Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 1 de 27

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. NORMA ISO 9001:2000

Responsable Representante de la Direccin

Ve s!"n #el #o$%&en'o 01

V!(en'e #es#e: Febrero de 2005

Con' ol #e $a&b!os en el #o$%&en'o Ca sa del ca!bio Ca!bio reali"ado

Elabo a#o po

Re)!sa#o po

Ap oba#o po

Representante de la Direccin

Conse#o $#ec ti%o

Rector

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 2 de 27

Tabla #e $on'en!#o 1. INTRODUCCIN.................................................................................................................. * 2. RESE+A ,ISTORICA............................................................................................................ DOCUMENTOS DE A/O0O 0 TERMINOLOG1A..................................................................2 * SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ............................................................................2 *.1 RE3UISITOS GENERALES: ..............................................................................................2 *.. E4CLUSIONES /ERMISI5LES .........................................................................................6 -. RES/ONSA5ILIDAD DE LA DIRECCIN..........................................................................6 -.1 COM/ROMISO DE LA DIRECCIN: .................................................................................6 -.2 EN7O3UE AL CLIENTE.....................................................................................................6 -.. /OL1TICA DE CALIDAD.....................................................................................................6 -.* /LANI7ICACIN.................................................................................................................9 -.*.1 O58ETIVOS DE CALIDAD.............................................................................................10 -.*.2/LANI7ICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD......................................11 -.- RES/ONSA5ILIDAD 0 AUTORIDAD...............................................................................12 -.-.2 RE/RESENTANTE DE LA DIRECCIN........................................................................12 -.-.. COMUNICACIN INTERNA...........................................................................................12 -.2 REVISIN /OR LA DIRECCIN.......................................................................................12 2 GESTIN DE LOS RECURSOS.........................................................................................1. 2.1 /ROVISIN DE RECURSOS............................................................................................1. 2.2 RECURSOS ,UMANOS...................................................................................................1* 2.. IN7RAESTRUCTURA........................................................................................................1* 2.* AM5IENTE DE TRA5A8O................................................................................................12 9 REALI:ACIN DEL /RODUCTO 0;O SERVICIO............................................................12 9.1 /LANI7ICACIN DE LA REALI:ACIN DEL /RODUCTO.............................................12 9.2 /ROCESOS RELACIONADOS CON LOS 5ENE7ICIARIOS .........................................19 9.2.1 DETERMINACIN DE LOS RE3UISITOS DEL CLIENTE ............................................19 9.2.2 REVISIN DE LOS RE3UISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO....................19 9.. DISE+O 0 DESARROLLO................................................................................................16

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina & de 27

9.* COM/RAS......................................................................................................................... 16 9.- /ROCESO EDUCATIVO 0 /RESTACIN DEL SERVICIO.............................................19 9.-.1 CONTROL DEL /ROCESO EDUCATIVO 0 /RESTACIN DEL SERVICIO................19 9.-.2 VALIDACIN DE LOS /ROCESOS DE /RODUCCIN...............................................19 9.-.. IDENTI7ICACIN 0 TRA:A5ILIDAD............................................................................19 9.-.* /RO/IEDAD DEL CLIENTE...........................................................................................20 9.-.- /RESERVACIN DEL /RODUCTO..............................................................................20 9.2 CONTROL DE LOS DIS/OSITIVOS DE SEGUIMIENTO 0 MEDICIN ..........................20 6 MEDICIN< ANALISIS 0 ME8ORA...................................................................................20 6.1 GENERALIDADES............................................................................................................ 20 6.2 SEGUIMIENTO 0 MEDICIN............................................................................................21 6.. CONTROL DEL SERVICIO NO CON7ORME..................................................................22 6.* AN=LISIS DE DATOS.......................................................................................................22 6.- ME8ORA ........................................................................................................................... 2. 9. ANE4OS.............................................................................................................................. 2* ANE4O 1: VISIN SIST>MICA DE /ROCESOS....................................................................2* ANE4O 2: MATRI: DE CARACTERI:ACIN DE /ROCESOS 0 SUS INTERRELACIONES22 ANE4O .: ESTRUCTURA ORGANI:ACIONAL.....................................................................29

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina ' de 27

1. INTRODUCCIN Dentro del (iste!a de Gestin de Calidad dise)ado e i!ple!entado por el COLEGIO DON SA5IONDO se *a redactado el Man al de Gestin de Calidad con el ob#eti%o de contar con n doc !ento + e e%idencie la ,or!a en + e $l Colegio se co!pro!ete a dar c !pli!iento a s pro-ecto ed cati%o - dar as. satis,accin a las e/pectati%as de los Padres de Fa!ilia0 de los $st diantes0 de la Co!pa).a de 1es2s - de la 3glesia Catlica Colo!biana4 $ste !an al representa la estr ct ra general del siste!a de gestin de calidad del Colegio - es el doc !ento !aestro tili"ado co!o g .a en la aplicacin e i!ple!entacin de los di%ersos aspectos propios de la nor!a 56C-3(7 8001:20004 9:er 56C-3(7 8000:2000 n !eral '4242; $n s interior se p ede encontrar el alcance del siste!a de gestin de calidad0 los procedi!ientos doc !entados - establecidos para el (iste!a de Gestin de la Calidad o re,erencia a los !is!os - na descripcin de la interaccin entre los procesos del siste!a de gestin de la calidad4 <l i!ple!entar los aspectos anteriores el COLEGIO DON SA5IONDO garanti"a el !e#ora!iento contin o de s s procesos para lograr el c !pli!iento de la ra"n de ser del Colegio: la ,or!acin integral del est diante4 $l COLEGIO DON SA5IONDO pretende a tra%=s de la i!ple!entacin de s (iste!a de Gestin de Calidad0 contrib ir a la ,or!acin de los est diantes generando en s s e!pleados na c lt ra del control - n en,o+ e de procesos integrados0 orientado a la satis,accin de los padres de ,a!ilia0 de los est diantes0 de la Co!pa).a de 1es2s0 - de la 3glesia Catlica Colo!biana - a la !e#ora contin a para + e sea na 3nstit cin destacada por s capacidad de gestin en el sector $d cati%o de (antander - de Colo!bia4

