Prof. Alysson Barros 1. ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos Em relaç o ! abordagem quanto !

administraç o de con"litos# marque o item que apresenta as três abordagens ! disposiç o do gerente. a$ Espera# tens o e resoluç o. b$ Estrutural# mista e de processo. c$ %mpasse# vit&ria'derrota e conciliaç o. d$ (an)ar*perder# perder*perder e gan)ar*gan)ar. e$ +i"erenciaç o de grupos# recursos compartil)ados e interdependência de atividades.

2. ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos ,egundo -eister .1///$# a emergência da organi0aç o en1uta e "le12vel provocou mudanças que representam demandas totalmente novas para os trabal)adores e e1igem que eles dominem pap3is e quali"icações totalmente novos. 4ssinale a única mudança correta. a$ 5a liderança# de 4utocr6tica para Controladora. b$ 5a tecnologia# de 7erramentas para +esenvolver a Colaboraç o para 7erramentas para +esenvolver a -ente. c$ 5a organi0aç o# de 8ierarquia para 9ivre Estruturaç o. d$ 5a vantagem# de Custo para Tempo. e$ 5a "orça de trabal)o# de 8omogênea para :adroni0ada.

. ESAF - 200! - MP"# - Es$ecialista em Pol%ticas P&'licas e #est(o #o)ernamental 4o adotar o estilo de liderança da Teoria ;# um gestor de pessoas< a$ estimula a criaç o de v6rias equipes de trabal)o# "a0endo quest o de presidir todas elas. b$ n o se "urta a usar o poder da autoridade para resolver um con"lito# se necess6rio. c$ como principal instrumento motivacional# vale'se de punições ou recompensas salariais. d$ estimula o desenvolvimento de competências# =6 que boa parte dos indiv2duos n o se interessa por novos aprendi0ados. e$ ao mesmo tempo que empodera os indiv2duos e enriquece suas tare"as# centrali0a as decisões. 1

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*. ESAF - 2012 - Receita Fe+eral - Au+itor Fiscal +a Receita Fe+eral ? acesso ! in"ormaç o de que trata a 9ei n. 1>.@>A# de 1B de novembro de >C11 .9ei de 4cesso ! %n"ormaç o no Drasil$# compreende# entre outros# os direitos abai1o# e1ceto< a$ in"ormaç o pertinente ! administraç o do patrimEnio público# utili0aç o de recursos públicos# licitaç o# contratos administrativos. b$ in"ormaç o sobre atividades e1ercidas pelos &rg os e entidades# inclusive as relativas ! sua pol2tica# organi0aç o e serviços# mesmo que sigilosa ou parcialmente sigilosa. c$ in"ormaç o prim6ria# 2ntegra# autêntica e atuali0ada. d$ orientaç o sobre os procedimentos para a consecuç o de acesso# bem como sobre o local onde poder6 ser encontrada ou obtida a in"ormaç o alme=ada. e$ in"ormaç o produ0ida ou custodiada por pessoa "2sica ou entidade privada decorrente de qualquer v2nculo com seus &rg os ou entidades# mesmo que esse v2nculo =6 ten)a cessado.

,. ESAF - 2012 - Receita Fe+eral - Analista -ri'ut.rio +a Receita Fe+eral :revisto no inciso FFF%%% do artigo @C # no inciso %% do GHC do artigo HA e no G>C do artigo >1I da Constituiç o 7ederal# o direito ao acesso a in"ormações públicas "oi regulado pela 9ei n. 1>.@>A# de 1B de novembro de >C11. Quanto ao procedimento de pedido de acesso# 3 incorreto a"irmar que< a$ qualquer interessado poder6 apresentar pedido de acesso a in"ormações aos &rg os e entidades re"eridos na 9ei# por qualquer meio leg2timo# devendo o pedido conter a identi"icaç o do requerente e a especi"icaç o da in"ormaç o requerida. b$ os &rg os e entidades do poder público devem viabili0ar alternativa de encamin)amento de pedidos de acesso a in"ormações por meio de seus s2tios o"iciais na internet. c$ sob pena de inde"erimento do pedido# os motivos determinantes da solicitaç o de acesso !s in"ormações de interesse público devem ser apresentados pelo cidad o requerente. d$ quando n o "or autori0ado o acesso por se tratar de in"ormaç o total ou parcialmente sigilosa# o requerente dever6 ser in"ormado sobre a possibilidade de recurso# pra0os e condições para sua interposiç o# devendo# ainda# ser'l)e indicada a autoridade competente para sua apreciaç o. e$ o serviço de busca e "ornecimento da in"ormaç o 3 gratuito# salvo nas )ip&teses de reproduç o de documentos pelo &rg o ou entidade pública consultada# situaç o em que poder6 ser cobrado e1clusivamente o valor necess6rio ao ressarcimento do custo dos serviços e materiais utili0ados.

