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MICHEL THIOLLENT - leitura obrigatria THIOLLENT, Michel. Pesquisa-ao nas organizaes. 2.ed. So Paulo: Atlas, 2009.

Michel Thiollent autor de vrias obras que tratam de mtodos de pesquisa, em especial, a pesquisa-ao, tais como Metodologia da Pesquisa-ao e Pesquisaao nas organizaes. doutor em sociologia. Foi professor da Universidade Federal do Rio de Janeiro, da UNICAMP e atualmente professor da UNIGRANRIO. Conhecido em todo o pas, dispensa maiores apresentaes. Como em uma das instituies na qual eu trabalho os alunos produzem trabalhos de concluso de curso muitas vezes voltados para diagnstico em organizaes, acredito que a leitura do livro Metodologia da Pesquisa-ao nas organizaes do Thiollent imprescindvel para eles. Tentarei fazer um breve resumo ou talvez no to breve assim desta obra, pois creio que vai interessar a muita gente. Como se trata de uma obra de pesquisa em organizaes, o autor inicia seu trabalho com um conceito de organizao como sendo qualquer entidade que agregue grupos sociais cujas atividades so estruturadas em processos com objetivos definidos (THIOLLENT, 2009, p.1). Entre estas organizaes, o autor coloca as empresas que prestam servios, administraes pblicas, centros de pesquisa, organizaes no governamentais, entre outras. Ele destaca que as organizaes possuem aspectos formais e informais, que podem ser analisados e, entre os possveis recortes, esto o aspecto social ou humano e o aspecto tecnolgico. (THIOLLENT, 2009, p.2). Interessante tambm a distino que o autor faz entre organizao e instituio, para efeitos de anlise. Enquanto que a anlise sociolgica da organizao destaca os aspectos estruturais e funcionais das atividades ou dos grupos, por outro lad o, a anlise da instituio est centrada no contexto histrico, nas relaes de poder, formas jurdicas, autoridade, crises de legitimidade. (THIOLLENT, 2009, p.2). Thiollent (2009, p.2) define pesquisa-ao como aquela que: [...] consiste em acoplar pesquisa e ao em um processo no qual os atores implicados participam, junto com os pesquisadores, para chegarem interativamente a elucidar a realidade em que esto inseridos, identificando problemas coletivos, buscando e experimentando solues em situao real. O autor frisa que a pesquisa-ao no possui um padro de como deve ser realizada. No caso de organizaes, normalmente o ponto de partida uma demanda desta, embora a pesquisa-ao nem sempre uma resposta a uma demanda explcita

(THIOLLENT, 2009, p.3). Esta demanda s vezes pode ser estimulada a partir de uma equipe de pesquisadores e/ou educadores. 1 A Pesquisa-ao e seus compromissos Thiollent (2009) afirma que uma pesquisa-ao requer cultura poltica aberta, pois para este tipo de pesquisa no pode haver dogmatismos e os resultados no podem ser usados para fins particulares, pois este no o propsito. Os objetivos da pesquisa devem ser objeto de negociao entre os autores que participam da mesma. Em relao pesquisa participante, o autor afirma que toda pesquisa-ao tem este carter e, portanto, toda pesquisa-ao acaba sendo um tipo de pesquisa participante. Quanto participao, a pesquisa-ao requer legitimidade dos diferentes atores e convergncia de interesses, inclusive nas organizaes, ao passo que a pesquisa participante lida com situaes de contestao de legitimidade do poder vigente. (THIOLLENT, 2009, p.10). Para o autor a pesquisa-ao possvel quando existem elementos como: iniciativa de pesquisa por parte do grupo; quando h autonomia dos atores na definio dos objetivos; todos os grupos envolvidos so chamados participao; quando h liberdade de expresso; os grupos so informados dos resultados; as aes so negociadas. Desta forma, a realizao de uma pesquisa-ao facilitada nas organizaes de cultura democrtica (THIOLLENT, 2009, p.12). A pesquisa-ao tem um carter interrogativo-crtica: interrogativo porque o questionamento tem papel de destaque e crtica porque no aceita explicaes espontneas. Por outro lado, ela no aceita solues prontas. Ela tem uma perspectiva crtica e instrumental, visto que desencadeia argumentaes e instrumental no sentido de resolver problemas da razo prtica. O autor lembra, portanto, que no se pretende resolver conflitos sociais fundamentais que no tm solues no espao ou no tempo de uma pesquisa localizada (THIOLLENT, 2009, p.15). O importante que se possam encontrar solues passveis de serem executadas. Thiollent (2009) faz uma crtica s pesquisas que no passam de coleo de dados sem valor algum. Neste sentido, diz o autor que a cientificidade e objetividade pretendida na pesquisa-ao no tm o mesmo carter que nas pesquisas de cunho positivista. Na pesquisa-ao importante que os pesquisadores e os demais participantes cheguem a aceitar como resultados as informaes que se revelam mais adequadas tanto do ponto de vista terico como do prtico. (THIOLLENT, 2009, p.18). Os problemas devem ser resolvidos sem parcialidade. O Desenvolvimento da Pesquisa-ao Thiollent (2009) destaca que s vezes a pesquisa-ao pensada como forma um diagnstico participativo. Ele lembra que ela nem sempre reconhecida no meio acadmico, mas, em comparao com a pesquisa tradicional, a pesquisa -ao

