ACTIVIDAD PRACTICA SEMANA 3 ATENCIN AL CLIENTE Bienvenido.

En esta actividad de Aplicacin usted tendr la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje.

Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:

1. Disee un producto o servicio y propngase venderlo. Escriba las caracter sticas de este producto. !". !azn #ocial: $%asabocas y %asapalos &arval 'tda.( )bjeto #ocial: Elaboracin y comercializacin de %asabocas* %icadas y %asapalos %ara +iestas* !euniones y agasajos* variedad de bebidas y refrescos* %atacones rellenos con ,amn y -uesos de %rimera y %erniles* )frecemos las asesor as en decoracin de mesas para sus reuniones y fiestas con nuestros productos. Caracter sticas: .os Caracterizamos por elaborar productos frescos /001 naturales con ingredientes seleccionados de la mejor calidad. 2enemos la mayor variedad de %asabocas de la regin para sus fiestas* reuniones y agasajos. 'as asesor as en la decoracin de sus mesas con nuestros productos son totalmente gratis. Entregamos sus pedidos en su puerta completamente gratis. 'o ms importante tenemos los mejores precios del mercado.

D3#23.C3).E#: .os distinguimos por4ue presentamos la variedad %asabocas y %asapalos de la regin con la calidad 4ue usted se merece y a bajo costo* para ayudarle ser ms alegr a en sus momentos para compartir* estos productos son saludables por4ue son 5ec5os con amor y la mejor dedicacin para 5acer ms feliz su paladar.

2. Escriba un guin pa a !a "o#uni"a"in telefnica con el cliente 5ablndole de su producto* utilice un vocabulario respetuoso. $a %& Bueno' d(a') 'e*o a Ca o!ina+ Cliente: #i Con ella6 $a %: 6 E' un gu',o 'a!uda !e... -a.!a "on $AR/ VALDERRAMA0 A'e'o Co#e "ia! de! Depa ,a#en,o de Ven,a' de Pa'a.o"a' % Pa'apa!o' $ARVAL L,da. Cliente: &racias6 #i d game6 $a %& En e! d(a de 1o% e',a#o' o2 e"iendo nue', o novedo'o pa3ue,e de Pa'a.o"a' % Pa'apa!o' pa a a"o#pa*a 'u' 2ie',a'0 eunione' % aga'a4o' "on una va iedad de p odu",o' 1556 na,u a!e' "on e! 'a.o "a'e o 3ue #7' gu',a a 'u pa!ada . $a %: Se*o a "a o!ina0 "uando u',ed o gani8a 'u' eunione' o 2ie',a' e"i.e a!guna a'e'o (a po pa ,e de! p oveedo de !o' p odu",o' 3ue ad3uie e pa a 'u even,o+ Cliente: 6.o* en absoluto $a %: P e"i'a#en,e e'e e' nue', o o.4e,ivo) a%uda !e a o gani8a ,o,a!#en,e g a,i' 'u #e'a de 'u' even,o' % de!ei,a 'u' invi,ado' "on !o' #e4o e' % #7' va iado' Pa'a.o"a') ,o,a!#en,e g a,i' $a %: Co#o !e pa e"e 'e*o a Ca o!ina+ Cliente: #i muy interesante esta nueva propuesta* pero esto siempre se cumple7 $a %: Si "o#p!e,a#en,e0 e' #u% i#po ,an,e pa a no'o, o' Cu#p!i !o 3ue p o#e,e#o'0 ,a#.i9n !e in2o #o un a'pe",o #u% i#po ,an,e % 3ue !e in,e e'a #u"1o)Lo' p e"io' 'on #u% a""e3ui.!e'0 'on pa3ue,e' 3ue van de'de :1;.555 "on2o #ado' po 2; Pa'a.o"a' de <ue'o "o#o dedi,o' % a epi,a'0 ,a#.i9n 1a% pa3ue,e a :1=.555 "on2o #ado' po Pa'a.o"a' "on "a ne "o#o "oni,o' de po!!o0 "a ne0 a,>n0 pa',e!i,o' de "a ne0 po!!o0 #i?,o 4a#n % 3ue'o0 pa!i,o' de 3ue'o % o, o' 3ue puede ve en nue', o #en> en nue', a p7gina @e. @@@.pa'apa!o'ga va!!,daA1o,#ai!."o#0 a :2;.555 "on'e va' % "onge!ado' e!a.o ado' "on pe ni! de "e do0 de e' % pu!pa de po!!o. $a %& Co#o !e pa e"en nue', o' p e"io' 'e*o a Ca o!ina+ Cliente: 6 8uy buenos de verdad* 4ue me llama muc5 simo la atencin y me siento interesada6 Cliente: 6#i elaboro un pedido para probar el servicio y la calidad* me lo 5ar a llegar 5asta mi domicilio7 $a %& C!a o 3ue 'i0 'e*o a Ca o!ina Cliente: .ecesito pa4uetes para una reunin de 90 personas* puede ayudarme con ello* la reunin ser en el :otel #anta Clara en el saln Clase A el d a sbado* %uedo contar con su servicio7. $a %& Si "o e",o pa a nue', a e#p e'a e' un gu',o a,ende !e 'u eunin0 $ a"ia' po p e2e i no') Me "o#p!a"e #u"1o 'e*o a "a o!ina 1a.e !e a,endido),enga u',ed .uen e',o de d(a)

