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APRENDA A HABLAR EN PUBLICO 1. Concepto y objetivo de la com nicaci!n

Cap"t lo #i$ iente% 2 - La audiencia (I) &Concepto: Todos vivimos en relacin, todos nos comunicamos, de una forma u otra. Es prcticamente imposible sobrevivir en un aislamiento total, sin relacin al una. !bservando nuestro comportamiento " la respuesta #ue obtenemos de los #ue nos rodean sabemos si nos comunicamos de manera adecuada. La comunicacin es un elemento bsico de la sociedad en eneral. El proceso comunicativo est constituido por una multitud de elementos, materiales " $umanos, acorde con el nivel de estructuracin de la sociedad de la #ue formamos parte. La %omunicacin satisface t'e# nece#idade# b(#ica# del #e' ) mano: Informar o informarse, & ruparse para conse uir metas comunes, " Establecer relaciones interpersonales .

'uienes se comunican, aspiran a conse uir la satisfaccin de las necesidades #ue les impulsaron a comunicarse. Este curso ofrece al unas orientaciones para me(orar nuestros procesos comunicativos con los dems. La comunicacin es un proceso comple(o " dinmico por el cual un E)I*!+ env,a un )E-*&.E a un +E%E/T!+ con la esperan0a de producir en 1l una determinada +E*/2E*T&. &Objetivo% %uando nos disponemos a preparar un pr3imo discurso, intervencin, c$arla etc. es fundamental #ue refle3ionemos, en primer lu ar, sobre cul es nuestro ob(etivo, es decir, * + * e'emo# con#e$ i' y a * i+n no# * e'emo# di'i$i' . En funcin de esto deberemos decidir sobre los diferentes aspectos #ue acabarn confi urando nuestra actuacin. &s, pues, antes de pensar lo #ue #ueremos decir, $emos de $acernos tres pre untas bsicas: - 4/or #u1 me diri(o al p5blico6 4'u1 deseo conse uir6 4'u1 deseo #ue las personas receptoras $a an o sientan despu1s6

2 Lo# objetivo# p eden cla#i,ica'#e en: - Informar - ense8ar - adiestrar. - Estimular - animar - motivar. - /ersuadir - convencer. - &veri uar - debatir - ne ociar. - 9ivertir - entretener. Es normal #ue e3istan varios ob(etivos de tipo eneral, pero es fundamental #ue prevale0ca uno, concreto y alcanzable, por encima de los dems.

-. La a diencia .I/
Cap"t lo ante'io'% 7 - %oncepto " ob(etivo de la comunicacin Cap"t lo #i$ iente% : - La audiencia (II): die0 conse(os para convencer a la audiencia &Concepto% Segn a quin nos pensemos dirigir y qu pensemos conseguir, usaremos el canal de transmisin y el cdigo que nos parezca ms oportuno. - 4'u1 necesitamos saber acerca de la audiencia6 - 4/or #u1 acuden a escuc$arnos o leen nuestros escritos6 - 4'u1 esperan6 - 4%ules son sus deseos necesidades ; caracter,sticas socioculturales6 Es distinto diri irse a unas personas #ue reciben nuestro mensa(e voluntariamente #ue a otras #ue lo $acen por obligacin. La predisposicin #ue mostrarn ser mu" distinta. 9ebemos buscar la satisfaccin del p5blico, no la de nuestro e o. -os diri imos a una audiencia, no a nosotros mismos, los prota onistas son las personas o"entes o lectoras, no la autora. Hemos de procurar que la orma !puesta en escena, estilo, vocabulario..." sea la adecuada a las caracter#sticas de las personas receptoras. $a orma debe ser una ayuda para la comprensin del ondo, nunca lo contrario. &A#pecto# a tener en cuenta de las audiencias: & 0oda a diencia tiene n #entimiento colectivo #ue establece las normas de lo #ue el rupo cree #ue tiene derec$o a recibir " de lo #ue el orador les debe ofrecer. 2na audiencia formada por personas con id1ntica profesin es mu" diferente #ue otra a la #ue acuden personas de distintos ramos (estudiantes, entrada libre...). - La# a diencia# #e condicionan a #" mi#ma# . La actitud de la ma"or,a imperar aun#ue se trate de un rupo $etero 1neo, la risa provocar ms risa, el silencio enerar un silencio ma"or, de a$, la dificultad de reali0ar la primera pre unta en un colo#uio.

