Entrevista Andy Stalman Especialista en Branding, Director de Cato Partners Europe

Debemos entender que la marca es un activo estratgico y no una simple decoracin

En la actualidad, la marca juega un rol fundamental para alcanzar los objetivos de negocio. Sin embargo, uno de los errores ms comunes de las compaas del retail es no considerarla como un activo estratgico, lo que les permitir entender mejor el escenario que tienen por delante. Seminarium Per tuvo la oportunidad de conversar con Andy Stalman, considerado uno de los mayores expertos en Branding, con ms de 20 aos de experiencia liderando proyectos en ms de 15 pases, quien llegar a nuestro pas para participar del 11 Congreso Internacional de Retail a llevarse a cabo los das 10 y 11 de abril del presente ao en el Hotel Westin. Hablar de branding es referirnos a lo que las personas dicen, piensan o sienten sobre tu servicio o producto. Esta definicin resulta cada vez ms compleja pues, en un mundo como el actual, donde la percepcin adquiere un rol cada vez ms trascendental, es muy importante trabajar la conexin emocional desde el inicio y de la mejor manera posible para lograr una respuesta positiva de nuestro target, lo que tendr como consecuencia que la gente quiera compartirte y recomendarte. Para Andy Stalman, consultor de proyectos en Europa y diversos pases de Latinoamrica, vivimos en una era digital donde el branding juega un rol estratgico en el xito o fracaso de cualquier producto. Si trasladamos ello al sector retail, el punto ms importante a tener en cuenta es que la marca es un activo estratgico. En la medida que el sector entienda que no es simplemente una decoracin en la fachada del local o en un anuncio, el xito estar ms cerca. Utilizar una buena estrategia de branding en esta industria no te garantiza necesariamente el xito, pero no tenerla te puede llevar al fracaso, seala Stalman. El experto aade que, si bien el retail es uno de los sectores ms dinmicos, se est enfrentando un cambio de era, donde la incursin de la conexin a internet y las nuevas tecnologas han provocado que el consumidor cuente con mucha ms informacin, mayor acceso a fuentes, interacciones e intercambio de opiniones. Esto debiera ser aprovechado por el sector como una gran oportunidad para interactuar y conocer al cliente como nunca antes en la historia. Tambin para medir las inversiones que se realizan. El uso de las redes sociales est evolucionando de la etapa de la autopromocin a la era de la medicin y sobretodo de la conversin. Mientras hay compaas que se plantean todava estar en redes, existen empresas ms avanzadas que plantean pasar del like al buy, del me gusta al me compra. Es decir, ya no alcanza solamente con ser popular o tener muchos seguidores, sino que se trata de ver primero cmo vas a medir tu influencia y tu llegada y, luego, cmo vas a rentabilizarlo, ya sea en dinero o en oportunidades de maximizar esa inversin finaliz Stalman.

Andy Stalman
Uno de los mejores especialistas en branding de Europa y Amrica Latina. Reconocido en varios pases como Mr. Branding, es profesor del Executive MBA del Instituto de Empresa (IE) y del Executive Master en Fashion Retail Management de la Universidad de Barcelona. Fue Director de Marketing para Lacoste y para Aeropuertos Argentina, donde estuvo encargado del desarrollo del marketing y del rea comercial de los 35 mayores aeropuertos del pas. Asimismo, es autor de Brandoffon, el libro del Branding del futuro, que ocupa el segundo lugar en ventas en Amazon en la categora Empresa-Estrategia-Gestin, siendo superado nicamente por el nuevo libro de Steve Jobs de autora de Walter Issacson. En el 2002 ingres como Socio y Managing Director de Cato Partners Espaa y en 2006 asumi la responsabilidad de Cato Partners Europe, con sede en Madrid, liderando proyectos en ms de 15 pases. Es miembro de la Junta Directiva de la Asociacin Espaola de Centros Comerciales (AECC).