Adg544 3

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26/4/2012 9:49:55 1 de 44 INCUAL-Intranet
CUALIFICACIN PROFESIONAL Familia Profesional Nivel Cdigo Versin Situacin Actualizacin
CREACIN Y GESTIN DE MICROEMPRESAS Administracin y Gestin 3 ADG544_3 5 RD 558/2011
Competencia general Dirigir iniciativas empresariales de pequeos negocios o microempresas, as como la planificacin e implementacin de estrategias de reas de negocio, programando las actividades, gestionando personas, organizando y controlando recursos materiales, las operaciones econmico-financieras y desarrollando la comercializacin y venta de los productos y servicios, haciendo uso de medios informticos y telemticos, gestionando con criterios de calidad y proteccin ambiental, todo ello asegurando la prevencin de riesgos laborales y utilizando servicios de gestin o asesora cuando la complejidad de la actividad lo requiera, con fin de garantizar el logro de sus objetivos empresariales y el cumplimiento de la normativa vigente. Unidades de competencia UC1788_3: Planificar iniciativas y actividades empresariales en pequeos negocios o microempresas UC1789_3: Dirigir y controlar la actividad empresarial diaria y los recursos de pequeos negocios o microempresa UC1792_2: Gestionar la prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios. UC1791_3: Realizar las gestiones administrativas y econmico-financieras de pequeos negocios o microempresas. UC1790_3: Comercializar productos y servicios en pequeos negocios o microempresas Entorno Profesional mbito Profesional Desarrolla su actividad profesional por cuenta propia, bien como trabajador autnomo o formando parte de una sociedad, en pequeos negocios o microempresas, emprendiendo e implantando nuevas reas de negocio en el desarrollo de su actividad, pudiendo desempear las funciones que la legislacin vigente establece en materia de prevencin de riesgos laborales. Asimismo, puede desempear su trabajo por cuenta ajena en gestoras y asesoras realizando funciones de asesoramiento y gestin administrativa, financiera y laboral de pequeos negocios o microempresas. Sectores Productivos Est presente en todos los sectores destacando por su alto grado de transectorialidad. Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes Microempresarios. Profesionales autnomos. Empresarios individuales o societarios de microempresas. Gestores de microempresas. Gerentes de microempresa. Administradores de microempresas. Directores de microempresas.
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Formacin Asociada
( 480 horas )
Mdulos Formativos MF1788_3: Planificacin e iniciativa emprendedora en pequeos negocios o microempresas(120 h) MF1789_3: Direccin de la actividad empresarial de pequeos negocios o microempresas(90 h) MF1792_2: Gestin de la prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios.(60 h) MF1791_3: Gestin administrativa y econmico-financiera de pequeos negocios o microempresas(120 h) MF1790_3: Comercializacin de productos y servicios en pequeos negocios o microempresas(90 h)
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UNIDAD DE COMPETENCIA 1 Planificar iniciativas y actividades empresariales en pequeos negocios o microempresas Nivel 3 Cdigo UC1788_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP 1: Determinar las actividades a emprender identificando y valorando diferentes oportunidades de negocio, en funcin de las propias capacidades emprendedoras y de la informacin relevante del entorno obtenida de distintas fuentes de informacin, y detectando sus riesgos y oportunidades, a fin de garantizar la viabilidad del pequeo negocio o microempresa.
CR 1.1 La informacin relevante sobre diferentes alternativas de negocio -el sector de actividad y su evolucin, informacin comercial, tcnica, normativa vigente, barreras de entrada, otrosse recoge utilizando buscadores de informacin online y otras fuentes secundarias -datos publicados, informes, otros- o primarias -recogida directa a travs de encuestas o entrevistas-. CR 1.2 El anlisis de la informacin de la oferta del mercado -proveedores y empresas que concurren en el mercado- se realiza utilizando los datos recogidos y valorando sus particularidades -precios, plazos de entrega, calidades, condiciones de pago, pedidos mnimos, gastos de transporte y otros-. CR 1.3 El anlisis del perfil de la clientela -caractersticas personales, hbitos de compra, nivel de renta, otrosse realiza aplicando tcnicas de segmentacin que permitan su caracterizacin y utilizando los medios disponibles- observacin directa, encuestas realizadas, publicaciones, informes, otros-. CR 1.4 Las necesidades no cubiertas, actividades innovadoras, nuevos nichos de mercado y otras oportunidades empresariales se identifican a partir del anlisis del entorno, utilizando instrumentos de observacin sistematizada o en base a la propia experiencia en el sector o actividad. CR 1.5 Las distintas posibilidades de negocio se comparan analizando las ventajas competitivas y el valor aadido de cada una de ellas, jerarquizando las distintas opciones e identificando los factores crticos de xito y de fracaso en funcin de la informacin recogida y los anlisis realizados -anlisis DAFO u otros-. CR 1.6 La dimensin ptima del pequeo negocio -volumen de negocio esperado, cuota de mercado objetivo, mbito geogrfico y segmento de poblacin- se estima a partir de la informacin analizada, de las expectativas de crecimiento y del momento de la vida del producto/servicio. CR 1.7 La normativa y trmites especficos relacionados con el sector de actividad empresarial se interpretan solicitando la informacin a las administraciones pblicas relacionadas o, en su caso, utilizando servicios de asesoramiento externo. CR 1.8 El perfil emprendedor se autoevala relacionndolo con las posibles ideas de negocio y utilizando los medios y recursos disponibles -portales, guas y herramientas de emprendedores y servicios de orientacin pblicos y privados-. CR 1.9 Las lneas de actuacin ante debilidades y carencias detectadas en la autoevaluacin del emprendedor -acciones formativas, asesoramiento externo, bsqueda de informacin especializada y otras- se planifican estableciendo prioridades en funcin de factores tales como el coste, la duracin y amplitud de dichas acciones, entre otros.
RP 2: Planificar la estrategia de marketing del pequeo negocio o microempresa definiendo las variables de marketing-mix para su posicionamiento en el mercado.
CR 2.1 La identidad o imagen corporativa del pequeo negocio se determina definiendo el logotipo -icono, paleta de colores, organizacin visual- y sus elementos de soporte -tarjetas de presentacin, vestimenta, documentacin comercial, otros- en funcin del presupuesto disponible, de la idea de negocio a emprender, el segmento de mercado y las caractersticas del producto/servicio a ofertar. CR 2.2 Los productos/servicios a ofertar se determinan delimitando las caractersticas de las lneas de negocio -profundidad y amplitud-, detallando sus atributos comerciales y tcnicos -diseo, calidades, tamaos, composicin, otros- as como, en su caso, adaptndolo a las nuevas necesidades y exigencias del mercado y diferencindolo de la competencia. CR 2.3 La poltica de precios de los productos y/o servicios se fijan y revisan, analizando la informacin comercial disponible y teniendo en cuenta los costes, los precios de la competencia, el margen de beneficio el ciclo de vida del producto, la tendencia del mercado y la normativa vigente. CR 2.4 Las acciones estratgicas de comunicacin -publicidad, campaas de promocin, acciones de merchandising, otrosse planifican analizando las variables ms significativas, tales como coste, repercusin, perfil del cliente, momento de la vida del producto/servicio, entre otras. CR 2.5 Los canales de distribucin del producto/servicio -venta directa, vending, Internet, otrosse eligen en funcin de las caractersticas del producto/servicio, del coste de distribucin, tipos de intermediarios y optimizacin de tiempo y costes de cada uno. CR 2.6 Las estrategias de fidelizacin del cliente se establecen y revisan teniendo en cuenta las caractersticas de los clientes reales y las circunstancias del mercado. CR 2.7 Las medidas de ajuste de la estrategia de marketing se deciden a partir del seguimiento de los indicadores de control, utilizando herramientas tales como el cuadro de mandos integral, y de las desviaciones o ineficiencias detectadas en el desarrollo de la actividad.
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RP 3: Planificar la organizacin de la actividad empresarial identificando las necesidades, determinando los recursos y estableciendo los mecanismos de control para lograr un eficiente y permanente funcionamiento del pequeo negocio o microempresa.
CR 3.1 Los procesos -internos y externos- del pequeo negocio se definen identificando los subprocesos, y/o tareas que se requieren de acuerdo con la dimensin estimada y las caractersticas de la actividad a desarrollar. CR 3.2 Los recursos humanos necesarios, as como los perfiles profesionales y personales exigidos, se determinan a partir de los procesos definidos, teniendo en cuenta su coste y la normativa vigente. CR 3.3 La cantidad y calidad de los recursos materiales y tecnolgicos necesarios se determinan a partir de los procesos definidos y teniendo en cuenta su coste. CR 3.4 Las funciones, responsabilidades y tareas necesarias para el desarrollo de los procesos de la actividad se asignan a los puestos de trabajo a partir de los perfiles exigidos y conforme a criterios de optimizacin. CR 3.5 La ubicacin del negocio -fsica o telemtica- y su diseo se deciden en su caso, en funcin de factores tales como las caractersticas del sector, del tipo de producto/servicio a ofrecer, costes a asumir, proximidad de fuentes de aprovisionamiento, infraestructuras tiles, entre otros. CR 3.6 La seleccin del local o instalaciones se realiza a partir de la consideracin de distintas alternativas y comparando las ventajas, inconvenientes, costes de cada una de ellas y del tipo de productos que se van a fabricar o de los servicios que se van a prestar. CR 3.7 La modalidad de adquisicin de los recursos materiales y tecnolgicos se decide en funcin de las opciones disponibles -compra de primera o segunda mano, arrendamiento, leasing u otros- de la capacidad financiera del pequeo negocio y atendiendo a criterios de seleccin establecidos -precio, calidad, transporte, plazo de entrega, servicios aadidos, otros-. CR 3.8 La externalizacin de procesos, fases, actividades y servicios -gestora, consultora, entre otrosse decide en funcin del grado de dificultad de las tareas a ejecutar, del volumen de negocio y del coste a asumir, entre otros. CR 3.9 La forma jurdica ms conveniente para el negocio se selecciona comparando las caractersticas de cada una en funcin de la informacin obtenida y la estrategia y caractersticas del negocio, documentndose dicha informacin en el plan jurdico formal. CR 3.10 El seguimiento de la actividad se planifica identificando las reas crticas a controlar, los indicadores bsicos de control, los responsables y utilizando herramientas tales como el cuadro de mandos integral. CR 3.11 Las medidas de ajuste de la planificacin de la organizacin se deciden a partir del seguimiento de los indicadores de control y de las desviaciones o ineficiencias detectadas en el desarrollo de la actividad.
RP 4: Confeccionar los estados financieros previsionales cuantificando los recursos y costes de la actividad del pequeo negocio o microempresa, utilizando aplicaciones ofimticas especficas, con objeto de elaborar el plan econmico financiero.
CR 4.1 Los elementos con significacin econmica -previsin de venta, coste de los recursos, entre otros- identificados en el anlisis del entorno y la estrategia de marketing y organizativa, se cuantifican mediante la expresin de su valor monetario utilizando hojas de clculo que permitan su posterior anlisis. CR 4.2 El presupuesto de inversiones se confecciona valorando los activos fijos necesarios -maquinaria, instalaciones, mobiliario, vehculos, entre otros- para el desarrollo de la actividad y conforme a la poltica de amortizaciones de dichos activos. CR 4.3 El presupuesto de operaciones se confecciona calculando las ventas previstas, los costes de personal, los costes de aprovisionamiento, los costes de produccin y otros gastos generales. CR 4.4 El presupuesto financiero se confecciona teniendo en cuenta las necesidades de financiacin del negocio, las caractersticas y condiciones de los recursos propios y ajenos y, cuantificando el coste financiero anual de las modalidades de financiacin. CR 4.5 Los presupuestos se elaboran utilizando hojas de clculo u otras aplicaciones ofimticas especficas. CR 4.6 Las subvenciones pblicas o privadas se identifican y seleccionan en funcin de los requisitos exigidos y de las necesidades financieras del pequeo negocio. CR 4.7 Los estados econmico-financieros previsionales -balance, cuenta de resultados, estado de tesorera, entre otrosse elaboran utilizando hojas de clculo u otras aplicaciones ofimticas especficas, en funcin de los presupuestos confeccionados y conforme a distintos escenarios econmicos posibles -pesimista, neutro y optimista-.
RP 5: Evaluar peridicamente la viabilidad econmica y financiera de la actividad, a partir de la informacin de los estados financieros -previsionales y reales- y utilizando aplicaciones ofimticas especficas, a fin de garantizar la rentabilidad y supervivencia de pequeos negocios.
CR 5.1 El anlisis de los documentos econmico-financieros previsionales y reales elaborados se realiza peridicamente, utilizando los indicadores adecuados -ratios de solvencia, liquidez, rentabilidad, rotacin, otros- a travs de hojas de clculo o aplicaciones ofimticas especficas. CR 5.2 El punto muerto o umbral de rentabilidad se calcula valorando los ingresos por ventas previstos y los costes -fijos y variables- previsionales a travs de la informacin recogida en los estados financieros relacionados. CR 5.3 La rentabilidad de distintos proyectos de inversin -de inicio o desarrollo de actividad- se comparan conforme a criterios de seleccin de inversiones tales como el valor actual neto y la tasa interna de retorno, utilizando hojas de clculo o aplicaciones ofimticas especficas, a fin de determinar qu proyectos se van a emprender.
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CR 5.4 Las medidas de ajuste del plan econmico-financiero y de los presupuestos que lo configuran se deciden a partir del anlisis de los documentos econmico-financieros y de los indicadores calculados.
RP 6: Integrar los elementos analizados y planificados en el plan de negocio documentado, definiendo las acciones precisas para su divulgacin, presentacin y tramitacin ante terceros.
CR 6.1 El plan de negocio se configura a partir de los elementos analizados y planificados: la oportunidad de negocio identificada, la estrategia de marketing, la planificacin de la organizacin de la actividad, el anlisis econmico-financiero, sintetizando y redactando las decisiones por escrito en un documento formal que permita su presentacin a terceros y seguimiento de la planificacin prevista. CR 6.2 Las presentaciones grficas de apoyo a la presentacin del plan de negocio se elaboran utilizando aplicaciones ofimticas y a partir de la informacin contenida en el plan. CR 6.3 La red de relaciones con terceros se establece contactando con instituciones pblicas o privadas, entidades financieras, asociaciones, cmaras de comercio u otros, recogiendo experiencias que favorezcan el empoderamiento emprendedor. CR 6.4 Las acciones de presentacin, difusin y comunicacin del plan de negocio a terceros -organismos pblicos, entidades financieras, cmaras de comercio, entre otrosse planifican estableciendo plazos, procedimiento y concertando entrevistas para la puesta en marcha de la actividad.
Contexto profesional Medios de produccin Equipos ofimticos -terminales informticos, porttiles, impresora, escner, fax, fotocopiadora, equipo de telefona fija y mvil, otros-. Internet. Correo electrnico. Archivo convencional y electrnico de la documentacin. Material de oficina. Prensa. Revistas especializadas. Informes tcnicos especializados de consultoras, organizaciones/empresas del sector. Buscadores de informacin online. Cuestionarios de autoevaluacin del emprendedor/a y psicolgicos. Aplicaciones ofimticas generales: procesador de texto, hoja de clculo, otras. Aplicaciones ofimticas especficas para la elaboracin de presupuestos, el clculo de ratios y anlisis de inversiones. Software de Cuadro de Mandos Integral u otros especficos de control de gestin. Productos y resultados Informacin del sector, de la competencia, intermediarios y empresas proveedoras, obtenida y analizada. Idea de negocio decidida. Perfil de la clientela y de la competencia definido. Estimacin de la dimensin ptima del negocio. Autoevaluacin del emprendedor, realizada. Imagen corporativa, logotipos y elementos soportes, diseados. Productos/servicios a ofertar, determinados. Fijacin de la poltica de precios. Planificacin de las acciones estratgicas de comunicacin. Eleccin de los canales de distribucin. Identificacin de los procesos del pequeo negocio. Determinacin de los recursos humanos y materiales. Ubicacin del negocio, decidida. Plan de mantenimiento, conservacin y reposicin de los recursos materiales y tecnolgicos. Forma jurdica seleccionada. Plan jurdico formal, establecido. Externalizacin de procesos, fases, actividades y servicios, decidida. Organizacin del seguimiento de la actividad. Presupuesto de Inversiones, establecido. Presupuesto de operaciones, elaborado. Previsin de ventas, costes de personal, de aprovisionamientos, de produccin y gastos generales, calculados. Presupuesto financiero, establecido. Estados financiero-contables previsionales, elaborados. Documentos financieros, analizados. Ratios econmicos, financieros y de rotacin, calculados. Rentabilidad de los proyectos de inversin, estimada. Plan de negocio. Informacin utilizada o generada Informe de autoevaluacin del emprendedor/a. Anlisis DAFO. Informes sobre el entorno, sector, competencia, proveedores y clientes. Informes del INE. Datos publicados del sector. Informacin obtenida de entidades financieras y organismos pblicos. Normativa de proteccin de datos. Informes de organismos de apoyo a la gestin de creacin de empresas. Listado de empresas de asesoramiento en la creacin de empresas y externalizacin de servicios. Informes de viabilidad econmico-financiera. Informacin sobre formas jurdicas de empresas. Cuadros comparativos de formas jurdicas. Informacin de organismos pblicos sobre los procedimientos a seguir en la puesta en marcha y modificacin del negocio empresarial. Legislacin mercantil.
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UNIDAD DE COMPETENCIA 2 Dirigir y controlar la actividad empresarial diaria y los recursos de pequeos negocios o microempresa Nivel 3 Cdigo UC1789_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP 1: Gestionar la adquisicin o el arrendamiento de activos fijos -inmovilizados- en base al plan de negocio y presupuesto disponible para el desarrollo de la actividad.
CR 1.1 La adquisicin de activos fijos -materiales o tecnolgicos- previstos en el presupuesto de inversiones se realiza seleccionando el proveedor y la oferta ms ventajosa, delimitando las condiciones de compra -coste, calidad, forma de pago, plazo y condiciones de entrega, servicios aadidos, otros-, y utilizando tcnicas de negociacin. CR 1.2 Los arrendamientos de activos fijos previstos en la planificacin de la organizacin, se tramitan seleccionando el arrendador y la oferta ms ventajosa, y concretando las condiciones pactadas en contratos conforme a la normativa vigente. CR 1.3 Las decisiones sobre la renovacin de los activos fijos se toman a partir de la poltica de amortizaciones prevista, la evolucin del mercado y de las innovaciones tecnolgicas. CR 1.4 Los documentos relativos a la adquisicin o arrendamiento de inmovilizados -contrato de compra-venta, de arrendamiento, seguros, facturas, otrosse comprueban y/o registran utilizando, en su caso, aplicaciones ofimticas especficas, y verificando su exactitud e idoneidad.
RP 2: Dirigir la actividad diaria del pequeo negocio a partir de la planificacin del negocio o microempresa, programando las acciones, asignando los recursos y controlando los procesos a fin de optimizar los resultados.
CR 2.1 Los procesos, actividades y tareas del proceso productivo o de prestacin del servicio del pequeo negocio se programan, mediante la concrecin de un calendario, en funcin de factores tales como la previsin de ventas, las rdenes de pedido recibidas, contratos firmados con clientes, entre otros. CR 2.2 Los recursos -materiales y humanos- y las tareas se asignan en funcin de las necesidades y las disponibilidades, de manera que se optimicen los procesos y se cumpla con las condiciones pactadas. CR 2.3 El seguimiento de los indicadores de control establecidos en la planificacin del negocio relativos a la programacin de la actividad y resultados se realiza de forma peridica, en funcin de la naturaleza de la actividad de produccin o de prestacin de servicios, y detectando desviaciones e ineficiencias. CR 2.4 Las causas de las incidencias y desviaciones detectadas en los procesos de la actividad se analizan valorando distintas medidas de ajuste o acciones correctoras y sus posibles efectos. CR 2.5 Las medidas de ajuste o acciones correctoras se deciden modificando, en su caso, la planificacin de la actividad del negocio.
