MANUAL DE OBSERVADORES

Manual de Observadores PSC

Presentacin
Con ms de 20 aos de experiencia en el mercado, somos los principales proveedores en el rea de excavaciones, construccin y explotacin para la minera subterrnea. Con una vasta trayectoria en el mundo minero y de infraestructura, Geovita -compaa perteneciente al grupo de empresas SalfaCorp-, cuenta con una tradicin de trabajo orientado a la satisfaccin total del cliente, entregando servicios integrales que se ajustan a estrictos estndares de certificacin internacional en calidad, medio ambiente y seguridad. Complementado con un cuerpo tcnico y profesional altamente capacitado y equipamiento de primer nivel. Dada nuestra experiencia como empresa y calidad de nuestro trabajo, es que nos proponemos reducir la accidentabilidad en nuestra empresa, por ende a contar de octubre de 2013 se implementar el Programa de Seguridad Conductual. Para ello se ha confeccionado este documento con objetivo comunicar, difundir y definir, los fundamentos bsicos, roles y funciones del Programa de Seguridad Conductual a implementar en Geovita El Salvador.

PS. Francisco Alfaro Miranda Coordinador PSC

Noviembre 2013

Manual de Observadores PSC Contenido Presentacin ................................................................... 1 Objetivo .......................................................................... 3 Alcance ........................................................................... 3 Definicin del Programa Seguridad Conductual ............ 4 Valores del Programa de Seguridad Conductual ............ 4 Qu es una conducta? .................................................. 5 Qu es un observador?................................................. 5 Objetivos del observador de conductas del PSC ............ 6 Valores del Programa de seguridad conductual ............ 6 Caractersticas del observador de conductas ................ 7 Como realizar una correcta observacin de conductas . 8 Etapa 1: Preparacin ...................................................... 8 Etapa 2: Observacin...................................................... 8 Etapa 3: Retroalimentacin ............................................ 8 Etapa 4: Trmino observacin ........................................ 9 Hoja de registro de conductas...................................... 10 Encabezado................................................................... 10 rea conductas: ............................................................ 11 Observaciones .............................................................. 12 Informacin de apoyo .................................................. 12 Como Conducir la Conversacin Sobre Conductas ...... 13 Pasos de la Conversacin. ............................................ 13 Consejos para conducir la conversacin ...................... 14 Anexo N1: Definiciones............................................... 15

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Objetivo
El presente manual forma parte de la capacitacin que tienen los observadores de conductas que forman parte del Programa Seguridad Conductual, como observadores de conductas.

Alcance
Esta gua especifica requisitos obligatorios en todas las reas, faenas y proyectos de Geovita y para todas las empresas contratistas y subcontratistas que desarrollen obras para la empresa

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Definicin del Programa Seguridad Conductual

El PSC es una herramienta de gestin cuyo foco es el comportamiento de los trabajadores, basada en un proceso de cambio de su actitud hacia la seguridad, salud y el medioambiente, buscando la incorporacin de stos como valores. Se sustenta en el amplio consenso respecto a que la conducta humana es un factor de importancia significativa en la causalidad de los incidentes y accidentes, y en la evidencia hallada que demuestra que el comportamiento impacta tanto en los accidentes laborales, ambientales, viales e incluso domsticos. De acuerdo con la Teora Tricondicional del Comportamiento Seguro (Meli, 2007), para que una persona trabaje seguro deben darse tres condiciones: (1) debe poder trabajar seguro; (2) debe saber trabajar y seguro y (3) debe querer trabajar seguro. Las tres condiciones son necesarias y ninguna de ellas es condicin suficiente.

Valores del Programa de Seguridad Conductual

El Programa de Seguridad Conductual, se basa en los siguientes valores a sostener por toda la organizacin. Es por ello que es importante que cada uno de los integrantes lo incorpore en su cotidiano actuar en la organizacin. a. La solidaridad y el autocuidado. En el sentido que son los mismos trabajadores, quienes a travs de la observacin y retroalimentacin de sus conductas se cuidan y protegen mutuamente b. La confianza y el respeto mutuo. Dado que los procesos de observacin y retroalimentacin exigen de confidencialidad en la informacin, respeto y capacidad para recibir y aceptar crticas, tanto de parte del observador como del observado. Solo de esta manera el PSC puede ser viable. c. El carcter annimo y no punitivo del proceso. Es clave considerar que no se est buscando identificar personas, sino conductas. En la hoja de registro de observacin solo se identifica la conducta y no a la persona. Por tanto, no puede haber sanciones asociadas a las observaciones realizadas en el PSC. Este punto es clave para resguardar la confianza y motivacin de las personas por participar de este proceso.