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3rea A+ministrati)a 4 9ei n. d$ %n"ormaç o sobre pro=etos de pesquisa e desenvolvimento cient2"ico ou tecnol&gico de interesse estrat3gico nacional.ciences# constatou'se ta1a m3dia de retenç o de acordo com estrat3gias de aprendi0agem# apresentada em uma pirJmide con"orme ordem crescente relacionada abai1o< a$ @K :alestras# 1CK 4udiovisual# >CK 9eitura# HCK +emonstrações# @CK (rupos de +iscuss o# A@K Ensinar os ?utros*Lso %mediato# BCK :raticar 7a0endo.com .CVM .A1A . 4.Analista .Recursos Humanos Con"orme -eister . ESAF ..012./.1///$# em pesquisa do 5T9 %nstitute "or 4pplied De)avioral . b$ %n"ormaç o relativa ! implementaç o# acompan)amento e resultados dos programas e pro=etos públicos. ESAF .@>A*>C11 garantiu ao cidad o o direito de obter in"ormaç o acumulada pelo :oder :úblico. H Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.200! . 4ssinale a opç o que identi"ica in"ormações restritas. Entre tais vantagens comparativas# n o se inclui< a$ as equipes possuem mais "ontes de in"ormaç o.2010 . 5. 1>. d$ @K 9eitura# 1CK :alestras# >CK 4udiovisual# HCK :raticar 7a0endo# @CK (rupos de +iscuss o# A@K +emonstrações# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato.qconcursos. c$ @K :alestras# 1CK 9eitura# >CK 4udiovisual# HCK +emonstrações# @CK (rupos de +iscuss o# A@K :raticar 7a0endo# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato.Analista A+ministrati)o Mecon)ecido como um poderoso instrumento para o gan)o de per"ormance nas organi0ações# devido ! interaç o entre múltiplas )abilidades e competências# o trabal)o em equipe apresenta inúmeras vantagens quando comparado ao trabal)o individual. e$ @K :alestras# 1CK 4udiovisual# >CK 9eitura# HCK +emonstrações# @CK Ensinar os ?utros* Lso %mediato# A@K (rupos de +iscuss o# BCK :raticar 7a0endo. c$ %n"ormaç o sobre atividades e1ercidas pelos &rg os e entidades públicos.Analista A+ministrati)o . a$ %n"ormaç o pertinente ! administraç o do patrimEnio público. e$ %n"ormaç o sobre violaç o dos direitos )umanos praticadas por agentes públicos. ESAF . 4 mesma lei de"iniu# tamb3m# as restrições de acesso ! in"ormaç o. b$ @K 9eitura# 1CK :alestras# >CK 4udiovisual# HCK (rupos de +iscuss o# @CK +emonstrações# A@K :raticar 7a0endo# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato.201 .

200! . ESAF . N Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. d$ -entoring.com . e$ o trabal)o em equipe demanda mais tempo.Analista -ri'ut.qconcursos.rio +a Receita Fe+eral ? trabal)o em equipe pressupõe que a . d$ o trabal)o em equipe incrementa a aprendi0agem. 11. b$ ?utplacement. b$ l2der delegue responsabilidade.200! . e$ o comprometimento se=a dilu2do em "unç o das tare"as delegadas embora a solidariedade aumente. c$ os membros da equipe aprendem mais sobre si pr&prios. c$ Coac)ing. ESAF . !.Analista A+ministrati)o Considerações ! parte sobre o uso de anglicismos# a aç o de Mecursos 8umanos que se caracteri0a pela conduç o ativa de uma pessoa por seu superior imediato# com "oco nas ações de curto pra0o e no cotidiano# com vistas a impulsionar o trabal)o atual# denomina'se< a$ 8ead)unting.o$< a$ equipe trabal)e# simultaneamente# no mesmo locus. d$ )a=a um aumento gradual do controle e1ercido pelo coordenador para garantir a disciplina do grupo.b$ as equipes s o mais criativas.2012 .Receita Fe+eral . e$ Counseling 10.Receita Fe+eral . c$ a tomada de decisões mel)ore em "unç o do aumento do número de alternativas de soluç o.Au+itor Fiscal +a Receita Fe+eral Considerando'se que uma equipe 3 um con=unto de pessoas com con)ecimentos complementares# que trabal)am em con=unto# partil)ando a responsabilidade# 3 correto a"irmar que a$ o resultado obtido se=a menor ou igual ! soma das contribuições individuais alcançadas.A1A . b$ )a=a aumento da satis"aç o psicol&gica e das di"iculdades de comunicaç o interpessoal. ESAF .

obre a cultura e o clima organi0acional# assinale a única opç o "alsa. d$ . e$ ? clima organi0acional in"luencia a motivaç o# o desempen)o )umano e a satis"aç o no trabal)o. 1 . d$ cr2tica se=a evitada.200! . d$ uma das "ormas de a organi0aç o assegurar seus ob=etivos 3 identi"icar e anular as lideranças negativas.A1A . b$ ? clima pode ser tocado e visuali0ado.Recursos Humanos . a$ 4 cultura representa o ambiente de crenças e valores# costumes# tradições# con)ecimentos e pr6ticas de conv2vio social e relacionamento entre as pessoas.com . :ode tamb3m ser percebido psicologicamente.2010 . c$ o desempen)o dos recursos )umanos# baseado na motivaç o# a"eta diretamente o desempen)o da organi0aç o. e$ as constantes mudanças no ambiente de trabal)o# "ruto da automaç o e do uso de novas estrat3gias gerenciais# impactam diretamente a atitude dos trabal)adores.c$ l2der se=a sempre democr6tico.Analista A+ministrati)o Como medida de satis"aç o dos membros de uma organi0aç o em relaç o a di"erentes aspectos da cultura ou da realidade aparente# a pesquisa sistem6tica do clima organi0acional se =usti"ica pelos seguintes motivos# e1ceto< a$ "a0 parte da miss o organi0acional reali0ar mel)orias cont2nuas no ambiente de trabal)o e# consequentemente# nos resultados dos neg&cios. b$ como os clientes internos s o a "orça motri0 da organi0aç o# deve'se buscar mantê'los satis"eitos. 12.Analista .qconcursos.CVM . ESAF . o elementos de avaliaç o do clima organi0acional< processos de liderança# "orças motivacionais# comunicações# processos de interaç o*in"luência# tomada de decisões# "ormulaç o de ob=etivos e controles. e$ diversidade se=a respeitada. c$ 4 cultura organi0acional condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de cada empresa. @ Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. ESAF .