RP 3: Gestionar personas en pequeos negocios o microempresas, estableciendo una poltica de comunicacin, motivacin, trabajo en equipo y formacin, con orientacin a resultados, a fin de promover su implicacin y asegurar la consecucin de los objetivos definidos en el plan de negocio.
CR 3.1 La poltica de motivacin se establece y aplica a partir de criterios objetivos, ecunimes y transparentes, basados en tcnicas y medidas de comprobada eficacia tales como: reconocimiento del trabajo y del esfuerzo, compartir la informacin, hacer partcipe al equipo en los xitos, comunicacin personal transparente y creacin de clima de confianza, definicin de incentivos de ndole diversa u otras, fomentando el desarrollo profesional de los operarios. CR 3.2 La poltica de comunicacin con las personas se define e implanta utilizando estrategias especficas para crear y mantener un clima laboral colaborativo, a partir de normas claras y objetivas. CR 3.3 Los procedimientos de comunicacin se establecen y aplican a partir del tipo y funcionamiento de circuitos de comunicacin de que se trate formal e informal: comunicacin interna o externa, condiciones de entrega y recepcin de trabajos, comunicacin con clientes u otros. CR 3.4 El trabajo en equipo, en su caso, se fomenta definiendo las estrategias precisas, de acuerdo con pautas especficas de eficacia comprobada tales como: definir de objetivos de equipo y comunicarlos, valorar las aportaciones individuales, analizar y detectar necesidades individuales, definir la tctica para aunar y lograr un objetivo comn, mantener el respeto a las diferencias, hacerles partcipes de la informacin, responsabilidades de equipo e individuales, avances y logros, entre otras. CR 3.5 La relacin laboral con los trabajadores se establece siguiendo pautas especficas para crear un clima laboral cordial, basado en la confianza, respeto mutuo, anticipndose y actuando en fases previas en funcin de evitar conflictos, aplicacin de modelo de comunicacin emptica y efectiva, concretando las caractersticas de la organizacin -estilo de direccin, normas, procedimientos de trabajo, de control interno, otros- por los medios o canales de comunicacin definidos y disponibles. CR 3.6 Las funciones y autonoma propia de cada puesto de trabajo se delega en la persona asignada previamente, indicando, con criterios de claridad, transparencia y rigor las funciones y responsabilidades inherentes al puesto.
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CR 3.7 Las instrucciones de trabajo u otras comunicaciones con las personas se establecen y transmiten mediante los procedimientos establecidos, indicando los aspectos relevantes a tener en cuenta con criterios de claridad, transparencia y rigor, comprobando en todo momento que la comunicacin ha sido comprendida sin equvocos, mediante diferentes estrategias tales como preguntas, aclaraciones, ejemplificaciones u otras. CR 3.8 El seguimiento individualizado de las personas se efecta estableciendo y aplicando indicadores precisos y objetivos de evaluacin que permitan establecer con total imparcialidad su eficacia y valorar sus aptitudes, rendimiento productivo y resultados en el trabajo. CR 3.9 Las necesidades de formacin de las personas se detectan de modo individualizado a partir de distintos medios tales como la observacin, evaluacin de su trabajo, la iniciativa del propio trabajador, y se satisfacen por medios tales como formacin en el propio puesto, proponiendo acciones y recursos de formacin ofertados por entidades tales como asociaciones profesionales, administraciones pblicas u otros. CR 3.10 La determinacin de medidas de ajuste o correctoras y sus efectos, se realiza a travs de los indicadores definidos, detectando y analizando las incidencias, disfunciones y sus causas.
RP 4: Gestionar y controlar la adquisicin y el aprovisionamiento de las materias primas y otros materiales para ejecutar los procesos de produccin y/o prestacin de servicios, de acuerdo a las actividades programadas y las necesidades previstas.
CR 4.1 Las necesidades de aprovisionamiento de materias primas y/o otros materiales se determinan en funcin de los consumos de -inputs- previstos en la programacin de actividades y teniendo en cuenta las posibles variaciones de la demanda. CR 4.2 Las ofertas a proveedores para cada producto se solicitan en funcin de las necesidades fijadas en el programa de aprovisionamiento, utilizando los medios de comunicacin disponibles. CR 4.3 La adquisicin de los materiales y/o productos se realiza seleccionando el proveedor y la oferta ms ventajosa, delimitando las condiciones de compra -precio, calidad, transporte, plazo de entrega, servicios aadidos, otros-, y utilizando tcnicas de negociacin. CR 4.4 Los documentos relativos a la compra y/o suministros de recursos materiales -contrato, rdenes de pedido, facturas, albaranes, otrosse elaboran, comprueban y/o registran utilizando en su caso, aplicaciones ofimticas especficas. CR 4.5 Las incidencias detectadas en el proceso de aprovisionamiento -errores en cantidades, precios u otras- se comunican, en su caso, a quien corresponda -proveedores, responsable de almacn, otros- de forma clara, concisa y diligente, seleccionando el medio ms adecuado a su perfil -oralmente, fax, e-mail- y utilizando un lenguaje conciliador. CR 4.6 El seguimiento de los indicadores de control establecidos, relativos al aprovisionamiento de recursos materiales, se realiza peridicamente, segn lo establecido en la planificacin, con herramientas tales como el cuadro de mandos integral, detectando desviaciones e ineficiencias. CR 4.7 Las causas de las incidencias y desviaciones detectadas en los procesos de aprovisionamiento se analizan valorando distintas medidas de ajuste o acciones correctoras y sus posibles efectos. CR 4.8 Las medidas de ajuste o acciones correctoras se deciden ajustando el programa de aprovisionamiento, seleccionando nuevos materiales o proveedores, y/o modificando, en su caso, la planificacin de la actividad.
RP 5: Gestionar y controlar el almacenamiento de materiales y productos, conforme a criterios de optimizacin de recursos y espacios, para asegurar la capacidad de respuesta de la actividad del pequeo negocio o microempresa.
CR 5.1 Los materiales y productos recibidos en almacn se verifican en cuanto a su calidad y cantidad para comprobar la idoneidad y conformidad con lo solicitado y con la documentacin correspondiente - albaranes, notas de entrega -. CR 5.2 El almacenamiento de bienes se organiza en funcin de las caractersticas de las existencias -grado de desgaste, calidad, valor econmico, otras-, del espacio del almacn y del coste de logstica. CR 5.3 El stock mnimo de seguridad se determina en funcin de los periodos medios de aprovisionamiento, produccin y venta, y del programa de produccin establecido. CR 5.4 El inventario de almacn se realiza peridicamente registrando, en las fichas de almacn, las entradas y salidas de bienes, utilizando aplicaciones ofimticas de gestin de stocks, a fin de comprobar existencias y detectar desviaciones, mermas, robos u otras incidencias. CR 5.5 El seguimiento de los indicadores de control establecidos, relativos al almacenamiento de materiales y productos, se realiza de forma peridica, con herramientas tales como el cuadro de mandos integral, y detectando desviaciones e ineficiencias. CR 5.6 Las causas de las incidencias y desviaciones detectadas en los procesos de almacenamiento se analizan valorando distintas medidas de ajuste o acciones correctoras y sus posibles efectos. CR 5.7 Las medidas de ajuste o acciones correctoras se deciden ajustando, en su caso, la organizacin del almacn, el stock mnimo de seguridad y la realizacin de inventarios.
RP 6: Gestionar la contratacin del personal y de los colaboradores o servicios externos respetando la normativa laboral y mercantil vigente, utilizando en su caso asesoramiento externo cuando la complejidad lo requiera, a fin mejorar la competitividad del pequeo negocio o microempresa.
CR 6.1 El personal y colaboradores externos se seleccionan en funcin de las necesidades detectadas utilizando instrumentos de seleccin -entrevistas, cuestionarios, pruebas, entre otros- de aptitud- o a travs de organizaciones especializadas en seleccin de RRHH.
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CR 6.2 Los tipos de contratos laborales o mercantiles se determinan en funcin del presupuesto previsto o disponible y de las ventajas fiscales de cada uno de ellos, utilizando, en su caso, asesoramiento externo cuando la complejidad lo requiera. CR 6.3 Las condiciones de la relacin laboral o mercantil -poltica remunerativa, permisos, vacaciones, entre otros- con el personal o colaboradores externos -agentes comerciales, distribuidores y otrosse determinan en funcin de la normativa vigente y utilizando tcnicas de negociacin. CR 6.4 Los servicios o procesos a externalizar decididos en la planificacin del negocio se contratan seleccionando el proveedor y la oferta ms ventajosa, delimitando las condiciones del contrato -precio, calidad, condiciones y plazos de entrega, otros- y utilizando tcnicas de negociacin.
RP 7: Establecer sistemas de gestin de la calidad y/o medioambiental en pequeos negocios o microempresas, implantando y controlando los procedimientos de actuacin necesarios, utilizando aplicaciones ofimticas especficas, y solicitando, cuando la dificultad lo requiera, la colaboracin de asesora externa, para mejorar la competitividad del pequeo negocio.
CR 7.1 Las normas, modelos y reglamentos que soportan los sistemas de gestin la calidad y/o medioambiental se identifican en funcin del tamao y sector de actividad, interpretando las especificaciones y directrices establecidas, utilizando el asesoramiento externo cuando la complejidad lo requiera. CR 7.2 Los procedimientos de trabajo -generales y especficos-, instrucciones tcnicas y responsabilidades relacionadas con el desarrollo de las actividades, se definen de forma documentada, conforme a las caractersticas del pequeo negocio y segn las normas de sistemas de gestin de calidad y/o medioambiental. CR 7.3 Los protocolos internos de gestin de la calidad y/o medioambiental se implantan a partir de las normas de sistemas de gestin, difundindolos dentro de la organizacin con inclusin de responsables, fechas, resultados esperados y plan de seguimiento. CR 7.4 La documentacin tcnica asociada a los productos y/o servicios, se confecciona -utilizando procesadores de textos, en su caso-, clasifica, archiva y mantiene actualizada para dar cumplimiento a las exigencias de calidad establecidas. CR 7.5 Los documentos que afectan a la calidad y definen protocolos de relacin con terceros -clientes, proveedores, administraciones pblicas, y otros-, se confeccionan -utilizando procesadores de textos, en su caso-, clasifican, archivan y mantienen actualizados para dar cumplimiento a las exigencias de calidad establecidas. CR 7.6 La fiabilidad de los equipos, instalaciones, sistemas y procesos utilizados se comprueba peridicamente de acuerdo a las normas e instrucciones tcnicas establecidas por la organizacin para la constatacin del buen funcionamiento y mantenimiento de los mismos. CR 7.7 La ejecucin de los procedimientos se revisa peridicamente a travs de herramientas tales como el cuadro de mandos integral, cuestionarios, registros relativos a cada proceso u observacin directa, utilizando los indicadores establecidos en el sistema y detectando, en su caso, las no conformidades. CR 7.8 Las no conformidades detectadas se corrigen adoptando las medidas necesarias -mtodos preventivos, planes de formacin u otros- y, en su caso, revisando la poltica y objetivos de calidad del pequeo negocio, en virtud del principio de mejora continua. CR 7.9 Las auditorias internas de calidad y medio ambiente se realizan, utilizando asesoramiento externo cuando la complejidad lo requiera, cumpliendo las instrucciones, planes y procedimientos establecidos en el sistema, para aportar datos y/o informar de la situacin en los procesos y/o servicios.
Contexto profesional Medios de produccin Equipos ofimticos -terminales informticos, porttiles, impresora, escner, fax, fotocopiadora, equipo de telefona fija y mvil, otros-. Material de oficina. Redes. Internet. Intranet. Correo electrnico. Archivo fsico y electrnico de la documentacin. Aplicaciones ofimticas generales: bases de datos, procesador de texto, hoja de clculo, otras. Aplicaciones ofimticas especficas para la gestin del aprovisionamiento, almacn y del personal. Software de Cuadro de Mandos Integral u otros especficos de control de gestin. Productos y resultados Adquisicin o arrendamiento de activos fijos -inmovilizados- realizada. Documentacin administrativa de adquisicin o arrendamiento de activos fijos. Programacin y calendario de procesos, actividades y tareas. Definicin y aplicacin de poltica y estrategias de gestin de personas. Asignacin de recursos -humanos y materiales- y tareas. Evaluacin del trabajo desempeado. Necesidades de formacin del personal, detectadas. Seguimiento del programa y calendario de actividades. Necesidades de aprovisionamiento de materias primas y otros materiales, determinada. Programa de aprovisionamiento por proveedor. Ofertas a proveedores, solicitadas y seleccionadas. Adquisicin de materias primas y otros materiales. Documentacin administrativa de compra y/o suministro de materias primas y otros materiales. Recepcin de materiales y
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productos en almacn, verificada. Stock mnimo de seguridad. Inventario de almacn. Personal y colaboradores externos a contratar, seleccionados. Tipos de contratos laborales o mercantiles, determinados. Incidencias, desviaciones e ineficiencias en el desarrollo de la actividad, el aprovisionamiento y almacenamiento, detectadas. Protocolos internos de gestin de la calidad y medioambiental, implantados. Documentacin relativa a la gestin de la calidad y medioambiental, confeccionada, clasificada, archivada y actualizada. No conformidades, detectadas. Informacin utilizada o generada Presupuesto de inversiones. Poltica de amortizaciones de los activos fijos. Programa de produccin. Tcnicas de negociacin con proveedores. Ofertas o presupuestos de suministro de mercancas de proveedores. Protocolos de negociacin y de comunicacin. Manuales de tcnicas de comunicacin. Fichas de almacn. Legislacin laboral. Datos de trabajadores. Condiciones laborales pactadas. Informes de la asesora externa. Normativa de proteccin de datos. Informacin sobre descripcin de perfiles de puestos de trabajo. Informe de las necesidades de formacin del personal. Manuales de procedimientos de seleccin de personal. Listado de empresas de seleccin de recursos humanos. Informacin sobre recursos formativos. Indicadores de control de gestin de aprovisionamiento definidos en el CMI. Indicadores de control de gestin de procesos de almacenaje definidos en el CMI. Indicadores de control de gestin de recursos humanos definidos en el CMI. Normas de Sistemas de gestin de la calidad y medioambiental. Consultas sobre distintas entidades certificadoras.
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UNIDAD DE COMPETENCIA 3 Gestionar la prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios. Nivel 2 Cdigo UC1792_2 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP 1: Realizar evaluaciones de riesgos generales y especficos en pequeos negocios, calificndolos segn su gravedad conforme a procedimientos objetivos de valoracin, utilizando servicios de prevencin ajenos cuando la normativa lo exija, para la adopcin de medidas preventivas.
CR 1.1 Los riesgos laborales -determinacin de los elementos peligrosos y la identificacin de los trabajadores expuestos a los mismos- se identifican de forma documentada y a partir de la informacin relativa a la organizacin del pequeo negocio, caractersticas y complejidad de los puestos de trabajo, las sustancias o materias primas utilizadas, los equipos de trabajo y del acondicionamiento de los lugares de trabajo. CR 1.2 La informacin y propuestas de los trabajadores relativas a la identificacin de riesgos y la aplicacin de la actividad preventiva se obtiene mediante la realizacin de reuniones, charlas, encuestas y otros. CR 1.3 Los riesgos identificados se evalan en funcin de criterios objetivos de valoracin, estimando la probabilidad de ocurrencia y la potencial severidad del dao, y estableciendo su nivel de tolerancia. CR 1.4 La evaluacin de los riesgos laborales se actualiza cuando se modifiquen las condiciones de trabajo o con ocasin de los daos para la salud que se hayan producido, documentando los nuevos riesgos y su valoracin conforme a criterios objetivos. CR 1.5 Las medidas preventivas se definen a partir de los riesgos evaluados, los requisitos legales y en funcin de las caractersticas del pequeo negocio. CR 1.6 Las medidas preventivas relativas a la realizacin de actividades potencialmente peligrosas y ante riesgos graves e inminentes detectados se definen a partir de los problemas o incidentes detectados en la evaluacin de riesgos, la informacin aportada por los trabajadores y conforme a la normativa vigente. CR 1.7 Las medidas correctoras de los riesgos graves e inminentes detectados se definen a partir de la evaluacin realizada, estableciendo un procedimiento y calendario de puesta en marcha y conforme a la normativa vigente. CR 1.8 La informacin relativa a accidentes y/o incidentes -hechos ocurridos, equipos y su estado, personas involucradas, posibles causas, entre otrosse recopila de forma documentada y cumplimentando, en su caso, el parte de accidentes.
RP 2: Planificar y gestionar la actividad preventiva en pequeos negocios a partir de una evaluacin de los riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores, y a travs de definicin de estrategias de implantacin, aplicacin y control de un plan de prevencin de riesgos laborales, con objeto de eliminar, controlar o reducir los riesgos.
CR 2.1 El plan de prevencin de riesgos laborales se documenta recogiendo los elementos exigidos por la normativa aplicable -poltica, objetivos y metas en materia preventiva; la organizacin de la prevencin en la empresa; entre otros- y utilizando el asesoramiento o servicios externos cuando la complejidad lo requiera. CR 2.2 Los medios humanos y materiales necesarios para la puesta en marcha de las medidas preventivas decididas, as como la asignacin de los recursos econmicos, se determinan a partir de la evaluacin de riesgos realizada y de las necesidades identificadas para prevencin en el pequeo negocio. CR 2.3 El desarrollo de la actividad preventiva se programa estableciendo las fases y prioridades de su desarrollo en funcin de la magnitud de los riesgos identificados y del nmero de trabajadores expuestos a los mismos. CR 2.4 La implantacin del plan de prevencin de los riesgos detectados en la evaluacin, se comprueba peridicamente, utilizando instrumentos, tales como listas de control, para la observacin directa de aplicacin de las medidas de prevencin por los trabajadores y la utilizacin de medios y equipos de prevencin establecidos en el plan. CR 2.5 El cumplimiento de las actividades preventivas, en el caso de prestacin de servicios, manipulacin de productos o procesos peligrosos, se controla presencialmente utilizando instrumentos especficos para la observacin directa. CR 2.6 Los equipos de proteccin individual se comprueba que estn en correctas condiciones de uso, que son los adecuados a la actividad desarrollada y que estn debidamente sealizados, de acuerdo a las medidas preventivas establecidas. CR 2.7 La actividad preventiva se coordina con la de otras empresas, en el caso en que trabajadores pertenecientes a dos o ms empresas desarrollen actividades en un mismo lugar de trabajo, estableciendo coordinadamente los medios necesarios en cuanto a la proteccin y prevencin de riesgos e informando sobre los mismos a los empleados, conforme a lo establecido en la normativa. CR 2.8 La planificacin y gestin de la actividad preventiva se integra en el sistema de gestin del pequeo negocio conforme a lo establecido en la normativa especfica.
RP 3: Comprobar la idoneidad y adecuacin de las condiciones vinculadas al orden, la limpieza, mantenimiento general y de los distintos tipos de sealizacin, en un pequeo negocio, conforme a la evaluacin de riesgos y la planificacin preventiva, para fomentar y promover actuaciones preventivas bsicas
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CR 3.1 Las zonas de paso, salidas y vas de circulacin de los lugares de trabajo y, en especial, las salidas y vas de circulacin previstas para la evacuacin en casos de emergencia, se comprueba que permanecen libres de obstculos para que puedan ser utilizadas sin dificultades en todo momento. CR 3.2 Los lugares de trabajo, incluidos los locales de servicio y de atencin al pblico, y sus respectivos equipos e instalaciones, se comprueba que se limpian segn la periodicidad establecida para mantenerlos en todo momento en condiciones higinicas adecuadas, y que se eliminan con rapidez los desperdicios, las manchas de grasa, los residuos de sustancias peligrosas y dems productos residuales para evitar que puedan originar accidentes o contaminar el ambiente de trabajo. CR 3.3 El adecuado funcionamiento de las instalaciones, mobiliario y equipos en los lugares de trabajo, as como su mantenimiento peridico, se verifica de acuerdo con lo establecido, detectando las deficiencias que puedan afectar a la seguridad y salud de los trabajadores, y en su caso, subsanndolas. CR 3.4 La sealizacin de seguridad y salud en el trabajo se comprueba que est debidamente ubicada conforme a la evaluacin de riesgos realizada y a la normativa, para informar, alertar y orientar a los trabajadores. CR 3.5 Las condiciones de seguridad de los lugares, instalaciones, equipos y ambiente de trabajo se controlan mediante comprobaciones peridicas protocolizadas para prevenir riesgos laborales. CR 3.6 Las actividades de promocin, en el mbito del orden, la limpieza, la sealizacin y el mantenimiento en general, se realizan, utilizando diferentes medios y mtodos de acuerdo a cada caso: carteles, demostraciones prcticas, tablones de anuncios, medios audiovisuales, entre otros, para impulsar la comunicacin/recepcin correcta del mensaje. CR 3.7 Las propuestas preventivas relativas al orden, limpieza, sealizacin y el mantenimiento general aportadas por los trabajadores se recopila mediante la realizacin de reuniones formales o informales, charlas, preguntas y otros.
