PROTOCOLO

NOMBRE DEL CURSO PROTOCOLO LOGSTICA INDUSTRIAL Ficha Tcnica NOMBRE DEL CURSO 102506 - LOGSTICA INDUSTRIAL PALABRAS CLAVES Logstica, Industrial, logstica de entrada, eficiencia, eficacia, productividad, ERC, SCM, CRM, MRP, JIT, INCOTERMS, Cadena de valor, E-Procurement, E-Fullfilment, materiales, , suministro, inventarios, pronsticos, ingeniera, planificacin. INSTITUCIN CIUDAD AUTOR (Mdulo) Autor (Protocolo) AO UNIDAD ACADMICA CAMPO DE FORMACIN CRDITOS ACADMICOS TIPO DE CURSO DESTINATARIOS COMPETENCIAS GENERALES DE APRENDIZAJE Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Bogot, D.C. Colombia. Ariel Alfonso Reyes Castro Luz Stella Garnica Sandoval 2007 (Revisado 2012) Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios ECACEN Tecnolgico Tres (3), correspondientes a 144 horas de trabajo acadmico: 96 horas promedio de estudio independiente y 48 horas promedio de acompaamiento tutorial Terico Estudiantes del ciclo tecnolgico del Programa de Administracin de Empresas o cualquier persona interesadas en temas de Logstica Industrial (LI) El aprendiente identifica, apropia y transfiere los conceptos, filosofas y metodologas relacionadas con la Logstica Industrial, compara y analiza con las existentes en el contexto y la posibilidad de aplicacin en las empresas.

INTRODUCCIN

METODOLOGA DE A Distancia OFERTA FORMATO DE Mdulo descargado a partir de la WEB CIRCULACIN DENOMINACIN DE Unidad 1. Conceptos bsicos de Logstica Industrial LAS UNIDADES Unidad 2. Elementos claves de la Logstica Industrial DIDCTICAS Unidad 3. Concepciones futuras de la Logstica Industrial El curso acadmico de Logstica Industrial se tipifica como terico, de carcter bsico y est constituido por tres crditos acadmicos y se inscribe en el rea de formacin tecnolgica. La logstica es una herramienta usada para garantizar el suministro constante de materas primas para realizacin adecuada de un proceso productivo. A partir de la anterior concepcin el propsito del presente modulo est asociado al hecho de capacitar a los aprehendientes de la gestin industrial en el uso de herramientas que faciliten la adopcin de nuevas tecnologas en la implementacin de estrategias que a su vez le permitan desarrollar estrategias y tcticas que permitan un mejor manejo los suministros en la empresa industrial. Sin embargo el propsito del modulo de este curso va mas all de caracterizar la gestin de suministros o el manejo de inventarios es por esta razn que a lo largo de 45 lecciones que acompaaran el trabajo autnomo con el acompaamiento tutorial, el estudiante podr incorporar nuevos conceptos tales como administracin de la cadena de suministro, la

JUSTIFICACIN

planeacin de requerimiento de materiales y manufactura. As mismo a lo largo de este curso el aprehendiente podr conocer electos relacionados con contratos logsticos, encontrara informacin de apoyo para reforzar su formacin acadmica con la consulta de fuentes bibliogrficas que conjuntan la actualidad con el futuro de la logstica de la empresa industrial. Ahora bien dado que la necesidad de incorporar tecnologas de la informacin en la empresa moderna es una necesidad cada vez ms fuerte en este mdulo, tambin se introducen dos herramientas informticas que facilitan la formacin integral del futuro tecnlogo industrial. Todo esto con el fin de ofrecer un proceso de formacin integral por competencias que facilite la insercin del tecnlogo industrial como gestor u operador de procesos logsticos que beneficien a la sociedad, las empresas y el entorno en el que se mueva. En Colombia el 96% de las empresas se clasifican como PYMES. Son empresas que a su vez presentan problemas en materia de polticas de aprovisionamiento, gestin de inventarios y polticas de distribucin. En algunas de estas empresas dedicadas a la produccin agroindustrial resulta curioso encontrar situaciones como las que se presentan en una empresa productora de frutales con las mermas y canales de distribucin y comercializacin que en algunas ocasiones por malos manejos logsticos pueden elevar ostensiblemente el precio de la fruta al cliente sea este un consumidor final o una empresa industrial dedicada al procesamiento de dichas frutas para la produccin de jugos y mermeladas ente muchos otros derivados frutales. As ante esta situacin se hace necesario introducir elementos que permitan definir una adecuada gestin logstica en la empresa industrial lo que al final ser el fundamento bsico de la realizacin del presente curso.

