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Prof. Alysson Barros 1. ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos Em rela o ! abordagem quanto !

administra o de con"litos# marque o item que apresenta as trs abordagens ! disposi o do gerente. a$ Espera# tens o e resolu o. b$ Estrutural# mista e de processo. c$ %mpasse# vit&ria'derrota e concilia o. d$ (an)ar*perder# perder*perder e gan)ar*gan)ar. e$ +i"erencia o de grupos# recursos compartil)ados e interdependncia de atividades.

2. ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos ,egundo -eister .1///$# a emergncia da organi0a o en1uta e "le12vel provocou mudanas que representam demandas totalmente novas para os trabal)adores e e1igem que eles dominem pap3is e quali"icaes totalmente novos. 4ssinale a nica mudana correta. a$ 5a liderana# de 4utocr6tica para Controladora. b$ 5a tecnologia# de 7erramentas para +esenvolver a Colabora o para 7erramentas para +esenvolver a -ente. c$ 5a organi0a o# de 8ierarquia para 9ivre Estrutura o. d$ 5a vantagem# de Custo para Tempo. e$ 5a "ora de trabal)o# de 8omognea para :adroni0ada.

. ESAF - 200! - MP"# - Es$ecialista em Pol%ticas P&'licas e #est(o #o)ernamental 4o adotar o estilo de liderana da Teoria ;# um gestor de pessoas< a$ estimula a cria o de v6rias equipes de trabal)o# "a0endo quest o de presidir todas elas. b$ n o se "urta a usar o poder da autoridade para resolver um con"lito# se necess6rio. c$ como principal instrumento motivacional# vale'se de punies ou recompensas salariais. d$ estimula o desenvolvimento de competncias# =6 que boa parte dos indiv2duos n o se interessa por novos aprendi0ados. e$ ao mesmo tempo que empodera os indiv2duos e enriquece suas tare"as# centrali0a as decises. 1

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*. ESAF - 2012 - Receita Fe+eral - Au+itor Fiscal +a Receita Fe+eral ? acesso ! in"orma o de que trata a 9ei n. 1>.@>A# de 1B de novembro de >C11 .9ei de 4cesso ! %n"orma o no Drasil$# compreende# entre outros# os direitos abai1o# e1ceto< a$ in"orma o pertinente ! administra o do patrimEnio pblico# utili0a o de recursos pblicos# licita o# contratos administrativos. b$ in"orma o sobre atividades e1ercidas pelos &rg os e entidades# inclusive as relativas ! sua pol2tica# organi0a o e servios# mesmo que sigilosa ou parcialmente sigilosa. c$ in"orma o prim6ria# 2ntegra# autntica e atuali0ada. d$ orienta o sobre os procedimentos para a consecu o de acesso# bem como sobre o local onde poder6 ser encontrada ou obtida a in"orma o alme=ada. e$ in"orma o produ0ida ou custodiada por pessoa "2sica ou entidade privada decorrente de qualquer v2nculo com seus &rg os ou entidades# mesmo que esse v2nculo =6 ten)a cessado.

,. ESAF - 2012 - Receita Fe+eral - Analista -ri'ut.rio +a Receita Fe+eral :revisto no inciso FFF%%% do artigo @C # no inciso %% do GHC do artigo HA e no G>C do artigo >1I da Constitui o 7ederal# o direito ao acesso a in"ormaes pblicas "oi regulado pela 9ei n. 1>.@>A# de 1B de novembro de >C11. Quanto ao procedimento de pedido de acesso# 3 incorreto a"irmar que< a$ qualquer interessado poder6 apresentar pedido de acesso a in"ormaes aos &rg os e entidades re"eridos na 9ei# por qualquer meio leg2timo# devendo o pedido conter a identi"ica o do requerente e a especi"ica o da in"orma o requerida. b$ os &rg os e entidades do poder pblico devem viabili0ar alternativa de encamin)amento de pedidos de acesso a in"ormaes por meio de seus s2tios o"iciais na internet. c$ sob pena de inde"erimento do pedido# os motivos determinantes da solicita o de acesso !s in"ormaes de interesse pblico devem ser apresentados pelo cidad o requerente. d$ quando n o "or autori0ado o acesso por se tratar de in"orma o total ou parcialmente sigilosa# o requerente dever6 ser in"ormado sobre a possibilidade de recurso# pra0os e condies para sua interposi o# devendo# ainda# ser'l)e indicada a autoridade competente para sua aprecia o. e$ o servio de busca e "ornecimento da in"orma o 3 gratuito# salvo nas )ip&teses de reprodu o de documentos pelo &rg o ou entidade pblica consultada# situa o em que poder6 ser cobrado e1clusivamente o valor necess6rio ao ressarcimento do custo dos servios e materiais utili0ados.

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/. ESAF - 201 - 012- - Analista A+ministrati)o - 3rea A+ministrati)a 4 9ei n. 1>.@>A*>C11 garantiu ao cidad o o direito de obter in"orma o acumulada pelo :oder :blico. 4 mesma lei de"iniu# tamb3m# as restries de acesso ! in"orma o. 4ssinale a op o que identi"ica in"ormaes restritas. a$ %n"orma o pertinente ! administra o do patrimEnio pblico. b$ %n"orma o relativa ! implementa o# acompan)amento e resultados dos programas e pro=etos pblicos. c$ %n"orma o sobre atividades e1ercidas pelos &rg os e entidades pblicos. d$ %n"orma o sobre pro=etos de pesquisa e desenvolvimento cient2"ico ou tecnol&gico de interesse estrat3gico nacional. e$ %n"orma o sobre viola o dos direitos )umanos praticadas por agentes pblicos.

4. ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos Con"orme -eister .1///$# em pesquisa do 5T9 %nstitute "or 4pplied De)avioral ,ciences# constatou'se ta1a m3dia de reten o de acordo com estrat3gias de aprendi0agem# apresentada em uma pirJmide con"orme ordem crescente relacionada abai1o< a$ @K :alestras# 1CK 4udiovisual# >CK 9eitura# HCK +emonstraes# @CK (rupos de +iscuss o# A@K Ensinar os ?utros*Lso %mediato# BCK :raticar 7a0endo. b$ @K 9eitura# 1CK :alestras# >CK 4udiovisual# HCK (rupos de +iscuss o# @CK +emonstraes# A@K :raticar 7a0endo# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato. c$ @K :alestras# 1CK 9eitura# >CK 4udiovisual# HCK +emonstraes# @CK (rupos de +iscuss o# A@K :raticar 7a0endo# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato. d$ @K 9eitura# 1CK :alestras# >CK 4udiovisual# HCK :raticar 7a0endo# @CK (rupos de +iscuss o# A@K +emonstraes# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato. e$ @K :alestras# 1CK 4udiovisual# >CK 9eitura# HCK +emonstraes# @CK Ensinar os ?utros* Lso %mediato# A@K (rupos de +iscuss o# BCK :raticar 7a0endo.

5. ESAF - 200! - A1A - Analista A+ministrati)o Mecon)ecido como um poderoso instrumento para o gan)o de per"ormance nas organi0aes# devido ! intera o entre mltiplas )abilidades e competncias# o trabal)o em equipe apresenta inmeras vantagens quando comparado ao trabal)o individual. Entre tais vantagens comparativas# n o se inclui< a$ as equipes possuem mais "ontes de in"orma o. H

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b$ as equipes s o mais criativas. c$ os membros da equipe aprendem mais sobre si pr&prios. d$ o trabal)o em equipe incrementa a aprendi0agem. e$ o trabal)o em equipe demanda mais tempo.

!. ESAF - 200! - A1A - Analista A+ministrati)o Consideraes ! parte sobre o uso de anglicismos# a a o de Mecursos 8umanos que se caracteri0a pela condu o ativa de uma pessoa por seu superior imediato# com "oco nas aes de curto pra0o e no cotidiano# com vistas a impulsionar o trabal)o atual# denomina'se< a$ 8ead)unting. b$ ?utplacement. c$ Coac)ing. d$ -entoring. e$ Counseling

10. ESAF - 2012 - Receita Fe+eral - Au+itor Fiscal +a Receita Fe+eral Considerando'se que uma equipe 3 um con=unto de pessoas com con)ecimentos complementares# que trabal)am em con=unto# partil)ando a responsabilidade# 3 correto a"irmar que a$ o resultado obtido se=a menor ou igual ! soma das contribuies individuais alcanadas. b$ )a=a aumento da satis"a o psicol&gica e das di"iculdades de comunica o interpessoal. c$ a tomada de decises mel)ore em "un o do aumento do nmero de alternativas de solu o. d$ )a=a um aumento gradual do controle e1ercido pelo coordenador para garantir a disciplina do grupo. e$ o comprometimento se=a dilu2do em "un o das tare"as delegadas embora a solidariedade aumente.

11. ESAF - 200! - Receita Fe+eral - Analista -ri'ut.rio +a Receita Fe+eral ? trabal)o em equipe pressupe que a .o$< a$ equipe trabal)e# simultaneamente# no mesmo locus. b$ l2der delegue responsabilidade. N

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c$ l2der se=a sempre democr6tico. d$ cr2tica se=a evitada. e$ diversidade se=a respeitada.

12. ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos ,obre a cultura e o clima organi0acional# assinale a nica op o "alsa. a$ 4 cultura representa o ambiente de crenas e valores# costumes# tradies# con)ecimentos e pr6ticas de conv2vio social e relacionamento entre as pessoas. b$ ? clima pode ser tocado e visuali0ado. :ode tamb3m ser percebido psicologicamente. c$ 4 cultura organi0acional condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de cada empresa. d$ , o elementos de avalia o do clima organi0acional< processos de liderana# "oras motivacionais# comunicaes# processos de intera o*in"luncia# tomada de decises# "ormula o de ob=etivos e controles. e$ ? clima organi0acional in"luencia a motiva o# o desempen)o )umano e a satis"a o no trabal)o.

1 . ESAF - 200! - A1A - Analista A+ministrati)o Como medida de satis"a o dos membros de uma organi0a o em rela o a di"erentes aspectos da cultura ou da realidade aparente# a pesquisa sistem6tica do clima organi0acional se =usti"ica pelos seguintes motivos# e1ceto< a$ "a0 parte da miss o organi0acional reali0ar mel)orias cont2nuas no ambiente de trabal)o e# consequentemente# nos resultados dos neg&cios. b$ como os clientes internos s o a "ora motri0 da organi0a o# deve'se buscar mant'los satis"eitos. c$ o desempen)o dos recursos )umanos# baseado na motiva o# a"eta diretamente o desempen)o da organi0a o. d$ uma das "ormas de a organi0a o assegurar seus ob=etivos 3 identi"icar e anular as lideranas negativas. e$ as constantes mudanas no ambiente de trabal)o# "ruto da automa o e do uso de novas estrat3gias gerenciais# impactam diretamente a atitude dos trabal)adores.