a$ 4rte"atos s o componentes mais vis2veis e compreendem a arquitetura# ve2culos# roupas etc.201 . b$ Tecnologia 3 o repert&rio de con)ecimento utili0ado pelas pessoas para resolver problemas.. Lma "orma de entender estes padrões 3 atrav3s da an6lise da cultura# o mesmo acontece em relaç o a uma ?rgani0aç o# para entendê'la 3 preciso analisar a sua cultura organi0acional. b$ 4s pessoas n o resistem necessariamente a mudanças. d$ Qalores compreendem crenças# preconceitos# ideologia# atitudes e =ulgamentos. e$ -esmo organi0ações públicas# com suas amarras legais e burocr6ticas# s o pass2veis de mudanças causadas pelo ambiente. e$ . . a$ 4o adotar um modelo de sistema "ec)ado# a organi0aç o tende a ser condu0ida# gradativamente# a n2veis cada ve0 mais altos de entropia e desagregaç o. ESAF .P 4ntigo ditado em que podemos interpretar que para se integrar em um grupo social 3 preciso entender e# muitas ve0es# adotar seus padrões culturais. c$ . c$ Lma organi0aç o pode mudar em "unç o do produto# mas n o em "unç o do mercado# sob pena de transmutar'se em uma nova organi0aç o.012.-8cnico A+ministrati)o OEm Moma# como os romanos.2mbolos compreendem comportamentos e ob=etos que carregam e transmitem mensagens e signi"icados. d$ +e uma "orma geral# as abordagens te&ricas sobre mudança organi0acional sugerem a necessidade de incorporaç o de processos mais democr6ticos e participativos.ociali0aç o 3 o componente que permite que os indiv2duos aprendam e adquiram a cultura..qconcursos. I Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.com . ESAF .obre os componentes da Cultura ?rgani0acional# assinale a opç o incorreta. 1.1*.Analista +e Plane6amento e "r7amento 4ssinale a opç o incorreta.2010 .MP"# .

e$ 5a "orça de trabal)o# de 8omogênea para :adroni0ada. a$ 5a liderança# de 4utocr6tica para Controladora. 2.200! .2010 .egundo -eister .Recursos Humanos Em relaç o ! abordagem quanto ! administraç o de con"litos# marque o item que apresenta as três abordagens ! disposiç o do gerente.Analista . c$ %mpasse# vit&ria'derrota e conciliaç o.MP"# . d$ 5a vantagem# de Custo para Tempo. . ESAF .Coment6rios< Professor Alyson Barros 1.Recursos Humanos .# um gestor de pessoas< a$ estimula a criaç o de v6rias equipes de trabal)o# "a0endo quest o de presidir todas elas.CVM . e$ +i"erenciaç o de grupos# recursos compartil)ados e interdependência de atividades.com . ESAF . a$ Espera# tens o e resoluç o.Es$ecialista em Pol%ticas P&'licas e #est(o #o)ernamental 4o adotar o estilo de liderança da Teoria .1///$# a emergência da organi0aç o en1uta e "le12vel provocou mudanças que representam demandas totalmente novas para os trabal)adores e e1igem que eles dominem pap3is e quali"icações totalmente novos. d$ (an)ar*perder# perder*perder e gan)ar*gan)ar. 4ssinale a única mudança correta.qconcursos. ESAF .CVM .Analista . c$ 5a organi0aç o# de 8ierarquia para 9ivre Estruturaç o. b$ Estrutural# mista e de processo. b$ 5a tecnologia# de 7erramentas para +esenvolver a Colaboraç o para 7erramentas para +esenvolver a -ente.2010 . A Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.

Quanto ao procedimento de pedido de acesso# 3 incorreto a"irmar que< a$ qualquer interessado poder6 apresentar pedido de acesso a in"ormações aos &rg os e entidades re"eridos na 9ei# por qualquer meio leg2timo# devendo o pedido conter a identi"icaç o do requerente e a especi"icaç o da in"ormaç o requerida.@>A# de 1B de novembro de >C11 . 1>.b$ n o se "urta a usar o poder da autoridade para resolver um con"lito# se necess6rio. 1>.com . e$ ao mesmo tempo que empodera os indiv2duos e enriquece suas tare"as# centrali0a as decisões.@>A# de 1B de novembro de >C11. d$ orientaç o sobre os procedimentos para a consecuç o de acesso# bem como sobre o local onde poder6 ser encontrada ou obtida a in"ormaç o alme=ada.rio +a Receita Fe+eral :revisto no inciso FFF%%% do artigo @C # no inciso %% do GHC do artigo HA e no G>C do artigo >1I da Constituiç o 7ederal# o direito ao acesso a in"ormações públicas "oi regulado pela 9ei n.Au+itor Fiscal +a Receita Fe+eral ? acesso ! in"ormaç o de que trata a 9ei n. ESAF .Receita Fe+eral . d$ estimula o desenvolvimento de competências# =6 que boa parte dos indiv2duos n o se interessa por novos aprendi0ados.Analista -ri'ut. c$ in"ormaç o prim6ria# 2ntegra# autêntica e atuali0ada.2012 .. b$ os &rg os e entidades do poder público devem viabili0ar alternativa de encamin)amento de pedidos de acesso a in"ormações por meio de seus s2tios o"iciais na internet. ESAF . e$ in"ormaç o produ0ida ou custodiada por pessoa "2sica ou entidade privada decorrente de qualquer v2nculo com seus &rg os ou entidades# mesmo que esse v2nculo =6 ten)a cessado. c$ como principal instrumento motivacional# vale'se de punições ou recompensas salariais.2012 .qconcursos. *. B Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. b$ in"ormaç o sobre atividades e1ercidas pelos &rg os e entidades# inclusive as relativas ! sua pol2tica# organi0aç o e serviços# mesmo que sigilosa ou parcialmente sigilosa.9ei de 4cesso ! %n"ormaç o no Drasil$# compreende# entre outros# os direitos abai1o# e1ceto< a$ in"ormaç o pertinente ! administraç o do patrimEnio público# utili0aç o de recursos públicos# licitaç o# contratos administrativos.Receita Fe+eral . .

