DEZ MANDAMENTOS DO CONCILIADOR

1. RESPEITE A PESSOA. ELA A PERSONIFICAO DO JURISDICIONADO. A humanidade est carente de respeito, inclusive por parte das instituies. Por isso, as pessoas vem se acostumando ao atendimento despersonificado, Seja pontual. Cumprimente-as educadamente. Chame-as pelo nome durante toda a audincia. Olhe-as nos olhos sempre que a elas se dirigir. Escute-as atentamente. Enfim, trate-as exatamente como gostaria de ser tratado.
Lembre-se: antes de ser um nmero a compor a estatstica do Poder Judicirio, a parte uma pessoa dotada de sentimentos e com histria de vida prpria, cujo captulo atual voc est ajudando a escrever. No subestime a importncia deste contexto (apreciado segundo a viso de mundo do envolvido) na definio dos contornos do conflito. Certamente, tanto a parte demandante como a demandada prefeririam estar fazendo qualquer outra coisa que no envolvidas em audincia designada em processo judicial. 2.

ACREDITE NO PODER DA CONCILIAO. Conscientize-se sobre os benefcios proporcionados pela conciliao no processo, os quais nem sempre podem ser alcanados pela prpria deciso judicial, especialmente sob o prisma do fator tempo. No caso, a equao do tempo deve ser apreciada no propriamente em relao ao processo, mas sim em relao vida dos envolvidos. necessrio que voc esteja suficientemente convencido disso para que suas palavras possam se conectar com o propsito de lapidar a soluo consensual para o litgio. ESTABELEA O DILOGO COMO FORMA DE ABORDAGEM, POSICIONANDO-SE COMO MEDIADOR ENTRE OS ENVOLVIDOS. Faa uso da boa comunicao: fale calmamente e de modo claro, tratando o ouvinte com urbanidade. Alm disso, preciso que sua mensagem seja compreendida, portanto, evite empregar jarges forenses ou expresses de difcil compreenso pela parte, a quem nos dirigimos por ser o(a) titular do direito discutido. Assegure condies para que a parte que fala seja efetiva e atentamente ouvida por todos. Assim, todos falaro e todos sero ouvidos. No emita juzos de valor sobre a perspectiva de sucesso na tese jurdica sustentada: prefira esclarecer sobre as consequncias previstas numa e noutra hiptese. No encare a possibilidade de homologar um acordo como um processo a menos a ser julgado, nem o conceba como uma concesso recproca onde cada um perde um pouco para que o outro ganhe (perde/ganha). Diferentemente, enfoque o que ambos ganharo com tal celebrao e ressalte tais benefcios (ganha/ganha). Por fim, tenha em mente que o mediador no indica e nem interfere de qualquer modo na escolha do caminho a seguir, apenas ajuda a identificlos (com as suas possveis opes e necessrios esclarecimentos), seno a cri-los pelo vis da criatividade (como faria um bom empreendedor em relao ao mapeamento das alternativas).
A considerar que houve um conflito, o qual levou uma das partes a procurar o Poder Judicirio e a considerar que este se incumbiu da misso de tentar pacific-lo, conclui-se que o papel do conciliador no se identifica com o propsito, ainda que indireto, de mapear o quadro de quem ganha e quem perde, pois tal postura limita as possibilidades de lapidar, com criatividade, outras alternativas de soluo hbeis a dirimir o conflito ou a diminu-lo tanto quanto possvel.

3.

4.

CONHEA OS FATOS DISCUTIDOS NA DEMANDA JUDICIAL (conflito jurisdicionalizado). Estude o processo com antecedncia. Deste modo, se necessrio, poder resolver a tempo eventuais dvidas. Preparar-se para a audincia tambm uma demonstrao de respeito ao jurisdicionado. Somente assim, sabendo o teor das teses discutidas, que poder contribuir para o encaminhamento do litgio para a via consensual. OPORTUNIZE QUE AS PARTES SINALIZEM O PONTO CENTRAL DO CONFLITO SEGUNDO A PRPRIA PERSPECTIVA (conflito real). Permita que as partes falem sobre o motivo pelo qual a parte demandante busca a tutela jurisdicional no Estado e pelo qual a parte demandada resiste pretenso formulada. No se surpreenda se tais contornos forem menores e bem mais simples que aquele delineado nos autos sob o manto de rebuscadas teses jurdicas. No se surpreenda, tambm, se forem maiores. Afinal, sabe-se que os conflitos tem motivaes predominantemente psicolgicas e econmicas, e, secundariamente, jurdicas. Procure entender o conflito em toda sua inteireza para, a partir da, tentar estabelecer as conexes possveis entre os interesses comuns dos envolvidos.
MARIA TEREZA MALDONADO, na obra O Bom Conflito (So Paulo: Integrare, 2008, p. 165-166) sobre o conflito formulou cinco ponderaes conclusivas:

5.

