ar las amenazas+ A: 5ermi0e derro0ar las de3ilidades 6 eludir las amenazas+ !l 5ro57si0o de es0a ma0riz fue el de generar un -onjun0o de es0ra0egias al0erna0i,as ,ia3les :ue sir,an de 5ro5ues0a 5ara su a5li-a-i7n en el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de A"RO > ASOC$A OS C+A+ !n las 0a3la F+*, F+(, F+C, F+2, se 5uede o3ser,ar el -onjun0o de es0ra0egias formuladas 5ara el sis0ema en es0udio+

*C@

Ta3la F+*+ Ma0riz O=A I*Q2J

&ORTALEZAS B&C
*+ (+ en el de5ar0amen0o+ Pun0ualid C+ ad 2+ !s0ru-0ura organiza0i,a definida+ la3or Con0rol del 5ersonal :ue a d el 5erson al la3or al

ESTRATEGIAS &O

en la <ora de en0rada !l -argo o-u5ado 5or -ada d 0ra3ajador e den0ro l e5ar0amen0o -um5le -on sus e45e-0a0i,as A+ Personal -a5a-i0ado en la unidad :ue se en-uen0ra 3ajo su mando.

OPORTUNIDADES BOC
'. "ue,os 5lanes de desarrollo

Ade-uar

-on0inuamen0e

<orari os

e-on7mi-o Aumen0o de la 5rodu--i7n ). 5e0rolera 6. Re,olu-iones 0e-nol7gi-as :ue

la3orales 5ara -u3rir la demanda+ I=C,OAJ A5ro,e-< ar las in6e--iones e-on7mi5ar as a es0a3le-er 5rogramas de in-en0i,os 5ermanen0es al 5ersonal+ I=C,O*J

im5li-an -am3ios en las em5resas esarrollo de a,an-es 8. 0e-nol7gi-os 5rodu-0i,os :. Aumen0o de la demanda de

ser,i-ios

!45andir la gama de ser,i-ios 5ara 0i5 -a50ar di,ersos os de -lien0es+I=*,OAJ

=uen0e: !la3ora-i7n Pro5ia+

*CD

Ta3la F+( Ma0riz O=A I(Q2J

DE%ILIDADES BDC
* + Ausenia de una 5lanifi-a-i7 n

es0ra0.gi-a+ (+ $nsufi-ien0e n9mero de em5leados C Ausen d 5rograma + -ia e s de -a5a-i0a-i7 adies0ramien0 n 6 o de 5erson al ESTRATEGIAS DO 2+ Ausen-ia de un Sis0ema $nforma-i7n Au0oma0iza do A 5resu5ues0 asigna + !l o do al e5ar0amen0o es limi0ado+ @+ Re0raso al 5ro-esar las 7rdenes de ser,i-ios de los -lien0es 0an0o de man0enimien0o -omo ins0ala-i7n+

OPORTUNIDADES BOC
'. "ue,o s 5lanes de d e desarrollo 5rodu--i7 n 0e-nol7gi-as :ue de a,an-es $n,er0ir en 3ienes de e:ui5os -om5u0a-ional ma:uinari es 6 as :u e

e-on7mi-o Aume ). n0o

5ermi0an ado50ar nue,os 5ro-esos 6 la 0.-ni-as inno,adoras+ IO(,OC, 2, @J A5er0ur d o0ro a e su-ursales en s es0ados 5ara dar a -ono-er sus 5ro6e-0os na-ionalmen0e+IO(,OA, AJ $m5lan0ar en el e5ar0amen0o 0.-ni-as de adies0ramien0o 6 -a5a-i0a-i7n :ue desarrollen el \umano 5o0en-ial de maner sis0em80i a din8mi-a, -a 6 5ermanen0 e+ IO*, OA, C, (J+ ser,i-i e esarrollar os n el de5ar0amen0o, :ue 5uedan ofre-erse a 3ajo -os0o 5ara -lien0es fijos+ IO*, O(,

5e0rolera Re,olu-ione 6. s 8. esarrollo

im5li-an -am3ios en las em5resas

0e-nol7gi-os 5rodu-0i,os :. Aumen0o de la demanda de

ser,i-ios+

@ J+ =uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia

*CF

Ta3la F+C Ma0riz O=A ICQ2J

&ORTALEZAS B&C
* + !s0ru-0ura organiza0i,a definida+ ( Con0rol 5ersonal la3or + del :ue a en el de5ar0amen0o+ C Pun0ualid del la3or + ad 5ersonal al en la <ora de en0rada 2 + !l -argo o-u5ado 5or -ada 0ra3ajador d e5ar0amen0 den0ro el o -um5le -on sus e45e-0a0i,as A + Personal -a5a-i0ado en la unidad :ue se en-uen0ra 3ajo su mando.

ESTRATEGIAS &A

AMENAZAS BAC
*+ im5li -a (+ C+ 2+ A+ @+ so-i al D+ Cam3io -ons0an0e de las le6es in,er0ir m8s <orasP<om3re 5ara 1aria-i7n del Con0rol Cam3iario $n-remen0o de la 0asa de $nfla-i7n e5re-ia-i7n del -a5i0al isminu-i7n de la in,ersi7n $nes0a3ilidad 5ol0i-a, e-on7mi-a 6

esarrollar nue,os 5ro6e-0os -on ser,i-ios a0ra-0i,os a los -lien0es :ue -on0rarres0en las -am3iarias 5ol0i-as del 5as+ I=A, =*, A@, A*J+ esarrollo de un nue,o es:uema de

a5li-ar 5ro-edimien0os adminis0ra0i,os salarios de a-uerdo al -argo 6 ajus0ado a la %+O+T+ I=2, A2J+ A5li-a-i7n de un sis0ema au0oma0izado :ue agili-e de forma segura las soli-i0udes de -ada uno de los 5ro6e-0os :ue ofre-e el e5ar0amen0o+ I=(, =C, ADJ+

e3ilidad en el sis0ema de manejo

de informa-i7n+ !la3ora-i7n 5ro5ia+

=uen0e:

*CB

Ta3la F+2 Ma0riz O=A I2Q2J

DE%ILIDADES BDC
' . Ausen d -ia e es0ra0.gia+ u n a

5lanifi-a-i7n

). $nsufi-ien0e n9mero de em5leados 6 d 5rogram . Ausen-ia e as de -a5a-i0a-i7 adies0ramie n 6 n0o de 5ersonal 8 Ausen . -ia d e Sis0em a

ESTRATEGIAS DA

un

$nforma-i7n Au0oma0izado : asigna . !l 5resu5ues0o do e5ar0amen0o es limi0ado+

al

;. Re0raso al 5ro-esar las 7rdenes de ser,i-ios de los -lien0es 0an0o de man0enimien0o -omo ins0ala-i7n+

AMENAZAS BAC
*+ Cam3io -ons0an0e de las le6es im5li-a in,er0ir m8s <orasP<om3re 5ara a5li-ar 5ro-edimien0os adminis0ra0i,os ( + C + 2 + A + @ + so-ial D + 1aria-i7n del Con0rol Cam3iario $n-remen0o de la 0asa de $nfla-i7n e5re-ia-i7n del -a5i0al isminu-i7n de la in,ersi7n $nes0a3ilidad 5ol0i-a, e-on7mi-a 6 + Bus-ar 5ene0rar los ser,i-ios del e e mer-a -or0 e5ar0amen0o n l do a o 5la ali8ndose -on o0ras zo em5resas+ IA@, AJ

ise;ar 5ro6e-0os de au0oges0i7n 5ara el e5ar0amen0o median0e fuen0es de finan-iamien0o al0ernos+ I A,AC,A@ J

=omen0ar -ono-imien0o a-er-a de

la ,isi7n, misi7n 6 o3je0i,os :ue 5ersigue el e5ar0amen0o a sus em5leados+ IA*, *J

e3ilidad en el sis0ema de manejo

de informa-i7n+

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia

*2)

Ta3la F+A+ !s0ra0egias seg9n sus o3je0i,os+

O%JETIVOS
Pro#a5ar a /,r. " o / d,$

ESTRATEGIAS
$o / d , A5er0ura de su-ursales en o0ros es0ados 5ara dar a -ono-er sus 5ro6e-0os na-ionalmen0e+ IO(,OA, AJ

* +

! .,$ !a" o!a$ D,#ar-a7,!-o

Coord !a" 3! d, Produ"" 3! d, ANRO ( ASOCIADOS C.A.

).

A$"a!?ar !u,.o/ -,"!o$35 "o/ "o! ,Nu #o/< 7aNu !ar a/

a.a!", /

$n,er0ir en 3ienes de e:ui5os ma:uinaria :u -om5u0a-ionales 6 s e 5ermi0an ado50ar nue,os 5ro-esos 6 0.-ni-as inno,adoras+ IO(,OC, 2, @J =omen0ar -ono-imien0o a-er-a de la ,isi7n, misi7n 6 o3je0i,os :ue 5ersigue el e5ar0amen0o a sus em5leados+ IA*, *J+ $m5lan0a r e n e l e5ar0amen0 o

#ara !/-a$a" 3! > 7a!-,! 7 ,!-o Nu, au7,!-,! $a d,7a!da d, "$ ,!-,/.

0.-ni-as de adies0ramien0o 6 -a5a-i0a-i7n :ue desarrollen el 5o0en-ial \umano de man din8misis0em80i era a, -a 6 5ermanen0e+ IO*,OA, C, (J

6.

Gara!- ?a r

/,r $0d,r,/

7,r"ado

!-rodu" ,!do

, ! ,$ !u,.o /

esarrollar nue,os 5ro6e-0os -on ser,i-ios a0ra-0i,os a los -lien0es :ue

/,r. " o/ d, "a$ dad #ara ,$ d,/arro$$o d, /u/ #ro>,"-o/.

