UNIDAD TECNICA PEDAGOGICA ENSEANZA MEDIA Y TECNICO PROFESIONAL PLANIFICACION DE CLASE Profesor: Virginia Lorca Catar Asignatura: Servicio

atencin al cliente Aprendizaje esperado: Genera criterios de adecuada comunicacin y atencin personalizada. Tiempo Objetivos de Aprendizajes Actividades del Profesor
Clase 1 2 Horas Identifica claramente a los consumidores actuales de la organizacin empresarial. El profesor explica a travs de ejemplos prcticos caractersticas de los consumidores, se les invita a realizar escenificacin de tipo de consumidores Continan con actividad de clase anterior

Curso: 3 medio C Actividades del Alumno

Toma atencin y apuntes de los contenidos vistos en clase

Fecha: 18 de Agosto al 25 de Octubre Mtodo de Enseanza y Recursos didcticos

Investigativo. Exposicin, problemtica. Bsqueda parcial. Bsqueda parcial. Investigativo. Exposicin, problemtica.. Investigativo. Exposicin, problemtica. Bsqueda parcial. Investigativo. Exposicin, problemtica. Bsqueda parcial. Investigativo. Exposicin, problemtica. Bsqueda parcial. Investigativo. Exposicin, problemtica. Bsqueda parcial. Investigativo. Exposicin, problemtica. Bsqueda parcial. Investigativo. Exposicin, problemtica. Bsqueda parcial.

Control y Evaluacin
Observacin directa

Clase 2 2 Horas Clase 3 2 horas

Identifica claramente a los consumidores actuales de la organizacin empresarial. Aplica correctamente los procedimientos para una atencin personalizada y eficiente. Aplica correctamente los procedimientos para una atencin personalizada y eficiente. Adopta correctamente una actitud de trato amable e inters por el interlocutor y su peticin. Realiza una atencin esmerada y con extremada diligencia. Recepciona con prontitud las peticiones, identificando la informacin y/o documentacin correcta para dar respuestas adecuadas al cliente. Recepciona adecuadamente las peticiones va telfono para una pronta respuesta al usuario.

El profesor explica cmo realizar atencin personalizada, da cuestionario

Toman atencin a explicacin del docente, realizan preguntas Realizan ficha Participan en clase tomando atencin a la explicacin del docente Toman atencin a explicacin del docente, realizan preguntas Realizan ficha En forma grupal representan estudio de caso

Presentacin de escenificacion
Cuestionario

Clase 4 2 horas Clase 5 2 horas

Se muestra power point de atencin personalizada comentan actividad Analizan estudio de caso sobre una actitud de trato amable, luego en forma grupal analizan el caso y entregan conclusiones Se invita a los alumnos a organizarse y realizar una demostracin de cmo se debe una buena atencin Se les invita a realizar trabajo de investigacin en forma grupal se entrega pauta y empiezan realizarlo en el laboratorio de computacin Presentan trabajo de clase anterior y se les invita a escenificar las peticiones va telfono para una pronta respuesta

Trabajo grupal

Trabajo practico

Clase 6 2 horas Clase 7 2 horas

Se organizan en forma grupal para preparar escenificacin Se organizan para realizar trabajo en el laboratorio de computacin preparan power point Presentan power point de los temas

Trabajo grupal

Trabajo grupal

Clase 8 2 horas

Trabajo grupal