Você está na página 1de 153
1
2
3
4
5
6
Sugestões: • Reunião dos acionistas, discutindo e revisando a Missão, a Visão e os Princípios Organizacionais.

Sugestões:

Reunião dos acionistas, discutindo e revisando a Missão, a Visão e os Princípios Organizacionais.

“Workshop” envolvendo a Direção, gerentes e coordenadores para a atualização

da Missão, Visão e Princípios organizacionais. Contratação de uma consultoria especializada na definição e/ou revisão dos valores e princípios organizacionais.

Importante:

Valores (Planejamento Estratégico) x Princípios (Código de Ética)

Sugestões: • Criação de um Comitê de Ética • Elaboração de Código de Conduta ou de

Sugestões:

Criação de um Comitê de Ética

Elaboração de Código de Conduta ou de Ética

Criação de canais de comunicação: ouvidorias e chefias

Sugestões: • Criação de um Comitê de Ética • Elaboração de Código de Conduta ou de

Sugestões:

Criação de um Comitê de Ética

Elaboração de Código de Conduta ou de Ética

Criação de canais de comunicação: ouvidorias e chefias

Sugestões: • Na formulação das estratégias – mais especificamente na análise dos ambientes externos e internos

Sugestões:

Na formulação das estratégias mais especificamente na análise dos ambientes

externos e internos da organização Nas análises de desempenho conduzidas sistematicamente pela Direção A partir das reclamações ou sugestões dos clientes e da sociedade Nas pesquisas de bem-estar, satisfação e motivação dos funcionários Nas análises dos processos principais do negócio e dos processos de apoio, visando à sua melhoria contínua

Nas reuniões e análises da Governança, pela própria natureza dos assuntos tratados, são fontes ricas para identificação de riscos

Importante:

Gerenciamento de riscos (de saúde, de tecnologia, externos, operacionais, etc.)

Sugestão: Comunicação • Atas de reunião. • Reunião específica para informar as partes envolvidas sobre a

Sugestão:

Comunicação

Atas de reunião.

Reunião específica para informar as partes envolvidas sobre a decisão tomada.

Quadros de aviso.

E-mail.

Comunicação interna.

Jornais internos.

Informação ou comunicação da chefia aos subordinados.

Decisão

Plano de Ação

Importante

Controle e verificação do andamento, dos processos

Sugestões: • Reunião específica do Conselho de Administração ou da Governança com a • Direção para

Sugestões:

Reunião específica do Conselho de Administração ou da Governança com a

Direção para analisar os resultados Relatórios Gerenciais em prazos estabelecidos pela Governança apresentando as

ações estabelecidas e os resultados obtidos. Outros meios, conforme características peculiares de cada organização.

13
Sugestões: • Visitas • Reuniões • Cafés Importante: • Não existem práticas de gestão específicas ou
 

Sugestões:

Visitas

Reuniões

Cafés

Importante:

Não existem práticas de gestão específicas ou padronizadas para o exercício da liderança. Esta é muito mais uma forma de comportamento, um modo de atuação,

uma forma de comunicação com todas as partes interessadas.

Sugestões: Comunicação Divulgação em quadros de aviso. · Divulgação na Intranet. · Divulgação em folhetos, agendas,

Sugestões:

Comunicação

Divulgação em quadros de aviso. · Divulgação na Intranet.

· Divulgação em folhetos, agendas, calendários, crachás, “banners” e outros meios

de comunicação disponíveis e em uso na organização. · Divulgação e reforço nas reuniões da Direção, gerência e coordenação.

· Divulgação nos eventos de interação da Direção com as partes interessadas. (ver

questão “a” neste item).

Entendimento

Questionário aplicado numa amostra significativa da força de trabalho, avaliando,

a partir das respostas, o entendimento e a aplicação da Missão, da Visão e dos

Princípios organizacionais.

· Avaliação do entendimento e aplicação da Missão, da Visão e dos Princípios organizacionais nos eventos de interação da Direção com a força de trabalho

(pessoas) (ver questão “a” nesse item).

· Inclusão de perguntas adequadas nas Pesquisas de Satisfação dos Funcionários (Critério 6) visando a avaliar o entendimento e aplicação da Missão, Visão e dos

Princípios organizacionais. · Observação dos gerentes e coordenadores nas relações do dia a dia com seus respectivos funcionários. · Gincana interna, entre funcionários, abordando temas ligados à Missão, Visão e Princípios organizacionais, entre outros, como, requisitos das normas ISO.

Sugestões: Cursos, estágios, treinamentos (internos e externos) Plano de Ação Job Rotation Importante: Competência (Conhecimento, Habilidade

Sugestões:

Cursos, estágios, treinamentos (internos e externos) Plano de Ação Job Rotation

Importante:

Competência (Conhecimento, Habilidade e Atitude)

Sugestões: Formatação gráfica dos padrões de trabalho, que podem estar disponíveis em meio físico e eletrônico.