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Qu es una conducta?
Para poder efectuar un registro preciso de las conductas relacionadas con la seguridad y reforzarlas adecuadamente, es importante distinguir entre conducta y actitud. Una conducta es cualquier acto observable y medible, mientras una actitud es una predisposicin a comportarse de determinada manera, es una interpretacin que uno hace acerca de lo que puede estar pasando al interior de la persona y, por consiguiente, no es observable directamente sino que se infiere a partir de la conducta. As, pasarle un destornillador a otro trabajador es una conducta y ser una persona colaboradora es una actitud que uno interpreta al observar repetidas veces este tipo de conductas. Todos hemos tenido la oportunidad de ver cmo actitud y conducta pueden contradecirse mutuamente. Por ejemplo, una persona dice estar dispuesta a respetar el medio ambiente y ms tarde arroja basura desde su vehculo. Otro caso es el de quien muestra una actitud de rebelda delante de sus compaeros de trabajo, pero que finalmente hace lo que pidi su jefe. En ambos casos podemos ver que lo relevante es lo que en definitiva la persona hizo (o sea, su conducta), ms que su actitud o sus intenciones. Debido a que la conducta es observable y medible, y a que en los accidentes estn involucrados los actos de las personas ms que sus intenciones o actitudes hacia la seguridad, es que este proceso se enfoca hacia el cambio y mejoramiento de conductas a travs de la observacin, la retroalimentacin y la implementacin de medidas correctivas.

Qu es un observador?
El Observador de conductas es un trabajador capacitado y autorizado para observar los actos relacionados con la seguridad en el trabajo y para conversar con los compaeros lo que observ y decirles que fue lo que l logro detectar. Es importante destacar que slo puede realizar la observacin de conductas los trabajadores que han recibido un entrenamiento y aprobado, mediante una certificacin, con el fin de cumplir esta actividad de forma regulada y efectiva. Todos los trabajadores tienen el derecho de ser entrenados y certificados como Observadores de Conductas y, por otra parte, todas las personas que realizan trabajos en la empresa pueden ser observadas. Con la observacin de conductas no se busca imponer al compaero un modo de trabajar o las cosas que tiene que hacer (no se trata de ensearle cmo hacer la pega). En este mtodo, inicialmente se observarn los actos de las personas segn el listado de conductas seguras, proporcionado por CODELCO Chile, en su Gua de Estndares y Seguridad Conductual, anotndolos como seguros o preocupantes en la Hoja de Registro de Observacin que lleva el observador, quien luego le muestra al trabajador observado qu fue lo que anot y conversa acerca de las conductas seguras que vio (deseables de seguir realizando porque previenen riesgos) y las preocupantes (que exponen al trabajador a riesgos), solicitndole que realice una conducta segura a futuro y que esta nueva conducta se mantenga en el tiempo.

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Objetivos del observador de conductas del PSC

Contribuir a consolidar una cultura de seguridad en todas las operaciones de la organizacin, basada en la preocupacin activa, la participacin y retroalimentacin entre los trabajadores, lo que conduce a la internalizacin de comportamientos seguros como forma habitual de trabajo. Los Observadores de Conducta PSC son los encargados de realizar las observaciones de acuerdo al procedimiento y programa establecido por el Equipo Gua. Toda persona que participe en el programa de PSC ser capacitada previamente como Observador de Conducta.

Valores del Programa de Seguridad Conductual

El programa se basa en ciertos valores, los que deben volverse prcticas cotidianas. Dichos valores describen la forma esperada de trabajar con otros. a) Solidaridad: me preocupa la seguridad propia y la de mis compaeros de trabajo. La solidaridad entre compaeros de trabajo es considerada como un valor central del PSC. As, un observador de conductas certificado est siendo solidario al colaborar en la proteccin y cuidado de la salud, la integridad fsica y las capacidades laborales de sus compaeros y la propia. b) Confidencialidad: nunca se registran los nombres de las personas observadas, slo conductas. En ellas, cada observador debe velar por la privacidad de los datos de las personas observadas, manteniendo el proceso centrado en lo positivo y asegurando la confianza de los trabajadores. Para ello debe tomar medidas tales como: nunca anotar nombres de otros trabajadores en la Hoja de Registro, evitar identificar puestos de trabajos que slo sean ocupados por una o dos personas y nunca hablar sobre las conductas preocupantes observadas a cierto trabajador con el resto de los trabajadores observados o a otras personas. c) Orientado a lo positivo: la informacin obtenida en las observaciones no se utilizar para acciones disciplinarias. Al asegurar la privacidad de los datos, el proceso se mantiene centrado en el mejoramiento continuo de las conductas que previenen riesgos laborales. d) Participacin: todas las personas que trabajan en la organizacin pueden ser observadas y tambin tienen derecho a ser capacitadas como observadores de conductas. Cualquier persona que ingrese a las instalaciones donde la empresa realiza sus labores, ya sea trabajador de sta o de alguna empresa colaboradora, puede ser observada por un observador certificado. El observador no discrimina personas: todos estamos expuestos a riesgos y debemos mostrar conductas preventivas. De igual manera, durante el desarrollo del proceso todos los trabajadores de la empresa tienen el derecho a ser capacitados y certificados como observadores de conducta. e) Trabajo en equipo: el avance del programa de seguridad conductual es tarea de todos, donde cada uno tiene un rol. Dentro del Proceso del PSC, el trabajo en equipo juega un rol fundamental, por eso se forman Equipos Gua. Estos se preocupan de administrar de forma general las actividades del PSC, establece comunicacin directa con los trabajadores, apoya y direcciona las actividades, solicita los recursos necesarios para la