RP 4: Desarrollar las medidas y protocolos de emergencia y evacuacin, o en su caso colaborando con servicios de prevencin ajena, verificando los equipos, instalaciones y sealizacin vinculados, para actuar en caso de emergencia y primeros auxilios.
CR 4.1 El plan de emergencias o de evacuacin se confecciona de forma documentada, estableciendo las medidas y protocolos de actuacin ante diferentes situaciones de emergencia, designando para ello al personal encargado de su puesta en prctica, y utilizando el asesoramiento o servicios externos cuando la complejidad lo requiera. CR 4.2 Los protocolos de actuacin ante diferentes situaciones de emergencia se transmiten a los trabajadores a travs de distintos medios y mtodos -por escrito, oralmente, otros- asegurando y comprobando su comprensin realizando diferentes y sucesivas preguntas y aclaraciones o mediante la realizacin de prcticas, simulacros. CR 4.3 Las primeras intervenciones en situacin de emergencia y las actuaciones dirigidas a los primeros auxilios, se ejecutan, en su caso, siguiendo los protocolos establecidos en el plan de emergencias o de evacuacin. CR 4.4 Las instalaciones fijas y equipos porttiles de extincin de incendios se revisan de forma peridica en cumplimento de la normativa, comprobando la disponibilidad para su uso inmediato en caso de incendio. CR 4.5 Los equipos de lucha contra incendios, medios de alarma, vas de evacuacin y salidas de emergencia, se revisan, comprobando que estos se encuentran bien sealizados, visibles y accesibles, para actuar en situaciones de emergencia y de acuerdo con la normativa. CR 4.6 El botiqun de primeros auxilios se revisa y repone peridicamente, con el fin de mantenerlo debidamente surtido, de acuerdo con la legislacin. CR 4.7 Los medios de informacin, comunicacin y transporte, necesarios en la emergencia se mantienen actualizados y operativos, para actuar en caso de emergencia.
RP 5: Desarrollar acciones de informacin y formacin relativas a riesgos laborales y medidas preventivas, conforme a lo establecido en el plan de prevencin y la normativa aplicable, fomentando y promoviendo comportamientos seguros, para la implicacin y participacin de los trabajadores en la actividad preventiva.
CR 5.1 Las acciones de informacin y formacin a trabajadores, relativas a riesgos laborales y medidas preventivas, se comprueba que se adaptan a las necesidades detectadas en la evaluacin de riesgos y planificacin preventiva. CR 5.2 La informacin y formacin relativa a los riesgos laborales y la actividad preventiva se transmiten a los trabajadores de forma directa, utilizando diversos medios y mtodos, y comprobando su comprensin mediante demostraciones, realizacin de prcticas, simulaciones u otros. CR 5.3 La efectividad de las acciones de informacin y formacin a trabajadores se comprueba verificando, que en el desempeo de su trabajo, se aplican las medidas preventivas, se utilizan los Equipos de Proteccin Individual adecuadamente y se respetan las normas de seguridad. CR 5.4 La informacin a los trabajadores especialmente sensibles a determinados riesgos se comunica de manera efectiva a los mismos, por medio de entrevistas personales o cuestionarios preestablecidos, comprobando su comprensin y realizando aclaraciones. CR 5.5 Las instrucciones y normas de uso, manipulacin y mantenimiento de los equipos de proteccin individual (EPIs) se transmiten a los trabajadores de forma directa, utilizando diversos medios y mtodos, y comprobando su efectividad a travs de la realizacin de prcticas, simulaciones, preguntas y otras. CR 5.6 Las pautas de accin preventivas en el desarrollo de las actividades de mayor riesgo se comprueba que se llevan a cabo de acuerdo a lo establecido en el plan de prevencin, verificando de forma directa que se respetan las normas de seguridad y medidas previstas.
RP 6: Cooperar con los servicios de prevencin ajena cuando la normativa lo requiera, canalizando la
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informacin referente a necesidades formativas, propuestas de mejora, accidentes, incidentes y gestionando la documentacin relativa a la prevencin de riesgos laborales, para la mejora de la seguridad y salud de los trabajadores.
CR 6.1 Las funciones y competencias de los organismos y entidades ligadas a la prevencin de riesgos laborales se identifican para seguir el protocolo establecido en las relaciones y pautas de comunicacin necesarias. CR 6.2 La documentacin relativa a la gestin de la prevencin, as como la que identifica a organismos y entidades competentes, se recopila, clasifica, archiva y mantiene actualizada para cooperar, en su caso, con los servicios de prevencin. CR 6.3 La obtencin de informacin sobre incidentes, accidentes y enfermedades profesionales se registran en los documentos previstos al efecto para su posterior entrega en su caso, a los servicios de prevencin ajena. CR 6.4 Las necesidades formativas e informativas derivadas de conductas y accidentes e incidentes ocurridos en la empresa, que se detecten, se comunican, en su caso, al servicio de prevencin ajena para realizar acciones concretas de mejora en la seguridad y salud de los trabajadores. CR 6.5 La formulacin de propuestas al representante de los trabajadores, al servicio de prevencin ajena, entre otros, se realiza con el fin de mejorar los niveles de seguridad y salud. CR 6.6 Las acciones de mejora y correctivas en materia preventiva, se aplican estableciendo un procedimiento y calendario de puesta en marcha y conforme a la normativa vigente.
Contexto profesional Medios de produccin Medios de proteccin en lugares de trabajo, equipos e instalaciones en trabajos y/o actividades de especial riesgo en el pequeo negocio. Equipos de proteccin individual (EPI's). Elementos de seguridad, tales como: redes, seales, barandillas, alarmas, manmetros, vlvulas de seguridad. Equipos y mtodos necesarios para realizar estimaciones de riesgo y/o comprobar la eficacia de las medidas de prevencin implantadas. Equipos de medicin termohigromtrica. Elementos ergonmicos de un puesto de trabajo. Medios de mantenimiento de la higiene en las instalaciones. Medios de deteccin y extincin de incendios. Medios de evacuacin, actuacin y primeros auxilios. Botiqun de primeros auxilios. Medios para la elaboracin, distribucin, difusin e implantacin de las actividades relacionadas con la gestin de la prevencin de riesgos laborales. Productos y resultados Riesgos laborales identificados y evaluados. Medidas preventivas definidas e implantadas. Medidas correctoras de los riesgos graves e inminentes, definidas e implantadas. Informacin relativa a accidentes e incidentes, recopilada y registrada. Plan de prevencin de riesgos laborales establecido e implantado. Medios humanos y materiales necesarios para la puesta en marcha de las medidas preventivas determinados. Estado de limpieza y mantenimiento de los lugares de trabajo, instalaciones, mobiliario y equipos, comprobado peridicamente. Sealizacin de seguridad y salud en el trabajo comprobada. Plan de emergencias y de evacuacin confeccionado. Protocolos de actuacin ante situaciones de emergencia transmitidos a los trabajadores. Instalaciones fijas y equipos de extincin de incendios, revisados peridicamente. Botiqun de primeros auxilios, revisado y repuesto peridicamente. Acciones de informacin y formacin relativas a riesgos laborales y medidas preventivas, transmitidas a los trabajadores y verificada su efectividad. Instrucciones y normas de uso de los EPIs transmitidas a los trabajadores y verificada su efectividad. Documentacin relativa a la gestin de la prevencin, recopilada, archivada y actualizada. Acciones de mejora y correctivas en materia preventiva, aplicadas. Informacin utilizada o generada Normativa de prevencin de riesgos laborales. Documentacin de: equipos e instalaciones existentes, actividades y procesos, productos o sustancias y la relacionada con la notificacin y registro de daos a la salud. Mtodos y procedimientos de trabajo. Manuales de instrucciones de las mquinas, equipos de trabajo y equipos de proteccin individual (EPI's). Informacin de riesgos fsicos, qumicos, biolgicos y ergonmicos. Zonas o locales de riesgo especial. Condiciones de seguridad, el medio ambiente de trabajo y la organizacin del trabajo.
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UNIDAD DE COMPETENCIA 4 Realizar las gestiones administrativas y econmico-financieras de pequeos negocios o microempresas. Nivel 3 Cdigo UC1791_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP 1: Realizar los trmites necesarios para emprender o desarrollar pequeos negocios o microempresas, respetando la normativa vigente, en funcin de la forma jurdica seleccionada y utilizando el asesoramiento o servicios externos -pblicos o privados- cuando la complejidad lo requiera.
CR 1.1 Los trmites a seguir en los procesos de constitucin y puesta en marcha del negocio se efectan ante la administracin competente, en funcin del tipo de pequeo negocio y su actividad, cumplimentando los documentos exigidos. CR 1.2 Los trmites administrativos por variacin de las circunstancias relevantes del negocio -modificacin del objeto social, cambio personalidad jurdica, modificacin del capital, cambio denominacin social, y otros-, se efectan ante las administraciones competentes, cumplimentando la documentacin correspondiente. CR 1.3 El registro del nombre comercial, los signos distintivos del pequeo negocio -logotipos, anagramas u otros-, las patentes y las marcas se tramitan, si procede, en el organismo competente, aportando la documentacin requerida en tiempo y forma. CR 1.4 Las obligaciones contables, fiscales y laborales asociadas al inicio o a la variacin de las circunstancias relevantes de la actividad, se efectan ante la administracin competente por va convencional o telemtica, aportando la documentacin pertinente en tiempo y forma. CR 1.5 Las plizas de seguro para el ejercicio y desarrollo de la actividad se seleccionan y contratan en funcin de las coberturas necesarias segn las circunstancias, riesgos, contingencias y exigencias legales de la actividad especfica del pequeo negocio. CR 1.6 Las copias de todos los documentos utilizados se archivan convencional o informticamente respetando los criterios y plazos legales de custodia, seguridad y confidencialidad.
RP 2: Gestionar la obtencin de los recursos financieros necesarios -fondos propios, crditos, prstamos, aplazamientos de deudas y otros- negociando las condiciones y seleccionando el producto ms adecuado para cubrir las necesidades financieras de la organizacin.
CR 2.1 Las subvenciones y subsidios pblicos o privados planificados se solicitan presentando la documentacin exigida en tiempo y forma ante el organismo o entidad correspondiente. CR 2.2 El producto de financiacin ajena adecuado a las necesidades de la actividad -prstamos, microcrditos, prstamos participativos, otrosse selecciona a partir de la planificacin financiera y el nivel de riesgo, una vez analizada la informacin disponible y actualizada sobre los distintos productos y los requisitos y garantas exigidos. CR 2.3 Los crditos, descuentos de efectos y otros servicios bancarios se obtienen negociando las mejores condiciones de mercado, cumpliendo los requisitos y procedimientos exigidos ante la entidad financiera seleccionada CR 2.4 Las condiciones preferentes de pago a los proveedores, aplazamientos, descuentos u otras compensaciones no dinerarias se negocian con los proveedores seleccionando la estrategia adecuada en funcin de los mrgenes de actuacin establecidos por el pequeo negocio y de las caractersticas de los proveedores.
RP 3: Gestionar y controlar los cobros y pagos de la actividad tramitando los documentos necesarios a fin de garantizar que los flujos de tesorera se efectan en la forma y plazos acordados/previstos.
CR 3.1 El calendario de cobros y pagos se establece de acuerdo con las obligaciones asumidas y los derechos de cobro previstos CR 3.2 Los documentos y medios de cobro y pago -convencionales y/o telemticos- se formalizan y tramitan procesando los datos necesarios, a travs de paquetes integrados de gestin o aplicaciones ofimticas especficas en su caso, cumpliendo con los requisitos, forma y plazos pactados con clientes, proveedores, entidades financieras u otros. CR 3.3 Las operaciones de cobro y pago -a travs de banco, caja, telemticamente u otros medios- se revisan peridicamente comprobando la exactitud de los datos, los vencimientos y los importes, documentos soporte, condiciones, plazos pactados y otros datos pertinentes. CR 3.4 Las incidencias en las anotaciones y extractos bancarios -fechas de valoracin, importes, otros- detectadas se comunican a la entidad interesada a travs de los medios de comunicacin disponibles, gestionando su solucin. CR 3.5 Los impagos o deudas vencidas de clientes se reclaman por va formal -convencional o telemticamente- y haciendo un seguimiento peridico de su recobro. CR 3.6 El aseguramiento de cobros se decide en funcin del coste del mismo, de las garantas legales ofrecidas y del nivel de riesgo del cliente. CR 3.7 La disponibilidad de liquidez se comprueba de forma peridica -semanal, mensual o trimestral- en funcin de los flujos de tesorera esperados en el calendario de cobros y pagos, utilizando herramientas tales como hojas de clculo, a fin de detectar dficits o excesos de tesorera
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CR 3.8 Las medidas de ajuste de tesorera -gestin de puntas, plizas de crdito, otras- se establecen a partir de los dficits o excesos de tesorera detectados, la naturaleza de las desviaciones, y teniendo en cuenta los costes de los productos financieros y bancarios disponibles.
RP 4: Realizar la gestin administrativa de las obligaciones contables, fiscales y laborales de un pequeo negocio o microempresa a travs de aplicaciones ofimticas especficas, utilizando el asesoramiento o servicios externos cuando la complejidad lo requiera.
CR 4.1 La documentacin necesaria para contabilizar se prepara, en su caso, identificando los documentos soporte de las transacciones econmicas. CR 4.2 El registro contable de las operaciones se realiza, en su caso, a travs de paquetes integrados de gestin, utilizando, en su caso, servicios externos cuando la complejidad lo requiera. CR 4.3 Las cuentas anuales se elaboran a partir de la informacin contable registrada y conforme a la normativa vigente, a travs de paquetes integrados de gestin, utilizando, en su caso, servicios externos cuando la complejidad lo requiera. CR 4.4 El registro y depsito mercantil, en su caso, de los libros contables y de las cuentas anuales se realiza conforme a los procedimientos y plazos legalmente establecidos CR 4.5 La documentacin administrativa de carcter laboral -partes de alta/baja/variacin de datos, contratos laborales, nminas, boletines de cotizacin a la seguridad social- se cumplimentan y tramitan a travs de medios convencionales y/o telemticos, utilizando aplicaciones ofimticas especficas, recurriendo, en su caso, a servicios externos cuando la complejidad lo requiera. CR 4.6 La liquidacin de pagos de IVA, IRPF, IS y otros se formalizan a travs de medios convencionales y/o telemticos, utilizando aplicaciones ofimticas especficas, cumpliendo los plazos y requisitos legales establecidos y utilizando en su caso servicios externos cuando la complejidad lo requiera. CR 4.7 El cumplimiento, en tiempo y forma, de las obligaciones fiscales del pequeo negocio se comprueba a travs del control de los documentos -declaraciones, liquidaciones y justificantes de pago- verificando la correccin de los datos y la realizacin del pago o solicitud de devolucin, utilizando, en su caso, servicios externos cuando la complejidad lo requiera. CR 4.8 La documentacin elaborada y tramitada, de carcter mercantil, contable, fiscal y laboral, se archiva y conserva respetando los criterios y plazos legales de custodia, seguridad y confidencialidad.
Contexto profesional Medios de produccin Equipos ofimticos -terminales informticos, porttiles, impresora, escner, fax, fotocopiadora, equipo de telefona fija y mvil, otros-. Material de oficina. Redes. Internet. Intranet. Correo electrnico. Buscadores de informacin online. Archivo fsico y electrnico de la documentacin. Impresos de documentos de cobro y pago. Contratos fsicos y telemticos de productos financieros. Programas de clculo financiero. Aplicaciones ofimticas de gestin de presupuestos. Software de gestin de cobros y pagos. Impresos oficiales de subvencin. Aplicaciones ofimticas de gestin contable y fiscal. Paquetes integrados de gestin. Productos y resultados Trmites administrativos de constitucin y puesta en marcha del pequeo negocio. Trmites administrativos por variacin de las circunstancias relevantes del pequeo negocio. Patentes, marcas y nombre comercial registrados. Plizas de seguros seleccionadas. Subvenciones y subsidios pblicos solicitados. Productos de financiacin ajena seleccionados y negociados. Negociacin de condiciones preferentes de pago con proveedores. Calendario de cobros y pagos. Documentos de cobro y pago seleccionados, formalizados y revisados. Reclamaciones de impagos o por vencimiento de deudas a clientes. Aseguramiento de cobros, decidido. Disponibilidad de liquidez peridica, comprobada. Medidas de ajuste de tesorera. Registro contable de las operaciones. Cuentas anuales. Documentacin administrativa de carcter laboral, cumplimentada y tramitada. Liquidacin de pagos de tributos, tramitada y verificada. Informacin utilizada o generada Legislacin mercantil. Informacin sobre condiciones de pago y cobro con clientes, proveedores y entidades bancarias. Contratos de plizas de seguros. Normativa aplicable a la concesin de subvenciones y subsidios pblicos y/o privados. Clculo de costes de financiacin ajena. Informes de riesgo de los productos de financiacin ajena. Informacin actualizada sobre productos financieros del mercado. Informacin sobre empresas dedicadas al aseguramiento de cobros. Clculo de costes de aseguramiento de cobros. Condiciones de renegociacin de impagos. Informes sobre el estado de la tesorera. Extractos bancarios.
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Anotaciones contables de bancos. Registro de caja. Informes de empresas de asesoramiento econmicofinanciero. Presupuesto de tesorera. Necesidades de tesorera. Legislacin fiscal y tributaria. Calendario fiscal. Plan General Contable de PYMES y/o especfico del sector. Documentos para contabilizar.
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UNIDAD DE COMPETENCIA 5 Comercializar productos y servicios en pequeos negocios o microempresas Nivel 3 Cdigo UC1790_3 Realizaciones profesionales y criterios de realizacin RP 1: Organizar las acciones necesarias para la venta de productos y servicios en funcin de la estrategia comercial y de marketing definidas en la planificacin del negocio, para optimizar los recursos disponibles.
CR 1.1 Los objetivos de ventas se concretan definiendo plazos y cantidades, en funcin de la estrategia de marketing definida, la previsin y evolucin de ventas, informacin comercial de ejercicios anteriores y las expectativas y circunstancias del mercado. CR 1.2 Los datos de clientes potenciales, as como mayoristas y minoristas distribuidores del producto y/o servicio se obtienen recurriendo a fuentes de informacin -contactos directos, ferias, censos u otros- y registrndolos en su caso en aplicaciones ofimticas de bases de datos. CR 1.3 La cartera de clientes se elabora y actualiza a partir de los datos de los clientes potenciales obtenidos utilizando aplicaciones de gestin de relaciones con clientes (CRM). CR 1.4 La programacin y calendario de visitas a clientes se realiza en funcin del nmero de clientes, localizacin y presupuesto, organizando a los comerciales, distribuidores u otros colaboradores. CR 1.5 El argumentario de ventas de los productos y/o servicios se realiza en funcin de sus caractersticas, ventajas, usos, entre otras, documentndolo en caso necesario y detallando especificaciones de acuerdo con distintos tipos de clientes, situaciones y canales de venta.
