GVT TV

MANUAL

BEM-VINDO A GVT TV
Ficamos felizes por ter escolhido a TV por assinatura da GVT para fazer parte do seu dia a dia e para levar mais diverso para a sua casa. Com a GVT TV voc tem o melhor da programao da TV por assinatura, com inmeros canais de shows, sries, documentrios, infantis, filmes e esportes, e muitos outros contedos para toda a famlia. Neste manual voc vai encontrar as informaes de que precisa para aproveitar ao mximo sua TV por assinatura. Divirta-se com tudo o que a GVT TV oferece.

O CONTEDO DESSE MANUAL EST DISPONVEL na nossa Rea de clientes no PoRtal GVT.

www.gvt.com.br

HDTV

BANdA LARGA

TElEFONE] FIXO

RESPEItO

NDICE
EQUIPAMENTOS PARA SUA GVT TV DICAS IMPORTANTES DECoDIFICaDor GVt (DECoDEr) CONTROLE REMOTO UNIVERSAL GVT MENU MINIGUIA ASSISTA AGORA GUIA DE TV PAY-PER-VIEW

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MENSAGEns BUSCA CONfIGURAES OUTROS servios GVT TV SERVIOS ADICIONAIS GVT TV PORTAL GVT DICAS E SOLUES GlossrIo CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS COM o CLIENTE

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EQUiPAMenTOS PARA SUA GVT TV

Para desfrutar de toda a qualidade de imagem e som da GVT TV, voc recebeu um kit de equipamentos no momento da instalao.

ANTENA DTH
Recebe os sinais dos canais de TV por assinatura.

POWER BOX GVT (MODEM)

Recebe e transmite sinais de dados e Banda Larga Power GVT, com tecnologia Wi-Fi 802.11N. O Power Box disponibilizado de acordo com a velocidade de Banda Larga contratada. Na etiqueta lateral do aparelho, voc encontra sua senha de acesso ao Wi-Fi. Caso tenha alguma dvida sobre o Power Box GVT (modem), consulte o manual entregue junto com o equipamento. A GVT disponibiliza modelos diferentes de Power Box.

EQUIPAMeNTOS

DECODIFICADOR GVT (DECODER)

Recebe os canais para serem transmitidos TV. O manual de uso desse equipamento entregue na hora da instalao.

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CARTO DE ACESSO
Armazena os dados dos produtos contratados e est vinculado ao decodificador. Ele no deve ser retirado do decodificador GVT, somente em caso de solicitao tcnica.

CONTROLE REMOTO
Possui as funes da GVT TV. Contm duas pilhas.

CABO DE ENERGIA ELTRICA

Conecta o decodificador a uma tomada com corrente eltrica.

FONTE DE ALIMENTAO EXTERNA

Em conjunto com o cabo de energia, transmite a energia eltrica da tomada at o Decodificador GVT (decoder).

CABO HDMI
Conecta o Decodificador GVT (decoder) a uma TV ou equipamento com entrada HDMI.

Entrada do sinal HDMI Caso sua TV esteja sem sinal, verifique as conexes HDMI. Por exemplo, se o cabo estiver conectado entrada HDMI 1 do seu aparelho de televiso, voc deve selecionar a entrada HDMI 1 no controle remoto para exibir a imagem.

EQUIPAMeNTOS

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DicAS iMPORTAnTeS
Aps a instalao, evite mudar os aparelhos e cabos de lugar. Durante esse processo, os cabos e suas conexes podem ser desligados ou danificados, o que prejudicar o funcionamento dos servios de TV. Caso queira mudar a GVT TV de lugar na sua casa, ligue para nossa Central de atendimento 106 25 e solicite orientao. No momento da instalao voc recebeu a Ordem de Servio com detalhes do servio contratado. Guarde-o pois o seu comprovante de contratao e instalao dos seus equipamentos. Evite a queda dos equipamentos. A manuteno dos aparelhos fornecidos s pode ser feita por um tcnico GVT. A violao dos equipamentos, como a abertura dos aparelhos, por exemplo, envolve riscos sua segurana, alm de poder ocasionar multa e a perda da garantia dos aparelhos. Os equipamentos no devem ser expostos a objetos que contenham lquidos e devem ser limpos com um pano macio, seco e sem felpas. Mantenha os equipamentos longe de fontes de calor (aquecedores, lmpadas, velas, etc.) e no coloque nada que obstrua a ventilao.

A GVT recomenda a utilizao de um filtro de linha ou estabilizador, que podem ser comprados em lojas especializadas, conectados a tomadas exclusivas. Esse procedimento evita danos aos equipamentos e no compromete o funcionamento da GVT TV.

DICAS

filtro de linha ELTRICO

estabiliZador

DECODIFICADOR GVT (decOdeR)

A GVT disponibiliza mais de um tipo de decodificador. Ele pode variar de acordo com o pacote contratado. Em caso de dvidas, ligue 106 25. O Decodificador GVT (decoder) no deve ser colocado prximo a outros aparelhos que possam causar interferncias eletromagnticas (celular, roteador Wi-Fi, etc.) e deve ser mantido sempre na tomada, exceto em fortes chuvas ou quando solicitado por sua concessionria de rede eltrica.

Coloque o Decodificador na horizontal, em uma superfcie plana, seca e em local ventilado. No apoiar objetos no Decodificador GVT (decoder), para no obstruir a ventilao, o que pode causar superaquecimento. Caso o Decodificador GVT (decoder) seja colocado em um compartimento, preserve uma rea de 10 cm de cada lado. O Decodificador bivolt (voltagem de 110V/220V) e deve ser ligado em tomadas em bom estado de conservao, assim voc evita sobrecarga eltrica e incndios.

Consulte o documento com as informaes tcnicas do Decodificador no item Manuais, na rea de Atendimento do Portal GVT, de acordo com a tecnologia contratada.

deCOdIFICAdOR

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COnTROLe ReMOTO UniveRSAL GVT

O controle remoto GVT universal, ou seja, funciona nos principais modelos de TV e pode controlar, alm da TV e do Decodificador GVT (decoder), outros equipamentos auxiliares que voc tenha em casa.

MUTE decoder/tv/aUx

power

Cuide do seu controle remoto

Mantenha-o fora do alcance de crianas. Evite quedas, para no danificar peas internas. No deixe prximo ou exposto a qualquer objeto que contenha lquido, como vasos, copos, panos molhados, etc. O padro da pilha AAA. Verifique sempre a validade.

teclas alfanUmricas

soUrce sair

A menU

setas e oK gUia bssola

Sua senha inicial para acesso de contedos diretamente pela TV e bloqueio de programao 1234. Consulte a pgina 16 e saiba como alter-la.

voltar info

CONTROLe ReMOTO

ConfigUrao Para saber como configurar o seu controle remoto universal, acesse a rea de Atendimento em www.gvt.com.br, no item Entenda a sua TV por Assinatura GVT TV. As teclas A, B, C, D, E, F, G, H, I, J e K funcionam para tecnologias especficas. Caso tenha dvidas, consulte o Manual do Equipamento entregue junto com o seu decodificador. Nele esto indicadas as teclas correspondentes sua tecnologia.

G H I J K

D E F

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Conhea as funes do seu controle remoto GVT

POWER Liga/desliga. MUte Habilita/desabilita o udio. DECODER/TV/AUX Essas teclas so usadas para o controle remoto universal dos equipamentos. Um LED indicador mostra qual equipamento est sendo controlado. Obs.: Para o controle funcionar para a GVT TV, o boto decoder precisa ser/estar acionado. Teclas ALFANUmricas Usadas para a troca de canais. SOURCE Utilizado para escolher a entrada de udio e vdeo do seu televisor e equipamento auxiliar. SAIR Sai da navegao atual e retorna para o que voc estava assistindo. MENU Acesso a todos os recursos da GVT TV. Setas e OK Teclas de navegao e confirmao. Voltar Retorna para a ltima tela do seu comando. GUia Atalho para o Guia de TV. Bssola Usada para ajustes e configuraes em diversos cenrios. Use-a sempre que a imagem da bssola estiver presente na tela. Info Mais detalhes do programa selecionado. Teclas Coloridas Usadas como atalho para acessar os contedos interativos. Suas funes estaro presentes na tela quando voc estiver dentro de algum desses servios.