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Manual de Observadores PSC implementacin del PSC, resuelve problemas, implementa y mantiene a largo plazo el proceso. Mejoramiento continuo: a partir de los datos que nos entrega la observacin, buscamos la manera de hacer mejor las cosas. A partir de la informacin obtenida en las Observaciones, se pueden tomar diversas decisiones y ejecutar planes de accin, acciones correctivas y seguimientos, que permitan incrementar el trabajo seguro a travs del tiempo.

f)

Caractersticas del observador de conductas

Dentro de las caractersticas a detectar en los observadores de conductas es posible mencionar: Compromiso con la seguridad. Ser ejemplo de seguridad. Liderazgo. Responsabilidad con los compromisos adquiridos. Credibilidad. Conocimiento y poder de anlisis en circunstancias de peligro al momento de observar. Facilidad de comunicacin. Motivador de sus compaeros. Respeto hacia los dems. Imagen personal correcta Solidaridad, un observador de conductas no se debe preocupar slo de su propia seguridad, sino que tambin de la proteccin y cuidado de sus compaeros, este es un valor central. No excluye, no se debe dejar fuera del proceso a trabajadores contratistas, todos estn expuestos a riesgos, por lo que todas las personas pueden ser observadas.

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Como realizar una correcta observacin de conductas

La observacin de conducta consta de 4 etapas: preparacin, observacin, retroalimentacin y trmino. Cada una de ella cuenta con una serie de pasos, que nos llevan a una correcta observacin de conductas. Etapa 1: Preparacin 1. Seleccin da y hora El observador debe definir en qu da y hora de su turno puede realizar la observacin, lo cual depender de las facilidades que haya durante las operaciones del rea y la coordinacin con sus Equipos Guas. 2. Recoleccin de materiales El observador antes de comenzar su recorrido, debe asegurarse de llevar cmo mnimo la tablilla de soporte, hoja de registro y lpiz. 3. Seleccin de tarea a observar El observador debe conocer qu tareas se estn realizando al momento de salir a realizar la observacin y escoger una de ellas. El Jefe de Turno y/o Capataz o personal que est a cargo de la tarea puede aportar con la informacin sobre qu tareas se estn realizando. Etapa 2: Observacin 1. Ingreso al lugar de observacin El observador llega a donde se ejecuta la tarea, avisa a los trabajadores que sern observados y, se mantiene a la vista y en lugar seguro mientras realiza las observaciones. 2. Identificacin y registro de las conductas seguras y/o preocupantes El observador comienza identificando y anotando las conductas seguras y/o preocupantes que encuentra. Interrumpir su registro slo si observa conductas que ponen en serio peligro de lesin o de muerte al trabajador o a sus compaeros. En un caso as, conversar de inmediato con quien est en peligro y despus continuar con la observacin. 3. Presentacin Hoja de registros El observador le presentar la hoja de registros a l o los trabajadores observados, con la finalidad de que estos argumenten el porqu de sus conductas y as pueda registrar los activadores de la conducta. Este paso consolida el proceso como transparente, tanto para el/los observados y el observador. Etapa 3: Retroalimentacin a) Retroalimentacin positiva En el caso que el observador registre conductas seguras, felicitar y reforzar la(s) conducta(s) del trabajador(es), alentndolo a seguir en esa senda.

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Manual de Observadores PSC b) Retroalimentacin correctiva En el caso que el observador registre conductas preocupantes, el observador sealar al trabajador cul es la forma correcta de realizar las tareas, para as evitar los peligros para l y sus compaeros. Etapa 4: Trmino observacin El observador, debe agradecer al observado, y presentar nuevamente la hoja de registro al observado con el fin de dar mayor transparencia al proceso. Regresan los materiales al lugar designado para ello, y hace entrega de la hoja de registro de conductas al encargado de recibirlas.
Diagrama de flujo de Proceso de Observacin

Inicio

Seleccin de horario para realizar la observacin

Recoleccin del material necesario para la observacin

Seleccin de la tarea a observar

Ingreso al lugar de observacin

Observacin de conductas

Identificacin y registro de las conductas seguras y/o preocupantes

Presentacin Hoja de registros

SI

Conducta segura?

NO

Retroalimentacin Positiva

Retroalimentacin Correctiva

FIN

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Hoja de registro de conductas

La Hoja de Registro de Conductas es el instrumento que usa el observador para saber lo que tiene que observar. En ella anota slo lo que ve y no otra cosa. La HRC dividirla en 4 reas: Encabezado, rea conductas, rea observaciones e informacin de apoyo.

Encabezado
En esta rea el observador debe registrar los siguientes datos: Nombre de observador: corresponde al nombre de la persona que realizar las observaciones de conductas. Rut: corresponde al rut del observador de conductas. Tarea observada: corresponde a la tarea que se observar Area de trabajo: corresponde al rea en la cual se realizar la observacin. Turno: corresponde al turno en el cual se har la observacin Fecha: corresponde al da en el cual se realiza la observacin. Hora: corresponde a la hora en la cual se hizo la observacin. N de personas observadas: corresponde a la cantidad de personas que fueron observadas en esa tarea.