Sugestões:

Formatação gráfica dos padrões de trabalho, que podem estar disponíveis em meio físico e eletrônico. Definição do padrão de conteúdo dos padrões de trabalho Definição de procedimentos para criação, revisão, emissão e controle da distribuição dos padrões de trabalho

Sugestões: Definir equipes de trabalho de verificação da gestão. 18

Sugestões:

Definir equipes de trabalho de verificação da gestão.

19
Sugestões: • Nos eventos de formulação e implementação das estratégias da organização. • Na definição das

Sugestões:

Nos eventos de formulação e implementação das estratégias da organização.

Na definição das diretrizes estratégicas e operacionais estabelecidas pela

Governança Nas análises do desempenho estratégico conduzidas pela Direção

Na análise do desempenho operacional pela Direção

Na análise e melhoria dos processos principais do negócio e dos processos de

apoio da organização Outras situações que requeiram a comparação dos resultados obtidos pela organização com os resultados de outras organizações.

Sugestões: • Acompanhamento de ações e decisões das reuniões anteriores de análise do • desempenho. Acompanhamento

Sugestões:

Acompanhamento de ações e decisões das reuniões anteriores de análise do

desempenho. Acompanhamento da implementação e dos resultados decorrentes das estratégias

da organização. Análise dos indicadores de desempenho da organização relativos a clientes,

finanças, pessoas, fornecedores, sociedade, produtos e serviços e outros que a Direção julgar relevantes e pertinentes. Identificação de não-conformidades ou resultados adversos na análise dos

indicadores de desempenho da organização. Identificação das causas das não-conformidades ou dos resultados adversos

Definição de ações corretivas adequadas para eliminar as causas das não-

conformidades identificadas. Definição de responsáveis e prazos para a implementação das ações corretivas

(plano de ação). Avaliação da conveniência de implementação de ações preventivas.

Outros assuntos relevantes para avaliação do desempenho da organização.

Sugestões: • Comunicação pelos gerentes nas reuniões setoriais ou de áreas. • Divulgação em quadros de

Sugestões:

Comunicação pelos gerentes nas reuniões setoriais ou de áreas.

Divulgação em quadros de aviso.

Divulgação na Intranet.

Circular a ata da reunião por setores ou áreas credenciadas para esta informação.

Divulgação seletiva nos eventos de interação da Direção com as partes interessadas.

Sugestões: • Acompanhamento nas próprias reuniões de análise crítica do desempenho global, • item da pauta

Sugestões:

Acompanhamento nas próprias reuniões de análise crítica do desempenho global,

item da pauta da reunião. Acompanhamento pelos gerentes nas reuniões setoriais ou das áreas.

Acompanhamento pelos supervisores nas atividades do dia a dia.

Sistema informatizado de acompanhamento de planos de ação.

24
25
26
Sugestões: • Clientes: pesquisas de satisfação dos clientes, centros de atendimento ao cliente, • linha 0800

Sugestões:

Clientes: pesquisas de satisfação dos clientes, centros de atendimento ao cliente,

linha 0800 ou 0300, internet, visitas de vendedores e representantes. Tecnologia: participação em simpósios técnicos e leitura de revistas especializadas.

Fornecedores: reuniões periódicas com os fornecedores, visitas às instalações dos

fornecedores. Comunidade: pesquisa de satisfação da sociedade em relação à organização, participação de funcionários em atividades comunitárias, visitas às entidades comunitárias, reuniões periódicas com autoridades locais.

Sugestões: • Funcionários: pesquisa de satisfação dos funcionários, atividades de ouvidoria • interna, programas de sugestões.

Sugestões:

Funcionários: pesquisa de satisfação dos funcionários, atividades de ouvidoria

interna, programas de sugestões. Acionistas: reuniões do Conselho de Administração e de análise crítica da Direção.

Prestadores de serviços internos: reuniões periódicas com os prestadores de serviço.

Sugestões: • Análise SWOT • Planos de Ação 29

Sugestões:

Análise SWOT

Planos de Ação

Sugestões: • Análise SWOT • Reuniões Importante: Destacar de que forma os riscos empresariais, partes interessadas

Sugestões:

Análise SWOT

Reuniões

Importante:

Destacar de que forma os riscos empresariais, partes interessadas e a sustentabilidade são considerados neste processo.

31
Sugestões: • Clientes: pesquisas de satisfação dos clientes, centros de atendimento ao cliente, • linha 0800

Sugestões:

Clientes: pesquisas de satisfação dos clientes, centros de atendimento ao cliente,

linha 0800 ou 0300, internet, visitas de vendedores e representantes. Tecnologia: participação em simpósios técnicos e leitura de revistas especializadas.

Fornecedores: reuniões periódicas com os fornecedores, visitas às instalações dos

fornecedores. Comunidade: pesquisa de satisfação da sociedade em relação à organização, participação de funcionários em atividades comunitárias, visitas às entidades comunitárias, reuniões periódicas com autoridades locais.

33
Importante: Citar os referenciais e o que é utilizado para chegarem aos indicadores e metas .

Importante:

Citar os referenciais e o que é utilizado para chegarem aos indicadores e metas .

