Mdias

Sociais

E-book Definitivo
Como gerar resultados nas Mdias Sociais

Sobre os autores
Andre Jensen prossional de inbound marketing com mais de 10 anos de experincia em marketing digital e desenvolvimento de estratgias. Sempre foi inovador quando o assunto marketing digital, incluindo: desenvolvimento de campanhas, web design, otimizao (SEO), social media marketing, blogging, anlise de marketing e ROI. Uma de suas paixes falar sobre qualquer assunto relacionado marketing, especialmente com empresrios, prossionais de marketing e vendas.

Suzana Chiodo formada em Publicidade e Propaganda e prossional da rea de marketing. Atua com design grco, web design, marketing digital e marketing institucional h mais de trs anos. Usa como lema dirio: combinar a criatividade, a arte e as palavras para proporcionar o melhor resultado ao cliente. Sua grande paixo so os estudos e os cachorros.

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Introduo
Um novo desao para os prossionais de marketing
H alguns anos as mdias sociais invadiram as nossas vidas abrindo possibilidades de interao com o mundo e com as marcas. Atravs dos novos meios sociais, as pessoas aprenderam a no s receber a mensagem, mas a produzir contedo, curtir aquilo que gostam e compartilhar innitas informaes que so publicadas online todos os dias. As pessoas passaram de receptoras para produtoras de contedo, so hoje chamadas de prosumers e atravs desse novo cenrio que as marcas comearam a repensar suas estratgias de marketing e aprender que o relacionamento com os consumidores o melhor caminho para engajar de vez no mercado e obter sucesso. www.agenciainbound.com.br Hoje, notvel a evoluo das mdias sociais e voc precisa tornar o marketing da sua empresa mais social para gerar resultados positivos para a sua receita. Com o nosso e-book isso ser possvel. Aprenda a extrair o melhor de cada rede social e aplique com facilidade essas dicas no dia a dia da sua empresa. Vamos socializar?

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Sociais

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cAPTULO 01
Marque presena onde o seu pblico-alvo est
Quando pensamos em ingressar nas mdias sociais comum criarmos logo de cara uma pgina no Facebook, Twitter, LinkedIn e tantas outras que julgamos estar em alta. Mas espera, ser que essas ferramentas realmente so as que o seu pblico-alvo utiliza diariamente? A sua marca precisa estar onde o seu pblico-alvo est e voc no deve abrir mo disso ou estar perdendo tempo e dinheiro investindo seus esforos em estratgias que no traro resultados. Conhea os diferenciais de cada mdia social. Pesquise o perl do pblico que interage em cada uma delas. Pense nos seus clientes atuais e potenciais, se for preciso, converse com alguns deles para saber com quais ferramentas eles interagem no dia a dia. preciso entender que no importa qual a estratgia que voc vai adotar nas mdias sociais, todas elas demandaro tempo, contedos bem elaborados e dedicao para manter a frequncia de postagens. A sua audincia no ser mantida se o seu pblico encontrar o mesmo contedo em cada mdia que a sua marca estiver presente. Seguindo esses primeiros passos, voc ser capaz de escolher a melhor forma de interagir com o seu pblico-alvo, aproxim-lo da sua marca, criar um relacionamento duradouro e el, e o que melhor, a um custo de investimento baixo.

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Facebook
relevante para os seus clientes e deixe que eles promovam a sua marca com o boca a boca social. pgina conquistou, o alcance das publicaes e o envolvimento das pessoas com elas, e at mesmo o perl do pblico que interage diariamente com a marca no Facebook. 2. Crie contedo exclusivo para a fan page No adianta programar os contedos divulgados em outras plataformas para desembocarem sem nenhuma preocupao na fan page. Os fs procuram contedos exclusivos, que agreguem valor e que sejam interessantes. Use imagens chamativas para atrair a ateno dos leitores na timeline. Segundo a HubSpot, postagens com imagens geram 39% mais interao. No redija posts muito extensos, 250 caracteres so o

43% das empresas B2B e 77% das empresas B2C relataram que adquiriram um cliente atravs do Facebook.
Fonte: HubSpot

Dicas chave:
1. Comece criando uma pgina e no um perl
Muitas marcas quando decidem ingressar no Facebook, criam um perl e no uma pgina (fan page). Com isso, elas acabam atraindo o nmero limite de curtidas para esse perl, precisando criar outros e assim sucessivamente. Alm dessa prtica ser contra as polticas do Facebook, os pers no possuem os mesmos recursos que as fan pages. Nas pginas empresariais, possvel ter uma viso geral de quantas curtidas a