RP 2: Realizar la difusin y promocin de los productos/servicios del pequeo negocio o microempresa, utilizando tcnicas de marketing con el fin de promover e incrementar las ventas y fidelizar los clientes.
CR 2.1 Las acciones de promocin de los productos y servicios del pequeo negocio se realizan a partir de la estrategia de marketing, y teniendo en cuenta las posibilidades de las tecnologas de informacin, el pblico objetivo al que se dirigen, medios de comunicacin, impacto y eficacia de los mismos as como los usos habituales en el sector. CR 2.2 Los soportes sencillos de promocin y difusin -folletos publi-promocionales, carteles, pgina Web, banners u otrosse elaboran considerando los objetivos, identidad e imagen corporativa, informacin del producto y negocio, utilizando aplicaciones ofimticas adecuadas de edicin de folletos y pginas Web. CR 2.3 El contacto y relaciones con los clientes, reales y potenciales se establece y mantiene aplicando tcnicas de marketing directo convencionales -visitas personales, buzoneo, entre otros- o telemticas -formularios online, sms, correos electrnicos, entre otros-, teniendo en cuenta la imagen, estrategia comercial de fidelizacin y presupuesto disponible. CR 2.4 Las relaciones con el canal de comercializacin se gestionan contactando de forma personal y directa -convencional o telemtica- e informando de aquellas promociones, merchandising en el punto de venta y caractersticas de los productos y servicios que se comercializa de forma que se mantenga una relacin fluida y beneficiosa para ambos.
RP 3: Realizar la venta y postventa de productos y/o servicios, atendiendo y negociando con los clientes personal o telemticamente- en funcin de su perfil, para la consecucin de los objetivos de venta, satisfaccin y fidelizacin de los clientes.
CR 3.1 La atencin al cliente -personal, telefnica o telemtica- se realiza aplicando frmulas de tratamiento especficas en funcin del canal de comunicacin. CR 3.2 Las necesidades del cliente se identifican en funcin de su perfil, aplicando tcnicas de escucha activa, mediante entrevistas, o a travs de medios telemticos -correo electrnico, pginas Web-, introduciendo, en su caso, la informacin resultante en aplicaciones de gestin de relacin con clientes. CR 3.3 La oferta de los productos y servicios comercializados por el pequeo negocio se adaptan al cliente, por medios convencionales o telemticos, a partir del argumentario de venta y demostraciones del producto o servicio. CR 3.4 Las condiciones de venta -presupuesto, plazos de entrega, forma de pago, otrosse acuerdan con el cliente teniendo en cuenta sus caractersticas particulares, la capacidad para atender el pedido conforme a las exigencias del cliente y caractersticas del pequeo negocio. CR 3.5 La venta de productos y/o servicios se realiza aplicando las tcnicas de venta y refutacin de objeciones adaptados al perfil del cliente y respetando la normativa vigente. CR 3.6 En caso de realizacin de un pedido a distancia (en venta por catlogo, tienda virtual, Internet, mvil, televisin interactiva u otros) se ayuda al cliente durante la fase de cumplimentacin del formulario del pedido. CR 3.7 El servicio postventa -garanta, reparaciones, repuestos, resolucin de reclamaciones, otrosse realiza atendiendo las incidencias o necesidades de los clientes con diligencia y llevando a cabo las gestiones necesarias.
RP 4: Gestionar la documentacin asociada al proceso comercial del pequeo negocio o microempresa
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utilizando aplicaciones ofimticas especficas para asegurar la eficiencia y concordancia de datos, forma y plazos.
CR 4.1 Los documentos relativos a la venta -contrato de venta de productos o servicios, pedido, factura, albarn, tickets, recibos, otrosse elaboran y registran, de forma manual o a travs de aplicaciones ofimticas de gestin comercial, conforme a las condiciones de venta acordadas -precios, descuentos, IVA, formas de pago, condiciones de entrega, plazos, entre otros- cumpliendo con la normativa vigente. CR 4.2 La documentacin del proceso comercial -albaranes, facturas emitidas, otrosse comprueba verificando su exactitud, integridad y adecuacin a los acuerdos alcanzados con los clientes en los contratos de venta u rdenes de pedido. CR 4.3 Las incidencias detectadas en el proceso comercial -errores en cantidades, precios u otras- se comunican, en su caso, a quien corresponda -clientes, distribuidores, comerciales u otros- de forma clara, concisa y diligente, seleccionando el medio ms adecuado a su perfil -presencialmente, oralmente, fax, e-mail- y utilizando un lenguaje conciliador. CR 4.4 Los documentos utilizados se archivan, convencional o informticamente, y siguiendo criterios de seguridad y confidencialidad de la informacin segn la normativa vigente.
RP 5: Controlar las operaciones de venta resolviendo los imprevistos, quejas y reclamaciones de los clientes para garantizar la calidad del proceso de comercializacin.
CR 5.1 La atencin de las quejas y reclamaciones presentadas por el cliente, se realiza aplicando tcnicas de resolucin de conflictos y comunicando la decisin adoptada respetando la normativa vigente en materia de proteccin de datos. CR 5.2 El nivel de satisfaccin de la clientela se evala a travs de contacto directo, encuestas y/o cuestionarios peridicos, utilizando los sistemas de comunicacin con el cliente -visitas presenciales, correspondencia postal, Internet, otros. CR 5.3 La eficacia de la comercializacin y gestin de ventas se evala comparando los objetivos de venta previstos con las ventas efectivas realizadas. CR 5.4 Las medidas de mejora del plan de ventas, de las acciones de promocin y comercializacin se definen a partir del seguimiento de los indicadores de control comerciales y del anlisis de las reclamaciones y quejas, ajustando, en su caso la estrategia de comercializacin y marketing.
Contexto profesional Medios de produccin Equipos ofimticos -terminales informticos, porttiles, impresora, escner, fax, fotocopiadora, equipo de telefona fija y mvil, otros-. Material de oficina. Redes. Internet. Intranet. Correo electrnico. Buscadores de informacin online. Archivo fsico y electrnico de la documentacin. Aplicaciones ofimticas generales: bases de datos, procesador de texto, hoja de clculo, otras. Aplicaciones ofimticas especficas para la gestin comercial. Documentos de compraventa. Aplicaciones ofimticas para la relacin con el cliente (CRM). Encuestas de satisfaccin de clientes, consumidores. Cuadro de mandos integral. Productos y resultados Objetivos de venta, concretados. Datos de clientes potenciales, mayoristas, minoristas, distribuidores, obtenidos y registrados. Cartera de clientes. Programacin y calendario de visitas a clientes. Argumentario de ventas. Acciones de promocin y difusin, realizadas. Necesidades de los clientes, identificadas. Condiciones de venta, acordadas. Venta de productos y servicios, realizada. Servicio postventa, realizado. Documentacin administrativa del proceso comercial. Resolucin de quejas y reclamaciones de la clientela. Nivel de satisfaccin de la clientela, evaluado. Eficacia de la comercializacin y de la gestin de ventas, evaluadas. Medidas de mejora del plan de ventas, de las acciones promocionales y de comercializacin. Informacin utilizada o generada Estrategia de marketing y comercializacin del pequeo negocio. Informacin de clientes potenciales, mayoristas, minoristas, distribuidores del sector. Imagen corporativa del pequeo negocio. Tcnicas de marketing directo. Estrategia de fidelizacin del pequeo negocio. Presupuesto disponible para acciones de marketing. Informes de la asesora externa sobre mecanismos y costes de difusin comercial. Listado de empresas especializadas en acciones de comunicacin. Cdigo deontolgico del agente comercial. Cdigo de buenas prcticas comerciales. Solicitudes de informacin de los clientes. Reclamaciones efectuadas por los clientes. Cuestionarios y encuestas de satisfaccin del cliente. Manuales de procedimientos normalizados de captacin comercial. Protocolos de negociacin y de comunicacin. Manuales de tcnicas de comunicacin. Normativa vigente en materia de proteccin de datos. Indicadores de control de gestin comercial y de ventas
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definidos en el CMI.
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MDULO FORMATIVO Nivel Cdigo Asociado a la UC Duracin horas
1 Planificacin e iniciativa emprendedora en pequeos negocios o microempresas 3 MF1788_3 Planificar iniciativas y actividades empresariales en pequeos negocios o microempresas 120
Capacidades y criterios de evaluacin C1: Detectar oportunidades de negocio aplicando tcnicas de creatividad o generacin de ideas y analizando las ventajas competitivas, las capacidades del emprendedor, las circunstancias y variables del sector y del entorno asociado a las ideas planteadas.
CE1.1 Definir las principales caractersticas personales, tcnicas y formativas que debe tener el perfil de emprendedor de pequeos negocios jerarquizando las mismas. CE1.2 Enumerar las principales herramientas e instrumentos -convencionales y/o telemticos- para el autodiagnstico de las habilidades y actitudes del emprendedor. CE1.3 Aplicar tcnicas de creatividad en la generacin de ideas de negocio priorizndolas segn su factibilidad. CE1.4 Identificar los diferentes tipos de buscadores -convencionales o telemticos- explicando el modo de empleo de cada uno de ellos y las tcnicas de obtencin de informacin. CE1.5 Analizar fuentes de informacin y de ideas de negocio, comparando las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas. CE1.6 Analizar las principales circunstancias exgenas -coyuntura econmica, variables sociolgicas, demogrficas, jurdicas, polticas, otras- que, con carcter general, pueden influir a la hora de planificar una idea de negocio justificando la importancia de cada una de ellas. CE1.7 Definir los principales criterios de segmentacin del cliente -caractersticas personales, socioeconmicas, propensin a la compra, otros- identificando su valor para la elaboracin de la estrategia del pequeo negocio. CE1.8 Identificar las variables a tener en cuenta en el estudio de la competencia y proveedores describiendo su utilidad para el diseo de la estrategia comercial y de marketing. CE1.9 Determinar las variables a tener en cuenta para que una idea de negocio tenga posibilidades de xito en el mbito de pequeos negocios describiendo el grado de utilidad de las mismas en la toma de decisiones. CE1.10 Precisar los elementos que deben utilizarse en un cuadro de anlisis DAFO de cara a establecer las principales estrategias para desarrollar una idea de negocio explicando su utilidad como instrumento de contraste para la toma de decisiones. CE1.11 Ante un supuesto prctico convenientemente caracterizado sobre deteccin de oportunidades de negocio: - Generar ideas de negocio por medio de tcnicas de creatividad, priorizndolas en funcin de criterios de factibilidad. - Identificar las fortalezas y debilidades del emprendedor a travs de cuestionarios de autoevaluacin establecidos en Internet u otros medios. - Localizar la informacin relacionada con cada idea presentada -sector, competencia, clientes potenciales, proveedoresutilizando las herramientas disponibles. - Concretar las variables sociolgicas y demogrficas de segmentacin estableciendo el par producto/mercado -qu se va a vender y a quin-. - Establecer las principales oportunidades y amenazas que ofrece el mercado definido tras la segmentacin identificando los factores diferenciadores de cada idea presentada. - Realizar un DAFO con las variables analizadas -fortalezas y debilidades del emprendedor, oportunidades y amenazas del entorno- utilizando el procesador de textos. - Seleccionar la idea empresarial ms adecuada para el desarrollo de un plan de negocio en funcin del cuadro de anlisis DAFO justificando la decisin.
C2: Desarrollar el plan de marketing de diferentes tipos de pequeos negocios o microempresas identificando las variables del marketing-mix en funcin de la naturaleza y caractersticas de distintas actividades.
CE2.1 Explicar el concepto de marketing y sus principios bsicos distinguiendo las variables del marketing-mix y su aplicacin al plan de marketing. CE2.2 Definir los elementos de soporte y de difusin de la identidad o imagen corporativa en un pequeo negocio a partir de las caractersticas de los productos o servicios y del segmento de mercado. CE2.3 Explicar los conceptos de producto, cartera de productos, lneas y gamas, as como el de ciclo de vida del producto diferenciando las fases que lo componen. CE2.4 Identificar las estrategias a seguir para la fijacin de precios determinando los lmites existentes para su establecimiento coste, precios de la competencia, perfil de la clientela, otros-.
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CE2.5 Diferenciar los elementos de las acciones de comunicacin ms habituales para distintos tipos de pequeos negocios campaas publicitarias, promocionales y relaciones pblicas- distinguiendo las principales ventajas y desventajas de cada uno de ellos en funcin del tipo de producto/servicio. CE2.6 Diferenciar los canales de distribucin potenciales para diferentes tipos de pequeos negocios, identificando los criterios para su seleccin y las principales ventajas y desventajas que los mismos presentan con carcter general. CE2.7 Describir las principales estrategias de fidelizacin de clientes en funcin de su perfil, situacin y canales de comercializacin. CE2.8 Ante un supuesto prctico convenientemente caracterizado en el que se facilita informacin actualizada sobre varios estudios de mercado realizados en distintos pequeos negocios: - Determinar las caractersticas del producto/servicio del supuesto indicando en qu momento del ciclo de vida se encuentra. - Diferenciar los puntos fuertes y dbiles del producto a ofrecer respecto a la competencia -calidad, diseo, garanta, otrosdescribiendo la ventaja competitiva de los productos de la competencia respecto a los del pequeo negocio. - Localizar los canales de distribucin disponibles utilizando herramientas disponibles -Internet, pginas amarillas-. - Identificar las acciones de comunicacin ms acordes con la situacin del pequeo negocio en funcin de la informacin del supuesto y las caractersticas del producto analizadas. - Determinar la poltica de precios a adoptar en funcin de la informacin suministrada sobre las nuevas necesidades del cliente, las caractersticas del producto, la competencia y otros. - Proponer la estrategia de actuacin en cuanto a producto, precio, comunicacin y distribucin, en funcin del estudio comparativo realizado.
C3: Aplicar tcnicas de organizacin en la determinacin de recursos humanos, materiales y tecnolgicos para el desarrollo de la actividad en funcin de la naturaleza productiva o de prestacin de servicios de pequeos negocios tipo.
CE3.1 Definir las estructuras organizativo-funcionales que se pueden dar en diferentes tipos de pequeos negocios determinando las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas. CE3.2 Relacionar los diferentes mtodos de documentar los procesos, fases, actividades y/o tareas en un pequeo negocio. CE3.3 Determinar los factores de localizacin del negocio jerarquizando los mismos para la adecuada ubicacin del local. CE3.4 Identificar las variables a tener en cuenta en el diseo de un local en las principales actividades comerciales de pequeos negocios tipo. CE3.5 Identificar los recursos materiales y tecnolgicos en pequeos negocios tipo en funcin de la naturaleza productiva o de prestacin de servicios, describiendo su utilidad para el desarrollo de las actividades. CE3.6 Identificar las cuestiones bsicas que influyen en las decisiones de inversin -comprar o alquilar, producir o subcontratar, clase de tecnologa a emplear, otros- distinguiendo sus ventajas e inconvenientes. CE3.7 Identificar las funciones, utilidades y coste de las principales aplicaciones ofimticas -generales o especficas- de apoyo a la gestin de pequeos negocios disponibles en el mercado, tales como procesadores de textos, hojas de clculo, herramientas de gestin comercial, contable, entre otras, estableciendo las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas. CE3.8 Identificar las diferentes funciones del personal y principales actividades que se pueden presentar en pequeos negocios tipo, en funcin de la naturaleza productiva o de prestacin de servicios, estableciendo el perfil profesional para cada una de ellas. CE3.9 Analizar las caractersticas y prestaciones de herramientas ofimticas de control, tales como el cuadro de mandos integral explicando la importancia y ventajas de su utilizacin para el control de la actividad. CE3.10 Identificar los factores o reas crticas ms relevantes a controlar en pequeos negocios asocindolos con los indicadores definidos en un cuadro de mandos integral. CE3.11 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre las actividades realizadas en pequeos negocios tipo: - Decidir la ubicacin y diseo del local o espacio fsico en base a las variables enumeradas en el supuesto. - Documentar los procesos identificando fases, actividades y/o tareas que los componen. - Identificar los diferentes puestos de trabajos necesarios y el perfil profesional que requiere cada proceso, fase, actividad o tarea. - Detectar los recursos materiales necesarios en funcin del tamao y actividades indicadas. - Tomar las decisiones que se consideren ms oportunas sobre comprar, alquilar bienes de inmovilizado, producir o subcontratar todo o parte del proceso productivo y la tecnologa que en su caso se va emplear. - Escoger indicadores bsicos para el control de la actividad utilizando un cuadro de mandos integral y estableciendo estndares -objetivo en base a la informacin suministrada.
C4: Analizar los presupuestos econmico-financieros de pequeos negocios o microempresas distinguiendo las variables necesarias para la confeccin de los estados contables previsionales.
CE4.1 Definir el concepto y significado de presupuesto identificando sus principales caractersticas. CE4.2 Interpretar el contenido del presupuesto de inversiones, identificando sus caractersticas. CE4.3 Explicar la confeccin del presupuesto operativo determinando las principales fases y presupuestos parciales a establecer. CE4.4 Analizar el presupuesto de ventas distinguiendo las partidas que lo componen y sus variables. CE4.5 Analizar el presupuesto de compras y aprovisionamiento distinguiendo las partidas afectadas para su clculo con sus variables.
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CE4.6 Identificar las subvenciones que los organismos pblicos ofrecen habitualmente a pequeos negocios, describiendo los requisitos exigidos en cada una de ellas. CE4.7 Analizar el presupuesto financiero identificando las principales fuentes de financiacin para pequeos negocios, determinando sus costes, caractersticas y condiciones de acceso y, estableciendo sus ventajas y desventajas CE4.8 Explicar las principales magnitudes contables y masas patrimoniales -activo, pasivo, patrimonio neto, circulante, inmovilizado- identificando las caractersticas comunes de los elementos que las componen. CE4.9 Analizar la estructura de los estados financiero-contables, previsionales o reales, de pequeos negocios - balance, cuenta de prdidas y ganancias, estado de tesorera, estado de cambios en el patrimonio neto y memoria- identificando su contenido bsico. CE4.10 Describir las principales utilidades y prestaciones de las hojas de clculo aplicadas a la presupuestacin y a la confeccin de estados financiero-contables. CE4.11 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre la organizacin de los recursos -humanos, materiales y tecnolgicos- de un pequeo negocio e identificados los costes, las fuentes de financiacin disponibles y el perfil del cliente potencial, y utilizando hojas de clculo: - Elaborar el presupuesto de ventas teniendo en cuenta los criterios de fijacin de precios definidos previamente. - Elaborar el presupuesto de compras y aprovisionamiento teniendo en cuenta la estrategia comercial previamente definida. - Elaborar el presupuesto de inversiones estableciendo la vida til de los correspondientes activos as como sus cuotas anuales de amortizacin econmica. - Seleccionar las fuentes de financiacin ms adecuadas a las necesidades detectadas y elaborar el correspondiente presupuesto financiero. - Elaborar el balance inicial de partida del proyecto. - Confeccionar los estados contables previsionales -el balance de situacin, la cuenta de resultados y el estado de tesorerapara los tres primeros aos de actividad en funcin de la informacin suministrada y elaborada.
C5: Determinar la viabilidad econmico-financiera de diferentes pequeos negocios o microempresas distinguiendo los parmetros ms habituales para la deteccin de desequilibrios financieros.
