TCNICAS DE CREATIVIDAD Brainstorming Esta tcnica pretende estimular a un grupo para que, sin ningn tipo de censura, expresen

ideas con rapidez por absurdas que estas puedan parecer. La clave del xito es la supresin de cualquier crtica a los componentes del grupo. Se trata de que liberen el pensamiento y emitan ideas. uantas m!s, me"or. Se entiende que entre el con"unto de todas las ideas est!n las buenas y, por ello, no se critican ni descartan a priori ninguna de ellas. #osteriormente se realizar! su an!lisis correspondiente.

$na vez registradas las ideas, el grupo %a de tratar de combinarlas y per&eccionarlas %asta dar con la solucin al problema. Se %a experimentado con distintos tama'os de grupo y con su composicin, es decir, si son o no expertos en la materia. #or regla general la composicin del grupo se recomienda que sea de alrededor de () personas, siendo expertos en distintas materias *car!cter multidisciplinar+. La experiencia indica que con grupos de aproximadamente , - componentes, se obtienen buenos resultados si realmente son especialistas en sus respectivos campos.

.plicacin

Esta tcnica puede aplicarse en cualquier &ase del dise'o, aunque tiene la limitacin de restringirse a planteamientos simples con varias posibilidades de solucin. #ara planteamientos comple"os o problemas con una nica solucin se deben emplear otras tcnicas m!s adecuadas.

Analogas

Esta consiste en observar sistemas, aplicaciones u ob"etos, que al menos tengan una caracterstica en comn con el que se desea dise'ar, obviamente esto constituye un punto de partida que nos aportar! ideas. Existen muc%os tipos de analogas, tales como las biolgicas, las %istricas, las personales, las simblicas, las geogr!&icas, etc. on esta tcnica se pretende aprovec%ar las caractersticas y/o soluciones adoptadas con anterioridad en un determinado ob"eto *entindase ob"eto en su sentido m!s amplio, es decir, mecanismo, animal, planta, comportamiento, situacin %istrica, &enmeno &sico, etc.+ para aplicarlas al dise'o a realizar.

.plicacin

Se puede emplear en cualquier &ase del dise'o. 0anto es as, que incluso se emplea como tcnica generadora de ideas dentro de otras tcnicas de creatividad, siendo la base, por e"emplo, para la Sinctica. ualquier miembro del equipo de traba"o puede participar en su aplicacin, el nmero de personas que con&orman ste, depender! de la disponibilidad de la empresa, pudindose aplicar igualmente de manera individual si lo requiere el caso. $n caso muy tpico de analogas es la analoga biolgica. Se basa en el an!lisis del comportamiento de las aves para su aplicacin en las alas de los aviones. En e&ecto, cuando un p!"aro va a posarse en tierra *aterriza"e de un avin+ las plumas del ala se van abriendo para conseguir una mayor super&icie de sustentacin y as, reduciendo la velocidad se acercan al suelo planeando.

Sinctica

Se pretende dirigir la actividad mental espont!nea de las personas para la exploracin de problemas comple"os de dise'o. #ara ello ser! necesario un equipo de expertos debidamente entrenados en el uso de analogas como instrumento de creacin de soluciones.

.plicacin

Esta tcnica se aplica en las etapas medias del dise'o, en las que el problema est! claramente acotado e identi&icado, no siendo v!lida para la identi&icacin de problemas. Los grupos de traba"o deben evitar las crticas durante el e"ercicio de la tcnica, di&iere del brainstorming en que, en vez de pretender la obtencin de muc%as ideas, el grupo traba"ar! en con"unto para la obtencin de una respuesta. Las etapas para su desarrollo son1 (. Seleccin de los participantes ). #reparacin de los participantes en el uso de las analogas 2. 3inculacin de las analogas al problema.

E"emplos de .nalogas Siendo esta una tcnica basada en las analogas, se podr! %acer uso de ella de manera individual. Los tipos de analogas m!s empleados son1 analogas directas *biolgicas, e". pulpo4ventosa+, analogas personales *el dise'ador debe ponerse en lugar del ob"eto o de la actividad a desarrollar por este, e". 5qu se siente al ser un silln6+, analoga simblica o abstracta *suave como el algodn+.