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 5 de 27

2. RESE+A ,ISTORICA $l C7>$G37 D75 (<?375D7 es na Co! nidad $d cati%a de la Co!pa).a de 1es2s0 + e pretende ,or!ar l.deres a la l " del $%angelio - de los doc !entos de la 3glesia Catlica4 $l &0 de 7ct bre de 14@8A0 el padre > is <ntonio Ga!ero0 ( perior de los 1es itas en Colo!bia - el (enador <le#andro Pe)a (olano0 en representacin del Gobierno de (antander0 ,ir!aron el contrato para la , ndacin de n Colegio de la Co!pa).a de 1es2s en ? cara!anga4 Cinco !eses !s tarde0 el 22 de Mar"o de 14@87 naci el C7>$G37 D75 (<?375D70 $n 1480& se inici la constr ccin de n edi,icio propio en el Par+ e Centenario a donde se traslad el Colegio en 148114 $n 18&@0 la <sa!blea Departa!ental despo# a la Co!pa).a de 1es2s del Colegio - de s edi,icio4 6ie!po desp =s se constit - na # nta pro colegio + e coloc la pri!era piedra para la n e%a sede del colegio de (an Pedro Cla%er en el ?arrio (oto!a-or0 el 12 de dicie!bre de 18'@4 $n !ar"o del a)o sig iente se abrieron las clases en los c rsos preparatorios4 $n 148A2 se inici la seccin in,antil ,rente al te!plo del (agrado Cora"n4 6res a)os !s tarde esta seccin se traslad a la sede + e *o- conoce!os co!o (an Pedrito0 en el barrio Con cos4 Desde 1871 el colegio adopt la !etodolog.a de la ed cacin personali"ada al !is!o tie!po + e los de!s colegios de los Padres 1es itas en Colo!bia4 Desde entonces esta pedagog.a *a sido ! - aceptada - esti!ada por los padres de ,a!ilia - por los est diantes4 Basta 187@ el colegio , e sola!ente para %arones4 Desde esa ,ec*a se *i"o coed cati%o de ni)os - ni)as0 - en 1882 se grad la pri!era pro!ocin coed cati%a4 Bo-0 en los inicios del siglo CC3 tene!os la certe"a de contar con na instit cin slida0 con na clara !isin de ,or!ar l.deres catlicos para el ser%icio de la regin - del pa.s - con na a!plia - reconocida tradicin4 <s.0 !s de n siglo desp =s de s , ndacin0 espera!os seg ir c !pliendo con *acer las cosas DP<R< >< M<E7R G>7R3< D$ D37(F0 - c !plir as. con las e/pectati%as de los Padres de Fa!ilia - de los $st diantes4

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina A de 27

. DOCUMENTOS DE A/O0O 0 TERMINOLOG1A Para ,acilitar la co!prensin de la doc !entacin del (iste!a de Gestin de Calidad del COLEGIO DON SA5IONDO4 (e *a de,inido en la doc !entacin de los procedi!ientos n capit lo .. Do$%&en'os #e apo?o0 son los doc !entos e/ternos 9de la 3glesia - de la Co!pa).a0 as. co!o del $stado Colo!biano - de <C7D$(3 G <sociacin de Colegios de la Co!pa).a de 1es2s en Colo!bia; + e , nda!entan los procesos de gestin del Colegio - el capit lo *. Te &!nolo(@a0 son los t=r!inos + e re+ ieren de,inicin4 * SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD *.1 ReA%!s!'os (ene ales: Al$an$e #el SGC: HDise)o0 plani,icacin - prestacin del ser%icio de ed cacin en los ni%eles de Preescolar0 ?sica Pri!aria0 ?sica (ec ndario - MediaH / o$esos: Para !a-or claridad se incl -e el res !en de procesos co!prendidos en el siste!a de gestin4 :er el ane/o 1: :isin (ist=!ica de Procesos >a sec encia e interrelacin de los procesos estn doc !entados en el <ne/o 2: Matri" de Caracteri"acin de Procesos - s s 3nterrelaciones4 $n la caracteri"acin de cada no de los procesos se establece: la relacin del procedi!iento con la nor!a0 el responsable del proceso0 el no!bre del procedi!iento0 las entradas 9rec rsos0 in,or!acin;0 las salidas 9res ltados4 Prod ctos -Io ser%icios;0 clientes - pro%eedores del proceso0 !ecanis!os de control e indicadores de seg i!iento - !edicin4 :er el ane/o &: Matri" de indicadores de procesos - ob#eti%os4 *.2 ReA%!s!'os #e la #o$%&en'a$!"n: Para c !plir con los re+ isitos de control de la doc !entacin - de registros0 se *a doc !entado - aplicado los sig ientes procedi!ientos: - $laboracin de Doc !entos: $stablece las pa tas de elaboracin e identi,icacin de la doc !entacin del (GC4 - Control de Doc !entos: Deter!ina las re+ isitos para controlar los ca!bios - garanti"ar la con,iabilidad - distrib cin de la doc !entacin interna - e/terna del (GC4 - Control de Registros: $stablece los re+ isitos para la identi,icacin0 control0 al!acena!iento0

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 7 de 27

indi"acin0 preser%acin - disposicin ,inal de los registros de calidad del Colegio4 >a estr ct ra del siste!a doc !ental del COLEGIO DON SA5IONDO0 consta de: Man ales0 regla!entos0 progra!as0 pro-ectos0 procedi!ientos - registros4 >os Man ales0 regla!entos0 progra!as0 pro-ectos son doc !entos g .as0 de libre elaboracin pero + e c !plen con los re+ isitos de ,or!a - de control de doc !entos4 >os !an ales establecidos son: - Man%al #e Des$ !p$!"n #e $a (os< esponsab!l!#a#es ? a%'o !#a#es BMCAC01D: $stablece el per,il de cada no de los cargos + e con,or!an la estr ct ra organi"acional del Colegio0 deter!ina las co!petencias0 responsabilidades - a toridad de cada , ncionario0 lo c al ,acilita - g .a s act ar dentro de los procesos - del Colegio4 - Man%al #e Ges'!"n #e Cal!#a# BMGCC02D: Doc !ento !aestro + e representa la estr ct ra general del siste!a de gestin de calidad del Colegio0 es tili"ado ade!s co!o g .a en la aplicacin e i!ple!entacin de los di%ersos aspectos propios de la nor!a 56C3(7 8001:20004 - / o?e$'o E#%$a'!)o Ins'!'%$!onal B/EIC0.D: $n este doc !ento se deter!ina el accionar del Colegio en lo relacionado con el ser%icio ed cati%o o,recido a los est diantes - los procesos ad!inistrati%os + e se gestionan en el colegio0 para dar c !pli!iento a los re+ isitos de Ministerio de $d cacin 5acional 9M$5;4 - Re(la&en'o o Man%al #e Con)!)en$!a BMCOC0*D: $s n co!ponente del Pro-ecto $d cati%o instit cional del Colegio - contiene el con# nto de principios0 nor!as0 procedi!ientos0 ac erdos - de!s aspectos + e reg lan - *acen posible la con%i%encia de los !ie!bros de la co! nidad ed cati%a4 - Man%al #e / o$e#!&!en'os BMD/C0-D: Co!pendia los procedi!ientos doc !entados registros de cada proceso4 - Re(la&en'o In'e no #e T abaEo BRITC02D: $s el con# nto de nor!as + e deter!inan las condiciones laborales a + e deben s #etarse el colegio co!o e!pleador - s s e!pleados4 - Re(la&en'o #e ,!(!ene ? Se(% !#a# In#%s' !al BR,SC09D: Doc !ento !ediante el c al la e!presa se co!pro!ete a dar c !pli!iento a las disposiciones legales %igentes0 tendientes a garanti"ar los !ecanis!os + e aseg ren na oport na - adec ada pre%encin de los accidentes de traba#o - en,er!edades pro,esionales4 - / o( a&a #e Sal%# O$%pa$!onal B/SOC06D: Doc !ento procedi!ientos doc !entados - registros de cada proceso4 :er listado !aestro control de doc !entos internos4 + e co!pendia los