CE5.1 Relacionar los diferentes equilibrios patrimoniales, explicando sus efectos sobre la solvencia y estabilidad en los pequeos negocios. CE5.2 Establecer el significado e implicaciones de punto muerto o umbral de rentabilidad obteniendo de manera razonada la frmula para su clculo a partir de la clasificacin de los costes en fijos y variables. CE5.3 Identificar las variables afectadas para el clculo de los principales ratios financieros, econmicos y de rotacin utilizando aplicaciones ofimticas especficas u hojas de clculo, justificando su utilidad en el estudio de viabilidad de estados contables. CE5.4 Definir procedimientos de actuacin a seguir ante la deteccin de desviaciones como consecuencia del clculo de ratios econmico-financieros identificando los mecanismos ms adecuados para corregir los desequilibrios ms comunes e importantes. CE5.5 Explicar el mtodo de clculo de la rentabilidad de proyectos de inversin -VAN y TIR- utilizando hojas de clculo u otras aplicaciones ofimticas especficas. CE5.6 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre los estados financieros de un pequeo negocio en un ejercicio concreto: - Calcular el punto muerto o umbral de rentabilidad a partir de la clasificacin de los costes en fijos y variables. - Calcular los ratios ms significativos -coeficiente bsico de financiacin, garanta, solvencia, realizable y liquidez o tesorera rentabilidad financiera, rentabilidad econmica, rentabilidad comercial, margen bruto y margen operativo seleccionando las variables adecuadas para cada uno. - Determinar la viabilidad econmico-financiera del pequeo negocio interpretando los datos cuantificados. - Proponer la solucin ms idnea en funcin del estudio realizado y de la previsin de pagos y cobros futura.
C6: Distinguir las principales formas jurdicas de constitucin de pequeos negocios o microempresas identificando las caractersticas de cada una de ellas, sus ventajas e inconvenientes en funcin de la normativa vigente.
CE6.1 Clasificar las principales formas jurdicas de pequeos negocios identificando sus caractersticas. CE6.2 Interpretar la normativa reguladora de las distintas formas jurdicas vlidas para un pequeo negocio de 1 a 10 trabajadores, distinguiendo las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas. CE6.3 Distinguir las ventajas e inconvenientes de las distintas formas jurdicas utilizando cuadros comparativos a travs de aplicaciones ofimticas generales, en su caso. CE6.4 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre la constitucin y puesta en marcha de un pequeo negocio en un sector de actividad concreto: - Identificar las ventajas y desventajas en cuanto a la responsabilidad, de las distintas formas jurdicas aplicables al supuesto planteado. - Elaborar un cuadro comparativo de las distintas formas jurdicas estudiadas utilizando las herramientas informticas disponibles. - Seleccionar la forma jurdica ms conveniente evaluando a travs de un cuadro comparativo los datos identificados previamente.
C7: Organizar la informacin elaborada en el desarrollo del plan de negocio presentando los datos de forma comprensible, coherente y convincente con el fin de realizar acciones para su comunicacin ante terceros.
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CE7.1 Definir los elementos crticos y la estructura de un plan de negocio diferenciando sus partes y distinguiendo las ventajas de su elaboracin. CE7.2 Explicar las normas bsicas de redaccin de un plan de negocio identificando las barreras habituales que dificultan la comprensin lectora. CE7.3 Identificar los diferentes formatos que puede presentar el documento de un plan de negocio citando las normas de presentacin de documentos. CE7.4 Analizar las posibles acciones de presentacin y divulgacin que potencien el efecto de inters y aceptacin de planes de negocio ante instituciones, entidades financieras, y otros organismos. CE7.5 Definir las actuaciones a realizar para establecer una red de relaciones relevantes y significativas que ayuden a la puesta en marcha y desarrollo de pequeos negocios. CE7.6 Definir el significado del empoderamiento argumentando su inters y beneficios para emprender y gestionar ideas de negocio. CE7.7 Identificar las prestaciones, procedimientos y asistentes de una aplicacin ofimtica de presentaciones grficas aplicada a planes de negocios, describiendo sus caractersticas. CE7.8 En un supuesto prctico convenientemente caracterizado en el que se aporta informacin sobre el estudio de viabilidad de una idea de negocio: - Agrupar la informacin suministrada en funcin de las partes de que consta un plan de negocio. - Seleccionar la informacin estableciendo el nivel de profundidad a alcanzar en funcin de su utilidad posterior. - Ordenar y maquetar cada una de las partes del plan de negocio comprobando que cumple las normas de redaccin y presentacin de documentos. - Realizar una exposicin oral del plan de negocio utilizando aplicaciones ofimticas de presentaciones grficas.
Capacidades cuya adquisicin debe ser completada en un entorno real de trabajo C1 respecto a CE1.11; C2 respecto a CE2.8; C3 respecto a CE3.11; C4 respecto a CE4.11; C5 respecto a CE5.6; C6 respecto a CE6.4 y C7 respecto a CE7.8. Otras capacidades: Creatividad. Autonoma. Confianza en uno mismo. Tenacidad. Sentido de la responsabilidad. Capacidad para asumir riesgo. Liderazgo. Espritu de equipo. Solidaridad. Contenidos
1. Anlisis de la idea de negocio, estudio del entorno y de las capacidades emprendedoras. Caractersticas y diferenciacin de pequeos negocios y microempresas. Diagnstico de las capacidades del emprendedor: factores personales y financieros. Las ideas de negocio: fuentes de bsqueda de ideas; variables de estudio; factores directos e indirectos. Buscadores y metabuscadores de informacin en Internet. El mercado: caractersticas, factores implicados y estrategias para superar las barreras de entrada. Anlisis del sector y la competencia: identificacin y cuantificacin de sus variables. Criterios de segmentacin de la clientela. Tcnicas de creatividad aplicadas a generacin y anlisis de ideas en pequeos negocios o microempresas. Tcnicas para la eleccin de la mejor idea de negocio, cuadro de anlisis DAFO: utilidad, estructura, elaboracin e interpretacin. 2. Planificacin de la estrategia comercial y de marketing en pequeos negocios o microempresas. El Marketing Mix: Las 4 Ps, Producto, Precio, Distribucin y Comunicacin. Definicin de cartera de productos: lneas de productos, atributos comerciales y tcnicas, ciclo de la vida del producto. Gestin estratgica de precios:
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objetivos de la poltica de precios, estrategias y mtodos de fijacin. Acciones de publicidad: tipos, eleccin del medio publicitario y costes. Promocin de ventas: objetivos, instrumentos, efectos y costes. Distribucin: funciones, tipos y canales. Estrategias de fidelizacin de clientes. 3. Planificacin organizativa y de recursos en pequeos negocios o microempresas. Actividad organizativa del pequeo negocio o microempresa: elementos materiales, personales y funcionales. Organizacin de recursos humanos en pequeos negocios o microempresas: los puestos de trabajo, perfiles profesionales, costes a asumir y estructura organizativa -organigrama-. Tcnicas de seleccin del local o instalaciones del negocio: ubicacin y anlisis del diseo. Recursos materiales en pequeos negocios o microempresas: instalaciones, equipamientos y medios. Decisiones de inversin. Aplicaciones ofimticas de gestin de pequeos negocios o microempresas: utilidades bsicas. Cuadro de mandos integral: prestaciones y utilizacin. Indicadores bsicos de control en pequeos negocios o microempresas. 4. Planificacin financiera y anlisis de viabilidad econmico-financiera en pequeos negocios o microempresas. Caractersticas y funciones del presupuesto. Tipos de presupuestos: presupuesto de inversiones, presupuesto operativo, presupuesto de ventas, presupuesto de compras. Fuentes de financiacin: criterios para su seleccin. El presupuesto financiero. Estados financieros previsionales y reales: significado, interpretacin y elaboracin. Estructura, y modelos. El equilibrio financiero: clculo e interpretacin. Instrumentos de anlisis: ratios financieros, econmicos y de rotacin ms importantes. Clculo e interpretacin de ratios. Rentabilidad de proyectos de inversin. Mtodos de valoracin de inversiones: VAN y TIR, interpretacin y clculo. Hojas de clculo aplicadas a la presupuestacin, confeccin de estados financieros y anlisis de viabilidad: prestaciones y utilizacin. Aplicaciones ofimticas especficas de clculo financiero. 5. Configuracin de los elementos del plan de negocio y previsin de actuaciones. Formas jurdicas ms usuales en pequeos negocios o microempresas: empresario individual, sociedades. Tipos y caractersticas. Determinacin de la forma jurdica: exigencias legales, aspectos fiscales, responsabilidades y capital social. Estructura del plan de negocio: plan de marketing, plan de organizacin de recursos, plan financiero y plan jurdico formal. Aspectos formales del documento: claridad, limpieza, orden y brevedad. Instrumentos de edicin y presentacin de la informacin. Utilidad del plan de negocio en el empoderamiento y supervivencia de pequeos negocios. Establecimiento de red de relaciones y empoderamiento emprendedor. Definicin y efectividad de acciones de presentacin y divulgacin de planes de negocio ante terceros. Utilizacin bsica de aplicaciones ofimticas en la presentacin grfica de planes de negocios: prestaciones, ventajas y criterios bsicos de explotacin.
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Parmetros de contexto de la formacin Espacios e instalaciones: Aula de gestin de 45 m Perfil profesional del formador o formadora: 1. Dominio de los conocimientos y las tcnicas relacionados con la creacin planificacin de iniciativas y actividades empresariales en pequeos negocios o microempresas, que se acreditar mediante una de las formas siguientes: - Formacin acadmica de Diplomado/a, titulacin de grado equivalente o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. - Experiencia profesional de un mnimo de 3 aos en el campo de las competencias relacionadas con este mdulo formativo. 2. Competencia pedaggica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
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2 Direccin de la actividad empresarial de pequeos negocios o microempresas 3 MF1789_3 Dirigir y controlar la actividad empresarial diaria y los recursos de pequeos negocios o microempresa 90
Capacidades y criterios de evaluacin C1: Aplicar tcnicas de organizacin y control de la actividad diaria del pequeo negocio o microempresa, programando acciones y asignando recursos, en funcin de la naturaleza del negocio: produccin o prestacin de servicios.
CE1.1 Determinar las variables a tener en cuenta en la programacin de las actividades diarias del pequeo negocio, argumentando su importancia para la optimizacin de los procesos. CE1.2 Describir las tcnicas de asignacin ptima de recursos -humanos y materiales- a los procesos de pequeos negocias en funcin de su naturaleza. CE1.3 Analizar los indicadores de control habituales en la actividad de pequeos negocios, describiendo la forma de realizar su seguimiento peridico. CE1.4 Analizar las incidencias, desviaciones e ineficiencias habituales en pequeos negocios derivadas del control peridico de la actividad, en funcin de la naturaleza del negocio, utilizando herramientas o tcnicas sencillas tales como el cuadro de mandos integral. CE1.5 Explicar la importancia, las tcnicas y estrategias habituales empleadas en pequeos negocios para la identificacin y actuaciones de mejora continua de la actividad, de acuerdo con los principales factores de influencia y en funcin de su propia supervivencia. CE1.6 En un supuesto prctico de un pequeo negocio en el que se facilitan recursos disponibles -humanos y materiales; procesos, actividades y tareas que componen la actividad; e informacin sobre carga de pedidos de clientes: - Elaborar una programacin de las acciones de produccin o de prestacin de servicios, mediante la concrecin de un calendario. - Asignar recursos a los procesos, actividades y tareas, argumentando los criterios de optimizacin utilizados. - Enumerar los indicadores de control de la actividad, especificando estndares-objetivo. - Aplicar tcnicas de control y seguimiento de los indicadores, utilizando herramientas ofimticas, tales como el cuadro de mandos integral, y detectando incidencias, desviaciones o ineficiencias. - Analizar las consecuencias de las incidencias, desviaciones o ineficiencias y proponer actuaciones de mejora en la gestin de la actividad diaria del pequeo negocio. - Definir los factores principales de influencia en la supervivencia del pequeo negocio.
C2: Determinar los instrumentos y estrategias ms comunes en la organizacin y gestin laboral en pequeos negocios o microempresas.
CE2.1 Explicar los mtodos e instrumentos de seleccin de personal distinguiendo las ventajas e inconvenientes de asumir la tarea directamente o encargarlo a empresas especializadas. CE2.2 Clasificar los contratos laborales ms comunes en pequeos negocios destacando sus variables ms relevantes exigencias legales, bonificaciones sociales, otros- a travs de cuadros sinpticos. CE2.3 Describir las caractersticas que favorecen un clima laboral ptimo -estilo de direccin, normas, procedimientos de trabajo, otros- en funcin de las organizaciones ms habituales en pequeos negocios. CE2.4 Identificar las obligaciones jurdicas derivadas de las relaciones contractuales con el personal conforme a la normativa laboral vigente aplicable a pequeos negocios. CE2.5 En un supuesto prctico convenientemente caracterizado en el que se facilita informacin sobre puestos de trabajo a cubrir y varios candidatos a seleccionar en un pequeo negocio: - Determinar el mtodo de seleccin del personal y justificar la decisin. - Elaborar un cuadro valorando las ventajas e inconvenientes de los distintos contratos de empleo disponibles segn la normativa vigente. - Determinar los candidatos y contrato ms conveniente, argumentando la decisin.
C3: Definir polticas y procedimientos de gestin de personas en pequeos negocios o microempresas a partir del anlisis de la efectividad de las variables y estrategias de motivacin, comunicacin, trabajo en equipo, relaciones interpersonales y obtencin de resultados.
CE3.1 Analizar las principales tcnicas y estrategias de motivacin de personas individuales y colectivas aplicables a pequeos negocios, identificando las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas. CE3.2 Definir las estrategias y acciones para el fomento del trabajo y espritu de equipo y de un clima laboral cordial y colaborativo en pequeos negocios.
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CE3.3 Analizar las estrategias y acciones de comunicacin con las personas en pequeos negocios explicando sus consecuencias y efectos sobre el clima laboral. CE3.4 Determinar las variables a tener en cuenta para evaluar el desempeo individual de las personas identificando los instrumentos objetivos y de utilidad en pequeos negocios y determinando la periodicidad ptima para la realizacin de evaluaciones. CE3.5 Explicar los principales medios e instrumentos para la deteccin de necesidades formativas de las personas en pequeos negocios, especificando las variables a tener en cuenta en su diseo, as como su utilidad y aplicacin. CE3.6 En un supuesto prctico de un negocio de hasta diez personas trabajando: - Elaborar una poltica que permita la gestin eficaz de las personas en la que se contemplan las variables referidas a comunicacin interpersonal, trabajo en equipo, actuaciones ante posibles conflictos, motivacin, evaluacin y seguimiento, modalidades y medios de formacin individuales o en grupos, especificando pautas y estrategias de actuacin especficas. CE3.7 En un supuesto prctico convenientemente caracterizado donde se proporcione informacin concreta de las tareas, objetivos, resultados asignados a pospuestos de trabajo y personas asignadas, as como de su actuacin en el desarrollo de su actividad en un pequeo negocio: - Elaborar un informe que recoja la informacin suministrada para facilitar la evaluacin de los resultados de las actividades realizadas. - Elaborar instrumentos de evaluacin objetiva del desempeo de trabajadores a partir de las tareas, objetivos y resultados especficos de los distintos puestos. - Simular la evaluacin de la actuacin de la supuesta plantilla de modo objetivo, utilizando los instrumentos definidos. - Determinar las supuestas deficiencias y actuaciones de mejora a implementar a cada caso para optimizar su desempeo.
C4: Determinar las distintas formas de adquisicin y mantenimiento de activos fijos -inmovilizados- en las actividades ms habituales de pequeos negocios o microempresas.
CE4.1 Explicar las consecuencias tcnicas y financieras de adquirir o arrendar activos fijos, identificando las ventajas e inconvenientes de cada modalidad. CE4.2 Establecer los factores a tener en cuenta en la adquisicin de activos fijos -forma de adquisicin, servicios adicionales a la compra, forma de pago, entre otro-, identificando las ventajas de cada uno y costes asociados. CE4.3 Justificar la finalidad de la incorporacin de aplicaciones ofimticas de gestin y otros recursos tecnolgicos en pequeos negocios identificando sus ventajas y valorando los costes asociados. CE4.4 Identificar los elementos que intervienen en la toma de decisiones para la renovacin o incorporacin de nuevos activos fijos -presupuesto, facturacin, obsolescencia, necesidades detectadas, otros- jerarquizando los mismos segn distintas situaciones habituales en pequeos negocios. CE4.5 Explicar el procedimiento a seguir en la solicitud de ofertas a proveedores de inmovilizados describiendo los datos ms relevantes a anotar en las mismas. CE4.6 Explicar las variables que intervienen en la elaboracin de planes de amortizacin, mantenimiento y conservacin de los recursos materiales y tecnolgicos, y justificar la importancia de su implementacin. CE4.7 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre diversas reas de trabajo en varios pequeos negocios: - Identificar los activos fijos necesarios -recursos materiales y aplicaciones informticas de gestin- para el desarrollo ptimo de la actividad productiva. - Determinar la modalidad de adquisicin -compra o arrendamiento- calculando los costes a asumir en cada una de ellas y detallando las ventajas e inconvenientes de cada opcin. - Elaborar una solicitud de oferta a proveedores anotando los datos ms relevantes utilizando el procesador de textos.
C5: Aplicar procedimientos de aprovisionamiento de existencias -materias primas y otros materiales auxiliares- identificando tcnicas de negociacin, seleccin y evaluacin de proveedores/acreedores.
CE5.1 Describir los procedimientos ms habituales para la deteccin de necesidades de aprovisionamiento de existencias en pequeos negocios. CE5.2 Explicar el significado y contenido de un programa de aprovisionamiento, as como su forma de elaboracin. CE5.3 Explicar las tcnicas bsicas de negociacin con proveedores, describiendo las habilidades de comunicacin ms habituales. CE5.4 Argumentar la importancia e implicaciones de una adecuada eleccin de proveedores, identificando la variables clave precio, calidad, forma de pago, condiciones y plazos de entrega, servicios aadidos y otros- y su impacto en el margen comercial y el proceso productivo. CE5.5 Caracterizar los servicios complementarios a la venta de bienes justificando su importancia en la mejora de la calidad del bien. CE5.6 Definir los procesos para el seguimiento, control y evaluacin de proveedores, indicando la documentacin relativa y los factores claves para la valoracin de la relacin comercial del pequeo negocio con stos. CE5.7 Argumentar la importancia de comprobar de forma cuantitativa y cualitativa la mercanca recepcionada para verificar el cumplimiento de las condiciones del pedido y lo especificado en la documentacin de entrega - albaranes, notas de entrega, y otros CE5.8 En supuestos prcticos, calcular las necesidades de adquisicin y reposicin de materiales en funcin de diferentes criterios tales como el volumen de produccin estimado, programa de actividades implicadas, plazos de reposicin y grado de deterioro, entre otros.
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CE5.9 Explicar las principales utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimticas especficas para la gestin del aprovisionamiento de materiales. CE5.10 En un supuesto prctico en el que se detallan las necesidades de aprovisionamiento de materiales, un programa de produccin y las condiciones de suministro de los proveedores - Elaborar un programa de aprovisionamiento indicando las cantidades, plazos y condiciones de entrega de los pedidos de materiales. CE5.11 En un supuesto prctico en el que se suministran diferentes ofertas de proveedores para el suministro de un determinado material o producto: - Identificar los factores claves de cada una de las ofertas -precio, calidades, condiciones y plazos de entrega, garantas, servicios adicionales, forma de pago, y otros - ordenando la informacin mediante tablas, cuadros o grficos. - Seleccionar la oferta ms interesante, justificando la decisin. CE5.12 En supuestos prcticos de evaluacin de proveedores, establecer los indicadores y otorgar la puntuacin en funcin de criterios tales como: calidad de los materiales, plazos de reposicin, fiabilidad de los plazos, retrasos, errores de cantidades, flexibilidad, fiabilidad de la informacin, precio, consideraciones de proteccin medioambiental, cualquier otro que se proponga y justifique su presencia.
C6: Analizar estrategias de almacenamiento habituales en pequeos negocios tipo, distinguiendo las variables a tener en cuenta y aplicando las tcnicas que aseguren el desarrollo ptimo de la actividad comercial.