: - El p1blico * e no# e#c c)a no e# n ente ab#t'acto, est formado por personas #ue, de forma individual o como rupo, $an tenido unas determinadas vivencias en los momentos previos a nuestra intervencin, el recuerdo de 1stas puede aparecer en cual#uier momento " provocar la distraccin. -o debe e3tra8arnos la creciente tendencia del p5blico a <perder la onda<= si esto sucede, ser mu" dif,cil volver del aislamiento mental. -ecesitaremos de al 5n incentivo para lo rarlo. - La# pe'#ona# e#tamo# aco#t mb'ada# a men#aje# co'to# (anuncios de T>), incluso las noticias de los informativos tienen una duracin media de dos minutos. El p5blico busca tambi1n rpidamente un si nificado a las palabras #ue escuc$a " muestra desinter1s ante las intervenciones #ue se alar an con palabras $uecas " frases sin contenido.

2. La a diencia .II/% die3 con#ejo# pa'a convence' a la a diencia

Cap"t lo ante'io'% 2 - La audiencia (I) Cap"t lo #i$ iente% ? - 9ocumentacin del tema " preparacin del discurso 7. *e debe di#tin$ i' cla'amente el objetivo y la intenci!n del men#aje #ue se va a dar: informacin, persuasin o ambas. 2. Di#t'ib ye el contenido de la p'e#entaci!n en t'e# pa'te# bien di,e'enciada# : introduccin, cuerpo " conclusin. :. Limita el n1me'o de tema# clave a #iete o a meno# por cada presentacin. 2na buena presentacin e3i e or ani0acin, brevedad " un uso cuidado de la len ua. ?. Utili3a n len$ aje adec ado con el p5blico " emplea sustantivos " verbos #ue doten de fuer0a " dinamismo al te3to. Evita la vo0 pasiva. @. E3presa una idea en cada elemento utili0ando ,'a#e# co'ta# en lu ar de oraciones compuestas. A. Es recomendable ser creativo " # #tit i' palab'a# po' il #t'acione#. 2na ilustracin despierta el inter1s " transmite la informacin con ma"or rapide0. B. Utili3a $'(,ico#4 tabla# y dia$'ama# para #ue los datos puedan ser contrastados fcilmente. C. En el momento de la presentacin $a" #ue dar la ima en de estar rela(ado " se uro, aun#ue se est1 como un flan. 9eberemos vocali3a' con cla'idad " evitar $ablar de forma entrecortada. D. Es mu" bueno tener n va#o de a$ a a mano para utili0arlo en caso de #ue se nos se#ue la boca, o simplemente para cuando necesitemos una e3cusa para pensar en la si uiente idea.

? 7E. %unca &ay que admitir que se est nervioso y disculparse por ello. Si se nos olvida algo, lo me'or es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos.

5. Doc mentaci!n del tema y p'epa'aci!n del di#c '#o

Cap"t lo ante'io'% : - La audiencia (II): die0 conse(os para convencer a la audiencia Cap"t lo #i$ iente% @ - T1cnicas de e3persin oral: A ind,cios #ue toda audiencia desea captar &Doc mentaci!n% &ntes de iniciar una comunicacin, es fundamental el conocimiento " el dominio del tema. *er necesario refle3ionar sobre #u1 sabemos, pero pensando #ue no no# p eden * eda' d da#, "a #ue a los #ue nos diri imos, esperan #ue nuestra e3posicin sirva para aclarar " resolver los aspectos menos conocidos " #ue pueden ser motivo de conflicto. /ara ello, no# doc menta'emo# con todo tipo de in,o'maci!n * e e#t+ a n e#t'o alcance (publicaciones, personas informadas) para as, tambi1n refor0ar nuestros ar umentos. Teniendo en cuenta siempre la importancia de disponer de &ec&os, "a #ue 1stos constitu"en la materia prima de la informacin. - P'epa'aci!n del di#c '#o% 2na ve0 suficientemente documentados, debemos empe0ar a pone' o'den en n e#t'o# conocimiento#. -o basta con disponer de informacin, es necesario tambi1n conse uir #ue 1sta lle ue al p5blico de la forma ms comprensible posible. Es importante $ablar de una forma estructurada si uiendo un orden #ue facilite el se uimiento por parte de la audiencia. La estructura de un discurso es el e#uivalente al ,ndice de los libros o los t,tulos de los cap,tulos. Los tipos de estructura ms utili0ados son los si uientes: P'oblema67ol ci!n (describir, e3aminar " presentar soluciones), C'onol!$ica (ori en, desarrollo " situacin actual), (emtica (Enumeracin de los puntos clave del tema de ms a menos importante) " 0eo'"a 6P'(ctica (/rimero e3plicamos la teor,a " despu1s se demuestra cmo se aplica en la prctica). 9ebemos tener en cuenta cules son los a#pecto# p'incipale# ($ec$os a comentar, accin a reali0ar, etc.) " cules los #ec nda'io# (citas, otros elementos de apo"o a nuestras tesis), para situarlos " darles el realce #ue les corresponde de tal manera #ue al auditorio le #uede mu" claro lo #ue es el tema fundamental " lo #ue forma parte del acompa8amiento. Int'od cci!n4 N do4 De#a''ollo y Concl #i!n:

