Interao de Idosos com Celulares: Flexibilidade para Atender a Diversidade

Vincius Pereira Gonalves Instituto de Cincias Matemticas e de Computao Universidade de So Paulo USP So Carlos - SP 13566-590 Brasil vpg@icmc.usp.br
ABSTRACT

Vnia Paula de Almeida Neris Departamento de Computao Universidade Federal de So Carlos - UFSCar So Carlos - SP 13565-905 Brasil vania@dc.ufscar.br

J Ueyama Instituto de Cincias Matemticas e de Computao Universidade de So Paulo USP So Carlos - SP 13566-590 Brasil joueyama@icmc.usp.br

The elderly population grows in Brazil and it is necessary to develop appropriate technologies to them. With the low prices of cell phones, many families would like their elderly to use this technology in order to have contact with them when they are not at home. However, the current design of cell phone applications favor young audience, instead of also considering the elderly different needs. Elderly population has its differences, like educational levels, experience with technology, cognitive skills and physical dexterity. This paper presents the design of interfaces that are flexible to meet the diverse requirements of elderly when interacting with cell phones. A framework for the design of flexible user interfaces was applied in a case study. Considering the results of this study with elderly users, interaction requirements were formalized considering syntactic, semantic and pragmatic aspects. Finally, a set of rules defining the design of the system flexible behavior was specified.
Keywords

sejam flexveis para atender a diversidade de requisitos dos idosos na interao com celulares. Um framework para o design de interfaces de usurio flexveis foi aplicado em um estudo de caso e, considerando-se resultados de uma prtica com usurios idosos, requisitos de interao foram formalizados levando-se em considerao aspectos sintticos, semnticos e pragmticos. Por fim, um conjunto de normas que especificam o design do comportamento flexvel do sistema foi especificado.
Palavras Chave

Interfaces ajustveis, flexibilidade, celular, idosos, design.

INTRODUO

Tailorable interfaces, flexibility, cell phone, elderly, design.

RESUMO

As inovaes tecnolgicas no so apenas artifcios de conforto, mas exercem um papel cada vez mais essencial rotina dos seres humanos. Em particular os idosos, que representam uma parcela significativa da sociedade brasileira, podem se beneficiar do uso das inovaes tecnolgicas. O envelhecimento da populao est se tornando uma realidade difundida e deve ser levado em considerao na concepo de tecnologias e servios futuros. No Censo de 2000, o nmero de idosos era de 14,5 milhes; representando 8% da populao brasileira. Dez anos depois, o Brasil tem 18 milhes de pessoas acima dos 60 anos de idade, o que j representa 12% da populao total [7]. A idade exerce uma forte influncia sobre o uso de tecnologias da informao e comunicao (TICs), caracterizando uma reduo significativa no uso aps os 45 anos [9]. Nesse sentido, pesquisas na rea mostram uma associao negativa entre idade e habilidades de interao [6]. No cenrio brasileiro de acesso tecnologia e conhecimento, as necessidades de investigao na maneira de lidar com diversas necessidades e habilidades so emergenciais, como relata um dos Grandes Desafios da Pesquisa em Computao no Brasil. O quarto desafio intitulado Acesso participativo e universal do cidado brasileiro ao conhecimento [1]. A maneira como as interfaces de usurio so projetadas atualmente no favorecem a interao da populao em geral, haja vista no consideram as diferentes necessidades de usurios,
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A populao idosa cresce no Brasil e cada vez mais se faz necessrio desenvolver tecnologias adequadas a esse pblico. Com o barateamento dos telefones celulares, muitas famlias gostariam que seus idosos fossem usurios dessa tecnologia visando ter contato com os mesmos quando esses esto fora de suas casas. No entanto, o design atual de celulares privilegia o pblico jovem, no levando em considerao as diferentes necessidades da populao idosa. No mais, mesmo na populao idosa, h diferenas com relao escolaridade, experincia com tecnologias, habilidades cognitivas e destreza fsica. Este artigo argumenta a favor do design de interfaces que
Permission to make digital or hard copies of all or part of this work for personal or classroom use is granted without fee provided that copies are not made or distributed for profit or commercial advantage and that copies bear this notice and the full citation on the first page. To copy otherwise, or republish, to post on servers or to redistribute to lists, requires prior specific permission and/or a fee. 10th Brazilian Symposyum on Human Factors in Computer Systems & 5th Latin American Conference on Human-Computer Interaction. IHC+CLIHC2011 October 25-28, 2011, Porto de Galinhas, PE, Brazil. Copyright 2011 SBC. ISSN 2178-7697