CONTROLe ReMOTO

MenU
No menu voc encontra as principais funes da sua GVT TV. Conhea cada uma delas:

ASSISTA AGORA

Acompanhe os programas que esto passando em cada canal no momento, alm dos programas a seguir.

GUIA DE TV

Veja a programao completa de todos os canais e os detalhes de cada programa.

PAY-PER-VIEW
Todos os contedos pay-per-view disponveis para compra em um s lugar.

BUSCA
Procure seus programas preferidos atravs de uma busca de programao.

MENSAGENS
Seu contato direto com a GVT por meio da TV.

MeNU

CONFIGURAES
Personalize e configure a GVT TV deixando o produto com a sua cara.

MINIGUIA
O Miniguia uma forma simples de ver o que est passando na programao sem precisar trocar de canal. Para ter mais detalhes do programa que est na barra do Miniguia, clique em .
informaes adicionais Dia da semana/data/hora Canal em exibio/dUrao/faixa etria

Como acEssar:
Aperte as setas (para baixo ou para cima) ou a tecla OK. ou

Utilize as setas para navegar.

Aperte a seta para informaes adicionais do programa.

Aperte OK para mudar de canal ou SAIR para retornar ao vdeo.

canais informaes do programa/dUrao/CLASSIFICAO INDICATIVA

barra do minigUia

MINIgUIA

cone bssola

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ASSISTA AGORA
Na opo Assista Agora, voc pode consultar os programas que esto passando em cada canal e tambm se programar para assistir aos prximos contedos.

Como acEssar:
Aperte a tecla Menu e selecione a opo Assista Agora.

Utilize as setas para navegar entre os programas em exibio e os contedos a seguir.

As teclas Canal + e Canal possibilitam alternar de pgina e consultar os canais da grade GVT TV.

ASSISTA AgORA

Aperte OK para visualizar contedos em exibio. Caso seja um contedo futuro, a tecla OK permitir agendar um lembrete.

gUiA de Tv
O Guia de TV da GVT TV a forma mais prtica e fcil de visualizar a programao completa de todos os canais e os detalhes de cada programa. Alm disso, atravs do Guia de TV, voc pode se programar para assistir aos programas que passaro futuramente.

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Como acEssar:
Aperte a tecla Menu e selecione Guia de TV ou aperte a tecla GUIA. ou

Utilize as setas do controle remoto para navegar entre os programas e canais disponveis.

As teclas Canal + e Canal permitem consultar 12 horas frente da programao atual (Canal +) ou 12 horas anteriores (Canal -).

GUIA DE TV

Aperte OK para visualizar contedos em exibio. Caso seja um contedo futuro, voc ser direcionado para a tela de informaes do programa e poder agendar um lembrete.

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PAY-PeR-vieW
O Pay-per-view so programas com durao predeterminada como, por exemplo: lutas e jogos de futebol. Com essa funcionalidade, voc pode consultar e contratar os contedos comercializados pela GVT TV e o valor da compra ser debitado direto na sua fatura.

Como acEssar:
Aperte a tecla Menu e selecione a opo Pay-per-view. As setas do controle remoto permitiro navegar entre os programas comercializados na modalidade pay-per-view.

Aps selecionar um contedo desejado, aperte a tecla OK do controle remoto para visualizar o preo e as instrues de compra.

PAY-PeR-vIeW

MenSAgenS
Com essa funcionalidade, voc recebe mensagens da GVT direto na tela da sua TV. Todas as vezes que voc receber alguma mensagem, um cone no formato de envelope aparecer no lado superior direito da tela, quando voc ligar a GVT TV. Fique sempre atento.

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Como acEssar:
Aperte a tecla Menu e selecione a opo Mensagens.

Utilize as setas do controle remoto para navegar entre a lista de mensagens enviadas pela GVT.

Aps selecionar a mensagem deseja, aperte OK para visualiz-la.

Aperte SAIR para retornar ao canal.

MENSAGENS

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BUScA
Mais facilidade para chegar ao programa desejado. Voc pode procurar seus programas, atores, atrizes e diretores favoritos com a busca por palavrachave. s digitar o nome do evento que uma lista de resultados contendo essas palavras ser apresentada na tela.

Como acEssar:
Aperte a tecla Menu e selecione a opo Busca.

As setas do controle remoto permitiro navegar entre os caracteres.

Para confirmar a digitao, aperte a tecla OK e em seguida a opo BUSCA.

BUSCA

A tecla vermelha do controle remoto alterna entre letras maisculas e minsculas. A tecla azul pode ser usada para selecionar um caractere especial. Basta voc apert-la enquanto estiver com o cursor sobre uma determinada letra. Exemplo: clicando na letra a, voc ver as letras , , , dentre outras.

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cOnfigURAeS
Voc pode bloquear programas, escolher os canais favoritos, configurar udio, legenda e formato do vdeo.

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Como acessar:
Aperte a tecla Menu no seu controle remoto. Use as setas do seu controle remoto para encontrar a opo Configuraes. Aperte OK para confirmar a sua opo.

bloQUeios
Nesta tela, voc pode bloquear os programas que considerar inadequados para sua famlia.

Com esse programa ou canal protegido, o contedo s pode ser acessado aps a incluso da senha de bloqueio. No caso do bloqueio por classificao indicativa, voc ter que desbloquear o canal todas as vezes que um programa com a faixa etria especfica comear.

CONFIgURAeS

Existem duas formas de bloqueio de programao na GVT TV: uma por canais e outra por faixa etria de programao. A configurao original do Decodificador GVT (decoder) por faixa etria, em que os contedos adultos esto bloqueados.

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cOnfigURAeS cOnfigURAeS
como cadastrar Uma senha pessoal
Sua senha inicial para bloqueio de contedo 1234. Caso voc queira alter-la e cadastrar uma nova necessrio:
Aperte a tecla Menu no seu controle remoto. Use as setas do seu controle remoto para encontrar a opo Configuraes>Bloqueios. Ser solicitada sua senha atual. Se ainda no fez o seu cadastro, use a senha inicial 1234. Selecione a opo Alterar senha e aperte OK. Agora digite sua nova senha e a confirme. Para Salvar, aperte o boto Voltar no controle remoto.

preferncias
Em Preferncias voc configura alguns parmetros como legenda, formato de vdeo e outros. Essas opes de troca dependem do canal que voc est assistindo. Caso ele no apresente a opo de troca, porque ele disponibiliza um nico udio e/ou legenda.

Como acessar:
Aperte a tecla Menu no seu controle remoto. Use as setas do seu controle remoto para encontrar a opo Configuraes/Preferncias. Aperte OK para confirmar a sua opo.

Para acessar as opes de legenda, udio e formato de vdeo durante a exibio do programa, siga o passo a passo abaixo:
Quando estiver assistindo ao canal aperte a tecla Bssola do seu controle remoto e escolha a opo que deseja. Navegue entre as opes de legenda/udio/vdeo disponveis. Aperte OK para confirmar a sua opo.

CONFIgURAeS

Caso voc j tenha cadastrado uma senha e tenha esquecido, entre em contato com a GVT pelo nmero 106 25.

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Lembretes
Voc pode agendar Lembretes dos programas ou eventos futuros que deseja assistir. Eles aparecem na tela 1 minuto antes do programa comear. Na prpria tela, voc tem a opo de trocar o canal ou permanecer no programa atual.

Favoritos
Escolha seus canais favoritos e tenha acesso a eles com mais facilidade e agilidade.

Adicionar Lembretes:
Utilize a tecla de atalho Guia do seu controle remoto para acessar o Guia de TV. Use as setas para encontrar o canal desejado e depois para navegar na programao do canal escolhido. Aperte OK para selecionar o evento desejado. Aperte OK novamente para agendar o lembrete.

Como acessar:
Aperte a tecla Menu no seu controle remoto. Use as setas do seu controle remoto para encontrar a opo Configuraes. Utilize a seta para navegar at a opo Favoritos. Aperte OK para confirmar a sua opo.

Aperte a tecla Menu e acesse Configuraes. Utilize a seta para navegar at a opo Lembretes. Aperte OK e veja os Lembretes adicionados.

