Unidad1.

Generalidades de la Planificacin Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso. Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la siguiente informacin: La empresa: Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el ao 2000. No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos. Tiene 3 sedes institucionales. Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos. Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas. Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta mdica general. De acuerdo a lo anterior usted debe: Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin suministrada. La empresa cuenta con una misin, una visin y han definido sus objetivos organizacionales pero no han establecido lo ms importante la Poltica de Calidad, la cual en este proceso debe ser la primera en construirse. Adems de que se debe revisar detalladamente la misin y visin y objetivos ya que stos fueron definidos ya hace tiempo y se debe constatar que estn alienados y encaminados a la poltica de calidad que se disee. La empresa no cuenta con un manual de calidad, por lo que se debe desarrollar este manual y definir los procesos de la empresa. El Sistema de Gestin de Calidad debe ser implementado en toda la organizacin por lo que se debe tener en cuenta las tres (3) sedes institucionales.

La empresa cuenta con unos procedimientos definidos en compras y recursos humanos, stos se deben de revisar detalladamente y ajustarse de acuerdo al sistema de gestin de calidad. Ya que es una empresa que hace parte del sector salud se debe tener en cuenta las leyes y normas vigentes que regulan esta prestacin de servicio. La empresa debe definir sus clientes internos y externos, y estudiar e identificar sus necesidades y expectativas.

Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad. Las actividades que se debern plantear para este proceso ser: Realizar un Diagnstico del estado de la organizacin: En esta etapa se evala la necesidad y metas de la organizacin con respecto al SGC. Informarse sobre la familia ISO 9000 y otros requisitos legales aplicables para la empresa. Se debe conocer y entender cuales son los requisitos para poder aplicarlos a la empresa. Planeacin Estratgica de la Calidad. Revisar los objetivos organizacionales ya definidos y encaminarlos al SGC. Definir la poltica de calidad de la organizacin y la toda parte estratgica. Nombrar a un consultor para que apoye en la formacin del personal y en la implementacin del sistema de gestin. Sensibilizacin. Se debe fomentar y comunicar a todos los integrantes de la organizacin la importancia de la implementacin del SGC en la empresa. Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/o servicio, determinando cul de los puntos del numeral 7 de la norma ISO 9001:2008 no aplican a la empresa. Definir el comit de calidad y representante de la Direccin. Elaboracin del cronograma Redaccin del manual de calidad y procedimientos documentados exigidos en la Norma y programas del SGC. Realizar Auditoras Internas. Solicitud de la Certificacin. Realizar evaluaciones peridicas para revisar la eficacia del SGC.

 Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de formacin.
DIAGRAMA GANTT
CO$TOS $ 940.000 ACTIVIDAD Analisis y diagnstico de la empresa Revisin ISO 9001 y otros requisitos legales Planeacin Estratgica Nombrar consultor Delegado y Alta Direccin Consultor Alta Direccin Delegado y Alta Direccin Documentacin Consultor Delegado Consultor y Delegado y Personal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 SEMANAS 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Delegado

$ 188.000

Delegado y Alta Direccin

$ 940.000

Delegacin y Alta Direccin

$0

$ 1.880.000

Sensibilizacin Establecer el Comit de Calidad Elaboracin del Cronograma Documentacin Auditorias Internas Solicitud de la Certificacin

$0 $ 3.760.000 $ 3.760.000 $ 2.800.000 $ 1.880.000 $ 16.148.000

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro1 Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.
CONCEPTO VALOR AO JUSTIFICACIN

Jefe de aseguramiento de la Calidad Auditor de la Calidad Bienes Oficina Papelera Internet Medios de Comunicacin Capacitacin
1

$16.200.000 Responsable del SGC. $2.380.000 Planeacin y ejecucin de auditoras de Calidad. $1.500.000 Muebles y enseres de oficina $500.000 Hojas, carpetas, archivadores $720.000 Servicio y acceso permanente a la red $600.000 Telfono y Fax $2.400.000 Capacitacin fuera de la organizacin

Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros.

Entrenamiento Consultora Servicios Pblicos por funcionamiento Refrigerios Viticos Transporte Conclusiones:

$6.500.000 Entrenamiento a los empleados $2.400.000 Soporte a la empresa durante el proceso $2.520.000 Servicio de energa y telfono $4.200.000 Alimentacin durante entrenamiento a empleados
Traslado del auditor externo para la auditoria anual de calidad $2.500.000 Viticos fuera de la empresa

$3.000.000

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad. En la realizacin de esta actividad obtuve nuevos conocimientos para el proceso de implementacin de un SGC, tales como: Aplicacin del Diagrama Gantt para la planificacin de actividades del proceso de implementacin. Reconocimiento de la norma para la implementacin como tal a una organizacin partiendo de un anlisis primero de su estado actual.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1. Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad. Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a implantar un sistema de calidad. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.