CUESTIONARIO DE ADMINISTRACION 2

CAPITULO 16 Comit: Conjunto de personas a las que como grupo, se les comisiona un asunto. Etapas en el desarrollo de un grupo: Formacin, tormenta, normatividad, desempeo Funciones y grado de formalidad: De lnea o staff y formales o informales. De lnea o staff: Dependiendo de su autoridad, si incluye toma de decisiones o asesora (comit ejecutivo plural). Formales o informales: Como parte de la estructura de la organizacin o sin que se les delegue autoridad especfica. Motivos de utilizarlos: 1. Deliberacin y juicio de grupo 2. Temor a que recaiga demasiada autoridad en una sola persona 3. Representacin de grupos interesados 4. Coordinacin de departamentos, planes y polticas 5. Transmitir y compartir informacin 6. Consolidacin de la autoridad 7. Motivacin a partir de la participacin. Normas: Se refieren a la conducta esperada de los miembros del grupo. Grupo de enfoque Han sido utilizados en investigaciones de mercado. Se pide a clientes reales o potenciales que comenten sobre un producto o servicio. Se graban los comentarios y se analizan las respuestas. Equipos: Un pequeo nmero de personas con habilidades complementarias y comprometidas con un propsito en comn.

Equipos autoadministrados: Integrados por miembros que tienen una variedad de habilidades necesarias para la realizar una tarea relativamente completa. Equipo de alto desempeo: Es cuando el equipo tiene mucho poder. Equipo virtual: Equipo cuyos miembros no estn en el mismo lugar y a veces no tienen el mismo superior. Administracin virtual: Habilidad de dirigir un equipo cuyos miembros no se encuentran en la misma ubicacin, no rinden cuentas al administrador y quiz ni siquiera trabajan para su organizacin. Polizones: Individuos que no contribuyen pero comparten las recompensas del grupo.

CAPITULO 17 Comunicacin: Es la transferencia de informacin de un emisor a un receptor, siendo la informacin comprendida por el receptor. El emisor del mensaje: Tiene un pensamiento o idea, que luego codifica de manera que pueda ser comprendido por el emisor y el receptor. El receptor del mensaje: Debe estar dispuesto a la recepcin del mensaje para poderlo decodificar en pensamientos. Ruido: Es cualquier cosa, trtese del emisor, la transmisin o el receptor, que entorpece la comunicacin. Retroalimentacin: Para verificar la efectividad de la comunicacin, es la confirmacin de que el mensaje se recibi y se entendi. Factores: Situacionales y organizacionales Entorno externo: Pueden ser educacionales, sociolgicos, polticos, legales y econmicos, distancia geogrfica, tiempo, estructura de la organizacin, procesos gerenciales y no gerenciales, tecnologa. Comunicacin Descendente: Fluye de personas en los ms altos niveles a los inferiores en la jerarqua organizacional. Comunicacin Ascendente: Viaja de los subordinados a los superiores y sube por la jerarqua organizacional. Comunicacin Cruzada: Combina el flujo horizontal de la informacin entre personas al mismo nivel organizacional o a uno similar y el flujo diagonal entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre ellas.

Ombudsman: Persona que investiga las preocupaciones de los empleados, proporciona un valioso enlace de comunicacin ascendente. Percepcin selectiva: Oyen lo que quieren or e ignoran otra informacin relevante. Actitud: Predisposicin a actuar o no. Diferencias de estatus y poder: La informacin tiende a distorsionarse si pasa por varios niveles. Telecomunicacin: Uso de tecnologa de diversas maneras para transferir informacin en minutos (bancos, correo electrnico, reservaciones computarizadas, bancos de datos). Teleconferencias: Un grupo de personas que interactan entre ellas mediante medios de audio y video, con imgenes fijas o en movimiento.