Lista de atributos 70cnica de desencadenamiento de nuevas ideas por divisin del problema en sus partes m!s importantes y de an!lisis de sus atributos. #uede realizarlo una sola persona o un equipo %eterogneo8. Se listaran las caractersticas &ormales, &uncionales y ergonmicas %abituales en la concepcin de estos *estilo, volumen, color, texturas, peso, etc.+. Se emplearan tambin las propiedades de sus componentes *propiedades &sicas y qumicas de los sistemas+. Se de&inir!n los aspectos primordiales y secundarios de las caractersticas y atributos. 9e entre los primordiales, se escogen los que pueden ser me"orados. Esta actividad buscar! las posibilidades de me"ora de productos o servicios. Lista de preguntas( Listas de omproba i!n" C#e $lists% Se distingue de la tcnica Lista de .tributos, en que esta evala slo los atributos del producto, en cambio la Lista de omprobacin cuestiona sobre una gama m!s amplia de aspectos. Se puede resumir, en - preguntas b!sicas, que se plantean y contestan en relacin al producto o problema1 otros usos, adaptar, modi&icar, agrandar, sustituir, otro lugar(:. El ob"etivo de estas listas ser! plantearse todas las cuestiones posibles re&erentes al dise'o con ob"eto de darles la me"or respuesta. Es una buena %erramienta para validar nuevas situaciones. ;ay que tener en cuenta que los listados podr!n ser tan amplios y ex%austivos cmo seamos capaces de elaborar. Desapari i!n del blo&ueo mental El ob"etivo de esta tcnica es el de 7;allar nuevas direcciones de investigacin

cuando el espacio de bsqueda no %a producido una solucin totalmente aceptable8.

<eglas de trans&ormacin. En su aplicacin traba"aremos con listas de preguntas *segn =sborn1 proponer, aumentar, reestructurar, cambiar, etc.+ que se aplican a una solucin ya dada. Se trata de usar listas de posibles trans&ormaciones como las que nos proporciona =sborn u otras, y con su ayuda replantear el problema. >nvestigacin de nuevas relaciones entre las distintas partes de una solucin existente insatis&actoria. <ecurriremos al an!lisis ex%austivo de las posibles relaciones entre las partes del problema *utilizar las listas de atributos y cuadros mor&olgicos+. <eorganizacin de la situacin de dise'o *sustituir unas tcnicas por otras para alcanzar una misma solucin+.

'ild ard ( arta sal(a)e% lasi&icada dentro del con"unto de tcnicas de 9esaparicin del ?loqueo @ental. 9e &!cil aplicacin, sus &ases son1 (. #lanteamiento del problema ). .plicacin de un breve brainstorming, con relacin al problema planteado. 2. 9e las ideas resultantes se escoge una de las m!s ilgicas A. Se realiza una peque'a discusin en torno a la idea descabellada tratando de obtener una solucin realizable. Trans*orma i!n 0cnica perteneciente al grupo de 9esaparicin del ?loqueo @ental. Se basa en la bsqueda de palabras de seme"ante signi&icado, que puedan de&inir el problema a desarrollar. Se puede usar un diccionario de sinnimos para buscar nuevas palabras. %ristop%er Bones propone el siguiente e"emplo1 $n dise'ador tiene por encargo eliminar los c%arcos de agua de las aceras. $na primera solucin pudiera ser, esperar a la evaporacin. #ero requiere un tiempo excesivo. .l realizar la bsqueda en el diccionario de la palabra evaporar, esta se de&ine como eliminar sin de"ar rastro, consumirse lentamente, atenuarse, suprimir, escaparse, desvanecerse, etc.

.lgunas de estas palabras proponen, nuevas ideas.

Suprimir1 .gu"erear el pavimento y ondularlo. Escaparse. .bsorber el agua con un ve%culo de limpieza. 9esvanecerse1 9esarrollar un pavimento poroso(2.