-on0rarres0en las 5ol0i-as -am3iarias del 5as+ I=A, =*, A@, A*J+ !45andir la gama de ser,i-ios 5ara -a50ar di,ersos 0i5os de -lien0es+ Bus-ar 5ene0rar los ser,i-ios del e5ar0amen0o en el mer-ado a -or0o 5lazo ali8ndose -on o0ras em5resas+

=uen0e:

!la3ora-i7n 5ro5ia+

*2*

Ta3la F+A+ !s0ra0egias seg9n sus o3je0i,os+

O%JETIVOS 8.
O1r,",r u!a 7,+or a-,!" 3! d,

ESTRATEGIAS
A5ro,e-<a r la s in6e--iones

$a/ /o$ " -ud,/ d,$ d,#ar-a7,!-o #or #ro>,"-o a -ra.4/ d, u! / /-,7a au-o7a- ?ado.

e-on7mi-as 5ara es0a3le-er 5rogramas de 5ersona in-en0i,os 5ermanen0es al l+ I=C, O*J A5li-a-i7 d u n e n sis0ema au0oma0izado :ue agili-e de forma segura las soli-i0udes de -ada uno de los 5ro6e-0os :ue ofre-e el e5ar0amen0o+ I=(, =C, ADJ+ esarrollo de un nue,o es:uema de

salarios de a-uerdo al -argo 6 ajus0ado a la %+O+T+ I=2, A2J+

:.

Sa- /1a",r $a d,7a!da d, $o/

Adeuar

-on0inuamen0e

<orarios

"$ ,!-,/ d, a"u,rdo a$ #ro>,"-o Nu, /o$ " -,!.

la3orales 5ara -u3rir la demanda+ I=C,OAJ ise; 5ro6e-0 de ar os au0oges0i7n 5ara el e5ar0amen0o median0e fuen0es de finan-iamien0o al0ernas+ I A,AC,A@ J ser,i-io e esarrollar s n 3ajo -os0o 5ara -lien0es fijos+

el

e5ar0amen0o :ue 5uedan ofre-erse a

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia

Una ,ez ela3orada la Ma0riz =O A, Se formularon es0ra0egias 0omando en -onsidera-i7n las o5or0unidades 6 amenazas e40ernas as -omo las for0alezas 6 de3ilidades in0ernas del e5ar0amen0o de

Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS, C+A+

*2(

!s ne-esario :ue las es0ra0egias no se salgan del -on0e40o de la Misi7n, en -aso -on0rario <a3r8 :ue anularla+ Se realiz7 la -om5ara-i7n de las es0ra0egias -on las 5regun0as 38si-as :ue se formularon 5ara realizar la misi7n, -on la in0en-i7n de ,erifi-ar si alguna de es0as 5regun0as al0era o no la defini-i7n de la Misi7n+ I1.ase 0a3la F+@J A.'.8 E-a#a d, D," / 3! es5u.s de formular las es0ra0egias al0erna0i,as ,ia3les, el siguien0e 5aso -onsis0i7 en la sele--i7n de las es0ra0egias m8s -on,enien0es 5ara el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de A"RO > ASOC$A OS C+A+
Ta3la F+@+ Com5ara-i7n de las Pregun0as B8si-as de la Misi7n -on las !s0ra0egias =ormuladas+

MISIN DEL DEPARTAMENTO DE COORDINACIN DE PRODUCCIN. PQUIDNES SOMOSR

[Un e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n, -a5az de -oordinar en 5ro del a,an-e de los 5ro-esos 5rodu-0i,os[+

ESTRATEGIAS

Ade-uar -on0inuamen0e <orarios la3orales

5ara -u3rir la demanda+I =C,OAJ !45andir la gama de ser,i-ios 5ara -a50ar di,ersos 0i5os de -lien0es+ A5ro,e-<ar in6e--ione e-on7mi-a las s s 5ara es0a3le-er 5rogramas de in-en0i,os 5ermanen0es al 5ersonal+ I=C,O*J $m5lan0ar en el e5ar0amen0o 0.-ni-as de adies0ramien0o 6 -a5a-i0a-i7n :ue desarrollen el man 5o0en-ial \umano de era din8mi-a, sis0em80i-a 6 5ermanen0e+IO*,OA, C, (J

*2C

Ta3la F+@+ Com5ara-i7n de las Pregun0as B8si-as de la Misi7n -on las !s0ra0egias =ormuladas+

MISIN DEL DEPARTAMENTO DE COORDINACIN DE PRODUCCIN.

[Realizar ser,i-ios

ESTRATEGIA S

=omen0ar -ono-imien0o a-er-a de la

PQUD IACEMO SR

de man0enimien0o e ins0ala-i d sis0ema 7n e s ele-0rome-8ni-o s es5e-ializ8ndos e e a-0ualmen0e n el 5ro-eso de in0er-am3ios aire 0.rmi-os: s a-ondi-ionad o, ,en0ila-i 7n 6 e40ra--i7n[

,isi7n, misi7n 6 o3je0i,os :ue 5ersigue el e5ar0amen0o a sus em5leados+ IA*, *J+ A5er0ura de su-ursales en o0ros es0ados 5ara dar a -ono-er sus 5ro6e-0os na-ionalmen0e+ IOA, AJ esarroll ser,i-i ar os en

e l

e5ar0amen0o :ue 5uedan ofre-erse a 3ajo -os0o 5ara -lien0es fijos+ esarrollo de un nue,o es:uema de salarios de a-uerdo al -argo 6 ajus0ado l a a %+O+T+ I=2, A2J+

PIACIA DNDE NOS DIRIGIMO SR

[ 3ue Ofre-er un n ser,i -lien0el -io a la a, gene rar

d A5li-a-i7n e au0oma0izado agili :ue -e

u n sis0ema de segur forma a

informa-i7n

5re-isa 6 -onfia3le :ue l o sir,a a s dem8s e5ar0amen0 os -on0ri3u6end o al -re-imie d n0o e la organiza-i7n de A"RO > ASOC$A OS+C+A[+

las soli-i0udes de -ada uno de los 5ro6e-0os :ue ofre-e el e5ar0amen0o+ I=(, =C, ADJ+ esarrollar nue,os 5ro6e-0os -on

ser,i-ios a0ra-0i,os a los -lien0es :ue -on0rarres0en las 5ol0i-as -am3iarias del 5as+ I=A, =*, $n,er0ir en 3ienes de e:ui5os ma:uinari -om5u0a-ionales 6 as :ue 5ermi0an ado50ar nue,os 5ro-esos 6

0.-ni-as inno,adoras+ IO(,OC, 2, @J ise;ar 5ro6e-0os

d e

au0oges0i7 n

5ara el e5ar0amen0o median0e fuen0es de finan-iamien0o al0ernas+ I A,AC,A@ J Bus-ar 5ene0rar los ser,i-ios del e5ar0amen0o en el mer-ado a-or0o 5lazo ali8ndose -on o0ras

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia+

*22

%uego de ,erifi-ar :ue en0re las es0ra0egias fa-0i3les no e4is0an es0ra0egias al0erna0i,as simul08neamen0e e4-lu6en0es, :ue 5ermi0ieran a5li-ar la ma0riz -uan0i0a0i,a de la 5lanifi-a-i7n es0ra0.gi-a IMCP!J 6 0omando en -uen0a :ue di-<as es0ra0egias se 5ueden a5li-ar simul08neamen0e, el 5ro-eso de sele--i7n se lle,7 a -a3o 5or medio de un an8lisis de 5rioridad :ue 5ermi0i7 o30ener la es0ra0egia m8s a0ra-0i,a 6 la de -on0ingen-ia 5ara el -um5limien0o de -ada o3je0i,o+ !l m.0odo :ue se usara 5ara el an8lisis de las es0ra0egias de denomina Ma0riz de Prioridad de la !s0ra0egia, el -ual radi-a en de0erminar la 5rioridad de eje-u-i7n de las es0ra0egias+ Consis0e en -om5arar las es0ra0egias o gru5os de es0ra0egias -on los as5e-0os 5ro3lem80i-os o as5e-0os -r0i-os de0erminados en el Ca50ulo 2, se--i7n 2+F+E asignando -alifi-a-iones de * o ) a la rela-i7n en0re -ada as5e-0o -r0i-o 6 el gru5o de es0ra0egiasE donde * signifi-a :ue las es0ra0egias en an8lisis resuel,en o a6udan a resol,er a los fo-os 5ro3lem80i-os en-on0rados en el Ca50ulo 2E 6 la -alifi-a-i7n de ) signifi-a :ue las es0ra0egias no 0iene un gran im5a-0o so3re un fo-o 5ro3lem80i-o es5e-ifi-o+ A -on0inua-i7n se mues0ran las 0a3las donde se e,al9an las es0ra0egias 5ara -ada o3je0i,o :ue 5osee m8s de una es0ra0egia 6 se es-oge la es0ra0egia de ma6or 5rioridad seg9n lo -onsideren los analis0as+

*2A

Ta3la F+D+ Ma0riz de Prioridad de la !s0ra0egia MP! I(QAJ O%JETIVO9 A$"a!?ar !u,.o/ a.a!", /

-,"!o$35 "o/ "o! ,Nu #o/< 7aNu !ar a/ #ara !/-a$a" 3! > 7a!-,! 7 ,!-o Nu, au7,!-,! $a d,7a!da d, "$ ,!-,/. ESTRATEGIA e $n,er0ir n 3ienes de e:ui5o -om5u0a-ionale s s ma:uinari 6 as :ue 5ermi0 ado50 nue,o an ar s 5ro-es 0.-ni-a os 6 s inno,adora s+ IO(,OC, 2, @J ESTRATEG IA e $m5lan0ar n e5ar0amen0o 0.-ni-as de

el

&OCOS PRO%LEMTICOS

adies0ramien0o 6 -a5a-i0a-i :u 7n e desarrolle n el 5o0en-ial \umano de din8mimanera a, sis0em80ia 6 5ermanen 0e+ IO*,OA, C, (J

No "u,!-a!