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especialmente digitalmente.

aqueles

que

no

so

alfabetizados

INTERAO DE IDOSOS COM CELULARES

Por conseguinte, mesmo entre os indivduos da terceira idade h diferenas com relao experincia com tecnologias, habilidades cognitivas, escolaridade e destreza fsica. Este artigo argumenta a favor do design de interfaces que sejam flexveis para atender a diversidade de requisitos dos idosos na interao com celulares. O mito do usurio mdio [3] desapareceu, e o Design para Todos [15] uma realidade que deve ser considerada nos projetos de design. Diante do exposto, um caminho para lidar com as diversas necessidades e com os sistemas sob medida oferecer a flexibilidade de adaptar as interfaces de usurio a diferentes contextos organizacionais, de acordo com as preferncias e necessidades do usurio idoso [5]. De acordo com Nielsen [12], enquanto feedbacks facilitam a compreenso de tarefas durante a interao com celulares, os usurios mais idosos enfrentam problemas mais complexos que esto relacionados a como desempenhar atividades bsicas. Muitas vezes, apenas feedbacks no so suficientes para permitir que o usurio idoso conclua as tarefas de maneira satisfatria [12]. Quando a interface mais complexa, se o usurio no entende o conceito de servios mveis, tais como mensagens de SMS (Short Message Service), o problema se agrava. De maneira semelhante, a complexa hierarquia de menus de um celular aumenta a dificuldade para navegar pelas funes do telefone, pois coloca uma demanda elevada em lembrar a sequncia de aes [4]. Todavia, as solues de design para dispositivos mveis que tm como pblico-alvo pessoas idosas no devem oferecer solues que descriminem ou causem constrangimento. Ao contrrio, as solues devem ser flexveis, respeitando a diversidade no grupo de usurios, ajustando-se a cada perfil; e minimizando os medos decorrentes da inexperincia de uso ou da falta de domnio [12]. Nesse contexto, este artigo relata resultados de um estudo de caso, com usurios idosos, visando apoiar a formalizao de um design flexvel de interfaces de celulares para atender aos requisitos de interao do pblico idoso. O estudo de caso considera a aplicao de um framework para o design de interfaces flexveis e a observao de usurios idosos interagindo com celulares. Fruto deste trabalho, foi possvel formalizar requisitos de interao com celulares em 6 diferentes aspectos desde aquelas relacionadas a questo fsica do dispositivo, at o impacto dessa interao com o mundo real e o comportamento ajustvel de um sistema de celular para atender aos requisitos de interao dos idosos. Este artigo est organizado da seguinte maneira: a seo 2 apresenta os trabalhos relacionados; a seo 3 apresenta o design de interfaces flexveis por meio do PLuRaL, um framework para a concepo de interfaces flexveis, que sejam passveis de adaptao a diferentes situaes de uso; a seo 4 descreve a prtica de observao de idosos em interao com celulares; incluindo o planejamento, a execuo e os principais resultados da observao; a seo 5 apresenta o processo de design que eliciou e formalizou aspectos de flexibilidade na interao de idosos com celulares e a seo 6 conclui e aponta trabalhos futuros.

Apesar de estudos relacionados a tecnologia mvel j estarem sendo explorados h alguns anos, as solues de design oferecidas aos usurios idosos ainda no atendem a demanda de requisitos de interao desse pblico. Trabalhos na literatura apontam que os usurios idosos enfrentam problemas de usabilidade e acessibilidade ao interagirem com dispositivos mveis. Nesse cenrio, buscando conhecer os principais problemas apontados na literatura, um levantamento de trabalhos relacionados foi realizado e os problemas encontrados esto sintetizados na Tabela 1. Na primeira coluna tem-se a identificao do problema; na segunda coluna o tipo de problema encontrado e na terceira coluna h as referncias dos trabalhos onde os problemas foram encontrados.
Tabela 1 - Problemas de interao de idosos com telefones celulares.