CONFIgURAeS

Consultar Lembretes:

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OUTROS SeRviOS gvT Tv

A GVT TV oferece outros servios que mudam a sua forma de assistir TV. Esses servios esto disponveis de acordo com o pacote contratado e da disponibilidade tcnica. So eles:

MUltitelas
Permite visualizar de forma simultnea, em vdeo, os programas que esto passando em outros canais. Quando estiver assistindo determinado canal, utilize as setas para abrir o Multitelas e para navegar entre os canais. Aperte OK para ser direcionado ao canal.

OUtra Chance
Permite ver e rever alguns programas em horrios alternativos, com a possibilidade de poder pausar, retroceder ou avanar os contedos. Em acesse a opo Outra Chance e navegue nos contedos disponveis.

On Demand OUTROS SeRvIOS gvT Tv

Uma superlocadora direto na tela da TV com shows, filmes, sries e documentrios. Voc pode acessar o contedo On Demand atravs da tecla no seu controle remoto.

Gravador Digital
Equipamento que disponibiliza a funo de gravao dos contedos. A utilizao dessas funcionalidades depende do pacote contratado e da disponibilidade tcnica. Acesse www.gvt.com.br e assista aos vdeos explicativos dos recursos da GVT TV. Os vdeos tambm esto disponveis no servio On Demand > Ajuda GVT TV.

Aplicativos
A GVT TV possui recursos interativos que trazem mais diverso para o seu dia a dia. Navegar nas redes sociais, consultar a previso do tempo ou jogar diretamente na tela da TV so alguns dos recursos interativos disponibilizados. Utilize a tecla de atalho para verificar as opes de aplicativos da GVT TV. Utilize as setas para escolher uma categoria e selecione OK para confirmar a opo.

SeRviOS AdiciOnAiS gvT Tv

Ponto Adicional HD
A GVT TV est instalada na sala e voc quer assistir no quarto? simples: basta contratar um Ponto Adicional HD. A GVT TV oferece Ponto Adicional HD para contratao, independentemente do pacote que voc possui. E nele voc assiste a uma programao diferente do ponto principal.

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SOS TV
Voc tem sua disposio uma equipe especializada e treinada para dar todo o suporte tcnico de TV, quantas vezes voc precisar, seja por telefone ou atravs de visitas tcnicas. Com este servio, voc tem: Suporte em domiclio para qualquer servio do produto GVT. Troca de controle remoto. Nova instalao para transferncia de ponto na mesma residncia e reinstalao em novo endereo. Cobertura para todos os pontos (principal e adicionais). Assistncia para qualquer problema dos equipamentos que fazem parte do kit GVT TV (Decodificador, controle remoto, Power Box GVT, antena DTH).

PACOTES E CANAIS LA CARTE

Alm dos canais do seu pacote de TV, voc pode contratar os canais la carte para deixar sua programao ainda mais completa. Voc pode ter os canais Telecine, HBO, Premiere, Combate, Pacotes de Esportes e muito mais.

106 25 142

gvt.com.br
No Portal GVT, voc tem acesso a diversos servios da sua TV. As informaes do manual estaro sempre atualizadas. Consulte a cada 3 meses. Para saber mais sobre os Servios Adicionais da GVT TV, acesse a rea de TV por Assinatura do Portal GVT em www.gvt.com.br.

Problemas tcnicos e/ou dvidas: ligue para a GVT. Canal de relacionamento especial para deficientes auditivos e de fala.

SeRvIOS gvT Tv

Central de Atendimento ao Cliente

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PORTAL GVT
Facilite seu dia a dia
Acesse o Portal GVT e cadastre-se na nossa rea exclusiva. L voc tem acesso a todas as informaes dos produtos que contratou, pode saber mais sobre os servios que a GVT oferece, alm de ficar por dentro das nossas promoes. O portal um dos principais canais com a GVT e com suas ferramentas voc pode ter muito mais facilidade e praticidade no seu dia a dia. Cadastre-se e aproveite!

Acesse www.gvt.com.br, clique em Primeira vez no Portal GVT? e faa seu cadastro.
Quando voc estiver logado no Portal, voc poder conhecer e aproveitar as ferramentas para clientes GVT TV, como conhecer os canais la carte e pay-per-view, alm de poder buscar pela programao da sua GVT TV.

Alm disso, voc pode consultar os pacotes que a GVT TV oferece. PORTAL GVT

Na rea de clientes, voc tem acesso sua fatura GVT, e pode conferir todas as informaes dos seus servios, de forma detalhada, para ter controle total dos seus gastos.

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DicAS e SOLUeS
tela com mensagem de erro
problema
Nos casos de indisponibilidade de uso do decodificador ou surgimento de tela branca ou azul em sua TV, com mensagem de erro.

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o QUe faZer
Passo 1: Verifique se o Decodificador GVT (decoder) do ponto principal e adicional, se houver, est ligado. Desligue-os da tomada eltrica. Faa o mesmo com o Power Box GVT (modem), caso seu kit tenha esse aparelho. Passo 2: Confira se esto corretas as conexes do Decodificador GVT (decoder) no ponto principal e adicional. Passo 3: Aguarde at 10 minutos, ligue os aparelhos novamente e aguarde aparecer a imagem na TV.

som e imagem
problema
Estou sem imagem

possvel(eis) caUsa(s)
O decodificador (decoder) pode estar desligado ou em modo de espera. Seu carto de acesso pode estar inserido indevidamente. O decodificador (decoder) est no modo mudo.

o QUe faZer
Verifique se o decodificador (decoder) est ligado na tomada e, em seguida, ligue o aparelho. Retire e insira seu carto de acesso. Verifique se os cabos esto conectados corretamente. Ajuste o volume de udio desejado.

Estou com imagem, mas sem som Estou com som, mas sem imagem A imagem est congelada ou congelando

Os cabos podem no estar conectados corretamente. O cabo da antena (branco) pode estar desconectado. Interferncias climticas.

Verifique se os cabos esto conectados corretamente. Retire o cabo e coloque-o novamente. Aguarde alguns instantes e tente novamente.

dICAS e SOLUeS

Aperte a tecla

do controle remoto.

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dicAS e SOLUeS
eQUipamentos
problema
A luz do painel do decodificador no acende O controle remoto est falhando Meus equipamentos no ligam Todos os equipamentos esto ligados e mesmo assim diversos canais no aparecem

possvel(eis) caUsa(s)
O decodificador (decoder) pode estar desligado da tomada. As pilhas podem estar fracas. O controle pode no estar apontado para o decodificador (decoder) ou pode haver algum objeto na frente. Os equipamentos devem estar desligados. Sua TV pode estar sem sinal.

o QUe faZer
Verifique se o decodificador (decoder) est ligado na tomada e, caso no esteja, ligue-o. Realize a troca das pilhas. Aponte o controle para o decodificador (decoder) ou retire objetos que estejam na frente. Ligue o decodificador (decoder) e aguarde alguns instantes. Interferncias climticas podem ter causado interrupo no servio. Aguarde alguns instantes e tente novamente.

dICAS e SOLUeS

Se aps essas tentativas o problema no for solucionado, ligue 106 25 ou 142 para deficientes auditivos e de fala e solicite orientao aos nossos atendentes. Acesse www.youtube.com.br/gvt, na rea de Tutoriais, e confira vdeos com dicas preparadas especialmente para voc.

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gLOSSRiO

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antena dth

DTH a abreviatura do termo ingls direct to home (ou seja, direto para casa). uma modalidade de transmisso. A antena DTH possibilita ao cliente receber canais diretamente do satlite. O carto de acesso fica localizado dentro do decodificador e armazena os dados dos produtos contratados.

Carto de Acesso

hdmi

High-Definition Multimedia Interface(Interface Multimdia de Alta Definio). O HDMI fornece uma interface de comunicao entre qualquer fonte de udio/vdeo digital. Televiso em alta definio. Evento com tempo predeterminado, que varia conforme sua categoria, e pode ser comprado separadamente quando o usurio desejar. Ex.: futebol, luta, BBB. Reconfigurar um aparelho, geralmente restabelecendo uma configurao inicial.

hdtv

pay-per-view

reset

gLOSSRIO

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CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS COM O CLIENTE

CONTRATO DE PRESTAO DO SERVIO DE TV POR ASSINATURA VIA SATLITE (DTH) E OUTRAS AVENAS
GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA., com sede na cidade de Maring, estado do Paran, na Rua Joo Paulino Vieira Filho, 752, inscrita no CNPJ sob o n 03.420.926/0001-24, doravante denominada GVT ou Prestadora, mediante adeso, por parte do Assinante, s clusulas e condies estabelecidas no presente instrumento, prestar ao Assinante o servio de telecomunicaes de distribuio de contedos audiovisuais (TV por Assinatura) via satlite, por meio da tecnologia DTH (Direct to Home) e de disponibilizao de servios adicionais, na forma da regulamentao editada pela Agncia Nacional de Telecomunicaes - ANATEL.