"o !

u! /,r. " o * G

au-o7a- ?ado.

&a$-a d, or5a! ?a" 3! d,* do a$ #ro",/o 7a!ua$

'

Au/,!" a

d,

ar"M .o/

/u1 " ,!-,7,!-, ,/#a" o/o/

$ o

S -ua" 3! E"o!37 "a d,$ Pa0/.

'

E/#a" o 10/ "o r,du" do.

CALI&ICACIN

6 =uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia

*2@

Ta3la F+F+ Ma0riz de Prioridad de la !s0ra0egia MP! ICQAJ O%JETIVO9 Gara!- ?ar /,r $0d,r,/ ,! ,$ 7,r"ado !-rodu" ,!do !u,.o/ /,r. " o/ d, "a$ dad #ara ,$ d,/arro$$o d, /u/ #ro>,"-o/. ESTRATEG IA 5ene0ra Bus-ar r ser,i-io s e5ar0ame e n0o n mer-ad o ali8ndos e em5res as+ -or0 a o -on ESTRATEGI A nue,o esarrollar s 5ro6e-0 os -on ser,i-i a0ra-0i,os os a l o -lien0 s es :ue -on0rarres0e n las 5ol0i-a s -am3iarias del 5as+ I=A, =*, A@, A*J+ No "u,!-a! "o !

los del el 5laz o o0ra s

&OCOS PRO%LEMTICOS

u! /,r. " o * G

au-o7a- ?ado.

&a$-a d, or5a! ?a" 3! d,* do a$ #ro",/o 7a!ua$

'

Au/,!" a

d,

ar"M .o/ $o

/u1 " ,!-,7,!-, ,/#a" o/o/

S -ua" 3! E"o!37 "a d,$ Pa0/.

'

E/#a" o 10/ "o r,du" do. CALI&ICACIN

) '

G )

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia+

*2D

Ta3la F+B+ Ma0riz de Prioridad de la !s0ra0egia MP! I2QAJ

O%JETIVO9 O1r,",r u!a 7,+or a-,!" 3! d, $a/ /o$ " -ud,/ d,$ d,#ar-a7,!-o #or #ro>,"-o a -ra.4/ d, u! / /-,7a au-o7a- ?ado. ESTRATEGIA A5ro,e-< ar las in6e--ion es e-on7mi-as &OCOS PRO%LEMTICOS 5ara es0a3le-er 5rograma de s in-en0i,os 5ermanen0es al 5ersonal+ I=C,O*J ESTRATEGIA A5li-a-i7 d n e un sis0ema au0oma0izado :ue d form agili-e e a segura las soli-i0udes de -ada uno de los 5ro6e-0os :ue ofre-e el e5ar0amen0o+ I=(, =C, ADJ+ No "u,!-a! "o !

u! /,r. " o ) G

au-o7a- ?ado.

&a$-a d, or5a! ?a" 3! d,* do a$ #ro",/o 7a!ua$

'

Au/,!" a

d,

ar"M .o/ $o

/u1 " ,!-,7,!-, ,/#a" o/o/

S -ua" 3! E"o!37 "a d,$ Pa0/.

'

E/#a" o 10/ "o r,du" do.

CALI&ICACIN

'

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia+

*2F

Ta3la F+*)+ Ma0riz de Prioridad de la !s0ra0egia MP! IAQAJ

O%JETIVO9 Sa- /1a",r $a d,7a!da d, $o/ "$ ,!-,/ d, a"u,rdo a$ #ro>,"-o Nu, /o$ " -,!. ESTRATEGIA Ade-u ar -on0inuamen0e <orari os la3orales 5ara l -u3rir a demanda+ I=C,O AJ ESTRATEGIA ise;ar 5ro6e-0os de au0oges0i7n 5ara el e5ar0amen0o median0e fuen0es finan-iamien0o al0ernas+ I A,AC,A@ J d e

&OCOS PRO%LEMTICOS

No "u,!-a!

"o !

u! /,r. " o * G

au-o7a- ?ado.

&a$-a d, or5a! ?a" 3! d,* do a$ #ro",/o 7a!ua$

Au/,!" a

d,

ar"M .o/ $o

/u1 " ,!-,7,!-, ,/#a" o/o/

S -ua" 3! E"o!37 "a d,$ Pa0/.

'

E/#a" o 10/ "o r,du" do.

CALI&ICACIN

'

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia+

*2B

Ta3la F+**+ !s0ra0egias sele--ionadas 5ara -ada O3je0i,o+ O%JETIVOS Pro#a5ar a ! .,$ !a" o!a$ $o/ /,r. " o/ d,$ D,#ar-a7,!-o d, Coord !a" 3! d, Produ"" 3! d, ANRO ( ASOCIADOS C. A. A$"a!?ar !u,.o/ a.a!",/ -,"!o$35 "o/ "o ,Nu #o #ar ! /< 7aNu !ar a/ a Nu !/-a$a" 3! > 7a!-,! 7 ,!-o , au7,!-,! $a d,7a!da d, "$ ,!-,/. ESTRATEGIAS SELECCIONADAS A5er0ura de su-ursales en o0ros es0ados 5ara dar a -ono-er sus 5ro6e-0os na-ionalmen0e+

$n,er0i r en -om5u0a-ional es

3iene s

de

e:ui5os

6 ma:uinarias :ue

5ermi0an ado50ar nue,os 5ro-esos 6 0.-ni-as inno,adoras+

Gara!- ?ar /,r $0d,r,/ ,! ,$ 7,r"ado !-rodu" ,! do !u,.o/ /,r. " o/ d, "a$ dad #ara ,$ d,/arro$$o d, /u/ #ro>,"-o/. O1r,",r u!a 7,+or a-,!" 3! d, $a/ d , d,#ar-a7,!/o$ " -ud,/ $ o #or #ro>,"-o a -ra.4/ d, u! / /-,7a au-o7a- ?ado.

esarrollar nue,os 5ro6e-0os -on ser,i-ios a0ra-0i,os a los -lien0es :ue -on0rarres0en las 5ol0i-as -am3iarias del 5as+

A5li-a-i7n de un sis0ema au0oma0izado :ue agili-e de forma segura las soli-i0udes de -ada uno de los 5ro6e-0os :ue ofre-e el e5ar0amen0o+ I=(, =C, ADJ+

Sa- /1a",r $a d,7a!da d, $o/ "$ ,!-,/ d, a"u,rdo a$ #ro>,"-o Nu, /o$ " -,!.

Ade-uar -on0inuamen0e <orarios la3orales 5ara -u3rir la demanda+

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia

%uego de a5li-ar la Ma0riz de Prioridad de !s0ra0egias, se sele--ionaron -ua0ro es0ra0egias 5ara los o3je0i,os es0ra0.gi-os formulado, una 5or -ada o3je0i,o I1.ase 0a3la F+**J+ Se 5ro-ede <a-er un an8lisis de Simul0aneidad de di-<as es0ra0egias -on la finalidad de ,erifi-ar si algunas de ellas se 5ueden a5li-ar simul08neamen0e o si e4is0e alguna

5re-eden-ia, es de-ir, si 5rimero de3e -um5lirse unas an0es :ue o0ra 5ara su eje-u-i7n+

*A)

%as es0ra0egias -on su res5e-0i,a 5re-eden-ia 6 el 0iem5o de eje-u-i7n 5ara -ada una+ I1.ase 0a3la F+*(J
Ta3la F+*( !s0ra0egias -on su 5re-eden-ia 6 0iem5o de eje-u-i7n+ !STRAT!G$ A PR!C! !"C$A T$!MPO !

!J!CUC$G" A5er0ura de su-ursales en o0ros es0ados 5ara dar a s -ono-e u r s 5ro6e-0os na-ionalmen0e

2F semanas

$n,er0i e 3ien r n es de e:ui5o -om5u0a-ionale s s ma:uinari :u 6 as e 5ermi0 ado5 nue,o an 0ar s 5ro-es 0.-ni-a os 6 s inno,adora s+

Peri7di-amen0e

nue,o esarrollar s 5ro6e-0 os -on ser,i-ios l a0ra-0i, o -lien0e os a s s :u e -on0rarres0en las 5ol0i-a -am3iari s as del 5a s+

*( semanas (

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia

*A*

Ta3la F+*C !s0ra0egias -on su 5re-eden-ia 6 0iem5o de eje-u-i7n+

!STRAT!G $A

PR!C! !"C$A

T$!MPO ! !J!CUC$G"

A5li-a-i7n de un sis0ema au0oma0iza :u agilido e e d segura e forma las soli-i0udes de -ada uno de l o 5ro6e-0 :u ofres os e e el e5ar0amen0o+ Ade-u ar -on0inuamen0e <orario la3oral s es 5ara -u3rir la demanda+

////////////////// /

2 semanas

*,(

(2 semanas

=uen0e: !la3ora-i7n 5ro5ia

CAPTULO IE PLANES DE ACCIN

F.'. GENERALIDADES Una ,ez finalizada la sele--i7n de las es0ra0egias m8s -on,enien0es a u0ilizar 5ara el al-an-e de los o3je0i,os del 5ro-edi7 a la formula-i7n de los 5lanes de a--i7n+ %os 5lanes de a--i7n son el medio median0e el -ual se logran los o3je0i,os del e5ar0amen0o, re5resen0ando adem8s :uienes lo ,an a im5lan0ar 6 :uienes ,an a 5ar0i-i5ar de manera a-0i,a en el 5ro-eso+ F.). &ORMULACIN DE PLANES DE ACCIN %uego de realizada la sele--i7n de las es0ra0egias se 5ro-edi7 a formular los 5lanes de a--i7n 5ara el geren0e 6 el jefe del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C+A+ -on la a6uda del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n, 5ersonal 0.-ni-o es5e-ializado 6 se desarrollo el gru5o de a--iones :ue 5ermi0ir8n lograr -ada es0ra0egia resul0an0e, se de0erminaron los -ursos de a--i7n ne-esarios, las res5onsa3ilidades 6 la dura-i7n de -ada a--i7n+ A -on0inua-i7n se 5resen0an los 5lanes de a--i7n des0inados al al-an-e de los o3je0i,os 5lan0eados I1.ase 0a3las B+*, B+(, B+C, B+2, B+AJ e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C+A+ se

*AC

Ta3la B+*+ Plan de A--i7n "R *

O%JETIVO NK ' Pro#a5ar a ! .,$ !a" o!a$ $o/ /,r. " o/ d,$ D,#ar-a7,!-o d,
Coord !a" 3! d, Produ"" 3! d, ANRO ( ASOCIADOS C.A.