A modo de ejemplo se tiene lo siguiente:

Nombre del Observador Tarea observada rea de trabajo Turno Rut

Fecha

Hora

N Personas Observadas

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rea conductas:
En esta rea se especifican cules son las conductas a observar, las cuales estn subdivididas en las siguientes categoras: Postura corporal y desplazamientos, Equipo de proteccin personal, Proteccin de manos, Herramientas y materiales, Orden y limpieza, Equipos (Livianos, pesados y estacionarios), Seguridad vial y Coordinacin, comunicacin y conductas claves. Para cada una de las conductas existen cuatro opciones a marcar. Conducta Segura se marca con una x en el casillero CS si esa conducta observada se realiza de manera segura. Conducta Preocupante: se marca con una x en el casillero CP si esa conducta observada se realiza de manera preocupante. Y junto con esta marca, se debe marcar en la casilla A, indicando cual fue el activador que la provoc. Activador: en la casilla A se indica el nmero del activador que origina la conducta preocupante. Las opciones son: 1. No percibe riesgos 2. Ahorro de tiempo 3. No es cmodo 4. Procedimiento no actualizado/sin procedimiento 5. No se encuentra disponible o no existe 6. No recibi entrenamiento/instruccin/capacitacin 7. Alta presin de trabajo 8. Diseo de instalaciones (Layaout) 9. Falta de recurso (personal/material) No Aplica se marca con una x en la casilla N/A en el caso que esa conducta no se observ o bien no aplica para la tarea observada.

A modo de ejemplo se tiene lo siguiente:

C.1 POSTURA CORPORAL Y DESPLAZAMIENTOS Utiliza ropa y elementos no susceptibles de ser atrapados por equipos en movimiento Transita por zonas seguras, respetando seales y demarcaciones establecidas Utiliza tcnica adecuada de levantamiento manual de carga (flecta rodillas y apega la carga al cuerpo) y peso de acuerdo a lmite permitido 4 Mantiene posicin corporal no forzada al trabajar 5 Mantiene distancia segura de puntos de atrapamiento, atropello o lneas de peligro 6 Mantiene la vista en la tarea 7 Se desplaza en forma segura al subir o bajar escalas o escaleras. Utiliza tres puntos de apoyo 1 2 3 C.2 EQUIPO DE PROTECCIN PERSONAL Utiliza proteccin bsica y/o especfica y en buen estado, segn la tarea CS CP N/A A RP RC

X X X X X X X
CS CP N/A

6
A RP RC

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Observaciones
En esta rea se deben sealar las conductas preocupantes pesquisadas durante el proceso de observacin, los campos a llenar son los siguientes: Categora: corresponde al cdigo de la categora a la cual pertenece la conducta que se realiz de manera incorrecta. Este cdigo va desde la C1 hasta la C9. Conducta: corresponde al nmero de la conducta que se realiz de manera preocupante, y va desde el nmero 1 a la 58. Descripcin: se debe sealar de manera objetiva cual fue la conducta observada.

A modo de ejemplo se tiene lo siguiente:

Categora Conducta

Descripcin

1 2 3 4

C1 C3

5 12

El trabajador traspas la lnea de peligro Trabajador no utiliza guantes al momento de acuar

Informacin de apoyo
En esta ltima parte de la Hoja de Registro de Observaciones, se incluye las distintas opciones que se pueden elegir para sealar los Activadores (A), cuando corresponda. Estos pueden ser: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. No percibe riesgos Ahorro de tiempo No es cmodo Procedimiento no actualizado/sin procedimiento No se encuentra disponible o no existe No recibi entrenamiento/instruccin/capacitacin Alta presin de trabajo Diseo de instalaciones (Layaout) Falta de recurso (personal/material).

Adems se incorpora el listado de categoras de reas con el fin de facilitar el trabajo de registro y tabulacin. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Desarrollo Produccin Transporte Carrocera Mantencin Mecnica Mantencin Elctrica Administracin Subcontrato

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Como Conducir la Conversacin Sobre Conductas

Para lograr el mejoramiento de conductas no basta la observacin por s sola, debe siempre acompaarse de una conversacin breve, directa y especfica acerca de lo observado. En esta combinacin est el potencial de cambio de conductas del proceso. Una vez completada la Hoja de Registro de Conductas (HRC) y seleccionadas las conductas que va a conversar, el observador debe buscar el primer momento apropiado para conversar con los trabajadores observados y mostrar los resultados de la observacin. Como norma, la conversacin debe seguir inmediatamente a la observacin. Puede ocurrir que, en determinado momento, resulte imposible conversar inmediatamente despus de la observacin. En ese caso, el observador debe regresar a sus funciones habituales y buscar el primer momento dentro del turno para conversar con los trabajadores observados sobre las conductas que vio. En cualquier caso, el observador siempre debe efectuar dicha conversacin dentro del turno y nunca debe depositar la HRC en el buzn sin antes haber realizado la conversacin sobre las conductas observadas.