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1*. ESAF - 2010 - MP"# - Analista +e Plane6amento e "r7amento 4ssinale a op o incorreta. a$ 4o adotar um modelo de sistema "ec)ado# a organi0a o tende a ser condu0ida# gradativamente# a n2veis cada ve0 mais altos de entropia e desagrega o. b$ 4s pessoas n o resistem necessariamente a mudanas. c$ Lma organi0a o pode mudar em "un o do produto# mas n o em "un o do mercado# sob pena de transmutar'se em uma nova organi0a o. d$ +e uma "orma geral# as abordagens te&ricas sobre mudana organi0acional sugerem a necessidade de incorpora o de processos mais democr6ticos e participativos. e$ -esmo organi0aes pblicas# com suas amarras legais e burocr6ticas# s o pass2veis de mudanas causadas pelo ambiente.

1,. ESAF - 201 - 012- - -8cnico A+ministrati)o OEm Moma# como os romanos.P 4ntigo ditado em que podemos interpretar que para se integrar em um grupo social 3 preciso entender e# muitas ve0es# adotar seus padres culturais. Lma "orma de entender estes padres 3 atrav3s da an6lise da cultura# o mesmo acontece em rela o a uma ?rgani0a o# para entend'la 3 preciso analisar a sua cultura organi0acional. ,obre os componentes da Cultura ?rgani0acional# assinale a op o incorreta. a$ 4rte"atos s o componentes mais vis2veis e compreendem a arquitetura# ve2culos# roupas etc. b$ Tecnologia 3 o repert&rio de con)ecimento utili0ado pelas pessoas para resolver problemas. c$ ,2mbolos compreendem comportamentos e ob=etos que carregam e transmitem mensagens e signi"icados. d$ Qalores compreendem crenas# preconceitos# ideologia# atitudes e =ulgamentos. e$ ,ociali0a o 3 o componente que permite que os indiv2duos aprendam e adquiram a cultura.

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Coment6rios< Professor Alyson Barros

1. ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos Em rela o ! abordagem quanto ! administra o de con"litos# marque o item que apresenta as trs abordagens ! disposi o do gerente. a$ Espera# tens o e resolu o. b$ Estrutural# mista e de processo. c$ %mpasse# vit&ria'derrota e concilia o. d$ (an)ar*perder# perder*perder e gan)ar*gan)ar. e$ +i"erencia o de grupos# recursos compartil)ados e interdependncia de atividades.

2. ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos ,egundo -eister .1///$# a emergncia da organi0a o en1uta e "le12vel provocou mudanas que representam demandas totalmente novas para os trabal)adores e e1igem que eles dominem pap3is e quali"icaes totalmente novos. 4ssinale a nica mudana correta. a$ 5a liderana# de 4utocr6tica para Controladora. b$ 5a tecnologia# de 7erramentas para +esenvolver a Colabora o para 7erramentas para +esenvolver a -ente. c$ 5a organi0a o# de 8ierarquia para 9ivre Estrutura o. d$ 5a vantagem# de Custo para Tempo. e$ 5a "ora de trabal)o# de 8omognea para :adroni0ada.

. ESAF - 200! - MP"# - Es$ecialista em Pol%ticas P&'licas e #est(o #o)ernamental 4o adotar o estilo de liderana da Teoria ;# um gestor de pessoas< a$ estimula a cria o de v6rias equipes de trabal)o# "a0endo quest o de presidir todas elas. A

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b$ n o se "urta a usar o poder da autoridade para resolver um con"lito# se necess6rio. c$ como principal instrumento motivacional# vale'se de punies ou recompensas salariais. d$ estimula o desenvolvimento de competncias# =6 que boa parte dos indiv2duos n o se interessa por novos aprendi0ados. e$ ao mesmo tempo que empodera os indiv2duos e enriquece suas tare"as# centrali0a as decises.

*. ESAF - 2012 - Receita Fe+eral - Au+itor Fiscal +a Receita Fe+eral ? acesso ! in"orma o de que trata a 9ei n. 1>.@>A# de 1B de novembro de >C11 .9ei de 4cesso ! %n"orma o no Drasil$# compreende# entre outros# os direitos abai1o# e1ceto< a$ in"orma o pertinente ! administra o do patrimEnio pblico# utili0a o de recursos pblicos# licita o# contratos administrativos. b$ in"orma o sobre atividades e1ercidas pelos &rg os e entidades# inclusive as relativas ! sua pol2tica# organi0a o e servios# mesmo que sigilosa ou parcialmente sigilosa. c$ in"orma o prim6ria# 2ntegra# autntica e atuali0ada. d$ orienta o sobre os procedimentos para a consecu o de acesso# bem como sobre o local onde poder6 ser encontrada ou obtida a in"orma o alme=ada. e$ in"orma o produ0ida ou custodiada por pessoa "2sica ou entidade privada decorrente de qualquer v2nculo com seus &rg os ou entidades# mesmo que esse v2nculo =6 ten)a cessado.