+,todo -./.0 Es una de las variantes del ?rainstorming. #rede&ine la composicin del grupo, el nmero de ideas a aportar en cada ronda y el tiempo requerido para generar estas. #ara su aplicacin se necesita un grupo con&ormado por seis personas una de las cuales e"ercer! como moderador. 9e&inido el tema a traba"ar, cada persona del grupo anotar! tres ideas sobre la cuestin planteada y una vez transcurridos cinco minutos entregar! sus notas al participante contiguo, ste a su vez podr! aportar nuevas ideas o completar las ideas de otro participante. Se termina cuando cada integrante del grupo recupera sus anotaciones dando por concluida la sesin. En otra sesin posterior se analizan resultados. 1)os limpios 0cnica cuyo ob"etivo es generar ideas en un grupo de traba"o. Se establece un grupo de traba"o, el cual traba"a en la solucin de un problema. El aporte creativo lo realizar!n personas invitadas a la sesin que no tendr!n conocimiento alguno del problema, elimin!ndose de esta manera limitaciones y trabas. En algunos casos se recurre a ni'os para que participen con ideas. Combina i!n #artiendo de soluciones existentes, buscaremos posibles combinaciones que nos generen nuevas alternativas. #or e"emplo1 so&! C cama D so&! cama(A. In(ersi!n .l igual que en la tcnica anterior, partiendo de soluciones existentes, intentamos obtener resultados en base a la solucin inversa a la propuesta inicial. 7$na impresora, por e"emplo, es una inversin de la m!quina de escribir8 En su aplicacin tratamos de de&inir lo que no es, lo contrario, convertimos lo positivo en negativo y viceversa.

+,todo de las palabras aleatorias El desarrollo de esta tcnica *una de las m!s &!ciles+ plantea asociar cualquier palabra o imagen que proceda &uera del contexto en el cu!l se traba"a, obteniendo nuevas relaciones mentales y por ende nuevas ideas en las cuales basar posibles soluciones. Se desarrolla al extraer una palabra o imagen al azar *#ara ello podremos recurrir a cualquier mtodo que nos d como resultado una palabra o imagen. #or e"emplo1 un diccionario, una bolsa con palabras de antemano, una base de datos existente, un buscador in&orm!tico, una revista, etc.+. $sando la primera palabra o imagen que sur"a. Esto es &undamental. $na vez tenemos la palabra o imagen elegida, realizaremos una lista de conceptos o relaciones que tengan que ver con sta, para posteriormente analizar la lista obtenida como posibles soluciones en la resolucin del problema a resolver. 2aso adelante . atr3s Se realiza al tener avances en el desarrollo de un producto o situacin, encontr!ndonos con que en determinada &ase no es posible avanzar. Entonces se detiene la tarea y se estudia la situacin revisando las ideas u opciones abandonas con anterioridad, a &in de plantear una solucin que permita el avance ptimo ob"eto del encargo(-. 2mi (m3s" menos" interesante% Esta es una tcnica perteneciente a los #rocesos >ndividuales de Eeneracin de >deas, motivo por el que se sugiere que los resultados sean evaluados por otra persona. onsiste en analizar ideas con los siguientes criterios1 plus *m!s+ relacionado con lo positivo de la idea, lo que parece atractivo de ellaF minus *menos+ lo negativo de la idea, lo que no satis&aceF interesante lo relevante, lo que se aprecia como un aporte de la idea analizada(G.

Los seis sobreros del pensamiento Se &undamenta en discriminar el pensamiento, mediante el uso de estas seis maneras de pensar asociadas a la accin de ponerse un sombrero de un color u otro. ada uno de los colores implica un tipo de pensamiento en &uncin de las tareas o necesidades correspondientes segn los ob"etivos planteados. El sombrero podr! ser &sico o meta&rico. Los seis tipos de pensamiento asociados a los colores correspondientes de los sombreros son1 (. #ensamiento con el sombrero blanco *ob"etivo+1 con l se pretende una mirada ob"etiva a los datos y a la in&ormacin. 9atos, %ec%os o in&ormaciones. ). #ensamiento con el sombrero ro"o *intuitivo+. >mpresiones, "uicios de valor, intuiciones. 2. #ensamiento con el sombrero negro *lgico+. rtico1 errores, lagunas. A. #ensamiento con el sombrero amarillo *optimista+. #ositivo1 desarrollador, venta"as, bene&icios, &actibilidad. ,. #ensamiento con el sombrero verde *creativo+. Eestor del pensamiento1 organiza los di&erentes pensamientos, sintetiza y ordena las ideas. -. #ensamiento con el sombrero azul *procesador de ideas+. #roductor de ideas1 generador de nuevas alternativas. #ara su aplicacin se deber!n utilizar los sombreros a ratos y en el caso de realizarse en grupo se recomienda que todos los participantes utilicen a la vez el mismo sombrero. 9ebe entenderse el uso de un determinado sombrero como una actitud proactiva del pensamiento en la direccin que caracteriza cada uno de los colores. T, ni a de grupo nominal (tar)etas4post.it% Este es un mtodo r!pido para el an!lisis, aporte de ideas y la resolucin de problemas abiertos mediante tar"etas o notas post it. onsiste en plantear el problema a resolver o analizar. El grupo va generando, de &orma individual, ideas/respuestas al problema en tar"etas *una idea por tar"eta+. Se las va colocando en la pared, de &orma que todos puedan leerlas y sirva de base para nuevas ideas.