1. DEFINIES
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 ANATEL: Agncia Nacional de Telecomunicaes. Assinante: pessoa natural ou jurdica que firma o presente Contrato com a GVT. Assinatura: valor pago mensalmente pelo Assinante GVT pela contraprestao do Servio objeto do presente Contrato, fixado conforme o Plano de Servio escolhido pelo Assinante. Ativao: procedimento realizado exclusivamente pela GVT que possibilita o incio da prestao do Servio objeto do presente Contrato ao Assinante atravs do Ponto Principal e/ou do(s) Ponto(s) Adicional(s), quando contratado(s). Carto de Acesso: carto necessrio para o Assinante receber os canais transmitidos via satlite por meio do Decodificador para serem transmitidos na TV. Este carto exclusivo do Assinante, sendo ele responsvel por qualquer dano causado ao Servio em decorrncia da sua utilizao inadequada. Central de Atendimento: local de atendimento ao Assinante, acessvel atravs dos telefones 106 25 e 142, este ltimo para deficientes auditivos, responsvel pelo recebimento de reclamaes, solicitaes de informaes e de servios.
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1.7

1.8

1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14

1.15

Contrato: instrumento particular de contratao do Servio que pode ser celebrado das seguintes formas: (I) pessoalmente; (II) via telefone, atravs da Central de Atendimento; (III) por meio do Portal da GVT na internet ou (IV) por outro meio pelo qual o Assinante manifeste a sua vontade de contratar, inclusive por meio de terceiros, desde que o Assinante esteja legalmente representado por estes. Equipamentos: so considerados equipamentos para fins deste Contrato: (I) Decodificador (Unidade Receptora Decodificadora, Set Top Box ou STB) com ou sem a facilidade adicional de gravador digital de vdeo (Gravador digital - DVR); (II) Modem Roteador (Home-gateway ou HG); (III) Antena receptora do sinal de satlite; (IV) controle remoto; e (V) cabos, conectores e quaisquer outros componentes que podero ser disponibilizados e instalados pela GVT, necessrios para que o Servio seja prestado ao Assinante. Funcionalidades Interativas: facilidades cujo acesso e fruio requerem a interao do Assinante com a TV ou com qualquer outro equipamento tais como notebook, tablet, smartphone. HD - High Definition: resoluo de imagem superior que leva em conta a sua forma de codificao digital, a proporo da tela e o nmero de linhas por quadro. Ordem de Servio: o formulrio emitido e preenchido pela GVT, ou por seus prepostos, descrevendo os servios prestados em campo realizados pela GVT, que constituir parte integrante deste Contrato para todos os fins e efeitos de direito. Planos de Servio: conjuntos de pacotes de canais e de programao e outras facilidades atreladas ao Servio contratado pelo Assinante. Ponto Principal: primeiro ponto de recepo e acesso ao Plano de Servio escolhido pelo Assinante a ser instalado no endereo do Assinante pela GVT. Ponto Adicional: ponto adicional ao Ponto Principal que pode ser contratado pelo Assinante para recepo e acesso autnomo ao Plano de Servio escolhido pelo Assinante, instalado no mesmo endereo e local de instalao do Ponto Principal do Assinante. A GVT poder, a seu exclusivo critrio, cobrar (I) uma taxa de instalao e/ou (II) um valor mensal correspondente locao dos equipamentos disponibilizados pela GVT para fins de prestar os Servios contratados atravs do Ponto Adicional. Programadora: a pessoa jurdica responsvel pela produo e/ou fornecimento de canais e/ou programas distribudos pela GVT. A programao dos canais pertence respectiva programadora, titular dos direitos de sua

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exibio e veiculao por meio do Servio. Portal da GVT: endereo eletrnico na rede mundial de computadores (http://www.gvt.com.br) onde a GVT disponibiliza ao Assinante todas as informaes sobre o Servio objeto do presente Contrato, sobre os Planos de Servio e demais condies relacionadas ao Servio, disponibilizando, ainda, comunicados teis e relevantes ao Assinante. 1.17 Servio: o servio de telecomunicaes que consiste na distribuio de contedos audiovisuais via Servio de Acesso Condicionado (SeAC) e na disponibilizao de servios adicionais. 1.18 SeAC: o servio de telecomunicaes de interesse coletivo prestado em regime privado cuja recepo condicionada contratao remunerada por assinantes e destinado distribuio de contedos audiovisuais na forma de pacotes de canais de programao (avulsa, contedo programado e canais de distribuio obrigatria), processos, tecnologia, meios eletrnicos e protocolo de comunicao. 1.19 SD - Standard Definition: resoluo da imagem no considerada de alta definio. 1.20 Taxa de adeso: valor pago pelo Assinante pontualmente correspondente aquisio e ativao do Servio. 1.21 Taxa de instalao: valor pago pelo Assinante pontualmente correspondente aos servios prestados pela GVT de instalao dos equipamentos. 1.16

2. objeto
2.1 Este Contrato tem por objeto a prestao, pela GVT ao Assinante, de servios de distribuio de contedos audiovisuais organizados em conjuntos de pacotes de canais e de programao via Servio de Acesso Condicionado (SeAC), bem como a disponibilizao de servios adicionais e Funcionalidades Interativas, conforme disposies contidas no presente instrumento, doravante denominado Servio ou Servios.

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3. FORMAS DE CONTRATAO DOS SERVIOS

3.1 3.2 Os Servios contratados pelo Assinante e ofertados pela GVT sero prestados mediante a adeso a este Contrato e conforme o Plano de Servios escolhido pelo Assinante. Os Servios podero ser contratados pessoalmente, via telefone, via Portal GVT ou via controle remoto disponibilizado pela GVT. O decurso de 7 (sete) dias consecutivos, a contar da data de Ativao, implicar na automtica anuncia e aceitao integral, pelo Assinante, aos termos deste Contrato, bem como s caractersticas do Plano de Servio contratado, do qual declara ter recebido uma cpia e com o qual concorda integralmente. 3.2.1 O presente Contrato poder ser consultado a qualquer tempo pelo Assinante no Portal GVT e/ou atravs da Central de Atendimento.