INTENCIONALIDADES FORMATIVAS El estudio de este curso tiene como propsito la formacin integral del estudiante en la PROPSITOS fundamentacin de la Logstica Industrial, de manera que los aspectos importantes del proceso administrativo se vean fortalecidos para fomentar una cultura organizacional y as potenciar a las organizaciones, donde se desempeen. Los propsitos de este curso son: Comprender el concepto de logstica industrial y la relevancia que este tiene en la empresa industrial. Conocer las diferentes concepciones que la logstica industrial ha tenido a lo largo de los aos y las implicaciones que estas han tenido en la toma de decisiones en la empresa industrial moderna. Comprender la importancia que la logstica industrial tiene en el desarrollo eficiente de las empresas industriales en el mundo. Distinguir los diferentes elementos que constituyen los pilares fundamentales de la logstica industrial. Caracterizar las diversas tendencias tecnolgicas que permiten un desarrollo eficiente de la logstica como herramienta para mejorarlos los procesos productivos de la empresa industrial. Dar al aprehendiente las herramientas conceptuales y prcticas bsicas que le permitan OBJETIVO desarrollar estrategias para optimizar procesos logsticos en la empresa industrial en que trabaja o en su defecto en la que muy posiblemente constituir antes durante o despus de terminar su proceso de formacin tecnolgica. Cuando finalice el curso acadmico de Logstica Industrial el estudiante podr: METAS Establecer las diferentes herramientas y tcnicas conceptuales que pueden facilitar la realizacin de procesos logsticos eficientes. Determinar la aplicabilidad que las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin pueden tener en la realizacin de procesos logsticos eficientes en las industrias en general. Desarrollar en el aprehendiente las destrezas, competencias y habilidades bsicas necesarias para la adopcin de procesos logsticos eficientes en empresas industriales

COMPETENCIAS

tanto a nivel nacional como a nivel internacional. Las competencias especificas del curso de Logstica Industrial, son: - Competencia cognitiva: Apropiacin y construccin del saber a partir del estudio del rea de la Logstica Industrial, mediante la comprensin y uso en la elaboracin de mapas conceptuales, resmenes, lecturas comprensivas, ensayos, etc., especficos de la disciplina.

Aplicar conceptos como el MRP para la planeacin de la adquisicin de suministros industriales. Profundizar en el desarrollo de nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin para el desarrollo de una logstica industrial con mentalidad internacional.
Indicadores de logro Elabora propuestas relacionadas con Logstica Industrial para lograr un clima organizacional ptimo en los lugares de trabajo. Identificar, los cambios que estn ocurriendo en la Logstica Industrial relacionando el talento humano con todos los recursos que conduzcan a lograr el desarrollo integral empresarial. - Competencia comunicativa: Capacidad de comprender, expresar mensajes y desarrollar procesos argumentativos, interpretativos y propuestas en el rea de la Logstica Industrial. Indicadores de logro Comprende el planteamiento de algunos textos a partir de conceptualizaciones fundamentales de la Logstica Industrial. Identifica y analiza los problemas logsticos de la organizacin relacionados con la integracin de todos los procesos y departamentos de las organizaciones. - Competencia contextual

Ser capaz de establecer los diferentes elementos, herramientas, conceptos y mecanismos que componen la concepcin de la logstica industrial con el fin de desarrollar estrategias que en materia de recepcin y envi de bienes y/o servicios industriales puedan satisfacer las necesidades de la empresa industrial
Indicadores de logro Comprende algunos problemas empresariales a nivel nacional e internacional en lo relacionado con la manufactura integrada, con el fin de contribuir a que la organizacin mejore su eficacia y eficiencia de manera responsable. Desarrolla propuestas especficas con respecto a polticas, cambios organizacionales y modelos en el rea de la Logstica Industrial. Identifica y aplica nuevas tecnologas en la Logstica Industrial, buscando que este sistema de informacin sea una necesidad dentro de la cultura organizacional lo que incidir en la superacin en el entorno laboral en especial a nivel nacional y posteriormente internacional. UNIDADES DIDCTICAS Unidad 1 Captulo 1 Leccin 1 Leccin 2 Leccin 3 Leccin 4 CONCEPTOS BSICOS DE LA LOGSTICA INDUSTRIAL Principios Logsticos Conceptos bsicos en la logstica industrial (La historia de la logstica) La importancia de la logstica en la empresa moderna Los elementos bsicos de la logstica Breve introduccin a la administracin logstica de productos industriales

