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Um Estudo de Aprendizagem Organizacional no Curso de Administrao da Faculdade Maurcio de Nassau

Resumo O estudo de caso busca compreender como em uma faculdade de ensino superior privado da Regio Metropolitana do Recife, a Faculdade Maurcio de Nassau (FMN), est acontecendo a aprendizagem organizacional no curso de gradua o em administra o de empresas atrav!s do modelo "# de aprendizagem organizacional de $rossan et% al% (&''')% ( escol)a da FMN ! *ustificada por ter se tornado, em apenas +uatro anos, uma das maiores faculdades particulares do estado de ,ernambuco, tendo o seu curso de administra o apresentado o maior crescimento e e-panso da institui o, superando o tradicional curso de direito em n.mero de alunos regularmente matriculados% Os resultados apontam +ue o curso de administra o se encontra predominantemente no processo inicial de institucionaliza o da aprendizagem por+ue os seus atuais gestores (coordenador e vice/coordenador) buscam centrar as suas aprendizagens fundamentalmente na sistematiza o de rotinas e procedimentos +ue mostraram ser bem sucedidos e +ue a partir deles se tem como acompan)ar, com controle, o crescimento do curso% ,alavras/c)ave0 1mpreendedorismo, aprendizagem organizacional%

1. Introduo Com a transio do capitalismo industrial e financeiro para o capitalismo intelectual; nos ltimos anos tem!se utilizado uma di"ersidade de denomina#es para representar o momento $ist%rico nomeado como &p%s!industrial' e caracterizado pelo &no"o paradigma t(cnico!econ)mico' tendo como *ase as tecnologias de informao e comunicao+ sociedade de redes sociedade do con$ecimento sociedade da informao etc, Masuda -./012 considera a &sociedade da informao' uma sociedade em 3ue o peso do sistema econ)mico produti"o ( cada "ez mais centrado no fator informacional assim como os sistemas sociais anteriores ficaram con$ecidos como a sociedade caadora a sociedade agrcola e a sociedade industrial, O autor no limita sua an4lise 5 dimenso econ)mica apontando outras caractersticas 3ue o futuro desen"ol"imento das tecnologias da informao "eio confirmar como a interao em redes a tend6ncia 5 glo*alizao etc, 7ara ele a *ase desta sociedade ser4 a produo de "alores informacionais intang"eis em su*stituio aos "alores tang"eis; pre"alecendo a indstria do con$ecimento; 3uatern4ria e e8pandindo!se a partir de uma economia sin(rgica, 9 nesta sociedade da informao 3ue &muda a pr%pria fonte da criao de ri3ueza e os fatores determinantes da produo, O capital e o tra*al$o as "ari4"eis *4sicas da sociedade industrial so su*stitudas pela informao e o con$ecimento' -:UMA; .//< p, 1=2, Mas o autor rec(m mencionando ad"erte+ &a sociedade de informao no e"oluiu de maneira neutra isenta de >uzo de "alor, A ?@ -?ecnologia da @nformao2 como todas as tecnologias foi escol$ida e moldada de conformidade com certos e determinados interesses sociais e polticos' -:UMA; .//< p, =<2, Os a"anos tecnol%gicos com a microeletr)nica e as telecomunica#es acelerando enormemente o gerar armazenar "eicular processar e reproduzir a informao contri*uram para transforma#es t(cnicas organizacionais e administrati"as no modus operandi de uma sociedade $a*ituada a seguir o modelo fordista de produo e caracterizada por ter como os centros do poder de regulamentao social e econ)mica as grandes corpora#es A cu>as estruturas eram mecanicamente coordenadas dentro de uma rgida $ierar3uia com di"is#es de poder autoridade formalizada e altamente especializada al(m de apresentarem uma .