b$ %n"ormaç o relativa ! implementaç o# acompan)amento e resultados dos programas e pro=etos públicos.com . e$ o serviço de busca e "ornecimento da in"ormaç o 3 gratuito# salvo nas )ip&teses de reproduç o de documentos pelo &rg o ou entidade pública consultada# situaç o em que poder6 ser cobrado e1clusivamente o valor necess6rio ao ressarcimento do custo dos serviços e materiais utili0ados. d$ quando n o "or autori0ado o acesso por se tratar de in"ormaç o total ou parcialmente sigilosa# o requerente dever6 ser in"ormado sobre a possibilidade de recurso# pra0os e condições para sua interposiç o# devendo# ainda# ser'l)e indicada a autoridade competente para sua apreciaç o.qconcursos..201 . 4. ESAF .012. c$ @K :alestras# 1CK 9eitura# >CK 4udiovisual# HCK +emonstrações# @CK (rupos de +iscuss o# A@K :raticar 7a0endo# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato.@>A*>C11 garantiu ao cidad o o direito de obter in"ormaç o acumulada pelo :oder :úblico. b$ @K 9eitura# 1CK :alestras# >CK 4udiovisual# HCK (rupos de +iscuss o# @CK +emonstrações# A@K :raticar 7a0endo# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato. e$ %n"ormaç o sobre violaç o dos direitos )umanos praticadas por agentes públicos. 1>.Analista A+ministrati)o . c$ %n"ormaç o sobre atividades e1ercidas pelos &rg os e entidades públicos. / Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.2010 . d$ %n"ormaç o sobre pro=etos de pesquisa e desenvolvimento cient2"ico ou tecnol&gico de interesse estrat3gico nacional. a$ %n"ormaç o pertinente ! administraç o do patrimEnio público.ciences# constatou'se ta1a m3dia de retenç o de acordo com estrat3gias de aprendi0agem# apresentada em uma pirJmide con"orme ordem crescente relacionada abai1o< a$ @K :alestras# 1CK 4udiovisual# >CK 9eitura# HCK +emonstrações# @CK (rupos de +iscuss o# A@K Ensinar os ?utros*Lso %mediato# BCK :raticar 7a0endo. 4ssinale a opç o que identi"ica in"ormações restritas.Analista .1///$# em pesquisa do 5T9 %nstitute "or 4pplied De)avioral . 4 mesma lei de"iniu# tamb3m# as restrições de acesso ! in"ormaç o.c$ sob pena de inde"erimento do pedido# os motivos determinantes da solicitaç o de acesso !s in"ormações de interesse público devem ser apresentados pelo cidad o requerente. /.Recursos Humanos Con"orme -eister . ESAF .CVM .3rea A+ministrati)a 4 9ei n.

e$ @K :alestras# 1CK 4udiovisual# >CK 9eitura# HCK +emonstrações# @CK Ensinar os ?utros* Lso %mediato# A@K (rupos de +iscuss o# BCK :raticar 7a0endo.Analista A+ministrati)o Considerações ! parte sobre o uso de anglicismos# a aç o de Mecursos 8umanos que se caracteri0a pela conduç o ativa de uma pessoa por seu superior imediato# com "oco nas ações de curto pra0o e no cotidiano# com vistas a impulsionar o trabal)o atual# denomina'se< a$ 8ead)unting.com .200! . Entre tais vantagens comparativas# n o se inclui< a$ as equipes possuem mais "ontes de in"ormaç o. c$ os membros da equipe aprendem mais sobre si pr&prios.qconcursos.Analista A+ministrati)o Mecon)ecido como um poderoso instrumento para o gan)o de per"ormance nas organi0ações# devido ! interaç o entre múltiplas )abilidades e competências# o trabal)o em equipe apresenta inúmeras vantagens quando comparado ao trabal)o individual. c$ Coac)ing. b$ ?utplacement. d$ o trabal)o em equipe incrementa a aprendi0agem. e$ Counseling 1C Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. e$ o trabal)o em equipe demanda mais tempo. 5.A1A .A1A . ESAF .200! . ESAF . b$ as equipes s o mais criativas. !.d$ @K 9eitura# 1CK :alestras# >CK 4udiovisual# HCK :raticar 7a0endo# @CK (rupos de +iscuss o# A@K +emonstrações# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato. d$ -entoring.