ESTRATEGIA9 A5er0ura de su-ursales en o0ros es0ados 5ara dar a -ono-er sus 5ro6e-0os na-ionalmen0e Pa/o/ d, a"" 3! Soli-i0a r al e5ar0amen0 o de finanza un es0udio de los -os0os a-0uales de la em5re sa+ R,/#o!/a*$,/ Dura" 3! R,"ur/o/ R,-roa$ 7,!-a" 3!

Asesor -on0a3le, geren-ia, jefe de de5ar0amen0o+

* Semana

$nformes, !s0ados finan-ieros, e45osi-i7n+

Reuni7n

U3i-a-i7n de los 5un0os m8 s es0ra0.gi-os 5ara el ser,i-i o+ !,aluar los 5osi3le s mer-ad os Presen 0ar es0 os es0udio an0 s e geren-i la a 5a ra su inmedi a0a a5ro3a-i7n

Asesor -on0a3le, geren-ia, 5lanifi-ador, jefes de de5ar0amen0o+ (Semana

$nformes

Reuni7n

Asesor -on0a3le, geren-ia+ * semana

!,alua-iones, en-ues0as+ Reuni7n semanal

Geren-ia, jefe de de5ar0amen0os 6 su5er,isores+ ( das $nformes, e45osi-i7n+

&u,!-,9 E$a*ora" 3! #ro# a

*A2

Ta3la B+(+Plan de a--i7n "R(

O%JETIVO NK). A$"a!?ar !u,.o/ a.a!",/ -,"!o$35 "o/ "o! ,Nu #o/< 7aNu !ar a/

#ara !/-a$a" 3! > 7a!-,! 7 ,!-o Nu, au7,!-,! $a d,7a!da d, "$ ,!-,/. ESTRATEGIA9 $n,er0ir en 3ienes de e:ui5os -om5u0a-ionales 6 ma:uinarias :ue 5ermi0an ado50ar nue,os 5ro-esos 6 0.-ni-as inno,adoras+

Pa/o/ d,

R,/#o!/a*$ ,/

Dura" 3!

R,"ur/ o/

R,-roa$ 7,!-a" 3!

A"" 3! * Realiza + r -<arl as :ue a-lar en al 5ersonal la ,isi7 misi7n n, 6 o3je0i,os de la em5resa+ ( + Realiza P r e,alua-ion es so3r la e s d fun-iones e -ada -argo+ C+P Re,isar si el ser,i -io es08 fun-ionand o o5era0i,amen0e + 2 + P esarrollar 5lan d es e inno,a-i7n 5ara el mejoramien0o l d o ser,i-io e s s e n el de5ar0amen0o+

Geren-ia+ * <ora

!45osi-i7 n

Reuniones

Jefe de e5ar0amen0 o, geren-i a+

* semana

a0a del Persona l

Reuniones

Jefe del e5ar0amen0 o ICoordinador J

Peri7di-amen 0e

informe s

d Jefe e e5ar0amen0o , Geren-ia+

2 $nformes semanas Reuniones

=uen0e: !la3ora-i7n Pro5ia

*AA

Ta3la B+C+Plan de a--i7n "RC

O%JETIVO NK 6. Gara!- ?ar /,r $0d,r,/ ,! ,$ 7,r"ado !-rodu" ,!do !u,.o/ /,r. " o/
d, "a$ dad #ara ,$ d,/arro$$o d, /u/ #ro>,"-o/.

ESTRATEGIA9

esarrollar nue,os 5ro6e-0os -on ser,i-ios a0ra-0i,os a los -lien0es :ue

-on0rarres0en las 5ol0i-as -am3iarias del 5as+ Pa/o/ d, A"" 3! !,aluar ser,i-io s 5 5res0ad o os r de5ar0amen0 o+ lo s Ordenes de el Jefe e5ar0amen 0o d e ( semanas 5edidos+ -on el geren0e 6 el jefe de de5ar0amen0o+ 1erifi-a r ser,i-io s 5uedan ,alores agregados+ Realiza r 5romo-ione s a 0ra,.s medio de s d 5rensa e , in0erne0 , 5ara 5ene0ra-i7n de los ser,i-io e s n el mer-ad o+ Realiza r en-ues0 as 5ermi0a n lo s :ue 5roduir Su5er,isor de 5ersonal de 50o+ Con0inua e informes indefinida+ ser,i-ios+ Cum5limien0o de los R,/#o!/a*$,/ Dura" 3! R,"ur/o/ R,-roa$ 7,!-a" 3 ! O3ser,a-i7n dire-0a, en0re,is0a

Personal, jefe de5ar0amen0 o, su5er,isor+

d e Peri7di-am e n0e 5u3li-a-ione s

:ue ,erifiar d el grado e sa0isfa--i7n de los -lien0es +

Jefe de5ar0amen0 o, se-re0arias+

Semanalm e n0e

en-ues0as

Resul0ados mensuales+

=uen0e: !la3ora-i7n Pro5ia

*A@

Ta3la B+2+ Plan de a--i7n "R2

O%JETIVO NK :. Sa- /1a",r $a d,7a!da d, $o/ "$ ,!-,/ d, a"u,rdo a$ #ro>,"-o Nu,

/o$ " -,!.

ESTRATEGIA9 $m5lan0ar un sis0ema de informa-i7n :ue mejore los 5ro-esos de soli-i0udes

de ser,i-io al e5ar0amen0o+I=A, ODJ Pa/o/ d, A"" 3! !,al uar re:uerimien0 os informa-i7n e5ar0amen0 o, en0radas, 5ro-esos 0ransforma-i 7n, salid as !s0udiar el 0iem5o 6 5ersonal in,olu-rado en las o5era-iones realizadas en el de5ar0amen0 o de0ermin 5ara ar a-0i,idade las s :ue de3an au0oma0izad as+ Plan0ear al anali d s0a e sis0ema lo :ue se des 5ar ea a el e5ar0amen0 o 6 o30e ner as una ,isi7n m8s am5lia Cronograma s Su5er,isor de 5ersonal de 50o+ Con0inua e de indefinida+ a-0i,idades+ a-0i,idad+ Cum5limien0o de d e lo s d e O3ser,a-i7n d el Jefe e5ar0amen 0o d e Ordenes de ( semanas 5edidos+ jefe de de5ar0amen0o+ -on el geren0e 6 el dire-0a, en0re,is0a R,/#o!/a*$, / Dura" 3! R,"ur/o/ R,-roa$ 7,!-a" 3 !

Su5er,isore s+ Personal Geren0e

$nforma-i7n de Cd, , C semanas manuales 5ro-edimien0 os !,alua-iones

&u,!-,9 E$a*ora" 3! #ro# a.

CAPTULO E CONCLUSIONES
Una ,ez finalizado el es0udio a5li-ado al de Produ--i7n se logr7 -on-luir lo siguien0e: Se realizo una des-ri5-i7n del sis0ema o3je0o de es0udio 5ara -ono-er los elemen0os :ue se -onsideraron m8s rele,an0es :ue 5ar0i-i5an e in0era-09an -on el e5ar0amen0o 6 o30ener as una ,isi7n m8s am5lia de la si0ua-i7n+ es5u.s del -on0a-0o -on el sis0ema se de0erminaron una serie de as5e-0os -r0i-os, as -omo una ,isi7n 6 Misi7n :ue -are-a de fuerza 5ara el -um5limien0o de algunos o3je0i,os+ Por lo :ue se -onsider7 :ue <a3a ausen-ia de un 5lan es0ra0.gi-o :ue a6udara en el -um5limien0o de las a-0i,idades 6 :ue 0rae -omo -onse-uen-ia el mal fun-ionamien0o de algunas a-0i,idades en el Una ,ez -ono-idos los fines del e5ar0amen0o+ e5ar0amen0o de Coordina-i7n

e5ar0amen0o 6 -on la -ola3ora-i7n del

jefe de -oordina-i7n se formul7 la siguien0e Misi7n: El Departamento de Coordinacin de Produccin de la Empresa ANRO& A OC!ADO C.A. Es un Departamento capa# de de coordinar los procesos producti$os % operacionales de las unidades de ser$icio &ue tiene bajo su mando" capaces de reali#ar ser$icios de mantenimiento e instalacin de sistemas electromec'nicos especiali#'ndose actualmente en el proceso de intercambios t(rmicos: aires acondicionado" $entilacin % e)traccin" buscando o*recer un buen ser$icio a la clientela" contribu%endo as+ con el crecimiento de la or,ani#acin de ANRO & A OC!ADO . C.A-.