Pasos de la Conversacin.
El objetivo de la conversacin sobre conductas es estimular la mantencin en el tiempo de las conductas seguras observadas y buscar el mejoramiento de las conductas preocupantes. Como toda conversacin, tiene un inicio, un desarrollo y un cierre, y una duracin determinada. Para poder cumplir con su objetivo, la duracin de la conversacin deber ser breve por lo que usted debe ser directo, preciso y especfico en sus comentarios, y respetar el siguiente orden de pasos:

a) Inicie la conversacin acercndose al o los trabajador(es) observado(s) y pidindole unos minutos para conversar sobre lo que usted vio. Haga esto en privado, sin que hayan otras personas presentes. b) Muestre durante la conversacin la Hoja de Registro al trabajador observado. Ya sean positivos o preocupantes los registros realizados, no hay nada que ocultar. c) Comente en general los resultados acerca de las conductas seguras. d) Destaque dos o tres conductas seguras que conviene que el trabajador mantenga. e) Comente las conductas preocupantes observadas (en caso que hayan ocurrido) usando frases como: ... observ algo preocupante que fue... ... me pareci preocupante que... ... algo que conviene mejorar es... (esta ltima forma es la ms recomendada) f) Al iniciar esta parte de la conversacin, el observador no debe usar las palabras pero o sin embargo, ya que estas palabras tienen un sentido que anula el enfoque hacia lo positivo logrado al destacar primero las conductas seguras y perjudica el clima de la conversacin entre ambos trabajadores.

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Manual de Observadores PSC g) Pregunte al trabajador observado por posibles soluciones ante la conducta preocupante que usted observ: cmo podra hacerse (mencione la conducta en cuestin) de forma segura? o bien qu sera lo seguro que habra que hacer ac?. Habitualmente, el trabajador consultado es capaz de mencionar una o ms alternativas seguras frente a la conducta preocupante. Si no es as, usted podr sugerir alguna conducta segura como alternativa a la preocupante observada. h) Cierre la conversacin con una frase entusiasta, de nimo para el trabajador observado. Naturalmente, cada observador tiene su propio estilo para realizar esta conversacin, pero siempre debe respetar esta secuencia de pasos. Nunca pierda de vista las siguientes pautas o guas para conducir la conversacin.

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Consejos para conducir la conversacin

a) Converse inmediatamente: Para que la conversacin sirva debe realizarla lo antes posible despus de su observacin y registro. Los mejores resultados -cambios en la conducta- se logran al conversar justo despus de observar la tarea. b) Sea positivo: Comience mostrando la Hoja de Registro y comente lo que la persona ha hecho bien y, si corresponde, los progresos que usted ha observado. c) Sea especfico en sus comentarios: No se limite a decir te encontr casi todo seguro. Escoja algunas conductas que la persona ha hecho bien y dgaselas. Utilice su manera normal de hablar al conversar con el trabajador observado (no olvide que es su compaero de trabajo). Sea breve, no se extienda demasiado al efectuar la conversacin. Con cinco minutos basta. d) Corrija lo preocupante: Cuando deba corregir alguna conducta preocupante, en lo posible hgalo en privado para evitar interrupciones o burlas por parte de otros trabajadores. Sea preciso, diga slo lo que usted pudo ver y nunca juzgue los motivos o intenciones de la persona (por ejemplo: diga te vi sin tu trompa, y nunca diga eres irresponsable porque no usas la trompa). Pregunte al trabajador cmo podra mejorar por s mismo o d sugerencias especficas que permitan a la persona mejorar sus conductas. e) Estimule en la direccin correcta: Recuerde que incluso cuando nada parezca bien hecho, muchas veces pueden elogiarse los intentos y esfuerzos de la otra persona por cambiar. Por lo tanto, dgaselo.