3. !ealice cuatro llamadas* cada una utilizando los ,ipo' de ,ono' de vo8 y escriba los resultados* ;cunto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes7 !". El tono de voz en una comunicacin 3nfluye en gran porcentaje* de acuerdo con las llamadas realizadas a tres clientes amigos determine 4ue el timbre de voz debe ser ni muy alto* ni muy bajo* la pronunciacin debe ser clara* evitar los ruidos* el vocabulario debe ser respetuoso 5ablar solo lo debido* por4ue esta 5erramienta de comunicacin puede llegar a convencer o des5acer cual4uier conciliacin* dialogo* compromiso o venta* en la medida en 4ue la comunicacin sea clara* comprensible* convincente* cort<s y definitiva6 %or ello es importante resaltar 4ue las emociones o estado de nimo de parte del emisor debe estar e4uilibrada en el buen nimo y con el conocimiento pleno del tema o negocio tratado. =n tono de voz bajo puede llegar a aburrir y no convencer..=n tono altivo o muy subido puede distorsionar la comunicacin* mal interpretarla y por ende la negociacin 4ue se est< tratando llegar a ser negativa. B. !ealice un in2o #e con sus conclusiones sobre la comunicacin obtenida con el cliente* el tono de voz* el lenguaje* el vocabulario y presente una propuesta de cmo debe ser la comunicacin con el cliente para lograr el <>ito 4ue se propone. !ecuerden: letra arial /? espacio sencillo. 8>imo ? cuartillas. Env elo 5aciendo clic en el enlace 4ue aparece en el t tulo de la actividad !". %odemos concluir 4ue la comunicacin eficaz es a4uella 4ue se realiza en tono claro* bien pronunciado* lenguaje comprensible para el cliente* vocabulario respetuoso* de manera amable* cordial* siendo diligentes* ante la solicitud o in4uietud del cliente* siendo tolerantes ante ciertas actitudes provocativas de clientes altivos* con seguridad ante la informacin 4ue estamos ofreciendo* con respecto al producto o servicio* demostrar los beneficios 4ue el cliente puede obtener con nuestra informacin del producto o servicio 4ue se ofrece* de esta forma conseguiremos la lealtad de los mismos 5acia nosotros y 5acia nuestra empresa contribuyendo a valorar la empresa a trav<s de su imagen o $good @ill(* consolidndonos competitivamente en el mercado para as obtener los recursos 4ue nos permitan crecer ms y generando en nosotros la satisfaccin del $deber cumplido( como profesionales acrecentando el nimo para seguir avanzando en la gran misin del servicio. &racias por sus conocimientos. De usted muy respetuosamente. $ARI VALDERRAMA VARELA