@ La me(or manera de elaborar un discurso es se uir en el papel el mismo proceso ima inativo #ue $emos empleado en nuestra mente al pensar, por e(emplo: <El cine espa8ol se encuentra en un buen momento,(I-T+!92%%I!-) con un mercado en e3pansin " con poca competencia, est claro #ue los beneficios van en aumento. El problema es #ue nosotros no lo notamos, se uimos pa ando muc$o " las entradas si uen subiendo(-29!). Las personas #ue disfrutamos con el cine en la pantalla rande no escatimamos esfuer0os para ir al cine " obtenemos buenos resultados, estamos satisfec$os en cantidad " calidad(9E*&++!LL!). /ero como la ma"or,a de empresarios, se olvida de los clientes de verdad cuando las cosas funcionan bien. /or tanto, si #ueremos entradas ms baratas se lo tenemos #ue manifestar(%!-%L2*I!-).<

8. 0+cnica# de e9pe'#i!n o'al% : ind"cio# * e toda a diencia de#ea capta'

Cap"t lo ante'io'% ? - 9ocumentacin del tema " preparacin del discurso Cap"t lo #i$ iente% A - Tecnicas de e3presin oral: la primera impresin " el nerviosismo inicial. &UNO% NO ;O< A HACERO7 PERDER EL 0IE=PO% El p5blico se sentir realmente molesto si tiene la sensacin de #ue le estn $aciendo perder su tiempo. Es necesario dar mu" pronto este indicio, a ser posible en los primeros die0 se undos: <)e ustar,a empe0ar (indicio) esta breve e3plicacin (se refuer0a el indicio) pre untando a todas las personas presentes cmo creen #ue ser,an las condiciones de los cines si se ba(aran los precios.< &DO7% 7> ?UIENE7 7OI7% Es fundamental conocer bien a la audiencia " tambi1n $ac1rselo saber: FLa reduccin de los precios de las entradas de cine laboral se fundamenta en los beneficios #ue se obtienen (indicio), #ue como la ma"or,a de los presentes (indicio refor0ado), vais al cine comprobando como suben los precios d,a a d,aG. &0RE7% E70O< BIEN OR@ANIAADO% 9ebemos or ani0ar la informacin ", a ser posible, cmo lo estamos: <En toda ne ociacin $a" dos aspectos (indicio), los intereses de los due8os de los cines " los de los cin1filos " me ustar,a $ablar sobre ambos, unos minutos, antes de comentar las posibles soluciones (indicio)<. &CUA0RO% CONOACO A BONDO EL 0E=A ?UE ;O< A ECPONER%

A *i $emos sido presentados antes de nuestra intervencin, "a se $abrn destacado nuestros conocimientos " aptitudes. /ero tanto si $a sido as,, como si no $a $abido presentacin, debemos ser nosotros #uienes demostremos nuestro dominio del tema: <-os estamos reuniendo con el responsable del rupo de empresas (indicio) " os puedo ase urar #ue es mu" receptivo a las propuestas. &s,, en la pr3ima entrevista le daremos la documentacin #ue $emos elaborado sobre el tema (indicio refor0ado)<. &CINCO% E70A E7 =I IDEA =D7 I=POR0AN0E% Ha" #ue avisar cuando vamos a decir lo fundamental: <&un#ue sea lo 5nico #ue nos #uede claro de la c$arla de $o", conf,o #ue recordar1is siempre lo #ue a$ora os vo" a comentar (indicio). En realidad se trata de la idea clave (indicio refor0ado) de todo lo #ue $e venido a e3poner $o" a#u,<. &7EI7% HE 0ER=INADO% <&ntes de despedirme, " a radeciendo vuestra presencia " colaboracin, me ustar,a deciros...<

:. 0ecnica# de e9p'e#i!n o'al% la p'ime'a imp'e#i!n y el ne'vio#i#mo inicial.

