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Servios de Funilaria e pintura.

Instrues para a utilizao dos servios de funilaria e pintura.

1- Aviso de sinistro. 2- Recebimento do veculo. 3- Oramento inicial. 4- Vistoria Inicial. 5- Vistoria complementar. 6- Vistoria de qualidade. 7- Vistoria Final. 8- Agendamento de entrega. 9- Fechamento do processo de sinistro. 10- Entrega do veculo.

1- Aviso de sinistro.
Aps a caracterizao do evento de sinistro; Acidente, furto, etc... O proprietrio e ou seu corretor devidamente instrudo, dever efetuar o aviso de sinistro junto sua seguradora a qual ir registrar as informaes afim de gerar o protocolo de atendimento de sinistro e agendar, caso haja necessidade o atendimento junto ao (analista de sinistro) junto a empresa prestadora de servios. a) As informaes prestadas pelo segurado, proprietrio e ou corretor de seguros, so de extrema importncia, pois com base nestas informaes o analista de sinistro far as conjecturas necessrias para a autorizao do processo de sinistro. b) A empresa prestadora de servio no tem autonomia sobre o que autorizado, cabendo ao proprietrio, segurado e ou seu corretor pleitear junto a cia de seguros autorizao para um ou mais itens e ou servios caso haja algum tipo de desacordo. c) O analista de sinistro quando em sua analise poder contestar qualquer item ou servio orado no oramento inicial efetuado pelo prestador de servios o qual somente tem a responsabilidade de solicitar a substituio de um determinado item ou a execuo de um dado servio face a ter julgado ser intrinsecamente necessrio. d) Poder haver necessidade de ser efetuado o complemento de aviso de sinistro e esta responsabilidade do proprietrio, segurado e ou corretor. Este procedimento visa complementar informaes que possam no ter sido declaradas durante o aviso de sinistro.

2- Recebimento do Veculo.
O recebimento do veculo dever ser efetuado sempre com a presena de um responsvel pelo mesmo. O Consultor tcnico designado para o atendimento dever pr-inspecionar o veculo afim de que seja aberta a Ordem de servio, nesta O.S, ser registrados os dados do veculo, numero do sinistro e dados do proprietrio e ou segurado, desta forma imprescindvel o correto preenchimento das informaes. Os veculos que no estiverem com o cadastro completo estaro passivos de demora no atendimento face aos problemas de identificao. a) Solicite ao consultor tcnico cpia da O.S telefone de contato para posterior acompanhamento e verifique a presena de objetos pessoais no interior do veculo e providencie sempre que possvel a sua remoo. Os Veculos podero ser reparados em local fora de nossas instalaes, em empresa terceirizada sob a nossa responsabilidade. b) Os veculos sem documento de trnsito (CRLV) no sero recebidos para atendimento. c) Os veculos somente tero seu atendimento iniciado com a presena de um responsvel para a abertura da Ordem de servio. d) Reservamo-nos ao direito de no trabalhar com todas as companhias de seguro desta forma ao contatar nossa empresa verifique quais companhias de seguros temos parceria comercial. e) Os questionamentos acerca da execuo dos servios devem ser efetuados e acompanhados com o consultor tcnico ou o responsvel pela rea de sinistro atravs do telefone 021-33281212.

3- Oramento inicial.
Aps o recebimento do veculo o qual foi devidamente identificado, ser confeccionado o oramento inicial. Neste oramento sero verificados todos os itens possveis de deteco face aos problemas apresentados. O oramento inicial tem o objetivo principal criar uma base inicial para o atendimento. A empresa prestadora de servio no tem autorizao para desmontar qualquer parte do veculo afim de no modificar as caractersticas do sinistro. Somente aps a chegada do analista de sinistro ou autorizao expressa do mesmo, o prestador de servios poder ento desmontar o veculo para analise mais profunda. a) Os questionamentos acerca da execuo dos servios devem ser efetuados e acompanhados com o consultor tcnico ou o responsvel pela rea de sinistro atravs do telefone 021-33281212.

4- Vistoria Inicial.
O perito da companhia de seguros responsvel pela execuo da vistoria inicial a qual registrado pelo atendente da companhia de seguros durante o aviso de sinistro. O oramento inicial verificado pelo perito da Cia de seguros que ir autorizar ou no autorizar o inicia dos reparos. a) Cabe a companhia de seguros autorizarem um processo de sinistro. b) O tempo de reparo somente inicia a contagem aps a chegada de todos os componentes orados para o procedimento. c) Durante a execuo dos servios anteriormente autorizados poder ser necessrio a incluso de outros itens que em consequncia da desmontagem do veculo podem vir a ser encontrados e desta forma o prestador de servio poder solicitar retorno da Cia de seguros caracterizando a Vistoria Complementar d) O tempo de execuo dos reparos postergado, gerando uma nova data de concluso dos reparos uma vez que tenha sido necessrio a Vistoria Complementar. e) Em casos de aumento do tempo de reparo em detrimento de solicitao de servios adicionais ou outras causas, no ser disponibilizado veculo reserva para tal solicitao faa contato com o corretor de seguros ou a seguradora do veculo. f) Fica estabelecido que em caso de solicitao de veculo reserva, o segurado e ou proprietrio dever questionar a sua seguradora sobre a obteno deste benefcio.