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina @ de 27

*.. EF$l%s!ones /e &!s!bles Para el C7>$G37 D75 (<?375D70 se considera e/cl sin el n !eral 9.2 Con' ol #e los #!spos!'!)os #e se(%!&!en'o ? &e#!$!"n. -. RES/ONSA5ILIDAD DE LA DIRECCIN -.1 Co&p o&!so #e la D! e$$!"n: $l Colegio e%idencia s co!pro!iso con la i!ple!entacin del (GC - de la b2s+ eda de na !e#ora contin a del !is!o0 !ediante: - $l estableci!iento de !ecanis!os de co! nicacin + e per!itan conocer el ni%el de satis,accin de n estros bene,iciarios 9Padres de Fa!ilia - $st diantes;0 !ediante enc estas + e se reali"an an al!ente para conocer s ni%el de satis,accin - poder deter!inar acciones de !e#ora - <de!s se *a de,inido - doc !entado la Pol.tica - los 7b#eti%os de Calidad del Colegio se los *a co! nicado a todos los e!pleados0 lo c al les per!ite dirigir s obrar *acia la !e#ora contin a de los procesos - de la 3nstit cin4 -.2 EnGoA%e al Cl!en'e >a Direccin del colegio es la responsable de establecer siste!as de co! nicacin - de tra"ar estrategias de ,or!acin - de act acin de los est diantes - de s s Padres de Fa!ilia0 para !e#orar contin a!ente la prestacin del ser%icio ed cati%o4 $l Colegio dispone para ello del Procedi!iento de Co! nicacin 7rgani"acional0 + e e%al2a el ni%el de satis,accin de los ?ene,iciarios4 $l Colegio establece !ediante el DContrato de Matr.c laF + e est incl ido en el Procedi!iento de <d!isin - Matric la0 s co!pro!iso con la ed cacin - ,or!acin de los $st diantes4 -.. /ol@'!$a #e $al!#a# >a pol.tica de calidad de,inida por la Direccin del Colegio est adec ada a lo + e es s propsito0 ,or!ar integral!ente a s s $st diantes co!o l.deres catlicos0 teniendo presente la b2s+ eda de la !e#ora contin a de s s procesos0 el desarrollo de s personal - la satis,accin de los $st diantes - Padres de Fa!ilia4

> a pol.tica de calidad de colegio se e/presa as.:

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 8 de 27

El COLEGIO DON SABIONDO evangeliza a los miembros de su Comunidad Educativa con una propuesta de formaci n !ue ser" siempre de me#or calidad en cada una de sus dimensiones$ %e#orar" permanentemente sus procesos para lograr la completa satisfacci n de sus usuarios& ' colaborar eficazmente en el desarrollo cultural& religioso& social& econ mico ' pol(tico de Bucaramanga ' Santander$
-.* /lan!G!$a$!"n ESTRUCTURA ORGANI:ACIONAL $l COLEGIO DON SA5IONDO0 c enta con na estr ct ra ad!inistrati%a ,or!al4 :er <ne/o ': $str ct ra 7rgani"acional DIRECCIONAMIENTO ESTRAT>GICO Para organi"ar s orientacin al , t ro el colegio *a e/presado as. s %isin - s !isin:

VISIN

$n el a)o 2010 el COLEGIO DON SA5IONDO ser reconocido por contar con na Prop esta $d cati%a de alta calidad0 acorde con la tradicin ed cati%a de la Co!pa).a de 1es2s4
MISIN $l COLEGIO DON SA5IONDO es na co! nidad ed cati%a inspirada en la $spirit alidad 3gnaciana0 en%iada a e%angeli"ar !ediante la Prop esta $d cati%a de la Co!pa).a de 1es2s0 a la sociedad - a la # %ent d de ? cara!anga - de (antander4 3UIERE ser%ir al pa.s - a la 3glesia ,or!ando con e/celencia integral *o!bres - ! #eres0 para los de!s - con los de!s0 + e respondan con actit des - *ec*os al !o!ento *istrico + e %i%i!os CUENTA con la e/periencia ed cati%a de la Co!pa).a de 1es2s0 el !arco legal colo!biano - la calidad * !ana - pro,esional de + ienes con,or!a!os la co! nidad ed cati%a4

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 10 de 27

-.*.1 ObEe'!)os #e $al!#a# Para dar c !pli!iento a la pol.tica de calidad se *an establecido los sig ientes ob#eti%os:

/ROCESO G$(63J5 D$ D3R$CC3J5

O58ETIVO 14 Garanti"ar la sostenibilidad del Colegio4 -

INDICADOR C !pli!iento de las Re%isiones por la Direccin C !pli!iento del Plan de Desarrollo C !pli!iento del pres p esto an al $,ecti%idad de las < ditor.as 3nternas $,ecti%idad en la reali"acin de acciones de !e#ora $,icacia de la co! nicacin Res ltados de la enc esta satis,accin a PPFF4 $,ecti%idad en la atencin de + e#as recla!os $%al acin del ser%icio por parte de los est diantes4 $%al acin de pro,esores por parte de est diantes4 C !pli!iento de progra!as - pro-ectos de ,or!acin :aloracin de est diantes4 Res ltados o,iciales en la nor!ali"acin de

G$(63J5 D$ D3R$CC3J5

24 C !plir la !isin e%angeli"adora logrando la plena satis,accin de las necesidades e/pectati%as de los est diantes - padres de ,a!ilia4