Id P1 P2 P3 P4 P5

Problema cones pequenos Temas inapropriados Hierarquia de menu Teclas com mltiplas funes Assistentes automticos Sequncia de aes/navegao Barra de rolagem Tempo da sesso Feedback Ajuda Tamanho de fonte Elementos da interface que se deslocam Contraste de cores Buscas Mensagens de erro Tamanho do teclado

Fonte Tang e Kao (2005) [16], Goebel (2007) [4] Tang e Kao (2005) [16] Tang e Kao (2005) [16], Hellman (2007) [6] Tang e Kao (2005) [16] Tang e Kao (2005) [16] Tang e Kao (2005) [16], Hellman (2007) [6], Nielsen (2002) [12] Hellman (2007) [6] Hellman (2007) [6] Hellman (2007) [6], Goebel (2007) [4] Hellman (2007) [6] Nielsen (2002) [12], Goebel (2007) [4] Nielsen (2002) [12] Nielsen (2002) [12] Nielsen (2002) [12] Nielsen (2002) [12] Goebel (2007) [4]

P6 P7 P8 P9 P10 P11

P12 P13 P14 P15 P16

Considerando os problemas apresentados pela literatura, interessante se aproximar dos idosos com o intuito de entender suas peculiaridades e requisitos de interao. A prxima seo descreve um framework que visa apoiar o design de interfaces flexveis, permitindo uma interface ajustada para cada perfil de usurio.

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ProceedingsofIHC+CLIHC2011TechnicalSessiononHCIandtheelderly DESIGN DE INTERFACES FLEXVEIS

Um dos grandes desafios dos pesquisadores em IHC como prover interfaces que atendam ao maior nmero possvel de usurios independentemente de suas capacidades sensoriais, fsicas, cognitivas e emocionais. Um dos caminhos que se apresenta desenvolver interfaces flexveis. Assim, um dos recursos desenvolver sistemas que permitam alteraes em seu comportamento durante a interao, oferecendo a cada usurio a possibilidade de ter a interface ajustada de acordo com as suas preferncias, necessidades e intenes de uso [11]. Para isso faz-se necessrio, durante o processo de concepo de um projeto de interfaces, levar em considerao todas as partes interessadas sistema em questo, como o caso do usurio idoso na interao com software de celulares. Nesse sentido, esta pesquisa adota na elaborao de aplicativos de celulares para idosos, o uso de um framework para o design de interfaces de usurio ajustveis, denominado PLuRaL [11]. Esse framework est embasado nas reas de Interao Humano-Computador e Semitica Organizacional [16] [8] e possui uma viso abrangente dos requisitos de interao, haja vista que inclui aqueles que so controversos ou minoritrios e advindos no somente de usurios, mas tambm de diferentes dispositivos e ambientes de interao. Aspectos semnticos, pragmticos e o impacto social da interao tambm so considerados. Ainda, o comportamento sob medida do sistema modelado utilizando-se o conceito de normas [11]. O PLuRaL est organizado em trs pilares. O primeiro tem como objetivo clarificar as diferenas entre os potenciais usurios, dispositivos e ambientes em que o sistema possa ser usado. Logo, essa etapa destina-se a esclarecer o problema e definir possveis solues. No segundo pilar, h a formalizao de requisitos funcionais, que construda a partir de uma viso consistente sobre o domnio e que inclui normas que regem o comportamento dos usurios. Por fim, o terceiro pilar traz uma abordagem que define o design de interfaces flexveis por meio da formalizao de normas para o comportamento sob medida do sistema. Considerando uma abordagem que destaca o Design Universal [2], interessante projetar sistemas que permitam o acesso ao conhecimento e a informao, sem segregao social e fsica e que faam sentido para o maior nmero possvel de usurios de acordo com as suas diferentes habilidades sensoriais, fsicas, cognitivas e emocionais. Sendo assim, faz-se necessrio se aproximar dos usurios idosos e entender suas peculiaridades e requisitos de interao, a fim de gerar interfaces sob medida que atendam as preferncias e necessidades desse pblico alvo. Portanto, diferentemente de aplicaes convencionais, a elaborao de um sistema sob medida, requer que os projetistas considerem em suas interfaces as diferentes possibilidades de utilizao, incluindo evoluo dos usurios e experincia com tecnologias. Com o objetivo de atender a diversidade de requisitos de interao do pblico idoso em uma abordagem flexvel e alinhada com os preceitos do Design Universal, este artigo

adotou o PLuRaL como referencial na conduo do processo de design. No entanto, entendendo que a literatura d nfase aos problemas de interao enfrentados pelos usurios idosos e pouco traz sobre a diversidade de requisitos presentes nessa populao de usurios, decidiuse por observar um grupo de idosos interagindo com celulares e, considerando-se os resultados dessa observao, pautar e enriquecer o processo de design recomendado pelo framework.
OBSERVAO DE IDOSOS EM INTERAO COM CELULARES