5- Vistoria complementar.
Poder ser solicitada a vistoria complementar em face da necessidade de substituio de itens que no puderam ser localizados durante a vistoria inicial e o oramento inicial. a) O tempo de reparo poder ser postergada e nova data para a concluso dos reparos efetivada.

b) A autorizao dos complementos solicitados de responsabilidade da Cia de seguros.

6- Vistoria de qualidade.
Poder ser solicitada a vistoria de qualidade pela Cia de seguros e a liberao do veculo somente poder ser efetivada aps a execuo da mesma. Por razes processuais o prestador de servio poder solicitar junto a Cia de seguros que seja efetuada a vistoria de qualidade.

7- Vistoria Final.
Aps a concluso dos reparos e a vistoria de qualidade efetuada assim como a vistoria final a fim de detectar possveis falhas durante o processo visando melhor qualidade no reparo dos veculos.

8- Agendamento de entrega.
O agendamento de entrega somente efetivado aps serem seguidos todos os passos anteriores. a) Somente ser agendada a entrega de um determinado veculo pelo responsvel da execuo dos reparos atravs do numero de atendimento para sinistros. b) Os valores relativos a franquia de sinistro so de responsabilidade da Cia de seguros e este deve ser pago no ato da entrega no estabelecimento onde o veculo estar sendo retirado. c) A entrega do veculo estar condicionada a assinatura do termo de quitao e da ordem de servio devidamente fechada e faturada com ou sem custo de franquia para o proprietrio e ou segurado. d) Os questionamentos acerca da execuo dos servios devem ser efetuados e acompanhados com o consultor tcnico ou o responsvel pela rea de sinistro atravs do telefone 021-33281212.

9- Fechamento da ordem de servio.


Considera-se concludo todos os reparos no ato do fechamento da ordem de servio de entrada do veculo e a pertinente franquia de sinistro, caso haja. Na ordem de servio de sinistro constaro todos os servios e ou componentes autorizados pela companhia de seguros, caso exista, ser emitida ordem de servios para o pagamento de franquia a qual de responsabilidade da Cia de seguros e seu pagamento efetuado no local de entrega do referido veculo pelo proprietrio e ou responsvel autorizado pelo mesmo efetuar a retirada do veculo. Os procedimentos de reparos de sinistro so efetuados com a autorizao da cia de seguros e com o consentimento do proprietrio e ou segurado o qual previamente autoriza os reparos

atravs da assinatura da ordem de servio. a) Os questionamentos acerca da execuo dos servios devem ser efetuados e acompanhados com o consultor tcnico ou o responsvel pela rea de sinistro atravs do telefone 021-30944000. b) O acompanhamento do servio evita problema de atendimento, o corretor de seguros poder constantemente fornecer informaes acerca da execuo dos reparos. Assim como o consultor tcnico ou o responsvel pela rea de sinistro. c) Os veculos reparados somente sero entregues aos segurados ou pessoas antecipadamente autorizadas. d) O pagamento da franquia dever ser efetuado em espcie ou atravs de carto de crdito em at 3x sem juros no ato da retirada do veculo.

10- Entrega do veculo.


A entrega do veculo ser efetivada aps todas as etapas terem sido concludas, A fim de evitar problemas durante os procedimentos anteriores, mantenha contato com o consultor tcnico e ou seu corretor de seguros para informaes e acompanhamento do processo. a) A entrega de veculos oriundos dos servios de funilaria e pintura sero efetuadas de segunda quinta-feira de 10:00 s 16:00, mediante agendamento prvio com responsvel pela rea de sinistros. b) Em nenhuma hiptese sero entregues veculos fora das datas mencionadas, sem agendamento prvio, desta forma instrumos que seja acompanhado todos os procedimentos junto ao consultor tcnico e a pessoa responsvel pela rea de sinistro atravs do numero 021-33281212. c) Caso haja alguma divergncia acerca do disposto no processo ou problemas relativos aos reparos, solicitamos que sejam declarados os problemas no corpo do termo de quitao para registro e efetiva soluo. d) Denota-se que a retirada do veculo com algum tipo de problema, seja documental ou de execuo dos reparos de inteira responsabilidade do segurado e ou responsvel. Desta forma solicitamos que ser feita uma vistoria antes de retirar o veculo para evitar reclamaes futuras.