,. ESAF - 2012 - Receita Fe+eral - Analista -ri'ut.rio +a Receita Fe+eral :revisto no inciso FFF%%% do artigo @C # no inciso %% do GHC do artigo HA e no G>C do artigo >1I da Constitui o 7ederal# o direito ao acesso a in"ormaes pblicas "oi regulado pela 9ei n. 1>.@>A# de 1B de novembro de >C11. Quanto ao procedimento de pedido de acesso# 3 incorreto a"irmar que< a$ qualquer interessado poder6 apresentar pedido de acesso a in"ormaes aos &rg os e entidades re"eridos na 9ei# por qualquer meio leg2timo# devendo o pedido conter a identi"ica o do requerente e a especi"ica o da in"orma o requerida. b$ os &rg os e entidades do poder pblico devem viabili0ar alternativa de encamin)amento de pedidos de acesso a in"ormaes por meio de seus s2tios o"iciais na internet.

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c$ sob pena de inde"erimento do pedido# os motivos determinantes da solicita o de acesso !s in"ormaes de interesse pblico devem ser apresentados pelo cidad o requerente. d$ quando n o "or autori0ado o acesso por se tratar de in"orma o total ou parcialmente sigilosa# o requerente dever6 ser in"ormado sobre a possibilidade de recurso# pra0os e condies para sua interposi o# devendo# ainda# ser'l)e indicada a autoridade competente para sua aprecia o. e$ o servio de busca e "ornecimento da in"orma o 3 gratuito# salvo nas )ip&teses de reprodu o de documentos pelo &rg o ou entidade pblica consultada# situa o em que poder6 ser cobrado e1clusivamente o valor necess6rio ao ressarcimento do custo dos servios e materiais utili0ados.

/. ESAF - 201 - 012- - Analista A+ministrati)o - 3rea A+ministrati)a 4 9ei n. 1>.@>A*>C11 garantiu ao cidad o o direito de obter in"orma o acumulada pelo :oder :blico. 4 mesma lei de"iniu# tamb3m# as restries de acesso ! in"orma o. 4ssinale a op o que identi"ica in"ormaes restritas. a$ %n"orma o pertinente ! administra o do patrimEnio pblico. b$ %n"orma o relativa ! implementa o# acompan)amento e resultados dos programas e pro=etos pblicos. c$ %n"orma o sobre atividades e1ercidas pelos &rg os e entidades pblicos. d$ %n"orma o sobre pro=etos de pesquisa e desenvolvimento cient2"ico ou tecnol&gico de interesse estrat3gico nacional. e$ %n"orma o sobre viola o dos direitos )umanos praticadas por agentes pblicos.

4. ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos Con"orme -eister .1///$# em pesquisa do 5T9 %nstitute "or 4pplied De)avioral ,ciences# constatou'se ta1a m3dia de reten o de acordo com estrat3gias de aprendi0agem# apresentada em uma pirJmide con"orme ordem crescente relacionada abai1o< a$ @K :alestras# 1CK 4udiovisual# >CK 9eitura# HCK +emonstraes# @CK (rupos de +iscuss o# A@K Ensinar os ?utros*Lso %mediato# BCK :raticar 7a0endo. b$ @K 9eitura# 1CK :alestras# >CK 4udiovisual# HCK (rupos de +iscuss o# @CK +emonstraes# A@K :raticar 7a0endo# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato. c$ @K :alestras# 1CK 9eitura# >CK 4udiovisual# HCK +emonstraes# @CK (rupos de +iscuss o# A@K :raticar 7a0endo# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato. /

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d$ @K 9eitura# 1CK :alestras# >CK 4udiovisual# HCK :raticar 7a0endo# @CK (rupos de +iscuss o# A@K +emonstraes# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato. e$ @K :alestras# 1CK 4udiovisual# >CK 9eitura# HCK +emonstraes# @CK Ensinar os ?utros* Lso %mediato# A@K (rupos de +iscuss o# BCK :raticar 7a0endo.

5. ESAF - 200! - A1A - Analista A+ministrati)o Mecon)ecido como um poderoso instrumento para o gan)o de per"ormance nas organi0aes# devido ! intera o entre mltiplas )abilidades e competncias# o trabal)o em equipe apresenta inmeras vantagens quando comparado ao trabal)o individual. Entre tais vantagens comparativas# n o se inclui< a$ as equipes possuem mais "ontes de in"orma o. b$ as equipes s o mais criativas. c$ os membros da equipe aprendem mais sobre si pr&prios. d$ o trabal)o em equipe incrementa a aprendi0agem. e$ o trabal)o em equipe demanda mais tempo.