Visando conhecer mais sobre a interao de usurios idosos com celulares, uma atividade prtica de observao foi executada com um conjunto de 10 idosos com idade entre 60 e 84 anos, escolaridade entre nenhuma e nvel superior e diferentes experincias com o uso de tecnologias. Essa seo descreve o planejamento, a execuo e formaliza alguns resultados advindos da observao. Esses resultados deram base ao processo de design de interfaces de celulares flexveis para atender aos requisitos de interao do pblico idoso.
Planejamento

Hiptese: tendo como base os problemas encontrados na literatura, acredita-se que pela diversidade de situaes problemticas encontradas, deve-se corroborar a existncia de situaes especificas para a definio do design. Objetivo do estudo de caso: observar e analisar a interao do usurio idoso com aplicaes de telefones celulares inteligentes (smartphones) e, identificar problemas de usabilidade e acessibilidade durante a interao com o dispositivo. Metodologia aplicada: com o intuito de analisar a interao do usurio idoso com aplicaes de telefones celulares, um grupo de usurios da terceira idade foi convidado a participar de uma prtica de uso do celular, conforme ilustrado na Figura 1. O objetivo da atividade era que esses usurios salvassem um contato na agenda do celular e ligassem para ele na sequncia. A partir, dos dados obtidos na observao foi possvel conduzir a formalizao dos requisitos de interao no PLuRaL, desde os aspectos relacionados questo fsica do dispositivo, at o impacto dessa interao com o mundo real e o comportamento ajustvel de um sistema de celular para atender aos requisitos de interao dos idosos. Material de Apoio: para a conduo do estudo de caso foram preparados um Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, um Questionrio de Levantamento de Perfil e um Formulrio de Observao do Participante. O Termo de Consentimento Livre e Esclarecido elucidava aos participantes o objetivo da pesquisa, a voluntariedade na participao e o carter cientfico da mesma. O Questionrio de Levantamento de Perfil possua questes de cunho social e cultural que permitiram traar o perfil desses usurios idosos. Por fim, o Formulrio de Observao do Participante foi elaborado para auxiliar na observao do usurio durante a interao com o celular. Ainda, alm de fazer uso do formulrio de observao, os participantes tambm estavam sendo filmados, para que todos os detalhes do estudo fossem analisados.
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Dispositivos utilizados: os idosos foram organizados em duplas e durante a interao cada indivduo da dupla recebeu um telefone celular (smartphone) Samsung Galaxy 5 com sistema operacional Android na verso 2.2. Os celulares estavam com a bateria carregada e com crditos para fazer ligaes.
Execuo

esses usurios um papel com o nome e o nmero do telefone de uma pessoa, para 0que eles salvassem aquele contato na agenda do celular e depois ligassem para o nmero em questo. Ao mesmo tempo em que os usurios realizavam a tarefa no celular os pesquisadores que conduziram o estudo de caso preenchiam um formulrio de observao com questes do tipo: Precisou de ajuda para comear a tarefa? O tamanho da tela est adequado para os itens? A sequncia de aes para salvar o contato: Contatos > Novo contato > Salvar no telefone > Inserir dados > Salvar. Est adequada? Ainda, os idosos foram informados de que, caso fosse necessrio, poderiam auxiliar ou pedir ajuda ao amigo da dupla. O nmero discado era de um telefone fixo, que direcionava para a secretria eletrnica, onde estava gravada uma mensagem de agradecimento pela participao. Para a definio das duplas foi feita uma anlise dos perfis levando em considerao idade e escolaridade. Portanto, conforme pode ser observado na Tabela 2, pessoas com faixas etrias semelhantes e nveis de escolaridade prximos foram agrupadas. Aps a concluso das tarefas os autores faziam uma discusso com a dupla, levantando questes relacionadas interao e s dificuldades enfrentadas durante a interao com o celular.