Leccin 5 Captulo 2 Leccin 6 Leccin 7 Leccin 8 Leccin 9 Leccin 10 Captulo 3 Leccin 11 Leccin 12 Leccin 13 Leccin 14 Leccin 15

Los retos de la administracin logstica de materiales reas y procesos bsicos en la Logstica Industrial La distribucin en planta y los proceso que maneja la produccin industrial La importancia de cadena de valor en la logstica industrial Conociendo las necesidades de la empresa industrial La seleccin del proveedor industrial Los sistemas de informacin en la logstica industrial Sistemas de informacin y la empresa industrial El uso del Data Mining y el Data Wharehousing La requisicin de compra de materiales en la empresa industrial La importancia del MRP en la logstica de la empresa industrial Conociendo SCM y su aplicacin en la empresa Los operadores logsticos de la logstica industrial Taller Unidad 1 Resumen unidad 1 PROFUNDIZACIN EN LOS ELEMENTOS CLAVES DE LOGSTICA INDUSTRIAL Mtodos bsicos en la logstica industrial

Unidad 2 Captulo 4 Leccin 16 Leccin 17 Leccin 18 Leccin 19 Leccin 20 Captulo 5 Leccin 21 Leccin 22 Leccin 23 Leccin 24 Leccin 25 Captulo 6 Leccin 26 Leccin 27 Leccin 28 Leccin 29 Leccin 30

LA

La ubicacin de la empresa y su relacin con los operadores logsticos Los mtodos cuantitativos y la logstica industrial La determinacin del precio final dentro de la logstica La distribucin fsica internacional La cadena de suministro y la ventaja competitiva La cadena de suministro y aspectos legales en la logstica industrial La administracin de la cadena de suministros internacional La logstica de servicio al cliente La auditora de calidad al servicio del cliente Los sistemas logsticos de manufactura y su relacin con la estrategia mundial de manufactura Los aspectos legales de la logstica La logstica industrial y la administracin de inventarios La adquisicin de servicios de transporte El apalancamiento de la empresa a travs de la logstica La logstica y la ventaja competitiva Administracin logstica de materiales Conceptos bsicos de la administracin de inventarios Taller unidad 2 Resumen Unidad 2

Unidad 3 Captulo 7 Leccin 31 Leccin 32 Leccin 33

LAS CONCEPCIONES FUTURAS DE LA LOGSTICA INDUSTRIAL La logstica industrial y la administracin de inventarios El uso del tamao econmico del lote EOQ - 1 El uso del tamao econmico del lote EOQ - 2 El uso de los pronsticos como herramientas para la gestin de inventarios

Leccin 34 Leccin 35 Captulo 8 Leccin 36 Leccin 37 Leccin 38 Leccin 39 Leccin 40 Captulo 9 Leccin 41 Leccin 42 Leccin 43 Leccin 44 Leccin 45

Mtodos de pronsticos determinsticos El concepto de JIT en la Logstica Industrial La logstica industrial , la calidad y los Incoterms Aplicando la gestin de calidad en la funcin logstica industrial El aseguramiento de la calidad y los costos de calidad en la logstica de la empresa industrial Un vistazo a los Incoterms y su relacin con la logstica industrial Una mirada al futuro, el comercio electrnico de productos industriales La concepcin EDI con los proveedores La logstica industrial y su prospectiva de innovacin tecnolgica Conociendo CRM y ERP y su aplicacin en la MYPYME industrial Hacia la frontera final el E- Procurement Disposicin de desechos excedentes y material obsoleto. La logstica inversa Las compras pblicas en el sector industrial y la adquisicin de servicio logstico en red y la estrategia de compras Los programas informticos que facilitan la gestin futura de la logstica industrial (1) un vistazo a SAP y PROMODEL Taller Unidad 3 Resumen Unidad 3 Apndices Bibliografa

