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Ostrow (2009) presenta como en Fortune 100, 54% de las compañías en Fortune
tienen presencia en Twitter, 32% tienen blogs y 29 % tienen una cuenta en Facebook.
Sin embargo, solo el 17% utilizan Twitter, Facebook y blog. De las compañías que
utilizan Twitter, 94% lo usan para anuncios y noticias, 67% para servicio a clientes y
57% para promoción. El promedio de seguidores es de 5,234.
Ventajas
Según O’Reilly y Milstein (2009) algunas de las ventajas de utilizar Twitter son:
1. Compartir noticias y comentarios: Twitter permite que las personas compartan
lo que están leyendo y comentan sobre eso. Puede ser a través de la lectura de
un libro, noticias de televisión, comentarios en el Web entre otros. Esto
permite distribuir ideas y comentarios sobre temas que le interesan a las
personas.
2. Presentar experiencias: Twitter sirve la función de un periódico ya que
presentas experiencias de las personas en el mismo instante que suceden y esto
permite mantenernos al día en las noticias o eventos de importancia.
Es una herramienta para compartir experiencias en común y darlas a conocer.
3. Promueve la conversación y el negocio: Twitter se ve como un servicio que
promueve un canal emergente de negocios ya que permite a las compañías
comprometerse con sus clientes y tener comunicación directa con ellos.
Además, Kroski (2008) presenta otros beneficios de Twitter:
1. Accesibilidad: Puedes accederlo a través Twitter Web site, SMS, email, IM, y
Twitterrific.
2. Actualización: Los mensajes aparecen automáticamente a los seguidores.
3. Aplicaciones: Variedad de aplicaciones útiles Ej. Tweeter, twitterfeed,
Autopostr y Twittunes.
Pasos
Los pasos para crear una cuenta en Twitter son:
1. Registro: completar el nombre completo, username, password y email. La
persona debe escribir el código de letras que aparecen en la pantalla. Luego
selecciona “Create my account”. Se recomienda que el username sea corto ya
que este forma parte de los mensajes que se escriben en un límite de 140
caracteres.
2. Completar el perfil: Luego de crear la cuenta, la persona debe verificar su
página. En el perfil, se deben completar o verificar los siguientes encasillados:
nombre, username, email, zona del tiempo, url, biografía, localización entre
otros. En la biografía, a la persona le permite escribir 160 caracteres por lo que
requiere que sea breve y específico.
3. Seleccionar las personas a seguir en Twitter: Al seleccionar personas las
cuales deseas seguir, la persona recibirá las actualizaciones de forma periódica
de los mensajes escritos por cada uno de las personas que sigue.
4. Escribir mensajes de 140 caracteres o menos.
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Mensajes
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Twitter ha sido criticado por la deficiencia en la opción de búsqueda de contactos. Por
tal razón se incluyen recomendaciones para búsquedas más exitosas. Se debe utilizar
en el encasillado de búsqueda comillas al buscar una frase, signo de menos (-) para
eliminar palabras y combinar términos con “or”. Otra alternativa es utilizar la
búsqueda avanzada de twitter (http://search.twitter.com/advanced) y familiarizarse
con los operadores de búsquedas http://search.twitter.com/operators.
Otros programas que se utilizan para buscar personas en Twitter son:
Algunos programas que se recomiendan para leer los escritos de unas personas sobre
un tema en particular son: TweetGrid (http://tweetgrid.com) y Monitter
(http://monitter.com)
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Biblioteca
Actualmente en Puerto Rico existen bibliotecas con presencia en Twitter. Algunos
ejemplos de esto lo son: Biblioteca de la Estación Experimental Agrícola
(@bibliotecaeea), Biblioteca de Ciencias Bibliotecarias y de Información (@bcbiupr),
y Biblioteca de Bayamón (@Bibliotecauprb)
Se ha identificado algunos usos de Twitter en bibliotecas:
1. Anunciar los nuevos libros disponibles en el catálogo público
2. Enlazar las nuevas entradas del blog de la Biblioteca
3. Compartir fotos e información sobre la biblioteca
4. Mercadear la biblioteca de forma dinámica (Garrett, 2009)
5. Recomendar portales educativos
6. Anunciar eventos o noticias
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7. Ofrecer referencia virtual
8. Compartir imágenes (Twitpic)
9. Servicio de preguntas y respuestas (Askontwitter)
10. Seguir una conferencia académica Ej. #acrl2009
Herramientas
1. Twtvite: permite organizar eventos planificados en persona a través de
Twitter. http://twtvite.com
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6. TwitterCounter: permite ver las estadísticas y tendencias en tu cuenta
(http://twittercounter.com)
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Diez maneras de archivar las entradas son las siguientes (Barrios, 2009):
Ayuda
Como encontrar ayuda en Twitter (O’Reilly & Milstein, 2009):
1. Páginas de ayuda (http://help.twitter.com)
2. Si tienes un spam, escribe a @spam.
3. Participa en foros de satisfacción (http://getsatisfaction.com/twitter).
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Ejemplo de uso de Twitter en la educación superior
Se seleccionó un grupo de catorce estudiantes graduados que pertenecen a la
Universidad de Puerto Rico. Mediante la distribución de un cuestionario, los
estudiantes respondieron a varias preguntas cerradas y una abierta (ver anejo A). Se
obtuvo la respuesta de un 85% de los estudiantes (12).