ganha fora quando as instituies de pesquisa e seus modelos convencionais geram insatisfao (THIOLLENT, 2009, p.21). Como argumento em favor da pesquisa-ao, acrescenta-se o fato de que o padro passivo de observao no o nico possvel. Uma caracterstica bsica que pressupe a concepo de uma ao. Desroche (1990) citado por Thiollent (2009, p.24) define a pesquisa-ao como pesquisa na qual os autores de pesquisa e os atores sociais se encontram reciprocamente implicados: os atores na pesquisa e os autores na ao. Assim, os atores no so apenas objetos de investigao, pois eles participam da pesquisa. Para Thiollent (2009) ela no simples observao participante, pois requer 3 aspectos: pesquisa SOBRE os sujeitos da pesquisa, PARA adoo de prticas (aplicao) e POR ou PELA ao. Portanto, a pesquisa-ao tambm uma pesquisa aplicada. No que diz respeito implicao, duas caractersticas principais so distinguidas: a efetividade ou reciprocidade do relacionamento entre pesquisadores e atores e a clareza dos posicionamentos de cada parte no plano tico. (THIOLLENT, 2009, p.25). A pesquisa-ao requer planejamento participativo. O autor apresenta a pesquisaao tambm como uma proposta de pesquisa que pode ser aplicada para programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Embora a maioria das pesquisas em QVT recorre a tcnicas quantitativas, pode-se usar tambm tcnicas qualitativas e, a, h espao para a pesquisa-ao. Thiollent (2009, p.31) apresenta como questes fundamentais da pesquisa-ao nas organizaes: adequar referencial terico aos contextos organizacionais; criar condies para a interdisciplinaridade; estabelecer relaes com partes interessadas, tais como usurios das organizaes; equilibrar a dimenso crtica da pesquisa com o carter instrumental. A pesquisa-ao abre novos caminhos para a pesquisa social. O autor conclui o captulo afirmando que conceber este tipo de pesquisa em organizao envolve um investimento a mdio e longo prazo. Questes gerais de metodologia de pesquisa aplicada e de diagnstico A pesquisa-ao uma proposta que pertence aos mtodos de pesquisa social aplicada e, em certos casos, que se aproxima da metodologia de diagnstico no contexto scio organizacional. (THIOLLENT, 2009, p.35). Thiollent (2009) diferencia pesquisa bsica, aquela voltada para o meio acadmico, da pesquisa aplicada, aquela voltada para soluo de problemas. Embora a pesquisa bsica no dispense a pesquisa emprica, segundo o autor, ela no est voltada para a soluo de problemas, o que uma premissa da pesquisa