G$(63J5 D$ F7RM<C3J5

&4 Garanti"ar la pti!a prestacin del ser%icio ed cati%o4 -

pr ebas

acad=!icas

Dese!pe)o acad=!ico de los est diantes 3ngreso a las ni%ersidades

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 11 de 27

/ROCESO G$(6375 <DM353(6R<63:<

O58ETIVO '4 Mantener - !e#orar la co!petencia del personal4 -

INDICADOR Res ltado de la %aloracin co!petencias del personal4 Res ltado de dese!pe)o4 la e%al acin de de

G$(6375 <DM353(6R<63:<

54 ( !inistrar oport na!ente los rec rsos necesarios para na pti!a prestacin del ser%icio4

C !pli!iento del plan de ,or!acin4 $%al acin del cliente interno a oport nidad - calidad de co!pras contratacin de ser%icios4 Control de cartera4 5i%el de c !pli!iento del progra!a de !anteni!iento4 $#ec cin pres p estal4 (atis,accin del cliente interno al !anteni!iento de instalaciones ,.sicas0 ! ebles - e+ ipos

-.*.2

/lan!G!$a$!"n #el S!s'e&a #e Ges'!"n #e Cal!#a#

Para garanti"ar la planeacin - re%isin del (GC el Colegio *a doc !entado e i!ple!entado el Procedi!iento de Planeacin0 Re%isin - Me#ora del (GC4 Dando c !pli!iento a lo establecido en el n !eral '41 de la nor!a 3(7 80014

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 12 de 27

-.- Responsab!l!#a# ? a%'o !#a# >os per,iles de los cargos0 las responsabilidades - a toridades de las personas relacionadas con el siste!a de gestin de calidad *an sido de,inidos - doc !entados en el Man al de Per,iles de Cargos0 Responsabilidades - < toridades4

-.-.2 Rep esen'an'e #e la D! e$$!"n. $l Representante de la Direccin es la <sesora de Planeacin - Desarrollo0 no!brada por el Rector0 con las sig ientes responsabilidades - a toridades: - <seg rar + e se estable"can0 i!ple!enten - !antengan los procesos del siste!a de calidad4 - >iderar - garanti"ar el b en , nciona!iento del (iste!a de Gestin de Calidad del Colegio4 - Pro!o%er en los Directi%os0 c erpo docente - e!pleados la conciencia de la necesidad de + e se co!pro!etan en el desarrollo de los procesos para lograr la pti!a prestacin del ser%icio - la satis,accin de los Padres de Fa!ilia - de los $st diantes4 -.-.. Co&%n!$a$!"n !n'e na $l Rector es el responsable de %elar por na adec ada co! nicacin con todo el personal del Colegio - con los $st diantes0 Padres de Fa!ilia - de!s partes interesadas4 (e *a de,inido0 doc !entado e i!ple!entado el / o$e#!&!en'o #e Co&%n!$a$!"n O (an!Ha$!onal0 el c al pretende generar !edios - estrategias de co! nicacin oport na0 clara - ,idedigna0 + e per!itan prestar n b en ser%icio al bene,iciario - na e/celente coordinacin de acti%idades4 -.2 Re)!s!"n po la D! e$$!"n -.2.1 Gene al!#a#es.

$l Colegio *a de,inido0 doc !entado e i!ple!entado el / o$e#!&!en'o #e /lanea$!"n< Re)!s!"n ? MeEo a #el SGC< el c al establece co!o ob#eti%o re%isar peridica!ente el (GC el , nciona!iento de cada no de los procesos para garanti"ar n e,ecti%o dese!pe)o4 $n la re%isin se establecen las oport nidades de !e#ora - las necesidades de e,ect ar ca!bios al (GC4 6a!bi=n se re%isa el logro de los 7b#eti%os de calidad - c ando sea pertinente la Pol.tica de Calidad4 >as re%isiones se registran en las actas de la Re%isin por la Rector.a4 -.2.2 InGo &a$!"n pa a la e)!s!"n:

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 1& de 27

>as %ariables de entrada en las + e se , nda!enta el proceso de re%isin - !e#ora de (iste!a de Gestin de Calidad p eden ser las sig ientes: - Res ltados de las a ditor.as pre%ias4 - Retroali!entacin de cliente4 - Dese!pe)o de los procesos - con,or!idad con el prod cto4 - $stado de las acciones correcti%as - pre%enti%as4 - <cciones de seg i!iento de re%isiones por la direccin pre%ias4 - Ca!bios + e podr.an a,ectar el (4G4C4 - Reco!endaciones para la !e#ora4

-.2.. Res%l'a#os #e la e)!s!"n $l res ltado de la re%isin del (GC se e/presa !ediante: Decisiones - <cciones Relacionadas con la Me#ora de la e,icacia del (4G4C4 - s s Procesos4 Decisiones - <cciones Relacionadas con la Me#ora del (er%icio en Relacin con los Re+ isitos del Cliente Decisiones - acciones relacionadas con la 5ecesidad de rec rsos

2 GESTIN DE LOS RECURSOS 2.1 / o)!s!"n #e e$% sos $l Colegio posee los !edios - condiciones adec adas para el dese!pe)o e,ica" de los procesos4 (e reali"a n pres p esto an al donde se esti!an los ingresos - gastos de operacin necesarios para garanti"ar la calidad del ser%icio4 >a !etodolog.a para la elaboracin del pres p esto esta contenida en el / o$e#!&!en'o #e / es%p%es'o #e In( esos< Gas'os e In)e s!ones4 (e pro%een los s !inistros - ser%icios necesarios para na operacin e,ica" sig iendo las disposiciones establecidas en el / o$e#!&!en'o #e $o&p as ? $on' a'a$!"n #e se )!$!os.