CE6.1 Diferenciar las existencias ms habituales en pequeos negocios de produccin, comerciales y de servicios, explicando los criterios de clasificacin ms utilizados. CE6.2 Describir y caracterizar los diferentes tipos de inventarios y explicar la finalidad de cada uno de ellos. CE6.3 Identificar las variables afectadas para el clculo del stock mnimo de seguridad justificando su utilidad en la gestin del almacn de pequeos negocios. CE6.4 Describir las tcnicas de recuento e inventario -inventario fijo y rotatorio- explicando la metodologa a seguir en cada una. CE6.5 Diferenciar las incidencias ms comunes que pueden presentarse en almacn describiendo sus causas y posibles soluciones en cada caso. CE6.6 Clasificar los documentos asociados a la gestin de almacn describiendo su cumplimentado manual o a travs de aplicaciones ofimticas especficas. CE6.7 Caracterizar las distintas medidas que deben adoptarse en caso de averas de los equipos o instalaciones del almacn. CE6.8 Describir las principales utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimticas especficas para la gestin del almacn. CE6.9 A partir de un supuesto convenientemente caracterizado en el que se proporciona informacin sobre periodos de aprovisionamiento, produccin y venta -plazos de entrega, temporalidad de fabricacin, otros-: - Calcular el stock mnimo de seguridad del almacn. - Determinar los efectos que supone en la previsin de existencias y el suministro a clientes, un supuesto retraso en la recepcin de un suministro de mercancas. - Deducir las implicaciones en los costes y argumentar medidas que se deban aplicar para subsanar dicha incidencia.
C7: Analizar los procesos en la gestin de la calidad y medioambiental en las distintas reas de pequeos negocios o microempresas aplicando el modelo ms adecuado en funcin de las caractersticas de distintas entidades y de conformidad con la normativa vigente.
CE7.1 Justificar la importancia de implantar sistemas de gestin de la calidad y medioambiental en pequeos negocios precisando sus objetivos y costes asociados. CE7.2 Identificar y describir las normas de los sistemas de gestin de la calidad y medio ambiente, as como la legislacin aplicable. CE7.3 Explicar las etapas en la implantacin de un sistema de gestin de la calidad y/o ambiental. CE7.4 Describir las caractersticas y tipologa de los procedimientos de trabajo y protocolos de calidad en un sistema de gestin de la calidad y medio ambiente, as como los procedimientos y mecanismos para su implementacin. CE7.5 Distinguir los instrumentos utilizados en la revisin de los procedimientos de calidad -manuales o informticosprecisando su utilidad e interpretacin. CE7.6 Definir el concepto de indicador de eficiencia en un sistema de gestin de la calidad y/o ambiental. CE7.7 Definir el concepto de "No conformidad", "Accin correctiva" y "Accin preventiva" en los sistema de gestin de la calidad y/o ambiental, identificando su funcin en el proceso de mejora continua del sistema. CE7.8 Describir las caractersticas, elementos, tipologa y formato de los documentos en la gestin de calidad y medio ambiente. CE7.9 Describir las principales utilidades y prestaciones de procesadores de textos aplicados a la elaboracin de documentacin en sistemas de gestin de la calidad y medio ambiente. CE7.10 Explicar los protocolos de recogida, clasificacin, archivo y mantenimiento de la documentacin generada por los procesos y actividades en un sistema de gestin de calidad y medio ambiente. CE7.11 Describir las principales utilidades y prestaciones de aplicaciones ofimticas -generales o especficas- en la implantacin y seguimiento de un sistema de gestin de calidad y/o medioambiental, tales como herramientas de gestin de bases de datos, cuadro de mandos integral, aplicaciones especficas de gestin de sistemas de calidad, entre otras.
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CE7.12 Identificar los principales organismos certificadores de sistemas de gestin de la calidad y medioambiental distinguiendo los procedimientos de acreditacin que llevan a cabo y la documentacin asociada para su solicitud. CE7.13 En un supuesto prctico, a partir de informacin debidamente caracterizada sobre implantacin y seguimiento de un sistema de gestin de la calidad y medioambiental en un pequeo negocio o microempresa: - Detallar las etapas, tanto del proceso de implantacin como del seguimiento del sistema de gestin, identificando recursos, medios y responsables. - Definir los procesos y procedimientos de trabajo para las distintas reas o actividades del pequeo negocio o microempresa. - Establecer la documentacin soporte de los procesos a incluir en el modelo de gestin de la calidad, utilizando procesadores de texto. - Definir los mecanismos para el control y seguimiento del sistema de gestin, estableciendo indicadores de eficiencia y utilizando herramientas ofimticas -generales o especficas-, tales como el cuadro de mandos integral. - Realizar la gestin de los procesos de calidad definidos, a travs de los indicadores y mecanismos establecidos y elaborando la documentacin correspondiente. CE7.14 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada acerca de distintas reas de trabajo que se desarrollan en un pequeo negocio: - Identificar aquellas que son susceptibles de acreditacin. - Relacionar los modelos de gestin de la calidad que pueden emplearse. - Determinar el proceso de acreditacin en funcin del modelo previamente seleccionado. - Identificar los costes de implantacin de sistemas de gestin de la calidad y/o medioambiental.
Capacidades cuya adquisicin debe ser completada en un entorno real de trabajo C1 respecto a CE1.6; C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.6 y CE3.7; C4 respecto CE4.7; C5 respecto a CE5.10, CE5.11 y CE5.12; C6 respecto a CE6.9 y C7 respecto a CE7.13 y CE7.14. Otras capacidades: Demostrar inters por el conocimiento amplio de la organizacin y sus procesos. Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formacin utilizando los conocimientos adquiridos. Transmitir informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa. Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados. Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo. Demostrar cierto grado de autonoma en la resolucin de contingencias relacionadas con su actividad. Demostrar flexibilidad para entender los cambios. Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento. Transmitir informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa. Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo. Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos. Contenidos
1. Gestin de personas y gestin laboral en pequeos negocios o microempresas. Anlisis y definicin de polticas de gestin de personas: comunicacin interpersonal, motivacin, trabajo y espritu de equipo, clima laboral colaborativo, formacin y seguimiento. Aplicacin de tcnicas y estrategias de direccin y liderazgo de acuerdo con una poltica de gestin de personas basada en la colaboracin. Anlisis de factores determinantes del clima laboral y de su influencia en los resultados de trabajo. Tcnicas de fidelizacin de trabajadores. La importancia de la relacin con los trabajadores. Pautas de actuacin y prevencin de conflictos. Instrumentos objetivos y tcnicas sencillas para evaluacin del desempeo de trabajadores. Tcnicas de deteccin de necesidades de formacin en pequeos negocios o microempresas. La formacin y aprendizaje como factor de motivacin, tcnicas e instrumentos. Modalidades y estrategias de formacin para trabajadores de pequeos negocios o microempresas. Procesos y tcnicas de reclutamiento y seleccin de personas. Derechos y deberes de los trabajadores: normativa laboral bsica, convenios colectivos ms significativos, y otras normas reguladoras. Contratacin laboral, modalidades y caractersticas. 2. Adquisicin y mantenimiento de activos fijos de pequeos negocios o microempresas.
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Modalidades de adquisicin de activos fijos: compra o arrendamiento. Ventajas e inconvenientes. Adquisicin de activos fijos en pequeos negocios o microempresas: variables a analizar, solicitud, estudio de ofertas y gestin de compra. Las aplicaciones ofimticas para la gestin de pequeos negocios o microempresas: utilidades y prestaciones; ventajas e inconvenientes. Mantenimiento y conservacin de los activos fijos en pequeos negocios o microempresas. Planes de amortizacin. 3. Aprovisionamiento de existencias en pequeos negocios o microempresas. Identificacin de las necesidades de aprovisionamiento. El programa de aprovisionamiento. Tcnicas de negociacin con proveedores: clasificacin y caractersticas y habilidades de negociadores; definicin de la estrategia de negociacin. Criterios para la seleccin de proveedores. El pedido: tipos de pedido; el circuito del pedido de compra; emisin, confirmacin y seguimiento del pedido; los costes del pedido. Servicios complementarios a la compra. Seguimiento y evaluacin de proveedores. 4. Estrategias de almacenaje en pequeos negocios o microempresas. El almacn en pequeos negocios o microempresas: tipos de existencias, caractersticas y criterios de clasificacin. Niveles de stock. Clases de stock segn su finalidad. El stock mnimo de seguridad. Niveles de reposicin. El lote econmico. Punto de pedido ptimo. Inventarios: tipos y tcnicas de recuento. Control de incidencias. Aplicaciones ofimticas de gestin de almacn en pequeos negocios o microempresas: utilidades y prestaciones. 5. Gestin de la calidad y del medio ambiente en pequeos negocios o microempresas. La calidad en la prestacin del servicio. Normalizacin y estandarizacin. Infraestructura internacional de los sistemas de gestin de la calidad y medio ambiente. Modelos de sistemas de gestin aplicados a pequeos negocios o microempresas. Normativa en materia de gestin de calidad y medio ambiente. Implantacin de un sistema de gestin de calidad y medio ambiente: fases y responsabilidades. Gestin documental de los sistemas de gestin de calidad y medio ambiente. Tipos y caractersticas de documentos. Pirmide documental. Procesadores de textos aplicados a los sistemas de gestin de calidad y medio ambiente. Gestin de la calidad a travs de indicadores de eficiencia: significado, tipologa y forma de aplicacin o clculo. Herramientas informticas para el seguimiento, medicin y control de procesos: cuadro de mandos integral, aplicaciones ofimticas especficas de gestin de sistemas de calidad y/o medioambientales. Identificacin de desviaciones o errores y propuestas de mejora: "No conformidad", "Accin correctiva" y "Accin preventiva". Procesos de acreditacin y certificacin.
Parmetros de contexto de la formacin Espacios e instalaciones: Aula de gestin de 45 m Perfil profesional del formador o formadora:
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1. Dominio de los conocimientos y las tcnicas relacionados con la direccin y control de la actividad empresarial diaria y los recursos de pequeos negocios o microempresas, que se acreditar mediante las dos formas siguientes: - Formacin acadmica de Diplomado/a, titulacin de grado equivalente o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. - Experiencia profesional de un mnimo de 3 aos en el campo de las competencias relacionadas con este mdulo formativo. 2. Competencia pedaggica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
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3 Gestin de la prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios. 2 MF1792_2 Gestionar la prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios. 60
Capacidades y criterios de evaluacin C1: Aplicar tcnicas de evaluacin de riesgos laborales vinculados a las condiciones de trabajo generales y especficas de pequeos negocios, en funcin de la naturaleza y actividad del negocio.
CE1.1 Distinguir el significado de los conceptos de riesgo laboral, daos derivados del trabajo, prevencin, accidente de trabajo y enfermedad profesional, explicando las caractersticas y elementos que definen y diferencian a cada uno de ellos. CE1.2 Detallar la informacin de pequeos negocios a tener en cuenta para la evaluacin de riesgos laborales -la naturaleza de la actividad, caractersticas y complejidad de los puestos de trabajo, sustancias o materiales utilizados en los procesos, entre otros-. CE1.3 Describir el contenido, caractersticas y fases de las evaluaciones de riesgos laborales, segn su naturaleza y tipo de actividad. CE1.4 Explicar en qu consisten las tcnicas habituales para la identificacin y evaluacin de riesgos laborales y las condiciones para su aplicacin, en funcin de la naturaleza y tipo de actividad, entre otros, del pequeo negocio. CE1.5 Identificar alteraciones de la salud relacionadas con la carga fsica y/o mental en pequeos negocios, que puedan ser objeto de evaluacin de riesgos, en funcin de la naturaleza y tipo de actividad del negocio. CE1.6 Explicar factores asociados a las condiciones de trabajo en pequeos negocios que pueden derivar en enfermedad profesional o accidente de trabajo y puedan ser objeto de evaluacin de riesgos, segn la naturaleza de la actividad, caractersticas y complejidad de los puestos de trabajo, sustancias o materiales utilizados en los procesos, entre otros. CE1.7 Describir los apartados de un parte de accidentes relacionados con las causas y condiciones del mismo, segn su naturaleza y tipo de actividad. CE1.8 Relacionar el concepto de medida preventiva y de proteccin de la seguridad y salud a los trabajadores con los riesgos generales y especficos de pequeos negocios. CE1.9 Analizar tcnicas para el establecimiento de medidas preventivas en pequeos negocios a partir de evaluaciones de riesgos laborales, segn la naturaleza de la actividad, caractersticas y complejidad de los puestos de trabajo, sustancias o materiales utilizados en los procesos, entre otros. CE1.10 En un supuesto prctico de evaluacin de riesgos laborales vinculados a un proceso de fabricacin o prestacin de servicios, en un pequeo negocio: Identificar los posibles daos para la seguridad y la salud en el mbito laboral y del entorno. Establecer las relaciones entre las condiciones de trabajo deficientes y los posibles daos derivados de las mismas. Identificar los factores de riesgo, generales y especficos, derivados de las condiciones de trabajo. Determinar tcnicas preventivas para la mejora de las condiciones de trabajo a partir de los riesgos identificados. Asociar los factores de riesgo con las tcnicas preventivas de actuacin. CE1.11 En un supuesto prctico de una evaluacin de riesgos laborales en el desarrollo de una actividad en un pequeo negocio: Identificar los factores de riesgo derivados de las condiciones de trabajo. Realizar la evaluacin de riesgos mediante tcnicas especficas objetivas. Proponer medidas preventivas a partir de los riesgos identificados.
C2: Aplicar tcnicas de planificacin y gestin de la prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios, asegurando el cumplimiento de las medidas preventivas definidas.
CE2.1 Identificar los apartados que componen un plan de prevencin de riesgos laborales de acuerdo con la normativa. CE2.2 Describir el proceso de planificacin de la actividad preventiva y los elementos que la componen. CE2.3 Clasificar las diferentes actividades de especial peligrosidad asociadas a los riesgos generados por las condiciones de trabajo, relacionndolas con la actividad en un pequeo negocio. CE2.4 Relacionar los supuestos y las condiciones en que es exigible la presencia en los centros de trabajo de los recursos preventivos. CE2.5 Explicar el procedimiento a llevar cabo por el empresario o gerente de un pequeo negocio cuando los trabajadores estn o puedan estar expuestos a un riesgo grave e inminente con ocasin de su trabajo. CE2.6 Analizar tcnicas de gestin del cumplimiento de medidas preventivas definidas en evaluaciones de riesgos laborales.
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CE2.7 En un supuesto prctico de control de riesgos generados por las condiciones de seguridad, el medio ambiente de trabajo y la organizacin del trabajo, con equipos de proteccin individual (EPI's): -Verificar la idoneidad de los equipos de proteccin individual con los peligros de los que protegen. -Describir las caractersticas tcnicas de los EPI's y sus limitaciones de uso, identificando posibles utilizaciones incorrectas e informando de ellas. -Contrastar la adecuacin de las operaciones de almacenamiento y conservacin. CE2.8 En un supuesto prctico de riesgos generados por las condiciones de seguridad establecidas en un plan de prevencin en un pequeo negocio, y dadas unas medidas preventivas, valorar su relacin respecto a: - Choques con objetos inmviles y mviles. - Cadas. - Golpes o cortes por objetos. - Riesgo elctrico. - Herramientas y mquinas. - Proyecciones de fragmentos o partculas y atrapamientos. CE2.9 En un supuesto prctico de evaluacin de riesgos generados por agentes fsicos en un pequeo negocio: -Identificar los riesgos laborales vinculados a agentes fsicos tales como iluminacin, condiciones termohigromtricas, ruido y vibraciones, entre otros. -Explicar los efectos nocivos ms importantes que dichos agentes pueden generar al organismo. -Proponer medidas de control o eliminacin de los factores de riesgo por agentes fsicos. CE2.10 En un supuesto practico de evaluacin de riesgos generados por agentes qumicos en un pequeo negocio: -Identificar los contaminantes qumicos segn su estado fsico. -Identificar la va de entrada del txico en el organismo. -Explicar los efectos nocivos ms importantes que generan dao al organismo. -Proponer medidas de control en funcin de la fuente o foco contaminante, sobre el medio propagador o sobre el trabajador. CE2.11 En un supuesto practico de evaluacin de riesgos generados por agentes biolgicos en un pequeo negocio: -Explicar los distintos tipos de agentes biolgicos, sus caractersticas y diferencias entre los distintos grupos. -Identificar en la actividad laboral desarrollada los riesgos de tipo biolgico existentes. -Describir las principales tcnicas de prevencin de riesgos biolgicos a aplicar en la actividad laboral. CE2.12 A partir de una evaluacin de riesgos generales y especficos de un pequeo negocio: -Elaborar un plan de prevencin de riesgos laborales, integrando los requisitos normativos aplicables. -Establecer los medios humanos y materiales, as como el presupuesto econmico, para la ejecucin del plan.
C3: Determinar actuaciones preventivas efectivas vinculadas al orden, limpieza, sealizacin y el mantenimiento general en pequeos negocios.
CE3.1 Identificar las incidencias ms comunes que causan accidentes en el puesto de trabajo, relacionadas con el orden, limpieza, sealizacin y el mantenimiento general. CE3.2 Definir condiciones termohigromtricas de los lugares de trabajo en funcin de las tareas desarrolladas, de acuerdo a la normativa aplicable. CE3.3 Describir las caractersticas, utilizacin y funcionalidad de instrumentos y medios -tales como carteles, seales, demostraciones pblicas, tablones de anuncios, mensajes audiovisuales entre otros- en la divulgacin de acciones y medidas preventivas vinculadas al orden, limpieza y mantenimiento general. CE3.4 Explicar el significado de los distintos tipos de seales de seguridad, tales como: prohibicin, obligacin, advertencia, emergencia, especificando formas, colores, pictogramas, y su localizacin de acuerdo a la normativa. CE3.5 En un supuesto prctico sobre zonas de peligro en un lugar de trabajo en el pequeo negocio: -Sealizar, sobre un plano, las zonas de colocacin de seales o pictogramas de peligro. -Seleccionar los tipos de pictogramas de peligro en funcin de la obligatoriedad establecida por la normativa. -Confeccionar carteles divulgativos que ilustren grficamente advertencias de peligro y/o explicacin de pictogramas. -Confeccionar notas informativas y resmenes, entre otros, para realizar actividades de informacin a los trabajadores, conforme a criterios de claridad y comprensibilidad. CE3.6 En un supuesto practico de aplicacin de medidas de seguridad de un lugar de trabajo en un pequeo negocio: -Delimitar pasillos y zonas destinadas a almacenamiento, identificando los espacios con riesgo de cadas u otros accidentes, y respetando distancias conforme a la normativa, especificando la sealizacin imprescindible. -Mantener en buen estado de limpieza los aparatos, las mquinas y las instalaciones, conforme a criterios de seguridad establecidos en la normativa o manuales de procedimientos. -Recoger y tratar los residuos de primeras materias o de fabricacin de forma selectiva, segn normativas medioambientales. CE3.7 En un supuesto practico de comprobacin de las condiciones de seguridad preventivas en cuanto a mantenimiento general en un lugar de trabajo de un pequeo negocio: -Sealizar, conforme a la normativa, las vas de circulacin que conduzcan a las salidas de emergencia. -Subsanar las deficiencias en el mantenimiento tcnico de las instalaciones y equipos de trabajo que pueden afectar a la seguridad o salud de los trabajadores -tales como, suelos resbaladizos o de difcil limpieza, pasillos, puertas y escaleras mal acondicionados- en funcin de procedimientos especficos a cada caso.
C4: Aplicar tcnicas de actuacin en situaciones de emergencia y que precisen primeros auxilios, de acuerdo con planes de emergencia, la normativa aplicable al pequeo negocio y protocolos de atencin sanitaria bsica.
CE4.1 Explicar el contenido y caractersticas de un Plan de emergencias.
