Los 20 males

Endmicos empresariales

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CONTENIDO

1. 2. 3. 4.

William Edwards Deming Los 20 males endmicos Causas de los males Sntomas de los males

Los grandes aportes de este magnfico filsofo

W. Edwards Deming naci un 14 de Octubre de 1900 en Estados Unidos. En 1924 se grado de la universidad de Wyoming, pero se quedo un ao ms para estudiar matemticas y fsica. Un ao ms tarde enseo fsica y obtuvo una maestra en matemticas y en fsica. Se caso con Agnes Bell en 1923 y adoptaron un hijo Danothy. Trabaj en la planta de Western Electric. Conoce a Walter A. Shewhart, un estadstico que desarroll tcnicas llamadas Control estadstico, sus escritos impactaron su vida y se convirtieron su filosofa. El Dr. Deming ayudo a los japoneses a producir con calidad, a seguir un mtodo de investigacin y a mirar al futuro para producir bienes de calidad. En 1982 public un libro para usarlo en sus cursos de calidad, productividad y posicin competitiva.

1
Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios

2
Adoptar una nueva filosofa.

3
No depender ms de la inspeccin masiva.

Ms que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovacin, la investigacin, la mejora constante y el mantenimiento.

"Hoy da se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antiptico. Necesitamos una nueva religin en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables".

"Las empresas tpicamente inspeccionan un producto cuando ste sale de la lnea de produccin o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se re elaboran. En realidad la empresa le est pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspeccin sino de la mejora del proceso".

4
No basarse en los precios sino en la calidad.
"Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en una relacin de largo plazo con un solo proveedor para determinado artculo".

5
Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y servicio.
"La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administracin est obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad".

6
Instituir la capacitacin en el trabajo.

Con mucha frecuencia, a los trabajadores les ensean su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitacin. Estn obligados a seguir instrucciones ininteligibles.

7
Instituir el liderazgo.
"La tarea del supervisor no es decirle a la gente qu hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por mtodos objetivos quin necesita ayuda individual".

8
Eliminar el temor e inculcar seguridad.
"Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posicin, an cuando no comprendan cul es su trabajo, ni qu est saliendo bien o mal. Seguirn haciendo las cosas mal o sencillamente no las harn. Es necesario que la gente se sienta segura.

9
Eliminar las barreras que impiden el trabajo en equipo.
"Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre s o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y peor todava, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro."

10
Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para los trabajadores.

11
Eliminar el concepto de cuotas numricas.
Las cuotas solamente tienen en cuenta los nmeros, no la calidad ni los mtodos. Generalmente son una garanta de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa.

12
Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.
"La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeo. Es preciso remover esas barreras"

"Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempear bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas.

13
Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento.

14
Tomar medidas para lograr la transformacin.
"Para llevar a cabo la misin de la calidad, se necesitar un grupo especial de la alta administracin con un plan de accin. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores tampoco. La empresa debe contar con una masa crtica de personas que entiendan los Catorce puntos, las 7 enfermedades mortales y los obstculos".

"Tanto la administracin como la fuerza laboral tendrn que instruirse en los nuevos mtodos, entre ellos el trabajo en equipo y las tcnicas estadsticas".

La Gerencia cambia de direccin constantemente, Se pasa de una metodologa a otra. Se abandonan proyectos, pero no se nota la constancia en el propsito de mejorar constantemente los procesos y los productos.

Es difcil para una gerencia, que pasa todos los das revisando las cifras del mes, tratando de adivinar el porqu de las prdidas obtenidas, lograr la transformacin; est tan preocupado por el hoy, que difcilmente puede ver el maana y menos pasado maana.

La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior de los malos resultados para poder identificar al culpable, no es bien visto. A pesar de todo su esfuerzo no pueden lograr los resultados, es lo que sucede cuando una gerencia est desconectada de los procesos.

El nfasis en las utilidades del corto plazo y en administrar con base a las cifras visibles, hace que el gerente se est moviendo de una empresa a otra. Es mejor cambiar de barco mientras haya utilidades, nadie contrata a alguien que haya trabajado en una empresa que cerr.

Lo que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo que vale una empresa. No se contabiliza la fidelidad de los clientes, la alta calidad del producto, la participacin del mercado, el conocimiento de los empleados, la capacidad gerencial, lo que hoy se conoce como los activos intangibles.

Hay quejas audibles y hay quejas inaudibles, las primeras probablemente se conviertan en reclamos que deben ser atendidos y en muchos de ellos hacer honor a la garanta. Pero cuidado con aquellos clientes que no se quejan, pero dejan de comprar.