MAPA CONCEPTUAL

La presente definicin tiene como finalidad hacer que el estudiante conozca los pasos para la elaboracin de una de las tcnicas para aprender significativamente y a la vez presentar un ejemplo de la elaboracin de mapas conceptuales, desde la dinmica del curso, tcnica que se considera un recurso esquemtico que representa un conjunto de significados conceptuales, los que se incluyen en una estructura de proposiciones organizadas jerrquicamente. Tiene como fundamento terico los principios del aprendizaje significativo, para lograr la conexin con las ideas previas, mediante la incorporacin de forma sustantiva, no arbitraria, a la estructura cognitiva del que aprende. De acuerdo con Novak (1988), para el aprendizaje de la tcnica se consideran los aspectos siguientes: - Concepto: Acontecimientos sucedidos o provocados, objetos que existen y se pueden observar. - Proposicin: Dos o ms trminos conceptuales, conectados por palabras enlace para formar una unidad semntica mnima. - Palabras-enlace: Sirven para unir conceptos y establecer el tipo de relacin existente. Prctica del Mapa Conceptual Siguiendo los pasos didcticamente establecidos, se planific la elaboracin de mapas conceptuales en el curso de Logstica Industrial, teniendo en cuenta los elementos siguientes: -LA INGENIERA EN LA EMPRESA MODERNA, mediante la cual el concepto ms importante debe ocupar el lugar superior y no deber aparecer ms el mismo concepto; - SISTEMAS DE AUTOMATIZACIN EN LA IMPLANTACIN de trminos referidos al concepto, considerando la limitacin del material.

CONTEXTO TERICO

En trminos generales la logstica busca gerencial estratgicamente la adquisicin, el movimiento, el almacenamiento de productos y el control de inventarios, as como todo el flujo de informacin asociado, a travs de los cuales la organizacin y su canal de distribucin se encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en trminos de costos y efectividad. El origen de la logstica en general tiene bases antiguas y esta estrechamente ligada a la estrategia o arte del general. La logstica como actividad empresarial es antigua y ha estado ligada de manera significativa a los procesos de acopio y distribucin. Tiene sus orgenes en la actividad militar1 de la antigua Grecia, de Egipto, del imperio romano, e incluso de las cruzadas. Situaciones estas que a su vez permitieron el desarroll de esta herramienta para abastecer a las tropas con los recursos y pertrechos necesarios para afrontar las largas batallas e incursiones presentes en cada guerra. En el caso de la empresa industrial2 trascendi hace unas cinco dcadas y ha sido en ste campo donde ha generado su mayor desarrollo. La historia de la logstica arranca como ya se menciono previamente parte de conceptos militares ya que para muchos estadistas de la antigedad poda definirse como el arte de alimentar a los ejrcitos. Haciendo con esto que con el correr del tiempo estas ideas hicieran que la palabra logstica fuera incluida dentro del vocabulario de las fuerzas militares refirindose a esta como la movilizacin industrial de recursos para la guerra y en las funciones de economa de las empresas para proveer recursos para las operaciones en que estas incurran para desarrollar de forma adecuada su objeto social. A medida que pasaba el tiempo la revolucin industrial con todo el desarrollo tecnolgico que produjo, se encargo de cambiar el concepto de logstica. Con el desarrollo de las armas y de todos los medios, los problemas de abastecimiento, transporte, preparacin del personal, sanidad y mantenimiento de los medios, necesitaban de una atencin cada vez mayor, es as como la logstica que consista en una actividad de tipo domstica empez a transformarse en una ciencia y a constituirse en una de las partes que forman