Cap"t lo ante'io'% @ - T1cnicas de e3persin oral: A ind,cios #ue toda audiencia desea captar Cap"t lo #i$ iente% B - Tecnicas de e3presin oral: la importncia de empe0ar " acabar bien. &La p'ime'a imp'e#i!n% La primera impresin #ue recibir el auditorio de nosotros ser la #ue se desprenda de nuestra ima en e3terna #ue $emos de procurar #ue sea positiva. Este factor no tiene tanta importancia si el p5blico nos conoce como es el caso de una c$arla en clase, o una asamblea en el centro de traba(o. *i no nos conocen, en un primer momento pesar ms el <cmo lo decimos< #ue <lo #ue decimos<. 9ebemos buscar #ue nuestra ima en sea una aliada #ue nos a"ude a la consecucin de los resultados perse uidos. En cuanto a nuestra actitud, simplemente debe re0umar sinceridad, ener ,a " conviccin. &El ne'vio#i#mo inicial% /ocas personas se escapan del molesto nerviosismo previo a una intervencin en p5blico, 4#u1 se puede $acer para controlarlo6. &nte todo ten presente lo si uiente: P'ime'o. Es necesario aprender a convivi' con lo# ne'vio#. &un los ms consa rados oradores, actores, cantantes, etc., presentan un cierto rado de nerviosismo antes de enfrentarse al p5blico.

B 7e$ ndo. %ada ve0 #ue $ables en p5blico te co#ta'( n poco meno# #ue la ve0 anterior, sobre todo si es ante el mismo p5blico (por e(emplo tus compa8eros de traba(o). 0e'ce'o. Los nervios desaparecern por s, mismos en el momento #ue empiece# a )abla'. C a'to. En la ma"or,a de los casos el auditorio no se fi(a en sus reacciones corporales: temblor en la vo0, sudoracin de las manos etc. /or lo tanto, no le# de# pi#ta# del tipo: <perdonad #ue me tiemble la vo0<, <#u1 nervioso esto"<. ? into. No evite# la mi'ada o el contacto vi# al con el auditorio, es una se8al evidentes de nerviosismo. Ten en cuenta las consideraciones si uientes: - %uanto me(or $a"as preparado la e3posicin, ms se uro " confiado $ablars, por lo tanto prepara previamente el discurso " acomp8ate de las notas " apuntes #ue necesites. - -o es recomendable leer todo el discurso, se pierde naturalidad " la atencin del p5blico. /ero s, llevar anotada la primera frase con la #ue iniciar la c$arla. /roporciona se uridad " confian0a. - %ree firmemente en #ue el p5blico va a estar interesado en lo #ue les vas a contar. - Ten confian0a en #ue vas a desarrollar la c$arla con 13ito. - -o se fi(arn #ue $as perdido el $ilo del discurso si no das muestras de desesperacin cuando te pase. - Evita cual#uier forma de movimiento o tic nervioso #ue pueda delatar tu estado de nimo, concretamente: no te pon as la mano delante de la boca, ni metas las manos en los bolsillos " muc$o menos (ue ues con las monedas o llaves #ue lleves dentro.

E. 0ecnica# de e9p'e#i!n o'al% la impo't(ncia de empe3a' y acaba' bien.

Cap"t lo ante'io'% A - Tecnicas de e3presin oral: la primera impresin " el nerviosismo inicial. Cap"t lo #i$ iente% C - Tecnicas de e3presin oral: como debe ser la comunicacin verbal. &Empe3a' bien% La p'ime'a y la 1ltima ,'a#e de una intervencin son fundamentales. Ha" #ue captar la atencin del p5blico desde el principio " concluir de(ando una buena sensacin. 2na ve0 cumplidas con las formalidades como a radecer la invitacin, informar de cuestiones prcticas, etc., se empie0a con la parte sustancial de nuestra intervencin,