*AF

Se realiz7 una audi0ora in0erna donde se de0e-0o 6 for0alezas del sis0ema, ne-esarias 5ara la -ons0ru--i7n de la las de3ilidades ma0riz !=$ Para e,aluar di-<os fa-0ores se -on07 -on la a6uda del Jefe del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de 5rodu--i7n 6 -on su 5ersonal de m8s an0igcedad, 5ara o0orgar las -alifi-a-iones a -ada ,aria3le seg9n el im5a-0o :ue 0iene -ada for0aleza 6 -ada de3ilidad so3re el e5ar0amen0o

%uego de <a3er asignado di-<as -alifi-a-iones a -ada ,aria3le se 5ro-edi7 a mul0i5li-ar el 5eso del fa-0or 5or su -alifi-a-i7n, 5ara o30ener la -alifi-a-i7n 5onderadaE 5os0eriormen0e se sumaron .s0as 5ara de0erminar el 0o0al 5onderado 5ara la ma0riz !=$ siendo su ,alor de 5ondera-i7n de *,BC(DE en-on0r8ndose es0e ndi-e 5or de3ajo del 5romedio de (,A de una 5osi-i7n es0ra0.gi-a normal Se realizo una Audi0ora !40erna donde se de0e-07 las o5or0unidades 6 amenazas del sis0ema, ne-esarias 5ara la -ons0ru--i7n de la ma0riz !=!+ Para la !,alua-i7n de =a-0ores !40ernos del -onsul0o -on el Jefe de e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa A"RO> ASOC$A OS, C+A+ se e5ar0amen0o, so3re la -alifi-a-i7n :ue 0endra e5ar0amen0o se -ada ,aria3le en la Ma0riz !=!, seg9n la im5or0an-ia :ue 0ienen es0as ,aria3les 5ara el logro de una ges0i7n e4i0osa 5ara el es0a3le-i7 -alifi-a-iones mos0radas+ !l 0o0al 5onderado de *+B) arrojado 5or la ma0riz !=! mues0ra :ue el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n se en-uen0ra 5or de3ajo del ,alor 5romedio 5onderado (+A, de una 5osi-i7n es0ra0.gi-a normalE lo :ue indi-a, :ue de3en realizar esfuerzos 5or e,i0ar las amenazas 6 a5ro,e-<ar las o5or0unidades 5ara 5oder res5onder de manera a5ro5iada al en0orno e40ernoE 6a :ue 5osee amenazas :ue de3en disminuirse 6 o5or0unidades :ue e45lo0ar+

*AB

19

Se formularon 0re-e es0ra0egias median0e la a5li-a-i7n de la ma0riz

=O A, 0eniendo 5resen0e la misi7n formulada 6 los o3je0i,os es0ra0.gi-os 6 las o5or0unidades, amenazas, for0alezas 6 de3ilidades en-on0radas+ %uego se lle,o a -a3o un 5ro-eso de sele--i7n 3asado en la 5rioridad de las es0ra0egias donde se 0omo en -onsidera-i7n los fo-os 5ro3lem80i-os :ue a:uejan al e5ar0amen0o 6 se es-ogieron a:uellas es0ra0egias :ue e5ar0amen0o 6 seg9n los mas a6udan a sol,en0ar la 5ro3lem80i-a del o3je0i,os formulados+ 29 Se ela3oraron 5lanes de a--i7n :ue ser,ir8n de gua 5ara

-on-re0ar las es0ra0egias 5lan0eadas 6 al-anzar los o3je0i,os 0razados, donde se es5e-ifi-an -ada una de las a-0i,idades a realizar, los res5onsa3les de ,elar 5or su -um5limien0o, el 0iem5o 6 re-ursos ne-esarios, 6 los me-anismos de re0roalimen0a-i7n :ue enri:ue-en el 5lan+

*@)

RECOMENDACIONES
19 Una ,ez im5lan0ado el 5lan es0ra0.gi-o se re-omienda <a-er

e,alua-iones 5eri7di-as de las a-0i,idades :ue se realizan en el e5ar0amen0o :ue logren de0e-0ar -ual:uier falla 6 :ue 5ermi0an -orregirlas de forma o5or0una+ 29 e3ido a :ue 0odas las a--iones 5re,ias es08n suje0as a -am3ios

de las -ondi-iones del en0orno e40erno 6 modifi-a-iones in0ernas, se re-omienda e,aluar 5eri7di-amen0e el resul0ado de las es0ra0egias im5lan0adas+ 39 Realizar reuniones 5eri7di-as :ue 5ermi0an -oordinar las

a-0i,idades :ue -on0em5lan los 5lanes a--i7n 6 :ue garan0i-en su eje-u-i7n+

*@*

%I%LIOGRA&A

Aru57n U+E !s5a;a K+ 'Plan !s0ra0.gi-o 5ara el Mejoramien0o del e5ar0amen0o de Regis0ros M.di-os 6 !s0ads0i-as de salud del <os5i0al de "i;os To3as Gue,ara del !s0ado Anzo80eguiT+ Tra3ajo de Grado no 5u3li-ado, $ngeniera de Sis0emas+ Uni,ersidad de Orien0e, Anzo80egui, 1enezuela+ I())FJ+ Arias, = I*BBBJ+ '!l 5ro6e-0o de $n,es0iga-i7nT+ Cara-as, !di0orial !5s0eme+ Cas0ellano ", K Sol7rzano, %+, ' ise;o de un Plan !s0ra0.gi-o a una !m5resa de Ser,i-ios de Man0enimien0o 6 Cons0ru--i7n de O3ras Ci,iles, el.-0ri-as 6 me-8ni-asT+ Tra3ajo de Grado no 5u3li-ado, $ngeniera de Sis0emas, Uni,ersidad de Orien0e+ Anzo80egui, 1enezuela I())DJ+ a,id =+ I())FJ 'Con-e50os de Adminis0ra-i7n !s0ra0.gi-aT+ ** reim5resi7n+ =ondo !di0orial %egis+ Colom3ia+ onnel6 J+ 6 Gi3son J+ M+ '=undamen0os de !m5resasT+ Fe !di-i7n, *BB2+ Gil, =+ ' ise;o de un Plan !s0ra0.gi-o 5ara el e5ar0amen0o de ire--i7n 6 Adminis0ra-i7n de
,a

O5era-iones M.di-as 6 Odon0ol7gi-as del $ns0i0u0o Muni-i5al de Salud del Muni-i5io Sim7n Bol,ar V!s0ado Anzo80eguiT+ Tra3ajo de Grado no 5u3li-ado, $ngeniera de Sis0emas+ Uni,ersidad de Orien0e, Anzo80egui, 1enezuela+ I())@J+

*@(

Mar0nez %+ 6 Ra-edo C+ I())DJ ' ise;o de un Plan !s0ra0.gi-o al e5ar0amen0o de 1en0as de Cines Unidos Su-ursal Puer0o %a Cruz IReginaJ, !s0ado Anzo80eguiT+ Tra3ajo de Grado no 5u3li-ado, $ngeniera de Sis0emas+ Uni,ersidad de Orien0e, Anzo80egui, 1enezuela+ Morrise6 G+ %+ I*BB@J 'Planea-i7n T8-0i-aT, Primera !di-i7n en es5a;ol, !di0orial Pren0i-eP\all \is5anoameri-ana, S+A+, M.4i-o+ Pineda, !+, Al,arado, !+, Canales, =+ I*BB2J+ Me0odologa de la $n,es0iga-i7n+ Segunda !di-i7n+ S0ri-Oland A+ J, 6 T<om5son A+ I*BBBJ 'Adminis0ra-i7n !s0ra0.gi-a+ Con-e50os 6 CasosT+ On-ea,a !di-i7n, M- Gra] \ill+ M.4i-o+ Tama6o 6 Tama6o, M I*BBDJ+ '!l 5ro-eso de la $n,es0iga-i7n -ien0fi-aT+ %imusa "oriega !di0ores, !s5a;a+ Terr6 G 6 =ranOlin S+ I*BFDJ 'Prin-i5ios de Adminis0ra-i7nT+ !di0orial C!CSA+ M.4i-o +=+ M.4i-o+

*@C

ANEEOS
ANEEO A.'9 CUESTIONARIO DE ESCALAMIENTO TIPO LIWERT APLICADO A$ JE&E DEL DEPARTAMENTO DE COORDINACION DE PRODUCCION BCOORDINADOR DE PRODUCCIC DE LA EMPRESA ANRO Y ASOCIADOS< C.A. AREA GERENCIAL I!/-ru"" o!,/9 %ea -uidadosamen0e -ada 5regun0a mar:ue -on una ff?ff la res5ues0a m8s a5ro5iada 5ara us0ed de a-uerdo al 0em -orres5ondien0e+ !n -aso de sele--ionar alguna res5ues0a :ue -on0iene un n9mero, -on0inuar la 5regun0a re5resen0ada 5or di-<o n9mero+ S,"" o!,/9 A+ Planifi-a-i7n B+ Organiza-i7n C+ Mo0i,a-i7n+ A$-,r!a- .a/9 efini0i,amen0e no I)J, Pro3a3lemen0e "o I*J, "o Se I(J, efini0i,amen0e Si I2J Pro3a3lemen0e Si ICJ, 1.
"R

ire--i7n

+ Con0rol !+

P$a! 1 "a" 3!.

Pregun0as G ' Pondera-iones ) 6 8 ?

A+*

W%a Misi7n de la em5resa A"RO > ASOC$A O 3ie S C+A+ es08 n definidaX W%a Misi7n del e5ar0amen0o de Coordina-i de es0 7n 5rodu--i7n 8 -laramen0e definidaX WSe <a dado a -ono-er los o3je0i,os del e5ar0amen0oX W%os o3je0i,os del e5ar0amen0o ?

