EVOLUCIN DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL

INSPECCION: Durante la II Guerra

Ing. Karim Sofa Paz Abdo Licda. Vanessa Paz Abdo Guatemala, mayo 2013

Mundial (armamento militar). Este enfoque resulta caro, arreglar las cosas que han salido mal.

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continuacin de la Evolucin
C. ESTADISTICO

continuacin de la Evolucin

DEL PROCESO:
Se aplicaron

tcnicas estadsticas para disminuir costos. Shewhart Dodge & Romig.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Satisfacer al cliente. Prevenir errores Reducir costos Procedimientos en la organizacin para evitar productos defectuosos. ISO 9000 (1987)
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continuacin de la Evolucin
GESTION DE

EVOLUCIN DE LA CALIDAD
EXCELENCIA EN LA FABRICACIN CALIDAD TOTAL DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL CICLO INDUSTRIAL CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO INDUSTRIAL INSPECCIN DEL PRODUCTO FINAL

CALIDAD TOTAL: Satisfaccin cliente interno y externo. Mejoramiento continuo. Ser competitivo. ISO 9000:2000
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PRODUCTO
Es el resultado de actividades o procesos (tangibles o intangibles).
Bienes Software Servicio

CLIENTE
Toda aquella persona que recibe el efecto de nuestro trabajo (Juran) Clientes Internos: incluyen a otras divisiones de la empresa u organizacin. Clientes Externos: usuario final, adems se incluyen a los procesadores intermedios y comerciantes.

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EMPRESA

PROCESO
Actividades relacionadas entre s, que el proveedor efecta, convirtiendo los insumos (tcnicos y humanos) en productos o servicios para el cliente.

Entidad u Organizacin que tiene por objeto proveer un producto o servicio.

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Obligada y Atractiva
Calidad obligada: Aquello que el cliente espera. Calidad Atractiva: Algo extra, que el cliente no

CALIDAD TOTAL
Esfuerzo sistemtico, estratgico enfocado en el CLIENTE, basado en el mejoramiento continuo de todos los actores (EMPRESA-PROVEEDOR) y factores involucrados en la produccin de un bien o servicio.
Calidad Total es un

espera.

PROCESO CONSTANTE DE MEJORAMIENTO.

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POLTICA, GESTIN Y SISTEMA

POLTICA

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

Enfoque en el Cada persona es

DE CALIDAD : Directrices y objetivos generales de una empresa relativos a la calidad , expresados formalmente por la Direccin General .
funcin general de la gestin , que determina y aplica la Poltica de la Calidad .

GESTIN DE LA CALIDAD : Aspecto de la SISTEMA DE CALIDAD : Conjunto de la

estructura de organizacin , de responsabilidades , de procedimientos , de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la Gestin de la Calidad
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consumidor. Abarca toda la empresa. Enfasis en prevencin. Requiere la formacin de los trabajadores. Mejoramiento continuo.

proveedor y cliente de otras personas. Exige herramientas de Control. Administracin basada en hechos. Participacin de todos.

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FACTORES DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO

Factores Econmicos (temor a perder el empleo) (se le asignarn deberes adicionales) Incertidumbre (miedo a lo desconocido, cometer errores) No visualizar beneficios personales que traer el cambio Temor a perder poder, autoridad Sentimiento de incapacidad de adquirir nuevos conocimientos. Actitud de los sindicatos Escepticismo

OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL

DIRECTO: SATISFACCION DEL CLIENTE. INDIRECTO: OBTENCION DE UTILIDADES. MAYOR PARTICIPACION EN EL MERCADO.

Incomodidades

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BENEFICIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

MAYOR RENTABILIDAD INCREMENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE

CONDICIONES MNIMAS
1. Jerarqua superior comprometida. 2. Sistema de calidad participativo. 3. Canales de comunicacin abiertos 4. Capacitacin 5. Trabajo en equipo. 6. Liderazgo efectivo. 7. Motivacin 8. Personal con potencial para ser desarrollado.
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CARA A CLIENTES Y MERCADOS

MEJORA DEL AMBIENTE DE TRABAJO MEJORA PERMANENTE DE LA EFICIENCIA

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