Se a'aden nuevas ideas. $na vez %ay una gran cantidad de tar"etas, el coordinador va agrup!ndolas y orden!ndolas por tem!tica o proximidad. Eenerando grupos de ideas se permite realizar una visin de con"unto. Se deben debatir y cambiar de posicin tantas veces como se quiera las tar"etas, %asta llegar a obtener respuestas y con"untos de ideas de&initivos. El coordinador recoge los datos m!s importantes en papel. Brain5riting Este es un mtodo para generar muc%as ideas en poco tiempo. Es una variacin del brainstorming. Es necesario papel cuadriculado en H mas casillas y bolgra&os. Se deben respetar las A reglas &undamentales que se mencionan a continuacin1 a+ est! pro%ibido criticar, b+ toda idea es bienvenida, c+ tantas ideas como sea posible, d+ el desarrollo y asociacin de las ideas es deseable. Se de&ine el problema. 9urante , minutos se apuntan en la %o"a el mayor nmero de ideas que cada uno puede aportar. $na por casilla. 0ras , minutos se pasa la %o"a al compa'ero de al lado que la lee y continua aportando ideas escritas. 0ras , minutos m!s. Se pasa de nuevo la %o"a al compa'ero de al lado. A , pases ser!n su&icientes. Se pueden o&recer premios al inicio del proceso para estimular las ideas mas descabelladas. El coordinador recoge los papeles y los lee en voz alta registr!ndolos en una %o"a. INDIVID6ALES 7lor de loto @todo desarrollado por Iasuo @atsumura, presidente de lover @anagement <esearc% * %iba ity, Bapn+. 3incula y registra un concepto central y los sub4conceptos que se generen a partir de l. 9esarrollando una ordenacin visual entre los elementos. E"ercita el an!lisis y desarrolla el pensamiento creativo. Jases1 (. Escribir el problema en el centro del diagrama. ). .lrededor del centro del diagrama, se escriben ideas vinculadas al

problema, cada idea en un crculo*o ptalo+. Se sugiere nmbralas con letras1 7>dea .8, 7>dea ?8. ada nueva idea, ser! el centro de un nuevo sub4diagrama que generar! an m!s ideas.

9iagrama genrico desarrollo 0cnica Jlor de Loto

Carpeta de dibu)os @todo que combina el uso de analogas *con im!genes+ y brainstorming. Se &ormular!n preguntas acerca del ob"eto a crear, tales como 5Esta &uncin, para que otros usos se podra aplicar6. Jases1 a. Exposicin del problema a un grupo *, a K participantes+. b. <ealizacin de un brainstorming. c. @uestra de K a (: dibu"os o im!genes que no se relacionan en particular con el problema. d. Los participantes aportaran ideas basadas en las im!genes. e. Lectura de las soluciones de cada participante.

9e &orma grupal se analizan las ideas resultantes, con el &in de encontrar otras variables 8ooglestorming ?asado en el vagar con la mente, una de las acciones del pensamiento divergente *de an!lisis+, consiste en1 a. b. c. d. e. 9e&inicin de un ob"etivo o producto. ?squeda de un ob"eto, palabra o imagen cualquiera. Exploracin en >nternet *Eoogle o cualquier otro buscador+. Se toma una de las tres primeras respuestas. Se lee el contenido, &orzando a que esta nueva in&ormacin estimule pensamientos acerca del ob"etivo o producto planteado.

Vigilan ia del entorno (monitoring% ?asado en la recopilacin peridica de datos y noticias, para identi&icar %ec%os tecnolgicos, econmicos, sociales, polticos, educacionales, religiosos, ecolgicos etc. a &in de identi&icar nuevas necesidades del mercado o posibles innovaciones. #or e"emplo la inmigracin de personas de centro .mrica, quienes consumen %arina de maz para la preparacin de tortillas *&undamento de su dieta+, y que traba"an generalmente en servicios de orden domestico, podran in&luenciar la dieta espa'ola, generando la necesidad de ob"etos para la preparacin de ste y otros alimentos. >n&ormacin completa puede encontrarse en peridicos y revistas especializadas sin por esto desestimar los medios %abituales de comunicacin para in&erir las tendencias del mercado.