circulao de informa#es e8tremamente compartimentalizada, Mas >4 na d(cada de setenta do s(culo "inte em contraposio 5 rigidez do modelo fordista de produo $4 uma tentati"a de se estruturar um no"o modelo de produo com a presena de aspectos como fle8i*ilidade de processos de mercados de produtos e dos padr#es de consumo, Al(m disso ( nesse perodo $ist%rico 3ue as empresas procuram in"estir em tecnologias 3ue pudessem agilizar o tra*al$o e iniciando a e"oluo da aplicao de ?ecnologia de @nformao -?@2 5s organiza#es geralmente descrita seguindo tr6s eras+ 7rocessamento de Bados Cerenciamento de Distemas de @nforma#es -M@D A Management #nformation 23stems2 e os Distemas de @nforma#es Estrat(gicas -D@D A 2trategic #nformation 23stems2; cada uma dessas eras apresentando caractersticas e o*>eti"os distintos no 3ue diz respeito 5 aplicao da ?@ -7E77A;B E FA;B 1GG=2, Na atual con>untura glo*alizada e economia de informao torna!se importante para a competiti"idade das organiza#es a sua capacidade de ad3uirir tratar interpretar e utilizar a informao de forma eficaz -MCCEE E 7;UDA: .//=2, A ?@ 3ue ap%ia esses processos constitui!se em o*>etos -)ard4are2 e "eculos -soft4are2 designados 5 criao de sistemas de informao -D@2 3ue por sua "ez resultam da implementao da ?@ atra"(s do uso de computadores e telecomunica#es -HAIA;@NE 1GG12, Ademais a competiti"idade a pouco e pouco "em se *aseando em ati"os intang"eis tendo no con$ecimento um dos principais pilares por possi*ilitar a manuteno a diferenciao e o crescimento das organiza#es, Ba &nos ltimos anos o tema da administrao do con$ecimento "em sendo cada "ez mais discutido no Jm*ito da academia e institui#es de pes3uisa mas principalmente por empresas' -?E;;A 1GG.2, Nessa realidade glo*alizada caracterizada pela comple8idade e muita competiti"idade em*asadas nas tecnologias de informao e comunicao; as organiza#es passam a ter a urg6ncia de criar "antagens competiti"as sustent4"eis em dimens#es mundiais, 7ara 3ue isso acontea no ( suficiente apenas con$ecer as necessidades dos clientes antecipar!se aos concorrentes ou manter os n"eis de 3ualidade dos produtos ou ser"ios, 7assa a ser de "ital importJncia 3ue as informa#es produzidas ou disponi*ilizadas nos mais di"ersos n"eis $ier4r3uicos -estrat(gicos t4ticos ou operacionais2 possam efeti"amente ser ferramentas teis ao processo decis%rio, Ba a necessidade das organiza#es 3uer pe3uenas m(dias ou grandes cuidarem no apenas do gerenciamento estrat(gico de suas informa#es mas fundamentalmente do &aprender no"as maneiras de fazer as coisas' -EAD?E;HK!DM@?L et, al, .//0 p, 1MG2 ou se>a da aprendizagem organizacional, ?al campo de estudo cresceu *astante ao longo da d(cada de .//G e tem e8igido dos gestores a necessidade de desen"ol"erem no"as $a*ilidades "oltadas para aprendizagem o 3ue pode significar a*rir mo de antigos modelos e estrat(gias de gesto, Assim o prop%sito deste tra*al$o ( *uscar compreender como tem acontecido o processo de aprendizagem organizacional no curso de administrao de empresas da Faculdade Maurcio de Nassau, A escol$a dessa instituio ( >ustificada por ter se tornado em apenas tr6s anos e meio uma das maiores faculdades particulares do estado de 7ernam*uco com mais de .G,NGG alunos matriculados e mais de 1GG professores nos mais di"ersos cursos como Bireito Administrao Oornalismo Educao Fsica etc, O4 a escol$a do curso de graduao em administrao ( >ustificada por representar o curso 3ue apresenta o maior crescimento e e8panso da instituio superando o tradicional curso de direito em nmero de alunos regularmente matriculados, 2. Aprendizagem organizacional Em termos organizacionais no e8iste consenso 3uando se definem organiza#es de aprendizagem -learning organization2 e aprendizagem organizacional -organizational 1

learning2 algumas "ezes sendo consideradas ou confundidas como sin)nimas, ?oda"ia ( oportuno esclarecer 3ue aprendizagem organizacional constitui o conceito usado para descre"er determinados tipos de ati"idades 3ue acontecem em uma organizao en3uanto 3ue o conceito de organizao de aprendizagem diz respeito ao tipo particular de organizao em 3ue estas ati"idades acontecem, Car"in -.//N2 define learning organization como sendo uma organizao capacitada em criar ad3uirir e transferir con$ecimento e em modificar seu comportamento para refletir so*re no"os con$ecimentos e &insig$ts', 7ara ;o**ins -.///2 3ual3uer mudana no comportamento poss"el de ser o*ser"ada constitui e"id6ncia suficiente de 3ue aconteceu a aprendizagem, O4 Denge -.//G2 acredita 3ue as learning organizations so institui#es onde as pessoas esto "oltadas para a aprendizagem coleti"a estando comprometidas com resultados moti"adores, McCill e Dlocum -.//N2 acreditam 3ue as organiza#es mais inteligentes so a3uelas 3ue aprendem -learning organizations) e se mostram capazes de processar as suas e8peri6ncias 3uer >unto aos clientes fornecedores concorrentes e parceiros; de forma 3ue l$es se>a poss"el criar am*ientes propiciadores de algum sucesso, O4 no 3ue diz respeito 5 aprendizagem organizacional 7ro*st e Huc$el -.//<2 a consideram como o processo de mudana da *ase de "alores e dos con$ecimentos da organizao le"ando a um incremente da $a*ilidade na resoluo de pro*lemas e na capacidade de ao diante das demandas do meio am*iente, Besse modo a aprendizagem organizacional passa a ser um elemento decisi"o na resoluo de pro*lemas organizacionais particularmente 53ueles relacionados 5s fortes press#es competiti"as do mercado *em como aos de mudanas de *ase tecnol%gica, Ba a aprendizagem organizacional a pouco e pouco est4 despertando o interesse de gerente e pes3uisadores -ArgPris .//Q; Denge .//G2 a estudarem o uso de t(cnicas criati"as -Altier .///; Couger .//M; :ao .//<2; as a*ordagens cogniti"as assim como o pensamento dinJmico no!linear -Haets .//02 de forma a permitir a criao de um am*iente de aprendizagem 3ue significati"amente influencie a efic4cia organizacional, 2.1 O modelo 4I de aprendizagem organizacional O modelo conceitual de Crossan et% al% -.///2 intitulado o modelo =@ de aprendizagem organizacional e 3ue foi utilizado ao longo deste tra*al$o apresenta 3uatro proposi#es+ 1 proposio: a aprendizagem organizacional envolve uma tenso entre assimilar novos aprendizados (e-plora o) e usar o +ue * foi aprendido (aproveitamento)% Marc$ -.//.2 apesar de focalizar sua ateno em mais um e3uil*rio do 3ue uma tenso entre e8plorao e apro"eitamento recon$ece o papel fundamental e8ercido pela aprendizagem no processo de reno"ao estrat(gica, 7ara ele tanto a e8plorao de no"os aprendizados 3uanto o apro"eitamento do 3ue >4 foi aprendido so essenciais 5 organizao apesar de $a"er entre eles uma disputa pelos escassos recursos e8istentes na empresa, 2 proposio: a aprendizagem organizacional apresenta tr5s nveis0 individual, grupal e organizacional% A3ui uma premissa *4sica ( 3ue os insig$ts e as id(ias ino"adoras acontecem 5s pessoas e no 5s organiza#es -NONA:A E ?A:EUCL@ .//N; D@MON .//.2, No entanto o con$ecimento gerado pelo indi"duo no ( incorporado 5 organizao de forma independente, As id(ias so compartil$adas a#es tomadas e significados comuns so ela*orados pelas pessoas -A;CK;@D E DCLON .//M; LUHE; .//.; D?A?A ./0/; BAF? E FE@C: ./0=2, Os relacionamentos se tornam estruturados e algumas das id(ias e significados compartil$ados 3ue foram desen"ol"idos pelos indi"duos se tornam Q