Com mais de 1,1 bilho de usurios em todo o mundo, o Facebook, que em fevereiro de 2014 completou 10 anos, a maior rede de relacionamentos do mundo, na qual pessoas publicam, curtem e compartilham aquilo que mais lhe agradam com seus amigos e familiares. Uma ferramenta poderosa que certamente deve fazer parte da sua estratgia de marketing digital. Crie contedo que seja

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Facebook
suciente para passar a mensagem desejada e gerar maior engajamento, e o mais importante, no fale apenas dos seus produtos e servios, apresente solues que eles possam oferecer indiretamente para o pblico. 3. No ignore os comentrios negativos Comentrios negativos sempre existiro e importante que as marcas saibam lidar com isso de maneira amigvel. Excluir o comentrio ou ignorar no ajudar em nada, pode enfurecer ainda mais o consumidor e fazer com que ele promova um alvoroo na pgina de fs. Responder a crtica no prprio comentrio agradecendo e mostrando que a marca se preocupa com o que o consumidor pensa, a melhor soluo. Se for necessrio, chameo para uma conversa privada, onde ser possvel acalm-lo e apresentar solues para o problema ocasionado pela marca. Dessa forma, possvel no nal de tudo solicitar que ele retire o comentrio negativo do ar. Facebook Insights, que apresenta mtricas de acesso em cada post da pgina.

5. Mensurar preciso
O que vale mais: 1 milho de fs dispersos ou 10 mil que so eis e interagem com a sua marca? preciso reetir sobre esse questionamento, pois muitos julgam o sucesso de uma pgina pelo nmero de curtidas, mas no percebem que o nmero de pessoas que de fato interagem com a marca so poucas ou nenhuma. Mensurar o engajamento do pblico importante, tanto para manter a estratgia que est dando resultados, quanto para mudar o caminho caso os objetivos traados no sejam alcanados.

4. Descubra o melhor horrio para postar

Estudos apontam alguns horrios nobres para divulgar contedo na fan page, no qual o ndice de pessoas online maior. Porm mais do que seguir esses dados, importante descobrir os horrios que o seu pblico est conectado. Para isso, importante fazer uso de algumas ferramentas como

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Twitter
uma mensagem em poucas palavras muito mais difcil do que redigir um texto extenso). Entretanto, o Twitter de fato uma rede eciente, capaz de transmitir aos quatro cantos do mundo a mensagem desejada e isso comea com um Retweet, que gera outro Retweet e assim vai. precisam estar atentos aos tweets dessas pessoas, pesquisar se existe um interesse delas no mercado em que atua, ler os comentrios que elas fazem, antes de clicar o boto 'seguir'. Assim voc evita ser tachado como spammer e mantm a integridade da sua marca no Twitter. 2. Mantenha o foco na qualidade da mensagem Novamente preciso ateno na seleo do contedo que ser tweetado nessa ferramenta. Ningum quer ler apenas sobre propaganda de produtos. Seja criativo na escolha dos temas. Use e abuse de informaes educativas e interessantes. E por que no com uma pitada de humor?

36% dos prossionais de marketing adquiriram um cliente via Twitter.

Fonte: HubSpot

O Twitter uma mdia social fast, com limitaes de 140 caracteres por mensagem. Foi criada em 2006 e caiu no gosto do pblico estando entre as trs principais ferramentas de relacionamento do mundo. Por ser uma plataforma que requer constantes atualizaes, o Twitter demanda ateno dos prossionais de marketing e muita expertise com o uso das palavras (porque c entre ns, escrever

Dicas chave:
1. No siga qualquer pessoa
comum encontrar pers no Twitter que possuem 100 seguidores e que seguem 1.000. a famosa ttica, segue que eu sigo de volta. Ela at funciona, mas quando existe uma preocupao na escolha desses pers. Os prossionais de marketing

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Twitter
3. Monitore o que esto falando sobre a sua marca
muito importante saber a opinio dos usurios sobre os seus produtos e servios. Desta forma voc ca por dentro dos interesses e necessidades deles e pode transformar isso em oportunidades, elaborando contedos para atend-los. Para monitorar fcil, v at o buscador do Twitter search.twitter.com, escreva o nome da sua marca e faa a busca. Nessa hora, importante pensar como usurio, pois nem sempre ele mencionar o nome da sua marca na ntegra, ou seja, use a criatividade para fazer vrias buscas e encontrar o mximo de informaes possveis sobre a sua empresa.

