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3 METODOLOGIA

Apresenta-se a seguir a descrio da metodologia utilizada neste trabalho com o objetivo de expor os caminhos que foram percorridos no s no levantamento dos dados do estudo como tambm na forma de faz-lo. Os dados pesquisados, segundo o mtodo adotado e em articulao ao referencial terico, pretendem dar algumas explicaes com o intuito de responder o problema de pesquisa.

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3.1. Tipo de Pesquisa Para a classificao da pesquisa, de acordo com a taxonomia proposta por Gil (1991) e Vergara (1997), existem duas categorias para a metodologia: quanto aos fins e quanto aos meios. Quanto aos fins a pesquisa exploratria e descritiva. Exploratria, porque embora a Embratel seja uma empresa com tradio e alvo de pesquisas, no se verificou a existncia de estudos que abordem o gerenciamento de sua cultura frente uma mudana, sob o ponto de vista do impacto causado no desempenho organizacional. Descritiva, porque visa descrever as percepes dos funcionrios da Embratel, por meio das entrevistas e observao participativa, sobre a mudana cultural desencadeada pelo processo de privatizao, sem o compromisso de explicar os fenmenos que descreve, mas pode servir de base para esta explicao. Quanto aos meios, trata-se de uma pesquisa bibliogrfica, documental, telematizada e pesquisa de campo, conforme descrito abaixo: Bibliogrfica: porque para a fundamentao terica do trabalho foi realizada uma investigao sobre cultura organizacional, mudana cultural, gerenciamento e desempenho organizacional com o uso de

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material acessvel ao pblico em geral, tais como: livros, teses, dissertaes e artigos; Documental: uma vez que utilizou como fonte documentos internos da empresa foco de estudo; Telematizada: porque foram feitas consultas via internet e intranet para buscar mais dados; e Pesquisa de campo: devido a coleta de dados primrios, tais como entrevistas semi-estruturadas aplicadas aos funcionrios da Embratel e observao participativa (investigao emprica) da autora realizada dentro do ambiente da Embratel. De acordo com a taxonomia de Yin (2001), a pesquisa constitui-se por um estudo de caso, ou seja, est limitada a realidade de uma nica empresa: a
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Embratel, e foi realizada de forma a analisar com maior profundidade a influncia da cultura no desempenho organizacional da empresa aps a privatizao ocorrida em julho de 1998. Neste sentido, um estudo de caso permite uma investigao profunda das peculiaridades do contexto de mudana vivenciado pela Embratel, por meio de dados inusitados e situaes inditas que proporcionam mais veracidade dissertao. No entanto, as concluses, apesar de poderem ter carter indicativo, no podem ser generalizadas.

3.2. Universo e Amostra O universo (populao) da pesquisa de campo representado pela elite decisria da Embratel que engloba os primeiro, segundo e terceiro escales da empresa, representados pela presidncia e vice-presidncia, diretores e gerentes gerais. De acordo com o departamento de recursos humanos da Embratel, o universo da pesquisa totaliza 68 lderes, dos quais 20 so remanescentes da poca antes da privatizao e 48 entraram para a empresa aps a privatizao. Os nveis hierrquicos no privilegiados na pesquisa referem-se aos tcnicos e analistas em

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geral que, por no terem uma influncia to grande na tomada de decises, no foram selecionados para participarem das entrevistas. Neste trabalho foi utilizado uma amostra no probabilstica definida pelo critrio de intencionalidade, sendo composta de 15 lderes, representando 22% do universo 68 pessoas, divididas da seguinte forma: 2 vice-presidentes, 2 diretores e 11 gerentes gerais. Destes, apenas um vice-presidente e um gerente geral no estavam na Embratel antes do processo de privatizao. Esta amostra foi selecionada da seguinte forma: nfase nos lderes que estavam na empresa antes da privatizao; Seleo de lderes de reas chaves para colher percepes distintas. Estas reas foram: financeira, recursos humanos, marketing, tecnologia e estratgia; e
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Indicao pelos prprios entrevistados sobre os lderes que deveriam participar da pesquisa. Vale destacar que no inteno deste trabalho realizar uma pesquisa quantitativa com rigorosa avaliao do grau de significncia da amostra. Tem-se plena conscincia de que a amostra no foi estatisticamente significativa, principalmente no que se refere aos empregados, que totalizam 6.700 membros. Entretanto, escolheu-se membros com legitimidade e representatividade para opinar sobre o assunto da investigao. Neste sentido, a elite decisria da Embratel foi selecionada, pois se parte do pressuposto que quem define a cultura de uma empresa so as pessoas que esto no poder.