institucionalizados como artefatos organizacionais -DL;@RAD?ARA ./0Q; LEBHE;C ./0.2, 3 proposio: Os tr5s nveis de aprendizagem organizacional esto interligados por processos sociais e psicol6gicos0 intuindo, interpretando, integrando e institucionalizando ("#s)% En3uanto os tr6s n"eis de aprendizagem definem a estrutura na 3ual a aprendizagem organizacional acontece os =@s por constiturem elementos c$a"es do modelo possi*ilitam uma coeso maior 5 estrutura, Os processos intuindo e interpretando acontecem no n"el indi"idual; no n"el grupal $4 os processos interpretando e integrando, 7or ltimo no n"el organizacional $4 o processo integrando e o institucionalizando S"er 3uadro 1-12 a*ai8oT, 4 proposio: $ogni o afeta a o (e vice versa)% Degundo os autores do modelo atra"(s dos processos 3ue eles denominam de &feed!forUard' e &feed*acV' $4 um relacionamento interati"o crtico entre cognio e ao, Um no pode estar separado do outro, 7ara alguns autores a compreenso guia a ao, Esta ltima por sua "ez informa a compreenso -DEEIK!H;OFN E BUCU@B .//.; FE@C: ./</2,
Inputs % Resultados E8peri6ncias @ntuindo @magens @ndi"idual Met4foras Iinguagem @nterpretando Mapas cogniti"os Crupal Con"ersaoWdi4logo Dignificados compartil$ados @ntegrando A>uste mtuo Organizacional Distemas interati"os ;otinas @nstitucionalizando Distemas de diagn%stico ;egras e procedimentos Xuadro .-12 A A aprendizagem organizacional em 3uatro processos e em tr6s n"eis
&onte: adaptado de Crossan et% al% -./// p, N1N2

N !el

"rocesso #4Is$

Os =@s no 3uadro .-12 acima sero desen"ol"idos a seguir, A figura .-12 a seguir mostra como esses processos tornam a aprendizagem organizacional um processo dinJmico+ ' Intuindo. 9 um processo intrinsecamente $umano uma "ez 3ue as organiza#es no podem ter intuio, Consiste no recon$ecimento pr(!consciente de um padro eWou de possi*ilidades inerentes 5 corrente pessoal de e8peri6ncias -FE@C: .//N p, 1N2, Normalmente se acredita 3ue a aprendizagem se>a indi"idual grupal ou organizacional constitui um processo consciente e analtico, O estudioso UnderUood -./012 o*ser"a 3ue as rela#es entre e8peri6ncia con$ecimento e consci6ncia so *em mais comple8as do 3ue normalmente se considera, O su*consciente passa a ser um elemento crtico para se entender como as pessoas c$egam a discernir e compreender algo de no"o no 3ual ine8istia 3ual3uer e8plicao pr("ia, Ba a necessidade de uma teoria de aprendizagem 3ue se>a capaz de enderear como esse processo ocorre, Ademais o processo de intuir como essencialmente su*consciente ( uma parte importante do modelo a3ui apresentado, ' Interpretando. Ba mesma forma 3ue com a intuio as organiza#es no interpretam, @nterpretar diz respeito a refinar e desen"ol"er insig$ts intuiti"os >ustificando o seu foco nas mudanas de compreenso e das a#es dos indi"duos, O desen"ol"imento da linguagem principalmente atra"(s da con"ersao interati"a representa um processo interpretati"o =