Sugestões: • PF do projeto • Seleção de colaboradores para realizarem um projeto 35

Sugestões:

PF do projeto

Seleção de colaboradores para realizarem um projeto

Sugestões: • Envolvimento dos funcionários na elaboração dos planos de ação para o • desdobramento das

Sugestões:

Envolvimento dos funcionários na elaboração dos planos de ação para o

desdobramento das estratégias da organização. Comunicação pelas chefias nas reuniões setoriais ou de áreas.

Divulgação dos planos de ação em quadros de aviso.

Divulgação dos planos de ação na Intranet.

Circular a ata da reunião de elaboração dos planos de ação para o desdobramento

das estratégias da organização pelos setores ou áreas credenciadas para receber esta informação. Divulgação em publicações internas da organização, tais como jornais, revistas,

boletins e outros meios, sempre de forma seletiva. Divulgação seletiva nos eventos de interação da Direção com as partes interessadas

Sugestões: • Revisão sistemática do plano de ação nas reuniões setoriais ou de áreas. • Utilização

Sugestões:

Revisão sistemática do plano de ação nas reuniões setoriais ou de áreas.

Utilização de “software” específico que registra o plano de ação e permite sua

atualização contínua pelos responsáveis pelas ações e, consequentemente, o acompanhamento “on line”, pelo responsável da execução do plano de ação. Acompanhamento sistemático do responsável pelo plano de ação junto às pessoas designadas para a execução das ações previstas no plano de ação para o desdobramento e implementação das estratégias.

38
Importante: O cliente é quem adquire (comprador) ou utiliza o produto (usuário ou consumidor). O mercado

Importante:

O cliente é quem adquire (comprador) ou utiliza o produto (usuário ou consumidor). O mercado contem os clientes atuais e os clientes potenciais da organização.

40
Sugestões: 1) Identificação do mercado da organização 2) Escolha dos critérios para a segmentação do mercado

Sugestões:

1) Identificação do mercado da organização 2) Escolha dos critérios para a segmentação do mercado 3) Segmentação do mercado 4) Identificar os clientes-alvo

Importante:

Podem ser utilizados “brainstorming” e Diagrama de Causa e Efeito.

Sugestão: Dentro de cada segmento de mercado, analisar cada cliente verificando sua relevância quanto à sua

Sugestão:

Dentro de cada segmento de mercado, analisar cada cliente verificando sua relevância quanto à sua contribuição para a receita da organização, sua importância estratégica ou política nos negócios ou em relação a outros fatores pertinentes.

Considerando que o mercado é dinâmico, este exercício de segmentação do mercado deve ser feito periodicamente, no mínimo em intervalos anuais, antecedendo, por exemplo, a formulação das estratégias.

Sugestões: • Site na Internet • Central de Atendimento ao Cliente • Vendedores adequadamente treinados •

Sugestões:

Site na Internet

Central de Atendimento ao Cliente

Vendedores adequadamente treinados

Linha 0800 ou 0300

Sistema de venda domiciliar (exemplo clássico da Avon e da Natura)

Visitas sistemáticas aos clientes

Promoção sistemática de visitas dos clientes à organização

Sugestões: • Folders, faixas e cartazes • Site na Internet • Anúncios em jornais • Outdoors

Sugestões:

Folders, faixas e cartazes

Site na Internet

Anúncios em jornais

Outdoors

Comerciais no rádio e na televisão

Mala direta

Outros veículos de comunicação

Sugestões: “Comitê de Comunicação com o Público” 45

Sugestões:

“Comitê de Comunicação com o Público”

Sugestões: Pesquisa, contendo os seguintes tópicos: • O preço praticado pela organização nos seus produtos e

Sugestões:

Pesquisa, contendo os seguintes tópicos:

O preço praticado pela organização nos seus produtos e serviços

O cumprimento dos prazos de entrega pela organização

As atividades de pós-venda

A cortesia no atendimento

A participação da organização na comunidade

A preocupação da organização com o meio ambiente

A credibilidade da organização junto ao cliente

A confiança da organização junto ao cliente

A honestidade das propagandas da organização

Outros temas, peculiares a cada organização

47
Sugestões: · CAC – Centro de Atendimento ao Cliente · Linha Direta 0800 (gratuita) ou 0300

Sugestões:

· CAC Centro de Atendimento ao Cliente · Linha Direta 0800 (gratuita) ou 0300 (tarifada) · Site na Internet · Fax · Telemarketing

Sugestão: • Identificação das causas que geraram a reclamação • Definição e implementação de ações corretivas

Sugestão:

Identificação das causas que geraram a reclamação

Definição e implementação de ações corretivas

Eliminação destas causas

Verificação e confirmação da eficácia destas ações corretivas.

“Comitê de Comunicação com o Público”

Sugestões: Com relação às transações recentes: · Acompanhamento sistemático de um vendedor e de um funcionário

Sugestões:

Com relação às transações recentes:

· Acompanhamento sistemático de um vendedor e de um funcionário da área Técnica · Prévia orientação e treinamento do cliente com relação à utilização dos produtos e serviços adquiridos.

