Qualidade na Gesto de Projetos

Qualidade = Busca pela satisfao dos requisitos e necessidades dos clientes, resoluo de problemas, ou adio de valor a um processo, bem, servios, pessoas, etc. Gerenciamento da Qualidade em Projetos O gerenciamento da qualidade de projetos feito em trs etapas: 1)

Planejamento da Qualidade:

envolve a identificao dos padres de qualidade

do projeto e a determinao de como satisfaz-los. Desenvolve o plano de gerenciamento da qualidade. Entradas (4): Fatores ambientais da empresa, ativos de processos organizacionais, declarao do escopo, plano de gerenciamento de projeto. Ferramentas (5): Anlise de custo-benefcio, benchmarking, projetos de experimentos, custo da qualidade CDQ, ferramentas adicionais de plan. da qualidade. 1- Anlise do Custo Benefcio: Anlise do custo benefcio consiste em comparar os requisitos de qualidade a serem contemplados pelo projeto com os custos e/ou retornos que possam estar relacionados se for constatado que um requisito de qualidade ir consumir muitos recursos do projeto, para ser atendido esse requisito poder ser descartado, se nenhum outro fator for contrrio a isso, da mesma forma, caso seja constatado que um requisito de qualidade trar maiores retornos tanto durante o ciclo de vida do projeto quanto aps a entrega do resultado final esse pode ser posicionado como um requisito com potencial para ser aceito. 2- Custo da Qualidade: Inclui todos os custos referentes ao desenvolvimento dos requisitos de qualidade bem como os retornos referentes a esses requisitos, possvel que a ausncia de um requisito de qualidade possa aumentar o risco de que seja necessrio um retrabalho de outra atividade esse um exemplo de custo que deve ser levado em considerao nesse ponto, tambm possvel que a presena de um requisito de qualidade ao projeto possa agregar valor ao produto final e portanto por consequncia alterar positivamente o retorno do investimento com o projeto, todos esses custos e retornos devem ser levados em considerao para que os requisitos de qualidade sejam melhores avaliados. 3- Grficos de Controle: Um grfico de linhas composto de seis linhas bases, as duas primeiras, denominadas de limites de especificao superior e inferior determinam os limites (de qualidade nesse caso) atrelados a regras contratuais ou normativas em vigor, as duas seguintes denominadas de limites de controle superior e inferior so determinadas pelo gerente de projeto para estabelecer um nvel de controle aceitvel para a qualidade do projeto, que no deve ser nem muito elevado pois implicaria em excesso de custos ou utilizao de recursos nem muito baixos, pois afetariam a qualidade final do resultado do projeto, a quinta linha representa a linha de objetivo da

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qualidade, e a sexta a linha de execuo do qualidade do projeto que vai sendo traada ao longo do ciclo de vida do projeto, em um projeto perfeito as linhas de objetivo e de execuo estariam completamente alinhadas, mas um projeto pode ser considerado em nvel aceitvel quando a linha de execuo no ultrapassa as linhas de controle e todas as providncias devem ser tomadas para que nunca ultrapasse as linhas de especificao. A figura ao lado demonstra um exemplo de grfico de controle com limites fixos durante o ciclo de vida do projeto mas esses limites tambm podem ser variveis. Benchmarking: Consiste na comparao dos dados relativos a qualidade do projeto atual ou de seu resultado com outros projetos, produtos ou servios similares para verificar se o projeto est sendo conduzido a um nvel aceitvel do ponto de vista de qualidade. Essa comparao pode ser realizada pela atribuio de valores aos pontos significativos do projeto ou atravs de comparaes subjetivas. Projeto de Experimentos: Tambm conhecido como DOE (Design of Experiments) um mtodo estatstico que tem como objetivo verificar as possveis influncias de fatores internos ou internos na qualidade do projeto ou de seu resultado Amostragem Estatstica: um mtodo de verificao (da qualidade no caso) onde selecionada uma parcela do projeto ou das suas atividades (amostra) para que sejam executadas sobre essa parcela testes como o objetivo de verificar a adequao dos mesmos ao requisitos iniciais. Pode ser til em projetos grandes onde no possvel ou exige muitos recursos verificar a adequao de todos as atividades e itens do projeto, porm no produzir resultados exatos. Fluxogramas: A elaborao de fluxogramas das atividades do projeto pode auxiliar a equipe do projeto a encontrar possveis requisitos de qualidade para serem incorporados ao projeto visto que demonstra de forma grfica como as atividades sero desenvolvidas. Metodologias Proprietrias de Gerenciamento de Qualidade: Existem muitas metodologias proprietrias para o gerenciamento de qualidade que podem ser encontradas no mercado, cada uma delas possui suas prprias regras para planejamento de verificao das qualidades de um projeto ou resultado e podem exigir treinamento de funcionrios ou at mesmo pagamentos de direitos sobre o uso dessas metodologias, costumam tambm entregar para os que utilizam essas metodologias certificados de complacncia que podem agregar valor ao projeto ou resultado, o PMBoK cita Six Sigma, Quality Function Deployment e CMMI como as mais comuns a serem utilizadas, porm muitas outras podem ser facilmente encontradas. Ferramentas Adicionais de Planejamento da Qualidade: Diversas outras ferramentas podem ser utilizadas para se encontrar requisitos de qualidade do projeto, desde as mais simples como brainstorming at mais complexas como bases em diagramas e matrizes, ser necessrio avaliar qual dessas, dentre as muitas disponveis, pode auxiliar melhor em cada projeto especificamente.

