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GEORREFERENCIAMENTO NO CADASTRAMENTO DE CLIENTES: APLICAO E ANLISE DE RESULTADOS.

Renato Adriano Fortes Andrade1 Luis Sergio Meireles Amorim2 Renaldo Vilela de Paula 3

RESUMO

O presente artigo tem por fim fazer a demonstrao dos benefcios e vantagens decorrentes da utilizao do georreferenciamento como ferramenta aplicada localizao, cadastro e monitoramento de clientes da CEMIG Companhia Energtica de Minas Gerais. O estudo tem por objetivo apresentar a metodologia de cadastramento de clientes enfatizando a importncia e necessidade da diminuio de inconsistncias. Faz uma anlise na metodologia de confeco de croquis enumerando as maiores desvantagens de sua utilizao, bem como esclarece os impactos da demora do cadastramento de clientes no sistema eltrico das empresas distribuidoras de energia como o erro de seletividade nas reclamaes de falta de energia dos clientes enviando equipes a chave que no est operada e ainda, a oferta incorreta de demanda para clientes causando sobrecarga rede. Aponta experincia de sucesso na utilizao de GPS4 para demarcar as ligaes realizadas em campo mostrando tambm as vantagens da aplicao em substituio ao croqui indicando as tcnicas utilizadas para transferncia dos dados no escritrio. Analisa os resultados da aplicao do mtodo como a diminuio no nmero de documentos devolvidos para correo em campo bem como a taxa de devoluo mensal, e a facilidade na utilizao de motociclistas para verificao em massa de passivos de clientes no cadastrados em meses anteriores com ganhos na velocidade de atualizao, preciso dos dados e reduo de custo com envio de varias equipes a campo. O estudo enumera ainda outros benefcios da utilizao do mtodo como a reduo no consumo de papel com a adoo de um formulrio nico para anotao de dados, diminuio das despesas de correio no envio de documentos para atualizao com o envio dos arquivos por email e a aplicao do equipamento como ferramenta de auditoria em equipes terceirizadas.

Palavras-chave: Georreferenciamento, GPS, Coordenadas, Localizao de clientes.

Graduando em Engenharia Eltrica (UNILESTE-MG). Tcnico de Distribuio de Energia Eltrica em Ipatinga MG - Companhia Energtica de Minas Gerais CEMIG. E-mail: afortes@cemig.com.br 2 Tcnico de Expanso do Sistema Eltrico da Distribuio em Governador Valadares - MG - Companhia Energtica de Minas Gerais Cemig. E-mail: lsergio@cemig.com.br 3 Tcnico de Expanso do Sistema Eltrico da Distribuio em Governador Valadares - MG - Companhia Energtica de Minas Gerais Cemig. E-mail: rvilela@cemig.com.br 4 GPS Global Positioning System, sistema criado pelo departamento de defesa americano para auxiliar as tropas em campo.

INTRODUO

Uma das grandes evolues do ser humano sem dvida foi a localizao em tempo real. A entrada em operao do sistema NAVSTAR GPS (NAVigation System with Time And Ranging - Global Positioning System) mudou a forma de ver o mundo. O NAVISTAR, sistema de rdio navegao por satlite fornece a usurios que possuam equipamento apropriado, coordenadas precisas de posicionamento tridimensional e informao sobre a navegao e o tempo (MONICO, 2000, p. 12). Desenvolvido pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos da Amrica DoD (Departmento of Defense), com o propsito de ser o principal sistema de navegao das foras armadas americanas foi disseminado para uma enorme faixa de usurios civis para uma infinidade de aplicaes como navegao, posicionamento geodsico, agricultura, meio ambiente, controle de frotas, etc. (STAFFORD, 1996, pp. 28-30). O segmento de Energia eltrica tambm descobriu as vantagens de se Georreferenciar. A ferramenta trouxe ganhos em grande escala como a possibilidade de acompanhamento das faixas de servido de linhas de transmisso realizando anlises de medies sem sair do escritrio. possvel acompanhar a evoluo de cheias dos vertedouros de usinas evitando acidentes e invases de propriedades. No caso das distribuidoras de energia eltrica, o levantamento de arvores abaixo das redes de distribuio teve a contribuio do Georreferenciamento. Foi pensando no sucesso em outros setores de energia, que uma parceria entre Gerencia de Planejamento e Expanso Leste em Governador Valadares MG (PE/CE) e a Gerencia de servios de distribuio de Ipatinga (SL/IP), vinculados a Cemig Distribuio S.A, permitiu a aquisio, adoo e suporte a mudana de filosofia de como localizar o cliente melhor e mais rpido utilizando a ferramenta do GPS aplicando o equipamento em todos os atendimentos de ligao dos consumidores. Os resultados apresentados foram motivadores e servem de inspirao para outros desafios que incluam o GPS como ferramenta de melhoria.