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CE4.2 Describir actuaciones bsicas en las principales situaciones de emergencia y los procedimientos de colaboracin con los servicios de emergencia. CE4.3 En un supuesto prctico de desarrollo de un Plan de emergencias del pequeo negocio: -Describir las situaciones peligrosas del lugar de trabajo, con sus factores determinantes, que requieran el establecimiento de medidas de emergencia. -Desarrollar secuencialmente las acciones a realizar en conato de emergencia, emergencia parcial y emergencia general. -Relacionar la emergencia con los medios auxiliares que, en caso preciso, deben ser alertados (hospitales, servicio de bomberos, proteccin civil, polica municipal y ambulancias) y con los canales de comunicacin necesarios para contactar con los servicios internos y externos. CE4.4 Describir el funcionamiento en un sistema automtico de deteccin y extincin de incendios, as como sus diferentes elementos y funciones especficas. CE4.5 Especificar los efectos de los agentes extintores slidos, lquidos y gaseosos sobre los diferentes tipos de incendios segn: la naturaleza del combustible, el lugar donde se produce y el espacio fsico que ocupa, as como las consecuencias de la utilizacin inadecuada de los mismos. CE4.6 En un supuesto prctico de simulacro de extincin de incendio en un pequeo negocio: -Seleccionar el equipo de proteccin individual adecuado al tipo de fuego. -Seleccionar y emplear los medios porttiles y fijos con agentes slidos, lquidos y gaseosos. -Efectuar la extincin utilizando el mtodo y tcnica del equipo empleado. CE4.7 En un supuesto prctico de evacuacin, en que se facilita el plano de un edificio y el plan de evacuacin frente a emergencias: -Localizar las instalaciones de deteccin, alarmas y alumbrados especiales. -Sealizar los medios de proteccin y vas de evacuacin. -Proponer los procedimientos de actuacin con relacin a las diferentes zonas de riesgo en una situacin de emergencia dada. CE4.8 Citar el contenido bsico de los botiquines para actuaciones frente a emergencias. CE4.9 En un supuesto prctico de ejercicios de simulacin de accidentados: -Indicar las precauciones y medidas que hay que tomar en caso de hemorragias, quemaduras, fracturas, luxaciones y lesiones musculares, posicionamiento de enfermos e inmovilizacin. -Aplicar medidas de reanimacin, cohibicin de hemorragias, inmovilizaciones y vendajes.
C5: Analizar procedimientos de gestin de prevencin de riesgos laborales dirigidos a la promocin, motivacin y concienciacin de trabajadores, conforme a la planificacin preventiva y la normativa vigente en pequeos negocios.
CE5.1 Identificar la normativa en materia de prevencin de riesgos laborales, distinguiendo las funciones propias del trabajador autnomo, microempresario o gerente de pequeo negocio, as como sus implicaciones desde el punto de vista de la actuacin a llevar a cabo. CE5.2 Definir procedimientos y mecanismos de informacin de riesgos laborales y medidas preventivas a trabajadores en pequeos negocios, de acuerdo a criterios de comunicacin efectiva. CE5.3 Describir las caractersticas, ventajas e inconvenientes de las diferentes tcnicas para verificar la efectividad de las acciones de informacin y formacin a los trabajadores -tales como observacin 'in situ' controles peridicos, entre otras- en materia de prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios. CE5.4 Identificar tcnicas y estrategias de motivacin, concienciacin y cambio de actitudes de trabajadores, a utilizar en la prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios, a partir del anlisis de factores que intervienen en distintas situaciones de trabajo. CE5.5 Justificar la importancia de adoptar y promover comportamientos seguros en los puestos de trabajo as como las consecuencias e implicaciones de su falta de promocin y aplicacin. CE5.6 Justificar la importancia de la correcta utilizacin de los distintos equipos de trabajo y proteccin, explicando las consecuencias o daos para la salud, que pudieran derivar de su mal uso o mantenimiento. CE5.7 Argumentar desde el punto de vista de las consecuencias, las responsabilidades legales derivadas del incumplimiento de las normas en materia de prevencin de riesgos laborales por parte de empresarios y trabajadores. CE5.8 En un supuesto prctico de actividades vinculadas a la promocin de comportamientos seguros en el desarrollo del trabajo en un pequeo negocio: - Elaborar una programacin de actividades de formacin-informacin a los trabajadores que integre acciones dirigidas a la motivacin, cambio de actitudes y concienciacin de los trabajadores, para promover comportamientos seguros en el desarrollo de las tareas. -Elaborar carteles de divulgacin y normas internas que contengan los elementos esenciales de prevencin general y propia del sector, tales como informacin, sealizaciones, imgenes y simbologa, entre otros, para promover comportamientos seguros. -Disear un procedimiento que contenga todos los elementos necesarios para la verificacin de la efectividad de todas las acciones programadas. -Disear una campaa informativa relativa a todas las acciones previstas en materia de prevencin de prevencin de riesgos laborales.
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CE5.9 En un supuesto prctico de verificacin de la efectividad de las acciones de formacin, informacin, motivacin y concienciacin de trabajadores en prevencin de riesgos generales y especficos del pequeo negocio en el trabajo, aplicar procedimientos que permitan: -Verificar con objetividad la efectividad de cada una de las acciones tomando como referencia el cumplimiento de la normativa por parte de los trabajadores. -Verificar la adecuada revisin, utilizacin y mantenimiento de los equipos de proteccin individual propios de sector, por parte de los trabajadores en el desempeo de las tareas que los requieran en su trabajo habitual.
C6: Analizar las funciones, actividades y relaciones -internas y externas- en un pequeo negocio con los servicios de prevencin, en el marco de la normativa vigente.
CE6.1 Explicar las diferencias entre los organismos y entidades relacionados con la seguridad y salud en el trabajo. CE6.2 Definir las funciones de servicios de prevencin ajenos, sus tipos y caractersticas. CE6.3 Establecer el organigrama funcional de un pequeo negocio, especificando su relacin con la prevencin de riesgos laborales, y en su caso, con servicios de prevencin ajenos. CE6.4 Establecer la relacin entre la legislacin vigente y las obligaciones derivadas de la coordinacin de actividades empresariales en materia de prevencin de riesgos, especificando la relativa a trabajadores autnomos, microempresarios o gerentes de pequeos negocios. CE6.5 Identificar los documentos relativos a la gestin de la prevencin en pequeos negocios, explicando su funcin, elementos y forma de cumplimentacin y tramitacin, de acuerdo a la normativa. CE6.6 En un supuesto prctico en el pequeo negocio, donde se precise informacin sobre la prevencin de riesgos laborales para la elaboracin de informes u otros documentos a travs de medios telemticos: -Identificar la fuente de informacin ms adecuada y fiable al tipo de informacin necesaria. -Contrastar la informacin obtenida de las distintas fuentes. -Clasificar y archivar los tipos de documentos habituales en el mbito profesional especfico de los riesgos laborales - cartas, informes, registros de accidentes, incidentes y enfermedades profesionales, certificados, autorizaciones, avisos, circulares, comunicados, fichas de seguridad, solicitudes u otros -, de acuerdo con su diseo y formato.
Capacidades cuya adquisicin debe ser completada en un entorno real de trabajo C1 respecto a CE1.10 y CE1.11; C2 respecto a CE2.7, CE2.8, CE2.9, CE2.10, CE2.11 y CE2.12; C3 respecto a CE3.5, CE3.6 y CE3.7; C4 respecto a CE4.3, CE4.6, CE4.7 y CE4.9; C5 respecto a CE5.8 y CE5.9; C6 respecto a CE6.6 Otras capacidades: Demostrar cierta autonoma en la resolucin de pequeas contingencias relacionadas con su actividad. Demostrar cordialidad, amabilidad y actitud conciliadora y sensible hacia los dems. Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizacin. Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo. Adaptarse a la organizacin integrndose en el sistema de relaciones tcnico-profesionales. Respetar los procedimientos y normas internas del pequeo negocio. Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formacin utilizando los conocimientos adquiridos. Trasmitir informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa a las personas adecuadas en cada momento. Contenidos
1. Seguridad y Salud en el Trabajo El trabajo y la salud: definicin y componentes de la salud. Factores de riesgo. La carga de trabajo y la fatiga. Daos derivados del trabajo: los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales; incidentes; otras patologas derivadas del trabajo. El control de la salud de los trabajadores. Tcnicas de Seguridad: medidas de prevencin y proteccin. Higiene industrial, ergonoma, medicina del trabajo. Marco normativo bsico en materia de prevencin de riesgos laborales. Derechos (proteccin, informacin, formacin en materia preventiva, consulta y participacin) y deberes bsicos en esta materia. Normativa aplicable en materia de prevencin de riesgos laborales especfica para trabajadores autnomos y microempresarios.
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2. Evaluacin de riesgos generales y especficos y planificacin de la prevencin de riesgos en pequeos negocios Los riesgos profesionales: Riesgos ligados a las condiciones de seguridad. Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo. Riesgos ligados a la organizacin del trabajo. Evaluaciones de riesgos: tcnicas de identificacin y valoracin. Planificacin de la prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios. Sistemas de control de riesgos. Proteccin colectiva e individual: Acciones de prevencin, tcnicas de medida y utilizacin de equipos. Verificacin de la efectividad de acciones de prevencin: elaboracin de procedimientos sencillos. Planes de emergencia y evacuacin. Primeros auxilios: criterios bsicos de actuacin. 3. Gestin de la prevencin de riesgos en pequeos negocios Sistemas de gestin de prevencin riesgos laborales: instrumentos, medios, recursos. Organismos pblicos relacionados con la Seguridad y Salud en el Trabajo. Representacin de los trabajadores. La coordinacin y gestin con servicios de prevencin ajena: normativa vigente para trabajadores autnomos y microempresarios. Tipologa de servicios, caractersticas y modos de gestin. Organizacin del trabajo preventivo: rutinas bsicas. Documentacin: recogida, elaboracin y archivo. Tcnicas de motivacin y comunicacin. Estrategias en formacin de prevencin de riesgos laborales. Aplicacin de tcnicas de cambio de actitudes en materia de prevencin.
Parmetros de contexto de la formacin Espacios e instalaciones: Aula tcnica de 45 m Perfil profesional del formador o formadora: 1. Dominio de los conocimientos y las tcnicas relacionados con la gestin de la prevencin de riesgos laborales en pequeos negocios, que se acreditar mediante una de las formas siguientes: - Formacin acadmica de Tcnico Superior o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. - Experiencia profesional de un mnimo de tres aos en el campo de las competencias relacionadas con este mdulo formativo. 2. Competencia pedaggica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
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4 Gestin administrativa y econmico-financiera de pequeos negocios o microempresas 3 MF1791_3 Realizar las gestiones administrativas y econmico-financieras de pequeos negocios o microempresas. 120
Capacidades y criterios de evaluacin C1: Analizar las acciones necesarias para la constitucin y desarrollo de la actividad de pequeos negocios distinguiendo los organismos relacionados, sus trmites y documentacin asociada.
CE1.1 Identificar los organismos pblicos -locales, regionales o nacionales- relacionados con la constitucin y puesta en marcha de pequeos negocios, relacionando las funciones de cada uno de ellos. CE1.2 Establecer los trmites generales o especficos necesarios para la constitucin y puesta en marcha de pequeos negocios identificando los requisitos exigidos en funcin de su forma jurdica y del sector de actividad. CE1.3 Identificar los documentos necesarios para la tramitacin del inicio y/o desarrollo de la actividad determinando la forma de cumplimentarlos en diferentes casos, tales como trmites mercantiles de puesta en marcha del negocio, por ampliacin del objeto social, trmites de constitucin ante administraciones locales, entre otros. CE1.4 Explicar las modalidades registrables de la Propiedad Industrial por pequeos negocios y sus caractersticas, reconociendo la documentacin necesaria y el procedimiento para su tramitacin. CE1.5 Diferenciar los riesgos asegurables en la actividad econmica desarrollada por distintos pequeos negocios determinando los tipos de seguros adecuados para su cobertura. CE1.6 En un supuesto prctico en el que se proporciona informacin debidamente caracterizada sobre la naturaleza individual o social de un pequeo negocio, la actividad que piensa desarrollar, la existencia o no de trabajadores asalariados y su localizacin geogrfica: - Localizar en Internet los organismos oficiales a los que se debe acudir para iniciar la actividad. - Establecer los trmites a realizar ante las diversas Administraciones identificando aquellos que puedan realizarse de manera telemtica. - Cumplimentar la documentacin administrativa ante las distintas Administraciones relacionada con los trmites anteriores. - Determinar la posibilidad de registro de alguna modalidad de la Propiedad Industrial -patentes, modelos de utilidad, nombres comerciales, rtulos de establecimiento, logotipos, etc.- Precisar los trmites a realizar ante el registro de la Propiedad Industrial necesarios para la inscripcin de los elementos previamente identificados y cumplimentar la documentacin administrativa correspondiente. - Determinar los distintos riesgos a cubrir mediante las correspondientes plizas de seguro, estableciendo la clase de seguro necesario para cada una de ellos, segn las necesidades definidas y la normativa exigida. - Archivar la documentacin generada.
C2: Seleccionar las alternativas de financiacin ms ventajosas de entre las disponibles en el mercado calculando los costes de las mismas a travs de aplicaciones ofimticas e identificando los trmites a seguir de cada una de ellas.
CE2.1 Distinguir los productos financieros para pequeos negocios habitualmente disponibles en el mercado, detallando sus caractersticas y elementos fundamentales. CE2.2 Identificar los instrumentos de financiacin disponibles en la negociacin con proveedores - descuentos, aplazamientos, y otros - estimando su coste. CE2.3 Explicar el procedimiento para el clculo del coste financiero de los distintos recursos financieros disponibles para pequeos negocios, utilizando aplicaciones ofimticas adecuadas. CE2.4 Indicar la documentacin necesaria para la negociacin, contratacin y/o tramitacin de los diferentes productos financieros disponibles para pequeos negocios observando su contenido. CE2.5 Describir el proceso de la gestin de efectos a cobrar y del descuento de efectos comerciales, identificando los documentos utilizados y las ventajas e inconvenientes de estos instrumentos de financiacin. CE2.6 Describir los trmites habituales en la tramitacin y solicitud de subvenciones o subsidios pblicos para pequeos negocios. CE2.7 Ante un supuesto prctico convenientemente caracterizado en el que se facilita informacin sobre las necesidades financieras de un pequeo negocio: - Clasificar la informacin facilitada sobre distintos productos financieros - crditos y prstamos bancarios, lneas de descuento, afianzamientos, factoring, microcrditos, capital riesgo, prstamos participativos, sociedades de garanta recproca, y otros explicando las caractersticas y los costes de cada uno de ellos. - Seleccionar la opcin ms ventajosa, dadas las necesidades financieras del pequeo negocio y las garantas solicitadas, explicando el criterio seguido para la eleccin. - Simular la tramitacin y presentacin de la documentacin relativa al producto financiero escogido.
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CE2.8 En un supuesto debidamente caracterizado en que se proporciona informacin sobre las necesidades de financiacin de un pequeo negocio: - Comprobar que cumple los requisitos establecidos en la convocatoria para los cuales se concede la subvencin. - Organizar los documentos del pequeo negocio en funcin de lo exigido en las instrucciones de la solicitud. - Relacionar los trmites a seguir para la solicitud de la ayuda en funcin de lo establecido en las instrucciones de la solicitud. - Cumplimentar los formularios de solicitud establecidos en la convocatoria de subvencin.
C3: Analizar los instrumentos y medios de cobro y pago ms habituales en pequeos negocios seleccionando los mismos en funcin de sus caractersticas, de las necesidades y de posibles acuerdos, formalizando y tramitando la documentacin correspondiente.
CE3.1 Describir el proceso de elaboracin de un calendario de cobros y pagos, as como las variables a tener en cuenta. CE3.2 Identificar la legislacin mercantil que regula los documentos de cobro y pago describiendo los requisitos exigidos para cada uno de ellos. CE3.3 Diferenciar los instrumentos y medios de cobro y pago, convencionales y telemticos, identificando sus caractersticas, elementos que los componen y documentacin relativa. CE3.4 Explicar los procesos de tramitacin de los instrumentos de cobro y pago, convencionales y telemticos, respetando los criterios definidos en la normativa mercantil. CE3.5 Describir las utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimticas de gestin de cobros y pagos habituales en pequeos negocios. CE3.6 Explicar el concepto de aseguramiento de cobros describiendo sus ventajas y costes. CE3.7 Explicar el procedimiento a seguir en la tramitacin de pagos, liquidaciones, solicitud de aplazamientos o fraccionamientos de pago de las deudas con Administraciones Pblicas identificando la documentacin necesaria para su tramitacin. CE3.8 Ante un supuesto prctico debidamente caracterizado en el que se facilita informacin relativa a compromisos de pago a distintos agentes econmicos -proveedores, acreedores, administraciones pblicas- y se presenta un estado provisional de tesorera: - Seleccionar el medio e instrumento de pago -fsico o telemtico- ms adecuado en cada caso en funcin de las disponibilidades de tesorera presentadas. - Cumplimentar la documentacin correspondiente utilizando los programas de gestin de pagos disponibles. - Exponer las especificidades de la tramitacin de pagos a la Administracin Pblica. CE3.9 Ante un supuesto prctico debidamente caracterizado en el que se facilita informacin relativa a derechos de cobro y se presenta un estado provisional de tesorera: - Seleccionar el medio de cobro ms adecuado para asegurar el equilibrio de la tesorera. - Elaborar la documentacin correspondiente a cada instrumento de cobro elegido utilizando los programas de gestin de cobros disponibles. - Indicar el proceso de tramitacin y envo de la documentacin de los instrumentos de cobro, utilizando medios convencionales o telemticos. - Elaborar la documentacin relativa a la negociacin de efectos a cobrar -descuento, gestin de cobro-, indicando las especificidades de su tramitacin y negociacin.
C4: Aplicar los mtodos ms habituales de control de tesorera en pequeos negocios, realizando los clculos necesarios a travs de medios convencionales u ofimticos y resolviendo las principales incidencias.
CE4.1 Explicar los mecanismos habituales de control de los flujos de tesorera -cobros y pagos a travs de caja, bancos, medios telemticos u otros-. CE4.2 Definir los mecanismos para la solucin de incidencias, errores o inexactitudes detectadas en las anotaciones y extractos bancarios. CE4.3 Explicar el procedimiento a seguir para la reclamacin de un impago o deuda vencida a un cliente identificando las circunstancias, consecuencias y garantas judiciales ms habituales. CE4.4 Explicar las tcnicas para la deteccin de desviaciones en el presupuesto de tesorera, utilizando aplicaciones ofimticas tales como hojas de clculo. CE4.5 Relacionar las medidas de ajuste habituales para dficit de tesorera - descuentos de efectos, lneas de crdito, refinanciaciones, aplazamientos y otros - contrastando las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos. CE4.6 Ante un supuesto prctico debidamente caracterizado en el que se facilita un presupuesto inicial de tesorera debidamente desglosado y un estado de tesorera en un momento determinado del ejercicio: - Comparar las partidas de los documentos planteados en el supuesto detectando las desviaciones entre ambas situaciones. - Identificar la causa y naturaleza de las desviaciones detectadas, cuantificando su importe. - Enumerar las posibles medidas de ajuste de tesorera, en funcin de las desviaciones detectadas, valorando su coste.
C5: Aplicar la normativa contable, fiscal y laboral en la gestin habitual de pequeos negocios deduciendo las obligaciones peridicas exigidas.
CE5.1 Determinar las obligaciones contables de pequeos negocios en funcin de su naturaleza o rgimen fiscal seleccionado en el caso de los empresarios individuales, identificando los registros obligatorios y los trmites para su legalizacin y publicidad.
