PROPORCIONAN LA POSIBILIDAD DE EVALUAR EN QU GRADO UNA ORGANIZACIN SE APROXIMA A LA EXCELENCIA

MODELO DE AUTOEVALUACIN MEDIANTE LA IDENTIFICACIN DE LOS PUNTOS FUERTES Y REAS DE MEJORA DE LA ORGANIZACIN APLICACIN DE LOS 8 PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA HASTA HACERLOS MEDIBLES Necesidad de un Modelo: El uso de modelos se observa en todas las disciplinas y ramas del conocimiento humano. Los modelos no son ecuaciones matemticas. Es una estructura lgica que se utiliza para dar razn de un conjunto de fenmenos que guardan entre s ciertas relaciones. Los utilizamos para reducir los riesgos de fracaso; ya sea porque el proyecto es demasiado complejo, bien porque se desconocen las causas del fenmeno, evitar trabajar con la realidad, ya que las consecuencias podran ser traumticas Modelos de Excelencia: Su estructura lgica descompone el proyecto partes ms pequeas y menos complejas, pero que continan interrelacionadas entre s. 8 principios de Excelencia
o o o o o o o o Orientacin hacia los resultados Orientacin al cliente Liderazgo y coherencia Gestin por procesos y hechos Desarrollo e implicacin de las personas Proceso continuo de Aprendizaje, Innovacin y Mejora Desarrollo de Alianzas Responsabilidad Social de la Organizacin

Utilidades de los Modelos de Excelencia

o o o o o o o Conocer estado actual de la organizacin Ver las reas de mejora Gua para determinar la mejora continua Proporcionar coherencia visin integrada de la gestin Tener referencias para evitar olvidos en el momento del anlisis Lenguaje comn Conseguir la comparacin de nuestra gestin y los resultados con los de otros. Observar las ventajas reconocidas a la competencia, u otro tipo de organizaciones.

Modelo EFQM de Excelencia Europa Premio EFQM Excellent Award Modelo Deming Japn Premio Deming Modelo Malcom Baldrige EEUU Malcolm Baldrige National Quality Award Modelo Iberoamericano Iberoamrica Premio Iberoamericano de la Calidad Modelo ISO 9004-2000 Norma ISO Sello Gestin Avanzada 9004

MODELO DEMING
La JUSE (unin cientficos e ingenieros japoneses) invita en 1950 al Dr. Edwars Deming (experto en calidad de los EEUU). En reconocimiento a sus aportaciones y enseanzas crean el Premio Deming convocatoria anual con tres categoras donde una serie de evaluadores y comits toman las decisiones respecto a los galardonados. ESTRUCTURA DEL MODELO DEMING:
Cada tem se evala desde cuatro puntos de vista:

Categoras bsicas
EFECTIVIDAD-CONSISTENCIA-CONTINUIDAD-PERFECCIN Cada tem es categorizado y puntuado en 5 niveles: SIN ACTIVIDAD BAJO NIVEL ACEPTABLE EXCELENTE EXCEPCIONAL (El mejor)

Estrategia principal de gestin Aquellas caractersticas y valores corporativos que cada organizacin representa, a travs de los cuales hace frrea sus capacidades de gestin y desarrollo empresarial. Escala 3 puntos de vista EFICIENCIA REPRODUCIBILIDAD INNOVACIN / A cada aspecto se le asocia una escala de puntuacin del 1 al 5. 1 No existe 2 Apenas Existe Papel de la Alta Direccin se realiza mediante reuniones para valorar: 3 Existe algo 4 Existe 5 Existe siempre Entendimiento y entusiasmo de la Excelencia Liderazgo, Visin, Estrategia, Polticas y Gestin del Cambio Robustez de la Organizacin tecnologa, vitalidad y velocidad Desarrollo de los Empleados Responsabilidad Social de la Organizacin

MODELO MALCOM BALDRIGE

Malcom Baldrige era Secretario de Comercio de los EEUU en la dcada de los 80. Defensor de la Gestin de la Calidad como factor clave de prosperidad entre las organizaciones y de todo el pas en conjunto. Se implic fundamentalmente en la MEJORA DE LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS. Tras su fallecimiento, el Congreso de los EEUU puso su nombre al Premio Nacional de la Excelencia Malcom Baldrige National Quality Award Evaluacin del grado de Excelencia: 1. Estructuracin de la Organizacin en aspectos cada vez ms concretos y detallados hasta que pueda ser analizado por una persona. 2. Establecer grados de Madurez segn el grado de cumplimiento 3. Asociar una puntuacin a los Grados de Madurez para cada uno de los aspectos ponderacin para cada uno de los aspectos en los que hemos estructurado la organizacin en el primer paso. Estructura del Modelo:
Cada una de las reas se subdivide en apartados, los cuales se componen de una serie de preguntas abiertas relativas al mismo. Escala de Madurez: Procesos Existe una escala para las seis primeras reas donde se observa el grado en el que se evidencia: o Enfoque sistemtico o Despliegue del enfoque o Mediciones de la eficacia de los enfoques desplegados o Aprendizaje derivado del anlisis de las mediciones efectuadas o Mejoras introducidas en el enfoque o Orientacin preventiva de los enfoques