e$ o comprometimento se=a dilu2do em "unç o das tare"as delegadas embora a solidariedade aumente. b$ )a=a aumento da satis"aç o psicol&gica e das di"iculdades de comunicaç o interpessoal.2010 . :ode tamb3m ser percebido psicologicamente. 11. c$ 4 cultura organi0acional condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de cada empresa.com .Recursos Humanos .qconcursos. e$ diversidade se=a respeitada.Au+itor Fiscal +a Receita Fe+eral Considerando'se que uma equipe 3 um con=unto de pessoas com con)ecimentos complementares# que trabal)am em con=unto# partil)ando a responsabilidade# 3 correto a"irmar que a$ o resultado obtido se=a menor ou igual ! soma das contribuições individuais alcançadas. ESAF . c$ a tomada de decisões mel)ore em "unç o do aumento do número de alternativas de soluç o.obre a cultura e o clima organi0acional# assinale a única opç o "alsa.rio +a Receita Fe+eral ? trabal)o em equipe pressupõe que a . d$ )a=a um aumento gradual do controle e1ercido pelo coordenador para garantir a disciplina do grupo. a$ 4 cultura representa o ambiente de crenças e valores# costumes# tradições# con)ecimentos e pr6ticas de conv2vio social e relacionamento entre as pessoas. 12.200! . ESAF . o elementos de avaliaç o do clima organi0acional< processos de liderança# "orças motivacionais# comunicações# processos de interaç o*in"luência# tomada de decisões# "ormulaç o de ob=etivos e controles.CVM .2012 . b$ ? clima pode ser tocado e visuali0ado.Analista -ri'ut. ESAF .10. d$ . 11 Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.Receita Fe+eral .Receita Fe+eral . d$ cr2tica se=a evitada.Analista .o$< a$ equipe trabal)e# simultaneamente# no mesmo locus. b$ l2der delegue responsabilidade. c$ l2der se=a sempre democr6tico.

200! .Analista A+ministrati)o Como medida de satis"aç o dos membros de uma organi0aç o em relaç o a di"erentes aspectos da cultura ou da realidade aparente# a pesquisa sistem6tica do clima organi0acional se =usti"ica pelos seguintes motivos# e1ceto< a$ "a0 parte da miss o organi0acional reali0ar mel)orias cont2nuas no ambiente de trabal)o e# consequentemente# nos resultados dos neg&cios. b$ como os clientes internos s o a "orça motri0 da organi0aç o# deve'se buscar mantê'los satis"eitos. 1> Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. ESAF . a$ 4o adotar um modelo de sistema "ec)ado# a organi0aç o tende a ser condu0ida# gradativamente# a n2veis cada ve0 mais altos de entropia e desagregaç o. c$ Lma organi0aç o pode mudar em "unç o do produto# mas n o em "unç o do mercado# sob pena de transmutar'se em uma nova organi0aç o. b$ 4s pessoas n o resistem necessariamente a mudanças.Analista +e Plane6amento e "r7amento 4ssinale a opç o incorreta. d$ uma das "ormas de a organi0aç o assegurar seus ob=etivos 3 identi"icar e anular as lideranças negativas. 1 .qconcursos.2010 .e$ ? clima organi0acional in"luencia a motivaç o# o desempen)o )umano e a satis"aç o no trabal)o.com . e$ -esmo organi0ações públicas# com suas amarras legais e burocr6ticas# s o pass2veis de mudanças causadas pelo ambiente. 1*. d$ +e uma "orma geral# as abordagens te&ricas sobre mudança organi0acional sugerem a necessidade de incorporaç o de processos mais democr6ticos e participativos. ESAF .A1A . c$ o desempen)o dos recursos )umanos# baseado na motivaç o# a"eta diretamente o desempen)o da organi0aç o.MP"# . e$ as constantes mudanças no ambiente de trabal)o# "ruto da automaç o e do uso de novas estrat3gias gerenciais# impactam diretamente a atitude dos trabal)adores.