A+(

A+C

A+A

son -laros 6 5re-isosX

*@2

"R

Pregun0as G WSe re,isan es0os o3je0i,os en el ne-esi0 -aso de ar alguna a-0ualiza-i7nX e5ar0amen0 W!l o de Coordina-i Produ--i7 7n de n -uen -o !s0ra0.gi0a n un Plan o =ormalmen0e definidoX ? ? '

Pondera-ione s ) 6 8

A+@

A+D

%.V Or5a! ?a" 3!

"R

Pregun0as G WCuen0a la !m5resa A"RO > C+ -o un ASOC$A OS A+ n a !s0ru-0ura Organiza0i,a :ue se e,iden-ie Organigrama sX W !l median0e '

Pondera-iones ) 6 8 ?

B+*

B+(

e5ar0amen0o de Produ--i7 Coordina-i7n de n -uen0a -on un manual de sus fun-ionesX WPosee el e5ar0amen0o de Produ--i7 n des-ri5-i7 n

B+C

Coordina-i7n manual o es

de d e

n de -argosX W%a des-ri5-i7n 5resen0ada en B+2 los -argos es la -orre-0aX ?

*@A

%.V Or5a! ?a" 3!

"R Pregun0as W!l n9mero de em5leados en el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n es ade-uado su 5ara -um5lir -on s fun-ionesX W!4is0 en B+@ -onfli-0 os en0r e -arg os su s ? Pondera-iones

B+A

0ra3ajadores 5or de 0ra3aj os 5ro3a3lemen0e dese:uili3radosX

C.V D r,"" 3! "R Pregun0as G

C+ *

Pondera-iones ' ) 6 8 ?

WCuen0a el forma0o 5ersona lX

e5ar0amen0o -on un ofi-ial 5ara soli-i0ar

C+ (

WSe lle,an a -a3o 5rogramas de -a5a-i0a-i7n del 5ersonalX !n -aso :ue la res5ues0a sea Afirma0i 5ase a la 5regun0a ,a C+@

A las

5regun0as siguien0es: C+2, C+A, C+@+

!s-og er

en0 re

las

Al0erna0i,a s:

"o se !,al9aI)J,MaloI*J,RegularI(J,BuenoIC,!4-elen0eI2J

C+ 2

Si la res5ues0a an0erior fue afirma0i,a WComo es el resul0ado o30enido en los Programas de Ca5a-i0a-i7n X

*@@

3.

D r,"" 3!

"R

Pregun0as G Si la res5ues0a de la 5regun0a C+( fue afirma0i,a WC7mo es el ni,el de -a5a-i0a-i7n del 5ersonalX WC7mo es el grado de -oo5era-i7n de los em5leados 5ara realizar los 0ra3ajosX

Pondera-iones ' ) 6 8

C+ @

A las 5regun0as siguien0es: C+D, C+F, C+B+ !s-oger en0re las Al0erna0i,as "un-a I)J,
C+ D

Rara 1ez I*J, A ,e-es I(J,=re-uen0emen0e ICJ,Siem5re I2J -omuni-ados los resul0ados ?

WS on

a los Par0i-i5an0es en los 5rogramas de -a5a-i0a-i7nX WPlan0ea C+

B

el

5erson al

del

e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7 n sugeren-ias 5ara mejorar el desem5e;oX

D.V Co!-ro$ "R

+*

Pregun0as G WSe realizan e,alua-iones -on0inuas 5ara de0erminar el desem5e;o del 5ersonalX ?

Pondera-iones ' ) 6 8

+(

W!l

e5ar0amen0o u0iliza alg9n

forma0o es5e-fi-o 5ara la e,alua-i7n del desem5e;o del 5ersonalX

*@D

+C

W!l

e5ar0amen0o -uen0a -on alg9n ?

sis0ema de -on0rol :ue le 5ermi0a analizar los resul0ados o30enidos en las e,alua-iones del desem5e;oX
+2

W!l

e5ar0amen0o -uen0a -on alg9n ? forma0o :ue le 5ermi0a

lle,ar el -on0rol de los ndi-es de ausen0ismo 6 re0ardo la3oralX

+A

W!l

e5ar0amen0o de Coordina-i7n ? de

Produ--i7n -uen0a -on un Sis0ema de $nforma-i7n Au0oma0izadoX

"R
+ @

Pregun0as G W!l e5ar0amen0o -uen0a -on alg9n ?

Pondera-iones ' ) 6 8

lis0ado :ue le 5ermi0a ,er 0odos sus Bienes 6 !:ui5os e4is0en0esX

+ D

W!l

e5ar0amen0o -uen0a -on el

5ersonal sufi-ien0e 5ara -u3rir 0odas sus fun-ionesX

A las 5regun0as siguien0es:

+F a

+*(+ !s-oger en0re las Al0erna0i,as :

"un-a I)J, Rara 1ez I*J, A ,e-es I(J, =re-uen0emen0e ICJ, Siem5re I2J W!l 5ersonal del llega e5ar0amen0o ? ?

+F +B

a 0iem5o a su lugar de 0ra3ajoX WSe san-ionan las inasis0en-ias injus0ifi-adasX

*@F

+*)

WSi

la

res5ues0a

an0erior

fue

afirma0i,a, W e :u. manera son san-ionadas las inasis0en-ias injus0ifi-adasX Dando por sentado en las actas respecti$as +** WSe san-ionan los re0ardos

injus0ifi-adosX
+*( Si la res5ues0a an0erior fue afirma0i,a, W e :u. manera son san-ionadas los re0ardos injus0ifi-adosX

i ocurren *recuentemente suelen ser causal de despido A las 5regun0as siguien0e +*C+ !s-oger en0re Al0erna0i,as: "un-a I)J, A

,e-es I*J, "o Se I(J, Si ICJ,Siem5re I2J +*C WSe -al-ulan los ndi-es de ? ausen0ismo 6 re0ardo la3oralX A las 5regun0as siguien0es +*2, +*A+ !s-oger en0re las Al0erna0i,as: Mu6 Al0os I)J, Al0os I*J, regulares I(J, Bajos ICJ, Mu6 Bajos I2J

+* 2 +* A

WC7m o WC7m o la3or alX

son son los

los ndi-es de

ausen0ismo la3oralX ndi-es de re0ardo ?

*@B

E.V Mo- .a" 3! A las 5regun0as siguien0es+ !s-oger en0re las Al0erna0i,as : "un-a I)J, Rara 1ez I*J, A ,e-es I(J, =re-uen0emen0e ICJ, Siem5re I2J :u W!l -argo e desem5e ;a -um5le e45e-0a0i,as X WUs0 -onside ed ra 0ra3ajo es im5or0an0eX

!+*

A-0ual -o su n s

!+(

: u e

su

!+C

WUs0 -onsider ed a :ue re-i3e 0odo lo 3enefi-i s s os a-orde -on su -argoX W!l am3ien0e de 0ra3ajo es agrada3l eX W!l e5ar0amen0o 5osee alg9n gra0ifi-an0 5ar 3ono e a 0ra3ajadores X

!+2

!+A

E su s

A las 5regun0as siguien0es+ !s-oger en0re las Al0erna0i,as : "un-a I)J, Rara 1ez I*J, A ,e-es I(J, =re-uen0emen0e ICJ, Siem5re I2J WCum5le el fun-iones 5ersonal -on :ue les

!+@

las so n

en-omendadasX

A las 5regun0as siguien0es+ !s-oger en0re las Al0erna0i,as : P.sima I)J, Mala I*J, Regular I(J, Buena ICJ, !4-elen0e I2JJ ?

!+D

WC7mo

-a0alogara

las

*D)

rela-iones en0re la Jefa0ura de e5ar0amen0o 6 su 5ersonalX

E.V Mo- .a" 3! A las 5regun0as siguien0es+ !s-oger en0re las Al0erna0i,as:I efini0i,amen0e "oI)J, Pro3a3lemen0e "oI*J, "o SeI(J, Pro3a3lemen0e SiICJ, efini0i,amen0e SiI2JJ W\a dise;ado alg9n forma0o o 5ar ins0rumen0o de 0ra3ajos a mejorar el -um5limien0o de sus fun-ionesX
!+B

!+F

W!l e:ui5o

0ra3aj a

-on

en0usiasmo an0e -ual:uier 5ro3lema :ue se les 5resen0eX

*D*

ANEEO A.)9

CUESTIONARIO APLICADO AL

PERSONAL DEL

DEPARTAMENTO DE COORDINACION DE PRODUCCIN DE LA EMOPRESA ANRO ( ASOCIOADOS C<A. r,a G,r,!" a$ INSTRUCCIONES9 %ea -uidadosamen0e -ada 5regun0a mar:ue -on una ff?ff la res5ues0a m8s a5ro5iada 5ara us0ed de a-uerdo a la al0erna0i,a -orres5ondien0e+ e5ar0amen0o de -oordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa A"RO > ASOC$A OS C, A+ Cargo en el :ue se desen,uel,e: //////////////////////////// Tiem5o :ue lle,a al Ser,i-io del Produ--i7n: S,"" o!,/9 A+ Planifi-a-i7n B+ Organiza-i7n C+ Mo0i,a-i7n+ A$-,r!a- .a/9 efini0i,amen0e "o I)J, Pro3a3lemen0e "o I*J, "o Se I(J, efini0i,amen0e Si I2J Pro3a3lemen0e Si ICJ, ire--i7n + Con0rol !+ e5ar0amen0o de Coordina-i7n de

*D(

A.V P$a! 1 "a" 3!9 "R Pregun0as G A+* W%a Misi7n de la em5resa A"RO > ASOC$A OS es08 3ien definidaX ? A+( Si la res5ues0a an0erior fue afirma0i,a WUs0ed la -ono-eX ? W%a Misi7n del de ' Pondera-iones ) 6 ? 8

A+C

e5ar0amen0o

Coordina-i7n de Produ--i7n se en-uen0ra 3ien definidaX ?