4. Mantenha a frequncia de postagem

Faa um teste, abra o perl do Twitter da sua empresa e que de olho na quantidade de atualizaes que ocorrem pelos usurios que voc segue. No precisa de muito tempo de observao para perceber a rapidez com que os tweets so postados. Por isso no seja esquecido. Jamais que ausente por muito tempo no Twitter. Mantenha uma frequncia de postagens ou a sua marca car perdida e apagada nessa multido de mensagens atualizadas diariamente.

5. Fique atento as reclamaes

No podemos negar que muitos de ns j passamos por momentos estressantes ao falar com um atendente por telefone no SAC. Para evitar isso, os seguidores no Twitter gostam de usar o microblogging para expor suas insatisfaes com as marcas. Por ser uma plataforma de alcance mundial, importante que as empresas estejam atentas a essas reclamaes e as respondam de maneira rpida e eciente, trazendo uma soluo para o problema do usurio e evitando que essa situao se espalhe.

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LinkedIn
ignorados pelos prossionais de marketing. Os usurios do LinkedIn esto conectados para expor suas habilidades, falar sobre sua carreira prossional e encontrar contedos que elevem seus conhecimentos. Quer um melhor cenrio para falar sobre negcios? Vamos explorar essa ferramenta e calibr-la para gerar receita. primeiro voc crie um perl individual e depois crie a pgina de empresa. Dessa forma voc aproveita melhor as oportunidades de negcios e os recursos que essa plataforma oferece.

O LinkedIn uma poderosa ferramenta para gerao de leads. O estudo com mais de 8 mil empresas nos Estados Unidos, mostrou que o LinkedIn gerou a mais alta converso, de 2,74%, sendo quase trs vezes maior (277%) que o Twitter (0,69%) e o Facebook (0,77%).
Fonte: HubSpot

2. Invista tempo na elaborao do seu perl

A elaborao de um bom perl requer tempo e dedicao. No basta criar a pgina, preciso divulgar as informaes certas para despertar o interesse e a conana do seu pblico-alvo. Fale sobre suas experincias como empresa, seus objetivos e metas. Avalie o perl de outras marcas que esto engajadas e obtendo sucesso no LinkedIn.

Dicas chave:
1. Crie uma pgina de empresa

Com mais de 238 milhes de usurios no mundo e 15 milhes no Brasil, o LinkedIn a mdia social que mais gera leads e fecha negcios. Os dados so impressionantes e no devem ser

Assim como o Facebook, o LinkedIn possui o recurso de criar perl individual e pgina de empresa e para que essa ferramenta te ajude a gerar mais leads, muito importante que

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LinkedIn
3. Aproveite seus contedos
Divulgue os contedos com alto valor de informao como ebooks, webinars, white papers, vdeos e PDFs. Tambm vale a pena divulgar os artigos postados no blog. Os usurios do LinkedIn buscam informaes que agreguem conhecimento e esses materiais, com certeza, faro com que o seu pblico-alvo interaja com a sua marca.

forma para expandir os nmeros

de seguidores. Outra prtica bastante ecaz a insero dos botes 'compartilhamento' e 'seguir' no seu site, blog, artigos e campanhas de e-mail marketing. Sinalize para o seu pblico-alvo que a sua empresa um membro ativo no LinkedIn.

que os pers dos usurios que fazem parte desse grupo se encaixam com o perl do seu pblico-alvo. Avalie o nvel de engajamento dessas pessoas e como elas esto interagindo. Faa boas escolhas.

5. Participe de grupos
No entre para qualquer grupo. A sua pgina 'Empresa' poder entrar para 50 grupos, mas com certeza voc no conseguir interagir com todos eles. Por isso imprescindvel que voc analise quais se encaixam melhor com o seu nicho de mercado. Verique a frequncia de postagem do grupo e a qualidade do material que est sendo divulgado. Certique-se

4. Atraia seguidores atravs de outras redes

Se a sua marca j faz parte de outras mdias sociais, por que no usar essas ferramentas para convidar os seus membros para seguir o perl da sua empresa no LinkedIn? Essa uma excelente

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Pinterest
entre as mdias sociais mais queridas pelos usurios. Voc deve estar se perguntando: 'mas como posso gerar um nmero maior de leads usando essa ferramenta?' Veja como os pins podem lhe ajudar:

2. Use o pin it no seu site

Instale o boto pin it no seu site. Dessa forma, os seus visitantes podero facilmente pinar o contedo visual da sua pgina, migrando-os para os painis do Pinterest. Essa uma excelente forma de divulgar a sua marca para milhares de outros membros dessa rede, uma vez que o usurio ao pinar um contedo, divulga automaticamente para todos os outros que o seguem.