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Anexo N1: Definiciones

Actitud: es una predisposicin a comportarse de determinada manera. Es una interpretacin que uno hace acerca de lo que puede estar pasando al interior de la persona y, por consiguiente, no es observable directamente sino que se infiere a partir de la conducta. As, pasarle un destornillador a otro trabajador es una conducta y ser una persona colaboradora es una actitud que uno interpreta al observar repetidas veces este tipo de conductas. (etiqueta) Accidente del Trabajo: Toda lesin que una persona sufra a causa o con ocasin del trabajo, y que le produzca incapacidad o muerte. Son tambin accidentes del trabajo los ocurridos en el trayecto directo, de ida o regreso, entre la habitacin y el lugar de trabajo, y aquellos que ocurran en el trayecto directo entre dos lugares de trabajo, aunque correspondan a distintos empleadores. Se considerarn tambin accidentes del trabajo los sufridos por dirigentes de instituciones sindicales a causa o con ocasin del desempeo de sus cometidos gremiales. Accin Subestndar: Son las acciones u omisiones cometidas por las personas, que al violar normas o procedimientos previamente establecidos, posibilitan que se produzcan accidentes de trabajo. ACC: Sigla que resume la metodologa de resolucin de problemas asociados a la cadena Activador-Conducta-Consecuencia. Al utilizar este procedimiento, los activadores y las consecuencias, que operan para influenciar sobre una determinada conducta son identificables y clasificables. Generalmente, al ejercitar esta metodologa encontramos que las consecuencias positivas, inmediatas y ciertas son las ms poderosas para controlar el comportamiento. Activadores: Cosa o evento que precede a una conducta y que activa el comportamiento de una persona. Los activadores solo crean el escenario para la ocurrencia de conductas, pero no las controlan, a diferencia de las consecuencias. Anlisis Funcional de la Conducta (ACC): Proceso de anlisis sistemtico de causalidad de las conductas realizado por el Equipo Gua, al finalizar el ciclo de observaciones. Con este proceso se busca determinar aquellos factores que activan la conducta (activadores) as como aquellos factores que permiten que la conducta se mantenga en el tiempo (consecuencias) y proponer acciones correctivas orientadas a disminuir la frecuencia de ocurrencia de la conducta insegura y aumentar la ocurrencia de la conducta segura Barreras: Las barreras a los comportamientos seguros son determinadas aspectos, antecedentes o condiciones organizativas o personales, que no permiten que el trabajador realice su trabajo en forma segura, es decir, corresponde al por qu del comportamiento riesgoso. Categora de conducta: Clasificacin que permite agrupar una serie de conductas especficas y puntualizadas que estn relacionadas entre s.

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Manual de Observadores PSC Cartilla de Observaciones: Gua, separada en categoras, usada por el observador de conductas para saber lo que tiene que observar, lo que permite una observacin planificada, creada a partir de entrevistas personales en cada puesto de trabajo y reuniones con supervisores. En ella, se anota slo lo que se ve y aquellas barreras mencionadas por el observado en el momento de la retroalimentacin. Conducta: Manera con que los hombres se comportan en su vida y acciones. Desde un punto de vista psicolgico corresponde al conjunto de las acciones con que un ser vivo responde a una situacin. Todo acto observable y medible. La conducta es lo que se ve al observar a alguien trabajando. Las conductas pueden ser moldeadas y modificadas. Conducta Segura: Comportamientos que previenen riesgos, al realizar un trabajo. Accin observable y medible de una o ms personas en relacin al cumplimiento de procedimientos y prcticas correctas de trabajo. Esta conducta se adecua a los estndares o normas de seguridad establecidos en el lugar y adems se ajusta al patrn preventivo. Conducta Preocupante: Accin observable y registrable que se encuentra fuera de los estndares definidos por la organizacin, para realizar un trabajo seguro. Comportamientos que podran ocasionar una lesin, accidente o enfermedad profesional al trabajador que la ejecuta o a sus compaeros de trabajo, o que podran originar un dao a la propiedad al realizar un trabajo. Cultura: Conjunto de conocimientos que permite a alguien desarrollar su juicio crtico. Conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo artstico, cientfico, industrial, en una poca, grupo social, etc. Condicin: Estado o situacin especial en que se encuentra alguien o algo, puede existir en forma natural o haber sido originada por el comportamiento de alguna persona. Consecuencia: son los eventos que siguen a la conducta y que influyen en la probabilidad de que esta vuelva a ocurrir en el futuro. Toda conducta genera una consecuencia. De hecho, la conducta puede verse como una funcin de sus consecuencias. Esto es, las consecuencias no solo influyen en lo que alguien hace, sino que lo controlan. Entrevista Personal: Tcnica para la obtencin de informacin deseada, de un sujeto predeterminado, por medio de una conversacin directa fijada a un cuestionario previo o listado de temas a tratar. No es estructurada, es decir, deja libertad a la iniciativa de la persona encuestada y al encuestador, se trata de preguntas abiertas respondidas dentro de una conversacin. Enfermedad Profesional: Es la causada de una manera directa por el ejercicio de la profesin o el trabajo que realiza una persona y que le produzca incapacidad o muerte.