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 1' de 27

2.2 Re$% sos I%&anos (e reali"a n adec ado proceso de seleccin0 %inc lacin e ind ccin del personal0 + e le per!ite al Colegio disponer de n rec rso * !ano co!petente + e preste n ser%icio con los ni%eles de calidad e/igidos por el Pro-ecto $d cati%o 3nstit cional o,recido a los $st diantes Padres de Fa!ilia0 para lo c al se *a de,inido0 doc !entado e i!ple!entado el / o$e#!&!en'o #e Sele$$!"n< V!n$%la$!"n e In#%$$!"n #e /e sonal. Para garanti"ar el desarrollo del personal basado en co!petencias0 se *a de,inido0 doc !entado e i!ple!entado el / o$e#!&!en'o #e 7o &a$!"n ? Desa ollo #e Co&pe'en$!as Labo ales< el c al establece el !=todo para la estr ct racin de las co!petencias laborales de cada no de los cargos + e con,or!an la estr ct ra organi"acional - per!ite desarrollar en las personas las *abilidades + e ,aciliten el dese!pe)o de s labor 4 Para reali"ar este procedi!iento es necesario: - Deter!inar las co!petencias bsicas por cargo en t=r!inos de: $d cacin0 For!acin 9conoci!ientos espec.,icos;0 Babilidades - $/periencia4 - :alorar las co!petencias - conocer el estado act al de desarrollo de cada persona4 - $str ct rar el plan de ,or!acin an al del Colegio para a- dar a las personas a crecer en las *abilidades + e re+ iere el cargo + e oc pan4 - $%al ar el dese!pe)o laboral 9Babilidades: <ptit des intelect ales0 c alidades personales e,ecti%idad laboral;0 !ediante la e%al acin del dese!pe)o0 la c al per!ite conocer el estado act al de desarrollo de cada persona - crearle !etas de creci!iento4 Para garanti"ar el c !pli!iento de las obligaciones laborales legales del Colegio0 as. co!o el pago de la asignacin salarial de los e!pleadosK se *a de,inido0 doc !entado - aplicado el / o$e#!&!en'o #e L!A%!#a$!"n #e N"&!na ? / es'a$!ones So$!ales. $n proc ra de n adec ado a!biente laboral 9bienestar ,.sico0 !ental - social de los e!pleados;0 se c enta con n siste!a de ad!inistracin de riesgos pro,esionales !ediante na <RP0 + e asesora - orienta la gestin *acia la pre%encin - eli!inacin de riesgos + e incidan en la seg ridad de las personas0 en la in,raestr ct ra0 e+ ipos - condiciones de traba#oK Para lo c al se *a de,inido0 doc !entado - aplicado el / o$e#!&!en'o #e Sal%# O$%pa$!onal. 2.. InG aes' %$'% a (e *a de,inido la in,raestr ct ra necesaria 9instalaciones ,.sicas0 ! ebles0 enseres0 e+ ipos de c!p to - de co! nicacin; para garanti"ar la prestacin del ser%icio ed cati%o - lograr la

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 15 de 27

satis,accin de las necesidades de n estra Co! nidad ed cati%a4 $l Colegio pro%ee los !edios - condiciones adec adas para el dese!pe)o e,ica" de los procesos: $+ ipos de proteccin personal para cargos + e re%isten riesgos oc pacionales0 coordinados - controlados por los integrantes del Co!it= Paritario de (al d 7c pacional4 5or!as de seg ridad ind strial - sal d oc pacional para preser%ar la sal d del e!pleado4 Manteni!iento pre%enti%o - correcti%o de instalaciones ,.sicas0 ! ebles0 enseres0 e+ ipos de c!p to - de co! nicacin4 3n,raestr ct ra para la prestacin del ser%icio ed cati%o: Con el ,in de o,recer a los est diantes na in,raestr ct ra adec ada a s s necesidades - + e les per!ita n !e#or apro%ec*a!iento de n estra o,erta ed cati%a0 el colegio c enta con dos sedes a saber: 14 (ede de 3n,antiles0 di%idida en dos sectores4 >a "ona destinada al preescolar0 bicada al ingreso de la sede0 o,rece a los al !nos !s pe+ e)os s propio patio de # egos0 a!plios salones0 bater.as de ba)o adaptadas a s edad - salones especiali"ados para el desarrollo de s s potencialidades4 $l sector de pri!aria recibe a los est diantes de 1L a 5L grado0 c enta ig al!ente con salones a!plios e il !inados0 a las especiali"adas0 laboratorios0 ca,eter.as bater.as de ba)o0 canc*as !2ltiples0 coliseo0 capilla0 biblioteca0 en,er!er.a0 resta rante par+ es con a!bientes nat rales4 $stos 2lti!os espacios son ta!bi=n apro%ec*ados por los est diantes de preescolar en los !o!entos en + e sea necesario4 24 (ede de ?ac*illerato: $sta sede se enc entra organi"ada para recibir est diantes de AL a 11L grado0 + ienes ade!s de las a las !adre0 c entan con salones especiali"ados0 laboratorios0 bater.as de ba)o0 ca,eter.as0 capilla0 saln de actos0 canc*as !2ltiples0 en,er!er.a0 biblioteca0 gi!nasio - resta rante4 $n cada na de las sedes los pro,esores - e!pleados tienen s s o,icinas o salas propias para el pti!o dese!pe)o de s s acti%idades laborales4 3g al!ente c entan con bater.as de ba)o independientes de las de los est diantes - ca,eter.as para s co!odidad4 $l !anteni!iento pre%enti%o es na de las prioridades del ser%icio0 se e,ect2a de ac erdo con el plan de !anteni!iento para e+ ipos e instalaciones del Colegio - se reali"a seg i!iento a s e#ec cin0 de ac erdo con lo establecido - doc !entado en el / o$e#!&!en'o #e Man'en!&!en'o #e Ins'ala$!ones 7@s!$as< M%ebles ? EA%!pos< ? el / o$e#!&!en'o #e Aseo ? Se )!$!os Gene ales. (e !antiene el personal s ,iciente para reali"ar en ,or!a oport na - adec ada las labores de !anteni!iento0 aseo - li!pie"a4 (e pro%een los rec rsos necesarios para el plan de