A prtica de observao de idosos em interao com celulares aconteceu em um Centro de Referncia de Assistncia Social (CRAS) na cidade de So Carlos-SP (Figura 1a). Esses usurios fazem parte de um grupo que realiza atividades fsicas para a terceira idade, como dana e teatro. Em paralelo essas atividades, 10 pessoas foram convidadas a participar de algumas tarefas de interao com o celular, descritas a seguir. Inicialmente foram levantados os perfis desses usurios. Alm disso, foi possvel constatar que os usurios que no possuam alguma escolaridade, ou nunca usaram o celular, ou usaram apenas para atender chamadas. Todavia, os usurios com nvel superior ou ensino mdio completo alm de realizarem chamadas tambm enviam mensagens, tiram fotos e jogam no celular. Vale destacar que havia um usurio que apresentava o Mal de Alzheimer, que segundo o instrutor do grupo, estava em estgio avanado. Os participantes trabalharam em duplas sendo que cada indivduo possua um celular (Figura 1b). Durante o teste. A dupla permaneceu sentada lado a lado durante a interao com o celular. Alm disso, foi mostrado para

(a) Figura 1. (a) Local onde a prtica ocorreu e (b) idosa interagindo com o celular.

(b)

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Tabela 2 - Perfil dos usurios.

Dupla

Sexo Idade F 81 84 76 74 65 69 66 60 62 60

Origem BA SP SP SP SP BA SP MG SP SP

Escolaridade Nenhuma Nenhuma Nenhuma 1 a 4 srie 1 a 4 srie 1 a 4 srie 1 a 4 srie 1 a 4 srie Ensino Mdio Superior (Professora de Portugus)

Mora sozinho No (c/filha) No (c/filho) No (c/filho) No (c/filha) No (c/filho e netos)

Tem telefone fixo em Casa Sim No (mas, sabe usar) Sim (liga p/filhos) Sim Sim (liga p/irm e amiga)

Tem Celular No (nunca usou) No (usou da nora) No (usou das filhas) Sim No (nunca usou) No (esposa tem) No Sim Sim Sim

D1 F F D2 F F D3 M F D4 F F D5 F No (c/filha) Sim No (c/me) Sim (liga p/filhos) Sim No

No (c/esposa) Sim (esposa que usa) Sim Sim (liga p/filhos)

Resultados da Observao

Durante a execuo dos testes foi possvel observar que os usurios apresentaram vrias dificuldades na interao com o celular. Um dos participantes da D1 destacou que: A tela muito sensvel ao toque, por isso causa muitos erros e o caminho percorrido para executar a tarefa solicitada muito longo. A sensibilidade ao toque que o usurio se refere, diz respeito a realizar toques involuntrios na tela do celular e ento o mesmo fazer aes no desejadas. Com exceo da usuria de 60 anos que possua nvel superior de escolaridade, todos os outros usurios precisaram de ajuda para executar a tarefa de salvar e ligar para um contato. Alm disso, nenhum deles interagiu com o amigo da dupla. Com relao ao tamanho da tela uma das integrantes da D4 disse que: No estava adequado e que isso dificultava a interao. Outra usuria da D2 explicitou que: O espao para o cadastro do contato muito pequeno, logo no tem uma noo geral da tela de cadastro. Como o celular usado era touch screen, as mulheres que possuam unha longa, como observado na Figura 2, apresentaram dificuldade para concluir as tarefas com sucesso. A D5 destacou tambm que: Deve-se manter um padro para a posio dos botes, pois isso acaba confundindo as pessoas. No que diz respeito ao tamanho das teclas todos os participantes acharam que no estava adequado, pois os erros eram constantes. A D4 explicitou que: Quando se tenta tocar em uma letra ou nmero acaba se acertando no mais prximo, pois as teclas so muito pequenas,

conforme pode ser observado na Figura 2. Outrossim, a D2 e a D5 afirmaram que: as teclas so muito pequenas para os dedos, por isso temos que repetir uma ao vrias vezes. Outro problema observado na interao dos idosos com o celular tem relao com o uso de cores. A maioria das duplas destacou que no gosta de interfaces monocromticas. Nesse sentido a D2 destacou que: Essas cores predominantemente preto e branco dificultam a leitura e no do o devido destaque para as coisas mais importantes, como o caso do texto Insira o Nome.

Figura 2. Ususria idosa tentando interagir com celular.

