2.- LIDERAZGO Cmo se demuestra liderazgo? Teniendo una propia credibilidad y responsabilidad tica a travs de las acciones.

es. Liderando con el ejemplo en la creacin de una atmsfera de respeto y cooperacin. Tratando a cada uno de los subordinados con respeto y manteniendo una continua disponibilidad para escuchar sus problemas y preocupaciones. Respetando los compromisos, hacindose responsable (uno mismo y a los dems) por las acciones particulares.

Cmo ayudar para que los objetivos se cumplan? Estableciendo un ambiente interno de trabajo en equipo organizando y guiando las actividades en grupo. Manejando los conflictos entre los miembros del equipo de manera adecuada. Respetando y valorando la diversidad de opiniones que vayan en beneficio de la consecucin de los objetivos. Mostrando liderazgo facilitando discusiones y dirigiendo a las partes y personal hacia un terreno comn. Capacitando al personal sobre la importancia de la calidad. Comunicando la misin de la organizacin a todo el personal y ayudndoles a comprender su contribucin e importancia que tienen, para poder cumplir las metas o los objetivos.

6.- MEJORA CONTINUA El propsito es la de aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas con nuestro producto.

Entre las acciones destinadas a la mejora continua se propone: Anlisis y evaluacin de la situacin existente para identificar las reas para la mejora. Establecer los objetivos para la mejora; en bsqueda de posibles soluciones para lograr cumplir con los mismos. Evaluar y seleccionar dichas soluciones. Implementacin de la solucin seleccionada.

Verificacin, anlisis y evaluacin de los resultados de la implementacin para determinar que se han alcanzado los objetivos propuestos. Capacitacin continua al personal

De esta manera lo que pretendemos que la mejora sea una actividad continua. Podemos basarnos en la informacin proveniente de los clientes y otras partes interesadas, las auditoras y la revisin del sistema de gestin de la calidad pueden ayudarnos tambin para buscar las oportunidades de mejora.

7.- ENFOQUE BASADO EN LOS HECHOS PARA LA TOMA DE DESICIONES 1. Reconocer y determinar la necesidad de tomar una decisin, en base a algn problema existente. 2. Una vez determinada la necesidad de tomar una decisin, se debe identificar los criterios que sean importantes para la misma. 3. Identificar los criterios de decisin, puede ser caractersticas como el color, peso, forma, durabilidad, etc. 4. Asignar peso a los criterios para conocer las alternativas posibles y que podran utilizarse para resolver el problema. 5. Desarrollar las alternativas obtenidas, y as verificar cules desventajas de cada una 6. Evaluar las alternativas 7. Seleccionar la alternativa, que corresponder a la toma de decisiones. son sus ventajas y