El supervisor(a) de Ways, es la persona responsable de dirigir el trabajo de un equipo de Vendedores que estar bajo su cargo todo el tiempo que

permanezcan laborando para la empresa. Cada equipo de Vendedores Ruteros estar conformado por la cantidad asignada a cada una de las regiones, y cada uno debe de contar con un vehculo (Moto) de igual manera el Supervisor de la regin Para realizar esta tarea es indispensable que el supervisor tenga una excelente relacin de trabajo con el equipo, esto implica respeto, cordialidad, comprensin y principalmente AUTORIDAD, de tal forma que los estimule para que cumplan correctamente con las obligaciones y tareas asignadas a su puesto. De su comportamiento depende el comportamiento de ellos, por consiguiente debe dar ejemplo de rigurosidad en el estricto cumplimiento de sus propias tareas. La claridad, seguridad y discrecin en el manejo de las situaciones difciles son la garanta de una solucin justa y acertada de los problemas. Trate de resolver de una manera concertada estas situaciones y consulte permanentemente con sus superiores (coordinadores y monitores). En el trabajo de campo el supervisor debe estar atento para resolver oportunamente las situaciones difciles que se presenten. Qu HACER para desarrollar mejor el trabajo? Los especialistas en estos temas han detectado algunos comportamientos que debe asumir el supervisor y que garantizan un mejor desempeo en sus funciones: LO QUE DEBE HACER
Elaborar un programa de trabajo riguroso y ordenado que debe de ser revisado y discutido en conjunto con el Gerente Regional. Al enfrentar un problema no se debe dejar llevar por la primera impresin o por opiniones de Terceros, se debe hablar directamente con la persona involucrada para poder dar una solucin justa e inmediata. Mantener una comunicacin permanente y constante con el equipo de trabajo y recordarle que el xito radica en el trabajo en equipo. Tratar a todos los miembros del equipo por igual. Sea exigente y riguroso en el trabajo pero jams prepotente o brusco, esto le ocasionara rechazo en el equipo de trabajo. Debe sujetarse a un programa de trabajo con actividades previamente establecidas. PLANIFIQUE

LO QUE NO SE DEBE HACER

Dar la impresin de responder a intereses del momento. Tomar decisiones de manera irreflexiva.

Actuar con indiscrecin ante la problemtica de un colaborador o bien un cliente. Tener preferencias, o manifestar mayores consideraciones por algunas personas del equipo. Manifestar rechazo o antipata por algunas personas del equipo. Asumir posturas prepotentes. dictatoriales o

No

sujetarse a una planificacin programada de trabajo y procesos internos de la empresa.

El Supervisor es el LIDER del equipo y, por tanto, debe mantener su condicin de tal. El liderazgo se logra demostrando apoyo al equipo y seguimiento de cada uno de los problemas que en el da a da se le presentan dentro de su equipo de trabajo, pero sobre todo dando soluciones y seguimiento inmediato. En adicin, el Supervisor tiene un papel de ENLACE entre el Gerente Regional, Gerencia Comercial, el equipo administrativo central y las dems Gerencias y Direccin General. El Supervisor desarrolla su trabajo principalmente en el CAMPO al lado de los Vendedores Ruteros. Les proporciona el material e informacin necesaria para llevarlo a cabo, lo VERIFICA, lo REVISA, lo ANALIZA, lo ACEPTA, lo ENTREGA al Gerente Regional; y se asegura que los miembros de su equipo acten tanto laboralmente y ticamente de acuerdo a las instrucciones y funciones de representatividad que se les ha otorgado como miembros de Ways.

De otra parte, el Supervisor recibe de los Gerentes Regionales las instrucciones, las rutas a su cargo, las rutas y los das de visita de cada Vendedor Rutero, etc. De la misma manera, devuelve al Gerente Regional los materiales auxiliares debidamente aplicados y documentados, los informes sobre su trabajo y los formularios de supervisin completos. La supervisin es una tarea fundamental para asegurar calidad, confiabilidad y altos niveles de cobertura y credibilidad de la Empresa. Por lo tanto, los procedimientos de supervisin son cuantificables y controlables y de cumplimiento obligatorio.

No olvide que el Supervisor debe ser tambin un excelente entrevistador ya que uno de sus principales deberes consiste en supervisar la labor de los vendedores.

DEBERES, FUNCIONES Y OBLIGACIONES AL SUPERVISOR

1. Cumplir y hacer cumplir todas las normas establecidas por la empresa. 2. Asignar, revisar, los presupuestos de las metas mensuales y las tareas a los Vendedores Ruteros de su equipo de trabajo y entregarle los materiales y recursos necesarios para su cumplimiento. 3. Observar y vigilar el cumplimiento de las tareas asignadas a cada uno de los Vendedores, resolver los problemas que encuentre e indicar la forma de realizar las correcciones del caso. 4. Evaluar al azar diariamente una ruta y evaluar su eficiencia, efectividad y tiempos de atencin los procesos aplicados en los puntos de Venta con el fin de detectar a tiempo los errores; y ordenar y vigilar la correccin de los mismos. 5. Visitar permanente y constantemente los PDV para asegurarse de la cobertura y calidad del servicio de nuestros colaboradores.

6. Realizar los reportes necesarios sobre el desarrollo del trabajo de campo a la Gerencia Regional, Gerencia Comercial y Direccin General. En estos informes debe establecer con claridad el estado de la ruta el trabajo realizado, los problemas surgidos y hasta qu punto han sido resueltos.