!. ESAF - 200! - A1A - Analista A+ministrati)o Consideraes ! parte sobre o uso de anglicismos# a a o de Mecursos 8umanos que se caracteri0a pela condu o ativa de uma pessoa por seu superior imediato# com "oco nas aes de curto pra0o e no cotidiano# com vistas a impulsionar o trabal)o atual# denomina'se< a$ 8ead)unting. b$ ?utplacement. c$ Coac)ing. d$ -entoring. e$ Counseling

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10. ESAF - 2012 - Receita Fe+eral - Au+itor Fiscal +a Receita Fe+eral Considerando'se que uma equipe 3 um con=unto de pessoas com con)ecimentos complementares# que trabal)am em con=unto# partil)ando a responsabilidade# 3 correto a"irmar que a$ o resultado obtido se=a menor ou igual ! soma das contribuies individuais alcanadas. b$ )a=a aumento da satis"a o psicol&gica e das di"iculdades de comunica o interpessoal. c$ a tomada de decises mel)ore em "un o do aumento do nmero de alternativas de solu o. d$ )a=a um aumento gradual do controle e1ercido pelo coordenador para garantir a disciplina do grupo. e$ o comprometimento se=a dilu2do em "un o das tare"as delegadas embora a solidariedade aumente.

11. ESAF - 200! - Receita Fe+eral - Analista -ri'ut.rio +a Receita Fe+eral ? trabal)o em equipe pressupe que a .o$< a$ equipe trabal)e# simultaneamente# no mesmo locus. b$ l2der delegue responsabilidade. c$ l2der se=a sempre democr6tico. d$ cr2tica se=a evitada. e$ diversidade se=a respeitada.

12. ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos ,obre a cultura e o clima organi0acional# assinale a nica op o "alsa. a$ 4 cultura representa o ambiente de crenas e valores# costumes# tradies# con)ecimentos e pr6ticas de conv2vio social e relacionamento entre as pessoas. b$ ? clima pode ser tocado e visuali0ado. :ode tamb3m ser percebido psicologicamente. c$ 4 cultura organi0acional condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de cada empresa. d$ , o elementos de avalia o do clima organi0acional< processos de liderana# "oras motivacionais# comunicaes# processos de intera o*in"luncia# tomada de decises# "ormula o de ob=etivos e controles. 11

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e$ ? clima organi0acional in"luencia a motiva o# o desempen)o )umano e a satis"a o no trabal)o.

1 . ESAF - 200! - A1A - Analista A+ministrati)o Como medida de satis"a o dos membros de uma organi0a o em rela o a di"erentes aspectos da cultura ou da realidade aparente# a pesquisa sistem6tica do clima organi0acional se =usti"ica pelos seguintes motivos# e1ceto< a$ "a0 parte da miss o organi0acional reali0ar mel)orias cont2nuas no ambiente de trabal)o e# consequentemente# nos resultados dos neg&cios. b$ como os clientes internos s o a "ora motri0 da organi0a o# deve'se buscar mant'los satis"eitos. c$ o desempen)o dos recursos )umanos# baseado na motiva o# a"eta diretamente o desempen)o da organi0a o. d$ uma das "ormas de a organi0a o assegurar seus ob=etivos 3 identi"icar e anular as lideranas negativas. e$ as constantes mudanas no ambiente de trabal)o# "ruto da automa o e do uso de novas estrat3gias gerenciais# impactam diretamente a atitude dos trabal)adores.

1*. ESAF - 2010 - MP"# - Analista +e Plane6amento e "r7amento 4ssinale a op o incorreta. a$ 4o adotar um modelo de sistema "ec)ado# a organi0a o tende a ser condu0ida# gradativamente# a n2veis cada ve0 mais altos de entropia e desagrega o. b$ 4s pessoas n o resistem necessariamente a mudanas. c$ Lma organi0a o pode mudar em "un o do produto# mas n o em "un o do mercado# sob pena de transmutar'se em uma nova organi0a o. d$ +e uma "orma geral# as abordagens te&ricas sobre mudana organi0acional sugerem a necessidade de incorpora o de processos mais democr6ticos e participativos. e$ -esmo organi0aes pblicas# com suas amarras legais e burocr6ticas# s o pass2veis de mudanas causadas pelo ambiente.

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1,. ESAF - 201 - 012- - -8cnico A+ministrati)o OEm Moma# como os romanos.P 4ntigo ditado em que podemos interpretar que para se integrar em um grupo social 3 preciso entender e# muitas ve0es# adotar seus padres culturais. Lma "orma de entender estes padres 3 atrav3s da an6lise da cultura# o mesmo acontece em rela o a uma ?rgani0a o# para entend'la 3 preciso analisar a sua cultura organi0acional. ,obre os componentes da Cultura ?rgani0acional# assinale a op o incorreta. a$ 4rte"atos s o componentes mais vis2veis e compreendem a arquitetura# ve2culos# roupas etc. b$ Tecnologia 3 o repert&rio de con)ecimento utili0ado pelas pessoas para resolver problemas. c$ ,2mbolos compreendem comportamentos e ob=etos que carregam e transmitem mensagens e signi"icados. d$ Qalores compreendem crenas# preconceitos# ideologia# atitudes e =ulgamentos. e$ ,ociali0a o 3 o componente que permite que os indiv2duos aprendam e adquiram a cultura.