Cuando las empresas empezaron a notar que con las nuevas prerrogativas de la seguridad social los empleados se ausentaban con la excusa de ir al Seguro, cambiaron el concepto a mdico de empresa, para evitar que stos salieran de las instalaciones. Las ausencias y las incapacidades son muestra de algo ms que vagabundera del trabajador, es que hay empresas en donde trabajar es un fastidio, pues no se valora el recurso humano. El trabajador debe soportar llamadas de atencin por procesos mal diseados, por ausencia de liderazgo, falta de motivacin, por falta de planificacin, por falta de visin de sus jefes, por la falta de capacidad de hacer de la empresa el mejor lugar para trabajar.

Esperar resultados instantneos Suponer que la solucin de problemas, la automatizacin, los aparatos y las mquinas nuevas van a transformar la industria La bsqueda de ejemplos

Nuestros problemas son diferentes

Nuestro departamento d control d calidad se encarga de todos nuestros problemas de calidad Nosotros ya instalamos el control de calidad

La suposicin de que lo nico necesario es cumplir las especificaciones

Los 20 de los males que aquejan a las empresas

Una visin a corto plazo por parte de la alta direccin, buscando nicamente cifras visibles (monetarias) y sin proyectar el futuro de la organizacin.

Y la escasa coordinacin entre las reas funcionales de la empresa que afecta seriamente a toda la organizacin, resultado casi siempre de una deficiente gerencia general.

Y que es un aspecto tctico del departamento de control de calidad, sin evaluar realmente la verdadera inversin que representa y que su tratamiento debe ser eminentemente estratgico.

Dentro de cada rea y entre reas, resultado lgico del segundo mal, que destruye el concepto fundamental que la empresa es un todo y de todos.

Derivados de sta que direccione los esfuerzos y escasos recursos de la organizacin.

Carente de innovacin y el escepticismo de la Alta Direccin en las estrategias y tendencias modernas de la administracin.

Y el descuido en la capacitacin del recurso humano, elementos fundamentales en la calidad de una organizacin.

Muchas veces que no tienen sentido, ni cuentan con soporte alguno y medicin del desempeo del personal sin criterios de motivacin.

Y no por resultados.

Defectos que entorpecen el trabajo en equipo.

En los diferentes estamentos del negocio.

Y cargar todo al producto con el lgico incremento de precios y prdida de competitividad. No evaluar que la exigencia del mercado hace que se tenga que competir con calidad y no con precios

Ni en su futuro, ni en su salud. Resultado de una gestin personalista a todo nivel, soportado por exigencia de derechos e indiferencia hacia las obligaciones.

Resultado de la inseguridad, temor y la pobre capacitacin; as como cuando la percepcin del negocio es muy clara y se busca esconder en ellos vicios y defectos de una administracin poco moral.

De las capacidades materiales, personales, tecnolgicas, administrativas, financieras, productivas, y logsticas de la organizacin.

Desarrollando habitualmente funciones de menor nivel.

Aduciendo un entorno incierto, cambiante e impredecible, no evaluando la importancia especial que tiene el estar preparado especialmente en esos entornos.

Al aplicar nuevas estrategias pensando en logros instantneos.

Sin evaluar la necesidad de una implantacin progresiva, a fin de evaluar resultados, aprender y corregir errores.

Basada en el pensamiento de que se va a trabajar ms con la misma paga, y no soportar su accionar en el orgullo del hacer las cosas bien y de ser parte integrante importante de la organizacin.

Cmo se generan estos males?

POBRE CONTROL FINANCIERO Y POLTICAS INADECUADAS

NO EVALUAR LOS CAMBIOS EN LA COMPETENCIA

ESTRUCTURA INADECUADA DE COSTOS

GERENCIA INADECUADA

NO EVALUAR LOS CAMBIOS EN LA DEMANDA

NO EVALUAR LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO

INADECUADO MERCADEO Y FALTA ESFUERZO COMERCIAL

PRODUCTOS Y SERVICIOS NO COMPETITIVOS

Cmo identificar si se est sufriendo de estos males?

Situacin crtica de la empresa en el Sector Industrial. Problemas con la Cartera de Clientes.

Subutilizacin de la capacidad instalada.

Prdida de participacin de mercado Crecimiento anormal de existencias e inventarios.

Flujo de Caja insuficiente Prdida de rentabilidad.

Prdida de directivos y funcionarios claves.

Rumores sobre nuestra empresa en el mercado. Tecnologa atrasada.

Poca motivacin del personal.

Inquietud en los bancos con relacin a nosotros. Exceso de mermas y desperdicios en los procesos. Exceso de productos y servicios defectuosos. Precauciones excesivas que los proveedores se toman con nosotros

Disminucin o inexistencia de gastos de investigacin y desarrollo. Continuas fallas en maquinaria y activos. Lentitud y burocracia administrativa. Informtica desarticulada, no pertinente y de poca ayuda. Incremento de los costos operativos y gastos peridicos.

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