4. SERVIOS
4.1 Para usufruir dos Servios disponibilizados pela GVT, o Assinante dever aderir a um dos Planos de Servios disponveis poca da contratao e cumprir com suas obrigaes contratuais, em especial a obrigao de efetuar pontualmente os pagamentos devidos. 4.2 A GVT poder, a qualquer momento, alterar as caractersticas do Servio e a programao dos Planos de Servio ofertados, devendo, para tanto, informar o Assinante de tais alteraes com 30 (trinta) dias de antecedncia. 4.2.1 Caso a alterao implique na retirada de algum canal pago do Plano de Servios, a GVT dever fazer a substituio deste por outro do mesmo gnero ou, no sendo possvel tal substituio, dever conceder um desconto ao Assinante sobre o valor da Assinatura. 4.2.2 Canais disponibilizados a ttulo de CORTESIA, CANAIS DE PROGRAMAO DE DISTRIBUIO OBRIGATRIA (pagos ou gratuitos) e CANAIS ABERTOS no se enquadram no disposto no item 4.2.1. 4.2.3 Caso o Assinante no tenha interesse pela continuidade dos Servios prestados em decorrncia da substituio acima descrita, o Assinante poder solicitar, em at 30 (trinta) dias da data da referida substituio, o cancelamento deste Contrato, sem qualquer nus. 4.3 Alm dos Planos de Servio, a GVT disponibilizar ao Assinante a possibilidade de adquirir contedos
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audiovisuais individualmente, os quais sero disponibilizados em horrios previamente programados pela GVT, por meio dos canais denominados pay-per-view. 4.4 Outro servio a ser prestado pela GVT ao Assinante ser a disponibilizao dos canais denominados la carte, consistentes em canais ou pacotes de canais com uma programao predeterminada para aquisio de forma avulsa. Para os pacotes La Carte, em havendo o cancelamento do contrato antes do prazo contratado, a GVT poder cobrar uma multa rescisria a ser informada no ato da contratao. 4.5 Em caso de inadimplncia do Assinante, a GVT poder bloquear a aquisio e a prestao dos servios previstos nos itens 4.3 e 4.4 deste Contrato, sem prejuzo do disposto na clusula 13.3.1. 4.6 A prestao dos Servios objeto do presente Contrato requer a instalao de equipamentos a ser feita exclusivamente pela GVT em um determinado ponto do local de utilizao dos Servios, que ser denominado de Ponto Principal. Alm do Ponto Principal, o Assinante poder contratar, a qualquer momento, outros pontos, denominados Pontos Adicionais, a serem instalados exclusivamente pela GVT de acordo com as condies tcnicas dos locais de instalao, desde que realizados no mesmo endereo do Assinante informado GVT. 4.7 Por cada Ponto Adicional contratado pelo Assinante, a GVT poder cobrar um valor referente instalao e um valor mensal de manuteno tcnica e locao dos equipamentos disponibilizados. 4.8 Alm dos Servios, a GVT poder, conforme a escolha e aceitao do Plano de Servio pelo ASSINANTE, disponibilizar Funcionalidades Interativas1 as quais permitiro ao ASSINANTE acessar (I) a programao disponibilizada pela GVT, (II) informaes referentes programao disponvel nos canais que compem o Plano de Servio Contratado, (III) catlogo de ttulos do servio On Demand, (IV) aplicativos e funcionalidades em geral e (V) contedos em outros equipamentos, como notebook, tablet, smartphone, podendo o referido acesso ser gratuito ou oneroso. 4.8.1 A GVT prestar toda a assistncia necessria em caso de falha ou dvidas quanto s Funcionalidades Interativas2 descritas acima. Caso a falha no esteja relacionada aos Servios, a GVT passar ao ASSINANTE as informaes necessrias para dar encaminhamento solicitao apresentada. 4.8.2 A utilizao pelo Assinante das Funcionalidades Interativas poder ocorrer por meio do servio
1 Estas funcionalidades no necessariamente so prestadas sob o Termo de Autorizao de Servio de Acesso Condicionado 2 Estas funcionalidades no necessariamente so prestadas sob o Termo de Autorizao de Servio de Acesso Condicionado

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de acesso internet, conforme a escolha e aceitao do Plano de Servio pelo ASSINANTE. Nessa situao, a capacidade de acesso internet contratada poder sofrer alteraes utilizao.

5. eQUipamentos
5.1 Para usufruir dos Servios, o Assinante necessitar dos equipamentos relacionados no item 1.7 deste Contrato, com certificao emitida ou aceita pela ANATEL, de acordo com a regulamentao aplicvel e compatvel com os servios prestados pela GVT. 5.2 Os equipamentos podero ser disponibilizados pela GVT ao Assinante a ttulo de comodato ou locao, a exclusivo critrio da GVT, aplicando-se, a cada caso, as disposies previstas no Cdigo Civil Brasileiro. 5.3 O Assinante ser responsvel por defeitos, falhas, danos ou avarias verificados nos equipamentos disponibilizados pela GVT em decorrncia do mau ou inadequado uso dos mesmos, comprometendo-se a: (i) no permitir que terceiros no autorizados pela GVT faam quaisquer intervenes ou inspees nos equipamentos por ela cedidos; (ii) arcar com todos os custos decorrentes da m ou inadequada utilizao dos equipamentos; (iii) comunicar, de imediato, GVT a existncia de quaisquer defeitos ou anomalias e (iv) manter os equipamentos nos locais instalados pela GVT. 5.4 Visitas tcnicas eventualmente realizadas pela GVT, a pedido do Assinante, em que (i) no constarem falhas nos equipamentos ou Servios, (ii) estiver ausente a pessoa responsvel ou (iii) quando no for autorizada a entrada da GVT, estaro sujeitas a cobrana de taxa de visita, cujo valor ser informado pela GVT no momento da solicitao do Assinante. 5.5 O Decodificador disponibilizado pela GVT ser entregue ao Assinante devidamente lacrado. Caso seja constatado o rompimento ou a violao do lacre, o Assinante estar sujeito ao pagamento de multa equivalente ao valor do equipamento, conforme valores atualizados e disponveis no Portal GVT na data da referida constatao. Em havendo qualquer outro dano ao equipamento, alm do rompimento do lacre, o Assinante se responsabilizar pelo pagamento, alm do valor do equipamento, da multa descrita na clusula 6.2.4 deste contrato. 5.6 Quando do recebimento dos equipamentos disponibilizados pela GVT, o Assinante dever assinar a Ordem
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5.7

de Servio dos Equipamentos, contendo suas condies e caractersticas, atestando, consequentemente, o recebimento e o perfeito estado de conservao e funcionamento dos mesmos. Os servios relacionados ao Gravador Digital DVR sero formalizados no Contrato de Prestao de Servios Adicionais por se tratar de um servio adicional aos Servios.

6. INSTALAO E PROVIMENTO DOS EQUIPAMENTOS

6.1 Instalao dos equipamentos: 6.1.1 A instalao dos equipamentos pela GVT poder, em determinadas situaes, depender de disponibilidade tcnica e de autorizaes de terceiros. No caso de no haver as devidas autorizaes para a GVT executar as atividades de instalao de seus equipamentos, caber ao Assinante obtlas. Caso contrrio, os equipamentos no podero ser instalados, cancelando-se a contratao dos Servios, sem que seja devida qualquer compensao pela GVT ao Assinante. 6.1.2 No momento da instalao, o Assinante dever possuir um aparelho de televiso em perfeitas condies de funcionamento e compatvel com o Servio fornecido. Para o Assinante usufruir da qualidade do contedo em alta definio, recomenda-se a utilizao de um aparelho de televiso HD ou HD Ready. A GVT no se responsabilizar pelas obras de infraestrutura necessrias correta instalao 6.1.3 dos equipamentos no endereo do Assinante, cabendo ao Assinante providenciar e manter infraestrutura/rede interna necessrias para a ativao e prestao do Servio. Por motivos tcnicos, vedado ao Assinante permitir a instalao e manuteno dos equipamentos 6.1.4 disponibilizados pela GVT por terceiros no autorizados. 6.1.5 Com o intuito de permitir o acesso pelo Assinante ao contedo em alta definio dos canais abertos transmitidos pelas emissoras locais disponveis e passveis de captao na residncia do Assinante, a GVT poder instalar, a critrio e mediante solicitao do Assinante, a antena DTT, equipamento que possibilita a captao dos sinais de radiodifuso digitais gerados no municpio do Assinante, observadas as condies descritas na clusula 6.1.1.
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6.2

Retirada de equipamentos: 6.2.1 A GVT ou terceiros autorizados providenciaro a retirada dos equipamentos disponibilizados pela GVT e instalados no endereo do Assinante, sem nus, em at 30 (trinta) dias da data de do trmino ou da resciso do Contrato, por qualquer motivo. No caso da antena DTT, instalada no endereo do Assinante a seu pedido, a retirada da mesma somente ocorrer se assim quiser o Assinante, pois se trata de um equipamento cedido pela GVT ao Assinante a ttulo de comodato. 6.2.2 Caso a GVT no consiga retirar os equipamentos instalados no local informado pelo Assinante por motivos causados pelo prprio Assinante, este ficar responsvel pela entrega dos equipamentos GVT. Para tanto, a GVT comunicar o Assinante, por qualquer meio hbil, que foi impedida de retirar os equipamentos, indicando o motivo do impedimento e o local onde eles devero ser entregues pelo Assinante. 6.2.3 Em no havendo a entrega dos Equipamentos disponibilizados pela GVT por parte do Assinante, por qualquer motivo, em at 30 (trinta) dias da data de recebimento do comunicado entregue pela GVT, a GVT poder cobrar do Assinante o valor dos Equipamentos no entregues, a ttulo de multa no compensatria, conforme valores atualizados e disponveis no Portal GVT na data em que seja exigvel tal pagamento, ou seja, aps os referidos 30 (trinta) dias, sem prejuzo da indenizao por perdas e danos. 6.2.4 Os equipamentos disponibilizados pela GVT devero ser entregues em bom estado, em perfeito funcionamento e na sua integralidade. Caso os equipamentos sejam entregues modificados ou danificados, a GVT poder cobrar do Assinante o valor dos equipamentos atualizado data de sua retirada, conforme valores disponveis no Portal GVT, a ttulo de multa compensatria, sem prejuzo da indenizao por perdas e danos. 6.2.5 Em no havendo o pagamento das multas descritas acima nos prazos convencionados, a GVT poder utilizar dos meios legais disponveis para a exigncia e a cobrana dos respectivos valores.