Com relação aos novos produtos e serviços:

· Cuidadosa verificação e validação do projeto dos novos produtos e serviços · Construção e análise crítica de protótipos de novos produtos · Simulação do novo serviço. · Apresentação de novos produtos e serviços para os funcionários da organização antes da sua liberação para os clientes. · Treinamento dos funcionários diretamente envolvidos com os novos produtos e serviços antes da sua liberação para os clientes. · Elaboração de Manuais do Proprietário, de Operação ou de Serviço, práticos · SAC

51
52
53
54
Sugestões: Núcleo RSE 55

Sugestões:

Núcleo RSE

Sugestões: · Folder para distribuição à sociedade ou comunidade afetada pelos impactos. · Comunicação formal pela

Sugestões:

· Folder para distribuição à sociedade ou comunidade afetada pelos impactos. · Comunicação formal pela imprensa. · Utilização dos canais de relacionamento com os clientes, tais como, telefone, Central de Atendimento ao Cliente e outros disponíveis. · Visitas de representantes da organização às pessoas da comunidade. · Visitas da comunidade às instalações da organização. · Informação sobre os impactos sociais e ambientais nos Manuais de Uso dos produtos e serviços disponibilizados pela organização. · Portal na Internet. · Treinamento e comunicação à comunidade para os casos de ocorrência de emergência ambiental. · Outros meios, peculiares a cada organização. · No transporte rodoviário de produtos perigosos, clara identificação do produto transportado e instruções para o motorista, no caminhão, sobre como agir em caso de acidente.

Sugestões: Núcleo RSE Importante: Estabelecer etapas. 57

Sugestões:

Núcleo RSE

Importante:

Estabelecer etapas.

Sugestões: · Adoção do modelo de gestão ambiental da norma ISO 14000 e certificação do sistema

Sugestões:

· Adoção do modelo de gestão ambiental da norma ISO 14000 e certificação do sistema de gestão ambiental da organização. · Coleta seletiva do lixo. · Tratamento de esgotos por meio de fossas sépticas. · Tratamento da água proveniente da lavagem de veículos, peças ou materiais que contêm óleo. · Redução do consumo de papel, água e ligações telefônicas. · Substituição de lâmpadas incandescentes por lâmpadas fluorescentes ou lâmpadas eletrônicas. · Eliminação de vazamentos em torneiras e válvulas de descarga. · Minimização do uso do ar condicionado. · Minimização do uso da iluminação. · Utilização de abafadores de ruído nas impressoras. · Outras ações, particulares de cada organização.

Desenvolvimento social: é o pleno exercício da cidadania por meio de ações voltadas para a educação,

Desenvolvimento social: é o pleno exercício da cidadania por meio de ações voltadas para a educação, a beneficência, a cultura, o esporte e o lazer.

O desenvolvimento social engloba também a liderança da organização influenciando outras organizações a se envolver nestas questões sociais e ambientais, bem como o estímulo aos seus funcionários para participar de atividades sociais.

Sugestões: Núcleo RSE · Questionários aplicados a pessoas da sociedade e da comunidade. · Participação de

Sugestões:

Núcleo RSE

· Questionários aplicados a pessoas da sociedade e da comunidade. · Participação de pessoas da organização e da Equipe de Relacionamento com a Comunidade, em entidades que têm por objetivo o desenvolvimento regional, setorial, estadual ou nacional, tais como, SEBRAE, FNQ, ABNT, IQM, UBQ. · Participação de pessoas da organização em entidades filantrópicas, associações de bairro, ONGs e outras, na região onde a organização está instalada. · Reuniões sistemáticas com a Prefeitura da região ou com órgãos públicos.

Sugestões: Ações sociais · Patrocínio à Semana da Cultura. · Apoio e participação no Dia do

Sugestões:

Ações sociais

· Patrocínio à Semana da Cultura. · Apoio e participação no Dia do Voluntariado. · Projetos de incentivo à coleta seletiva do lixo. · Doações em dinheiro à comunidade. · Participação em entidades de apoio ou desenvolvimento da sociedade ou da comunidade, tais como, associações de bairro, sindicatos, associações técnicas (ABNT, UBQ, IQM, FNQ, por exemplo). · Apoio a entidades filantrópicas ou beneficentes. · Outras ações, peculiares a cada região e a cada organização, principalmente em decorrência da cultura empresarial da organização.

Envolvimento dos colaboradores

· Disponibilização de horas durante a jornada normal de trabalho para trabalhos em ações ou projetos sociais de desenvolvimento da sociedade. · Disponibilização de recursos financeiros e materiais para ações sociais ou de desenvolvimento da sociedade conduzidas pelo funcionário. · Disponibilização de funcionários e parceiros, em todos os níveis, para participação em entidades. · Pagamento pela organização das despesas dos funcionários e parceiros nas suas participações em entidades de apoio ou desenvolvimento da sociedade ou da comunidade. · Apoio pela organização aos funcionários e parceiros envolvidos com atividades sociais. · Apoio pela organização às entidades dedicadas a atividades sociais e de desenvolvimento da sociedade. · Reconhecimento público, dentro da organização, pelos trabalhos. · Divulgação das ações e projetos nos meios de comunicação da organização, citando os nomes dos funcionários envolvidos.

