Psicologa de las Organizaciones

Prctica 3. Para qu innovar? La implantacin de T ! en !"#$%"L

Bloque 1 &. Teniendo en cuenta lo que diversos autores 'p.e(. $ma)ile* &++,- .est / 0arr* &++1- #oe* &++23 entienden por innovacin. 4e puede decir que se 5a producido una innovacin en !"#$%"L* 4.L.? 6usti7ique su respuesta atendiendo a las diversas de7iniciones de innovacin propuestas. Los autores .est / 0arr de7inen la innovacin como 8la introduccin / aplicacin intencional* dentro de un rol* grupo u organizacin* de nuevas ideas* procesos* productos o procedimientos dise9ados para )ene7iciar de 7orma signi7icativa los resultados del rol* del grupo o de la sociedad en un sentido ms amplio:. O* dic5o de otro modo* 8la innovacin es un proceso social que pretende cam)iar el estatus dentro de la organizacin de la empresa a travs del desarrollo:. 4i tenemos en cuenta esta de7inicin* podramos concluir que s se 5a producido innovacin en !"#$%"L* puesto que la introduccin del ;it de ordenador porttil ms mvil supone la introduccin de un nuevo sistema para a/udar a los comerciales de la empresa a llevar a ca)o su tra)a(o de manera ms e7icaz. 4in em)argo* seg<n otros autores e=isten tam)in unos requisitos para que se de innovacin* como los propuestos por $ma)ile* quien dice para que se de innovacin es preciso el solape de 3 dominios> "l primero dominio es el 8?ominio de !ampo:. "s decir* es necesario que la persona sea especialista en el rea en el cual se quiere aplicar la innovacin. La venta(a de este dominio es que la ma/ora de las veces se puede aprender mediante la ense9anza adecuada. "l segundo dominio es el 8!onocimiento de tcnicas de pensamiento / tra)a(o creativo:. "s decir* disponer de 5a)ilidades de pensamiento creativo. $unque la persona sea e=perta en un tema determinado 'es decir* aunque se tenga dominio de campo3* si no se crean ideas nuevas / creativas* no 5a)r innovacin* puesto que se aca)ar 5aciendo lo mismo que antes. "ste dominio tam)in se puede aprender* pero requiere de una cierta actitud. "l tercer / <ltimo dominio es el de 8%otivacin ntrnseca:. 4i se tiene* no se necesita motivacin e=trnseca como recompensas o incentivos* porque lo que mueve a la persona a crear / es7orzarse le viene dado por sus propias varia)les personales internas. 4e podra decir que este dominio es el ms importante* puesto que aunque se disponga de los dos primeros dominios* es di7cil que la persona se es7uerce en su tra)a(o* pues le dara igual el resultado. $ di7erencia de los dominios anteriores* ste no se aprende* /a que se )asa en intereses / pre7erencias personales. Por tanto* si nos ce9imos a esta de7inicin* podemos compro)ar que en el caso de !"#$%"L no se 5a producido innovacin* o al menos* que dic5a innovacin no 5a sido 7ruct7era* pues no e=ista ni dominio de campo 'no todos los implicados atendieron al cursillo para aprender a utilizar el ;it3* ni e=ista motivacin intrnseca* puesto que* al ser o)ligatorio el uso del ;it* se ignoraron las pre7erencias de los tra)a(adores. "sta 7alta de motivacin tam)in se puede ver re7le(ada en las pocas personas que atendieron al curso de 7ormacin. Por otro lado* .astell / !ooper se9alan dos grupos de 7actores para que la innovacin tenga =ito. Por un lado* los 80actores del Producto:* que tienen que ver con la calidad tcnica del arte7acto* es decir* el grado en que el nuevo sistema tcnico satis7ace las necesidades del usuario* la utilidad del so7t@are*