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7. DIREITOS E OBRIGAES DA GVT

7.1 Realizar a distribuio dos contedos audiovisuais por meio do Servio de Acesso Condicionado (SeAC) em condies tcnicas adequadas e divulgar o contedo audiovisual do Plano de Servios escolhido pelo Assinante. 7.2 Observar as normas e regulamentos relativos ao Servio. 7.3 Tornar disponvel ao Assinante, quando solicitado, e s expensas dele, quando aplicvel, dispositivo que permita o bloqueio de canais ou programas, sendo responsabilidade do Assinante efetuar o bloqueio quando entender necessrio. 7.4 Possibilitar ao Assinante a verificao dos dbitos vencidos ou vincendos na Central de Atendimento ou por meio eletrnico. Entregar o documento de cobrana referente aos Servios prestados por meio de mensagem eletrnica ou via 7.5 correio, no endereo eletrnico ou no endereo informado pelo Assinante, com antecedncia de 5 (cinco) dias da data do seu vencimento. 7.6 Conceder descontos, realizar promoes, redues sazonais e redues em perodos de baixa demanda, entre outras, desde que o faa de forma no discriminatria e segundo critrios objetivos. 7.7 Suspender a prestao dos Servios nas hipteses e sob as condies previstas neste Contrato e rescindir o presente Contrato de acordo com as hipteses previstas na clusula 13.3. 7.8 Disponibilizar para degustao, por mera liberalidade e por tempo determinado, canais que compem a grade da GVT. 7.9 A GVT se reserva o direito de no efetuar novas contrataes com o Assinante que se encontrar inadimplente junto GVT at a quitao do dbito. 7.10 A GVT se reserva o direito de alterar, modificar ou excluir produtos, planos e pacotes de servios, respeitada a legislao aplicvel mediante comunicao prvia. 7.11 O contedo dos canais includos nos Planos de Servios definido e disponibilizado por terceiros (Programadoras independentes), no se responsabilizando a GVT pelo cumprimento da grade de programao informada, contedo disponibilizado, sinopses, publicidades, legendas, dublagens, repeties ou eventuais alteraes da programao dos canais e pela adequao e cumprimento desses tpicos legislao vigente. A
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GVT meramente responsvel pela distribuio dos canais. 7.12 A disponibilizao do contedo em alta definio dos canais de televiso (radiodifuso) digitais abertos atravs da antena DTT, se o Assinante optar pela instalao, no considerado servio prestado pela GVT, pois depender da transmisso direta pela emissora geradora local. Esse sinal poder conter diferenas ou ausncias em relao programao terrestre e deixar de ser fornecido a qualquer momento, independentemente de comunicao prvia, sem que tal fato enseje ao Assinante qualquer pedido de indenizao de qualquer espcie ou pagamento de multa. A GVT no se responsabiliza pela manuteno qualidade dos sinais transmitidos pela geradora local, pelo seu contedo, legendas, dublagens, publicidades, repeties, suspenses, bem como adequao legislao vigente.

8. DIREITOS DO ASSINANTE
So direitos do Assinante, dentre outros previstos na regulamentao pertinente: 8.1 Acesso e fruio ao Servio, com padres de qualidade e regularidade adequados sua natureza, conforme condies ofertadas ou contratadas, observada a disponibilidade tcnica no local. 8.2 Solicitao de resciso do contrato, sem nus, em at 7 (sete) dias consecutivos, a contar da data de ativao dos Servios em caso de arrependimento, conforme previsto no Cdigo de Defesa do Consumidor. 8.3 Inviolabilidade e segredo da comunicao trocada entre o Assinante e a GVT, salvo nas hipteses e condies constitucionais e legalmente previstas. 8.4 No suspenso do servio sem sua solicitao, salvo por dbito diretamente decorrente de sua utilizao ou por descumprimento de condies contratuais, conforme procedimento descrito no item 13.3 deste Contrato. 8.5 Respeito sua privacidade nos documentos de cobrana e na utilizao de seus dados pessoais pela GVT. 8.6 Adequada prestao do servio que satisfaa as condies de regularidade, respeito no atendimento, cumprimento de normas e prazos procedimentais. 8.7 Acesso s informaes relativas sua pessoa constantes de registros ou bancos de dados da GVT. 8.8 Obteno de informaes precisas sobre local e horrio de funcionamento da Central de atendimento da GVT. 8.9 Recebimento do documento de cobrana contendo os dados necessrios exata compreenso do Servio prestado.
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8.10 Recebimento adequado dos servios de instalao, manuteno e retirada dos equipamentos disponibilizados pela GVT. 8.11 No ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que no sejam de seu interesse, salvo diante de questo de ordem tcnica, para fruio do Servio. 8.12 Obteno gratuita de informaes sobre os canais e a programao oferecida. 8.13 Substituio, sem nus, dos Equipamentos instalados no seu endereo, necessrios prestao do Servio, em caso de incompatibilidade tcnica ocasionada por modernizao da rede da GVT que impea a fruio do servio. No caso especificamente do controle remoto com defeito, o Assinante ter direito a 1 (uma) nica troca por ano deste Equipamento, sem qualquer nus. Demais trocas deste equipamento sero feitas mediante pagamento pelo Assinante. 8.14 Substituio, sem nus, dos equipamentos instalados no local de utilizao dos Servios necessrios prestao do Servio, em caso de vcio ou defeito. 8.15 Comunicao prvia da incluso do seu nome em cadastros, banco de dados, fichas ou registros de inadimplentes, condicionado manuteno de seu cadastro atualizado junto GVT. 8.16 Rescindir antecipadamente, sem nus, o Contrato quando constatado descumprimento de obrigao contratual ou legal por parte da GVT.