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 1A de 27

capacitacin4 2.* A&b!en'e #e ' abaEo >a ad!inistracin del Colegio es consciente de + e s s e!pleados son s !a-or acti%o4 ? scando n adec ado a!biente de traba#o se *an de,inido - co! nicado las responsabilidades - a toridades a cada !ie!bro del Colegio4 >os ob#eti%os - !etas de cada proceso se *an de,inido para reali"ar na e%al acin pertinente4 >os e+ ipos de seg ridad proteccin0 al ig al + e la dotacin son entregados peridica!ente a los e!pleados con reglas - orientaciones para s so4 $l Colegio pro%ee los !edios - condiciones adec adas para el dese!pe)o e,ica" de los procesos0 para lo c al se tiene estr ct rado el / o$eso #e Ges'!"n A#&!n!s' a'!)a ? 7!nan$!e a0 el c al ,acilita: - C !plir p nt al!ente con las obligaciones contract ales pactadas con s s traba#adores garanti"ar el pago de la n!ina - la seg ridad social en ,or!a oport na4 - Pro!o%er na adec ada sal d oc pacional - seg ridad ind strial del personal0 controlando los .ndices de accidentalidad por !edio de acciones pre%enti%as de ,or!acin - de control de los incidentes - accidentes de traba#o - s !inistrando la dotacin re+ erida - adec ada para garanti"ar la co!odidad - seg ridad de s personal de ac erdo con la legislacin %igente4 - $n c anto a co!petencias0 se *a deter!inado el ni%el de co!petencias 9$d cacin0 For!acin0 $/periencia - Babilidades; necesarias para dese!pe)ar cada no de los cargos4 Dependiendo de los res ltados0 se reali"an planes de !e#ora!iento + e incl -en entre otros aspectos: Capacitacin0 $ntrena!iento - For!acin4 - (e reali"a na e%al acin an al del dese!pe)o - se establecen co!pro!isos de !e#ora para los periodos sig ientes4 9 REALI:ACIN DEL /RODUCTO 0;O SERVICIO 9.1 /lan!G!$a$!"n #e la eal!Ha$!"n #el p o#%$'o $l Colegio plani,ica - reali"a la prestacin del ser%icio ed cati%o de ,or!a controlada0 para lo c al se *a estr ct rado el Proceso de Ges'!"n #e 7o &a$!"n - se *a asignado a la Direccin <cad=!ica co!o responsable del !is!o4 (e *an de,inido0 doc !entado e i!ple!entado los procedi!ientos + e contienen los re+ isitos + e re+ iere la Prop esta $d cati%a 3nstit cional para dar satis,accin a los $st diantes Padres de ,a!ilia - c !pli!iento a la nor!ati%idad del sector ed cati%o0 estos son: - / o$e#!&!en'o #e a#&!s!"n ? &a' @$%la #e es'%#!an'es.

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 17 de 27

- / o$e#!&!en'o #e #!seJo $% !$%la . - / o$e#!&!en'o #e plan!G!$a$!"n ? p es'a$!"n #el se )!$!o a$a#K&!$o. - / o$e#!&!en'o #e a$o&paJa&!en'o. >a e#ec cin de las acti%idades se reali"an sig iendo la descripcin de los procedi!ientos doc !entados en el Man al de Procedi!ientos de Calidad0 + e ade!s contienen los ob#eti%os - las acti%idades necesarias para el logro de la e,iciencia0 la e,icacia0 el seg i!iento el control de los procesos4 $stos ob#eti%os sir%en co!o base para deter!inar en ,or!a c antitati%a los res ltados deseados4 >a estr ct ra de los procesos est de,inida en la DMatri" de caracteri"acin de procesos - s s interrelacionesF 9<ne/o 2; la c al contiene: el responsable del proceso0 entradas 9rec rsos0 in,or!acin;0 salidas 9res ltados -Io prod ctos;0 bene,iciarios - pro%eedores del proceso0 !ecanis!os de control e indicadores de seg i!iento - !edicin 9indicadores de gestin; !e#ora de los procesos - registros tili"ados en el proceso4

9.2 /ROCESOS RELACIONADOS CON LOS 5ENE7ICIARIOS 9.2.1 De'e &!na$!"n #e los eA%!s!'os #el Cl!en'e Mediante la ,ir!a del contrato de Matr.c la0 $l Colegio garanti"a a las ,a!ilias - a los est diantes la prestacin del (er%icio $d cati%o0 a# stado a los linea!ientos del M$50 ig al!ente detalla la o,erta del ser%icio - las obligaciones de los padres de ,a!ilia est diantes4 $l contrato reposa en la carpeta acad=!ica de cada est diante0 na %e" c l!ina el periodo acad=!ico se destr -e4 9.2.2 Re)!s!"n #e los eA%!s!'os ela$!ona#os $on el se )!$!o >os procesos de D! e$$!"n ? #e Ges'!"n #e 7o &a$!"n0 son los responsables del c !pli!iento de los re+ isitos relacionados con el ser%icio ed cati%o4 <l ,inali"ar el a)o escolar se reali"a na enc esta para detectar el ni%el de satis,accin de los $st diantes - Padres de Fa!ilia0 to!ando na ! estra aleatoria del 10M de estos4 <de!s0 para c !plir con los re+ isitos de la Prop esta $d cati%a 3nstit cional0 de los ?ene,iciarios - de la planeacin - reali"acin del ser%icio0 el Colegio c enta con los procesos de apo-o0 los c ales son %itales para la ad!inistracin - control de los rec rsos:

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 1@ de 27

Ges'!"n a#&!n!s' a'!)a: -(eleccin0 %inc lacin e ind ccin de personal -Desarrollo - ,or!acin de co!petencias laborales -(al d 7c pacional ->i+ idacin de 5!ina - prestaciones sociales -Pres p esto de ingresos0 gastos e in%ersiones -Co!pras de s !inistros - contratacin de ser%icios -e%al acin de pro%eedores -Fact racin - reca do - cartera -Manteni!iento de e+ ipos e in,raestr ct ra -Gestin contable -<seo - Manteni!iento 9.. D!seJo ? Desa ollo $l Colegio dise)a los contenidos c rric lares por progra!a0 por pro-ecto0 por ni%el0 por grado0 por asignat ra - por per.odo0 generando n plan de est dios + e per!ite ser re%isado0 %eri,icado - %alidado an al!enteK dependiendo de los res ltados se retroali!enta el proceso si es necesario0 se establece n n e%o plan de est dios co!o resp esta a las oport nidades de !e#ora identi,icadas - + e son aprobadas por la a toridad co!petente4 Para c !plir con este re+ isito se *a de,inido0 doc !entado - aplicado el / o$e#!&!en'o #e D!seJo $% !$%la 0 el c al ! estra los pasos + e se deben tener en c enta para Reali"ar el $s+ e!a de las Nreas <cad=!icas 7bligatorias - 7ptati%as0 progra!as - pro-ectos de ,or!acin0 a partir de los c ales los pro,esores dise)an los Planes de Nreas 9en el caso de pri!aria - bac*illerato; - los Planes de Di!ensiones 9en el caso de preescolar;4 $l Dise)o c rric lar concl -e con la reali"acin de los planes de periodo para pri!aria - bac*illerato - los pro-ectos de a la para preescolar4 Ona %e" reali"ado cada plan es so!etido a la correspondiente re%isin0 %eri,icacin - %alidacin por la a toridad co!petente4 <l ,inali"ar el a)o escolar se anali"an las posibilidades de !e#ora!iento - si se considera con%eniente0 se reali"an ca!bios0 pre%io conoci!iento - a tori"acin de la Direccin <cad=!ica4 9.* Co&p as $l ob#eti%o , nda!ental de la estr ct racin0 doc !entacin e i!ple!entacin del proceso de co!pras es de,inir los par!etros de co!pra para aseg rar + e $l Colegio ad+ iera prod ctos e ins !os + e c !plan con las especi,icaciones t=cnicas re+ eridas0 + e ade!s c !plan con los par!etros de la contratacin de ser%icios0 controlar s e#ec cin - de,inir la !etodolog.a de e%al acin0 cali,icacin - seleccin de los pro%eedores en , ncin de s capacidad para s !inistrar prod ctos - ser%icios de ac erdo con los re+ isitos del Colegio4 >os / o$e#!&!en'o #e Co&p as #e s%&!n!s' os< $on' ol #e al&a$Kn ? e)al%a$!"n #e p o)ee#o es - de Con' a'a$!"n #e Se )!$!os tienen co!o ob#eti%o establecer los par!etros re+ eridos para la co!pra de !ateriales0 ins !os0 e+ ipos - *erra!ientas0 garanti"ar el