METODOLOGA

SISTEMA DE EVALUACIN

el arte de la guerra constituyendo una triloga mundialmente aceptada en la conduccin de las operaciones militares ESTRATEGIA, TCTICA Y LOGSTICA. Y fue esta concepcin la que a partir de la segunda guerra mundial diera lugar a una serie de conceptos que revolucionaron la concepcin de la logstica transformndola de un mecanismo de preparacin para la guerra en una valiosa herramienta para el quehacer empresarial. Sin embargo la logstica que hoy conocemos ha experimentado revoluciones que como pueden verse en la siguiente tabla han hecho que permitido mejoras en la concepcin del concepto y su alcance buscando que la logstica se convierta en un aliado de la empresa de manufactura con categora mundial. La estrategia metodolgica para el desarrollo del curso acadmico, estar enmarcada en el cumplimiento de la misin institucional expresada en el propsito de contribuir a la formacin mediante la investigacin, la accin pedaggica, la proyeccin social y las innovaciones metodolgicas y didcticas en la utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin TIC- para acompaar el aprendizaje autnomo con calidad eficiencia y equidad social. En el sistema de formacin a distancia propio de la institucin se busca contribuir de manera efectiva al desarrollo de operaciones intelectuales, motoras y psicoafectivas y actualizaciones cognitivas que sean resultado de las metodologas y estrategias puestas en funcionamiento para el potenciamiento del aprendizaje por parte del estudiante. El funcionamiento y la estructura del sistema de aprendizaje en el contexto de la educacin a distancia se posibilita a partir de la concurrencia del sistema de aprendizaje por fases y los componentes del trabajo acadmico. En el sistema de educacin a distancia o mediada, se evidencian las siguientes fases mediante las cuales se organizan los dispositivos pedaggicos y didcticos de los cursos acadmicos: Reconocimiento. Conformado por el conjunto de experiencias previas de aprendizaje en determinado campo del conocimiento que posee el estudiante. Profundizacin. Referida al conjunto de actividades previamente planificadas de manera didctica, conducentes al dominio de conceptos y competencias de diferente naturaleza, conforme a los propsitos, objetivos, competencias y metas de aprendizaje inherentes al curso acadmico. Transferencia. Entendida como los conocimientos, habilidades, destrezas o competencias que permiten el cambio de situaciones desconocidas a situaciones conocidas, es decir, las actividades de aprendizaje deben agregar valor de recontextualizacin y productividad al conocimiento que se aprende y a las competencias derivadas, resultado expresado como aprendizaje significativo. De otra parte, la metodologa de formacin a distancia comprende dos grandes momentos: El estudio independiente y el acompaamiento tutorial. Teniendo en cuenta los lineamientos planteados por las polticas institucionales, se determinan tres componentes (Autoevaluacin, coevaluacin y heteroevaluacin) para los cuales se tendr en cuenta los criterios tales como: Conocimientos adquiridos. Productos elaborados Competencias desarrolladas fruto del trabajo individual. Los componentes de evaluacin sern: Autoevaluacin. El estudiante basado en los criterios mencionados anteriormente, valorar el resultado de su proceso de aprendizaje en cada etapa del mismo. Su argumento debe evidenciar el cumplimiento de los objetivos propuestos y a la vez el desarrollo de las competencias definidas para esta rea temtica. La autoevaluacin tiene un 10% del valor de la nota definitiva. Coevaluacin. Es la valoracin que realiza un compaero del estudiante basados en los criterios antes mencionados, buscando el cumplimiento de objetivos y el desarrollo de las competencias definidas para el rea temtica. Se resalta que el procedimiento corresponde a la socializacin de los resultados del trabajo personal. La coevaluacin tiene un valor del 10% de la nota definitiva. Heteroevaluacin. En esta valoracin es el tutor quien a partir de observar el

proceso de aprendizaje del estudiante y a la vez con base en los criterios de evaluacin ya definidos, determina hasta dnde se han cumplido los objetivos y el desarrollo de las competencias identificadas en el rea temtica. La heteroevaluacin tiene un valor del 40% de la nota definitiva. Prueba nacional: es una evaluacin diseada por los tutores del curso que se enva al director de curso para anlisis y evaluacin. La responsabilidad de los aprendientes es promover un clima de reflexin alrededor de los interrogantes que surjan no se deben buscar en el trabajo sino en el pensamiento. Este debe servir como instrumento de evaluacin y autoevaluacin y sobre todo como forma de reflexin sobre los avances o progresos a travs del tiempo; para esto debe revisarse peridicamente tendiendo en cuenta las observaciones personales y las del tutor, analizando los aspectos que se deben mejorar. La evaluacin del portafolio muestra un punto de vista evolutivo porque compromete a los estudiantes en la construccin de una historia de la manera como ellos aprenden La estructura de la Organizacin curricular y la perspectiva pedaggica de la formacin centrada en el aprendizaje autnomo tiene como referente las fases de aprendizaje en el sistema de evaluacin, tal como se presenta en el siguiente cuadro: Fases de aprendizaje Situaciones y actividades Formatos de socializacin Evaluacin por el tutor con base en la Gua Didctica La sumatoria de los procesos evaluativos de esta interface corresponde al 10% del total de la calificacin del curso acadmico Prueba nacional 40% RECONOCIMIENTO Trabajo personal Pequeos grupos colaborativos Grupo de curso Sistematizacin personal Anlisis de sistematizacin y nueva produccin Socializacin de producciones y de experiencias