*4sico, 7or meio da interpretao os indi"duos desen"ol"em mapas cogniti"os so*re os di"ersos meios em 3ue operam -LUFF .//G2, E a linguagem desempen$a um papel decisi"o no desen"ol"imento desses mapas uma "ez 3ue possi*ilita aos indi"duos nomear e comear a e8plicar o 3ue antes era simples sentimentos pressentimentos ou sensa#es, Uma "ez nomeada as coisas os indi"duos podem realizar mais e8plcitas cone8#es entre elas, Al(m disso a interpretao ( essencial para 3ue os indi"duos desen"ol"am um senso de significado compartil$ado >4 3ue interpretar constitui uma ati"idade social 3ue cria e refina uma linguagem comum esclarece imagens e ela*ora significados e compreens#es compartil$ados, A interpretao acontece em relao a um domnio ou am*iente, A natureza ou te8tura do domnio nos 3uais indi"duos ou organiza#es operam e a partir do 3ual e8traem dados ( crucial para a compreenso do processo interpretati"o, ' Integrando. O foco desse processo ( a ao coleti"a e coerente, 7ara 3ue a coer6ncia se desen"ol"a uma compreenso compartil$ada pelos mem*ros do grupo torna!se necess4ria, 9 atra"(s da contnua con"ersao entre os mem*ros da comunidade e atra"(s de pr4ticas compartil$adas -DeelP!HroUn E Buguid .//.2 3ue a compreenso compartil$ada ou mente coleti"a -FeicV E ;o*erts .//Q2 se desen"ol"e *em como acontecem o a>uste mtuo e as a#es negociadas -D@MON .//.2, A e"oluo da linguagem e8pande o processo de interpreta#es para intera#es entre indi"duos+ o mundo dos tra*al$os em grupos organiza#es comunidades e at( sociedades, A linguagem desen"ol"ida atra"(s da con"ersao e do di4logo permite a e"oluo dos significados compartil$ados pelos grupos, Al(m disso a linguagem ( meio de aprendizagem 3uer preser"ando o mel$or ou o pior do 3ue se aprendeu, Ba para uma organizao aprender e se reno"ar ( preciso 3ue sua linguagem e"olua ficando a con"ersao de ser utilizada para no apenas perpetuar os significados esta*elecidos mas tam*(m de desen"ol"er no"os significados, ' Institucionalizando. Neste processo tem!se as premissas *4sicas de 3ue as organiza#es so *em mais do 3ue a simples reunio dos indi"duos e 3ue a aprendizagem organizacional ( diferente da simples soma das aprendizagens de seus mem*ros, Ainda 3ue os indi"duos entrem e saam da organizao o 3ue eles aprenderam como indi"duos ou como grupos no necessariamente dei8am a organizao 3uando eles o fazem, Algum aprendizado fica im*ricado nos sistemas nas estruturas nas estrat(gias nas rotinas e pr4ticas organizacionais *em como nos in"estimentos feitos em sistemas de informao e infraestrutura, Menciona!se 3ue em organiza#es no"as $4 poucas rotinas ou estruturas esta*elecidas+ ainda no $4 uma mem%ria organizacional, Ceralmente nessas organiza#es >o"ens por seus aspectos de pe3ueno porte processos informais de comunicao formao *aseada em interesses e son$os comuns de seus mem*ros; $4 o predomnio da aprendizagem indi"idual e grupal, Y medida 3ue essas organiza#es amadurecem os indi"duos tendem a en3uadrar!se a padr#es de intera#es e de comunica#es le"ando as organiza#es a tentarem capturar esses padr#es de intera#es atra"(s de sua formalizao, Essa institucionalizao ( a razo das organiza#es ala"ancarem a aprendizagem dos indi"duos mem*ros delas, Estruturas sistemas e procedimentos permitem um conte8to para intera#es, Ao longo do tempo a espontJnea aprendizagem indi"idual e grupal se torna menos pre"alecentes uma "ez 3ue ela se torna im*ricada 5 organizao guiando as a#es e as aprendizagens dos mem*ros organizacionais,

Figura .-12 A A Aprendizagem Organizacional como um 7rocesso BinJmico Fonte+ Crossan et% al% -./// p, NQ12

7ela figura acima ( poss"el notar 3ue a aprendizagem organizacional ( um processo dinJmico 3ue no apenas acontece ao longo do tempo e ao longo dos n"eis mas tam*(m cria uma tenso entre a assimilao de no"os aprendizados -feed for4ard2 e o apro"eitamento ou o uso do 3ue >4 foi aprendido -feedbac72, Atra"(s dos processos de feed for4ard no"as id(ias e a#es fluem do n"el indi"idual para o grupal e deste para o organizacional, Ao mesmo tempo o 3ue >4 foi aprendido retro!alimenta - feedbac72 do n"el organizacional para o grupal e deste para o indi"idual afetando a maneira como as pessoas agem e pensam, A natureza concomitante dos processos feed for4ard e feedbac7 cria uma tenso 3ue pode ser representada pela disposio das setas nos n"eis -indi"idual grupal e organizacional2, 3. A &aculdade (aur cio de Nassau A Faculdade Maurcio de Nassau -FMN2 ( uma instituio de ensino superior instalada em um campus no *airro das Craas um dos *airros tradicionais de ;ecife, A FMN tem 3uatro anos de e8ist6ncia e atualmente est4 com mais de .G,NGG alunos e mais de 1GG professores nos mais di"ersos cursos como Bireito Administrao Oornalismo Educao Fsica etc, S"er 3uadro .-Q2 a seguirT, Uma de suas finalidades mais prementes ( estimular a criao cultural e o desen"ol"imento do esprito cientfico e do pensamento refle8i"o al(m de promo"er a di"ulgao de con$ecimentos culturais cientficos e t(cnicos 3ue constituem patrim)nio da $umanidade comunicando o sa*er atra"(s do ensino de pu*lica#es ou de outras formas de comunicao, A estrutura organizacional da faculdade ( formada pelos seguintes %rgos+ Consel$o Duperior -Consup2; Biretoria; @nstituto Duperior de Educao -@DE2; Consel$o de Curso e Coordenadoria de Curso, O4 a estrutura fsica da FMN entre outras coisas ( formada por+ Z M la*orat%rios de inform4tica com 10 computadores cada; Z . audit%rio com capacidade para QGG pessoas; Z . 3uadra poliesporti"a; Z / la*orat%rios em geral -gen(tica citologia em*riologia $istologia parasitologia anatomia . e 1 micro*iologia farmacologia2; Z . la*orat%rio -3umica *io3umica e *iofsica2 com capacidade para M< alunos,

Enfermagem Administrao de Farm4cia Distemas de @nformao ?urismo Nutrio 7sicologia Educao Fsica

N)*+,IOAdministrao Ceral Administrao em MarVeting Administrao Lospitalar

-A./) Hiomedicina Fisioterapia

)N*)N0ARIA Engen$aria Am*iental Engen$aria de ?elecomunica#es

,O(1NI,A23O Oornalismo 7u*licidade e 7ropaganda ;adialismo e ?R

41R5/I,A Bireito

Xuadro .-Q2 A 7rincipais Cursos de Craduao da Faculdade Maurcio de Nassau por [reas de Con$ecimento Fonte+ dados coletados,