d$ Qalores compreendem crenças# preconceitos# ideologia# atitudes e =ulgamentos.012.-8cnico A+ministrati)o OEm Moma# como os romanos. S6 a criaç o de pap3is integradores consiste em criar 1H Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. c$ .obre os componentes da Cultura ?rgani0acional# assinale a opç o incorreta. Em seu livro# (est o de :essoas# ele a"irma que gerir con"litos 3 uma qualidade importante no administrador*gestor. e$ . b$ Tecnologia 3 o repert&rio de con)ecimento utili0ado pelas pessoas para resolver problemas. Ele tem ! sua disposiç o três abordagens para administrar con"litos< a$ A'or+a9em estrutural< o con"lito se "orma das percepções criadas pelas condições de di"erenciaç o# recursos limitados e escassos e de interdependência.1.. Lma "orma de entender estes padrões 3 atrav3s da an6lise da cultura# o mesmo acontece em relaç o a uma ?rgani0aç o# para entendê'la 3 preciso analisar a sua cultura organi0acional.ociali0aç o 3 o componente que permite que os indiv2duos aprendam e adquiram a cultura. . #a'arito< D Coment. a$ 4rte"atos s o componentes mais vis2veis e compreendem a arquitetura# ve2culos# roupas etc.e o gestor agir sobre algum desses elementos geradores# a situaç o con"litante poder6 ser controlada mais "acilmente.qconcursos. b$ A'or+a9em +e $rocesso< essa abordagem procura redu0ir con"litos atrav3s da modi"icaç o de processos# podendo ser reali0ada por uma parte do con"lito# por pessoas de "ora ou uma terceira parte# e pode ser condu0ida de três "ormas< a desativaç o do con"lito# onde uma das partes opta pela cooperaç o promovendo o acordoR reuni o de con"rontaç o entre as partes# em que s o abertos os motivos do con"lito de maneira mais direta entre os envolvidosR ou colaboraç o# que ocorre ap&s passadas as etapas anteriores# com as duas partes buscando uma resoluç o vanta=osa para todos.2mbolos compreendem comportamentos e ob=etos que carregam e transmitem mensagens e signi"icados.201 .rios< Lm autor bastante cobrado pela E. ESAF . Questões (abaritadas e Comentadas 1.. 4 adoç o de regras se utili0a de meios estruturais para in"luenciar no processo de con"lito# criando regras e regulamentos que delimitem a aç o das pessoas.47# e para v6rias bancas nesse assunto# 3 C)iavenato. c$ A'or+a9em mista< envolve tanto os aspectos estruturais como os de processo# e pode ser "eita atrav3s da adoç o de regras para resoluç o de con"litos# ou criaç o de pap3is integradores.com . .P 4ntigo ditado em que podemos interpretar que para se integrar em um grupo social 3 preciso entender e# muitas ve0es# adotar seus padrões culturais.

#a'arito< + Coment.e1emplo< reduç o de di"erenciaç o entre grupos# distribuiç o dos recursos partil)ados# interdependência das atividades# etc. Em outras palavras# na abordagem estrutural o con"lito 3 criado em "unç o das di"erenças de percepç o na equidade dos recursos e# assim# deve ser resolvido atrav3s da mudança das condições antecedentes do con"lito .com . Fonte< C8%4QE54T?# %dalberto. Essa mudança no pensamento administrativo muda o "oco do sucesso com base na e"iciência e economia de escala para o sucesso atrav3s dos trabal)adores com con)ecimentos culturalmente diversos.qconcursos. +e modo bastante esquem6tico# ()edine identi"icou em -eister as seguintes tendências nos modelos de mudança adotados< Mo+elo atual $re+ominante 8ierarquia ?rgani0aç o -en+:ncia Mede de :arcerias e 4lianças +esenvolver a maneira atual -iss o de "a0er neg&cios Criar mudanças com valor agregado 1N Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.$. :or "im# na abordagem mista# independente da "onte do surgimento do con"lito# este deve ser resolvido tanto pela alteraç o dos processos que geram e sustentam o epis&dio do con"lito quanto pela alteraç o dos aspectos estruturais do trabal)o .rios< :ara -eister# um entusiasta da 6rea de Educaç o Corporativa# cada ve0 mais o valor da mudança organi0acional estar6 associado ao desenvolvimento do capital )umano. Mio de Saneiro< Elsevier# >CC/.$. (est o de pessoas< e o novo papel dos recursos )umanos na organi0aç o. 5a abordagem de processo# o con"lito 3 criado pelo epis&dio do con"lito em si# e deve ser gerido a partir do modo como seus processos ocorrem no pr&prio epis&dio . ed.e1emplo< estabelecimento de regras# criaç o de pap3is integradores# etc.terceiras partes dentro da organi0aç o# de "orma que elas este=am sempre dispon2veis para au1iliar na busca de soluções "avor6veis dos con"litos que possam surgir. >T. 2.$.e1emplo< desativaç o do con"lito# reuni o de con"rontaç o# colaboraç o# etc.

qconcursos. -eoria << :arte'se da )ip&tese de que as pessoas s o criativas e competentes e consideram que o trabal)o 3 t o natural como a divers o ou o descanso. . s o dois conceitos desenvolvidos por +ouglas -c(regor e que representam dois con=untos de suposições antag&nicas que s o "eitas aos trabal)adores# as quais servem de base a qualquer teoria de como liderar pessoas dentro de uma organi0aç o< -eoria . >CCH. Educaç o ! distJncia via %nternet< %niciativas desenvolvidas por organi0ações privadas brasileiras.egurança de 9iderança -ercados Qantagem para Tecnologia %nspiradora (lobais Tempo 7erramentas para desenvolver a colaboraç o +iversa Equipes de %nter"uncionais trabal)o 7orça de trabal)o trabal)o :rocesso de trabal)o E1pectativas do 7uncion6rio +esenvolvimento :essoal Lniversidades Corporativas# um leque de Empresas Educacionais com "ins lucrativos Tare"a das %nstituições de Educaç o e treinamento Ensino . 5essa perspectiva# as decisões s o centrali0adas pelo c)e"e. #a'arito< D Coment. 4ssim sendo# sob condições corretas dese=am trabal)ar# da2 que 3 "undamental proporcionar'l)e condições para o seu desenvolvimento pessoal. 5essa perspectiva# as decisões s o descentrali0adas para a equipe. :roposta de +issertaç o de -estrado.im# o uso da autoridade n o 3 vedada# apenas 3 utili0ada com um dos últimos recursos.uperior Fonte< (8E+%5E# Tatiana. 1@ Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. -as 4lVson# o gestor de pessoas pode valer'se de sua autoridade para solucionar con"litos na Teoria .. Estes pressupostos correspondem ! concepç o mecanicista dos trabal)adores utili0ada pela Escola Cl6ssica e levam as organi0ações a colocar a ên"ase na satis"aç o dos "atores )igi3nicos de"inidos por 7redericU 8er0berg.4utocracia +om3sticos Custos 7erramentas desenvolver a mente 8omogênea 7unções separadas .rios< 4 Teoria F e a Teoria .W . Estes pressupostos constituem a base da c)amada A+ministra7(o Partici$ati)a e do Em$o+eramento.com .< 4s organi0ações partem do pressuposto de que as pessoas têm avers o ao trabal)o e ! responsabilidade# pre"erindo ser dirigidas e# por isso# devem ser controladas e motivadas pela coaç o# pela puniç o# pelo din)eiro ou pelos elogios. L7M(.