3.3. Coleta de Dados De acordo com Gil (1991), os procedimentos mais usuais para a coleta de dados em um estudo de caso so a observao, a anlise de documentos, a entrevista e a histria de vida da empresa. Para esta pesquisa, o primeiro mtodo utilizado foi a pesquisa bibliogrfica em livros, dissertaes, teses, artigos, revistas especializadas, jornais e demais

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publicaes cientficas pertinentes ao tema, os quais tiveram como objetivo a construo do arcabouo terico da presente dissertao, com vistas a ilustrar o ponto de vista de vrios autores a respeito do conceito de cultura organizacional, mudana cultural, gerenciamento da mudana e suas conseqncias no desempenho organizacional da empresa baseado em fundamentos da Teoria de Administrao. Como resultado obteve-se uma maior compreenso a respeito do assunto estudado bem como a referncia para a pesquisa de campo. A pesquisa documental, realizada por meio de relatrios internos, pesquisas internas, comunicados internos, jornais, revistas e pela intranet da Embratel, foi utilizada com o intuito de conhecer melhor os aspectos histricos da empresa para a compreenso da organizao e de seu trajeto at os dias atuais, as polticas, diretrizes e estratgias da Embratel, alm da melhor compreenso da variao do desempenho ocorrido aps a privatizao.
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A internet tambm foi utilizada como fonte de pesquisa, objetivando-se com isso, alm de uma fonte volumosa de informaes, o acesso a dados atuais que pudessem ser agregados a este estudo. Em um segundo momento, aps a anlise do material documental, foi conduzida uma pesquisa de campo (investigao emprica). Os dados desta pesquisa foram coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas realizadas com funcionrios dos cargos de vice-presidncia, diretoria e gerncia, conforme definido na seleo dos sujeitos (universo e amostra). Antes de cada entrevista ser iniciada, foi explicado ao entrevistado o objetivo e relevncia da pesquisa, a importncia da sua colaborao, bem como a afirmao da confidencialidade dos dados informados. Foram feitas perguntas abertas, buscando obter maior espontaneidade do entrevistado e deix-lo livre para falar. Durante estas entrevistas, foi possvel pesquisadora anotar as opinies e sensaes feitas pelos entrevistados, alm de gravar as entrevistas. Tanto nas entrevistas como na observao participativa, foi dada ateno aos gestos, expresses corporais, tonalidade de voz e nfase em determinadas palavras ou expresses. Estas anotaes foram importantes para a anlise e interpretao dos resultados da pesquisa.

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Lakatos (1991) menciona que a entrevista consiste em um dilogo efetuado frente a frente, de maneira metdica, atravs da qual se busca a obteno de informaes do entrevistado sobre determinado assunto. Entre outras vantagens da utilizao de entrevistas como tcnica de coleta de dados, este autor salienta a maior oportunidade para avaliar atitudes, condutas, podendo o entrevistado ser observado naquilo que diz e na forma como diz, isto , registro de aes, gestos, linguagem, sentimentos etc. A pesquisa baseia-se tambm, alm das entrevistas, na anlise informal participativa do ambiente de trabalho para que outros tipos de evidncias sejam coletadas, tais como condies fsicas do edifcio, layout dos mveis da empresa, clima organizacional e o comportamento dos funcionrios. Quanto pesquisa de campo, as entrevistas com os vice-presidentes, diretores e gerentes gerais foram realizadas individualmente, no ambiente da
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prpria empresa, em hora marcada especificamente para esta finalidade. O roteiro utilizado nas entrevistas pode ser encontrado no anexo A. Todas as entrevistas tiveram durao aproximada de 60 minutos e foram gravadas e transcritas posteriormente.