+,todo del*os

omo paso previo ante el lanzamiento de nuevos productos es necesario conocer las tendencias del mercado a corto, medio y largo plazo, para de esta &orma adoptar las estrategias oportunas. En ocasiones se puede recurrir a un estudio de mercado, pero podra darse el caso, de que ciertas predicciones en relacin al comportamiento del consumidor a medio y largo plazo no otorguen la su&iciente &iabilidad. Es entonces cuando se recurre al @todo 9el&os. Esta tcnica la desarrollaron Eordon y Elmer en los a'os ,: para la previsin tecnolgica, con el ob"etivo de aprovec%ar el conocimiento de los expertos, evitando el problema de tener que reunirlos en grupo. Este mtodo se utilizar! cuando se precise de una previsin en un intervalo de tiempo determinado y no exista otro mtodo de obtencin de previsiones m!s seguras.

Jases

(. $n coordinador escoge un grupo de traba"o &ormado por personas que pertenezcan a distintas !reas de conocimiento. El coordinador sabe quines componen el grupo, pero los participantes no. ). El coordinador &ormular! los requerimientos del problema a resolver. 2. El coordinador remitir! los requerimientos a cada uno miembro por medio de correo, &ax, correo electrnico, etc. A. ada una de los participantes pensar! y responder! los requerimientos, para luego enviarlos al coordinador. ,. El coordinador estudia y resume las respuestas para luego enviarlas a cada participante, con el &in de re4analizarlo y realizar modi&icaciones si &uera preciso. -. Los pasos A y , se realizan las veces que sean necesarias, para llegar a una solucin ptima. Los resultados se suelen expresar de &orma gr!&ica y con valores de probabilidad. En ocasiones, en vez de gr!&icos se puede emitir el in&orme de un experto en el que explique su previsin y en qu datos se apoya para realizarla. Este mtodo se utilizar! cuando se precise de una previsin en un intervalo de tiempo determinado y no exista otro mtodo de obtencin de previsiones m!s seguras. An3lisis mor*ol!gi o 0ambin llamada tcnica de uadros @or&olgicos, es una tcnica sistem!tica, en la que se pretende obtener una matriz o cuadro mor&olgico donde se enumeran. en la primera columna las &unciones, atributos o variables &undamentales del ob"eto a dise'ar y en las siguientes columnas, se

relacionan todas las posibles alternativas o soluciones de cada una de las &unciones. Se caracteriza por ser de ba"o costo y corto tiempo de desarrollo(K. Se e"ecuta en tres &ases, en la primera se analiza el problema o idea, en la segunda se crea una matriz, y en la tercera se relaciona cada &uncin con cada solucin. . la %ora de construir la matriz, %ay que tener presentes dos consideraciones1 cada &uncin o atributo %a de ser esencial e independiente del resto y el nmero de &unciones no puede ser elevado si se pretende que el mtodo sea operativo. Es una tcnica ampliamente utilizada para la solucin de problemas de ingeniera *produccin, logstica, etc.+. Es de di&cil aplicacin en problemas inde&inidos e ilimitados, por lo que su uso se restringe a problemas con &ases claras y soluciones conocidas. $na empresa del sector de la puericultura ligera se plante la necesidad de tener dentro de su cat!logo una gama de baberos in&antiles de rizo. $na vez estudiada la parte &ormal del nuevo producto *&ormas, tama'os, dise'o de los motivos decorativos, etc.+, se tuvo que tomar la decisin de cu!l debera ser la con&iguracin tcnica, teniendo en cuenta que su negocio no es slo la venta de baberos, sino que esta nueva gama se incorporaba como apoyo a la venta de sus productos estrella y, por ello, no se tenan que realizar grandes inversiones en equipamiento o materia prima. .s pues, se trataba de encontrar una solucin de equilibrio entre sencillez, utilidad, calidad, coste de &abricacin e inversin. La matriz que se indica a continuacin re&le"a la descomposicin en atributos del producto babero y las distintas alternativas de &abricacin. La lnea continua que recorre las distintas casillas de la matriz indica la solucin &inal elegida. La lnea discontinua indica la segunda alternativa de &abricacin.