Questes (abaritadas e Comentadas


1. #a'arito< D Coment.rios< Lm autor bastante cobrado pela E,47# e para v6rias bancas nesse assunto# 3 C)iavenato. Em seu livro# (est o de :essoas# ele a"irma que gerir con"litos 3 uma qualidade importante no administrador*gestor. Ele tem ! sua disposi o trs abordagens para administrar con"litos< a$ A'or+a9em estrutural< o con"lito se "orma das percepes criadas pelas condies de di"erencia o# recursos limitados e escassos e de interdependncia. ,e o gestor agir sobre algum desses elementos geradores# a situa o con"litante poder6 ser controlada mais "acilmente. b$ A'or+a9em +e $rocesso< essa abordagem procura redu0ir con"litos atrav3s da modi"ica o de processos# podendo ser reali0ada por uma parte do con"lito# por pessoas de "ora ou uma terceira parte# e pode ser condu0ida de trs "ormas< a desativa o do con"lito# onde uma das partes opta pela coopera o promovendo o acordoR reuni o de con"ronta o entre as partes# em que s o abertos os motivos do con"lito de maneira mais direta entre os envolvidosR ou colabora o# que ocorre ap&s passadas as etapas anteriores# com as duas partes buscando uma resolu o vanta=osa para todos. c$ A'or+a9em mista< envolve tanto os aspectos estruturais como os de processo# e pode ser "eita atrav3s da ado o de regras para resolu o de con"litos# ou cria o de pap3is integradores. 4 ado o de regras se utili0a de meios estruturais para in"luenciar no processo de con"lito# criando regras e regulamentos que delimitem a a o das pessoas. S6 a cria o de pap3is integradores consiste em criar 1H

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terceiras partes dentro da organi0a o# de "orma que elas este=am sempre dispon2veis para au1iliar na busca de solues "avor6veis dos con"litos que possam surgir. Fonte< C8%4QE54T?# %dalberto. (est o de pessoas< e o novo papel dos recursos )umanos na organi0a o. >T. ed. Mio de Saneiro< Elsevier# >CC/.

Em outras palavras# na abordagem estrutural o con"lito 3 criado em "un o das di"erenas de percep o na equidade dos recursos e# assim# deve ser resolvido atrav3s da mudana das condies antecedentes do con"lito .e1emplo< redu o de di"erencia o entre grupos# distribui o dos recursos partil)ados# interdependncia das atividades# etc.$. 5a abordagem de processo# o con"lito 3 criado pelo epis&dio do con"lito em si# e deve ser gerido a partir do modo como seus processos ocorrem no pr&prio epis&dio .e1emplo< desativa o do con"lito# reuni o de con"ronta o# colabora o# etc.$. :or "im# na abordagem mista# independente da "onte do surgimento do con"lito# este deve ser resolvido tanto pela altera o dos processos que geram e sustentam o epis&dio do con"lito quanto pela altera o dos aspectos estruturais do trabal)o .e1emplo< estabelecimento de regras# cria o de pap3is integradores# etc.$.

2. #a'arito< +

Coment.rios< :ara -eister# um entusiasta da 6rea de Educa o Corporativa# cada ve0 mais o valor da mudana organi0acional estar6 associado ao desenvolvimento do capital )umano. Essa mudana no pensamento administrativo muda o "oco do sucesso com base na e"icincia e economia de escala para o sucesso atrav3s dos trabal)adores com con)ecimentos culturalmente diversos. +e modo bastante esquem6tico# ()edine identi"icou em -eister as seguintes tendncias nos modelos de mudana adotados<

Mo+elo atual $re+ominante 8ierarquia ?rgani0a o

-en+:ncia Mede de :arcerias e 4lianas

+esenvolver a maneira atual -iss o de "a0er neg&cios

Criar mudanas com valor agregado 1N

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4utocracia +om3sticos Custos 7erramentas desenvolver a mente 8omognea 7unes separadas ,egurana de

9iderana -ercados Qantagem para Tecnologia

%nspiradora (lobais Tempo 7erramentas para desenvolver a colabora o +iversa Equipes de %nter"uncionais trabal)o

7ora de trabal)o trabal)o :rocesso de trabal)o

E1pectativas do 7uncion6rio

+esenvolvimento :essoal Lniversidades Corporativas# um leque de Empresas Educacionais com "ins lucrativos

Tare"a das %nstituies de Educa o e treinamento Ensino ,uperior

Fonte< (8E+%5E# Tatiana. Educa o ! distJncia via %nternet< %niciativas desenvolvidas por organi0aes privadas brasileiras. :roposta de +isserta o de -estrado. L7M(,. >CCH.

. #a'arito< D Coment.rios< 4 Teoria F e a Teoria ; s o dois conceitos desenvolvidos por +ouglas -c(regor e que representam dois con=untos de suposies antag&nicas que s o "eitas aos trabal)adores# as quais servem de base a qualquer teoria de como liderar pessoas dentro de uma organi0a o< -eoria ;< 4s organi0aes partem do pressuposto de que as pessoas tm avers o ao trabal)o e ! responsabilidade# pre"erindo ser dirigidas e# por isso# devem ser controladas e motivadas pela coa o# pela puni o# pelo din)eiro ou pelos elogios. Estes pressupostos correspondem ! concep o mecanicista dos trabal)adores utili0ada pela Escola Cl6ssica e levam as organi0aes a colocar a n"ase na satis"a o dos "atores )igi3nicos de"inidos por 7redericU 8er0berg. 5essa perspectiva# as decises s o centrali0adas pelo c)e"e. -eoria << :arte'se da )ip&tese de que as pessoas s o criativas e competentes e consideram que o trabal)o 3 t o natural como a divers o ou o descanso. 4ssim sendo# sob condies corretas dese=am trabal)ar# da2 que 3 "undamental proporcionar'l)e condies para o seu desenvolvimento pessoal. Estes pressupostos constituem a base da c)amada A+ministra7(o Partici$ati)a e do Em$o+eramento. 5essa perspectiva# as decises s o descentrali0adas para a equipe. -as 4lVson# o gestor de pessoas pode valer'se de sua autoridade para solucionar con"litos na Teoria ;W ,im# o uso da autoridade n o 3 vedada# apenas 3 utili0ada com um dos ltimos recursos. 1@