62
Sugestões: · Durante as atividades de formulação do planejamento estratégico. · Por meio de reuniões de

Sugestões:

· Durante as atividades de formulação do planejamento estratégico. · Por meio de reuniões de análise crítica envolvendo as diversas áreas e processos da organização. · Pesquisas da área de Tecnologia de Informação (TI). · Levantamento interno pela força de trabalho durante as operações diárias. · Participação em eventos externos à organização, tais como feiras, congressos.

Sugestões: Citar os sistemas. Etapas para construção: 1. Proceder à identificação das informações observando as perspectivas

Sugestões:

Citar os sistemas.

Etapas para construção:

  • 1. Proceder à identificação das informações observando as perspectivas estratégicas,

gerenciais e operacionais.

  • 2. Coletar e selecionar os dados e informações mencionadas (organizar).

  • 3. Análise crítica pelo responsável de cada informação pertinente à sua área de

atuação.

  • 4. Disseminação das informações necessárias nas áreas pertinentes.

Sugestões: Citar os sistemas. Etapas para construção: 1. Proceder à identificação das informações observando as perspectivas

Sugestões:

Citar os sistemas.

Etapas para construção:

  • 1. Proceder à identificação das informações observando as perspectivas estratégicas,

gerenciais e operacionais.

  • 2. Coletar e selecionar os dados e informações mencionadas (organizar).

  • 3. Análise crítica pelo responsável de cada informação pertinente à sua área de

atuação.

  • 4. Disseminação das informações necessárias nas áreas pertinentes.

Sugestões: · Armazenadas em computadores (manutenção, backup, etc.) · Transmitidas por meio de redes · Impressas

Sugestões:

· Armazenadas em computadores (manutenção, backup, etc.) · Transmitidas por meio de redes · Impressas em meio físico · Enviadas por fax · Armazenadas em fitas ou discos · Enviadas por correio eletrônico · Trocadas em conversas telefônicas

Sugestões: Verificação de autenticidade de documentos de entrada e saída, eletrônicos ou impressos. Verificação de consistência,

Sugestões:

Verificação de autenticidade de documentos de entrada e saída, eletrônicos ou impressos. Verificação de consistência, completeza e acurácia (grau de ausência de erro ou grau de conformidade com o padrão) de dados de entrada no sistema de informação. Controle de arquivos armazenados, magnéticos ou não. Controle de modificações e de autoria de registros. Inspeção de qualidade de relatórios, controle de versões e licenças dos aplicativos informatizados e de qualquer outra ferramenta que promova a garantia da qualidade da informação.

Sugestões: Controle de informações comparativas Gestão do Conhecimento 68

Sugestões:

Controle de informações comparativas Gestão do Conhecimento

Sugestões: 69

Sugestões:

70
Sugestões: • PE • Pesquisas • Equipes especializadas Importante: O que são ativos intangíveis? São ativos

Sugestões:

PE

Pesquisas

Equipes especializadas

Importante:

O que são ativos intangíveis? São ativos nos quais não se pode tocar, impalpáveis, intocáveis, são bens que não têm existência física, como patentes ou marcas registradas.

Exemplos · Ativos de mercado: marca, clientes, lealdade dos clientes, negócios recorrentes, canais de distribuição, franquias. · Ativos humanos: expertise, criatividade, conhecimento, habilidade para resolver problemas. · Ativos de propriedade intelectual: know-how (conhecimento), segredos industriais, copyright (direitos autorais), patentes, designs etc. · Ativos de infraestrutura: tecnologias, metodologias e processos empregados, como sistema de informação, métodos gerenciais, bancos de dados.

Sugestões: · Contratação e formação de especialistas · Incentivo à sua formação acadêmica (superior/especialização) · Aquisição

Sugestões:

· Contratação e formação de especialistas · Incentivo à sua formação acadêmica (superior/especialização) · Aquisição de tecnologia · Pesquisa e desenvolvimento de produtos e processos · Estudos comparativos de benchmarking

Proteção de informações e marcas

Sugestões: • Benchmarking • Edição de novos padrões de trabalho • Instrutoria interna • Boletins técnicos

Sugestões:

Benchmarking

Edição de novos padrões de trabalho

Instrutoria interna

Boletins técnicos

Seminários com especialistas

Grupos de usuários

Concursos de ideias bem sucedidas

Bancos de dados de conhecimento

Sugestões: • Políticas de remuneração variável • Benefícios oferecidos • Bom ambiente de trabalho • Práticas

Sugestões:

Políticas de remuneração variável

Benefícios oferecidos

Bom ambiente de trabalho

Práticas de multiplicação do conhecimento

75
76
Sugestões: · Durante as atividades de formulação do planejamento estratégico. · Por meio de reuniões de

Sugestões:

· Durante as atividades de formulação do planejamento estratégico. · Por meio de reuniões de análise crítica envolvendo as diversas áreas e processos da organização. · Pesquisas da área de Tecnologia de Informação (TI). · Levantamento interno pela força de trabalho durante as operações diárias. · Participação em eventos externos à organização, tais como feiras, congressos.