aplicada. Entretanto, o termo pesquisa-ao no sinnimo de pesquisa aplicada. Os outros tipos de pesquisa aplicada so mtodos de diagnstico e de levantamento de dados realizados de modo participativo ou no. (THIOLLENT, 2009, p.37). Ressalta o autor que a pesquisa-ao, em seu momento inicial, apresenta caractersticas de pesquisa diagnstico. Esta, por sua vez, objetiva identificar problemas com base em sintomas (termo usado pelo autor). Destaca ainda que o diagnstico nunca exaustivo e no necessariamente chega a uma total comprovao. Alm disto, a parte intuitiva do diagnstico considerada como inevitvel, mas isso no significa que deva ser deixada ao gosto de cada um, sem exigncia de objetividade. (THIOLLENT, 2009, p.39). O consenso, no caso da pesquisa diagnstico, dado como resultado de discusses entre especialistas. Para Thiollent (2009), este consenso requer linguagem compartilhada tanto do ponto de vista terico quanto prtico, por parte destes especialistas. Outro ponto importante acerca do diagnstico que por razes de tempo e de urgncia de solues, usam-se raciocnios simplificados e tcnicas no exaustivas. Em outros termos, trata-se de um campo de metodologia particularmente voltada para a heurstica. (THIOLLENT, 2009, p.41). Planejamento do projeto de Pesquisa-ao No caso das organizaes, Thiollent (2009) afirma que a pesquisa-ao no deve ter como objetivo a gerao de lucros, demisso de pessoal, entre outros aspectos deste gnero. Em relao ao seu planejamento, o autor afirma que ela tem 4 (quatro) grandes fases: - Exploratria: os atores da pesquisa comeam a detectar os problemas a serem combatidos. - Fase de pesquisa aprofundada: coletam-se dados com diversos instrumentos e a pesquisa discutida pelos membros. - Fase de ao: definem-se objetivos, apresentam-se propostas e resultados. - Fase de avaliao: obter conhecimento produzido pela pesquisa e analisar os resultados alcanados. No necessariamente acontecem as 3 primeiras fases em sequncia, pois comum elas acontecerem simultaneamente. De antemo os participantes da pesquisa-ao devem se comprometer com a mesma. O autor destaca que sempre se adota o princpio de total liberdade de expresso, mesmo na presena de representantes do poder formal. (THIOLLENT, 2009, p.47).

A FASE EXPLORATRIA tem um aspecto interno, no qual os participantes fazem um diagnstico da situao e um aspecto externo, quando se divulgam as propostas de trabalho. O pesquisador no deve, a priori, formular hipteses antes de conhecer muito bem a situao a ser pesquisada. Alguns elementos importantes fazem parte do roteiro desta fase exploratria, entre eles: - feito um levantamento bibliogrfico, embora nesta fase no se chega ainda ao fechamento do quadro de referncia. - Inicia-se o diagnstico paralelamente elaborao deste quadro conceitual. - Faz-se discusso em grupos com as pessoas da organizao. Detectam-se 5 ou 6 problemas principais, para serem eleitos 2 ou 3 que sero investigados. O autor sugere que se faam entrevistas semiestruturadas, inclusive com perguntas bem abertas, tais como: Na sua rea, existem problemas de relacionamento hierrquico? (THIOLLENT, 2009, p.51). Sugere-se que, em casos de situaes de conflitos, entrevistas pessoas de diferentes posicionamentos e, preferencialmente, com gravaes das mesmas, desde que autorizadas. As respostas devem ser classificadas por assunto. Faz-se um relatrio para dar retorno aos respondentes e so definidas. Nesta fase solidifica-se um grupo de trabalho em torno das questes principais para as quais ser realizada a pesquisa aprofundada. Na FASE PRINCIPAL, com o grupo permanente formado e, podendo haver grupos de apoio a este, sendo que cada grupo pode ter entre no mximo 12 ou 15 pessoas, estudam-se as referncias bibliogrficas necessrias para a pesquisa, montam os questionrios e entrevistas, aplicam. Sugere-se que o questionrio seja aplicado totalidade da populao da organizao. Com base nos resultados, definem-se prioridades dos problemas a serem resolvidos. o grupo que decide os rumos a serem dados ao. (THIOLLENT, 2009, p.66). O papel do pesquisador facilitar o processo, animar a discusso e permitir que a participao seja igualitria nas discusses. Na FASE DE AO, so difundidos os resultados, so definidos objetivos que podem ser alcanados com aes concretas e tambm podem ser apresentadas propostas. Sendo assim, Thiollent (2009, p.66) afirma que alm de informativo, seu objetivo *da divulgao+ conscientizador. As aes devem ser ento colocadas em prtica. Durante este processo, vrias reunies de acompanhamento so necessrias. Na FASE DE AVALIAO as aes que foram implementadas devem ser alvo de profunda avaliao, objetivando examinar a efetividade das mesmas e extrair conhecimentos para o futuro.