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Doutoranda PPGEP/UFRGS
Outubro/2010
Multidisciplinar Abrangente
ergonomia
medicina
engenharia
design
psicologia
fisiologia
biomecnica
matemtica
fsica
Automao
Informatizao
Relao fsica entre ser humano e trabalho Foco de anlise nas exigncias fsicas do ambiente de trabalho Conhecimentos de antropometria, biomecnica e fisiologia
Relao cognitiva entre homem e trabalho Foco de anlise nas exigncias cognitivas do ambiente de trabalho Conhecimentos de psicologia e fisiologia
Trabalhar sentado por 8 horas causar problemas nas costas? A intensidade X de rudo poder causar perda auditiva? O display Y poder gerar problemas de viso?
Trabalhar sentado por 8 horas causa reduo da ateno? A intensidade X de rudo faz com que o trabalhador no perceba o sinal Z ? O display Y gera problemas no entendimento da informao?
Mesmo em trabalhos com alta carga mental, queixas fsicas surgem quando no h um bom projeto. A abordagem ergonmica deve ser ampla, focando no aspecto que apresenta maior nfase na tarefa. O foco a sade e segurana do trabalhador.
Anos
50 60 70
Anos
Anos
Anos
80
Ambientes de trabalho complexos; A dinmica das atividades, com presso de tempo e automao, requer decises rpidas e assertivas; Transferncia de informao entre homem e mquina; Perda da conscincia situacional pode levar a incidentes/acidentes; Com base na anlise cognitiva da tarefa possvel melhorar o sistema de trabalho, tornando a atividade mais segura e eficiente.
Estudo dos aspectos cognitivos das interaes homem-mquina para elaborar sistemas mais seguros e eficazes
Ateno Percepo
Memria
Tomada
de deciso
Abordagem
associacionista
analtica holstica
A percepo de formas o resultado da soma de sensaes isoladas; Inicia com a captao do estmulo ambiental (em limiar perceptvel) pelos rgos sensoriais ( sob a forma de luz, calor, movimento...); A forma final dada posteriormente, por um processo de associao dessas sensaes; Em conjunto, essas sensaes geram uma forma mais complexa, o todo que percebemos; Essas associaes do significado aos estmulos iniciais, utilizando as informaes armazenadas na memria.
Inicia
com a percepo Combinao da nova informao com aquilo j conhecido, permitindo a tomada de deciso
CONHECIMENTO:
Processo
Relacionado
ser humano
Relacionado
Pensar
Codificao
Modo como o ser humano transforma os inputs fsicos sensoriais em uma representao que pode ser colocada na memria
Armazenamento
Recuperao
Operaes mentais
Cdigos sensoriais
Memria de trabalho
Sensorial
Curta
Longa
durao
durao
As informaes que impressionam os rgos dos sentidos ficam retidas momentaneamente por um sistema de armazenamento denominado memria sensorial;
Caso a pessoa preste ateno nas informaes, estas so transferidas memria de trabalho ou de curto prazo (centro de conscincia); A informao passa para memria de trabalho ou perdida.
Crucial tanto no momento da aquisio como no momento da evocao de toda e qualquer memria;
Armazena temporariamente informaes que sero teis apenas para o raciocnio imediato e a resoluo de problemas, ou para a elaborao de comportamentos, podendo ser esquecidas logo a seguir; Mantm a informao viva durante poucos segundos ou minutos, enquanto ela est sendo percebida ou processada;
Retm todos os pensamentos, informaes e experincias de que um indivduo est tomando conhecimento em qualquer momento dado;
Alm de ter uma funo de armazenamento, a memria de curto prazo tambm funciona como um executivo central
insere material e tira dados de um terceiro sistema, a memria de longo prazo, proporcionando uma comunicao contnua entre os dois sistemas.
Mantm informao por tempo mais longo (alguns segundos ou minutos); voltil pois sofre com interferncias e distraes, o que pode ser minimizado com a utilizao de cdigos e treinamento; Tem capacidade limitada.
o local onde fica armazenado o conhecimento que o indivduo tem do mundo; As informaes armazenadas na memria a longo prazo constituem a base fundamental para a tomada de aes; O repertrio armazenado na memria a longo prazo determina a maneira de dar sentido aos objetos percebidos; Determina tambm a maneira de atribuir significados s informaes que se pretende comunicar.
Declarativa
(explcita)
Episdica Semntica
No-declarativa
(implcita)
As informaes podem ser armazenadas, recuperadas e sobreviver a um maior espao de tempo quando:
as informaes so repetidas e acessadas com uma certa freqncia; a apreenso da informao ocorre de forma recente e espaada ao longo do tempo; as informaes so organizadas de forma que tenham vivacidade, sentido e significado para o sujeito; as informaes fazem referncia a domnios do conhecimento concretos e familiares de forma que possam ligar a esquemas pr-estabelecidos; as representaes mantm laos estreitos com "problemas da vida", e so fortemente carregadas de emoo, chamando a ateno, o envolvimento e a participao do sujeito
Todo
o processo de codificao e armazenagem das informaes na memria passa pela ateno, que funciona como filtro do sistema (Klatzky, 1980; Johnson-Laird, 1988; Sternberg, 2000; Jou, 2001).