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Ainda, a D4 disse que: A interface deveria ser mais colorida, como o caso do boto salvar que poderia ser verde e no cinza. Com relao a sequncia de aes foi possvel observar que a D2 teve bastante dificuldade para seguir uma sequencia lgica at o objetivo final da tarefa, sendo que uma delas explicitou que: H muitos nveis para se concluir a tarefa. Diferentemente da dupla D2 que no possui escolaridade alguma, a integrante da D5 que tinha nvel superior realizou a tarefa solicitada de acordo com a sequncia de aes padro do dispositivo e obteve sucesso.
DESIGN DE INTERAO FLEXVEL DE IDOSOS COM CELULARES

necessidades; atendendo a requisies provenientes de diferentes usurios, diversos dispositivos e de mudanas nas condies ambientais [11]. Logo, os projetistas no devem considerar apenas as necessidades mdias, mas primordialmente as diversidades. O grfico mostrado na Figura 3 consiste de personagens que se enquadram em camadas denominadas de partes interessadas na soluo do sistema. As camadas listadas consideram a comunidade e espectadores onde tem-se, por exemplo, a ANATEL e ABNT e a SBC; consideram tambm o mercado, os parceiros e os concorrentes, como o caso dos vendedores de celular e dos desenvolvedores de software para celular e na esfera mais prxima a soluo est a contribuio e os atores responsveis que so a equipe de pesquisa, os programadores e os designers. Nesse sentido, Neris e Baranauskas [11] desenvolveram uma tcnica baseada na Collaborative Analysis of Requirements and Design (CARD) [11]. Para a abordagem nesta pesquisa, foram definidos trs tipos diferentes de cartes (para usurios, equipamentos e ambiente), conforme recomendado por Neris e Baranauskas [11]. A Figura 4 ilustra o exemplo de carto para um grupo de usurios. Esses cartes abordam caractersticas relacionadas s intenes de uso (impacto pragmtico), aos termos de domnio (diferenas semnticas) e ao impacto social.

Tendo sido executada a prtica de observao da interao dos idosos com telefones celulares foi possvel perceber as diferentes necessidades de interao desse grupo de indivduos. Assim, visando desenvolver solues que sigam as premissas do Design Universal [2], os 3 pilares do PLuRaL foram aplicados. A etapa inicial do primeiro pilar do framework diz respeito a definir as partes interessadas no sistema de acordo com as camadas que contribuem para clarificar o alcance da soluo, como mostra a Figura 3. Alm disso, alguns dos atores mencionados iro interagir com o sistema, dando suporte ao incio da prxima etapa do processo de design [11]. Para a abordagem desta pesquisa destaca-se o desenvolvimento de sistemas que se adaptem a vrias

Figura 3. Partes interessadas na soluo do sistema.

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Por conseguinte, o uso desses cartes permite a definio das diversidades, no que diz respeito s intenses de uso e de conhecimento sobre o domnio do sistema [11]. O exemplo mostrado na Figura 4 consiste de caractersticas de usurios idosos de celulares, considerando as funcionalidades do celular. Os aspectos listados consideram dficits de viso como uma caracterstica fsica possvel, a facilidade na utilizao como um objetivo de uso e a satisfao do usurio que utiliza o celular. Alm disso, possvel notar que o carto traz consigo uma especificao geral, desde as caractersticas mais simples at as mais essenciais. No campo "questes afetivas", por exemplo, possvel destacar a impacincia para aqueles usurios impacientes ao usarem o celular, mas tambm a falta de curiosidade ou interesse em manipular esse dispositivo, ou por ser algo novo, ou por terem receio em quebr-lo. J o carto para os dispositivos leva em considerao caractersticas relacionadas entrada e sada de informaes, por exemplo, teclado e tela; aspectos fsicos, como caso do tamanho da tela e a capacidade de processamento e quantidade e memria. Ainda, o carto para o ambiente se caracteriza por questes de disponibilidade de ligao rede de comunicao, sinal

da operadora de celular e luminosidade. Os cartes podem ser preenchidos por uma pessoa, ou por alguns designers, ou tambm em uma prtica participativa [11]. Alm disso, campos adicionais podem ser includos no carto de acordo com a necessidade do projeto, e por fim os cartes podem ser agrupados para a formao de um quadro de contexto". No obstante, a ltima etapa do primeiro pilar detalha o contexto de uso e suas especialidades, por meio de requisitos de interao com a interface [11]. Esses requisitos so formalizados com o auxilio da Escada Semitica [14]. Assim, considerando a observao dos idosos e as informaes preenchidas nos cartes para os usurios, equipamentos e ambiente. foi possvel estabelecer e distribuir os requisitos de interao nas camadas da Escada Semitica. A Escada Semitica permite que informaes (sinais), sejam vistas a partir de diferentes perspectivas [8] [14], partindo do mundo fsico, e indo at emprico, sinttico, semntico, pragmtica e, por fim a camada social. As trs camadas na parte inferior da escada compem a plataforma de TI, a base de um sistema, onde a maioria das pessoas centraliza sua ateno na concepo de sistemas.

