Veículo: Diário do Comércio.com.

br - SP
Data: 6/11/2006
Editoria: ....
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Segredos do sucesso

Planejamento, escolha da ferramenta correta, integração entre loja física e

virtual, oferta de segurança e site atrativo. Você já está a caminho.

Mesmo que você escolha terceirizar sua loja virtual ou usar um modelo pronto,
fornecido pela empresa escolhida para hospedar o seu site na internet, algumas
providências são fundamentais para que a experiência seja bem-sucedida.

Veja as dicas de Alessandro D. Gil, gerente de marketing da Ikeda, uma das

maiores fornecedoras de soluções e-Commerce do Brasil.

* Planejamento: Como em qualquer negócio, o planejamento e a estratégia a

serem aplicados são as bases para o sucesso do projeto, defina suas metas. Liste
seus pontos fortes e fracos; determine o tamanho do mercado, suas
oportunidades e ameaças; avalie quem são seus concorrentes e como eles atuam,
qual o target (alvo) e como ele se comporta/compra?

* Ferramenta correta: A base tecnológica do comércio eletrônico é fundamental

para o êxito da incursão no "varejo virtual". Uma escolha errada, que não
contemple as nuances de seu negócio, não atenda as especificações de seus
produtos ou que não seja tão flexível em relação às mudanças do mercado pode
significar a estagnação do seu ponto de e-commerce. Lembre-se: a mudança de
plataforma significa custo em geral dobrado e muito tempo desperdiçado.
* Loja física x loja virtual: Como conciliar lojas físicas e e-commerce? Use a
mesma estratégia para ambas, esteja convicto de que elas são complementares.
Crie estratégias que envolvam suas lojas físicas e sua loja virtual. Mais da metade
dos consumidores que pesquisam preços e produtos online acabam comprando
em lojas físicas e, deste grupo, quase 50% compram em uma loja diferente da
pesquisada inicialmente. Por isso, force a integração, leve o consumidor para
visitar sua loja por meio de um portal e incentive o caminho inverso também.

* Leve as pessoas para o seu site: Não basta sua empresa ou marca serem
conhecidas. O seu site também tem de ser. Nunca considere que o consumidor já
o conhece, e muito menos despreze estratégias para aumentar o tráfego de seu
canal web. Campanhas de e-mail, ações promocionais, publicidade, patrocínios...
utilize todas as ferramentas disponíveis e gere demanda para o seu e-commerce.
Lembre-se: antes de comprar, o consumidor precisa visitar sua loja.

* Segurança e credibilidade: As vendas pela internet têm uma séria

desvantagem se comparadas às vendas convencionais: são intangíveis! Portanto,
a segurança e a credibilidade são fundamentais para uma loja virtual e precisam
envolver todas as suas transações comerciais, incluindo clientes, fornecedores e
intermediários. Construa sua marca com austeridade, entregue o que promete.
Empresas certificadoras podem atestar a confiabilidade do e-commerce.
Assegure-se de que o fornecedor de sua ferramenta garante a integridade dos
dados.

* Ciclo virtuoso: Para que o internauta se torne cativo de seu site, as informações
devem ser de fácil acesso e importantes para o usuário, a entrega deve ser
pontual, o preço justo, o suporte deve ser eficiente. Não pode haver dúvida, muito
menos descaso. Lembre-se: as experiências do consumidor, sejam elas positivas
ou negativas, são as responsáveis pela imagem de seu e-commerce e de sua
marca. (RM)