Sugestões: Citar os sistemas. Etapas para construção: 1. Proceder à identificação das informações observando as perspectivas

Sugestões:

Citar os sistemas.

Etapas para construção:

  • 1. Proceder à identificação das informações observando as perspectivas estratégicas,

gerenciais e operacionais.

  • 2. Coletar e selecionar os dados e informações mencionadas (organizar).

  • 3. Análise crítica pelo responsável de cada informação pertinente à sua área de

atuação.

  • 4. Disseminação das informações necessárias nas áreas pertinentes.

79
Sugestões: · Armazenadas em computadores (manutenção, backup, etc.) · Transmitidas por meio de redes · Impressas

Sugestões:

· Armazenadas em computadores (manutenção, backup, etc.) · Transmitidas por meio de redes · Impressas em meio físico · Enviadas por fax · Armazenadas em fitas ou discos · Enviadas por correio eletrônico · Trocadas em conversas telefônicas

Sugestões: Verificação de autenticidade de documentos de entrada e saída, eletrônicos ou impressos. Verificação de consistência,

Sugestões:

Verificação de autenticidade de documentos de entrada e saída, eletrônicos ou impressos. Verificação de consistência, completeza e acurácia (grau de ausência de erro ou grau de conformidade com o padrão) de dados de entrada no sistema de informação. Controle de arquivos armazenados, magnéticos ou não. Controle de modificações e de autoria de registros. Inspeção de qualidade de relatórios, controle de versões e licenças dos aplicativos informatizados e de qualquer outra ferramenta que promova a garantia da qualidade da informação.

Sugestões: Controle de informações comparativas Gestão do Conhecimento 82

Sugestões:

Controle de informações comparativas Gestão do Conhecimento

Sugestões: 83

Sugestões:

84
Sugestões: PE Pesquisas Equipes especializadas Importante: O que são ativos intangíveis? São ativos nos quais não

Sugestões:

PE Pesquisas Equipes especializadas

Importante:

O que são ativos intangíveis? São ativos nos quais não se pode tocar, impalpáveis, intocáveis, são bens que não têm existência física, como patentes ou marcas registradas.

Exemplos · Ativos de mercado: marca, clientes, lealdade dos clientes, negócios recorrentes, canais de distribuição, franquias. · Ativos humanos: expertise, criatividade, conhecimento, habilidade para resolver problemas. · Ativos de propriedade intelectual: know-how (conhecimento), segredos industriais, copyright (direitos autorais), patentes, designs etc. · Ativos de infraestrutura: tecnologias, metodologias e processos empregados, como sistema de informação, métodos gerenciais, bancos de dados.

Sugestões: · Contratação e formação de especialistas · Incentivo à sua formação acadêmica (superior/especialização) · Aquisição

Sugestões:

· Contratação e formação de especialistas · Incentivo à sua formação acadêmica (superior/especialização) · Aquisição de tecnologia · Pesquisa e desenvolvimento de produtos e processos · Estudos comparativos de benchmarking

Proteção de informações e marcas

Sugestões: Benchmarking Edição de novos padrões de trabalho Instrutoria interna Boletins técnicos Seminários com especialistas Grupos

Sugestões:

Benchmarking

Edição de novos padrões de trabalho Instrutoria interna Boletins técnicos Seminários com especialistas Grupos de usuários Concursos de ideias bem sucedidas Bancos de dados de conhecimento

Sugestões: Políticas de remuneração variável Benefícios oferecidos Bom ambiente de trabalho Práticas de multiplicação do conhecimento

Sugestões:

Políticas de remuneração variável Benefícios oferecidos Bom ambiente de trabalho Práticas de multiplicação do conhecimento

89
90
Sugestões: • Estrutura organizacional Descrição de cargos Nome da função Descrição sumária da função Inter-relação da

Sugestões:

Estrutura organizacional

Descrição de cargos Nome da função Descrição sumária da função Inter-relação da função Autoridades Responsabilidades

Competências básicas

Grupos de Trabalho, de Estudo, de Discussão Células de Diretorias

Sugestões: Seleção interna · Quadros de aviso · E-mail · Jornais internos · Informação ou comunicação

Sugestões:

Seleção interna

· Quadros de aviso · E-mail · Jornais internos · Informação ou comunicação da chefia aos subordinados

Seleção externa (Avaliação de exames médicos e documentações)

· Rádio comercial · Empresas especializadas em recrutamento e seleção · Outros meios disponíveis na região onde se localiza a organização

Política de não discriminação · Orientação sistemática a toda a força de trabalho no sentido de manter a Imparcialidade

· Não permitir, em nenhuma hipótese, o trabalho infantil na organização.