qconcursos. licitação. bem como sobre o local onde poderá ser encontrada ou obtida a informação almejada. reco "idos ou não a arqui#os p$b icos% III .informação contida em registros ou documentos.com . E as outrasW Est o corretasW .informação produzida ou custodiada por pessoa física ou entidade privada decorrente de qualquer vínculo com seus órgãos ou entidades. e &II . organização e ser#iços% &I . Con"ira< Art. >@. G 1o ? acesso# a divulgaç o e o tratamento de in"ormaç o classi"icada como sigilosa "icar o restritos a pessoas que ten)am necessidade de con)ecê'la e que se=am devidamente credenciadas na "orma do regulamento# sem pre=u20o das atribuições dos agentes públicos autori0ados por lei. I& .. 7o O acesso à informação de que trata esta Lei compreende. 1I Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.rios< Cuidado# os motivos da solicitaç o das in"ormações n o s o requeridos.@>A*>C11# apenas a assertiva D est6 errada.egundo o artigo 1C# par6gra"o HT< .rios< . Qual o erroW Essa 9ei n o comporta o acesso irrestrito a in"ormações# assim# in"ormações sigilosas têm resguardo legal. inc usi#e as re ati#as à sua po (tica. contratos administrativos. II . . AT da re"erida lei.informação sobre ati#idades e'ercidas pe os !rgãos e entidades. Qe=a o que di0 o artigo >@ da 9ei< 4rt.informação re ati#a: . utilização de recursos p"blicos. íntegra. autêntica e atualizada.informação primária. & .*.im# todas presentes no art. mesmo que esse vínculo já tenha cessado.egundo a 9ei de 4cesso a %n"ormaç o ' 9ei 1>. o vedadas quaisquer e1igências relativas aos motivos determinantes da solicitaç o de in"ormações de interesse público. X dever do Estado controlar o acesso e a divulgaç o de in"ormações sigilosas produ0idas por seus &rg os e entidades# assegurando a sua proteç o. os direitos de obter: I . #a'arito< C Coment.orientação sobre os procedimentos para a consecução de acesso.informação pertinente administração do patrim!nio p"blico. #a'arito< D Coment. produzidos ou acumu ados por seus !rgãos ou entidades. entre outros.

4s in"ormações ou documentos que versem sobre condutas que impliquem violaç o dos direitos )umanos praticada por agentes públicos ou a mando de autoridades públicas n o poder o ser ob=eto de restriç o de acesso. #a'arito< C 1A Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. 21.9rafo &nico.rios< 5o Cap2tulo %Q# o que trata das restrições de acesso ! in"ormaç o# temos os seguintes artigos< Art.qconcursos. Art. 2 . 4. Par. 22./. o consideradas imprescind2veis ! segurança da sociedade ou do Estado e# portanto# pass2veis de classi"icaç o as in"ormações cu=a divulgaç o ou acesso irrestrito possam< % ' pEr em risco a de"esa e a soberania nacionais ou a integridade do territ&rio nacionalR %% ' pre=udicar ou pEr em risco a conduç o de negociações ou as relações internacionais do :a2s# ou as que ten)am sido "ornecidas em car6ter sigiloso por outros Estados e organismos internacionaisR %%% ' pEr em risco a vida# a segurança ou a saúde da populaç oR %Q ' o"erecer elevado risco ! estabilidade "inanceira# econEmica ou monet6ria do :a2sR Q ' pre=udicar ou causar risco a planos ou operações estrat3gicos das 7orças 4rmadasR Q% ' pre=udicar ou causar risco a pro=etos de pesquisa e desenvolvimento cient2"ico ou tecnol&gico# assim como a sistemas# bens# instalações ou 6reas de interesse estrat3gico nacionalR Q%% ' pEr em risco a segurança de instituições ou de altas autoridades nacionais ou estrangeiras e seus "amiliaresR ou Q%%% ' comprometer atividades de inteligência# bem como de investigaç o ou "iscali0aç o em andamento# relacionadas com a prevenç o ou repress o de in"rações. 5 o poder6 ser negado acesso ! in"ormaç o necess6ria ! tutela =udicial ou administrativa de direitos "undamentais. . #a'arito< + Coment. ? disposto nesta 9ei n o e1clui as demais )ip&teses legais de sigilo e de segredo de =ustiça nem as )ip&teses de segredo industrial decorrentes da e1ploraç o direta de atividade econEmica pelo Estado ou por pessoa "2sica ou entidade privada que ten)a qualquer v2nculo com o poder público.com . :or3m# a resposta est6 no par6gra"o seguinte< Art.

