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CARTA DE RECLAMAÇÃO

Definição – é um tipo de carta formal, em que se pretende apresentar uma reclamação


escrita sobre determinado produto, assunto ou situação. Deve ser breve e concisa.

Estrutura:
• Local
• Data
• Fórmula de saudação
• Corpo da carta
- Introdução – exposição do assunto
- Desenvolvimento – fundamentação da reclamação
- Conclusão – pedido de reparação ou compensação

• Fórmula de despedida
• Assinatura
• P.S. (Post Scriptum) (facultativo)
Demonstração /Escrever
Exemplo (para alunos de 9º ano)

No Auto da Barca do Inferno, de Gil Vicente, o Fidalgo acaba por embarcar na barca do
Inferno. Porém, não foi por falta de argumentação que isso aconteceu. Nada habituado a ser
tratado da forma como o Anjo o fez, decidiu reclamar.
Imaginemos a carta de reclamação que ele terá dirigido ao “superior hierárquico” do Anjo.

Comarca Infernal, 13 de Janeiro de 1506

Excelentíssimo Senhor S Pedro,

Eu, D. Henrique, fidalgo de solar, residente na cidade de Guimarães, berço da naciona-


lidade, venho apresentar queixa junto de Vª Ex.ª, por não concordar com o tratamento
a que fui sujeito pelo Anjo e, muito menos, com o destino que me foi atribuído.
Saiba Vª Ex.ª que, mal expirei, fui conduzido a um braço de mar onde me esperavam
duas barcas: a primeira – do Diabo – não se adequava à minha senhoria, obviamente,
mas a segunda – a do Anjo – achei-a de feição para me conduzir às delícias do Paraíso,
que me está destinado por nascimento e condição social. Porém, um vosso súbdito, o
Anjo, enxovalhou o meu bom-nome, apelidando-me de “tirano”, “explorador do pobre
povo queixoso”, “vaidoso e presunçoso” – defeitos que não me são imputáveis, em vir-
tude de pertencer ao topo da hierarquia social do meu país, onde quem é bem nascido
tem direito a privilégios naturais.
Peço, pois, a Vª Ex.ª que se digne mandar reparar os danos que o Anjo me causou,
compensando-me com um bom lugar no Céu, junto do Todo-poderoso.

Atentamente,
D. Hanrique,
Fidalgo de Solar
Outro exemplo:
• Foste almoçar com os teus pais a um restaurante e foste mal atendido (a comida chegou
fria, as bebidas não corresponderam às solicitadas e não foram trocadas, a conta apresenta-
va parcelas a mais). No fim do almoço, escreveste uma carta de reclamação, em que recla-
mavas da baixa qualidade do serviço prestado pelo restaurante.

Porto, 12 de Junho de 2007

Ex.mos Senhores,

Eu, Maria Antónia Soares, residente na Rua da Paz, nº 14, na cidade do Porto,
tendo almoçado, no dia 12 de Junho de 2007, neste restaurante, constatei que a
qualidade dos vossos serviços foi muito fraca.
Esta opinião deve-se ao facto de a refeição encomendada pelo meu pai ter sido
servida já fria e as bebidas não corresponderem às solicitadas, não tendo o fun-
cionário procedido à troca, conforme pedimos. Como se não bastasse, a conta
não estava correcta: tinha duas parcelas a mais, uma de 5 e outra de 10 euros.
Tendo em conta os factos descritos, solicito a Vª Ex.ª a devolução do valor total
pago (60 euros), de acordo com a cópia da factura que anexo.

Sem outro assunto,


atenciosamente,

Maria Antónia Soares


ESTRUTURA GERAL DE UMA CARTA DE RECLAMAÇÃO

É importante que uma carta de reclamação respeite certas regras essenciais:

Identificação do remetente (quem escreve a carta) e do destinatário (a quem é dirigi-


da a carta);

Menção da data e do local de envio;

Descrição dos antecedentes;

Exposição clara do que se pretende;

Assinatura;

Referência a documentos em anexo (se for necessário).

Também é conveniente ter cuidado com a apresentação da carta:

Escrevê-la à máquina ou num computador, para facilitar a leitura;

Guarde cuidadosamente uma cópia (uma fotocópia da carta já assinada) e, se a entregar em


mão, peça que o destinatário a assine, com a menção “Recebi em ___/___/___”. Se se tratar
de uma empresa ou outra entidade, também deverá ser carimbada.

(Nome e morada completa do remetente)


António Luís Guimarães
Rua das Berlengas,18
2675-000 ODIVELAS
Tel. 21 9310000 (no caso de desejar contacto telefónico

(Nome e morada completa do destinatário)


MOBILEX, LDA.
Rua da Ilha do Pessegueiro, 12
2675-000 ODIVELAS

(Localidade e data)
Odivelas, 10 de Novembro de 2008
Carta registada com aviso de recepção
(Descrição sucinta do assunto da carta)
Assunto: demora na entrega de sofá.

Exmo(s). Senhor(es),

(Antecedentes: descrição sucinta dos factos que levaram ao envio da carta)

No passado dia 16 de Outubro, dirigi-me ao se estabelecimento, sito na morada acima indi-


cada, com a intenção de adquirir um sofá. Após escolher o modelo que me interessava, assi-
nei a nota de encomenda e paguei o sinal exigido, no valor de 100 € (cem euros). No dia 21,
foi-me entregue o sofá encomendado, mas, após breve análise, percebi que o mesmo tinha
um defeito: um dos pés estava rachado.

(Caracterização da situação actual)


Perante tal facto, recusei o sofá, solicitando que me fosse entregue outro exemplar, em bom
estado, o mais depressa possível. No entanto, apesar de me dizerem que não haveria pro-
blema e que a entrega seria feita, o mais tardar, até ao final do mês, ainda continuo à espe-
ra.

(Exposição clara do que se pretende)


Como é evidente, o atraso na resolução do problema tem trazido diversos transtornos à
minha família. Por isso, venho exigir que o sofá me seja entregue, sem falta, dentro dos pró-
ximos 8 dias. Caso contrário, tenciono anular a referida encomenda e exigir a devolução do
sinal.

(Fecho)
Sem outro assunto de momento,

(Assinatura)
António Luís Gomes

(Enumeração de cópias de documentos anexos)


Anexos: fotocópias da nota de encomenda e do recibo do sinal.

Adaptado de 180 Modelos de Cartas, Pro Teste, 1999


Redige uma carta de reclamação numa das seguintes situações:

A) Saber por que razão, a empresa onde trabalha ainda não actualizou o pagamento do seu
subsídio de férias.

B) Reclamar à TV Cabo, por terem sido privados de ver os diferentes canais, há já duas
semanas, mesmo tendo a mensalidade em dia.

C) Exigir um esclarecimento sobre a soma avultada da conta do telefone nestes dois últimos
meses.

D) Reivindicar a entrega de um prémio oferecido por uma empresa, na compra de um


determinado produto. Compraram o produto, a empresa recebeu o vosso pedido, enviou-
vos a mercadoria, mas o prémio não apareceu.