O curso de Administrao de Empresas 4rea o*>eto do presente estudo tem 1,QGG alunos nas modalidades de Administrao Ceral Administrao Lospitalar Administrao em MarVeting e Administrao em Distemas de @nformao, ;essalta!se 3ue o curso de Administrao de Empresas $4 apenas dois anos atr4s -1GGN2 tin$a MGG alunos e os atuais 1,QGG alunos representam um significati"o aumento -mais de 1GG\2 3ue le"ou este curso a superar o tradicional curso de direito em nmero de alunos matriculados, A pro>eo para o segundo semestre de 1GG< ( a entrada de apro8imadamente mais 1GG alunos, O corpo docente desse curso ( formado por /G professores -doutores mestres e especialistas2, Esse significati"o crescimento do curso 3uando comparado 5s outras institui#es de ensino superior pri"ado no estado de 7ernam*uco representa uma das >ustificati"as para o presente tra*al$o 3ue constitui um esforo por compreender como est4 acontecendo o processo de aprendizagem organizacional no curso de graduao em administrao de empresas diante de acelerado crescimento e e8panso da instituio como um todo, Do apresentados de forma sucinta os gestores!respondentes -coordenador e "ice!coordenador do curso2 dessa in"estigao; ressaltando!se 3ue se tentou preser"ar a confidencialidade dos seus nomes pelo uso de pseud)nimos Sta*ela .-Q2T,

Nome dos participantes

N de entrevista s Olio Almeida G1

Gnero

Idade

Formao

Cargo

Tempo no cargo .M meses

1/

Banilo Iucena

G1

10

Q] grau completo -administrao2 Q] grau completo -administrao2

Coordenador de curso Rice! coordenador de curso

.Q meses

?a*ela .-Q2 A Entre"istados na Faculdade Maurcio de Nassau Fonte+ dados coletados,

O professor Olio Almeida coordenador do curso ( formado em Administrao pela Uni"ersidade Federal de 7ernam*uco -UF7E2 possuindo e8peri6ncia pr4tica!profissional na 4rea de marVeting e comunicao, A sua entrada no mundo acad6mico aconteceu $4 um ano e 3uatro meses atr4s na FMN, Nos seis meses iniciais de tra*al$o assumiu a "ice!coordenao <

do curso de administrao para com mais seis meses de atuao assumir a coordenao do maior curso de graduao da FMN, O seu tempo total no cargo de coordenador ( de .M -dezesseis2 meses, Uma de suas preocupa#es mais recentes ( com a sistematizao de rotinas e procedimentos 3ue mostraram ser *em sucedidas e 3ue possi*ilitem garantir o acompan$ar com controle o crescimento do curso, O professor Banilo Iucena "ice!coordenador do curso tam*(m ( formado em Administrao pela Uni"ersidade Federal de 7ernam*uco -UF7E2 possuindo *oa parte de sua e8peri6ncia profissional na 4rea de educao uma "ez 3ue tra*al$ou 3uatro anos no MHA -Master in 8usiness (dministration2 da UF7E onde iniciou como estagi4rio depois foi para o cargo de assistente administrati"o at( alcanar o cargo de gerente operacional, 7or estar $4 .Q -treze2 meses na Faculdade Maurcio de Nassau uma de suas prioridades ( aprender eficientemente o modus operandi da instituio, 4. "rocedimentos metodol6gicos Considerou!se con"eniente pela natureza do fen)meno a ser estudado adotar a estrat(gia de estudo de caso 3ualitati"o, 9 atra"(s dessa estrat(gia de pes3uisa 3ue reside a possi*ilidade de aprofundar o entendimento do fen)meno -K@N 1GG.2, Al(m disso no ( o*>eti"o do presente estudo generalizar estatisticamente o caso mas contri*uir para o fortalecimento de teorias desen"ol"endo mel$or entendimento do 3ue est4 sendo in"estigado -ME;;@AM .//0 p, 1M!Q12, ;essalta!se 3ue o m(todo escol$ido foi o 3ualitati"o por3ue este m(todo ( indicado para captar as perspecti"as e interpreta#es das pessoas -;OEDCL .///2, Mars$all e ;ossman -.//N2 afirmam 3ue o desen$o da metodologia *aseado no m(todo 3ualitati"o de"e conser"ar sua maior caracterstica 3ue ( a fle8i*ilidade do pro>eto, 7ara HrPman -.//12 a pes3uisa 3ualitati"a no ( simplesmente uma pes3uisa 3uantitati"a sem nmeros, Esta a*ordagem de pes3uisa en"ol"e um con>unto de crenas inteiramente diferentes so*re como de"em ser estudados as organiza#es e os seus participantes, Em termos de coleta de dados segundo Miles e Lu*erman -.//= p, .G2 o pes3uisador 3ue opta por desen"ol"er um estudo 3ualitati"o focaliza e"entos cotidianos os 3uais acontecem no am*iente natural das pessoas, Ademais na fase de coleta de dados foi utilizada a t(cnica de entre"istas pessoais com 3uest#es a*ertas S3uadro .-=2T isto ( entre"istas semi!estruturadas onde o entre"istador te"e como o*>eti"o entender a perspecti"a dos participantes do estudo -;OEDCL .///2, A opo pela entre"ista semi!estruturada est4 de acordo com ?ri"i^os -.//N p, .=M2 3uando afirma 3ue ela &ao mesmo tempo em 3ue "aloriza a presena do in"estigador oferece todas as perspecti"as poss"eis para 3ue o informante alcance a li*erdade e a espontaneidade necess4rias enri3uecendo a in"estigao', No presente tra*al$o as entre"istas semi!estruturadas foram realizadas em momentos distintos com o coordenador e o "ice!coordenador do curso de administrao de empresas e 3ue ti"eram uma durao m(dia de trinta minutos cada, Lou"e a necessidade de uma segunda rodada de entre"istas com o coordenador e o "ice!coordenador do curso de administrao de empresas de forma a aprofundar mais o entendimento das respostas 5s 3uest#es propostas na pes3uisa S3uadro .-=2 a*ai8oT e mel$or compreender a tra>et%ria $ist%rica da FMN no seu am*iente de ensino superior pri"ado, Optou!se por analisar os dados de forma interpretati"a utilizando!se o m(todo da an4lise de contedo, A an4lise de contedo 3ualitati"a foi utilizada de modo 3ue os dados fossem distri*udos em categorias sugeridas pelos pr%prios dados agrupados pela semel$ana de caractersticas de contedo, Em seguida foi feito um cruzamento dos dados dos grupos para a definio de temas comuns, Com estes temas definidos os dados foram ree8aminados e re!classificados usando os temas propostos -HA;B@N ./0<2,