Figura 4. Carto para a caracterizao de um grupo de usurios.

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Mundo Fsico: as questes sobre essa camada esto relacionadas com o hardware que suporta o sistema, incluindo as rotas sobre as quais a informao transmitida e tambm a capacidade da rota. Ou seja, essa camada diz respeito a todos os aspectos materiais de um sistema. Como exemplo de um problema pertencente a essa camada tem-se uma tela de celular muito sensvel ao toque para determinadas situaes, por exemplo, ao usar o dedo para rolar a agenda do celular e procurar um contato, pode-se acabar selecionando um contato indesejado. Emprico: o emprico se relaciona com a codificao, de modo que o comportamento estatstico das mensagens possa ser combinado de maneira mais eficiente para as caractersticas estatsticas dos meios de comunicao (sinal para as taxas de erro). A principal questo sobre essa camada est relacionada com a codificao que permite um uso eficiente dos recursos de hardware. No estudo em questo, trata-se das questes de memria e trfego na rede de telefonia, por exemplo. Sinttico: a estrutura formal de sinais diz respeito camada sinttica. Por exemplo, ter um caminho alternativo no celular para se enviar um SMS ou o tamanho dos elementos de interao. As trs camadas na parte superior da escada formam as Funes de Informao Humana, que dizem respeito s caractersticas da organizao humana/social. Semntico: esse domnio estabelece sinais com as aes que podem ser tomadas a partir deles, ou os significados que so sugeridos pelos elementos de um sistema. Aqui, a viso social do problema j exigida como o significado que uma comunidade de usurios pode fazer a partir dos elementos relacionados a sua cultura e outros detalhes das suas origens. Por exemplo, um boto verde para salvar um contato na agenda do celular, sugere ao usurio permisso para realizar a ao. Pragmtico: essa camada est associada inteno seja a inteno que o desenvolvedor teve ao criar o sistema, a inteno do usurio em relao a ele, ou a comunicao intencional de mensagens. A compreenso do contexto dos usurios essencial nesse domnio, uma vez que permite prever como eles pretendem usar o sistema. Para os idosos, as questes de independncia e facilidade de uso devem ser priorizadas. A partir das observaes feitas,

percebe-se que as funcionalidades de ligar para um dado nmero (como um favorito) e salvar um contato devem ser simplificadas. Mundo Social: a camada superior da Escada Semitica consiste de normas que dirigem uma organizao e seus ambientes. Isso inclui no s a legislao ou normas culturais e ticas, mas tambm os impactos que o sistema ter na sociedade. Neste estudo, os requisitos esto relacionados com a satisfao do usurio idoso e questes de incluso digital e social. A Figura 5 ilustra uma escada parcialmente preenchida no contexto da interao de usurios idosos com aplicativos para celulares. Requisitos de adaptao ao telefone celular, do tamanho da tela (na camada fsica), oferecendo alternativas de aumento do texto, para melhor visualizao (emprico), permitindo uma estrutura de navegao mais acessvel (sinttica), oferecendo uma chamada aos contatos mais simples e significativa (semntica), reduzindo a ansiedade e aumentando a curiosidade pelo dispositivo (pragmtica) e proporcionar integrao social (mundo social) foram mencionados. A partir das tcnicas e abordagens vistas at o momento possvel ter uma viso consistente do domnio, oriunda do contexto social levantado. Nesse sentido, o segundo pilar do PLuRaL leva os designers a definirem as funcionalidades da aplicao que tero comportamento ajustvel e que por meio da descrio de casos de uso e ontologias para o domnio abordado podem ser sistematizadas [11]. Todavia, para esta pesquisa o design de interfaces sob medida foi definido para funcionalidades j implementadas no celular. Logo, as funcionalidades que dizem respeito a salvar/editar contatos nos celular e realizar chamadas foram definidas para apresentar a caracterstica adaptativa em suas interfaces. Portanto, tendo em vista que as funcionalidades j esto definidas; o terceiro pilar do PLuRaL aplicado para determinar o comportamento ajustvel, incluindo a sequncia de aes e os fluxos alternativos. Ainda, com o objetivo de reunir propostas de design que cumpram os requisitos apresentados na Escada Semitica do primeiro pilar, a ltima etapa do framework define por meio de um conjunto de caractersticas dos usurios, dispositivos e ambientes, o comportamento do sistema. Logo, um sistema que possua funcionalidades especficas e uma representao particular, poder ter uma nica funcionalidade sendo representada por diferentes interfaces de usurio.