Acontece em todos os relacionamentos humanos, quando as pessoas acreditam que suas necessidades no podem ser satisfeitas simultaneamente; Pode ser um motivador de mudanas; No bom nem ruim: o que define a qualidade do conflito e suas consequncias a maneira de lidar com ele; O conceito de bom conflito significa utilizar a divergncia como terra frtil para criar solues satisfatrias para ambas as partes, melhorando a qualidade do relacionamento; Para seguir a trilha do bom conflito, preciso aprender a atacar o problema sem atacar as pessoas.

6.

ATENTE PARA A LINGUAGEM CORPORAL (SUA E DOS OUTROS). Lembre-se que a comunicao no apenas verbal, mas tambm corporal (logo, sua postura, seus gestos e sua expresso falam muito por si s). Cuide de sua imagem (priorizando roupas adequadas e sbrias) e de sua prpria linguagem corporal (postura, olhar, etc). Fique atento linguagem corporal dos presentes (medo, insegurana, inibio, raiva, etc). Evite qualquer demonstrao de cansao ou desinteresse decorrente do excesso de trabalho. Igualmente, no se reporte ao horrio como elemento de presso para a agilizao da soluo. IDENTIFIQUE OS PONTOS EM COMUM NAS DIVERGNCIAS APONTADAS, DIAGNOSTICANDO OS ELOS DE CONVERGNCIA ENTRE OS INTERESSES MANIFESTADOS PELOS ENVOLVIDOS. Isso facilitar o incio do dilogo em torno das possveis propostas que melhor se adequem aos interesses envolvidos. Exemplo disso o propsito dos pais de contribuir para o crescimento saudvel dos filhos, inclusive sob o prisma psicolgico, preservando-os dos efeitos normalmente decorrentes do conflito judicial instaurado em casos de divrcio ou discusso sobre penso alimentcia. NUM EXERCCIO DE DISCERNIMENTO, PONDERE RESPEITOSAMENTE SOBRE EVENTUAIS PROBLEMAS CUJA SOLUO NO PODE SER IMPUTADA OUTRA PARTE. Ressalte sua compreenso em relao importncia que deve merecer tal aspecto, mas tente concentrar a ateno e interesse dos envolvidos na lapidao de alternativa de soluo que possa ser implementada. H fatos da vida que no podem ser alterados e isso normalmente bem compreendido pelas pessoas. RESPEITE O TEMPO NECESSRIO PARA A MATURAO DA PROPOSTA. Se necessrio, permita que a parte converse em particular com seu Advogado ou faa algum contato telefnico para consultar pessoa interessada ou em relao a quem haja subordinao (ex.: empresa). A pressa inibe caminhos, obsta reflexo sobre novas alternativas e sugere abreviao do tempo por meio do adiamento da tentativa conciliatria, o que, no raras vezes, implica no distanciamento ainda maior do foco almejado (pacificao do conflito) e no desencadeamento do efeito contrrio (da litigiosidade), qui de modo ainda mais intenso e irreversvel. Afinal, o processo caminha rumo a prolao da deciso que, na falta de consenso, declarar o direito, normalmente em favor de uma das partes.

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9.

10. CELEBRADA A COMPOSIO, ESCLAREA BEM OS CONTORNOS DAS OBRIGAES ASSUMIDAS POR UMA PARTE E OUTRA, ASSIM TAMBM OS RISCOS EM CASO DE EVENTUAL DESRESPEITO. Leia pausadamente a ata e explique as condies assumidas, certificando-se que tenham entendido. NO CELEBRADA, DEIXE EM ABERTO A POSSIBILIDADE DE FUTURA EFETIVAO. Afinal, a porta da conciliao nunca deve ser fechada.

Quitria Tamanini Vieira Pres