C debemos procurar $acerlo con un p(''a,o int'od cto'io $ene'al #ue resuma lo #ue se va a decir " por #u1 les interesa a#uel tema. Este prrafo $a de tener la virtud de capta' la atenci!n del a dito'io e indica' el )ilo de n e#t'o pen#amiento. & partir de a#u, deben ordenarse las ideas de forma secuencial sucedi1ndose unas " otras con arre lo a una estructura l ica. &l preparar nuestras c$arlas debemos buscar un comien0o interesante. Al$ na# mane'a# #on: -Haciendo referencia al auditorio con al una forma de identificacin: ( si es un rupo de personas aficionadas al cine) <Las personas cin1filas #ue cono0co...< -+efiri1ndose al tema (si es lo suficientemente interesante " no $a" otros recursos):<La ala de los !scar.. ... < -/re unta retrica sobre el tema: <4/or dnde podr,amos empe0ar6< <4'u1 pre untas podr,amos $acernos sobre...6< (sin esperar respuesta, contestamos). -%ita oportuna (e3tra,da de los medios de comunicacin):<&parecido en la prensa de a"er, la calidad de las pel,culas producidas en Espa8a $a $ec$o #ue sean las ms vistas en el 5ltimo mes<. )s aconse'able apuntar en el guin la rase inicial de nuestro discurso. $a di icultad de encontrar un buen inicio desmoraliza al orador, atrasa el cuerpo del discurso y puede desordenarlo. -&cabar bien: El final de la intervencin debe ser un compendio de lo #ue se $a dic$o ", en la ma"or,a de los casos, debe incluir los si uientes elementos: -Un 'e# men, concentrado en una o dos frases, del contenido principal del discurso. -&l una propuesta o resolucin #ue se dedu0ca del cuerpo del discurso. -2n llamamiento de apo"o a lo #ue se $a e3puesto o unas palabras de a radecimiento. 2niendo las partes final e inicial de un discurso, ambas tendr,an #ue contener los puntos esenciales de la e3posicin. La apertura indica lo #ue se va a decir= la conclusin resume lo #ue se $a dic$o.

F. 0ecnica# de e9p'e#i!n o'al% como debe #e' la com nicaci!n ve'bal.

Cap"t lo ante'io'% B - Tecnicas de e3presin oral: la importncia de empe0ar " acabar bien. Cap"t lo #i$ iente% D - Tecnicas de e3presin oral: elementos f,sicos en la comunicacin oral (I): vo0 " mirada.

D --uestra actividad diaria conlleva el intercambio continuo de mensa(es, mu" simples unos (saludar), ms comple(os otros (una reunin importante) " de todos estos actos comunicativos esperamos una transmisin " una comprensin efectivas. El ser $umano dispone de dos medios de comunicacin fundamentales: la palabra " el cuerpo, #ue bien utili0ados $arn posible la e3presin de sus ideas de una manera clara " precisa. -La p'eci#i!n en el len ua(e $ace referencia a #ue $emos de e3presarnos certeramente, procurando usar las palabras de la forma ms idnea " concreta en cada caso. -os a"udar a conse uirlo las si uientes recomendaciones: 7.-Transmitir una idea por frase, o diversas frases para una, pero nunca diversas ideas en una sola frase. 2.-La e3plicacin debe basarse ms en los actores " las acciones #ue no en las abstracciones. :.-2semos un len ua(e concreto, evitando las va uedades " las e3a eraciones. ?.-+estrin(amos las muletillas o palabras-comod,n. El len ua(e oral $a de refle(ar lo #ue se #uiere decir, $a de transmitir las intenciones del orador, $a de ser e3presivo. -El t+'mino m letilla4 se 5n el diccionario, est definido como <estribillo, vo0 o frase #ue por vicio se repite con frecuencia<. Las muletillas son mu" frecuentes en los oradores (nuevos " anti uos). *on al o as, como los apo"os en los #ue se reafirman en su comunicacin con el p5blico. Los efectos en el auditorio son ne ativos. *e suelen dividir las muletillas en tres randes rupos: a) = letilla# de tipo co'po'al: movimientos corporales, manos en los bolsillos, acariciarse la barbilla, la ore(a, las narices, taparse la cara, rascarse, etc. b) = letilla# de tipo o'al: <em<, <este<, <por#ue<, <o sea<, <es decir<, etc. c) = letilla# de palab'a#: este tipo de muletillas denota un cierto nivel de oratoria, las ms frecuentes son <evidentemente< <en definitiva<, <est claro<, etc. Las muletillas sirven para encubrir dudas, vac,os, vicios (en la oratoria) del comunicador, en definitiva para cubrir insuficiencias. !tras veces son producto de los nervios. Las lar as pausas son consideradas como muletillas muc$as veces.

