PROCESO DE ATENCIN DE RECLAMOS

1. QU ES UN RECLAMO? Es una solicitud que presenta un usuario para exigir la satisfaccin de un legtimo inters particular. 2. QUIN PUEDE PRESENTAR UN RECLAMO? El titular o titulares del producto o servicio, en el caso de personas jurdicas su representante legal debidamente acreditado. Las personas naturales tambin pueden ser representadas por terceras personas debidamente acreditadas. 3. CMO DEBE PRESENTAR SU RECLAMO? De forma escrita a travs del formato que est disponible en nuestras oficinas y en nuestra pgina web www.prymera.com.pe. El uso de este formato es opcional, admitindose las reclamaciones que no utilicen el formato pero que cumplen los requisitos establecidos. Este formato lo podr entregar de manera presencial en cualquiera de nuestras oficinas o al correo electrnico oficial_atencion_usuario@prymera.com.pe. 4. QU REQUISITOS DEBE PRESENTAR SU RECLAMO? Persona Natural: Nombres y apellidos completos. Nmero de documento de identidad. Nombre y Apellidos completos del apoderado. Vigencia de Poderes (con una antigedad no mayor a 30 das) Persona Jurdica: Denominacin o razn social. Nombres y apellidos completos del representante legal. Copia simple del documento de identidad del representante. Vigencia de Poderes (con una antigedad no mayor a 30 das) Para ambos: Sealar direccin domiciliaria para efectos de las notificaciones o correo electrnico en caso requiera su respuesta por este medio. Precisar el tipo de reclamacin. Presentar documentacin sustentatoria de ser necesario. Firma de la persona natural o representante legal. 5. DNDE PUEDE PRESENTAR SU RECLAMO? En nuestras Agencias u Oficinas o al correo electrnico oficial_atencion_usuario@prymera.com.pe: AGENCIAS Y OFICINAS Agencia Principal Av. Tpac Amaru 114, Huacho. Telfono: 239-3955 Agencia Plaza Norte (*) C.C. Plaza Norte, Centro Financiero, Primer Nivel, Independencia. Telfono: 533-1632

"La empresa tiene la obligacin de difundir informacin de conformidad con la Ley N 29888 y el Reglamento de Transparencia de Informacin y Disposiciones Aplicables a la Contratacin con Usuarios del Sistema Financiero, aprobado mediante Resolucin SBS N 8181-2012"

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Agencia Miraflores Av. Repblica de Panam 6251, Miraflores. Telfono: 243-4800 Agencia Barranca Plaza de Armas 158, Barranca. Telfono: 235-3683 Agencia Huaral Av. Benjamn Vizquerra 127, Huaral. Telfono: 246-4130 Agencia Comas Av. Tpac Amaru 1210, Primer piso. P.J La Libertad Frente a la Comisara de Comas. Telfono: 542-8006 Agencia Gran Chim Av. Gran Chimu 617, Urb. Zrate, San Juan de Lurigancho. Telfono: 376-5300 Agencia Puente Piedra Urb. Santo Domingo, Mz C Lote 12, Puente Piedra. Telfono: 548-6301 Agencia San Juan de Miraflores Av. de los Hroes 432, Parcela A, Mz. D3 Lt. 26 Urb. San Juan (a 2 cuadras de la Av. San Juan) Telfono: 276-7658 Agencia San Juan de Lurigancho Av. Mariscal Cceres, paradero 7, Arco de Maritegui, San Juan de Lurigancho. Telfono: 393-2135 Agencia Villa El Salvador Sector 2, Grupo 9, Mz. A, Lt. 17, Villa El Salvador (cruce de Avenida Central con Av. Velasco). Telfono: 260-5700 Agencia Villa Maria del Triunfo Av. De los Hroes Cdra. 22 Alt. cruce con Av. Villa Maria (Frente a Escuadron de Emergencia VMT) Telfono: 281-2727 Agencia Ceres Asociacin de Vivienda El Porvenir, Mz. D, Lote 12, Ate Vitarte (Carretera Central Km. 6.5 alt. mercado Ceres) Telfono: 351-0100 HORARIOS DE ATENCIN Agencias y Oficinas De Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30 y Sbados de 09:15 a 12:00 horas. (*) Agencias con Horario Extendido De Lunes a Domingo de 09:15 a 21:00

"La empresa tiene la obligacin de difundir informacin de conformidad con la Ley N 29888 y el Reglamento de Transparencia de Informacin y Disposiciones Aplicables a la Contratacin con Usuarios del Sistema Financiero, aprobado mediante Resolucin SBS N 8181-2012"

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6. CUL ES EL PROCESO QUE SIGUE UN RECLAMO? Presentado su reclamo este sigue un proceso de verificacin y evaluacin considerando la documentacin sustentatoria presentada, luego de lo cual se emitir una respuesta por escrito en un plazo mximo de 30 das calendario. Ud. podr elegir recibir su respuesta por correo electrnico o carta. 7. SI DESEA INFORMACIN ADICIONAL? Puede recibir informacin sobre el estado de su reclamo llamando a nuestras oficinas o a travs de nuestra pgina web www.prymera.com.pe, seccin Contctenos. 8. SI SU RECLAMO NO ES RESUELTO A SU SATISFACCIN PUEDE ACUDIR A INSTANCIAS OFICIALES DE PROTECCIN AL CLIENTE Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) INDECOPI, al telfono 0800-44040 (lnea gratuita). Plataforma de Atencin al Usuario (PAU) Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, al telfono 0800-10840 (lnea gratuita) o va correo electrnico a la direccin pau@sbs.gob.pe. RECUERDE SIEMPRE El formato para la presentacin de reclamos se encuentra disponible en nuestras oficinas y en nuestra pgina web www.prymera.com.pe.

"La empresa tiene la obligacin de difundir informacin de conformidad con la Ley N 29888 y el Reglamento de Transparencia de Informacin y Disposiciones Aplicables a la Contratacin con Usuarios del Sistema Financiero, aprobado mediante Resolucin SBS N 8181-2012"

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