A+2

Si la res5ues0a an0erior fue afirma0i,a WUs0ed la -ono-eX

? W!l e5ar0amen0o de Coordina-i7 d 5rodu--i7 n e n 5ose u Pla es0ra0.gie n n o formalmen0e definidoX alg9 n reglamen0 o ?

A+A

A+@

W!4is0e

in0er no

del

fun-ionamien0 o

*DC

del

e5ar0amen0o

de

Coordina-i7n de Produ--i7nX ? A+D Si la res5ues0a an0erior fue afirma0i,a WUs0ed lo -ono-eX

%.V Or5a! ?a" 3!. "R Pregun0as ) * Pondera-iones ( C 2

B+*

W!l e5ar0amen0o Coordina-i d 7n e 5rodu--i7n 5ose Pla e un n es0ra0.gi-o formalmen0e definidoX W!4is 0e

d e

B+(

alg9n

reglamen0 o

in0erno del fun-ionamien0o del d e5ar0amen0o e Coordina-i7n de Produ--i7nX B+C Si la res5ues0a an0erior fue afirma0i,a WUs0ed lo -ono-eX B+2 WPos ee el e5ar0amen0o u n ? ?

lis0ado -on 0odo el 5ersonal :ue all la3oraX

*D2

C.V D r,"" 3! "R C+* Pregun0as ) WSe le <a en0regado 5or es-ri0o -ada una de las fun-iones 6 res5onsa3ilidades en las :ue us0ed de3e ? * Pondera-iones ( C 2

C.V D r,"" 3! "R Pregun0as ) desen,ol,erse e5ar0amen0o en el de ? C+( WSe le <a -omuni-ado so3re la im5or0an-ia :ue 0iene su 3ue -argo 5ara el n fun-ionamien0 o del e5ar0amen0o de ? C+C W!4is0e n 5rograma s 5ar adies0ramien0o a e5ar0amen0o de las de Coordina-i7n de Produ--i7nX * Pondera-iones ( C 2

Coordina-i7n de Produ--i7nX

5ersonas :ue la3oran en el Coordina-i7n de Produ--i7nX

*DA

? C+2 W!4is0e Alg9n Programa de adies0ramien0o -a5a-i0a-i7n 5ersonalX 5ara de la nue,o

D.V Co!-ro$. "R Pregun0as ) +* WS realiza e,alua-ione e n s -on0inuas de0ermin e 5ara ar l desem5e;o del 5ersonalX W!l e5ar0amen0o d e ? * Pondera-iones ( C 2

+(

Coordina-i7n de Produ--i7n -uen0a -on un Sis0ema de $nforma-i7n Au0oma0izadoX d 5erson e W!l al l e5ar0amen0o llega a 0iem5o a su lugar de 0ra3ajoX WS e san-ionan inasis0en-ias injus0ifi-adasX l a s

+C

+2

+A

WSi la res5ues0a an0erior fue afirma0i,a, :u. W e manera l so a n san-ionadas s inasis0en-ias injus0ifi-adasX Una 5rimera ad,er0en-ia

*D@

+@

WS e

san-ion an

los

re0ard os

injus0ifi-adosX +D Si la res5ues0a an0erior fue W afirma0i,a :u maner , e . a son san-ionadas los re0ardos injus0ifi-adosX a des-on0ado E. Mo- .a" 3!

"R

Pregun0as ) *

Pondera-iones ( C 2

!+*

W!l

-argo

:u e

desem5e ;a

-um5le

A-0ual o su n s

e45e-0a0i,asX WUs0 ed : u e

!+(

-onsidera

su

0ra3ajo es im5or0an0eX !+C WUs0 ed 0od os -onsidera :ue re-i3e lo 3enefi-i a-ord s os e

-on su -argoX !+2 W!l am3ien0e de 0ra3ajo es agrada3l eX

!+A

W!l alg 9n

e5ar0amen0o 3ono gra0ifi-an0e

5osee 5a ra

sus 0ra3ajadoresX

*DD

ANEEO A.69

ENCUESTA APLICADA A LOS

USUARIOS

DEL

DEPARTAMENTO DE COORDINACION DE PRODUCCION DE LA EMPRESA ANRO ( ASOCIADOS< C.A. A+C+* !n-ues0a 5ara el an8lisis de la Clien0ela IUsuariosJ $"STRUCC$O"!S: Con0es0e de manera 5re-isa -ada una de las 5regun0as+ !n las Pregun0as de sele--i7n, mar:ue -on una ?+ 1. !l ser,i-io 5res0ado 5or el Malo///// 2. e5ar0amen0o es:

Regular//// Bueno///// !4-elen0e/////

W\a 0enido Pro3lemas -on el 5ersonal :ue all la3oraX

!n o5or0unidades ///// "un-a /////=re-uen0e men0e ///// 3. W#u. 0i5o de 5ro3lemasX : 4. WUd+ Cree :ue el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de3e

-on0ar -on un sis0ema de $nforma-i7n Au0oma0izado 5ara su -lien0elaX "O//////

S$//////

A+ Al <a-er la soli-i0ud de -ual:uier ser,i-io ,in-ulado al e5ar0amen0o es0a 5ro-esa inmedia0amen0e: !n o5or0unidades ///// "un-a /////=re-uen0e men0e ///// @+ $den0ifi:ue -uales son los in-on,enien0es :ue m8s se le 5resen0an en el e5ar0amen0o a la <ora de 0rami0ar su soli-i0ud: =al0a de !45erien-ia del 5ersonal ////// %en0i0ud 5ara 5ro-esar los a0os //////

*DF

ANEEO

%.'

RESULTADO

DEL ESCALAMIENTO

TIPO LIWERT

APLICADO EN EL REA GERENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE COORDINACIN DE PRODUCCIN DE LA EMPRESA ANRO ( ASOCIADOS< C.A 1 ANEEO %.'.' S,"" 3! P$a! 1 "a" 3! E/"a$a d, D,/,7#,Lo E /" a$ a d G ' ) , 6 8 D ,/ 1 ANEEO %.'.), 7 S,"" 3! # Or5a! ?a" 3! , L
A-0i0ud =a,ora3le

O %.'.6 S,"" 3! D r,"" 3! E/"a$a d, D,/,7#,Lo

A-0i0ud

fa,ora3le

'

).A

*DB

d ANEEO %.'.8 S,"" 3! Co!-ro$ E/"a$a d, D,/,7#,Lo

A-0i0ud =a,ora3le

'

d ANEEO %.'.: S,"" 3! Mo- .a" 3!

E/"a$a d, D,/,7#,Lo
A-0i0ud fa,ora3le

'

6.; 8

*F)

ANEEO %.) RESULTADOS DEL CUESTIONARIO APLICADO EN EL REA GERENCIAL AL ASOCIADOS< C.A. Pr,5u!-a A.' W%a Misi7n de la em5resa A"RO > ASOC$A OS es08 3ien definidaX PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE COORDINACION DE PRODUCCIN DE LA EMPRESA ANRO (

Pr,5u!-a A.) Si la res5ues0a an0erior fue afirma0i,a WUs0ed la -ono-eX

*F*

Pr,5u!-a A.6 W%a Misi7n del

e5ar0amen0o de Coordina-i7n de

Produ--i7n se en-uen0ra 3ien definidaX

Pr,5u!-a A.8 Si la res5ues0a an0erior fue afirma0i,a WUs0ed la -ono-eX

*F(

Pr,5u!-a A.: W!l

e5ar0amen0o de Coordina-i7n de 5rodu--i7n 5osee

un Plan es0ra0.gi-o formalmen0e definidoX

Pr,5u!-a A.; W!4is0e alg9n reglamen0o in0erno del fun-ionamien0o del e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7nX

*FC

Pr,5u!-a A.= Si la res5ues0a an0erior fue afirma0i,a WUs0ed lo -ono-eX

Pr,5u!-a %.' WCuen0a el

e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n

de la !MPR!SA A"RO > ASOC$A OS C+A+ -on una !s0ru-0ura Organiza0i,a :ue se e,iden-ie median0e OrganigramasX

*F2

Pr,5u!-a %.) Si la res5ues0a an0erior fue afirma0i,a+ WUs0ed la -ono-eX

Pr,5u!-a %.6 W!l n9mero de em5leados de en el fun-ionesX

e5ar0amen0o de

Coordina-i7n de Produ--i7n es ade-uado 5ara -um5lir -on sus

*FA

Pr,5u!-a %.8 WPosee el :ue all la3oraX

e5ar0amen0o un lis0ado -on 0odo el 5ersonal

Pr,5u!-a C.' WSe le <a en0regado 5or es-ri0o -ada una de las fun-iones 6 res5onsa3ilidades en las :ue us0ed de3e desen,ol,erse en el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7nX

*F@

Pr,5u!-a C.) WSe le <a -omuni-ado so3re la im5or0an-ia :ue 0iene su -argo 5ara el 3uen fun-ionamien0o del Produ--i7nX e5ar0amen0o de Coordina-i7n de

Pr,5u!-a C.6 W!4is0en 5rogramas de adies0ramien0o 5ara las 5ersonas :ue la3oran en el e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7nX

*FD

Pr,5u!-a C.8 W!4is0e Alg9n Programa de adies0ramien0o 5ara la -a5a-i0a-i7n de nue,o 5ersonalX

Pr,5u!-a D.' WSe realizan e,alua-iones -on0inuas 5ara de0erminar el desem5e;o del 5ersonalX

*FF

Pr,5u!-a D.) W!l

e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n -uen0a

-on un Sis0ema de $nforma-i7n Au0oma0izadoX

Pr,5u!-a D.6 W!l 5ersonal del 0ra3ajoX

e5ar0amen0o llega a 0iem5o a su lugar de

*FB

Pr,5u!-a D.8 WSe san-ionan las inasis0en-ias injus0ifi-adasX

Pr,5u!-a D.; WSe san-ionan los re0ardos injus0ifi-adosX

*B)