7E

G. 0ecnica# de e9p'e#i!n o'al% elemento# ,"#ico# en la com nicaci!n o'al .I/% vo3 y mi'ada.
Cap"t lo ante'io'% C - Tecnicas de e3presin oral: como debe ser la comunicacin verbal. Cap"t lo #i$ iente% 7E - Tecnicas de e3presin oral: elementos f,sicos en la comunicacin oral (II): manos " cuerpo. &La vo3% La vo0 empleada correctamente nos a"uda a mantener la atencin del p5blico " a enfati0ar a#uellos puntos #ue nos interese destacar. %ualidades de la vo0 #ue debemos cuidar especialmente: El vol men de nuestra vo0 depende en ran manera de una buena respiracin. El esfuer0o no debe centrarse en la ar anta sino en la capacidad de aire #ue sepamos contener. La a'tic laci!n: La intencin de los e(ercicios de articulacin es la de e(ercitar la boca, labios " len ua a fin de articular correctamente las palabras lo rando as, una me(or e3presin. El e(ercicio consiste en #ue $ablemos susurrando pero de manera #ue se entienda lo #ue decimos desde una corta distancia. /robemos a decir susurrando: <)e ten o #ue ir antes de #ue acabe la reunin<, lo repetiremos $asta #ue desde el otro lado de la clase se nos entienda perfectamente. La entonacin consiste en dar distintas elevaciones de tono a la vo0 a fin de conse uir variedades de la misma con lo #ue potenciaremos la e3presividad en nuestras intervenciones. & trav1s del tono de vo0 se muestra el carcter del orador as, como su estado de nimo: ale r,a, confian0a, inse urida, etc. &La mi'ada% Es importante mirar al destinatario;a. 9elante de un auditorio lo mejo' e# pa#ea' la vi#ta po' todo +l, de forma pausada. 9e esta manera podemos ir comprobando el impacto de la e3plicacin " el rado de atencin #ue despierta. *i nos diri imos al p5blico mirando a cual#uier otra parte donde podamos es#uivar las miradas de la ente, parece #ue ten amos miedo de comprobar #ue nos miran. El auditorio tambi1n puede pensar #ue no tenemos inter1s en comunicarnos " esto anula inmediatamente la eficacia del mensa(e. 9ebemos evitar las miradas cortas e in#uietas. *i mirar a los o(os nos resulta incmodo, lo me(or es mirar a la frente "a #ue da la misma impresin. *i el n5mero de personas asistentes no permite miradas individuales, las reali0aremos de forma lobal.

77 )irar a la audiencia es una forma de mantener la atencin, la persona #ue percibe nuestra mirada, e3perimenta la sensacin de #ue se le $abla a ella, por el contrario si un sector no recibe nuestra mirada, tendr la sensacin de #ue no le tenemos en cuenta. %ontrolaremos el tiempo de forma natural, sin #ue pare0ca #ue estamos pendientes de ello. *i llevamos el relo( en la mu8eca, no debemos mirarlo con frecuencia.

1H. 0ecnica# de e9p'e#i!n o'al% elemento# ,"#ico# en la com nicaci!n o'al .II/% mano# y c e'po.
Cap"t lo ante'io'% D - Tecnicas de e3presin oral: elementos f,sicos en la comunicacin oral (I): vo0 " mirada. Cap"t lo #i$ iente% 77 - Tecnicas de e3presin oral: usu de medios de apo"o En muc$as ocasiones nuestros ademanes " posturas pueden Fper(udicarG una intervencin bien preparada: bra0os como aspas de molino, balanceo, ine3presividad, actitud pasiva, manos escondidas ba(o la mesa, etc.= " por ello es necesario en ocasiones dominar nuestra espontaneidad. &La# mano#% Han de ser usadas para apo"ar nuestra comunicacin, #ue sean e3presin confirmatoria de lo #ue #ueremos decir. +ese8amos a continuacin al unos e(emplos de ademanes #ue, por slo $acerlos, transmiten una opinin o estado de nimo sobre al o o al uien. &Con 'elaci!n a la po#t 'a co'po'al: En muc$as ocasiones el $ablar de pie o sentado no va a depender de nosotros, no obstante en determinadas circunstancias podemos alterar lo previsto, por e(emplo, si estamos sentados " parte del p5blico no nos ve, conviene levantarse, nos lo a radecern. Tanto en la posicin de pie como en la de sentado $a" #ue evitar las <formas no comunicativas< 1stas son: Las formas r, idas: es necesario #ue el orador;a muestre vida " la vida est en movimiento. - Las formas derrumbadas: $a" #ue evitar las actitudes la3as " encorvadas= el aspecto indolente " abatido " la falta de entusiasmo no a"uda a la comunicacin. RE@LA7 PARA LA PO7ICION 7EN0ADA% -*entarse cmodamente, sin recostarse sobre la mesa ni desaparecer tras ella $undi1ndose en la silla. -)antener siempre los bra0os sobre la mesa. -*i los pies o piernas estn a la vista del p5blico, evitar movimientos raros #ue distrai an la atencin.