Ateno concentrada Ateno dividida
Habilidade
Necessria
Essas
Tempo de reao: intervalo entre o aparecimento do sinal e a resposta dada no pode ser menor que 100 ms Tempo de resposta: soma do tempo de reao com o tempo para realizao do movimento
Nessa rea, estudos focam na avaliao do tempo de reao e tempo de resposta Objetivo avaliar a habilidade de desempenhar determinadas tarefas mentais
Alguns
Limites: quanto maior o tempo na mesma atividade, maior o tempo de resposta, a vigilncia vai diminuindo
Aula, leitura
O nmero de sinais percebidos diminui conforme o tempo passa, sendo mais relevante aps os 30 primeiros minutos O rendimento melhora se:
Sinais so mais frequentes, mais fortes e diferentes em forma e contraste; Sujeito informado do seu desempenho.
Intervalo entre os sinais variam muito; Sujeito esteve sob estresse fsico ou privado de sono; Ambiente apresenta condies no favorveis (rudo, calor...)
Resultado
Resultado
Esse
o modelo que as pessoas tem delas mesmas, dos outros, do ambiente e dos elementos com os quais elas interagem (Preece, 1994); construdo a partir do conhecimento prvio, treinamento, instruo e experincias anteriores;
incompleto e instvel.
de imagem cognitiva
Diferente
Imagem cognitiva: representao estanque do estado dos objetos o frame Modelo mental: representao de toda situao a cena
Proposta
Estes
Nvel habilidade
Nvel regras
Informao interpretada como signo Aplicao de rotinas memorizadas ou escritas de modo consciente
Nvel conhecimento
Informao interpretada como smbolo Utilizado em situaes novas, nas quais regras nem rotinas podem ser aplicadas
Fsico Cognitivo
Centrada
nas interaes, ligaes do indivduo com os dispositivos de trabalho, com o contexto de trabalho.
Qual tarefa? Quem so os atores? O que, porque, como e quando eles atuam com o ambiente de trabalho?
Buscam entender e descrever o trabalho sob a tica do trabalhador, como os mesmos enxergam seu trabalho e como os eventos e elementos fazem sentido.
Procuram capturar o que as pessoas esto pensando, o que eles esto prestando ateno, estratgias que esto usando para tomarem decises e detectarem problemas, o que elas esto tentando realizar e o que elas sabem sobre a maneira como o trabalho funciona (CRANDALL, KLEIN, HOFFMAN, 2006, p. 9).
Anlise da tarefa
nfase no comportamento Anlise de uma performance especfica Avalia o conhecimento especfico requerido para cada tarefa Segmenta as tarefas de acordo com os comportamentos requeridos
nfase na cognio (mente/ambiente) Anlise de expertise e conhecimento Avalia a inter-relao de conhecimentos requeridos em uma rede de tarefas Segmenta as tarefas de acordo com as habilidades e conhecimentos requeridos
Coleta
dos dados
Real Simulaes
Papel/caneta, computador, centros de treinamento Tambm usada para capacitao Limitao em situaes novas
Foco
em situaes desafiadoras
Habilidades e conhecimentos
Que questo ser analisada (a demanda)? O que ser entregue no final da pesquisa? Quais as pessoas que podem fornecer as informaes necessrias? Quais situaes fornecero mais insumo para a questo analisada?
Elicitao
do conhecimento
Obteno de informao sobre o que e como as pessoas sabem, as estratgias, o conhecimento e as habilidades que sustentam a performance
Descoberta
dos significados
Representao
do conhecimento
Mtodo
Mapas
Conceituais
Think-Aloud Observao
Foca-se Por
em eventos passados
Ideia
Desvantagem:
detalhes
etapas bsicas
Identificao do evento
Linha do tempo Aprofundamento E se
Representao
grfica de conceitos
Diagrama indicando relao entre conceitos Evidencia significados atribudos a conceitos (caixas) e relaes entre os conceitos (conectores)
Utilizado
para:
Preservar conhecimento manter o saber quando um expert sai Compartilhar conhecimento programas de treinamento e procedimento Tomar decises formar consensos entre experts Revelar habilidades
Como
construir:
Identificar conceitos-chave Ordenar conceitos Conectar conceitos com linhas Rotular as linhas Identificar relaes cruzadas, horizontais
Pensar em voz alta enquanto realiza a tarefa como se estivesse falando sozinho Sem planejamento ou explicaes Falar sobre o problema e no sobre seus sentimentos
Limitaes
Dificuldade em descrever a tarefa Tarefas com maior esforo cognitivo mais complicado
Comparao de novato-expert
Importante Permite:
entender o trabalho
Checar, na prtica, a sinceridade de certas respostas Identificar comportamentos no intencionais ou inconscientes Explorar tpicos que os informantes no se sentem a vontade para discutir
Deve
ser planejada
Combinao
dos mtodos
Pode-se usar mais de um mtodo A combinao deixa os dados mais consistentes e aprofunda os mesmos
Anlise
CRANDALL, B.; KLEIN, G.; HOFFMAN, R. Working Minds: A Practicioners Guide to cognitive Task Analysis. Cambridge: The MIT Press, 2006.
GUIMARES, L. B. M. Ergonomia Cognitiva: Processamento da informao, erro humano, IHC, Editora. Porto Alegre: FEENG/UFRGS/EE/PPGEP, 2001. IIDA, I. Ergonomia: Projeto e Produo. 7. ed. So Paulo: Editora Edgard Blucher, 2001.
KROEMER, K.H.E.; GRANDJEAN, E. Manual de Ergonomia: adaptando o trabalho ao homem; trad. Lia Buarque de Macedo Guimares. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.
Grupos
de 3 pessoas
Elaborar