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Manual de Observadores PSC Equipo Gua: Equipo formado por especialistas en seguridad y trabajadores, el cual tiene por objetivo impulsar y direccionar el PMC, definir las conductas observar, analizar la informacin derivada de las observaciones, proponer las medidas correctivas a conductas inseguras y monitorear la marcha del PMC, diseando las acciones para mantenerlo en el tiempo. Higiene Industrial: La American Industrial Association (AIHA) define la higiene industrial como la ciencia y arte dedicados al reconocimiento, evaluacin y control de aquellos factores ambientales o tensiones emanadas o provocadas por el lugar de trabajo y que puedan ocasionar enfermedad, disminuir la salud y el bienestar o crear algn malestar significativo entre los trabajadores o los ciudadanos de una comunidad. Hoja de Registro de Conductas: Documento que contiene las conductas extradas de los procedimientos y registros de incidentes y accidentes histricos de la empresa. Esta hoja es utilizada como Chek-list por los observadores de conducta para registrar las conductas seguras e inseguras detectadas durante el proceso de observacin. Incidente: Evento(s) relacionado(s) con el trabajo que dan lugar o tienen el potencial de conducir a lesin o enfermedad (sin importar severidad o fatalidad). Motivacin: Consecuencia de la observacin. Refuerzo positivo a un comportamiento seguro, para que ste se repita y sea transmitido al resto de las personas. Mejoramiento Continuo: Metodologa que busca conseguir cambios graduales en los procesos e ir mejorando en forma paulatina y constante a diferencia de otras metodologas que buscan un cambio ms por innovacin (cambio brusco). El objetivo de la metodologa de mejoramiento continuo es la de facilitar la resolucin de problemas de seguridad, calidad y productividad sistemticamente y en sus causas races, facilitando el aprendizaje y el trabajo en equipo. Observacin: Tcnica de investigacin social planificada, que permite identificar conductas. Observador de Conductas: Trabajador que ha sido capacitado y entrenado en tcnicas de observacin y registro de conductas. Ha desarrollado habilidades y destrezas para detectar y describir conductas seguras y preocupantes. Retroalimenta positivamente y correctivamente a otros trabajadores al momento de realizar tareas, y, de esta forma, prevenir la ocurrencia de incidentes. Peligro: Fuente, situacin o acto con el potencial de dao en trmino de lesiones o enfermedades, o la combinacin de ellas. Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenmeno natural o de una operacin artificial. Prevencin de Riesgos Laborales: Conjunto de actividades destinadas a evitar los accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, mediante la aplicacin, entre otras, de dos importantes disciplinas: seguridad industrial e higiene industrial. Riesgo: Combinacin de la probabilidad de ocurrencia de un evento o exposicin peligrosa y la severidad de las lesiones, dao o enfermedad que puede provocar el evento o la exposicin.

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La probabilidad entendida como la posibilidad de que ocurra un evento no deseado (incidente, accidente o manifestacin de una enfermedad profesional), debido a una condicin de trabajo o un acto subestndar y cuyas consecuencias son indeterminadas cuando el comportamiento de las personas se transforma en malas conductas en situaciones peligrosas. Riesgo Aceptable: Riesgo que ha sido reducido a un nivel que puede ser tolerado por la organizacin, teniendo en cuenta sus obligaciones legales y su propia poltica de Seguridad y Salud Ocupacional. Retroalimentacin: Informacin que se proporciona a otra persona sobre su desempeo con intencin de permitirle reforzar sus fortalezas y superar sus deficiencias. La retroalimentacin sobre el desempeo, es una de las consecuencias ms simples y poderosas que la investigacin sobre el comportamiento humano ha puesto de manifiesto. Se ha demostrado que la retroalimentacin trabaja mejor cuando es explcita objetiva, primariamente positiva y frecuente. Seguridad Industrial: Disciplina que focaliza sus acciones en evitar la ocurrencia de accidentes de trabajo. Todos los factores que pudiesen ser fuente de accidentes de trabajo son de inters de esta disciplina. Se incluyen, entre otros, el orden y aseo de los lugares de trabajo, superficies de trabajo y desplazamiento, elementos de proteccin personal y ciertos factores intrnsecos a las personas. Seguridad e Higiene Industrial Basada en los Comportamientos: Proceso pro-activo de mejoramiento continuo que busca la transformacin de comportamientos riesgosos en hbitos seguros, por medio de la observacin de comportamientos, retroalimentacin, motivacin y anlisis de la informacin para implementar sistemas de control de Prevencin de Riesgos que permita disminuir la exposicin a riesgos innecesarios, a travs de la identificacin de causas o barreras que llevan a los trabajadores a comportarse de forma riesgosa. Esta informacin proviene de los datos recopilados por los observadores, quienes registran la forma en que el personal est realizando sus labores, lo que est liderado por un grupo de trabajadores y respaldado por su gerencia.

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Anexo n 2 HOJA DE REGISTRO DE CONDUCTAS