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 18 de 27

control del al!ac=n 9recepcin de ins !os0 al!acena!iento0 salidas de al!ac=n al personal interno0 control de in%entarios;K Contratacin de ser%icios - el Registro - e%al acin de pro%eedores4 Se )!$!os eF'e nos $on' a'a#os po El Cole(!o: (eg ridad - %igilancia <sesor.a # r.dica Manteni!iento de Fotocopiadoras - d plicadoras

9.- /ROCESO EDUCATIVO 0 /RESTACIN DEL SERVICIO 9.-.1 Con' ol #el p o$eso e#%$a'!)o ? p es'a$!"n #el se )!$!o Para garanti"ar la prestacin del ser%icio se *an de,inido0 doc !entado e i!ple!entado los procedi!ientos + e contienen los re+ isitos especi,icados por el pro-ecto ed cati%o instit cional0 los $st diantes - Padres de Fa!ilia - por la nor!ati%idad del sector ed cati%o0 estos son: - Procedi!iento de ad!isin - !atric la de est diantes4 - Procedi!iento de dise)o c rric lar4 - Procedi!iento de plani,icacin - prestacin del ser%icio acad=!ico - Procedi!iento de aco!pa)a!iento $l Colegio reg la en s Man al de Con%i%encia la nor!ali"acin de las acti%idades escolares0 con el ,in de ,a%orecer el desarrollo integral de los est diantes - ,acilitar na sana con%i%encia4 $ste Man al es entregado a cada no de los est diantes - docentes4 9.-.2 Val!#a$!"n #e los p o$esos #e p o#%$$!"n $l colegio reali"a na %alidacin de la prestacin del ser%icio0 traba#ando en la preparacin del personal + e presta dic*o ser%icio0 para garanti"ar s co!petencia4 <de!s en dise)o c rric lar se reali"a na co!pleta %alidacin de las etapas del dise)o4 9.-.. I#en'!G!$a$!"n ? T aHab!l!#a# Cada est diante es identi,icado con s no!bre co!pleto - n cdigo + e le per!ite *acer s seg i!iento - tra"abilidad a los largo de s %ida acad=!ica dentro del Colegio4 <l ,inali"ar satis,actoria!ente el 2lti!o grado + e o,rece $l Colegio se e/pide el acta de grado - + eda registrada en la secretar.a general del colegio $l Director <cad=!ico es el responsable de %elar por el desarrollo - c !pli!iento de los Planes 3ntegrales de Nrea 9P3<; - Planes 3ntegrales de Di!ensiones 9P3D;0 donde se enc entran

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 20 de 27

consignados los planes de est dioK se encarga ade!s de los progra!as - pro-ectos de ,or!acin para garanti"ar la calidad del ser%icio ed cati%o4 $l P3< - el P3D son identi,icados con los cdigos PGF-01-R02 - PGF-01-R0&0 las !odi,icaciones - ca!bios son aprobados co! nicados por el Director <cad=!ico4 >a (ecretar.a <cad=!ica es la responsable de conser%ar los registros acad=!icos0 indi"ados por cada est diante - por grado: los registros se arc*i%an en copia ,.sica - en !edio &a(nK'!$o4 >a a%'o !#a# para aprobar los registros acad=!icos son el Rector - el Director <cad=!ico4 9.-.* / op!e#a# #el Cl!en'e $l (ecretario <cad=!ico0 a partir del procedi!iento de ad!isin - !atr.c la de est diantes0 es el responsable de al!acenar0 proteger - !antener los registros s !inistrados por los est diantes0 de tal !anera + e se e%iten da)os o p=rdidas4 <s. !is!o los pro,esores en el procedi!iento de progra!acin - prestacin del ser%icio ed cati%o0 son responsables de proteger los !ateriales - traba#os presentados por los est diantes4 9.-.- / ese )a$!"n #el p o#%$'o $l Director acad=!ico0 por !edio del proceso de ,or!acin es el responsable de establecer %elar por + e se apli+ en de ,or!a adec ada los re+ isitos establecidos por la le- - esperados por los clientes respecto a la prestacin del ser%icio de ed cati%o del Colegio4 >a (ecretar.a <cad=!ica es la responsable de proteger la in,or!acin re,erente al desarrollo acad=!ico de cada est diante4 Co!o acciones pre%enti%as se *acen copias de seg ridad del so,tPare peridica!ente para as. proteger el registro acad=!ico del Colegio4 9.2 Con' ol #e los #!spos!'!)os #e se(%!&!en'o ? &e#!$!"n 5o aplica para el C7>$G37 D75 (<?375D74 6 MEDICIN< ANALISIS 0 ME8ORA acad=!ico

6.1 Gene al!#a#es >a !edicin del dese!pe)o de los procesos0 se reali"a !ediante el control de los indicadores de gestin establecidos en cada procedi!iento4 $l Conse#o $#ec ti%o0 en el c al se anali"an los res ltados de dese!pe)o de los procesos to!a las acciones correcti%as 9si se re+ ieren;0 para lograr la !e#ora contin a - el dese!pe)o

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 21 de 27

e,ecti%o del (iste!a de Gestin de Calidad4 $ste seg i!iento se *ace con el control per!anente del c !pli!iento de la !eta - de los ni%eles per!isibles establecidos en cada procedi!iento0 + e *ace el responsable de proceso reportados al Conse#o $#ec ti%o peridica!ente4 <s. !is!o0 en la Re%isin por la Direccin + e *ace el Rector0 %eri,ica el dese!pe)o de los procesos - establece acciones de !e#ora al (iste!a de Gestin de Calidad4 6.2 Se(%!&!en'o ? &e#!$!"n $l seg i!iento - !edicin al dese!pe)o de los procesos - a la calidad del ser%icio ed cati%o se *ace !ediante: Ona e%al acin 3nstit cional an al0 del ni%el de satis,accin de n estros $st diantes Padres de Fa!ilia4 >as a ditorias internas al dese!pe)o del (GC0 d rante dos ciclos an ales >a re%isin por la direccin + e *ace el Rector peridica!ente4