Resultados Grado en el que se evidencia: o Relevancia de los resultados para los Grupos de Inters o Representatividad de los resultados respecto a la Estrategia o Tendencias de los Resultados o Grado de correspondencia respecto a lo Planificado

MODELO IBEROAMERICANO
FUNDIBEQ Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad, institucin sin nimo de lucro constituida en 1998 por varias organizaciones iberoamericanas. Gestionan el Premio Iberoamericano de la Calidad.
Caractersticas muy similares al Modelo EFQM El planteamiento y metodologa para la evaluacin es anloga. Estructura del Modelo: 10 bloques agrupados en 2 criterios que se subdividen en subcriterios. La Sistemtica La Metodologa o Procesos Facilitadores: La Manera de hacer las cosas El Logro El Resultado cuantificable de algn Grupo de Inters

o -

Resultados:

Atributos de Excelencia: o o Proceso Facilitadores: ENFOQUE-DESARROLLO-EVALUACIN-REVISIN Resultados: TENDENCIAS-OBJETIVOS-COMPARACIONES-CAUSASALCANCE

Se realiza una evaluacin de todos los subcriterios respecto a los Atributos de Excelencia que le son de aplicacin. Premio Iberoamericano de la Calidad: Convocatoria anual Diversas categoras Pblicas o Privadas / Grandes-Medianas-Pequeas Diversos galardones atendiendo a las diversas categoras Cada candidato presenta una Memoria (Relatorio) donde se recogen los mritos de la organizacin. Evaluacin individual de la Memoria, si supera esta fase, se consensua, y si se supera, los evaluadores realizan una visita al candidato.

ISO 9004
La Norma ISO 9004 no se crea como un Modelo de Excelencia s comparte muchas caractersticas con los mismos. Contempla directrices que van ms all de los requisitos de la Norma ISO 9001, considerando tanto la eficacia como la eficiencia del SGC. Aborda todo el potencial de la organizacin para mejorar su desempeo. Realiza una ampliacin, ya que considera a todos los Grupos de Inters que interactan con la organizacin, no slo el Cliente. Se aplican los mismos principios de Gestin de la Calidad. Los principios son equivalentes a los Conceptos de la Excelencia del Modelo EFQM.

Evolucin de la Norma ISO 9004:

Anexo A se propone un mtodo de evaluacin estableciendo 5 niveles de madurez para cada uno de los epgrafes de la Norma. Publicacin de la Norma UNE 66174 mtodo de evaluacin ms elaborado respecto a ISO 9004. La evaluacin se realizar bajo 2 prismas, con sus respectivas herramientas: Evaluacin directa: sobre los principios de Gestin de Calidad. Evaluacin detallada: sobre las recomendaciones de la ISO 9004

AENOR, realiza la certificacin en base a la Norma ISO 9004 bajo el esquema de evaluacin UNE 66174. Se concede la marca Gestin Avanzada 9004 superando los 3 puntos sobre 5 en la evaluacin externa.

MODELO EFQM DE EXCELENCIA

La Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad European Foundation for Quality Management fue creada en 1988, con sede en Bruselas y sin nimo de lucro. El reto en conseguir que todas las organizaciones europeas destaquen por su Excelencia. Es la institucin que desarrolla el Modelo EFQM de Excelencia. Organizacin territorial en torno a las NPOs (Nacional Partner Organizations) en Espaa ejerce su jurisdiccin el CLUB DE EXCELENCIA EN GESTIN (CEG) Tres versiones del Modelo EFQM: GRANDES EMPRESAS PYMES SECTOR PBLICO Y ORGANIZACIONES DEL VOLUNTARIADO Fundamentalmente se evala el grado de Excelencia que ha alcanzado una organizacin:

Estructurar la organizacin en aspectos concretos hasta llegar a un nivel de detalle analizable por una persona. Establecer atributos de excelencia genricos para aplicar a la evaluacin de todos los aspectos en los que se ha estructurado la organizacin. Asociar una puntuacin grado en que los atributos son satisfechos y ponderacin para cada uno de los aspectos en los que se ha estructurado la organizacin al inicio.