9. DEVERES DO ASSINANTE
So deveres do Assinante, dentre outros previstos na regulamentao: 9.1 Utilizar adequadamente o Servio e equipamentos fornecidos pela GVT, procedendo com lealdade e boa f. 9.2 Prestar as informaes que lhe forem solicitadas relacionadas fruio do Servio e colaborao para sua adequada prestao, obrigando-se a manter seus dados cadastrais atualizados. 9.3 Cumprir regularmente as obrigaes assumidas em Contrato. 9.4 Pagar pela prestao do Servio os valores afins, na forma e nos prazos contratados. 9.5 Zelar pela integridade dos equipamentos disponibilizados, tanto os equipamentos disponibilizados em comodato como os equipamentos locados pelo Assinante, utilizando os equipamentos conforme recomendado pela GVT.
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9.6 Manter os equipamentos no(s) local(is) informado(s) GVT, contatando-a previamente para agendamento nos casos em que necessitar de manuteno ou alterao de local de instalao. 9.7 Controlar o acesso programao oferecida pelo Servio, de forma que o contedo indicativo com restrio faixa etria e/ou imprprio para menores de idade no seja assistido por crianas e/ou adolescentes, utilizando os dispositivos disponibilizados pela GVT que permitam o bloqueio de canais. 9.8 Todo contedo que compe a programao disponibilizada pela GVT protegido por leis, tratados e convenes internacionais que tutelam a propriedade intelectual. Ao Assinante vedada toda e qualquer utilizao de aproveitamento da programao e dos Equipamentos que no seja a recepo domstica ou particular contratada pelo Assinante. So vedadas, em especial, a produo de cpias, retransmisso, exibio pblica ou qualquer outra forma de utilizao que, direta ou indiretamente, tenha o intuito de lucro ou ainda que, mesmo sem o intuito de lucro, caracterize violao a direitos da propriedade intelectual. As transgresses a esta regra so passveis de penalidades nas esferas civil e criminal. 9.9 Verificada a utilizao do Servio em um nmero de pontos maior do que o contratado, ou a utilizao dos equipamentos em endereo diverso do informado pelo Assinante e/ou cadastrado pela GVT, ou ainda a utilizao do Servio com finalidade diversa da contratada, o Assinante arcar com multa equivalente a 3 (trs) vezes o valor da mensalidade praticado na poca da contratao, multiplicado pelo nmero de pontos irregulares, a ser paga mensalmente, at o ms da efetiva regularizao, ficando a GVT desde j autorizada a rescindir o contrato e emitir o correspondente documento de cobrana bancria, sem prejuzo das demais medidas legais cabveis, inclusive na esfera criminal. 9.10 Responsabilizar-se pelo uso adequado de senhas ou outros dispositivos de segurana eventualmente disponibilizados pela GVT. 9.11 Fica expressamente vedado ao Assinante: (i) proceder qualquer alterao, ajuste, manuteno ou acrscimo nas redes interna ou externa de distribuio dos sinais da GVT; (ii) permitir que qualquer pessoa no autorizada pela GVT manipule as redes interna ou externa ou qualquer equipamento que as componha; (iii) acoplar, sem autorizao da GVT, quaisquer outros equipamentos rede da GVT, de maneira que permitam a recepo de servios adicionais no contratados pelo Assinante e/ou a gravao, fixao e/ou reproduo dos contedos audiovisuais disponibilizados pela GVT, ficando desde j ciente o Assinante que tais condutas, comumente
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conhecidas como pirataria, podem configurar ilcitos de ordem cvel e penal, passveis de registro de ocorrncia perante a competente autoridade policial e das conseqentes aes cveis e criminais. 9.12 Assumir as responsabilidades, como fiel depositrio, de guarda e conservao dos equipamentos (quando aplicvel) de propriedade da GVT disponibilizados para a prestao dos servios, estando ciente do nus decorrente da negativa da entrega dos referidos equipamentos. 9.13 Entregar, no momento da instalao ou quando solicitado pela GVT, cpia dos documentos que comprovem os dados cadastrais informados pelo Assinante quando da contratao. 9.14 Arcar com os custos de eventual mudana de endereo solicitada GVT, observada a viabilidade tcnica da prestao do servio no novo local. 9.15 No comercializar, locar e sublocar o Servio a terceiros sob pena de resciso contratual. 9.16 Tomar cincia dos termos e condies deste Contrato, bem como atualizar-se acerca dos termos e condies das possveis novas verses do Contrato disponiblizadas pela GVT no Portal da GVT.

10. INTERRUPES DO SERVIO E QUEDAS DO SINAL

O Assinante que tiver o Servio interrompido por motivos causados pela GVT, por tempo superior a 30 (trinta) minutos por ms, deve ser compensado por meio de abatimento ou ressarcimento, em valor proporcional ao da Assinatura, correspondente ao perodo de interrupo. 10.2 No caso de interrupes causadas por falhas cometidas pela GVT em programas pagos individualmente, a compensao ser feita pelo seu valor integral, independentemente do perodo de interrupo. 10.3 As manutenes preventivas, ampliaes da rede ou quaisquer alteraes no sistema que provocarem queda da qualidade dos sinais transmitidos ou a interrupo do Servio devero ser realizadas, preferencialmente, em dias teis e comunicadas ao Assinante potencialmente afetado, informando a data e a durao da interrupo, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias. Nesse caso, o Assinante dever ser ressarcido caso o somatrio das interrupes descritas nesse item excedam 24 (vinte e quatro) horas no ms. 10.4 A GVT no se responsabilizar por interrupes/suspenses do servio em decorrncia de problemas ocasionados pelo Assinante e/ou no sistema de satlite e por caso fortuito ou fora maior, no sendo devido
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10.1

nesses casos nenhum tipo de ressarcimento pela GVT ao Assinante.

11. PREO, CONDIES DE PAGAMENTO E REAJUSTE

Pela prestao dos Servios, o Assinante pagar GVT os valores vigentes na data da prestao dos Servios contratados, no limitado assinatura correspondente ao Plano de Servio, taxa de instalao, taxa de adeso, visita tcnica e demais servios adicionais, que podero variar de acordo com as condies comerciais oferecidas pela GVT e as opes contratadas pelo Assinante. 11.2 Quando da solicitao de qualquer servio adicional de TV por Assinatura, o Assinante responsvel pelo pagamento dos valores relacionados ao servio adicional, podendo tais valores serem pontuais ou mensais. 11.3 Na contratao de pacotes la carte, o Assinante dever pagar pelo menos a primeira mensalidade pela prestao dos servios, mesmo tendo cancelado o servio antes de completar 1 (um) ms de contratao. 11.4 A GVT disponibilizar o preo de seus servios no Portal GVT e por meio da Central de Atendimento, constando, ainda, no documento de cobrana, que ser enviado mensalmente ao Assinante. 11.5 O Assinante pode optar por receber o documento de cobrana apenas por meio eletrnico, devendo, para tanto, informar GVT seu endereo eletrnico e mant-lo atualizado. 11.6 O Assinante responsvel pelo pagamento do documento de cobrana emitido em virtude do Servio prestado, respeitando a incidncia tributria aplicvel conforme a legislao vigente, independentemente do recebimento ou no do documento de cobrana enviado pela GVT. 11.7 O documento de cobrana dever ser pago pontualmente na rede bancria credenciada ou ainda por outros meios a serem oportunamente divulgados pela GVT. 11.8 A GVT poder praticar preos promocionais para os seus Planos de Servios e pacotes de canais e/ou contedos adicionais, conforme descritos em seus respectivos termos disponibilizados no Portal GVT. 11.9 Os preos dos servios contratados podero ser reajustados depois de 12 (doze) meses da data de contratao dos Servios pelo ndice Geral de Preos de Mercado IGPM/FGV ou por outro ndice que venha a substitulo. Os preos estabelecidos por meio desta contratao podero ser revisados antes de 12 (doze) meses na ocorrncia de algo superveniente e inesperado, a fim de manter o equilbrio contratual entre as partes.
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11.1

11.10 O Assinante tem o direito de contestar os dbitos contra ele lanados pela GVT em at 120 (cento e vinte) dias aps o lanamento, no se obrigando ao pagamento ou exigindo a devoluo dos valores que considere indevidos. Contudo, continuar devida a parcela incontroversa sob pena da caracterizao de inadimplemento. 11.11 Na hiptese da clusula 11.10, o dbito contestado deve ter sua cobrana suspensa. Sua nova incluso fica condicionada devida comprovao da prestao do Servio objeto do questionamento. 11.12 A GVT responder contestao do dbito do Assinante no prazo mximo de 10 (dez) dias teis a contar do seu recebimento. 11.13 Na hiptese da contestao ser considerada improcedente pela GVT, nenhuma importncia ser devolvida ao Assinante e este, caso no tenha realizado o pagamento, dever quitar imediatamente a quantia contestada, acrescida dos encargos definidos na clusula 11.14. 11.14 O no pagamento do documento de cobrana, total ou parcial, at a data de vencimento gerar ao Assinante, a partir do dia seguinte ao do vencimento, sobre o valor total do documento, a aplicao de cobrana de: (i) multa moratria de 2% (dois por cento) ao ms, (ii) juros legais de 1% (um por cento) ao ms calculados pro rata die, bem como (iii) atualizao do dbito pelo IGPM divulgado pela Fundao Getlio Vargas ou outro ndice que venha substitu-lo. 11.15 O preo acordado considera a carga tributria de acordo com a legislao vigente. Neste sentido, podero ser aplicadas a este Contrato as disposies legais para restabelecimento de seu equilbrio econmico financeiro, caso necessrio.

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12. VIGNCIA
12.1 O prazo de vigncia do presente Contrato indeterminado, com incio na data de ativao do Servio ora contratado.