DESENVOLVIMENTO

2.1

Processo de Mapeamento de Consumidores

O processo de ligaes e mapeamento de consumidores de suma importncia para uma empresa distribuidora de energia. No aspecto tcnico o mapeamento de clientes garante entre outros aspectos: Localizao correta de onde o cliente est; Monitora a demanda disponvel para cada circuito de BT5 Permite anlise para coordenao de circuitos, substituio de condutores, equipamentos de forma eficaz sem a necessidade de ir a campo. Documenta toda a rede como determina a NR 10 inclusive com chaves, equipamentos necessrios, etc.;

Falando de aspectos econmicos, o cadastro correto do cliente garante: A confiabilidade em estudos de mercado potencial devido ao nmero de ligaes cadastradas. Prev a necessidade de obras para oferta de energia em redes j existentes. Permite o planejamento de novas extenses de forma segura e gil Facilita o monitoramento e acompanhamento de intervenes em clientes especiais.

2.2 Processo de Mapeamento de Consumidores na CEMIG

Para o processo de mapeamento realizado na CEMIG utiliza-se a ferramenta GEMINI6. No software esto todos os elementos necessrios para o melhor desempenho do sistema como: Localizao de todos os postes com tipo, capacidade de carga equipamentos existentes; Localizao de todos os clientes atendidos pela rea de concesso da empresa;

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BT Baixa tenso tenso at 220 v Gemini Ferramenta criada pela Cemig para cadastro, mapeamento e operao do sistema eltrico.

Descrio de chaves, transformadores, derivaes de media tenso. Desenho completo da rede de baixa e media tenso.

O processo de cadastramento realizado pelo setor de planejamento que recebe todas as notas executadas pelas equipes em campo e analisa condies mnimas para cadastro dos clientes. Depois de cadastrados, os clientes passam a compor a rede e a demanda prevista compe o circuito permitindo a atualizao.

2.2.1

Descrio do Mtodo Antigo para Cadastro de Consumidores na Cemig

No mtodo antigo o cadastro do consumidor era realizado mediante desenho da rede em papel. Os pr-requisitos para um desenho que permita o cadastramento do cliente so: Ponto onde o consumidor ficou ligado Determinando o circuito em que o cliente far parte; Fases ligadas indica as fases em que o cliente ficou energizado permitindo o equilbrio de fases; Consumidor prximo direita Mais uma ferramenta que confere o ponto de ligao do cliente; Tipo, bitola do ramal e disjuntor Estabelece a demanda / potencia mxima fornecida ao cliente; Transformador Permite a conferencia do circuito do cliente com o transformador ligado; Nmero de vos entre o poste da ligao e o transformador Permite conferir se o poste em que o cliente foi ligado pertence quele circuito.

Figura 1 Modelo de Formulrio utilizado para confeco de croquis na Ligao do cliente

2.2.2

Desvantagens da aplicao do mtodo anterior

Os dados eram preenchidos manualmente e enviados para o setor de mapeamento e cadastro que processava a entrada do cliente no sistema Gmini. Com o processo manual, a confeco do desenho dependia do olho de quem o executava. Obviamente o desenhista o fazia da forma que melhor lhe convinha e na maioria das vezes no era fiel realidade em campo. O desenhista deveria ter o mnimo de conhecimento sobre elementos de rede e sua simbologia, o que no exigido para a atividade de ligao de consumidores. O nvel de escolaridade dos executantes da tarefa notoriamente baixa o que diminui a qualidade da escrita. Assim tm-se desenhos com preciso duvidosa e de difcil interpretao para cadastro.

Figura 2 Exemplo de croquis realizados pelo eletricista no campo que dificultam a insero do cliente no sistema

Uma vez enviados pelo correio para o setor de cadastro, os documentos estavam sujeitos a extravio que causavam a impossibilidade de controle do que realmente foi atualizado. Outro ponto o atraso da entrega devido a situaes intempestivas alheias a empresa como, por exemplo, greve dos correios em 2010. Como consequncia de todo o descrito acima houve o aumento gradativo no nmero de consumidores fora do cadastro de mapeamento, lembrando que um dos elementos necessrios impede o posicionamento correto do cliente. A ausncia do cliente impacta tambm no agrupamento de reclamaes emergenciais. Na filosofia adotada, reclamaes de dois clientes diferentes em um mesmo circuito caracterizariam falha no dispositivo anterior, no caso o transformador.
Cliente A Reclama Falta Falta de energia individual Reclamaes dos clientes A e B Geram falta de energia no equipamento transformador. Reclamaes dos clientes A, B e C ao mesmo tempo Geram falta no equipamento anterior que atende a todos os clientes. Reclamao do cliente C persiste Cliente A Reclama Falta Falta de energia individual

Cliente C Reclama Falta Falta de energia individual

Figura 3 - Diagrama de agrupamento de servios Emergenciais.