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Figura 5. Escada Semitica com os requisitos para a interface ajustvel.

No obstante, sendo estabelecido o comportamento ajustvel, possvel caracterizar de maneira consistente as aes e caminhos alternativos para a interao com os celulares. Assim sendo, nesse pilar uma grande diversidade de ajustes podem ser modelados, conforme descrito na Tabela 3, onde designers podem mencionar situaes to simples como toda vez que um usurio for discar um nmero e cometer erros de digitao recorrentes esse teclado deve ser reconfigurado para um tamanho mais apropriado para esse usurio.
CONCLUSO E TRABALHOS FUTUROS

de Engenharia de Software e Interao HumanoComputador no apoiam totalmente. Neste trabalho, fez-se uso de uma prtica de observao de usurios idosos e adotou-se um framework de apoio ao processo de design de interfaces flexveis. A observao dos idosos endossou a caracterizao do pblico em questo o que pautou e enriqueceu a formalizao de requisitos no funcionais em diferentes nveis: fsico, emprico, sinttico, semntico, pragmtico e social. Os requisitos aqui formalizados e as normas subseqentes podem apoiar o design de interfaces de usurio flexveis para celulares para atender ao pblico idoso. Os trabalhos futuros esto direcionados no sentido de implementar as solues dos comportamentos ajustveis e testar novamente com um grupo de idosos, para verificar a qualidade das solues. No obstante, para auxiliar nessa soluo ser feito uso do OpenCom, um middleware open source que suporta adaptao dinmica, uma vez que os componentes da aplicao podem ser reconfigurados em tempo de execuo, de acordo com as necessidades de cada sistema e adaptados s caractersticas dinmicas do ambiente de execuo [17].
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A diminuio das funes motora, perceptiva ou de desempenho cognitivo no so os nicos obstculos utilizao de tecnologias mveis, enfrentados pelos usurios idosos. A maneira como a interface se mostra para esse pblico no tem atendido aos diferentes requisitos de interao. A complexidade do cenrio de uso, que inclui pessoas que no esto familiarizadas com a tecnologia e at mesmo disparidades dentro de grupos especficos (por exemplo, mesmo entre a populao idosa, h diferenas com relao escolaridade, experincia com as TICs, habilidades cognitivas e destreza fsica) sugere a necessidade de abordagens de licitao de requisitos para o design de interfaces flexveis que os mtodos tradicionais

ProceedingsofIHC+CLIHC2011TechnicalSessiononHCIandtheelderly
Tabela 3 - Exemplos de normas que representam o comportamento de um sistema flexvel de celular para atender a diversidade de requisitos de usurios idosos.

Contexto Dispositivo Celular Celular Celular Celular Celular Celular Celular Ambiente Qualquer Qualquer Qualquer Qualquer Qualquer Qualquer Qualquer Usurio Idoso com dficit de viso Idoso com dficit fsico motor Idoso com mdia escolaridade Idoso com baixa escolaridade Idoso experiente no uso de celulares Idoso com alta escolaridade Idoso com dficit de memria

Condio Funcionalidade Discar Discar Salvar Salvar Botes Botes Buscar contato Representao Teclado Tecla Formulrio Formulrio Salvar / Cancelar Apagar Lista de contatos / ndice

Comportamento Ajustvel Elemento e Forma Aumentar teclado Maior distncia entre as teclas Policromtico Mais visvel durante o preenchimento Mais significativos Mudar posio do boto apagar Aumentar o tamanho das letras

O OpenCom foi escolhido em meio a outros middlewares em virtude de ser voltado para criar sistemas flexveis em ambientes com recursos escassos (por exemplo, pouca memria). Outros middlewares como o Common Object Request Broker Architecture (CORBA) no so indicados para serem usados em dispositivos mveis, devido a sua robustez [13]. Haja vista que, o CORBA uma camada de software que necessita de recursos de memria que a plataforma de um celular no dispe.
AGRADECIMENTOS

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10.

Os autores agradecem aos colegas do LaSDPC-USP, LIFeS-UFSCar e CRAS, por suas observaes pertinentes. Os autores agradecem especialmente aos idosos que participaram do estudo de caso. Por fim, aos rgos de fomento a pesquisa CNPQ (474803/2009-0) e FAPESP (2008/05346-4).
REFERNCIAS

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