An3lisis de )erar&uas de Saat9 Es un mtodo para tomar decisiones, entre distintos &actores previamente de&inidosF alternativas y criterios *los criterios no deben ser m!s de K+, se utiliza una matriz para evaluar a ambos. Las &ases son1

&ormular un planteamiento claro analizar los criterios de evaluacin ordenar los criterios en relacin a la relevancia que presenten a la empresa comparar cada criterio segn cada alternativa, aplicando puntuacin clasi&icar las alternativas en orden al punta"e obtenido analizar el resultado &inal(H.

Se &undamenta primordialmente en evitar la in"erencia de criterios sub"etivos en la toma de decisiones. .l desarrollarse en &orma grupal es una %erramienta que promueva el consenso de criterios. Jinalmente lo relevante de este mtodo es 8el desarrollo de un proceso de re&lexin acerca de los criterios en los que &undamentamos nuestras decisiones y opiniones8 ) +,todo del 3rbol ?asada en la 0cnica del Lrbol de 9ecisin. Este mtodo presenta A &ases, de las cuales nace una estructura arborescente En la (M etapa se de&ine lo que se dise'ara o el problema a solucionar, en la )M etapa se identi&ican las partes involucradas *subsistemas+ generando de

esta &orma distintas alternativas. La 2M etapa establece las relaciones que se deben buscar entre ob"etivos y soluciones conceptuales. Jinalmente en la AM se analizan todas las probables respuestas *&undamentadas en principios &sico, qumicos+ tcnicas, materiales y de proceso)(. +,todo de 2ug# Es un mtodo para elegir la alternativa m!s idnea de dise'o. Emplea en paralelo todos los posibles criterios de evaluacin. Las etapas en las que se desarrolla son1 (. 9e&inicin de las alternativas viables de dise'o *aplicacin de brainstorming, estudios de mercado, etc.+. ). Eleccin de cada una de las alternativas, por medio de esquemas que permitan tener una nocin visual de las opciones. 2. 9escripcin de los criterios para valorar las alternativas posibles. A. 9e&inicin de la importancia relativa de cada criterio, a elegir 7 la me"or alternativa8. ,. ote"ar las alternativas con el ob"eto de re&erencia realizando la comparacin con cada uno de los criterios. -. <ealizar una suma ponderada de los criterios de cada alternativa, con el &in de evaluar si es me"or o peor que el ob"eto de re&erencia G. Eleccin de la opcin que alcance la mayor valoracin. El buen logro de este mtodo se &undamenta en la eleccin correcta de los criterios de evaluacin *paso nN 2+ 5qu es6, lo que se de&inir! como importante)). Tri: @todo que posibilita la concepcin de nuevas ideas, basado en la consideracin individual, de cada una de las caractersticas del planteamiento o problema, de&iniendo las lneas generales y por ende las soluciones globales. 9e esta manera se permite adecuar soluciones de otros !mbitos a un caso particular. Se &undamenta en la concepcin de principios universales de invencin. Las &ases del mtodo son1 a. >denti&icacin del problema *requerimientos del producto+. b. 9e&inicin de las carencias. c. aracterizacin del producto ideal. d. omparacin entre respuestas ya dadas a esta situacin *en otros !mbitos o !reas, 2H par!metros tcnicos+. e. .daptacin de respuestas similares, al caso de estudio *A: principios inventivos+. &. <espuesta al problema)2.

Diagrama de pes ado ( ausa 4 e*e to% Su principal aplicacin es recti&icar o modi&icar las causas que a&ectan a la calidad de un producto de &orma global. #ermite revisar mltiples aspectos y da respuesta de &orma directa respecto de la me"ora en la calidad de un ob"eto. onsiste en decidir la caracterstica de la calidad vamos a analizar. <ealizamos una &lec%a %orizontal gruesa que se dirige a la caracterstica. @ediante &lec%as secundarias que se dirigen a la principal anotamos los &actores que pueden causar las variaciones de calidad. >ncorporamos en cada &lec%a ramas con &actores m!s detallados que se puedan considerar causas de la &luctuacin de calidad. omprobamos que todos los &actores que puedan causar la merma de calidad se %an incorporado al esquema. Las relaciones causa4e&ecto tienen que quedar plenamente establecidas. El esquema suele parecer una raspa de pescado.