Segundo a Semiocast, o Pinterest possui hoje mais de 70 milhes de usurios em todo o mundo, sendo que 70% deles so americanos.
Fonte: Semiocast

Dicas chave:
1. Crie uma conta comercial

A ferramenta Pinterest comeou a ganhar usurios em 2011 com a proposta de facilitar a vida dos seguidores dessa rede, criando painis que os ajudem a gerenciar, organizar e guardar contedos encontrados diariamente na internet e que so valiosos, como vdeos, imagens e infogrcos. De l para c, o Pinterest vem ganhando popularidade e conquistando o seu lugar ao sol

V at www.goo.gl/tlhV4r e crie uma conta comercial. Esse tipo de pgina trar alguns benefcios que um perl individual no proporcionar. Ao criar um perl comercial, sua pgina automaticamente se tornar pblica, permitindo que usurios do mundo inteiro interajam com a sua marca sem solicitar uma autorizao.

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Pinterest
3. Use e abuse dos recursos visuais
O Pinterest uma ferramenta totalmente visual. Os usurios interagem com imagens extremamente apelativas, com uma produo extraordinria e que so originais e criativas. Se a sua marca pode gerar materiais com esse nvel de qualidade, crie painis com ttulos que atraia seu pblico-alvo e divulgue os seus produtos e servios. Evite usar fotos com rostos humanos, pois elas tendem a ser menos compartilhadas do que as que no tm. curiosidade em saber de quem se trata. Dessa forma, se o seu contedo o atrair, voc pode ganhar um novo seguidor. Os prossionais de marketing precisam, no entanto, car atentos no perl que pretendem atingir com essa ao. Garimpar o Pinterest na busca do seu nicho a melhor opo para iniciar essa interao. quo til essa plataforma est em comparao com as outras redes que voc est usando.

5. Adicione links nas descries dos seus pins

Sempre que possvel inclua links na descrio dos seus pins, que direcionem o usurio para o seu site, gerando um nmero maior de trfego para a sua pgina. Mantenha o controle de trfego de referncia e leads gerados a partir do Pinterest. Tais percepes iro inform-lo sobre www.agenciainbound.com.br

4. Interaja com outros usurios

Quando voc segue, comenta, pina ou curte algo de outros usurios, normal que eles sintam

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Concluso

Socialize
Agora que voc j conhece um pouco sobre as principais mdias sociais e os benefcios que elas podem trazer para a sua marca, que tal rever sua estratgia de marketing digital e incluir essas dicas valiosas para gerar mais resultados? E no se esquea de mensurar os seus esforos. Acompanhe sempre atravs de ferramentas de monitoramento se os seus investimentos esto de fato sendo efetivos para o seu negcio.

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Sobre a agncia Inbound

A Agncia Inbound uma empresa especializada em Marketing para Empresas B2B. Atravs de uma plataforma de software e de servios de marketing terceirizado, ajudamos nossos clientes a gerar mais oportunidades de venda (leads) para seus negcios e a gerar um melhor retorno de investimento (ROI) em marketing. Clique aqui para conhecer mais.

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Como podemos ajudar

Inbound marketing
Inbound Marketing ajuda sua empresa a ser encontrada por pessoas interessadas em seus produtos e servios e a construir um pblico maior ao longo do tempo. Com inbound marketing, sua empresa vai aumentar seu trfego com contedo valioso, aliment-lo com informaes relevantes e convert-lo em oportunidades de vendas.

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Atraia visitantes com contedo novo e relevante. Criamos materiais, com pesquisas de assuntos e ricos em palavras-chave, incluindo artigos de blog, landing pages, e-mail marketing, newsletters, e-books, guias, infogrcos, checklists, estudos de caso e mais.

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Somos a primeira parceira HubSpot Nvel Platinum na Amrica Latina e a nica no Brasil.

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