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Gesto das Barreiras da Comunicao como Processo Facilitador nas Relaes Interpessoais - Artigos - Marketing - Administradores.com

Gesto das Barreiras da Comunicao como Processo Facilitador nas Relaes Interpessoais
Regina DAmmbrosi, 7 de novembro de 2009

A comunicao sempre esteve presente na vida humana e atuando de forma a possibilitar o melhor entendimento entre as pessoas. Por tratar-se de exprimir e traduzir o que uns querem comunicar aos outros durante uma relao (Chanlat, 1991:37) a gesto da comunicao nas organizaes tem sido uma ferramenta que auxilia a diminuir os conflitos internos. Nas relaes interpessoais, a comunicao, que pode ser verbal ou no-verbal, exprime intensamente os valores individuais, aquilo que se acredita ser certo ou errado; preconceitos e crenas. E por mais que o indivduo queira ocult-los, estes podem ser revelados por meio de gestos, palavras ou tom de voz. Toda interao tambm mobiliza processos psicolgicos que podem ou no gerar uma barreira na comunicao e ocasionar interpretaes individuais que prejudicam a decodificao da informao. Um exemplo disso, em uma empresa, quando a liderana transmite uma mensagem ao seu colaborador e este a interpreta erroneamente. Neste caso, a barreira pode ocorrer pelo fato do colaborador ter interpretado a mensagem de acordo com seu filtro interno, ou seja, seus valores, crenas e experincias. A comunicao somente ocorre quando o receptor efetivamente recebe a mensagem do seu emissor e para que isso ocorra importante que as barreiras sejam superadas atravs do entendimento de que as pessoas possuem pontos de vistas e percepes diferentes. Muitas mensagens explcitas encerram outras implcitas, em geral discordantes, que exigem habilidade e intuio para afastar-se do contedo semntico aparente e chegar a decifrar o contedo latente psicolgico, mais profundo. Este desvenda as verdadeiras normas de conduta adotadas, os valores perfilhados, a ideologia real da organizao, muitas vezes bastante distinta daquela proclamada nos pronunciamentos oficiais, orais ou escritos. Moscovici (1999, p. 20): Portanto, os julgamentos pessoais tambm so fatores complicadores no processo de comunicao interpessoal, sendo geradores de grandes barreiras entre os interlocutores. necessrio que se reflita sobre as percepes para entender o processo de comunicao intra e interpessoal e redirecionar as atitudes para atingir um relacionamento pleno consigo e com os demais. Conclui-se que, no contexto organizacional, os conflitos internos que comumente so gerados nem sempre so intencionais, mas na maioria das vezes, surgem pela m interpretao que ocorre no processo de comunicao. Investimentos no desenvolvimento das equipes atravs de treinamentos
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de gesto de conflitos, desenvolvimento interpessoal e coaching podem ser ferramentas que iro auxiliar os gestores a melhorarem a eficcia da comunicao interna da empresa, contribuindo para aumentar a produtividade e o desempenho das pessoas. Referncias Bibliogrficas: BEKIN, S. F. Conversando sobre Endomarketing. So Paulo: Makron, 1995. CHANLAT, Jean Franois. Por uma antropologia da condio humana nas organizaes. CHANLAT, Jean Franois (organizador). O indivduo na organizao : dimenses esquecidas, v. 1, So Paulo : Atlas, 1991. MOSCOVICI, Fela. Renascena organizacional: a revelao do homem frente tecnologia para o sucesso da nova empresa. Rio de Janeiro: Jos Olympio, 1999

Regina DAmbrosi Uster

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