1 LIDERAZGO

3 PERSONAS

5 PROCESOS

7 RESULTADOS EN LAS PERSONAS

9 RESULTADOS

2 POLTICA Y ESTATREGIAS

6 RESULTADOS EN LOS CLIENTES

CLAVE

4 ALIANZAS Y RECURSOS

8 RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

RESULTADOS logro cuantificable sobre AGENTES FACILITADORES evaluacin de la metodologa

INNOVACIN Y APRENDIZAJE
El Modelo EFQM estructura la organizacin en aspectos parciales que faciliten su evaluacin CRITERIOS (Son 9 agrupados en Agentes facilitadores y Resultados) Se realiza una comparacin entre la realidad y una situacin ideal excelente PTIMO TERICO con unos atributos de Excelencia De la evaluacin se desprenden 2 situaciones: o Puntos de mejora la comparacin es completa o reas de mejora la comparacin es incompleta LAS EVALUACIONES PERIDICAS OFRECEN HECHOS SOBRE LOS QUE CREAR PLANES DE MEJORA Cada criterio se divide en SUBCRITERIOS resultando un total de 32. - Criterios Agentes Facilitadores: Criterio 2 Poltica y Estrategias Subcriterios 2a, 2b, 2c y 2d El resto de Criterios 5 subcriterios a, b, c, d, y e - Criterios Resultados: todos se dividen en 2 subcriterios a y b Subcriterio a Medidas de percepcin recabar opiniones Subcriterio b Indicadores de rendimiento aquellos datos que nos indican si se cumple con las expectativas de los grupos de inters Cada Subcriterio est conformado de unos elementos inherentes e inseparables a considerar como referencia.

los grupos de inters

Cuando se ataca un Subcriterio, el Modelo EFQM establece Atributos de Excelencia segn el criterio al que pertenezcan. Del anlisis surgirn PUNTOS FUERTES y REAS DE MEJORA

ESQUEMA LGICO REDER / RADAR

RESULTADOS ENFOQUES DESPLIEGUE EVALUACIN REVISIN Results Approach - Deployment- Assesessment - Review

Establecer los resultados a lograr

Planificar y desarrollar los enfoques

Sirve para establecer los atributos de excelencia Es un re-enunciado de ciclo de Deming PDCA
EVALUACIN Diagnosticar de un modo ordenado y completo el grado en que los subcriterios poseen los atributos de Excelencia que le son de aplicacin. Todos los Subcriterios respecto a todos los Atributos.
SUBCRITERIOS AGENTES En qu grado el enfoque est integrado y fundamentado En qu grado el Despliegue est implantado y sistematizado En qu medida est sometido a Evaluacin y Revisin mediciones, aprendizaje y mejoras. SUBCRITERIOS RESULTADO Observar si los resultados son positivos, a partir de tendencias objetivos, comparaciones externas y causas de xito. En qu grado su mbito de Aplicacin es completo (reas relevantes y Segmentaciones) a partir de la satisfaccin representada por los grupos de inters.

Evaluar y revisar los enfoques y sus despliegues

Desplegar los enfoques

Atributos Excelencia Agentes Enfoque Despliegue Evaluacin Revisin

Atributos Excelencia Resultados Tendencias Objetivos Comparaciones Causas mbito de Aplicacin

Herramienta para obtener una puntuacin sobre cada Subcriterio al realizar la evaluacin AYUDA METODOLGICA para IDENTIFICAR PUNTOS FUERTES Y REAS DE MEJORA MTODO DE PUNTUACIN

Se realiza en forma de porcentaje del OPTIMO TERICO expresado en un total de 1000 puntos 100%. Peso de cada Criterio: 123456789Liderazgo 10% Poltica y Estrategia 8% Personas 9% Alianzas y Recursos 9% Procesos 14% Resultados en los Clientes 20% Resultados en las Personas 9% Resultados en la Sociedad 6% Resultados Clave 15%

Peso de cada Subcriterio: se punta sobre el 100%. 1- Proporcional al nmero que lo componen, excepto: - Criterios 6 y 7 / a 75% y b 25% - Criterios 8 / a 25% y b 75% MATRICES REDER Proporcionan una escala del 0% al 100% para cada uno de los Atributos de evaluacin. Se divide en 5 bloques: Hay un matriz para los Agentes y otra para los Resultados. Se selecciona cada Subcriterio a evaluar, se sita en su correspondiente matriz: - La puntuacin total de cada Atributo es la media aproximada de las de sus Atributos. - La puntuacin total para el Subcriterio es la media aproximada de la valoracin de sus Atributos. - Si las puntuaciones son muy dispares no se realizan medias, sino que se toma la puntuacin ms baja.

PUNTUACIN
Puntuados todos los subcriterios se calcula todos los criterios expresados sobre los 1000 puntos indicados. Sumatorio de: 1,0 * Criterio 1 0,8 * Criterio 2 0.9 * Criterio 3 0,9 * Criterio 4 1,4 * Criterio 5 2,0 *Criterio 6 0,9 * Criterio 7 0,6 * Criterio 8 1,5 * Criterio 9