? que o comando da quest o quer saber 3 qual das assertivas n o 3 uma vantagem do trabal)o em equipe.rios< Quest o simples e bastante &bvia. !.qconcursos. #a'arito< E Coment.rios< Qamos para a decorebaY 5 o se o"enda com isso# apenas coloquei para que você ve=a esses dados en passant para n o ser pego desprevenido. Edgar +ale e -eister classi"icam a quantidade de con)ecimentos retidos num processo de ensino aprendi0agem da seguinte "orma piramidal< 4ssim# se você ensinar a outros# ter6 B@K in"ormações retidas em sua mem&ria. %nteressante isso# n o ac)aW 5 o se aten)a aos percentuais# entenda a ordem de retenç o< assistir a uma palestra Z leitura Z utili0ar recursos 6udio visuais Z demonstraç o*uso imediato Z discussões em grupo Z praticar o con)ecimento Z ensinar os outros. Caso assista a uma palestra# reter6 apenas @K das in"ormações. 4 única que n o 3 caracter2stica do trabal)o em equipe 3 a última# a"inal# o trabal)o em equipe tende a redu0ir o tempo de produç o quando comparado ao trabal)o individual. 5.com . #a'arito< C 1B Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.Coment.

12. 1 .o que di"ere do -entoring$ quanto pelo papel do superior na conduç o do processo. 4ssim# identi"icar e anular as lideranças negativas n o assegura os ob=etivos organi0acionais e n o =usti"ica a pesquisa de clima organi0acional.rios< Com o trabal)o organi0ado em equipes# os processos de decis o s o mais ricos# pois tendem a apresentar n o s& uma avaliaç o mais completa de cada caso como tamb3m uma maior quantidade de alternativas de soluç o. Ele 3 identi"icado indiretamente pelo comportamento das pessoas no trabal)o. :or "im# a alternativa certa# sempre a diversidade ser6 respeitada no trabal)o em equipe. #a'arito< E Coment. Ele pode delegar responsabilidades# assim como tare"as e "unções para as pessoas certas# por3m isso n o caracteri0a o trabal)o em equipe sempre.47 inicia a quest o pedindo licença po3tica para utili0ar e1pressões em inglês e pede que o candidato n o se aten)a ! traduç o literal dos conceitos# mas ! identi"icaç o conceitual do que 3 pedido.rios< 5o trabal)o em equipe# nem todos precisam trabal)ar no mesmo l&cus .qconcursos. 4 liderança positiva 3 aquela e1ercida atrav3s de recompensar# bene"2cios# etc.Coment.espaço "2sico de trabal)o ou processo$# assim como a cr2tica deve ser entendida como algo natural e construtivo para a coes o do grupo e mel)ora dos processos de trabal)o. 5o trabal)o em equipe# o resultado obtido 3 maior ou igual a soma dos trabal)os individuais# o comprometimento 3 mútuo e as responsabilidades s o partil)adas# redu0indo o controle do coordenador. #a'arito< C Coment. 11. :or outro lado# n o podemos a"irmar que ocorrer6 um aumento dos problemas de comunicaç o. ? mentoring# por sua ve0# 3 um relacionamento de apoio# em que uma pessoa mais e1periente trans"ere seu con)ecimento# sua sabedoria e e1periência a uma pessoa novata. #a'arito< + Coment. :or3m# 3 preciso que o candidato saiba a di"erença entre a liderança positiva e a negativa para responder adequadamente a quest o. Coaching e mentoring pode andar de m os dadas# mas n o se con"undem. 1/ Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. .com . 10.rios< ? que 3 a pesquisa sistem6tica que a quest o se re"ereW X a pesquisa cont2nua. ? coac)ing 3 a aç o pedida# tanto por se caracteri0ar por ações de curto pra0o# orientados para o trabal)o atual .rios< Quest o "6cil da banca. ? clima =amais pode ser tocada e visuali0ado.obre o l2der# ele n o precisa ser necessariamente democr6tico# pode utili0ar sua autoridade para gerir e mesmo assim manter a coes o e motivaç o da equipe.rios< 4 E. 4 negativa 3 e1ercida# ao contr6rio# atrav3s de penalidades. #a'arito< D Coment.

1*. Quanto a mudança organi0acional do ponto de vista do trabal)ador# n o ser6 sempre que os eles se adaptar o as mudanças empregadas.desordem$ e desagregaç o das relações entre organi0aç o e a realidade onde ela opera# a"inal# as mudanças organi0acionais podem ocorrer tanto em "unç o de produtos quanto de mercados. >C Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.valores# por e1emplo$# sem adaptar'se ao meio e1terno. 4rte"atos# tecnologia# s2mbolos e valores s o componentes# enquanto que a sociali0aç o n o.rios< 4 di"iculdade dessa quest o n o est6 em identi"icar os conceitos# apesar de estarem todos corretos# mas de correlacionar quais s o os reais componentes da cultura organi0acional. #a'arito< C Coment. #a'arito< E Coment. Em outras palavras# apesar de permitir que os indiv2duos aprendam e adquiram a cultura# o processo de sociali0aç o n o 3 uma das dimensões da cultura organi0acional. :or "im# as mudanças organi0acionais ocorrem tanto no setor privado quanto no público.rios< Lm sistema "ec)ado 3 aquele onde a organi0aç o toma como re"erencia de mudanças os pr&prios parJmetros internos .qconcursos.com . 1.. :or outro lado# processos mais participativos de mudança organi0acional# aqueles que envolvem mais os trabal)adores# tendem a obter mais sucesso. Essa "alta de trocas com o mercado e1terno aumenta a entropia .

>1 Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.qconcursos.com .

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