._2 7or fa"or faa um *re"e $ist%rico da organizao 3ue o-a2 sr-a2 gerencia, 1_2 7or fa"or faa um *re"e $ist%rico de sua carreira profissional descre"endo a sua e"oluo na atual organizao onde tra*al$a, Q_2 Com relao ao seu tra*al$o na atual organizao o 3ue o-a2 sr-a2 aprendeu 3ue pode ser considerado decisi"o para a sua funo como gestor` 7or 3ue o-a2 sr-a2 te"e 3ue aprender` =_2 Na funo 3ue o-a2 sr-a2 ocupa na atual organizao como foi o seu processo de aprendizagem` Be 3ue maneira esses aprendizados modificaram o-a2 sr-a2 como gestor` N_2 Na opinio do-a2 sr-a2 3ue tipo de aprendizagem pode ser considerada decisi"a para o seu tra*al$o` 7or 3ue` M_2 Na atual situao de sua organizao o 3ue o-a2 sr-a2 tem aprendido` Como tem acontecido essa aprendizagem`
Xuadro .-=2 A Xuest#es 7ropostas na 7es3uisa Fonte+ adaptado de Iucena - 1GG. p, .N/2,

7. Algumas constata8es e resultados O presente estudo de caso *uscou compreender como est4 acontecendo a aprendizagem organizacional no curso de graduao em administrao de empresas da Faculdade Maurcio de Nassau atra"(s do modelo =@ de aprendizagem organizacional, A relao entre cada um dos n"eis e processos do modelo supracitado ser4 mais facilmente "isualizada ao se analisar o caso da FMN, O sr, Oos( Oangui6 Hezerra Biniz atra"(s de um processo intuiti!o te"e os insig$ts so* os 3uais a FMN foi fundada, O seu esforo foi por conce*er padr#es 3ue e"oluram para imagens acerca de possi*ilidades 3ue se transformaram em uma poss"el met4fora -algo fundamentalmente pernam*ucano 3ue contri*usse para o desen"ol"imento W insero regional e nacional2 guiadora da FMN desde o seu recente incio, ?ais imagens foram em*asadas em parte pelas e8peri6ncias particulares e orienta#es cogniti"as do fundador 3ue contri*uiu com muitos dos insig$ts e energia para a materializao da FMN, Acontece 3ue essas imagens iniciais possi"elmente eram "agas no 3ue se referiam 5s possi*ilidades de a#es especficas, No est4gio intuiti"o as a#es foram predominantemente impro"isadas e em*asadas mais em sentimentos do 3ue em refle8#es -LU;D? et, al, ./0/2, Nesse ponto a linguagem utilizada para e8plicar as a#es impro"isadas foi pouco ela*orada "aga e imprecisa, 7or meio das e8peri6ncias e percep#es so*re os acontecimentos ( 3ue o sr, Oangui6 >untamente com a sua e3uipe a"anaram em suas a#es ainda 3ue um tanto impro"isadas, A linguagem desempen$a"a um papel central 5 medida 3ue os insig$ts se torna"am mais sofisticados e concretos atra"(s do processo interpretati!o, Em parte foi atra"(s do processo grupal de di"ersas e algumas "ezes e8tensas con"ersa#es e di4logos 3ue a pr%pria compreenso e comple8idade cogniti"a indi"idual do sr, Oangui6 foi enri3uecida e ampliada, Con"ersando e interagindo com os mem*ros da e3uipe desen"ol"endo pala"ras 3ue pudessem descre"er e detal$ar o 3ue antes eram apenas insig$ts "agos al(m de escol$er 3uais insig$ts seriam "i4"eis; ( 3ue foi poss"el a e"oluo de um maior aprofundamento de significados -H;UNE; .//G2, Y medida 3ue o sr, Oangui6 e sua e3uipe iam e8perimentando e des*ra"ando o no"o territ%rio da FMN -ensino superior pri"ado2 um 3uadro ou mapa mental a pouco e pouco ia tomando formas cada "ez mais precisas e detal$adas, Acontece 3ue para conseguir materializar a sua "iso o sr, Oangui6 precisa"a en"ol"er e gan$ar o apoio de outras pessoas, A con"ersao e o di4logo 3ue ser"iram para desen"ol"er a sua compreenso de onde poderiam c$egar e de 3ue forma tam*(m au8iliaram no processo integrati!o dos mapas cogniti"os da e3uipe ou se>a o desen"ol"imento dos significados compartil$ados pelo grupo, A linguagem 3ue desempen$ara um papel decisi"o no /