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CE5.2 Explicar los principales conceptos contables -debe, haber, mtodo de partida doble, funcionamiento de cuentas de activo, pasivo, gastos e ingresos- reconociendo su utilidad para la elaboracin de las cuentas anuales. CE5.3 Explicar los procesos de registro de operaciones contables y de elaboracin de cuentas anuales y las ventajas de utilizacin de aplicaciones de gestin contable o paquetes integrados de gestin. CE5.4 Determinar la normativa fiscal ms importante en el desarrollo de la actividad de pequeos negocios describiendo las obligaciones fiscales que se derivan. CE5.5 Caracterizar la documentacin fiscal habitual en pequeos negocios describiendo la forma adecuada de cumplimentarla y los plazos de presentacin exigidos en cada caso, utilizando las aplicaciones ofimticas especficas. CE5.6 Relacionar las obligaciones legales en materia laboral -altas y bajas, nminas, seguros sociales- distinguiendo el tiempo y forma de cada una de ellas. CE5.7 Caracterizar la documentacin laboral habitual en pequeos negocios, cumplimentando la misma mediante las aplicaciones ofimticas adecuadas. CE5.8 Identificar las aplicaciones ofimticas o paquetes integrados de gestin ms utilizados en la gestin contable, fiscal y laboral de pequeos negocio describiendo sus utilidades y prestaciones. CE5.9 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre la actividad a desarrollar por un pequeo negocio e identificadas sus peculiaridades -trabajadores a cargo, sector de actividad, forma jurdica-: - Determinar los tributos de los que es sujeto pasivo en funcin de los datos del supuesto. - Elaborar el calendario fiscal y el lugar de presentacin de los tributos. - Determinar las obligaciones laborales derivadas de la informacin proporcionada, el calendario establecido y las personas y organismos ante los cuales deben ser presentados los documentos. - Determinar las obligaciones contables derivadas de la situacin planteada en el supuesto precisando los registros obligatorios. CE5.10 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre las actividades desarrolladas por un pequeo negocio durante un periodo de tiempo considerado, utilizando paquetes de gestin integrada u otras aplicaciones ofimticas especficas: - Registrar las operaciones contables especificadas en el supuesto. - Elaborar las cuentas anuales. - Cumplimentar la documentacin fiscal a presentar. - Cumplimentar los documentos laborales habituales.
Capacidades cuya adquisicin debe ser completada en un entorno real de trabajo C1 respecto a CE1.6; C2 respecto a CE2.7 y CE2.8; C3 respecto a CE3.8 y CE3.9; C4 respecto a CE4.6; C5 respecto a CE5.9 y CE5.10. Otras capacidades: Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo. Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formacin utilizando los conocimientos adquiridos. Transmitir informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa. Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados. Demostrar cierto grado de autonoma en la resolucin de contingencias relacionadas con su actividad. Demostrar flexibilidad para entender los cambios. Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento. Transmitir informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa. Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo. Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos. Contenidos
1. Gestin de la constitucin, puesta en marcha y modificacin de circunstancias jurdicas de pequeos negocios o microempresas. Organismos pblicos relacionados con la constitucin, puesta en marcha y modificacin de las circunstancias jurdicas de pequeos negocios: funciones y trmites exigidos. Documentos relacionados con la constitucin, puesta en marcha y modificacin jurdica de pequeos negocios: modelos, plazos y forma. La Propiedad Industrial: modalidades, caractersticas y trmites. Proceso de contratacin de la pliza de seguro para pequeos negocios. La valoracin del riesgo y coberturas. Caractersticas y tipologa de contratos de seguro. Puesta en marcha del negocio. La ventanilla nica empresarial.
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2. Gestin y control de tesorera en pequeos negocios o microempresas. Legislacin mercantil. Documentos fsicos de cobro y pago: contenido, caractersticas, ventajas e inconvenientes, tramitacin. Medios de cobro y pago convencionales y telemticos. Cobros y pagos ante la Administracin. Calendario de cobros y pagos. Control de los flujos de tesorera. Resolucin de incidencias en el cobro: medios de comunicacin para reclamar impagos, cartas a entidades financieras. Garantas legales para asegurar los cobros. Aplicaciones ofimticas de gestin de cobros y pagos. Ejecucin del presupuesto de tesorera y mtodos de control. Desviaciones del presupuesto de tesorera: causa, naturaleza y efectos de las desviaciones. El ajuste de las desviaciones del presupuesto de tesorera. Clases de ajustes. 3. Financiacin en pequeos negocios o microempresas. Productos de financiacin ajena para pequeos negocios -prstamo, crdito, leasing, y factoring-: ventajas e inconvenientes. Los efectos comerciales: contenido, caractersticas y cumplimentado. Gestin de cobro y descuento de efectos comerciales: procedimiento, costes asociados y cumplimentado de documentacin. Otras formas de financiacin: aplazamientos de pago, subsidios, ayudas y subvenciones, descuentos, crditos bancarios, afianzamientos. Documentacin relacionada con la financiacin ajena: solicitudes y contratacin. Aplicaciones ofimticas de clculo de costes de recursos financieros. 4. Gestin contable, fiscal y laboral en pequeos negocios o microempresas. Obligaciones contables en funcin de la forma jurdica. Obligaciones fiscales en funcin de la forma jurdica. La gestin contable en pequeos negocios: los libros contables; el mtodo de la partida doble; teora de las cuentas. Registro contable de operaciones. Las cuentas anuales en pequeos negocios: tipos, modalidades y estructura. Mtodo de elaboracin. La gestin fiscal en pequeos negocios: calendario fiscal, principales declaraciones tributarias. Obligaciones peridicas de carcter social y laboral derivadas de la actividad econmica y documentacin de las mismas. Cumplimentado y tramitacin de documentos laborales: partes de altas y bajas, nminas y boletines de cotizacin. Aplicaciones ofimticas de gestin contable, fiscal y laboral. Paquetes integrados de gestin para pequeos negocios.
Parmetros de contexto de la formacin Espacios e instalaciones: Aula de gestin de 45 m Perfil profesional del formador o formadora: 1. Dominio de los conocimientos y las tcnicas relacionados con la realizacin de las gestiones administrativas y econmico-financieras de pequeos negocios o microempresas, que se acreditar mediante las dos formas siguientes: - Formacin acadmica de Diplomado/a, titulacin de grado equivalente o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. - Experiencia profesional de un mnimo de 3 aos en el campo de las competencias relacionadas con este mdulo formativo.
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2. Competencia pedaggica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
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5 Comercializacin de productos y servicios en pequeos negocios o microempresas 3 MF1790_3 Comercializar productos y servicios en pequeos negocios o microempresas 90
Capacidades y criterios de evaluacin C1: Aplicar tcnicas de organizacin de las acciones de venta a partir de parmetros comerciales definidos en una planificacin y el posicionamiento del pequeo negocio.
CE1.1 Identificar fuentes de informacin de clientela potencial, mayoristas, minoristas y distribuidores, as como las tcnicas para su bsqueda, en diferentes sectores de pequeos negocios. CE1.2 Justificar la importancia de disponer de una cartera de clientes -potenciales y reales-convenientemente estructurada y actualizada. CE1.3 Identificar las principales utilidades y prestaciones de las herramientas de gestin de relacin con clientes (CRM) y de aplicaciones ofimticas generales de bases de datos. CE1.4 A partir de un caso prctico convenientemente caracterizado, identificar los datos de la cartera de clientes potenciales y reales de inters para establecer el plan de actuacin comercial empleando, en su caso, las herramientas de gestin de relacin con los clientes (CRM) y aplicaciones ofimticas generales de bases de datos. CE1.5 Explicar el proceso de programacin de las ventas y organizacin de un calendario de visitas a clientes, de acuerdo con la naturaleza de la actividad de produccin o de prestacin de servicios en pequeos negocios tipo. CE1.6 Describir las caractersticas y estructura de un argumentario tcnico de ventas, precisando su funcin. CE1.7 A partir de informacin convenientemente detallada sobre objetivos de venta, nmero y tipo de clientes, caractersticas de los productos/servicios de venta y jornada laboral o tiempo disponible, elaborar una programacin de la accin de venta, utilizando en su caso aplicaciones ofimticas, que contenga: - Rutas que optimicen el tiempo y coste. - Nmero y frecuencias de visita. - Lneas y mrgenes de actuacin para la consecucin de objetivos. - Argumentario de ventas. - Clasificacin clientes segn criterios objetivos de perfiles y hbitos de consumo. - Actualizacin de la informacin de la cartera de clientes.
C2: Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeos negocios o microempresas, en funcin de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestin.
CE2.1 Determinar las variables a tener en cuenta para el diseo de las acciones promocionales -tipo de mensaje publicitario, promociones acordes a la situacin, canales publicitarios adecuados- en funcin de la estrategia comercial, del perfil de la clientela y de la vida del producto/servicio. CE2.2 Definir los materiales y medios necesarios para la ejecucin de las acciones de publicidad y promocin en pequeos negocios identificando el alcance de cada uno de ellos en funcin del tipo de producto/servicio y de los objetivos comerciales definidos. CE2.3 Distinguir las variables que intervienen en la forma y contenido que pueden presentar los mensajes publicitarios identificando las repercusiones de su eleccin en la identidad corporativa del pequeo negocio. CE2.4 Identificar las estrategias para la correcta adecuacin de las acciones de comunicacin de pequeos negocios en funcin de la identidad corporativa y la imagen de la entidad. CE2.5 Identificar las principales utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimtica de edicin de pginas web aplicadas a acciones comerciales en pequeos negocios. CE2.6 Identificar las caractersticas y dificultades de los sistemas de comunicacin presencial y no presencial -telemticos- con clientes y la red de venta -canales de comercializacin-. CE2.7 En un supuesto debidamente caracterizado en el que se proporcionan los objetivos comerciales a alcanzar y las acciones comerciales planeadas para un establecimiento comercial de un pequeo negocio en un perodo determinado: - Especificar los materiales necesarios para cada accin definida identificando su coste. - Decidir la ubicacin de los productos en el establecimiento en funcin del objetivo a alcanzar. - Elaborar el mensaje publicitario a travs de aplicaciones ofimticas disponibles, teniendo en cuenta la identidad corporativa y la imagen de la entidad. - Establecer las acciones promocionales y de relaciones pblicas que se consideren adecuadas en funcin de la contextualizacin del caso. - Determinar los canales publicitarios justificando su eleccin dentro del contexto propuesto. - Contrastar los recursos y costes necesarios para cada una de las acciones programadas.
C3: Definir procedimientos de actuacin con clientes identificando las acciones de gestin, fidelizacin y
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seguimiento que optimicen la relacin con el cliente-tipo de pequeos negocios o microempresas.

CE3.1 Identificar los procedimientos protocolarios habituales para la atencin y asistencia a los clientes -de forma personal, telefnica o telemtica- a partir de los cdigos de buenas prcticas o deontolgicos disponibles para pequeos negocios. CE3.2 Diferenciar los tipos de solicitudes de clientes - informacin, asesoramiento, reclamacin, queja, y otros - identificando los condicionantes que influyen en su resolucin. CE3.3 Identificar los mtodos utilizados habitualmente en la mediacin de reclamaciones distinguiendo las ventajas e inconvenientes. CE3.4 Detallar los medios ms habituales que aseguran la fidelidad de la clientela describiendo las caractersticas de las distintas tcnicas de fidelizacin y seguimiento de la cartera de clientes. CE3.5 Describir las herramientas habituales para la medida del nivel de satisfaccin de la clientela en pequeos negocios. CE3.6 Ante un supuesto prctico convenientemente caracterizado en el que se suministra informacin sobre los objetivos comerciales a alcanzar de un pequeo negocio: - Elaborar un protocolo de actuacin para el caso en que los clientes - reales o potenciales - solicitan informacin sobre el producto o servicio, tanto de forma personal como telemtica. - Establecer un cdigo de buenas prcticas que sirva como gua a los comerciales del pequeo negocio, ante distintas situaciones con los clientes. - Elaborar distintos protocolos de actuacin sobre la base de distintos perfiles de cliente y ante distintos supuestos comerciales. - Establecer herramientas para la constatacin peridica del grado de satisfaccin del cliente - encuestas, entrevistas, y otros -. CE3.7 A partir de un supuesto de fidelizacin de clientes debidamente caracterizado por distintos canales de comunicacin utilizando una aplicacin ofimtica general: - Identificar los datos relevantes de los clientes para las acciones de fidelizacin propuestas. - Preparar el contacto con el cliente elaborando los informes o documentos comerciales de forma clara y concisa de acuerdo con el soporte seleccionado -correo electrnico, correo postal, telfono, mensajes por mviles, otros-. - Argumentar la importancia de las acciones de seguimiento y fidelizacin para el mantenimiento y crecimiento de la cartera de clientes, y la nueva produccin, como objetivos comerciales bsicos. CE3.8 En una simulacin convenientemente caracterizada en el que se proporciona un protocolo de actuacin definido en un pequeo negocio: - Aplicar tcnicas de comunicacin oral en un proceso de captacin con diferentes tipos de clientes. - Evaluar la actuacin desarrollada describiendo las ventajas de una buena actuacin y detectando mejoras a realizar.
C4: Aplicar tcnicas especficas a la venta de productos y servicios, en funcin de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtencin del pedido, adaptndolos al perfil de principales tipos de clientes.
CE4.1 Analizar las fases fundamentales de procesos de venta en situaciones tipo identificando las motivaciones, frenos y mviles de compra de clientes. CE4.2 En un supuesto prctico de venta: - Aplicar las tcnicas bsicas de negociacin con clientes especificando las habilidades de comunicacin ms habituales en diferentes casos tipo. CE4.3 Delimitar los parmetros a tener en cuenta para optimizar la venta -margen de beneficio, coste, tipo de cliente, condiciones de cobro, plazos de entrega, garanta, otrosdescribiendo su utilidad. CE4.4 Explicar las caractersticas y elementos de los procesos de cierre de ventas, atencin al cliente y servicio postventa a travs de medios telemticos -tienda virtual, formularios online, televisin interactiva, entre otros-. CE4.5 Analizar el proceso de ejecucin del servicio post venta argumentando la importancia y utilidad para la supervivencia y la calidad de los pequeos negocios. CE4.6 En una simulacin de venta a los principales tipos de clientes, a travs de un determinado canal y a partir de la informacin convenientemente caracterizada: - Describir con claridad las caractersticas del producto, sus ventajas y su adecuacin a las necesidades del cliente utilizando la informacin recogida en la aplicacin ofimtica utilizada. - Identificar la tipologa del cliente y sus necesidades de compra, realizando las preguntas oportunas. - Mantener una actitud que facilite la decisin de compra, de acuerdo con las tcnicas de venta. - Rebatir de forma pausada y siguiendo las pautas especificas, las objeciones en funcin del tipo de cliente y del canal empleado. - Establecer el modo de ejecucin del servicio post-venta y - Realizar el registro de las incidencias segn los criterios dados. - Evaluar crticamente la actuacin desarrollada detectando puntos fuertes y actuaciones a mejorar.
C5: Desarrollar la gestin administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atencin al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentacin correspondiente utilizando aplicaciones ofimticas especficas.
CE5.1 Identificar la documentacin comercial habitual en pequeos negocios -contratos de venta de productos o servicios, pedidos, albaranes, facturas, otros- examinando las particularidades de cada uno de ellos. CE5.2 Definir un procedimiento de registro y seguimiento de reclamaciones y quejas de clientes, detallando todos los pasos para su seguimiento. CE5.3 Identificar las principales utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimticas especficas utilizadas en pequeos negocios para el cumplimentado y registro de la documentacin comercial.
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CE5.4 En un supuesto prctico en el que se proporcione informacin debidamente caracterizada sobre las actividades desarrolladas por un pequeo negocio durante un periodo de tiempo considerado, y aplicaciones ofimticas de gestin comercial: - Cumplimentar la documentacin comercial soporte de dichas operaciones empleando cuando sea posible las aplicaciones ofimticas adecuadas. - Archivar de acuerdo con el procedimiento definido la documentacin generada. CE5.5 En un supuesto prctico en el que se proporciona diversa documentacin relacionada con la venta y datos de clientes de un pequeo negocio: - Registrar los datos de clientes presentados en el supuesto utilizando las aplicaciones ofimticas de gestin de clientes. - Registrar en la aplicacin ofimtica correspondiente las reclamaciones efectuadas por los clientes en funcin de los datos del supuesto. - Registrar los datos de la documentacin comercial presentada en el supuesto a travs de aplicaciones ofimticas de gestin comercial.
Capacidades cuya adquisicin debe ser completada en un entorno real de trabajo C1 respecto a CE1.4 y CE1.7; C2 respecto a CE2.7; C3 respecto a CE3.6, CE3.7 y CE3.8; C4 respecto a CE4.2 y CE4.6 y C5 respecto a CE5.4 y CE5.5. Otras capacidades: Demostrar inters y preocupacin por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes. Tratar al cliente con cortesa, respeto y discrecin. Demostrar un buen hacer profesional. Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados. Demostrar cierto grado de autonoma en la resolucin de contingencias relacionadas con su actividad. Demostrar flexibilidad para entender los cambios. Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento. Transmitir informacin con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa. Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo. Demostrar cordialidad, amabilidad y actitud conciliadora y sensible a los dems. Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos. Contenidos
1. Proceso comercial en pequeos negocios o microempresas. Estructura del proceso comercial en pequeos negocios o microempresas. Organizacin de la venta. Fases del proceso de venta. Necesidades y mviles de compra. Tcnicas de venta presenciales clsicas. Tcnicas de venta a travs de diferentes canales telemticos. Venta telefnica. Modelos de comercio a travs de Internet: tienda virtual, comercio electrnico. Venta a travs de televisin interactiva. Tcnicas para elaboracin del argumentario tcnico en ventas y de tratamiento de objeciones en la venta. Tcnicas de negociacin con clientes: tipologa y caractersticas. Habilidades de los negociadores. Estrategias de negociacin en ventas. Tcnicas de cierre en la venta. Elaboracin y gestin de documentacin comercial en el proceso de venta y postventa. Utilidades y prestaciones de aplicaciones ofimticas generales de bases de datos. Utilidades y prestaciones de aplicaciones ofimticas de gestin comercial. Gestin de las relaciones con clientes: herramientas de gestin de relacin con clientes (CRM). 2. Atencin personalizada, asesoramiento y fidelizacin de la clientela en pequeos negocios o microempresas. Tcnicas de atencin y actuacin a clientes en pequeos negocios o microempresas. Protocolos, cdigos de buenas prcticas y cdigos deontolgicos. Personalizacin de la atencin y asesoramiento a clientes en pequeos negocios o microempresas: Aplicacin del proceso de comunicacin en la atencin presencial, telefnica y electrnica en general. El asesoramiento personalizado a clientes: Pautas y criterios para comunicacin emptica y efectiva con clientes. Tcnicas de expresin verbal, comunicacin no verbal,
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expresin escrita aplicadas a la atencin y asesoramiento personalizado de clientes en ventas de productos o servicios. Aplicacin de tcnicas de gestin del tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes; derechos y responsabilidades de las partes. Servicio de asistencia post-venta. Tcnicas de fidelizacin de la clientela en funcin de distintos canales. Procesos de seguimiento del grado de satisfaccin de clientes. Criterios para la medicin de la satisfaccin en funcin de distintos tipos de clientes y canales. 3. Promocin y publicidad en pequeos negocios o microempresas. Procesos de creacin de publicidad y promocin en pequeos negocios o microempresas. Acciones promocionales: tipos y caractersticas. La publicidad: modalidades; el mensaje y los medios publicitarios. Las relaciones pblicas. Determinacin de costes promocionales. Acciones promocionales online: Internet como canal de informacin y comunicacin en pequeos negocios o microempresas; herramientas de promocin online, sitios y estilos web para la promocin de espacios virtuales. Efectos de la publicidad sobre el consumidor. Tcnicas de asociacin de la identidad corporativa del pequeo negocio o microempresa con las acciones promocionales. Canales de comercializacin en pequeos negocios o microempresas.
Parmetros de contexto de la formacin Espacios e instalaciones: Aula de gestin de 45 m Perfil profesional del formador o formadora: 1. Dominio de los conocimientos y las tcnicas relacionados con la comercializacin de productos y servicios en pequeos negocios o microempresas, que se acreditar mediante las dos formas siguientes: - Formacin acadmica de Diplomado/a, titulacin de grado equivalente o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional. - Experiencia profesional de un mnimo de 3 aos en el campo de las competencias relacionadas con este mdulo formativo. 2. Competencia pedaggica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

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CUALIFICACIN PROFESIONAL Familia Profesional Nivel Cdigo Versin Situacin Actualizacin

CREACIN Y GESTIN DE MICROEMPRESAS Administracin y Gestin 3 ADG544_3 5 RD 558/2011

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RP 4: Gestionar la documentacin asociada al proceso comercial del pequeo negocio o microempresa

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MDULO FORMATIVO Nivel Cdigo Asociado a la UC Duracin horas

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