3.4. Tratamento dos Dados A complexidade e a subjetividade dos dados exigiu a utilizao de um mtodo que possibilitasse a compreenso e decodificao dos mesmos. Portanto, os dados coletados na pesquisa bibliogrfica, documental, observao participativa e entrevistas foram tratados qualitativamente. Os dados coletados no primeiro estgio da pesquisa, por meio de pesquisa bibliogrfica, serviram de base para o referencial terico que contextualiza esta dissertao. Na pesquisa documental foi levantada uma grande quantidade de dados, tanto em documentos internos da empresa quanto nos veculos de grande circulao, facilitando a compreenso e seleo das informaes pertinentes.

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Para a anlise, tanto dos documentos quanto das transcries dos contedos das fitas gravadas durante as entrevistas, foi empregado o mtodo da anlise de contedo. A anlise de contedo consiste em desmontar a estrutura e os elementos desse contedo para esclarecer suas diferentes caractersticas e extrair sua significao (Laville & Dionne, 1999, p.214). Os trechos escritos e comentrios feitos foram agrupados de modo a evidenciar categorias de anlise. A definio destas categorias de anlise permitiram que os dados pudessem ser confrontados. Este confronto possibilitou evidenciar a identificao dos pressupostos da pesquisa; objetivar a percepo dos entrevistados; e expor, de modo claro, sua linha de investigao, tornando-a mais isenta de interpretaes eminentemente subjetivas. As tcnicas de anlise de dados empregadas possibilitaram que se chegasse
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a concluses quanto alterao da cultura na Embratel em decorrncia da mudana do controle acionrio.

3.5. Limitaes do Mtodo Por ser tratar de estudo de caso, necessrio destacar a impossibilidade de generalizao estatstica dos resultados obtidos, apenas generalizaes de natureza analtica, uma vez que a empresa escolhida possui caractersticas prprias em relao a outras empresas do mesmo tipo, porm, a pesquisa possibilita revelar particularidades da instituio examinada que, muitas vezes, podem ser reveladoras para o fenmeno estudado. Em relao ao mtodo, Lakatos (1991) faz algumas ressalvas quanto utilizao de entrevistas como fonte de coleta de dados: a dificuldade de expresso e comunicao de ambas as partes; a incompreenso, por parte do entrevistado, do significado das perguntas (o que pode gerar falsas interpretaes); e a possibilidade de o entrevistado ser influenciado, consciente ou inconscientemente, pelas atitudes, idias, aspecto fsico, opinies, entre outros, do entrevistador. Alm disso, o fato da pesquisadora trabalhar na empresa foco de estudo, traz em si limitaes uma vez que pode-se ter um vis da prpria autora.

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Outro aspecto ao qual o mtodo est limitado diz respeito seleo dos entrevistados j que a metodologia utilizada restringe a possibilidade de se trabalhar com um nmero muito grande de sujeitos, ainda que o acesso a um nmero maior pudesse ser mais produtivo a fim de se obter mais informaes para a investigao. importante considerar tambm como limitao que os entrevistados nem sempre fornecem respostas verdadeiras, isto , o que realmente pensam ou que reflitam as suas opinies reais. Alm disso, a pesquisa de campo est relacionada com a percepo dos entrevistados, sejam eles vice-presidentes, diretores ou gerentes. Seu grau de discernimento, de compreenso da realidade e das perguntas e a forma de comunicao de que se utilizaram podem ter dado margem a distores e a problemas ligados ao entendimento incorreto, por parte da pesquisadora, dos conceitos passados nas respostas. Como se optou por entrevistar
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apenas a liderana da empresa, a percepo captada da viso da alta gesto. Este fato traz em si uma limitao pois se as entrevistas fossem direcionadas aos analistas e tcnicos a percepo poderia ser diferente. Neste sentido, existem as limitaes inerentes prpria metodologia empregada, uma vez que a abordagem qualitativa est sujeita s interpretaes do pesquisador. Entretanto, a conscincia do rigor metodolgico, que busca o distanciamento do objeto de estudo e iseno de preconceitos, procurou contrabalanar esta limitao. Vale destacar que, apesar das limitaes apresentadas inerentes ao estudo, o mtodo foi capaz de capturar a realidade da empresa foco de estudo e compreender a mudana cultural.