Sadas (6): Plano de gerenciamento da qualidade, mtricas da qualidade, listas de verificao da qualidade, plano de melhorias do processo, atualizaes do plano de gerenciamento do projeto. 1- Plano de Gerenciamento da Qualidade: Integra o plano de gerenciamento do projeto descrito no Processo 4.2 no artigo sobre Grupo de Processos de Planejamento (Parte 1), e descreve de forma detalhada os requisitos de qualidade do projeto e/ou de seu resultado alm de como ser executado o controle de qualidade durante o ciclo de vida do projeto. 2- Mtricas da qualidade: Define um conjunto de mtricas que sero utilizadas para verificar o cumprimento dos requisitos de qualidade do projeto e a forma como essas mtricas sero aplicadas para atingir esse objetivo. Assim como quaisquer outras mtricas as de qualidade devem ser claras e especficas para que no deixem dvida sobre a adequao do projeto aos seus requisitos de qualidade. 3- Listas de Verificao da qualidade: So listas usadas para verificar se as etapas do projeto esto sendo executadas da forma como deveriam e se esto sendo cumpridos os requisitos de qualidade do projeto com o objetivo de facilitar essa verificao. 4- Plano de Melhorias no Processo: tambm um dos componentes do Plano de Gerenciamento do Projeto e defini um plano para realizao de melhorias nas atividades do projeto medida que o mesmo executado. 2)

Realizar a Garantia da Qualidade:

Aplicao das atividades de qualidade

planejadas no passo anterior, para garantir que o processo ir empregar todos os processos necessrios para atender os requisitos. Alm disso, a garantia da qualidade emprega o meio iterativo de melhoria contnua, a fim de garantir que os processos estejam cada vez melhores e mais eficazes. Entradas (10): Plano de gerenciamento da qualidade, mtricas da qualidade, plano de melhorias do processo, informaes sobre o desempenho do trabalho, solicitaes de mudanas aprovadas, solicitaes de mudana implementadas, aes corretivas e preventivas implementadas, reparo de defeitos implementados, medies de controle da qualidade. Ferramentas (4): Ferramentas e tcnicas de planejamento da qualidade, auditorias da qualidade, anlise do processo, ferramentas e tcnicas do controle da qualidade. Sadas (4): Mudanas solicitadas, aes corretivas recomendadas, ativos de processos organizacionais (atualizaes), plano de gerenciamento do projeto (atualizaes). 3)

Realizar o Controle da Qualidade:

Envolve o monitoramento dos resultados

especficos do projeto a fim de determinar se eles esto de acordo ou no, com os padres relevantes da qualidade definidos no planejamento da qualidade e a identificao de

maneiras de eliminar causas de resultados insatisfatrios. Deve ser realizado durante todo o projeto. Entradas (7) : Plano de gerenciamento da qualidade, mtricas da qualidade, listas de verificao da qualidade, ativos de processos organizacionais, informaes sobre o desempenho do trabalho, solicitao de mudanas aprovadas, entregas. 1- Plano de Gerenciamento do Projeto:O Plano de Gerenciamento do Projeto, em especial o Plano de Gerenciamento da Qualidade contem as informaes sobre quais os nveis de qualidade esperados para esse produto ou projeto assim como quais devem ser as aes utilizadas para garantir que essa qualidade seja alcanada. 2- Mtricas de Qualidade: As mtricas de qualidade obtidas ao longo do projeto, assim como o planejamento de mtricas de qualidade sero utilizados por esse processo para verificar se aquilo que foi planejado foi de fato cumprido, ou seja se as medies de qualidade so iguais ou melhores que o planejamento da qualidade. 3- Lista de Verificao de Qualidade: juntamente com os resultados obtidos pelas verificaes efetuadas com base nessas listas sero utilizadas para verificar se o que foi planejado com relao a qualidade foi alcanado. 4- Medies do Desempenho do Trabalho: As medies do desempenho do trabalho em especial aqueles que se relacionam com o desempenho da qualidade do trabalho tambm sero utilizadas pelo processo de controlar a qualidade para verificar se essas medies so satisfatrias. 5- Solicitaes de Mudanas Aprovadas: Durante o projeto algumas mudanas relativas a qualidade do produto, resultado ou at mesmo do projeto podem ser solicitadas e algumas dessas podem ser aprovadas, e importante que se saiba quais dessas mudanas foram aprovadas e quais as alteraes nos parmetros de qualidade que elas proporcionam para que o controle da qualidade seja feito com base nas informaes mais atualizadas do projeto. 6- Entregas: As entregas das diferentes atividades ou fases do projeto assim como a entrega final do projeto devem ser avaliadas do ponto de vista da qualidade para verificar se os critrios iniciais de qualidade planejados foram cumpridos. 7- Ativos de Processos Organizacionais: Os ativos de processos organizacionais que se relacionam de alguma forma com a qualidade do projeto ou de seu produto ou resultado final podem ser utilizados por esse processo, desses possvel destacar o padres de qualidade da empresa, a padronizao do trabalho assim como outros procedimentos relacionados aos relatrios de qualidade e polticas de comunicaes de qualidade. Ferramentas (10): Diagrama de Causa e Efeito, grficos de controle, fluxogramas, histogramas, diagrama de pareto, grfico de execuo, diagrama de disperso, amostragem estatstica, inspeo, reviso de reparo de defeito. 1- Diagrama de Causa e Efeito: Diagramas de causa e efeito demonstram de forma grfica quais os fatores que podem influenciar em diferentes resultados dentro do projeto, esses diagramas podem auxiliar a identificar possveis causas de problemas relacionados a qualidade do projeto assim como demonstrar como possvel melhorar a qualidade desse projeto ou de seu resultado.

