BEM-VINDO A LIVEWORK

Melhores servios para as pessoas!

Fomos a primeira empresa do mundo a trabalhar com Design de Servios, criando o mercado e popularizando a disciplina. Veja como podemos tornar suas ofertas mais relevantes e rentveis.

2013 Livework Studio Ltda

SOBRE NS

Design de Servios?
Design para ns o mesmo que centrado nas pessoas . Nesse sentido, o Design de Servios a prtica de construir ofertas relevantes e diferenciadas de fora para dentro. Ou seja, partindo do ponto de vista das pessoas que usam e fornecem o servio e no dos processos internos e dos silos empresariais pr-estabelecidos.

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O resultado sempre a construo de estratgias que impactam positivamente a experincia do cliente e, ao mesmo tempo, trazem grandes resultados para o negcio.

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SOBRE NS

Pioneiros Globais
Quando fundamos a Livework, em 2001, fomos a primeira empresa de Design de Servios no mundo. Ao longo desses anos realizamos mais de 400 projetos de inovao com empresas fortune 500, organizaes governamentais e start-ups ao redor do mundo, em nossos escritrios em Londres, Olso, So Paulo e Rotterdam.

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SOBRE NS

Nosso ponto de vista e diferencial

Mergulhar na vida das pessoas, compreend-las e evolv-las no processo de criao apenas uma frao do que fazemos. Nosso trabalho segue at a criao de estratgias que trazem resultados para negcios e impacto positivo para as pessoas.

Tudo servio
Para ns a essncia de toda oferta envolve um servio sendo prestado. Enxergamos servios at mesmo em produtos que compem o nosso cotidiano e propomos que mesmo a concepo de objetos seja abordada a partir do ponto de vista do servio que prestam. Dessa forma, temos ajudado empresas dos mais diversos setores da economia global a migrarem de uma prtica mercadolgica, pautada em transaes para uma baseada em relacionamentos.

! H 13 anos assinando estratgias impactantes

O que nos diferencia de outras consultorias de inovao a nossa metodologia e inteligncia adquiridas durante esses anos criando, melhorando e diagnosticando servios. Conhecemos com profundidade como a inovao em servios se comporta em todos os setores da economia e nos quatro continentes em que trabalhamos em projeto.

A Livework vem conseguindo mostrar de forma simples e prtica, atravs de resultados aplicados, o poder do design de servios, proporcionando uma transformao profunda na forma como as equipes do Ita encaram seu consumidor e sua relao com os servios do banco. (...) A cada feedback que recebemos, temos mais certeza de que escolhemos o parceiro certo para esse desafio.

- Jos Mello, Inovao Ita WMS

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SOBRE NS

Alguns de nossos clientes

Servios so eco-sistemas complexos e cada setor da economia possui caractersticas que devem ser respeitadas ao projetarmos para diferenciao e relevncia. Aqui voc encontra um pouco dos desafios que j enfrentamos e suas histrias.

Leia o Case !

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SOBRE NS

Publicaes
Como formadores de opinio, publicamos livros e artigos e temos sido destaque em inmeras publicaes referncia no assunto.

Service Design
por Ben Reason, Lavrans Lvlie e Andy Polaine

Design Thinking Brasil

por Tennyson Pinheiro e Luis Alt

Revista Touchpoint
Artigos em quase todas as edies

Design Thinking
Artigo de Chris Downs, Ben Reason e Lavrans Lvlie

Quer ver mais?

Clique aqui e conhea todas as publicaes em nosso site.

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NOSSOS SERVIOS

Como podemos ajudar o seu negcio?

Trabalhamos com nossos clientes na melhoria de ofertas de servios, criao de novos modelos de negcio, auditoria da qualidade de servios e na capacitao e estruturao de reas de inovao.

Veja a seguir cases e detalhes de como podemos ajudar a sua empresa.

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NOSSOS SERVIOS

Inovao em Servios
! Criao de Novas Ofertas de Servio
So projetos de construo de modelos de negcio que visam reposicionar a organizao perante seus consumidores e concorrentes, com mais relevncia e impacto.