Pr,5u!-a E.' W!l -argo :ue A-0ual desem5e;a -um5le -on sus e45e-0a0i,asX

Pr,5u!-a E.) WUs0ed -onsidera :ue su 0ra3ajo es im5or0an0eX

*B*

Pr,5u!-a E.6 WUs0ed -onsidera :ue re-i3e 0odos los 3enefi-ios a-orde -on su -argoX

Pr,5u!-a E.8 W!l am3ien0e de 0ra3ajo es agrada3leX

*B(

Pr,5u!-a E.: W!l 0ra3ajadoresX

e5ar0amen0o 5osee alg9n 3ono gra0ifi-an0e 5ara sus

ANEEO %.6 RESULTADOS DEL CUESTIONARIO APLICADO A LOS USUARIOS DEL DEPARTAMENTO DE COORDINACION DE

PRODUCCION DE LA EMPRESA ANRO ( ASOCIADOS< C.A. ANEEO %.6.' U/uar o/ Nu, /o$ " -a! /,r. " o d, 7a!-,! 7 ,!-o. U! .,r/o Mu,/-ra$9 '; "$ ,!-,/. Pr,5u!-a '. !l ser,i-io 5res0ado 5or el e5ar0amen0o es:

*BC

Pr,5u!-a ). W\a 0enido Pro3lemas -on el 5ersonal :ue all la3oraX

Pr,5u!-a 8. WUds+ Cree :ue el su -lien0elaX

e5ar0amen0o de Coordina-i7n de

Produ--i7n de3e -on0ar -on un sis0ema de $nforma-i7n Au0oma0izado 5ara

*B2

Pr,5u!-a :. Al <a-er la soli-i0ud de -ual:uier ser,i-io ,in-ulado al e5ar0amen0o es0a 5ro-esa inmedia0amen0e:

Pr,5u!-a ;. $den0ifi:ue -uales son los in-on,enien0es :ue m8s se le 5resen0an en el e5ar0amen0o a la <ora de 0rami0ar su soli-i0ud:

*BA

ANEEO %.6.) U/uar o/ Nu, /o$ " -a! !/-a$a" 3! d, ,Nu #o/. U! .,r/o Mu,/-ra$9 F "$ ,!-,/ Pr,5u!-a '. !l ser,i-io 5res0ado 5or el e5ar0amen0o es:

Pr,5u!-a ). W\a 0enido Pro3lemas -on el 5ersonal :ue all la3oraX

*B@

Pr,5u!-a 8. WUds+ Cree :ue el su -lien0elaX

e5ar0amen0o de Coordina-i7n de

Produ--i7n de3e -on0ar -on un sis0ema de $nforma-i7n Au0oma0izado 5ara

Pr,5u!-a :. Al <a-er la soli-i0ud de -ual:uier ser,i-io ,in-ulado al e5ar0amen0o es0a 5ro-esa inmedia0amen0e:

*BD

Pr,5u!-a ;. $den0ifi:ue -uales son los in-on,enien0es :ue m8s se le 5resen0an en el e5ar0amen0o a la <ora de 0rami0ar su soli-i0ud:

IOJA DE METADATOS PARA TESIS Y TRA%AJOS DE ASCENSO

TTU LO

PROPU!STA ! U" P%A" !STRAT!G$CO PARA !% !PARTAM!"T O ! COOR $"AC$G" ! PRO UCC$G" ! U"A !MPR!SA ! S!R1$C$O !%!CTROM!CM"$CO ! $"G!"$!R&AT

SU%TTULO

AUTORBESC9
APELLIDOS Y NOM%RES CDIGO CVLAC S EVMAIL CVLA C9+ EVMAIL9 C,r7 ra)GGAXMo-7a $."o7 EV MAIL9

Anduja Milagros

Rodrguez,

Cermira

Ugas Guerra, Saima Josefina

CVLAC9 ').F=F.GGA EVMAIL9 sai-a5riC**(g<o0mail+-om CVLA C9 EV

MAIL9 CVLA C9 EV MAIL9

PALA%RAS O &RASES CLAVES9

Uni,ersidad de Orien0e e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n Planea-i7n es0ra0.gi-a Misi7n de e5ar0amen0o O3je0i,os del e5ar0amen0o Audi0ora !40erna Audi0ora $n0erna An8lisis de !s0ra0egias Planes de A--i7n

IOJA DE METADATOS PARA TESIS Y TRA%AJOS DE ASCENSO LNEAS Y SU%LNEAS DE INVESTIGACIN9

REA SU%R EA $ngeniera de Sis0emas $ngeniera 6 Cien-ias A5li-adas

RESUMEN BA%STRACTC9 !l e5ar0amen0o de Coordina-i7n de Produ--i7n de la !m5resa

A"RO > ASOC$A OS, C+A+, <a 5resen0ado 5ro3lemas en -uan0o a los 5ro-esos de soli-i0ud de los -lien0es, no -uen0an -on un sis0ema de informa-i7n :ue agili-e la demanda de los mismos, 5resen0an es-ases de 5ersonal afe-0ando el fun-ionamien0o o5era0i,o, el 5ersonal 0.-ni-o es5e-ializado -um5le m8s de una fun-i7n, no 0ienen es5a-io fsi-o donde resguardar las informa-iones -on seguridad, los -on0ra0os se realizan de forma manual, no -uen0an -on -ronograma de a-0i,idades+ 5ro3lem80i-as se -onsidera es0ra0.gi-a al lugar se 0razaron e3ido a es0as ne-esario 5ro5oner una 5lanifi-a-i7n -um5lieran -on la misi7n del

e5ar0amen0o :ue mejore su fun-ionamien0o+ !n 5rimer o3je0i,os :ue

de5ar0amen0o, luego la Audi0ora $n0erna, resul0ando ** ,aria3les, @ de3ilidades 6 A for0alezas arrojando una 5ondera-i7n de *,BC(DE ndi-e 5or de3ajo Audi0or a del 5romedio de (,A de una 5osi-i7n es0ra0.gi-a normalE 6 la !40erna, resul0ando *( ,aria3les, A o5or0unidades 6 D

amenazas, -on una 5ondera-i7n *+F@ 5or de3ajo de una 5osi-i7n es0ra0.gi-a, se de3er8 e45lo0ar sus o5or0unidades 5ara disminuir sus de3ilidades+ Una ,ez analizada las audi0oras, se ela3oran es0ra0egias 6 5lan0ean 5lanes de a--i7n 5ara -ada una de ellas+ Una 5lanifi-a-i7n mejorar8 el fun-ionamien0o del de5ar0amen0o -onlle,ando a un mejor ser,i-io+

IOJA DE METADATOS PARA TESIS Y TRA%AJOS DE ASCENSO CONTRI%UIDORES9 APELLIDOS Y NOM%RES !n,. /ar+a 0ue$ara. ROL S CDIGO CVLAC S EV MAIL ROL CA AS E CVLAC 9 EVMAIL EVMAIL !n,. /ercedes Orti#. ROL CA AS TU JU E CVLA C9 EVMAIL EVMAIL !n,. Reinaldo Pastrana. ROL CA AS TU JU E CVLAC 9 EVMAIL EVMAIL TU JU

&ECIA DE DISCUSIN Y APRO%ACIN9 ALo ()*) M,/ )D D0a (@

LENGUAJE9 SPA

IOJA DE METADATOS PARA TESIS Y TRA%AJOS DE ASCENSO ARCIIVOBSC9

NOM%RE DE ARCIIVO T!S$S+ Plan !s0ra0.gi-o del e5ar0amen0o de

TIPO MIME A55li-a0ionQms]or d

Coordina-i7n de Produ--i7n de una em5resa de ser,i-ios ele-0rome-8ni-os e ingeniera+do-

CARACTERES PERMITIDOS EN LOS NOM%RES DE LOS ARCIIVOS : A B C

!=G

\$JU%M"OP#RSTU1h?KNa3-defg<ijOlmno5:rs0u,]46z ) * ( C 2 A @ D F B / P+

ALCANCE9 ESPACIAL 9 Se lleg7 <as0a la e0a5a de los 5lanes de a--i7n+ + TEMPORAL9 TTULO O GRADO ASOCIADO CON EL TRA%AJO9 $ngeniero de Sis0emas NIVEL ASOCIADO CON EL TRA%AJO9 Pregrado REA DE ESTUDIO9 e5ar0amen0o de Com5u0a-i7n 6 Sis0emas INSTITUCINBESC QUE GARANTIZABNC EL TTULO O GRADO9 Uni,ersidad de Orien0e+ "9-leo de Anzo80egui IO5-iona lJ IO5-iona lJ

IOJA DE METADATOS PARA TESIS Y TRA%AJOS DE ASCENSO DERECIOS9 e a-uerdo al ar0-ulo 2* del Reglamen0o de Tra3ajos de Grado: '%os Tra3ajos de Grado son de e4-lusi,a 5ro5iedad de la Uni,ersidad K s7lo 5odr8n ser u0ilizados 5ara o0ros fines -on el -onsen0imien0o del Consejo de "9-leo res5e-0i,o, :uien lo 5ar0i-i5ar8 al Consejo Uni,ersi0arioT+

///////////////////////// Br+ Cermira Anduja AUTOR /////////////// / !n,. /ar+a 0ue$ara TUTOR

///////////////////////// Br+Saima Ugas AUTOR

/////////////////// / !n,. /ercedes Orti#. JURAD O

/////////////////// / !n,. Reinaldo Pastrana JURADO

//////////////////// Prof+ $ng+ %uis =eli5e Rojas SU%COMISIN DE TESIS