72 -Evitar las manos cerradas, los bra0os o piernas cru0adas. RE@LA7 PARA LA PO7ICION DE PIE% - -o permanecer inmvil cual estatua, $a" #ue moverse con naturalidad. - -o dar nunca la espalda al p5blico mientras se $abla, aun#ue estemos escribiendo en la pi0arra. - En una c$arla cu"o ob(etivo sea movili0ar a la ente a al una accin, conviene $ablar siempre de pie - %ontrolar los movimientos del cuerpo, despla0arse de ve0 en cuando.

11. 0ecnica# de e9p'e#i!n o'al% # de medio# de apoyo

Cap"t lo ante'io'% 7E - Tecnicas de e3presin oral: elementos f,sicos en la comunicacin oral (II): manos " cuerpo. Cap"t lo #i$ iente% 72 - Tecnicas de e3presin oral: las pre untas (I) /ueden resultar una buena a"uda para mantener la atencin, facilitar la memori0acin " clarificar el pensamiento de #uienes escuc$an. 2n mal uso puede provocar efectos contrarios a los perse uidos. =ic'!,ono% %ual#uiera sabe utili0arlo, pero cuidado, nos puede (u ar malas pasadas #ue podr,an arruinar nuestra intervencin. &ntes de empe0ar a $ablar nos ase uraremos #ue est conectado (c$as#uido de los dedos, olpecitos).Lo a(ustaremos un poco por deba(o de la altura de la boca. *i aparecen fallos t1cnicos deberemos actuar con calma esperando la intervencin de un t1cnico si el caso lo re#uiere. /ero siempre controlando la situacin " anndonos a la audiencia con al 5n comentario rela(ante #ue denote se uridad 9iapositivas: Ha" #ue tener en cuenta el precio, "a #ue resultan bastante caras, sobre todo si son para una 5nica sesin. /ara usarlas, $emos de tener en cuenta #ue $a de ser posible de(ar la sala a oscuras " poder continuar as, nuestra disertacin. 0'an#pa'encia#% *on econmicas, fciles de mane(ar, pueden cambiarse e incluso rectificarse durante la e3posicin " adems podemos se8alar a#uellas partes #ue #ueramos resaltar. Los cambios deben ser rpidos " su contenido debe ser concreto, conciso " claro. 9ebemos evitar los te3tos lar os " conocer el funcionamiento del pro"ector " 1ste debe estar preparado en el momento oportuno, incluso con la primera transparencia colocada. @'(,ico#4 c ad'o#4 etc.% *on 5tiles para e3plicar conceptos " detalles #ue de otra manera no podr,an e3ponerse con la suficiente sencille0, precisin ";o rapide0. Pi3a''a% *i escribimos te3tos lar os, provocaremos #ue la audiencia pierda la concentracin mientras le damos la espalda " estamos en silencio escribiendo. /or eso

7: es importante #ue, aun#ue solo sean unos se undos, $ablemos o, me(or, $a amos pre untas. Doc mentaci!n% *i disponemos de documentos complementarios a la c$arla, debemos pensar detenidamente cul es el me(or momento para entre arlos: -*i se $ace con antelacin al d,a de nuestra intervencin, tiene la venta(a de #ue $abrn podido ser estudiados " nuestras palabras sern me(or comprendidas. /ero con toda se uridad muc$as de las personas asistentes no se los $abrn le,do, con lo cual $abr #ue adaptar el discurso a esta circunstancia. -*i se trata de documentacin para usar en el momento de nuestra intervencin, " se $a repartido con antelacin, tendremos el inconveniente #ue una parte de la audiencia se olvidar de traerla. *i la entre amos el mismo d,a del acto, debemos $acerlo en el preciso momento en #ue va"a a ser usada, para evitar distracciones provocadas por la lectura. *i se trata de una documentacin para ser usada con posterioridad a nuestras palabras, siempre la entre aremos al finali0ar el acto.