Nombre del Observador Tarea observada rea de trabajo Turno Rut

Fecha

Hora

N Personas Observadas CS CP N/A A RP RC

C.1 POSTURA CORPORAL Y DESPLAZAMIENTOS Utiliza ropa y elementos no susceptibles de ser atrapados por equipos en movimiento Transita por zonas seguras, respetando seales y demarcaciones establecidas Utiliza tcnica adecuada de levantamiento manual de carga (flecta rodillas y apega la carga al cuerpo) y peso de acuerdo a lmite permitido 4 Mantiene posicin corporal no forzada al trabajar 5 Mantiene distancia segura de puntos de atrapamiento, atropello o lneas de peligro 6 Mantiene la vista en la tarea 7 Se desplaza en forma segura al subir o bajar escalas o escaleras. Utiliza tres puntos de apoyo 1 2 3 C.2 EQUIPO DE PROTECCIN PERSONAL 8 Utiliza proteccin bsica y/o especfica y en buen estado, segn la tarea 9 Utiliza Sistema de Proteccin Contra Cadas cuando corresponde a la tarea y en buen estado 10 Utiliza correctamente Sistema de Proteccin Contra Cadas Utiliza EPP adecuado y en buen estado para manipular sustancias peligrosas. (Material Fundido u 11 otras sustancias que pueden ser especificadas) C.3 PROTECCIN DE MANOS 12 Utiliza guantes apropiados y en buen estado para la tarea 13 Mantiene distancia segura de puntos que puedan golpear o atrapar sus manos Mantiene sus manos y dedos libres de accesorios que puedan ser atrapados por piezas en 14 movimiento C.4 HERRAMIENTAS Y MATERIALES 15 Asegura contra cadas herramientas y materiales, antes de iniciar la tarea Utiliza herramientas y materiales en buen estado, herramientas debidamente rotuladas de acuerdo a 16 cdigo de colores Cuenta con entrenamiento y certificacin para utilizar las herramientas elctricas, neumticas e 17 hidrulicas 18 Utiliza herramientas y materiales diseados para la tarea 19 Asegura buen estado de conexiones (elctricas, neumticas e hidrulicas) antes de iniciar la tarea 20 Usa las herramientas y materiales para lo que fueron diseados C.5 ORDEN Y LIMPIEZA 21 Mantiene el rea ordenada, limpia y despejada Almacena equipos, herramientas y elementos de izaje debidamente clasificados y ordenados y 22 limpios Mantiene sustancias peligrosas correctamente almacenadas y contenidas en el lugar que 23 corresponde C.6 EQUIPOS (LIVIANOS - PESADOS - ESTACIONARIOS) 24 Utiliza el equipo para lo que fue diseado 25 Posiciona equipo en forma segura para ejecutar la tarea 26 Al operar equipo mantiene las vas de evacuacin despejadas 27 Al operar equipo mantiene los sistemas de seguridad operativos 28 Al realizar maniobras de izaje el operador instala equipo en zona estabilizada 29 Utiliza correctamente gatos estabilizadores (cuando corresponda) 30 Personal de maniobra de izaje est autorizado y certificado (rigger y operador) 31 Antes de iniciar el proceso de izaje, personal revisa el buen estado de los elementos 32 Delimita rea de maniobra del equipo

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Noviembre 2013

Manual de Observadores PSC

C.7 SEGURIDAD VIAL 33 Realiza check list del equipo 34 Conduce vehculos autorizados segn licencia interna y/o municipal 35 Mantiene distancia mnima recomendada del otro vehculo al conducir 36 Utiliza cinturn de seguridad (acompaantes cuando aplica) 37 Estaciona aculatado y coloca cuas cuando corresponde 38 Respeta la segregacin de vas/Interaccin hombre equipo 39 Al conducir vehculos livianos utiliza manos libres 40 Al bajarse del vehculo detiene el motor, engancha, aplica freno de mano y retira la llave 41 Al conducir u operar respeta sealtica y normativa vial 42 Conduce equipos con los sistema de prtiga, baliza, cuas y otros (cuando corresponde) C.8 COORDINACIN, COMUNICACIN Y CONDUCTAS CLAVES 43 Cuenta con permiso de trabajo cuando aplica 44 Cuenta con sus dispositivos de bloqueo adecuados y en buen estado 45 Aplica correctamente los dispositivos de bloqueo 46 Efecta la prueba de energa cero cuando corresponde 47 Realiza anlisis de riesgo antes de iniciar una tarea 48 Delimita las zonas inferiores al realizar trabajos en altura 49 Usa andamios debidamente autorizados y certificados 50 Ajusta equipo y herramienta con energa cero 51 Al mover la carga, el personal utiliza vientos y se ubica fuera del alcance del movimiento de carga 52 Se ubica fuera del alcance de carga suspendida 53 Transporta, almacena y usa correctamente sustancias peligrosas 54 Cuenta con capacitacin, instruccin y autorizacin para manipular explosivos 55 Al trabajar con materiales explosivos, confina o asla el rea de trabajo 56 Al realizar carguo de explosivo, sealiza e identifica el rea 57 Verifica condicin de gases y estabilidad de terreno en reas confinadas, antes de iniciar el trabajo 58 Asla el rea antes de botar bloques de rocas sueltos o en condicin de desprendimiento CS CP N/A A

20
RP RC

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Describe en forma detallada las conductas para cada categora. Estas conductas deben ser descritas en trminos precisos y observables por cualquier trabajador
Categora Conducta

Descripcin

1 2 3 4 5 6 7 Activadores (A)

1. No percibe riesgos 2. Ahorro de tiempo 3. No es cmodo 4. Procedimiento no actualizado/sin procedimiento 5. No se encuentra disponible o no existe 6. No recibi entrenamiento/instruccin/capacitacin 7. Alta presin de trabajo 8. Diseo de instalaciones (Layaout) 9. Falta de recurso (personal/material)

rea de Trabajo

1. Desarrollo 2. Produccin 3. Transporte 4. Carrocera 5. Mantencin Mecnica 6. Mantencin Elctrica 7. Administracin 8. Subcontrato

CLAVE: CS: Conducta segura CP: Conducta preocupante N/A: No aplica A: Activador RP: Retroalimentacin Positiva RC: retroalimentacin Correctiva

Noviembre 2013