CAPITULO 18 Controlar: Esta funcin gerencial es la medicin y correccin del desempeo para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseados para alcanzarlos se logren. Proceso de control bsico: Implica tres pasos: Establecimiento de estndares, Medicin del desempeo y Correccin de las desviaciones El control efectivo: Lleva la atencin a aquellos factores crticos para evaluar el desempeo contra planes. Tipos de estndares: Estndares fsicos: Medidas no monetarias (nivel operativo); uso de materiales, contratacin de mano de obra, prestacin de servicios y produccin. Estndares de costos: Medidas monetarias (nivel operativo); agrega valores monetarios a aspectos especficos de las operaciones. Estndares de capital: Aplican medidas monetarias a artculos fsicos, tiene que ver ms con el capital invertido que con los costos de operacin. Estndares de ingresos: Asignan valores monetarios a las ventas; ingresos por pasajero, ventas promedio por cliente y ventas per capital en un rea. Estndares de programa: Instalar programas de presupuesto variable, seguimiento para el desarrollo de nuevos productos. Estndares intangibles: No expresados en medidas fsicas o monetarias; publicidad, xito de programas, lealtad, etc.

competencias, efectividad de la

Metas como estndares: Establecen una red de metas cualitativas o cuantitativas verificables en cada nivel de la administracin.

Planes estratgicos (control estratgico): Monitoreo sistemtico en puntos estratgicos y modificar la estrategia de la organizacin con base en esta evaluacin. Benchmarking: Un enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prcticas de la industria. Tres tipos de benchmarking: Estratgico Operacional Administrativo Perturbaciones: Factores que no se han tomado en cuenta en el modelo de insumos, pero que pueden tener un efecto en el sistema y el resultado final deseado. Requisitos controles efectivos: 1. Adaptar los controles a los planes y puestos. 2. Adaptar los controles a los administradores. 3. Disear controles para sealar excepciones en puntos crticos. 4. Buscar objetividad de los controles.

CAPITULO 19 Presupuesto como control: Llamada tambin planeacin de utilidades, la asignacin de presupuestos es la formulacin de planes para un periodo futuro determinado en trminos numricos. Presupuesto con base cero: Dividir los programas de la empresa en paquetes compuestos de metas, actividades y recursos necesarios; luego calcular los costos de cada paquete partiendo de una base cero. Anlisis de red tiempo suceso: Grficas de Gantt: Una grfica de barras muestra las relaciones de tiempos entre sucesos de un programa. Se basa en que las metas totales de un programa se deben considerar como una serie de planes interrelacionados. Puntos de referencia en la asignacin de presupuestos: Rompe un proyecto en piezas controlables y luego las sigue con cuidado. Los puntos de referencia se definen como segmentos identificables. Tcnica de evaluacin y revisin de programas (PERT): Sistema de anlisis de red de tiempo-suceso en el que los diversos sucesos de un programa o proyecto son identificados, con un tiempo establecido para cada uno. Su tcnica de red acompaante es el mtodo de la ruta crtica. Sistema de informacin de gestin: Sistema formal para recopilar, procesar y dispersar informacin interna y externa a la empresa de manera oportuna, efectiva y eficiente para apoyar a los gerentes en el desempeo de sus tareas. El impacto de las computadoras sobre administradores de distintos niveles jerrquicos es diferente: A nivel supervisor, A nivel medio y A altos gerentes Resistencia al uso de computadoras: Algunos gerentes temen no estar calificados, no comprenden o carecen de las habilidades necesarias. Dispositivos de reconocimiento de voz: La meta es introducir datos en la computadora al hablar de manera natural en vez de hacerlo a travs de un teclado.