Conforme a figura acima se o consumidor C no estiver cadastrado corretamente a equipe poder se deslocar primeiro para o transformador dos clientes A e B, onde constataro que o equipamento no est operado e ai ir ao dispositivo correto causando aumento no tempo de atendimento dos clientes e deslocamentos indevido da equipe. Este fator tem consequncia direta no DER7. Outro impacto importante na anlise de cargas para demanda de novos clientes. Veja na figura abaixo os dados extrados do sistema Gemini:

Figura 4 - Dados do transformador necessrios para anlise de carga e coordenao de circuitos.

Sinalizado na figura acima esto as demandas por fase em KVA alm do valor total do transformador. Numa anlise de carga, todos os dados so considerados visando manter a utilizao do equipamento dentro de sua capacidade de atendimento e prever a necessidade de uma alterao futura. A ausncia do cadastro do cliente provoca anlise incorreta dos dados e a liberao de ligaes maiores do que a capacidade do equipamento gerando interrupes indesejadas e de difcil diagnostico para uma soluo com impacto direto no FER8. Ainda existia a dificuldade natural de localizao dos novos clientes uma vez que no esto cadastrados.

2.3

Aplicao da nova metodologia utilizando GPS:

A deficincia apresentada acima serviu de estimulo para adequao do novo mtodo de identificao e coleta de dados dos clientes usando para isso o aparelho GPS para identificar precisamente as coordenadas do ponto de ligao. O processo foi implantado em etapas permitindo avaliar os erros cometidos e propor correes.

Durao Equivalente de Reclamao (DER) Indicador ANEEL que mede tempo de atendimento do servio. Frequncia Equivalente de Reclamao a cada mil Unidades Consumidoras (FER), indicador ANEEL que mede a o nmero de reclamaes procedentes de faltas no consumidor.
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2.3.1

Treinamento das equipes e Aplicao Prtica.

Procedeu-se o treinamento de todos os envolvidos na utilizao do aparelho e coleta dos pontos. Denota-se que a variao na faixa de estudo est diretamente ligada a capacidade de absoro do conhecimento. Para os casos em que o funcionrio apresentou escolaridade abaixo da mdia, foi necessrio reforar o treinamento e at mesmo acompanha-lo em sua rotina diria. Como forma a validar os dados, no primeiro ms foram realizados ambos os procedimentos (croquis e coordenadas) nos documentos. As coordenadas foram escritas ao lado dos desenhos. A avaliao do primeiro ms foi espetacular com um ndice de acerto de mais de 90% nos documentos preenchidos em campo pelos eletricistas:

Figura 5 Resultado do primeiro ms de aplicao da metodologia

O prximo passo adotado foi a excluso definitiva do croqui deixando apenas o lanamento das coordenadas no formulrio atendimento de servios. A alterao propiciou melhoria significativa no desempenho das equipes com a reduo no tempo de encerramento da nota.

2.3.2

Melhoria continua no processo.

O mtodo adotado apesar de reduzir drasticamente o nmero de documentos devolvidos deixava espao para melhorias. Reavaliando o processo constatou-se que a maioria dos erros em documentos devolvidos ocorreu pela transcrio das coordenadas no papel, seja pela dificuldade na escrita ou em enxergar a sequencia de nmeros do aparelho. Esse fato incentivou a busca por uma forma que diminusse ainda mais a influncia do eletricista que preenche os dados e preserva-se o item mais importante que a localizao do cliente.

Uma das caractersticas de todos os aparelhos GPS a marcao de coordenadas em numerao sequencial. O aparelho ao ser pressionado o boto de coordenada grava cada ponto permitindo a edio do texto e demonstrando os dados como altitude a variao da preciso. Os dados marcados so armazenados na memria do aparelho ou no carto de memria e podem ser acessados atravs de software livre que disponibilizado pela fabricante do aparelho.

Figura 6 Leitura dos dados do GPS transportados para o PC.

Aproveitando essa caracterstica, viu-se a possibilidade de aquisio dos dados das coordenadas diretamente do equipamento. A mudana retirou a interferncia do usurio aumentando a confiabilidade nos pontos marcados. Os dados retirados so tratados preliminarmente e so salvos em formato TXT que pode ser lido por qualquer aplicativo de banco de dados e ainda permite a integrao com aplicativos de planilha de dados.