! Melhoria de Servios Existentes

Analisamos um servio existente e endereamos pain points para elevar a percepo de qualidade do consumidor, e por consequncia, o retorno para a empresa.

! Transformao de Produtos em Servios

So projetos em que ajudamos nossos clientes na mudana do foco de produto para servios, abrindo espao para a inovao em setores altamente competitivos.

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Para desenhar a nova estratgia de customer experience dos postos de gasolina BR, nossa equipe mergulhou no dia a dia das pessoas que trabalham e utilizam esses postos. Na foto, Gustavo Bittencourt, como frentista, vivenciando a realidade de um posto.

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Chamamos esse projeto de servitizando a lata de tinta . Nele auxiliamos a maior fabricante de tintas do pas a repensar o seu modelo de negcio, migrando de um modelo pautado em venda de produtos, para um orientado para o uso do produto.

NOSSOS SERVIOS

Suporte Inovao
Capacitao de Equipes
Possumos programas de treinamento padres e customizados para empresas e profissionais que queiram entender a aplicao do Design de Servios e suas ferramentas.

! Estruturao de reas de Inovao

Auxiliamos empresas na construo de uma estrutura interna para gerar inovao. Para isso, entendemos as necessidades de cada empresa e seu setor e internalizamos o processo de inovao, minimizando assim a necessidade de contratar consultorias externas.

! Livework Advanced Unit

(Alocao de Consultores de Inovao)

Disponibilizamos profissionais capacitados em Design Thinking e Design de Servios, especialistas em reas de projeto como colaborao, pesquisa e estratgia visual para trabalhar junto as equipes dos nossos parceiros, em iniciativas especficas ou de maneira geral.

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Quando o Banco Ita decidiu criar uma cultura de inovao centrada nas pessoas, ns fomos os responsveis por estruturar as bases e processos do novo modelo e capacitar mais de 150 executivos, mostrando como fazer do Design Thinking o motor principal da inovao dentro do banco.

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2013 Livework Studio Ltda

Ajudamos a empresa por trs de marcas como Brastemp, Consul e Kitchen Aid a rever e tornar mais fcil a compreenso e disseminao do seu processo global de inovao. Esse projeto est tocando centenas de colaboradores e tem permitido que a Whirlpool seja mais eficaz e cause mais impacto nos novos projetos que desenvolve.

NOSSOS SERVIOS

Auditoria de Servios
! Customer Experience KPIs
Nossa metodologia, construda com base nos mais de 12 anos de experincia em customer experience, nos permite analisar um servio a partir dos fatores fundamentais que determinam a experincia do consumidor, entendendo pontos que precisam ser melhorados e redefinidos.

! Testes de Usabilidade de Servio

Utilizando nossa metodologia de anlise de uso de servios, tanto offline quanto digitais, testamos os seus pontos de contato e apontamos quick-wins, pain points e moments of truth.

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Trabalhamos desde 2010 auxiliando a Bodytech a compreender a relao que ela estabelece com seus clientes diariamente em suas dezenas de unidades espalhadas pelo pas e, baseado nessa informao, tomar as melhores 2013 Livework Studio Ltda decises para seu negcio.

2013 Livework Studio Ltda

No desenvolvimento de novos servios, muitas empresas deixam de pensar nas pessoas, considerando apenas processos e departamentos internos. Auxiliamos a Vivo a ouvir e aprender com os seus clientes atuais e potenciais ao apresentar prottipos de novos conceitos nas ruas.

Obrigado!
Luis Alt !
CONTATO

Tennyson Pinheiro !

Gustavo Bittencourt !
gustavo@liveworkstudio.com.br +55 (11) 9 9167 4848
www.liveworkstudio.com

Fundadores da Livework no Brasil, criadores do primeiro curso de Design Thinking da Amrica Latina na ESPM e autores do livro Design Thinking Brasil, publicado pela Editora Campus-Elseviere. So fundadores da EISE, a primeira escola de inovao em servios do mundo e professores da Parsons em Nova Iorque.

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