desen"ol"imento dos mapas indi"iduais foi um elemento essencial 5 integrao de id(ias e 5 negociao de a#es com os outros, Atra"(s da con"ersao os grupos de tra*al$o na FMN puderam identificar pontos de diferenas e de concordJncias; ad3uirir uma maior preciso na linguagem al(m de desen"ol"er significados compartil$ados dos desafios as suas 4reas especficas de atuao, Os grupos usaram como parte natural desse processo uma linguagem em comum e o di4logo para negociar a>ustamentos mtuos de suas a#es, Esses a>ustamentos foram partes integrantes do processo de aprendizagem, 7artiu!se do pressuposto de 3ue certa coer6ncia nas a#es ( resultado de um compartil$amento de significados 3uanto 5 situao da organizao isto ( a estrat(gia emergente -M@N?aHE;C .//=2, Mas em 3ue conte8tos ocorreram o compartil$amento de significados e o a>ustamento mtuo na FMN` No est4gio inicial da instituio em estudo esses processos eram predominantemente informais e espontJneos, Y medida 3ue a FMN foi crescendo e mais pessoas foram sendo en"ol"idas com a "iso do fundador as intera#es informais se tornaram insuficientes e um tanto inade3uadas, O 3ue antes acontecia de forma mais ou menos espontaneamente como as con"ersas informais so*re o futuro da instituio precisa"a agora ser organizado e sistematizado atra"(s de processos formais de plane>amento "ia sistemas interati"os -D@MOND .//=; .//.2, A FMN naturalmente superou a sua $a*ilidade de usar e8clusi"amente intera#es espontJneas para interpretar integrar e agir de forma coesa, 7ela "elocidade do seu crescimento as rela#es precisaram ser formalizadas e $ou"e a necessidade de se desen"ol"er rotinas estruturas sistemas e outros mecanismos formais de controle, Al(m do desen"ol"imento desses mecanismos formais perce*eu!se a importJncia de efeti"amente se *uscar le"4!los adiante em termos operacionais permitindo 5 organizao produti"idade e performance, A3ui $ou"e a presena dos sistemas de diagn%stico -D@MOND .//=; .//.2, O4 o processo de institucionalizao da aprendizagem indi"idual e grupal na FMN est4 acontecendo atualmente na e8pectati"a de 3ue com a sua sistematizao se>a poss"el mel$or apro"eit4!la, A institucionalizao contri*ui para opera#es mais eficientes permitindo 3ue a organizao camin$e na direo da "iso inicial do fundador, Essencialmente o processo de institucionalizao torna im*ricados comportamentos 3ue deram certo em rotinas organizacionais do passado, Ba a contri*uio dos sistemas de diagn%stico no sentido de desen"ol"erem regras e procedimentos para facilitar a repetio de rotinas *em sucedidas, Ademais a institucionalizao apresenta um processo de feedbac7 ao criar um conte8to no 3ual e"entos e e8peri6ncias su*se3bentes so interpretados, E ( esse conte8to 3ue poder4 facilitar ou no a $a*ilidade -re2interpretati"a da organizao responder 5s demandas de seu am*iente, No presente estudo de caso da FMN foi poss"el "erificar 3ue por ter apenas tr6s anos e meio de e8ist6ncia ainda $4 pouca aprendizagem im*ricada na organizao formal, O 3ue isso significa` Dignifica dizer 3ue o processo de institucionalizao da aprendizagem ainda est4 na sua fase inicial de desen"ol"imento, Especificamente no curso de administrao de empresas com igual tempo de "ida da instituio foi poss"el "erificar isso atra"(s da constatao nas entre"istas de 3ue os seus atuais gestores -coordenador e "ice!coordenador2 *uscam centrar as suas aprendizagens fundamentalmente na sistematizao de rotinas e procedimentos 3ue mostraram ser *em sucedidas por3ue a partir delas se temo como acompan$ar com controle o crescimento do curso, A partir da an4lise cuidadosa das entre"istas foi poss"el ainda identificar os = -3uatro2 grandes domnios 3ue contri*uem para o processo de aprendizagem organizacional no curso de administrao descritos a seguir+

.G

#A$ Am9iente interno: compreende aspectos particulares da FMN como cultura de gesto por o*>eti"os mudana organizacional acelerada a*ertura a coisas e pr4ticas no"as tolerJncia a erros etc, #:$ "essoas: diz respeito 5s rela#es e comportamento no am*iente de tra*al$o *em como as $a*ilidades e8pectati"as atitudes e percep#es dos professores funcion4rios e alunos da FMN, #,$ )strutura: corresponde ao processo de formulao de diretrizes formais polticas internas regras procedimentos e regulamenta#es *em como a definio de flu8os eWou processos de tra*al$o, #/$ &orma de aprendizagem: representa o modo de aprender como de"e acontecer e de 3ue modo de"e ser desempen$ado o tra*al$o dos gestores, O 3ue significam os 3uatro grandes domnios encontrados` ;epresentam na perspecti"a dos gestores do curso de administrao os elementos!c$a"es 3ue mais permitem a sustentao da aprendizagem organizacional no curso de administrao, Em outras pala"ras a possi*ilidade de intuir interpretar integrar e institucionalizar a aprendizagem 3uer indi"idual grupal ou organizacional necessariamente perpassam por um dos 3uatro domnios encontrados, Em termos de aprendizagem di4ria indi"idual dos gestores do curso de administrao da FMN o 3uadro .-N2 a seguir resume o ;ue como e por ;ue tem acontecido essa aprendizagem,
O <1) A"R)N/)1 Coordenador de curso ' A necessidades de uma dose ideal de *urocracia; ' ?ra*al$ar na regra e no na e8ceo -cumprir os procedimentos2; ' ?ra*al$ar com as pessoas para maior desempen$o; ' Compartil$ar aprendizados para criar cultura de gesto, Vice-coordenador de Z A necessidade de curso esta*elecer ferramentas de controle para poder crescer; Z A*sor"er mudanas em um am*iente muito dinJmico; Z ?er facilidade de tra*al$ar com as pessoas; Z Aprender a dizer no ao aluno!cliente -cumprir as regras2; Z 7lane>ar e ter ferramentas de controle >untas para prestao de contas 5 direo, ,O(O A"R)N/)1 ' Aprendizado *aseado na tentati"a e erro; ' Uso da intuio da e8peri6ncia profissional e da formao acad6mica, "OR <1) A"R)N/)1 'A necessidade de acompan$ar o crescimento acelerado do curso, Z Atender 5s metas e o*>eti"os esta*elecidos pela direo da faculdade,