13. FORMAS DE SUSPENSO E RESCISO DO CONTRATO

13.1 Suspenso do Servio por parte do Assinante 13.1.1 O Assinante adimplente pode requerer GVT, sem nus, a suspenso do Servio contratado uma nica vez a cada perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias e mximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo a possibilidade de restabelecimento, sem nus, da prestao do Servio contratado no mesmo endereo. 13.1.2 O prazo para atendimento da solicitao de suspenso ou restabelecimento do Servio mencionada no item anterior de 24 (vinte e quatro) horas aps a efetiva solicitao do Assinante. 13.1.3 Para que o servio seja reativado, o Assinante dever solicitar o restabelecimento. Caso contrrio e ultrapassado o prazo mximo contemplado no item 13.1.1, a GVT poder cobrar uma taxa mensal de manuteno durante a suspenso do Servio. Resciso do Contrato por parte do Assinante 13.2.1 A resciso do Contrato, pelo Assinante, a qualquer tempo, mediante comunicao GVT, poder se dar: (i) atravs do envio de correspondncia ao endereo da GVT indicado neste Contrato; (ii) atravs de comunicao verbal Central de Atendimento; e (iii) pelo portal da GVT na Internet, na rea restrita a clientes. 13.2.2 O Assinante poder tambm rescindir antecipadamente o Contrato, sem nus, quando constatado descumprimento de obrigao contratual ou legal por parte da GVT. 13.2.3 A correspondncia de solicitao de resciso do Contrato dever ser devidamente subscrita pelo Assinante e conter, no mnimo, as seguintes informaes: a) Nome e CPF do Assinante. b) Nmero de identificao do Contrato.

13.2

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13.3

c) Endereo da instalao. Suspenso e resciso do Contrato por parte da GVT 13.3.1 Os Servios podero ser suspensos pela GVT em caso de inadimplemento por parte do Assinante. A GVT notificar o Assinante inadimplente, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, acerca da suspenso da prestao do Servio. 13.3.2 No caso de manuteno da situao de inadimplncia, a GVT poder rescindir o Contrato depois de transcorridos 15 (quinze) dias da data de suspenso da prestao do Servio. 13.3.3 Rescindido o Contrato por motivo de inadimplncia do Assinante, a GVT poder, conforme aplicvel, solicitar a incluso dos dados do Assinante em sistemas de proteo ao crdito, observados os prazos e procedimentos previstos na regulamentao aplicvel. 13.3.4 A GVT poder suspender os servios na hiptese de descumprimento pelo Assinante de suas obrigaes contratuais, legais ou regulamentares quanto utilizao do Servio, inclusive de forma fraudulenta ou com o propsito de lesar terceiros ou a prpria GVT. 13.3.5 Na hiptese de no pagamento da taxa de instalao, quando assim contratado, e da Taxa de Adeso, considerando que so condies essenciais e necessrias para a prestao e manuteno do Servio, faculta-se GVT a suspenso e o cancelamento imediato da prestao dos Servios, com a conseqente resciso do presente Contrato, podendo solicitar a incluso dos dados do Assinante nos sistemas de proteo ao crdito, podendo ser desconsiderados, neste caso, os prazos estabelecidos nos itens 13.3.1 e 13.2.2 acima descritos. 13.4 Outras formas de resciso do contrato: 13.4.1 Alm das formas descritas acima, o Contrato poder ser rescindido, a qualquer tempo, independentemente de notificao, nas seguintes hipteses: a) Extino da autorizao outorgada GVT para a prestao do Servio contratado. b) Falecimento, decretao de falncia, recuperao judicial, dissoluo judicial ou extrajudicial de qualquer das partes deste contrato. c) Se as partes de comum acordo optarem pela resciso antecipada do Contrato. d) Pela GVT na hiptese de descumprimento pelo Assinante de suas obrigaes contratuais, legais ou
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regulamentares quanto utilizao do Servio, inclusive de forma fraudulenta ou com o propsito de lesar terceiros ou a prpria GVT. e) Em caso de descontinuidade do Plano de Servio prestado pela GVT, facultando ao Assinante a migrao para outro Plano de Servio da sua escolha.

14. FIDELIZAO
A GVT possibilita ao Assinante optar pelo no pagamento da taxa de instalao, cujo valor encontra-se definido no Plano de Servio escolhido ou em conformidade com as condies promocionais vigentes na poca da contratao. 14.2 Caso o Assinante opte pelo recebimento do benefcio previsto no item 14.1, o Assinante se compromete a usufruir dos Servios ora contratados pelo perodo mnimo de 12 (doze) meses, a contar da data da Ativao do Servio. 14.3 O cancelamento do Servio contratado antes do prazo mnimo descrito acima sujeitar o Assinante devoluo do valor do benefcio concedido pela GVT, pro rata, ou seja, dividido por 12 (doze) e multiplicado pelo nmero de meses faltantes para o trmino do perodo mnimo previsto no item 14.2. 14.4 O Assinante no est sujeito ao pagamento previsto no item acima se (I) houver superveniente incapacidade tcnica da GVT para o cumprimento das condies tcnicas e funcionais do Servio contratado; e (II) o cancelamento for solicitado em razo de descumprimento de obrigaes por parte da GVT. 14.5 A migrao de Planos de Servios contratados no modificar a contagem do prazo de permanncia contratado originariamente. 14.1

15. DISPOSIES GERAIS

15.1 O Assinante poder contratar o Servio objeto do presente Contrato, modificar os j contratados, fazer reclamaes, dar sugestes, entre outros, por meio do Portal GVT ou da Central de Atendimento. 15.2 Caso o Assinante ou a GVT seja parte de quaisquer reclamaes, aes ou demandas, concernentes ao objeto deste Contrato, propostas por terceiros contra uma delas, a Parte demandada dever notificar a outra Parte
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imediatamente e mant-la informada sobre a situao das reclamaes, aes ou demandas, sem prejuzo do direito da Parte notificada, na forma da legislao pertinente, ser chamada a integrar a demanda. 15.3 Os direitos e obrigaes decorrentes deste Contrato podero ser cedidos pelo Assinante para terceiros apenas e to somente mediante anuncia prvia da GVT, desde que o cedente no esteja inadimplente com suas obrigaes e desde que no sejam necessrias novas instalaes para a continuidade da prestao dos Servios. 15.4 Fica expressa e irrevogavelmente estabelecido que a absteno do exerccio, por qualquer das Partes, dos direitos que lhe assistem pelo presente Contrato, ou a concordncia com o atraso no cumprimento ou cumprimento parcial das obrigaes da outra Parte, no afetar os direitos que podero ser exercidos, a qualquer tempo, a seu exclusivo critrio, nem alterar as condies estipuladas neste Contrato. 15.5 O presente Contrato obriga as Partes e seus sucessores a qualquer ttulo. 15.6 A GVT se reserva o direito de permanentemente disponibilizar novos produtos e funcionalidades para oferecer novos bens e servios ao Assinante, que uma vez contratados pelo Assinante podero acarretar em aumento dos valores cobrados pela GVT, conforme o caso e sempre aps a devida informao ao Assinante. 15.7 A GVT no estar obrigada a substituir os equipamentos disponibilizados por outros de tecnologia mais recente. 15.8 A ANATEL pode ser acessada pelo Assinante por meio do site (http://www.anatel.gov.br) ou pelos telefones 1331 ou 1332 (especfico para usurios portadores de deficincia auditiva ou de fala). 15.9 Os endereos das Centrais de Atendimento da GVT estaro disponveis atravs do portal da GVT www.gvt.com.br. O atendimento poder ser feito por telefone atravs do nmero 106 25, podendo ainda oferecer atendimento eletrnico ou automtico. 15.10 A GVT se reserva o direito de alterar o presente Contrato para atualizao e/ou adequao de seus termos e condies, obrigando-se, neste caso, a divulgar a ltima verso do Contrato no Portal da GVT. Havendo a divulgao de uma nova verso do Contrato pela GVT, o Assinante poder pleitear a resciso do Contrato no prazo de at 30 (trinta) dias, a partir da data da referida divulgao, aps o qual a relao entre as partes ser regida pelos termos e condies constantes da nova verso divulgada pela GVT. 15.11 Em situaes de degradao do sinal de recepo do Servio contratado, a transmisso da programao poder ocorrer por meio do servio de acesso internet prestado pela GVT ao Assinante. Nessa situao, a capacidade de acesso internet contratada poder sofrer alteraes conforme o tipo de programao a ser transmitida (SD/HD).
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16. FORO E LEI APLICVEL

16.1 As Partes elegem o foro de domiclio do Assinante como o competente para dirimir eventuais conflitos oriundos desse Contrato, com a renncia expressa a qualquer outro por mais privilegiado que seja. 16.2 O presente Contrato ser regido e interpretado de acordo com as leis da Repblica Federativa do Brasil. Curitiba, 26 de julho de 2013. GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA.

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