· Incluir no Código de Conduta ou no Código de Ética as questões relativas à política não- discriminatória · Monitoramento sistemático pela Direção do cumprimento da política não-discriminatória

Integração e imersão dos trabalhadores · Apresentação das normas internas · Apresentação do Código de Conduta Ética. · Visita às instalações da organização. · Apresentação do novo funcionário aos membros da Direção e às chefias de áreas ou setores. · Apresentação do novo funcionário à chefia imediata e aos colegas do setor de trabalho no qual o novo funcionário será alocado. · Outras ações, peculiares a cada organização.

Sugestões: AD (CHA) 93

Sugestões:

AD (CHA)

Sugestões: · Reuniões, por exemplo, semestrais, com a participação da Direção e todos os funcionários que

Sugestões:

· Reuniões, por exemplo, semestrais, com a participação da Direção e todos os funcionários que compõem a força de trabalho, reconhecendo, por meio de Premiação · Reuniões da Direção, em intervalos definidos, com funcionários que por análise e indicação dos supervisores (ou chefias) se distinguiram no exercício de suas funções ou na execução de um trabalho específico. · Almoço da Direção com funcionários e seus familiares, que se distinguiram nas avaliações de desempenho. · Um programa de participação nos resultados da organização · Custeio pela organização de um fim de semana em hotel fazenda para o funcionário e familiares · Premiação interna para os diversos setores

95
Sugestões: · Avaliação individual de adequação à função. · Avaliação individual de desempenho. · Identificação global

Sugestões:

· Avaliação individual de adequação à função. · Avaliação individual de desempenho. · Identificação global das necessidades de capacitação para a força de trabalho. · Elaboração, execução e monitoramento de um Plano de Capacitação ou de Treinamento a partir das necessidades identificadas nas etapas anteriores.

Sugestões: Para as necessidades identificadas nas avaliações das equipes de trabalho, é necessário estabelecer planos de

Sugestões:

Para as necessidades identificadas nas avaliações das equipes de trabalho, é necessário estabelecer planos de ação para suprir estas necessidades. Para o desenvolvimento da cultura da excelência, sugerem-se, entre outros, treinamentos específicos em metodologias da qualidade, tais como, metodologias para solução de problemas, círculos de controle da qualidade, controle estatístico de processo, participação em processos de avaliação da gestão (prêmios da qualidade), participação em congressos e muitas outras.

Sugestões: · Imediatamente após a conclusão do treinamento, quando os participantes avaliam, por meio de uma

Sugestões:

· Imediatamente após a conclusão do treinamento, quando os participantes avaliam, por meio de uma avaliação de reação, diversos aspectos. · Num período de tempo determinado, após a conclusão do treinamento, quando é avaliada a efetividade ou eficácia - do treinamento junto ao treinando e à sua chefia imediata. Esta avaliação procura identificar as melhorias conseguidas, principalmente em relação a resultados, com os conhecimentos e habilidades adquiridos na capacitação e desenvolvimento e sua aplicação no trabalho.

99
Sugestões: · Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional (PCMSO) · Reuniões regulares da Comissão Interna

Sugestões:

· Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional (PCMSO) · Reuniões regulares da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa) · Distribuição de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) · Palestras periódicas abordando temas relacionados · Grupo de Ergonomia, com especialistas das áreas de saúde, segurança e Operacional · Programas de Assistência Médico-Odontológica. · Programas de Conservação Auditiva.

Sugestões: PCO · Benefícios oferecidos · Condições de trabalho · Discurso x prática · Liderança ·

Sugestões:

PCO · Benefícios oferecidos · Condições de trabalho · Discurso x prática · Liderança · Meio ambiente · Realização pessoal · Reconhecimento · Relações no trabalho · Remuneração · Segurança no emprego

Sugestões: PCO Serviços: · Serviço Médico nas dependências da organização. · Serviço Odontológico nas dependências da

Sugestões:

PCO

Serviços:

· Serviço Médico nas dependências da organização. · Serviço Odontológico nas dependências da organização. · Serviço Psicológico. · Posto Bancário nas dependências da organização.

Benefícios:

· Empréstimo emergencial · Auxílio Creche · Licença casamento, acima do prazo legal · Transporte 100% subsidiado · Seguro de vida em grupo · Ajuda com material escolar

· Presentes de natal

· Subsídio para óculos · Convênio com farmácia · Cooperativa de crédito

Programas:

· Programa de acompanhamento de doenças crônicas acompanhamento periódico de funcionários com doenças crônicas, como hipertensão, diabete, asma, doenças cardíacas e outras. · Programa de prevenção de alcoolismo e dependências químicas assistência médica e social para o tratamento e prevenção da dependência de substâncias alcoólicas e químicas.

Sugestões: · Convênios com farmácias, locadoras de vídeo, lavanderias e outras organizações, fornecendo descontos e facilidades

Sugestões:

· Convênios com farmácias, locadoras de vídeo, lavanderias e outras organizações, fornecendo descontos e facilidades de pagamento · Festas de natal, dia das mães e outras datas, com distribuição de presentes para as esposas e para os filhos dos funcionários. · Planos saúde e odontológico extensivos aos familiares dos funcionários. · Outras ações, peculiares a cada organização, à sua localização geográfica e recursos disponíveis.