PROFUNDIZACIN

Trabajo personal Pequeos grupos colaborativos Grupo de curso

Sistematizacin personal Anlisis de sistematizacin y nueva produccin Socializacin de producciones y de experiencias

La sumatoria de los procesos evaluativos de esta interface corresponde al 30% del total de la calificacin del curso acadmico

TRANSFERENCIA

Trabajo personal Pequeos grupos colaborativos Grupo de curso

Sistematizacin personal Anlisis de sistematizacin y nueva produccin Socializacin de producciones y de experiencias

La sumatoria de los procesos evaluativos de esta interface corresponde al 20% del total de la calificacin del curso acadmico

Prueba nacional de carcter individual y obligatoria, equivalente al 40% (200 puntos). Se suma con los resultados del 60% (300 puntos) obtenidos por el estudiante en el desarrollo de actividades de las fases de aprendizaje, para un total del 100%

GLOSARIO

Trabajo individual 1. Portada (nombre, cdigo, curso acadmico) 2. Introduccin 3. Objetivos 4. Justificacin 5. Elaboracin de un trabajo de la temtica propuesta 6. ( ensayo o informe, mapa mental, conclusiones y recomendaciones y bibliografa) 7. Autoevaluacin del producto elaborado Trabajo de pequeo grupo colaborativo - Acta de relatara (nombres, cdigos, curso acadmico) 1. Socializacin del trabajo en grupos colaborativos 2. Conclusiones y recomendaciones 3. Coe-valuacin 4. Entrega de relatoras Trabajo en grupo de curso ( se debe realizar de acuerdo a la propuesta del tutor en concordancia con el tema a exponer) 1. Debate 2. Foro Examen final Informacin de retorno y habilitacin. AA Almacenamiento automtico ASCII Tipo ms comn de alfabeto informtico BAH Empresa de consultara americana especializada en CIM BdP Base de datos de planta BIT Unidad bsica de informacin E/S Entrada y salida FA. Automatizacin de la fabricacin F&A Administracin y finanzas FM Gestin de instalaciones FMC Clula flexible de fabricacin FMS Sistema de fabricacin flexible ISO Organizacin internacional de normalizacin I+D Investigacin y desarrollo JIT Justo a tiempo KANBAN Tcnica japonesa de gestin de produccin LAN Red de rea local LAVC Software base de informtica distribuida de DEC ciclo de MHS Sistema de manipulacin de materiales MIS Sistema de informacin a la direccin MPCS Sistemas de planificacin y control de produccin MPS Programa maestro de produccin MRP Planificacin de necesidades de materiales MRPII Planificacin de recursos de fabricacin NC Control numrico QC Control de calidad R&D Investigacin y Desarrollo RI Red Industrial SC Sistemas de control SCADA Sistema de control, supervisin y captura de datos SCHEDULER Software de programacin de produccin a corto plazo SFC Sistema de Control de planta SFDC Captura de datos en planta SFIS Sistema de informacin de planta SFM Gestin de planta SPC Control superior de procesos

SQC TQM 2D 3D FUENTES DOCUMENTALES

Control estadstico de calidad Gestin total de calidad Dos dimensiones Tres dimensiones

Logstica Industrial, Ariel Alfonso Reyes Castro UNAD, 2007 TEXTOS COMPLEMENTARIOS. Ballou, R. (2004), Business logistics management: planning, organizing, and controlling the supply chain (6a. ed.), Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. 2003 Chase B Richard & Aquilano Nicholas J, administracin de produccin y operaciones. Manufactura y servicios, Mc Graw Hill 2004 Centro Espaol de la Logstica. La logstica en Espaa. Estudio de situacin de situacin 2001 Hijn Neira, Raquel (2005): Utilizacin del sistema SAP R/3. Editorial: Universidad Pontificia Comillas (ICAI ICADE), Coleccin Ingeniera. Jose Antonio Hernandez: The SAP / R3 Handbook, As es SAP / R3, SAP R/3 Implementation Guidey Roadmap to my SAP.com. Leenders, Fearom y England; Administracin de Compras y materiales. CECSA 2002. Sosa Pulido. Administracin por calidad; Un modelo de calidad total par alas empresas, segunda edicin editorial Limusa. Noriega Editores. 2006 http://www.promodel.com.mx www.sap.com www.microsoft.com .