Teleconmutacin:

Trabajar en una terminal de cmputo en casa en vez de desplazarse al lugar de trabajo. Existen ventajas y desventajas. Redes de computadoras: Que enlazan las estaciones de trabajo entre s, con computadoras ms grandes y equipos perifricos. Internet: Es la red de computadoras ms grande del mundo, es una red de redes. Intranet: Red que aplica tecnologas de computadora e Internet a una organizacin o grupos selectos dentro de la empresa. Extranet: Tambin usa tecnologas de computadora e Internet, pero conecta a usuarios selectos dentro y fuera de la compaa. Groupware: Software que permite a un grupo de personas en una red colaborar a grandes distancias al mismo tiempo. Internet facilita cuatro tipos de transacciones: Negocio a Consumidor (B2C) Consumidor a Negocio (C2B) Consumidor a Consumidor (C2C) Negocio a Negocio (B2B) Comunicaciones inalmbricas: Dispositivos que utilizan el protocolo de acceso inalmbrico (WAP), incluye telfonos celulares y asistentes digitales personales. ARC Administracin de las relaciones con los clientes: Sistema que tiene datos de clientes almacenados en una base de datos centralizada.

CAPITULO 20

Productividad: El ndice de entradas y salidas dentro un periodo con la debida atencin a la calidad. La medicin del trabajo basado en las habilidades es relativamente sencilla: Persona en la lnea de produccin. La medicin del trabajo basado en el conocimiento es ms difcil: Administradores, ingenieros, programadores. Administracin de la produccin: Se ocupa de las actividades necesarias para fabricar los productos. Administracin de operaciones: Se ocupa de las actividades necesarias para producir y entregar un servicio, as como un producto fsico. Planeacin de las operaciones: Seleccionar los productos o servicios que la empresa pretende producir y comercializar. Operacin del sistema: Establecer la estructura organizacional, dotar de personal a los distintos puestos, capacitar al personal. Instrumentos y tcnicas para mejorar la productividad: Planeacin y control de inventarios Era el rea a la que se prestaba mayor atencin en el pasado. La cantidad econmica de pedido: Para determinar los niveles de inventario, resulta til para determinar cantidades de pedido cuando la demanda es previsible y constante durante el ao. Sistema de inventarios justo a tiempo Los inventarios de produccin se reducen al mnimo al hacer que los proveedores entreguen partes a la lnea de produccin justo a tiempo para su uso. Transferencia de actividades a proveedores externos (outsourcing) Esto significa la contratacin de proveedores ajenos a las empresas con experiencia en un campo en particular para que proporcionen a stas ciertos productos y operaciones. Investigacin de operaciones Es la aplicacin de mtodos cientficos al estudio de alternativas en un problema, con el propsito de disponer de una base cuantitativa para la determinacin de la mejor solucin.

Ingeniera del valor: Consiste en el anlisis de la operacin del bien o servicio, la estimacin del valor de cada operacin y el intento de mejorar esas operaciones tratando de mantener bajos costos en cada paso o parte. Simplificacin del trabajo: Participacin de los trabajadores en la simplificacin del flujo y en los procedimientos de trabajo. Crculos de calidad (CC): Es un grupo de personas de la misma rea organizacional que se rene regularmente para resolver los problemas que surgen en el trabajo. Administracin de la calidad total (ACT): Supone el compromiso a largo plazo de la organizacin por la mejora continua de la calidad (en toda la organizacin y con la participacin activa de todos los miembros de todos los niveles), a fin de cumplir o exceder las expectativas de los clientes. Manufactura esbelta Mejoras continuas (kaizen) con avances estratgicos. Buscando cero defectos. Sistema de inventario justo a tiempo. Administracin en equipo (nosotros). El problema es de todos, pero en especial de la direccin. Tcnicas asistidas por computadora CAD: diseo asistido por computadora. CAM: manufactura asistida por computadora. Administracin de la cadena de suministros: Se enfoca en la secuencia de obtener materias primas y sus ensambles a lo largo del proceso de manufactura de manera econmica. Administracin de la cadena del valor: Se ocupa de analizar cada paso del proceso, desde el manejo de la materia prima al servicio del usuario final, para darles el mayor valor al menor costo. Modelo del proceso de la cadena del valor: Incluye las actividades primarias de la logstica de entrada, operaciones, logstica de salida, marketing /ventas y servicio.