Se obtuvieron los siguientes resultados:
1. Un 75 % de los encuestados fueron femeninos y 25% masculinos (Tabla 1).
2. El 100% de los estudiantes no habían utilizado Twitter para comunicarse en la
academia (Tabla 2), sin embargo un 33% habían utilizado el servicio para
comunicarse con sus colegas o amigos (Tabla 3).
3. El principal propósito para utilizar Twitter es para mantenerse actualizado y
compartir recursos a través de Internet. Otros de los propósitos que se
añadieron fueron los siguientes: para un curso (académico) y como boletín de
noticias (Tabla 4).
4. El mayor uso académico de Twitter es el diseminar información con un 38%.
Algunos participantes añadieron otras opciones como lo son: mantenerse
actualizado y comunicación directa con el profesor (Tabla 5).
5. Se destacaron algunos beneficios en el uso de Twitter: colaboración (34%),
actualización (31%) y accesibilidad (17%) (Tabla 6).
Con estos resultados se puede observar que los estudiantes utilizaron Twitter en el
curso y fomentaron la comunicación, colaboración y actualización de la información.
A pesar que este estudio no es experimental ni pretende llegar a conclusiones
generales, se demuestra una posibilidad académica para fomentar el uso de Twitter en
la Universidad.
Se recomienda continuar utilizando Twitter y desarrollar un estudio profundo sobre su
aplicación e integración en el currículo. Mientras tanto, se recomienda mantener la
red de comunicación con sus contactos y actualice con frecuencia su portal. Según
O’Reilly y Milstein (2009) la persona debe escribir un mensaje en Twitter 4.22 veces
al día para mantener a sus seguidores. Esto es un promedio real y posible de realizar.
Lo importante es escribir mensajes interesantes, mantenerse actualizado y disfrutar de
los beneficios y aplicaciones de Twitter.
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Tabla 1.
Tabla II
Tabla III
Tabla IV
Tabla V
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Tabla VI
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Referencias
Barrios, R. (2009). Diez maneras de archivar sus tweets. Retrieved from
http://llamadavirtual.wordpress.com/2009/08/16/10-maneras-de-archivar-
sus-tweets/
Garrett Farrelly, M. (2009, January). Tweet, tweet. Public Libraries, 48(1), 35-36.
1654440161).
Kroski, E. (2008, July). All a twitter. School Library Journal, 54(7), 31-35.
Loeffler, W. (2009). What are you doing? Reading about Twitter. Tribune Review.
Ojala, M. (2008, April). The art of twittering. Information Today, 25(4), 26.
O’reilly, T., & Milstein, S. (2009). The twitter book. Sebastopol, CA: O’Reilly
Media Inc.
Ostrow, A. (2009). Twitter is top social media platform at Fortune 100 companies.
Porter, M., & Lee King, D. (2009, January). What are you doing now? And do
Stephens, M. (2007). Messaging in a 2.0 World: Twitter & SMS. Library Technology
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Library database.
Valle, S. (29 de marzo de 2009). El telégrafo del siglo XXI: Twitter. El Nuevo
Día, p. 6-7.
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Anejo A:
Uso educativo de Twitter
Para poder evidenciar la satisfacción del estudiante utilizando Twitter como
herramienta de comunicación a nivel de maestría, se ha diseñado un
cuestionario el cual solicita la respuesta voluntaria a las siguientes preguntas:
1. Género:
a. Femenino
b. Masculino
2. ¿Habías utilizado Twitter para comunicarte con los estudiantes de algún
curso de maestría?
a. Sí
b. No
3. ¿Habías utilizado Twitter para comunicarte con otros colegas y amigos?
a. Sí
b. No
4. Selecciona el(los) propósito(s) de utilizar Twitter:
a. Crear comunidades
b. Probar nuevas ideas
c. Compartir recursos
d. Mantenerse actualizado
e. Socializar
f. Otros:
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5. Selecciona el (los) uso(s) académico(s) que has desarrollado a través de
Twitter
a. Compartir (Ej. Compartir imágenes)
b. Diseminar (Ej. Anunciar eventos o noticias, distribuir tareas)
c. Aprender (Ej. Ofrecer apoyo a los estudiantes, dar referencia
virtual….)
d. Servir (Ej. Servicio de preguntas y respuestas)
a. Desarrollar temas de discusión
b. Reflexionar sobre la clase diaria
c. Otros:
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6. Selecciona el (los) beneficio(s) de utilizar Twitter en la academia:
a. Colaboración
b. Accesibilidad
c. Actualización
d. Aplicaciones
e. Otros:
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7. Comentario o sugerencia sobre el uso de Twitter en la academia:
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©Liz M. Pagán, 2009
email: liz.pagan3@upr.edu
Twitter: lizmargarita
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