Universidad Nacional Autnoma de Honduras

Facultad de Ingeniera
Depto. Ingeniera en Sistemas


Sistemas de Informacin
IS-513


Caso de Estudio No2
UPS Compite Globalmente con Tecnologa de Informacin


I periodo 2014

Integrantes del Grupo:








Fecha de entrega: 7 de Febrero 2014

Tegucigalpa M.D.C. Francisco Morazan






















ndice

I. Introduccin.
II. Objetivos Generales y especficos.
III. Desarrollo del contenido.
IV. Conclusiones.
V. recomendaciones.
VI. Bibliografa.






















Introduccin



Se presenta a continuacin el caso de estudio referente a UPS compite globalmente
con tecnologa de informacin. Se abordan una serie de preguntas referentes al
texto que contiene dicho caso de estudio y se extraen del mismo las respuestas.
Analizando la calidad y el modo de entrega de los paquetes de UPS (United Parcel
Serice) por medio de la inversin en TI.





















Objetivo general
Leer el caso de estudio UPS compite globalmente con tecnologa de
informacin y contestar las preguntas como lo indica el mismo

Objetivos especficos
- Comprender de una forma aplicada a la vida real el uso de las TI y como sirven
como herramienta para competir
























PREGUNTAS
1. Cules son las entradas, procedimiento y salidas del sistema de seguimiento de
paquetes de UPS?

Segn la lectura las entradas del sistema de seguimiento son los datos de la informacin
de recoleccin, entrega, la tarjeta de registro de horarios y la firma del cliente, por medio
del Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega (DIAD), adems del nmero del
cdigo de barras del paquete. En cuanto al procesamiento los datos obtenidos del DIAD
se transmiten a la red de computadoras principales de UPS en Nueva Jersey y Georgia.
En cuanto a las salidas, una de ellas es la informacin obtenida, en la pgina Web o en
sus centrales telefnicas, del rastreo del paquete por el cdigo de barras y dems
informacin procesada para saber su ubicacin, su estado, verificar sus rutas de entrega,
calcular costos de envo, determinar tiempos de trnsito, y programar su recoleccin

2.Que tecnologas usan Ups?,Cmo se relacionan estas tecnologas con las
estrategias de servicio de UPS?.
*Tecnologas usadas por UPS:

-Computadora porttil: dispositivo de adquisicin y entrega (DIAD).
-Dispositivo de transmisin de informacin.
-Red Telefnica celular.
-lector de cdigo de barra.
-Sistema automatizado de seguimiento.
-Sitio Web.
-Radiolocalizadores.
-Telfonos Celulares.
-Tarjeta de Crdito.

T.I. para Estrategias

Las T.I. ayudan a UPS a reinventarse y seguir creciendo empleando software
personalizados como investigacin de operaciones y tecnologa de mapas pueden
mantener un control de ruta de cada en envi el cual puede ser consultado por el cliente
va internet desde cualquier lugar del mundo, esto aunado con los ms de 100 aos de
experiencia que tiene UPS y su red mundial distribucin para encargarse de la logstica y
la cadena de suministro d otras empresas. La hacen no solo destacar ante rivales como
FedEX Y Airbone sino posicionarse como una compaa estable y confiable para la
entrega de paquetes.




3. Qu objetivos de negocios estratgicos tratan los sistemas de informacin de dicha
empresa?
Los sistemas de informacin de UPS buscan satisfacer objetivos como brindar una mejor
calidad en el servicio de entregas que se le est ofreciendo al cliente, en cuanto a calidad
se refiere no solamente es el hecho de cumplirle al cliente con lo que se le ha ofrecido,
sino garantizarle la seguridad de sus paquetes, adems proporcionan una plataforma
especial para que tanto los de servicio al cliente como los clientes estn actualizados
respecto al estado de los paquetes, de esta forma se garantiza la satisfaccin del cliente y
aumenta la posibilidad de que el cliente solicite nuevamente el servicio y adems
recomiende el servicio a otras personas y empresas; y finalmente se agilizan los procesos
de pedido y entrega de distintos tipos de materiales, productos y otros, con el propsito de
disminuir costos y aumentar la competitividad laboral de las diferentes empresas a las que
brinda servicio.

4. Qu ocurrira si sus sistemas de informacin no estuvieran disponibles?
El servicio que brinda la compaa no sera tan eficiente y eficaz como lo es hoy en da,
las entregas seran ms tardadas, habran ms gastos en cuanto a la reparticin de los
productos puesto que podran usarse rutas demasiado largos o cortas pero poco
eficientes, adems que sin los sistemas de informacin la plataforma de consulta para los
clientes no estara disponible y por tanto mantendra al cliente con un cierto nivel de
incertidumbre que podra causar que el cliente no vuelva a contratar el servicio y
finalmente la empresa no podra mantenerse a un nivel competitivo mayor al de otras
empresas y no sera la empresa de entrega de paquetera lder en el mundo.





Conclusiones


1. UPS utiliza los sistemas de informacin para mejorar la forma en que brinda el
servicio para sus clientes convirtindolos de esta manera en una de sus
principales herramientas.
2. Los Sistemas de informacin cada da se convierten en herramientas de uso no
solo para las empresas sino que sus clientes tambin interactan se ven
beneficiados al agilizar los pagos y transacciones de envos, sin necesidad de
moverse de sus casas.





















Recomendaciones

El uso de los sistemas de informacin en las empresas debera ser una
herramienta no solo utilizada por empresas grandes sino por pequeas tambin,
de esa manera tendran una ventaja competitiva que las haran crecer en poco
tiempo.















Bibliografa

Sistemas de Informacin Gerencial 10ma edicin
Kenneth C. Laudon
Jane P. Laudon