Z Aprendizado *aseado na tentati"a e erro; Z Au8lio do coordenador de curso; Z Aprendizagem pela "i"6ncia do dia!a!dia -situada2,

Z A necessidade de resol"er pro*lemas de gesto; Z 7ropor mel$orias ou controles; Z Atender 5s e8ig6ncias da direo,

Xuadro .-N2 ! Aprendizagem organizacional dos gestores do curso de administrao de empresas da Faculdade Maurcio de Nassau &onte: dados coletados

..

Em um am*iente interno de acelerado crescimento e mudanas constante os gestores do curso de administrao precisaram desen"ol"er um forte senso de aprendizagem adaptati"a tendo como instrumentos a intuio e e8peri6ncias pessoais profissionais e acad6micas anteriores, Era preciso interpretar os significados compartil$ados pelos grupos de tra*al$o e da direo tentando desen"ol"er mapas cogniti"os indi"iduais 3ue pudessem estar integrados aos mapas cogniti"os da e3uipe de forma a se &falar a mesma linguagem' o 3ue facilitaria o processo de negociao de a>ustamentos mtuos de suas a#es e coer6ncia nas estrat(gias delineadas, 9 consenso entre os gestores do curso de administrao 3ue as pr4ticas rotinas e procedimentos testados 3ue mostraram *ons resultados de"eriam ser institucionalizados ou se>a fazerem parte da estrutura de como a organizao funciona e desen"ol"e suas opera#es podendo e de"endo ser socializados e compartil$ados com os outros gestores de diferentes cursos de graduao da FMN, Ademais foi "erificado 3ue na aus6ncia de um treinamento formal para a funo a aprendizagem dos gestores do curso de administrao ( situada ! o 3ue significa dizer 3ue ela surge da pr4tica e da refle8o caracterizando!se como resultado das interpreta#es desen"ol"idas ao longo do tra*al$o *em como das rela#es interpessoais com professores alunos funcion4rios e direo da instituio, Al(m disso perce*eu!se a importJncia atri*uda por parte dos gestores 5 aprendizagem organizacional como facilitadora de mel$orias e aperfeioamentos das ati"idades desen"ol"idas no curso de administrao de empresas da Faculdade Maurcio de Nassau, =. ,onsidera8es >inais 7ara uns "i"e!se em um conte8to de sociedade da informao; para outros o da informatizao onde as solu#es so aparentemente r4pidas e pragm4ticas onde predomina a multiplicidade e a superficialidade onde o con$ecimento ( simulao de di"ersas situa#es categorias *em presentes no discurso p%s!moderno -LA;REK 1GGG2, Bi"ersas so as formas de ela*orao e distri*uio da informao e $o>e ela se apresenta estreitamente "inculada 5 id(ia de independ6ncia 3uer se>a econ)mica ou poltica -Matta ./0G2; o 3ue >ustifica o agra"amento dos desn"eis entre os pases no mais a partir do poderio militar ou unicamente econ)mico; mas a partir da deteno de direitos intelectuais so*re tecnologias e da apropriao do con$ecimento por meio do controle do acesso 5 informao -D@IRE@;A 1GGG p, 0<2, ?al necessidade de controle do acesso 5 informao tam*(m se faz presente no mundo organizacional marcado $odiernamente por tr6s fatores+ mudanas tecnol%gicas a glo*alizao e a competiti"idade, Degundo 7ereira e Iucena -1GGN2 estes tr6s fatores contri*uram para 3ue os estudiosos da administrao ti"essem o interesse de in"estigar a aprendizagem dentro das organiza#es, Neste estudo de caso foi poss"el "erificar 3ue o processo de aprendizagem organizacional do curso de administrao da Faculdade Maurcio de Nassau -FMN2 est4 marcado pela necessidade de definir ferramentas de controle de gesto para um *om funcionamento do curso e de forma a acompan$ar o acelerado crescimento tanto de administrao 3uanto da faculdade como um todo, Em termos do modelo =@ de aprendizagem organizacional o curso de administrao de empresas se encontra predominantemente no processo de institucionalizao por3ue os seus atuais gestores -coordenador e "ice! coordenador2 "em procurando centrar as suas aprendizagens fundamentalmente na sistematizao de rotinas e procedimentos 3ue mostraram ser *em sucedidos e 3ue a partir deles se tem como acompan$ar com controle o dia!a!dia do curso como a seleo e o cadastro de docentes; a ela*orao do calend4rio acad6mico; o acompan$amento do programa de monitoria; a preparao e gesto da &Demana do Empreendedor' e o &Congresso de Administrao' etc, .1

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