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*. #a'arito< D Coment.rios< ,egundo a 9ei de 4cesso a %n"orma o ' 9ei 1>.@>A*>C11# apenas a assertiva D est6 errada. Qual o erroW Essa 9ei n o comporta o acesso irrestrito a in"ormaes# assim# in"ormaes sigilosas tm resguardo legal. Qe=a o que di0 o artigo >@ da 9ei< 4rt. >@. X dever do Estado controlar o acesso e a divulga o de in"ormaes sigilosas produ0idas por seus &rg os e entidades# assegurando a sua prote o. G 1o ? acesso# a divulga o e o tratamento de in"orma o classi"icada como sigilosa "icar o restritos a pessoas que ten)am necessidade de con)ec'la e que se=am devidamente credenciadas na "orma do regulamento# sem pre=u20o das atribuies dos agentes pblicos autori0ados por lei.

E as outrasW Est o corretasW ,im# todas presentes no art. AT da re"erida lei. Con"ira<

Art. 7o O acesso informao de que trata esta Lei compreende, entre outros, os direitos de obter: I - orientao sobre os procedimentos para a consecuo de acesso, bem como sobre o local onde poder ser encontrada ou obtida a informao almejada; II - informao contida em registros ou documentos, produzidos ou acumu ados por seus !rgos ou entidades, reco "idos ou no a arqui#os p$b icos% III - informao produzida ou custodiada por pessoa fsica ou entidade privada decorrente de qualquer vnculo com seus rgos ou entidades, mesmo que esse vnculo j tenha cessado; I& - informao primria, ntegra, autntica e atualizada; & - informao sobre ati#idades e'ercidas pe os !rgos e entidades, inc usi#e as re ati#as sua po (tica, organizao e ser#ios% &I - informao pertinente administrao do patrim!nio p"blico, utilizao de recursos p"blicos, licitao, contratos administrativos; e &II - informao re ati#a:

,. #a'arito< C Coment.rios< Cuidado# os motivos da solicita o das in"ormaes n o s o requeridos. ,egundo o artigo 1C# par6gra"o HT< , o vedadas quaisquer e1igncias relativas aos motivos determinantes da solicita o de in"ormaes de interesse pblico.

1I

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/. #a'arito< + Coment.rios< 5o Cap2tulo %Q# o que trata das restries de acesso ! in"orma o# temos os seguintes artigos< Art. 21. 5 o poder6 ser negado acesso ! in"orma o necess6ria ! tutela =udicial ou administrativa de direitos "undamentais. Par.9rafo &nico. 4s in"ormaes ou documentos que versem sobre condutas que impliquem viola o dos direitos )umanos praticada por agentes pblicos ou a mando de autoridades pblicas n o poder o ser ob=eto de restri o de acesso. Art. 22. ? disposto nesta 9ei n o e1clui as demais )ip&teses legais de sigilo e de segredo de =ustia nem as )ip&teses de segredo industrial decorrentes da e1plora o direta de atividade econEmica pelo Estado ou por pessoa "2sica ou entidade privada que ten)a qualquer v2nculo com o poder pblico.

:or3m# a resposta est6 no par6gra"o seguinte< Art. 2 . , o consideradas imprescind2veis ! segurana da sociedade ou do Estado e# portanto# pass2veis de classi"ica o as in"ormaes cu=a divulga o ou acesso irrestrito possam< % ' pEr em risco a de"esa e a soberania nacionais ou a integridade do territ&rio nacionalR %% ' pre=udicar ou pEr em risco a condu o de negociaes ou as relaes internacionais do :a2s# ou as que ten)am sido "ornecidas em car6ter sigiloso por outros Estados e organismos internacionaisR %%% ' pEr em risco a vida# a segurana ou a sade da popula oR %Q ' o"erecer elevado risco ! estabilidade "inanceira# econEmica ou monet6ria do :a2sR Q ' pre=udicar ou causar risco a planos ou operaes estrat3gicos das 7oras 4rmadasR Q% ' pre=udicar ou causar risco a pro=etos de pesquisa e desenvolvimento cient2"ico ou tecnol&gico# assim como a sistemas# bens# instalaes ou 6reas de interesse estrat3gico nacionalR Q%% ' pEr em risco a segurana de instituies ou de altas autoridades nacionais ou estrangeiras e seus "amiliaresR ou Q%%% ' comprometer atividades de inteligncia# bem como de investiga o ou "iscali0a o em andamento# relacionadas com a preven o ou repress o de in"raes.