104
105
Sugestões: A identificação das necessidades e expectativas dos clientes externos ocorre nas atividades de comercialização ou

Sugestões:

A identificação das necessidades e expectativas dos clientes externos ocorre nas atividades de comercialização ou venda dos produtos ou serviços, e sua tradução em requisitos de ordem técnica, a serem cumpridos pelos processos de produção, normalmente é feita pelo pessoal das áreas técnica (Vendas, Engenharia, Controle de Qualidade, por exemplo) e da produção

Sugestões: Para este processo de projeto são sugeridas as seguintes etapas: · Planejamento do projeto. ·

Sugestões:

Para este processo de projeto são sugeridas as seguintes etapas:

· Planejamento do projeto. · Entradas do projeto · Saídas do projeto · Análise crítica do projeto · Alterações do projeto

Sugestões: 108

Sugestões:

Sugestões: Reuniões específicas Parcerias com organizações similares Formação de grupos de empresas para troca sistemática de

Sugestões:

Reuniões específicas Parcerias com organizações similares Formação de grupos de empresas para troca sistemática de informações sobre seus produtos e processos

110
Sugestões: Seleção de fornecedores: Selecionar ou escolher os possíveis fornecedores observando a proximidade, tempo de atuação

Sugestões:

Seleção de fornecedores:

Selecionar ou escolher os possíveis fornecedores observando a proximidade, tempo de atuação no mercado e número de funcionários.

Qualificação de fornecedores:

Qualificar os fornecedores selecionados observando o preço, qualidade, assistência técnica e cumprimento de prazos.

Sugestões: Criação de indicadores de desempenho: De preço De entregas Da qualidade dos materiais ou serviços

Sugestões:

Criação de indicadores de desempenho:

De preço De entregas Da qualidade dos materiais ou serviços De assistência

Se estiver ruim, estabelecer um PA para melhoria do resultado.

Sugestões: · Inclusão em cláusula do contrato de prestação de serviço da obrigatoriedade de conhecimento ·

Sugestões:

· Inclusão em cláusula do contrato de prestação de serviço da obrigatoriedade de conhecimento · Apresentação e explicação dos Valores e Princípios Organizacionais para os funcionários dos fornecedores que atuam diretamente nos processos da organização. Posteriormente à apresentação, verificar o entendimento. · Treinamento dos funcionários do fornecedor nas normas e práticas internas relacionadas aos fatores de responsabilidade socioambiental, saúde e segurança da organização. Acompanhar, sistematicamente, o cumprimento.

114
Sugestões: · Identificar os fatores que causam impacto na sustentabilidade econômica do negócio ou que garantem

Sugestões:

· Identificar os fatores que causam impacto na sustentabilidade econômica do negócio ou que garantem a saúde financeira da organização. · Estabelecer um Indicador de Desempenho para cada um dos impactos identificados. · Estabelecer e formalizar uma reunião periódica para análise crítica dos Indicadores de Desempenho de cada um dos fatores que causam impacto na sustentabilidade econômica da organização.

Sugestões: · Implementar o Modelo de Excelência da Gestão, baseado nos oito Critérios de Excelência. ·

Sugestões:

· Implementar o Modelo de Excelência da Gestão, baseado nos oito Critérios de Excelência. · Gerenciar a sustentabilidade econômica da organização, conforme sugestão

apresentada na questão “a” deste item.

· Se necessário, buscar recursos financeiros externos para atender às necessidades

operacionais da organização, mas, garantindo, neste caso, a manutenção do equilíbrio do fluxo financeiro.

Sugestões: · Na etapa de formulação das estratégias e no seu desdobramento pela organização, identificar e

Sugestões:

· Na etapa de formulação das estratégias e no seu desdobramento pela organização, identificar e definir os recursos financeiros para realizar os investimentos necessários à implementação das estratégias e seus respectivos planos de ação. · Alocar os recursos financeiros identificados e definidos no fluxo financeiro da organização. · Se necessário, buscar recursos ou investimentos externos para garantir a implementação das estratégias formuladas, assegurando a manutenção do equilíbrio do fluxo financeiro. · Definir critérios para buscar e avaliar os investimentos externos, tais como, taxas de juros, prazos de pagamento e carência, segurança das organizações e outros, peculiares a cada organização.

Sugestões: · Em períodos ou datas definidas elaborar o orçamento da organização, identificando todas as receitas

Sugestões:

· Em períodos ou datas definidas elaborar o orçamento da organização, identificando

todas as receitas e todas as despesas para o período considerado. · Em sequência à elaboração do orçamento, estabelecer o fluxo financeiro da organização, alocando as receitas e as despesas identificadas dentro do período considerado. · Gerenciar ou acompanhar o cumprimento do orçamento e do fluxo financeiro nas reuniões de análise crítica para avaliação dos indicadores de

desempenho financeiro (questão “a”), por exemplo.

119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
: 150

:

151
152
153