Figura 7 - Leitura dos dados do GPS transportados para o PC

Uma vez que as coordenadas ficaram armazenadas diretamente no aparelho, viu-se que no havia necessidade de impresso e formulrios do atendimento para cada ligao. Optaram-se pela criao de um nico formulrio que atendesse a cada equipe diariamente e que contivesse os dados necessrios para o cadastro do consumidor como fases em que o mesmo ficou ligado, bitola do ramal, etc.

Figura 8 - Trecho do formulrio utilizado para coletar os dados do cliente

O formulrio digitalizado e enviado via e-mail juntamente com as coordenadas para o setor de mapeamento onde o consumidor cadastrado.

2.3.3

Tratamento de passivos

A nova metodologia deixou o processo to simples que se decidiu atacar o passivo de clientes fora do sistema de uma s vez. Para isso foi consenso que no haveria necessidade do retorno do prprio eletricista que executou a ligao para conferencia. Optou-se pelo treinamento de um motociclista na captao dos dados em campo mediante uma rota previamente estabelecida priorizando as cidades com maior nmero de clientes desatualizados. A escolha do motociclista se deu pela facilidade de deslocamento nas ruas e pelo custo reduzido que sua utilizao acarretaria. Mais uma vez houve sucesso na empreitada com o cadastro de vrios consumidores em pouco tempo de utilizao. Ainda obteve-se ganho com a qualificao do motociclista que passou a treinar novos usurios em campo.

2.4

Resultados Verificados

Com a solidificao do processo nas equipes e o ataque ao passivo de clientes sem cadastro os resultados logo respaldaram a mudana. A prtica de se retirar as coordenadas diretas do GPS reduziu para mnimo o nmero de erros causados pela transcrio dos dados no papel ou por interpretao da letra de quem o escreveu aumentando assim a assertividade nos dados enviados.

Figura 9 - Reduo no nmero de devolues de documentos para correo em campo

Figura 10 Percentual de documentos devolvidos em relao aos documentos enviados.

A utilizao do motoqueiro para tratar o passivo apresentou ganho em velocidade de atualizao uma vez que o nmero de pontos coletados cerca de quatro vezes maior do que se a atividade fosse realizada por uma equipe com um veiculo.

Figura 11 Nmero de Clientes no Cadastrados no sistema

O envio semanal do lote de coordenadas por e-mail permitiu o tratamento rpido das no conformidades resolvendo problemas pontuais que existiram diminuindo o tempo de atualizao de cadastro de consumidores no Gmini. Houve clara reduo no consumo de papel utilizado para preenchimento dos dados necessrios ao cadastro gerando ganho empresa. Alm disso, o custo de envio dos documentos via correto foi abolido uma vez que o envio se deu em meio eletrnico.

Figura 12 Documentos impressos aps o uso do GPS

A utilizao do GPS propiciou aumento na produtividade da equipe teve reduzido o tempo de atendimento por servio realizado e ainda porque a atualizao cadastral permitiu a localizao de consumidores de forma eficiente.

Figura 13 Produtividade das equipes aps o uso do GPS.

Como ganhos indiretos, a incluso do GPS serviu como ferramenta de auditoria de equipes verificando os pontos atendidos pelos eletricistas da contratada propiciando a cobrana contratual por servios no realizados ou por indisponibilidade de equipes em tempo hbil.

Figura 14 GPS utilizado como ferramenta de auditoria.

No exemplo acima, v-se que o eletricista marcou coordenadas at as 13:30 sendo o horrio de trabalho fixado at as 17:30. Tal procedimento passvel de cobrana.

CONCLUSO

Os dados apresentados confirmam que a alterao do procedimento adotado para identificao dos pontos de ligaes dos consumidores promoveram ganhos considerveis causando reduo no numero de clientes no cadastros a valores antes inimaginveis. O estudo permitiu adquirir conhecimentos sobre tcnicas de Georreferenciamento. Conforme verificado os ganhos justificam o investimento. importante salientar que a tecnologia est disponvel e de grande utilidade a todas as reas da empresa devendo inclusive, ser disseminada aos setores que trabalham com o mesmo processo.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ANEEL. (09 de 09 de 2010). Agencia Nacional de Energia Eltrica. Resoluo Normativa 414 , Pag.85-88. Brasilia, DF, Brasil.

ANEEL. (01 de 01 de 2004). NR 10. Segurana em instalaes Eltricas , pg. 85. Brasilia, Distrito Federal, Brasil.

Franco, E. (2011). Os donos do GPS. Isto E , 88-89.

MONICO, J. F. (2000). Posicionamento pelo NAVSTAR - GPS. Bauru: UNESP.

STAFFORD, J. V. (1996). Essencial Technology for precision agriculture. Madsson.