etc. Por otro lado* los 80actores del Proceso:* como por e(emplo* el apo/o de la direccin / la implicacin del usuario. !omo se puede compro)ar* en !"#$%"L no se dio ninguno de estos 7actores. #especto a los 7actores de producto* vemos que se adquiri un ;it de calidad in7erior a la propuesta* lo que provoc diversos 7allos como* por e(emplo* la cada de red o la no e=istencia de red. #especto a los 7actores de proceso* vemos que aunque la direccin o7reci el curso de 7ormacin* el 5ec5o de que la implantacin 7uera o)ligatoria / radical re7le(a la 7alta de apo/o por parte de la direccin / la consecuente 7alta de implicacin de los empleados / la so)recarga de tareas. Por lo tanto* como conclusin podramos decir que s 5a 5a)ido un intento de innovacin 'seg<n la de7inicin de .est / 0arr3* pero no se 5an dado las condiciones necesarias para que dic5a innovacin tenga =ito 'seg<n $ma)ile o .estell / !ooper3. A. $5ora le pedimos que 5aga el es7uerzo de imaginar que usted 7orma parte de las diversas reas de la empresa !"#$%"L* 4.L. 'TcnicoBcomercial* produccin / administracin3 !mo cree que se vern a7ectadas las tareas de cada departamento por la introduccin de la nueva tecnologa? Cu sentimientos le produce* en cada caso* la 7orma en que se 5a llevado a ca)o el proceso de implantacin de los nuevos equipos? Deneralmente* la implantacin de nuevas tecnologas en una empresa es algo positivo* /a que si se aplican correctamente* aumenta la e7iciencia. "n el caso de !"#$%"L* el <nico departamento que se )ene7iciar de dic5a implantacin es el rea tcnicoBcomercial* que es a la que va dirigido el ;it. 4u utilizacin les permitir disponer de todos los datos relevantes en tiempo real cuando estn en el e=tran(ero 'por e(emplo* disponi)ilidad / caractersticas del producto3* al igual que a/uda a tener los datos de los clientes ms organizados / siempre a mano 'tanto cuando estn dentro como 7uera de la empresa3* todo ella 7acilitando su tra)a(o. 4in em)argo* al resto de departamentos ' E?* administracin / produccin3 no slo no les reporta ning<n )ene7icio* sino que adems les supone un aumento de las tareas a realizar* /a que tendrn que realizar su tareas 5a)ituales adems de las necesarias para mantener actualizados los datos del ;it. Fa(o mi punto de vista* el proceso de implementacin 5a tenido algunos errores que pro)a)lemente 5a/an in7luido en el 7racaso de la innovacin* entre ellos> La implementacin 5a sido de repente* sin pasar por las distintas 7ases del proceso. $dquirir un ;it de calidad in7erior al propuesto por la sede* as como adquirir slo &1 ;its cuando el rea tcnicoBcomercial lo 7orman 33 empleados. Plantear el cursillo de 7ormacin como algo opcional* cuando todos los empleados de)eran sa)er como utilizarlo /a que todas las reas se vern implicadas* lo que a su vez 4ustituir radicalmente el mtodo tradicional por el nuevo ;it* o)ligando as a todos los empleados a utilizarlo 'tanto los que asistieron al cursillo como los que no asistieron3* sin darles tiempo a que se adapten a la nueva 7orma de tra)a(o* lo que a su vez contri)u/

la

7alta

de

motivacin

de

los

empleados.

3. !onsidera que el proceso de implantacin 5a tenido repercusiones so)re los resultados recientes de la empresa? ndique en qu sentido / por qu cree que 5a sido as. 'Por e(emplo* si cree que el a)andono de los tcnicos comerciales tiene relacin con los cam)ios producidos* indique las causas que 5an motivado dic5o a)andono3. Teniendo en cuenta los errores mencionados antes / los acontecimientos ocurridos despus de la implantacin* es evidente que si 5a 5a)ido repercusiones* por e(emplo* el a)andono de los tcnicoBcomerciales. 0actores como la 7alta de ;its para todos los tcnicos* la menor calidad de stos* la s<)ita sustitucin de los equipos o la 7alta de 7ormacin contri)u/eron a que los tcnicos se sintieran presionados / a)andonaran. Otra repercusin 7ue la so)recarga de tareas de los empleados de las otras reas de la empresa* puesto que tuvieron que seguir realizando sus tareas 5a)ituales adems de las nuevas tareas relacionadas con el ;it* como la actualizacin continua de los datos. "sto* a su vez* contri)u/ al mal 7uncionamiento de los ;its* puesto que los datos no esta)an siempre )ien actualizados* di7icultando el tra)a(o de los tcnicos. G. Tras el anlisis detenido del caso* enumere los 7actores que usted considera que 5an 7acilitado el proceso de cam)io en la empresa. ?el mismo modo* enumere los o)stculos que se 5an encontrado en dic5o proceso de cam)io. !ules de esos 7actores tienen un carcter psicosocial? "ntre los 7actores que 5an 7acilitado el cam)io estn> &3 La importancia de la industria cermica en la provincia / la competitividad entre las distintas empresas del sector que ello conlleva. A3 4er una empresa de gran pro/eccin nacional e internacional. 33 #educido n<mero de niveles en la organizacin / la 7acilidad de movilidad entre dic5os niveles 'recordar que los directivos son antiguos empleados del rea tcnicoBcomercial que 5an sa)ido ascender3. G3 Fa(os niveles de desempleo. "ntre los 7actores que 5an o)staculizado el proceso de innovacin estn> &3 0alta de un proceso de implementacin gradual* pasando por las distintas 7ases de introduccin* implementacin / rutinizacin. A3 "stilo de liderazgo no adecuado a cada 7ase del proceso. 33 "s una empresa antigua / 7amiliar* lo que reduce la receptividad al cam)io. G3 La empresa 7unciona de manera independiente al resto de las empresas del grupo del que 7orma parte. ,3 0alta de comunicacin entre los directivos / los empleados so)re los que recae la innovacin. H3 $usencia de apo/o / compromiso por parte de la direccin. 23 0alta de motivacin por parte de los tra)a(adores. La ma/ora de estos 7acilitadores / o)stculos son psicosociales* e=cepto