2- Grficos de Controle: Os grficos de controle (Descritos no Processo 8.1) podem auxiliar no controle da qualidade do projeto ou do produto visto que fornecem uma viso clara do que est acontecendo naquele momento do projeto e quais so as expectativas para o futuro do projeto, esses grficos possuem linhas de limites aceitvel de tolerncia tanto positivos quanto negativos e auxiliam a identificar quando algo est ultrapassando esses limites no projeto 3- Fluxogramas: Os fluxogramas permitem identificar quais etapas do processo no esto sendo realizadas conforme planejado e ajudar a identificar possibilidades de melhorias no processo visto que demonstram de forma grfica qual a sequncia das etapas durante o ciclo de vida do projeto. 4- Histograma: Um histograma um grfico de barras que demonstra quais as causas mais comuns de um determinado problema, por exemplo o numero de vezes que uma atividade ultrapassou o oramento previamente determinada para ela e por que esse oramento foi ultrapassado, cada uma das barras representaria cada um desses motivos. 5- Diagrama de Pareto: um tipo de histograma onde as causas de falhas so dispostas na ordem de frequncia, para facilitar a identificao das causas que mais contribuem para a ocorrncia. 6- Grfico de Execuo: um grfico semelhante ao grfico de controle porem sem a exibio dos limites, por ser um grfico mais limpo facilita a visualizao da tendncia do projeto. 7- Diagrama de Disperso: Esse grfico utilizado para analisar a correlao entre duas variveis que so dispostas nos eixos do grfico. 8- Amostragem Estatstica: Amostragem estatstica consistem em selecionar uma parcela do que est sendo desenvolvido para anlise e transpor os resultados dessa anlise para o projeto como um todo, assim possvel analisar apenas parte do projeto e obter uma viso ampla do seu andamento, quanto menor a amostragem maiores so as chances de erro dessa anlise. 9- Inspeo: Quando uma entrega efetuada ou at mesmo durante o seu desenvolvimento possvel realizar uma inspeo detalhada nesse entrega para verificar se aquilo que foi planejado est sendo realmente executado. 10- Reviso de Solicitaes de Mudanas Aprovadas: As mudanas aprovadas devem ser revisadas para garantir sua implementao.

Sadas (10): Medies de Controle da Qualidade, Reparo de Defeito Validado, Linha de base da qualidade (atualizaes), aes corretivas recomendadas, aes preventivas recomendadas, mudanas solicitadas, reparo de defeito recomendado, ativos de processos organizacionais (atualizao), entregas validadas, plano de gerenciamento de projeto (atualizaes). 1- Medies de Controle de Qualidade: Os dados obtidos com base nas tcnicas utilizadas devem ser armazenados para que sejam reportados as partes interessadas competentes e para que fiquem a disposio da equipe do projeto para eventuais consultas. 2- Mudanas Validadas: Quando uma mudana solicitada deve-se verificar se essa mudana foi de fato executada para ento validar essa mudana

3- Entregas Validadas: As entregas que estiverem de acordo com aquilo que foi planejado ou com as mudanas que foram aprovadas sero devidamente validadas. 4- Atualizaes em Ativos de Processos Organizacionais: Alguns ativos de processos organizacionais podem ser atualizadas em consequncia desse projeto, so possveis citar as atualizaes nas listas de verificao concludas e atualizaes nos documentos de lies aprendidas. 5- Solicitaes de Mudanas: Caso alguma das entregas no seja aprovada deve-se gerar uma solicitao de mudana detalhando os motivos dessa entrega no ter sido aprovada e os procedimentos necessrias para que essa aprovao ocorra.