6.2.1 Sa'!sGa$$!"n #el Cl!en'e $l Colegio reali"a seg i!iento a la in,or!acin relati%a a la percepcin de los $st diantes Padres de Fa!ilia 9$%al acin del ni%el de satis,accin; la c al se reali"a an al!ente0 para %eri,icar el c !pli!iento de los re+ isitos por parte del Colegio. <de!s se tiene el proceso de Co! nicacin 7rgani"acional0 para atender en ,or!a oport na las + e#as - recla!os0 relacionados con la calidad del ser%icio ed cati%o -Io de!s ser%icios prestados en $l Colegio4 6.2.2 A%#!'o !a In'e na (e *a doc !entado e i!ple!entado el / o$e#!&!en'o #e a%#!'o !as !n'e nas0 el c al tiene co!o ob#eti%o establecer las pa tas necesarias para progra!ar0 planear - e#ec tar las a ditorias internas de calidad4 Para la seleccin - e%al acin de los a ditores internos0 para deter!inar el alcance - los criterios de las a ditor.as en el COLEGIO DON SA5IONDO0 de tal ,or!a + e se p eda e%idenciar el grado de con,or!idad con los re+ isitos establecidos por la 5or!a 3(7 8001:20000 por la le- - por los bene,iciarios del Colegio0 ig al!ente se *ace0 ade!s0 seg i!iento al logro de los ob#eti%os de calidad - a la aplicacin e,ecti%a de los procedi!ientos establecidos en cada no de los procesos4 6.2.. Se(%!&!en'o ? &e#!$!"n #e los p o$esos

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 22 de 27

$l Colegio da seg i!iento a los procesos !ediante la re%isin peridica de los indicadores de gestin en la re nin del Conse#o del Nrea correspondiente4 < s gerencia de estos el Conse#o $#ec ti%o reali"a re%isiones peridicas - to!a las acciones correcti%as en los casos necesarios4 6.2.* Se(%!&!en'o ? &e#!$!"n #el se )!$!o $l Colegio !ide - *ace seg i!iento al proceso acad=!ico !ediante: >os controles per!anentes - el seg i!iento a los indicadores de gestin del proceso4 $l siste!a de e%al acin establecido al proceso de ,or!acin ?ienestar es responsable de %elar por el adec ado dese!pe)o de la nor!ali"acin de los est diantes0 !ediante el aco!pa)a!iento - la coordinacin de grados4 <nlisis de los res ltados de pr ebas e/ternas0 co!o son: si! lacro 3CF$(0 pr ebas de $stado - pr ebas DsaberF0 oli!piadas por reas acad=!icas0 conc rsos de conoci!ientos generales0 preic,es0 anlisis de res ltados de ingreso de los e/al !nos en las di,erentes ni%ersidades4

6.. Con' ol #el se )!$!o no $onGo &e (e *a doc !entado e i!ple!entado el / o$e#!&!en'o #e Con' ol #e Se )!$!o no ConGo &e 0 el c al per!ite establecer el !=todo para identi,icar - controlar las no con,or!idades presentadas d rante c al+ ier etapa de los procesos con el ,in de aseg rar: - ( oport na deteccin e identi,icacin4 - >a correccin - disposiciones en torno a las no con,or!idades para e%itar s intencionado o no intencionado4 - $stablecer la responsabilidad del personal para dar sol cin a las no con,or!idades $l procedi!iento aplica para el control 9identi,icacin - responsabilidades; en el trata!iento de las no con,or!idades generadas en el desarrollo de los procesos0 recla!aciones de los $st diantes - Padres de Fa!ilia0 en las a ditorias internas - la re%isin por la Rector.a al (iste!a de Gestin de Calidad del Colegio4 6.* AnLl!s!s #e #a'os $l representante de la direccin - los directores de reas , ncionales son los responsables de anali"ar los datos del dese!pe)o de los procesos0 presentar s s res ltados al Conse#o $#ec ti%o0 sobre: - >ogro de la Misin del Colegio4 so

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 2& de 27

- 5i%el de satis,accin de los $st diantes - Padres de Fa!ilia0 las + e#as - recla!os4 - $%al acin de pro%eedores - 3ndicadores de dese!pe)o de los procesos 6.- MeEo a 6.-.1 MeEo a $on'!n%a >a !e#ora contin a se logra por: - >a aplicacin controlada de las pol.ticas instit cionales4 - $l control de + e se estn logrando los ob#eti%os de calidad4 - $l control de + e se estn corrigiendo los errores + e *an detectado las a ditor.as de calidad4 - $l anlisis - correccin de las + e#as - recla!os reali"adas por los $st diantes - Padres de Fa!ilia4 - $l c !pli!iento del procedi!iento de acciones correcti%as - pre%enti%as4 - Por la re%isin peridica + e *ace la rector.a de los procesos4 6.-.2 A$$!"n $o e$'!)a $ste procedi!iento tiene por ob#eto identi,icar e i!ple!entar las acciones correcti%as necesarias para eli!inar los proble!as + e a,ectan la calidad - el ser%icio ed cati%o en el COLEGIO DON SA5IONDO - *acer + e no se % el%an a presentar4 Doc !entado en el Procedi!iento de acciones Correcti%as - Pre%enti%as (e aplica el anlisis de ca sas - se deter!inan las acciones correcti%as0 relacionadas con: - Q e#as de los $st diantes - Padres de Fa!ilia - Dese!pe)o de los procesos - < ditorias internas 6.-.. A$$!"n p e)en'!)a $ste procedi!iento tiene por ob#eto describir la !etodolog.a a seg ir para la aplicacin de acciones pre%enti%as con el ,in de eli!inar las ca sas de las posibles no con,or!idades - e%itar + e estas se presenten4 Doc !entado en el Procedi!iento de acciones pre%enti%as correcti%as4 Deter!inar e i!ple!entar las a$$!ones p e)en'!)as necesarias para eli!inar las ca sas de las no con,or!idades potenciales con el ,in de pre%enir s oc rrencia4

Cdigo:

MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD

MGC-02 Pgina 2' de 27

9. AneFos

<ne/o 1: :3(3J5 (3(6RM3C< D$ PR7C$(7(

AneFo 2: M<6R3S D$ C<R<C6$R3S<C3J5 D$ PR7C$(7( E (O( 356$RR$><C375$(

<ne/o &: $(6ROC6OR< 7RG<53S<C375<>