4. #a'arito< C

1A

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Coment.rios< Qamos para a decorebaY 5 o se o"enda com isso# apenas coloquei para que voc ve=a esses dados en passant para n o ser pego desprevenido. Edgar +ale e -eister classi"icam a quantidade de con)ecimentos retidos num processo de ensino aprendi0agem da seguinte "orma piramidal<

4ssim# se voc ensinar a outros# ter6 B@K in"ormaes retidas em sua mem&ria. Caso assista a uma palestra# reter6 apenas @K das in"ormaes. %nteressante isso# n o ac)aW 5 o se aten)a aos percentuais# entenda a ordem de reten o< assistir a uma palestra Z leitura Z utili0ar recursos 6udio visuais Z demonstra o*uso imediato Z discusses em grupo Z praticar o con)ecimento Z ensinar os outros.

5. #a'arito< E Coment.rios< Quest o simples e bastante &bvia. ? que o comando da quest o quer saber 3 qual das assertivas n o 3 uma vantagem do trabal)o em equipe. 4 nica que n o 3 caracter2stica do trabal)o em equipe 3 a ltima# a"inal# o trabal)o em equipe tende a redu0ir o tempo de produ o quando comparado ao trabal)o individual.

!. #a'arito< C

1B

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Coment.rios< 4 E,47 inicia a quest o pedindo licena po3tica para utili0ar e1presses em ingls e pede que o candidato n o se aten)a ! tradu o literal dos conceitos# mas ! identi"ica o conceitual do que 3 pedido. ? coac)ing 3 a a o pedida# tanto por se caracteri0ar por aes de curto pra0o# orientados para o trabal)o atual .o que di"ere do -entoring$ quanto pelo papel do superior na condu o do processo. ? mentoring# por sua ve0# 3 um relacionamento de apoio# em que uma pessoa mais e1periente trans"ere seu con)ecimento# sua sabedoria e e1perincia a uma pessoa novata. Coaching e mentoring pode andar de m os dadas# mas n o se con"undem.

10. #a'arito< C Coment.rios< Com o trabal)o organi0ado em equipes# os processos de decis o s o mais ricos# pois tendem a apresentar n o s& uma avalia o mais completa de cada caso como tamb3m uma maior quantidade de alternativas de solu o. 5o trabal)o em equipe# o resultado obtido 3 maior ou igual a soma dos trabal)os individuais# o comprometimento 3 mtuo e as responsabilidades s o partil)adas# redu0indo o controle do coordenador. :or outro lado# n o podemos a"irmar que ocorrer6 um aumento dos problemas de comunica o.

11. #a'arito< E Coment.rios< 5o trabal)o em equipe# nem todos precisam trabal)ar no mesmo l&cus .espao "2sico de trabal)o ou processo$# assim como a cr2tica deve ser entendida como algo natural e construtivo para a coes o do grupo e mel)ora dos processos de trabal)o. ,obre o l2der# ele n o precisa ser necessariamente democr6tico# pode utili0ar sua autoridade para gerir e mesmo assim manter a coes o e motiva o da equipe. Ele pode delegar responsabilidades# assim como tare"as e "unes para as pessoas certas# por3m isso n o caracteri0a o trabal)o em equipe sempre. :or "im# a alternativa certa# sempre a diversidade ser6 respeitada no trabal)o em equipe.

12. #a'arito< D Coment.rios< Quest o "6cil da banca. ? clima =amais pode ser tocada e visuali0ado. Ele 3 identi"icado indiretamente pelo comportamento das pessoas no trabal)o.

1 . #a'arito< + Coment.rios< ? que 3 a pesquisa sistem6tica que a quest o se re"ereW X a pesquisa cont2nua. :or3m# 3 preciso que o candidato saiba a di"erena entre a liderana positiva e a negativa para responder adequadamente a quest o. 4 liderana positiva 3 aquela e1ercida atrav3s de recompensar# bene"2cios# etc. 4 negativa 3 e1ercida# ao contr6rio# atrav3s de penalidades. 4ssim# identi"icar e anular as lideranas negativas n o assegura os ob=etivos organi0acionais e n o =usti"ica a pesquisa de clima organi0acional.

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1*. #a'arito< C Coment.rios< Lm sistema "ec)ado 3 aquele onde a organi0a o toma como re"erencia de mudanas os pr&prios parJmetros internos .valores# por e1emplo$# sem adaptar'se ao meio e1terno. Essa "alta de trocas com o mercado e1terno aumenta a entropia .desordem$ e desagrega o das relaes entre organi0a o e a realidade onde ela opera# a"inal# as mudanas organi0acionais podem ocorrer tanto em "un o de produtos quanto de mercados. Quanto a mudana organi0acional do ponto de vista do trabal)ador# n o ser6 sempre que os eles se adaptar o as mudanas empregadas. :or outro lado# processos mais participativos de mudana organi0acional# aqueles que envolvem mais os trabal)adores# tendem a obter mais sucesso. :or "im# as mudanas organi0acionais ocorrem tanto no setor privado quanto no pblico.

1,. #a'arito< E Coment.rios< 4 di"iculdade dessa quest o n o est6 em identi"icar os conceitos# apesar de estarem todos corretos# mas de correlacionar quais s o os reais componentes da cultura organi0acional. 4rte"atos# tecnologia# s2mbolos e valores s o componentes# enquanto que a sociali0a o n o. Em outras palavras# apesar de permitir que os indiv2duos aprendam e adquiram a cultura# o processo de sociali0a o n o 3 uma das dimenses da cultura organi0acional.

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