1-. 0ecnica# de e9p'e#i!n o'al% la# p'e$ nta# .I/

Cap"t lo ante'io'% 77 - Tecnicas de e3presin oral: usu de medios de apo"o Cap"t lo #i$ iente% 7: - Tecnicas de e3presin oral: como solventar las pre untas dif,ciles (II) & Do# opcione#% %ontestar cada pre unta o bien ir tomando nota " responder lobalmente. La primera satisfar ms al auditorio, pero re#uiere disponer de ms tiempo " podemos caer en pre untas repetitivas. La se unda permite anar tiempo. Tanto si usamos un sistema como otro, lo anunciaremos previamente al iniciar la intervencin, o bien antes de abrir el turno de palabras. &nte una ran demanda de pre untas, pediremos brevedad fi(ando un tiempo m3imo para cada una. 2na ve0 respondidas, nos despediremos resumiendo brevemente las ideas e3puestas, refor0ndolas con al una intervencin favorable de las #ue se $a"an producido: <%omo mu" bien $a dic$o la compa8era<. &A#pecto# 'e,e'ido# a la# p'e$ nta#% - &se ur1monos de #ue tanto nosotros como la audiencia la $emos comprendido bien, si no estamos se uros pediremos #ue nos la repitan. - -o responderemos precipitadamente. ni $aremos dilo os con los #ue pre untan. *i insisten, responderemos brevemente " diri iremos la mirada $acia otra parte de la sala, buscando nuevas intervenciones.

7? - Tomar notas durante una pre unta da valor al interpelante. - !bservaremos a #uien pre unta (tono, estualidad) para responderle de la forma ms adecuada. - /ronunciar frases como: <Has usado la palabra adecuada...<, son una muestra de nuestro inter1s. - &nte una pre unta demasiado va a responderemos concisamente en t1rminos enerales. - Evitaremos la pre unta #ue interesa a una sola persona relacionndola, si es posible, con una causa eneral, o bien remiti1ndola a una e3plicacin individual al terminar. - *i desconocemos al una respuesta, nos e3cusaremos con un: <)e faltan datos para poder contestar< o simplemente admitiendo el desconocimiento " comprometi1ndonos a informarnos " $acer lle ar la respuesta. La fran#ue0a " sinceridad son fundamentales. - -o ridiculi0aremos a la persona #ue pre unta " la trataremos con respeto. - &nte un tema #ue no conocemos en profundidad, no debemos instalarnos en una defensa a ultran0a. 9ebemos respetar ", si cabe, aceptar los ar umentos contrarios con frases del tipo: <&dmito #ue se puede interpretar como t5 dices<. - Evitaremos dar la sensacin de #ue, aun sin conocer bien el tema, nos encerramos en mantener nuestra postura con ar umentos d1biles. *i al o no lo conoces o dominas, intenta evitarlo. - *i recibimos una fuerte cr,tica a nuestra e3posicin, no lo tomaremos como al o personal. +esponderemos sin a resividad procurando rebatir las cr,ticas con datos " elementos ob(etivos.

12. 0ecnica# de e9p'e#i!n o'al% como #olventa' la# p'e$ nta# di,"cile# .II/
Cap"t lo ante'io'% 72 - Tecnicas de e3presin oral: las pre untas (I) Hipot+tica#: 9el tipo: <Ima inemos #ue... 4'u1 pasar,a si ... 6 4I si en lu ar de esto ...6<. -o es bueno de(arse llevar $acia suposiciones #ue suelen ser calamitosas: <-osotros $acemos J, no futurolo ,a. Traba(amos sobre situaciones reales<. 0endencio#a#: %uando el planteamiento es aparentemente verdadero, pero una o varias premisas son falsas. *uelen tener una primera parte #ue parece indiscutible, o con la #ue se uro estamos de acuerdo, " despu1s una se unda en la #ue se saca una conclusin #ue resulta cr,tica con nuestra intervencin:

7@ <Todos sabemos #ue los beneficios de las salas de cine son elevados, 4cmo es posible #ue esta comisin no $a"a $ec$o al o antes6<. +esponderemos relativi0ando la afirmacin en #ue se basa la pre unta, evitando entrar de lleno en la provocacin: <)e ustar,a saber de dnde $as sacado los datos de los beneficios de los cines<. Con,idenciale#: +esponderemos siempre oficialmente, sin caer en la tentacin, aun#ue estemos delante de auditorios reducidos, de pensar #ue se pueden $acer confidencias. De #"6no: %uando nos pre unten de esta forma, $emos de demostrar la comple(idad de la respuesta: <4Kirmar1is la subida s, o no6 2n acuerdo de estas caracter,sticas es al o mu" comple(o con un e#uilibrio entre p1rdidas " anancias ......< Pa'a no $ana' n nca: <E3pl,canos si el fracaso del prometido mantenimiento de los precios de las entradas se debe a #ue tenemos un abo ado in5til<. +esponderemos citando otras posibilidades: <El 13ito de una denuncia depende de otros factores, podr,amos pasarnos $oras $ablando de ello<. P'ovocado'a#: -o entrar en el terreno del adversario. /odemos usar respuestas de este tipo: <Este es un estilo #ue nosotros no usamos nunca<. </or este camino no anaremos nada<. <He venido a dialo ar...<.